Штрих принт ошибка настройки 115

Содержание

Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?

Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.

Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?

Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.

Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?

Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.

Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?

Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?

Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?

Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?

Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.

Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?

Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.

Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.

Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?

В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?

Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.

Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках

Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?

Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?

Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?

Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?

Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.

Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?

Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?

Список ошибок, появляющихся при включении устройства.

Ошибки, возникающие в основном режиме работы

Сообщение	Описание	Рекомендации
При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована».	Клавиатура весов заблокирована.	Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку.
При нажатии клавиш работы с сумматором ( ) или кнопки весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал.	Данные функциональные клавиши заблокированы.	Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура».
Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит.	Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий.	Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал.	Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется.	Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора.
На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!»	Перегрузка весов.	На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов.
На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!»	Слишком большая стоимость.	Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99.
Сумматор не пуст!	Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании.	Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи».
Попытка сбросить товар с помощью клавиши (в т. ч. ее долгое нажатие) или в режиме фасовки и начатом суммировании.
Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании.
Попытка работы с кнопками быстрого доступа.
Попытка входа в системное меню при начатом суммировании.
Сумматор пуст!	Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре.	Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором».
Ошибка установки нуля!	Невозможно установить ноль на весах.	Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно.
Ошибка выборки тары!	Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max).	Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования.
Ошибка выборки тары!	Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max).	Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования.
Тара не установлена!	Масса тары для взвешивания уже была введена. При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль.	Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См. «Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры.
Операция запрещена!	Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено.	Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК.
Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено.
Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено.
Неверный номер ПЛУ!	Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах.	Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы.
Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок..	Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Товар недоступен!	Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены.	Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Пустое ПЛУ!	Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем.	Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров.
Товар не найден!	При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом.	Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95
Неверные данные ПЛУ!	Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона.	Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Функция не выполнена!	При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка.	Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Автопечать выключена!	Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати.	При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю.
Неверная цена!	Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа.	Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Неверный код товара!	Введенный код товара превышает допустимое значение.	Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно.
Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа.	Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Курс не задан!	Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты.	Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Товар не выбран!	Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена.	Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором».
Добавление невозможно!	Невозможно добавление в сумматор.	Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю.
Отмена невозможна!	Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст.	Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование.
Неверный ШК!	Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК.	Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК».
Неверный пароль!	Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню.	Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов.
Ошибка №80	Системная ошибка.	Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка №81	Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ).	Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов.
Ошибка №82	Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы).
Ошибка №84	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме.
Ошибка №85	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе.
Ошибка №87	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж.
Ошибка №88	Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор.	Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Ошибка №89	Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор.
Ошибка №94	Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа.	Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Ошибки, возникающие при печати

Сообщение	Описание	Рекомендации
Товар не выбран!	Может возникнуть при попытке печати этикетки.	Для выполнения этого действия выберите товар. Запрет на работу с ценой, введенной вручную, задается в пункте меню (1.3.4) Свободная цена.
Может возникнуть при попытке добавления в сумматор.
Нет фиксации веса!	Может возникнуть при попытке печати этикетки, если вес товара меньше Min.	Для печати этикетки вес должен быть успокоен. Масса может находиться исключительно в диапазоне от Min до Max. Значения этих показателей указаны на специальном лейбле под экраном весов.
Ошибка №168	Ошибка структуры базы.	Проверьте значение параметра (1.4) Структура базы. При необходимости очистите таблицы товаров и снова загрузите их. Если ошибка повторяется, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №101	Неверный префикс итоговой этикетки.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №106	Неверный тип префикса ШК.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.1) Тип префикса ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №107	Неверный номер весов.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.8) № весов. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №108	Неверный номер группового кода товара.	Убедитесь в корректности значения поля «Групповой код» в (3.1) Таблица товаров для выбранной позиции. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №109	Неверное количество строк в наименовании товара.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.4.3) Название товара, стр.. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №111	Неверный весовой префикс.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №112	Неверный штучный префикс.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №113	Неверный номер формата этикетки.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.2) Формат этикетки. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №114	Неверный номер структуры ШК.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.2) Структура ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №115	Печать запрещена.	Если печать целенаправленно не была запрещена, то убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.1.4) Режим печати. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка настройки №116	Неверный префикс GS1.	Убедитесь в корректности значения параметра, см. (1.2.3.3) Префиксы ШК. При повторном возникновении проблемы обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Нет бумаги!	Бумага не заправлена в печатающий механизм.	Заправьте ленту, убедитесь правильности установки, см. 1.9 Заправка рулона.
Не найдена этикетка!	Принтер не обнаружил этикетку на ленте.	Нажмите несколько раз кнопку . Устройство промотает ровно на одну этикетку. Если ошибка повторяется, принтер неверно проматывает бумагу с этикетками, нужно проверить корректность установки рулона и чистоту паза принтера, см. 1.9 Заправка рулона.
Снимите этикетку!	Предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заведена на подмотчик.	Снимите этикетку. Если нужно выполнить печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку сенсора напечатанной этикетки, см. (1.2.1.3) Датчик этикетки.
Перегрев принтера!	Перегрев печатной головки при печати этикетки.	Если печатная головка перегрелась в результате длительной работы, дайте ей остыть в течение нескольких минут. Если такая ошибка появляется без интенсивной печати или без использования печати вообще, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95. Как правило, перегрев может возникать только при постоянной печати тестовых этикеток, см. (4.2) Тестовая печать.
Пустой формат этикетки	Выбранный администратором формат этикетки имеет нулевую длину.	Уточните, какой формат этикетки выбран в весах, см. (1.2.2) Формат этикетки. Если он неизменяемый, то обратитесь в ЦТО. Для пользовательских вариантов проверьте выбранный формат с помощью приложения «Редактор этикеток».
Неисправны часы!	Неисправны встроенные часы.	Функции печати и учета итогов продаж при появлении такой ошибки недоступны. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка даты-времени!	Системная ошибка.	Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Сообщения недоступны!	Системная ошибка.	Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка создания ШК!	Ошибка при формировании ШК (несоответствие длин полей в выбранной администратором структуре ШК и используемых при печати информации о товаре).	Проверьте длины используемых в выбранной структуре ШК данных, см. (1.2.3.2) Структура ШК. Обычно не вмещается разрядность кода выбранного товара.
Неверное количество!	Ошибка в значении штучного количества.	Системная ошибка. Обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Неверный вес!	Ошибка в значении массы.
Неверная тара!	Ошибка в значении массы тары.
Неверная цена!	Ошибка в значении цены.
Неверная сумма!	Ошибка в значении стоимости.
Нулевая стоимость!	Рассчитанная стоимость равна нулю.	Оператор должен ввести цену или выбрать товар. В штучном режиме следует внести также количество товара в штуках.
Незавершенная печать!	Ошибка может возникнуть, если заданный формат этикетки не соответствует размеру бумаги, установленной в принтер.	Заданный формат этикетки в весах длиннее, чем лента, заправленная в печатающее устройство. Установите в принтер бумагу соответствующего формата (см. 1.9 Заправка рулона) или выберите подходящий размер этикетки в меню весов, см. (1.2.2) Формат этикетки, или измените формат на подходящий с помощью приложения «Редактор этикеток».
Повтор невозможен!	В случае попытки печати нескольких этикеток для весового товара.	Для весового товара печать нескольких этикеток недоступна.

Перечислим возможные ошибки ШТРИХ-ПРИНТ — популярных весов с печатью. Расскажем, кто и каким образом способен решить проблему. Вы найдёте удобное содержание и понятные таблицы. Для вашего удобства статья дополнена подходящими фрагментами из инструкции производителя.  

Содержание
«Снимите этикетку» на экране весов ШТРИХ-ПРИНТ
«Нет бумаги»
«Не найдена этикетка»
Ошибка установки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Нет инициализации SRAM
Ошибка 81
Ошибка создания ШК
Ошибка даты / времени
Список ошибок при включении или во время работы
Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ
Проблемы при взвешивании товаров
При работе с сумматором
Ошибки тарирования
Ошибки при работе с товарами и ПЛУ
Инструкции оператора и администратора

Часто встречающиеся ошибки весов ШТРИХ-ПРИНТ

<Ошибка «Снимите этикетку» на ШТРИХ-ПРИНТ 

Это означает, что сотрудник не снял прошлую напечатанную этикетку. Тогда достаточно просто снять ее. 

Ещё одна причина — этикет-ленту не завели на подмотчик. 

Бывает, что этикетки надо печатать без съёма, когда рулон бумаги не заправляют на подмотчик. Такую возможность настроит администратор или программист. 

Ошибка «Нет бумаги!» 

Заправьте рулон этикетки. Проверьте, чтобы она стояла правильно. Вот как это действие показано в инструкции к ШТРИХ-ПРИНТ:

Ошибка «Не найдена этикетка!» 

Несколько раз нажмите на кнопку промотки с двойной стрелочкой. На каждое нажатие должна появляться плюс одна этикетка. Если ошибка сохраняется, проверьте, верно ли заправлена бумага (смотрите фрагмент из инструкции выше). 

Возможно, засорился паз, почистите его. 

Ошибка установки нуля / выборки нуля на весах ШТРИХ-ПРИНТ 

Если на экране появляются слова «Ошибка установки нуля» или «Невозможно установить ноль весов», значит, весы не могут установить ноль, а без этого невозможно взвешивание. 

Что делать: в первую очередь проверьте, чтобы в момент включения на платформе ничего не было. 

Если платформа пуста, а проблема сохраняется, отдайте весы в ремонт, чтобы мастер проверил исправность датчиков и модулей. 

Ошибка диапазона нуля

Такое сообщение появляется на экране ШТРИХ-ПРИНТ, когда весы не могут пройти проверку на диапазон нуля.

Что делать: снимите груз с платформы. Если это не помогает, требуется сдать весы в сервисный центр, где мастер проведёт переградуировку либо заменит неисправные детали. 

Ошибка «Нет инициализации SRAM» у ШТРИХ-ПРИНТ

Эта системная ошибка означает, что у весов проблемы с оперативной памятью (SRAM). Чаще всего возникает, когда садится батарейка, питающая микросхемы. 

Что делать: отдать в сервисный центр, где мастер заменит батарейку, проведёт тестирование и восстановит настройки. 

Теоретически это может сделать штатный администратор, но если весы на гарантии, то вскрывать корпус и менять элементы разрешено только сертифицированным инженерам Авторизованного сервисного центра ШТРИХ-М. Иначе гарантия закончится раньше срока, а значит, любой последующий ремонт точно будет платным. 

Ошибка 81 на ШТРИХ-ПРИНТ 

Сообщение появляется на экране, если итоги продаж переполнены.

Что делать: снимите отчёт о продажах, а потом обнулите итоги (в системном меню за это отвечает раздел Отчеты / Обнуление итогов).

Текст «Ошибка создания ШК» 

Администратор / программист должен проверить длину полей, чтобы штрих-коды создавались корректно 

Ошибка «Установите дату / время» 

Суть понятна из названия. Что делать: нажмите клавишу быстрого доступа, которая отвечает за дату или за время (необходимо уточнить у администратора). 

Цифровыми клавишами задайте нужные данные, переключаясь при помощи стрелки ->. Когда введете все цифры, нажмите кнопку ввода со стрелочкой. 

Вот фрагменты из инструкции по установке даты и времени на весах.

Все ошибки ШТРИХ ПРИНТ

При включении или во время работы

Ошибки печати этикеток на весах ШТРИХ-ПРИНТ 

Проблемы при взвешивании товаров

Ошибки при работе с сумматором

Ошибки тарирования 

Ошибки при работе с товарами и ПЛУ

Ещё одна возможная заминка: вы нажимаете клавишу быстрого доступа и слышите звуковой сигнал, но весы ничего не делают. Скорее всего на эту клавишу просто не задано никаких действий. Администратор или программист уточнит, для чего предназначена конкретная кнопка.

Инструкции оператора и администратора

• (pdf, 5841714MB)

• (pdf, 3219280MB)

• (pdf, 2015012MB)

—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. 

Если есть вопросы по работе и ремонту весов, оставляйте заявку на бесплатную консультацию инженеров АСЦ ПОРТ в Красноярске. Будем рады вам помочь. 

Весы Штрих-СЛИМ, Штрих-ПРИНТ и 1С: Розница 2.2.11.ХХ

После выхода версии 1С:Розница 2,2, (не помню точно) перестали распознаваться и устанавливаться драйвера прикассовых весов и весов с печатью этикеток.

Сначала они попросту пропали из перечня оборудования, затем появились, но с названиями ШТРИХ-М:Электронные весы POS2 и ШТРИХ-М:Весы с печатью этикеток ШТРИХ-ПРИНТ. которые при установке по факту не устанавливались, так как при попытке установки программа хоть и писала, мол, драйвер установлен, но по факту ничего не ставилось.

Старый алгоритм не работает, новые драйвера не устанавливаются. Кто виноват и что делать?

Попав в окно Настройка уведомлений об изменении параметров компьютера опускаем ползунок в самый низ до значения Никогда не уведомлять
Перезагружаемся

Запускаем 1С и ставим новые драйвера. Ссылку на правильный дистрибутив поставщика 1С’ка даст сама. Ставим их и радуемся жизни.

Для этого, в командной строке (консоли), запущенной от имени администратора (. ) вводим команду

Для русской локализованной версии: net user администратор /active:yes

Для английской версии: net user administrator/active:yes

После перезагрузки у нас появится пользователь администратор, при помощи которого мы ставим и настраиваем оборудование.

После регистрации и установки драйвера не забываем включить Контроль учетных записей, в противном случае вы рискуете безопасностью операционной системы.

Источник

Выгрузка товаров в весы Штрих-ПРИНТ 4.5 из 1С:Общепит 3.0 (Расширение)

Для начала работы вам необходимо скачать и установить Драйвер для весов.

Подключение к весам происходит через COM-объект, поэтому для корректной работы у вас после установки должна быть зарегистрирована библиотека DrvLP.dll, которая находится в папке с установленным драйвером.

Процедура добавления расширения не сложнее добавления внешней обработки:

Если вы планируете выгружать сроки годности товаров, то вам необходимо добавить дополнительный реквизит «Срок годности» для справочника номенклатура.

Для этого в разделе «Администрирование»:

Если доп.реквизит для срока годности у вас уже есть, но с названием, отличным от «Срок годности», то его можно будет указать вручную при выгрузке.

Главное окно выглядит следующим образом

Если драйвер корректно установлен в системе, то вы увидите сообщение «Библиотека успешно загружена»

Для настройки подключения к весам вам необходимо нажать одноименную кнопку: в окне настроек драйвера вам необходимо выбрать тип подключения и задать номер порта или IP-адрес.

Далее необходимо задать настройки заполнения таблицы к выгрузке:

Для заполнения списка товаров можете воспользоваться кнопкой «Добавить» (для добавления одиночной позиции), либо кнопкой «Заполнить по отбору».

После того, как определили список товаров, вам нужно заполнить цены по кнопке «Заполнить цены».

Настройка «Использование группового кода» позволяет указать, какие данные необходимо выгружать в весы: групповой код или дату изготовления.

Перед сменой режима предварительно необходимо очищать базу товаров!

Колонки «Дата изготовления» и «Срок годности» видны только для режиме использования группового кода «Дата изготовления».

Дату изготовления необходимо указывать вручную. На что влияют дата изготовления и срок годности:

если у вас в макете выводится «Годен до», то дата срока годности будет рассчитываться следующим образом:

Выгрузка даты реализации в задачу не входила, поэтому она всегда будет пустой.

Для работы с весами используется меню «Весы»:

Для синхронизации даты и времени в весах с датой текущего компьютера используйте кнопку «Синхронизировать время».

П П К К К К К В В В В В С

Тестировалось на 1С:Общепит 3.0.64.54 и 3.0.67.67 под платформами 8.3.11.3034 и 8.3.13.1529

Источник

Подключение весов штрих принт к компьютеру

Весы с печатью этикеток

Программа может выгружать данные на весы для печати этикеток. Для этого в справочнике торгового оборудования добавьте новую запись. На экране появится окно ввода (см. рис. 136).

Рис. 136. Подключение весов с печатью этикеток.

Заполните необходимые поля в окне ввода:

• Вид (модель, класс, тип) — выберите из выпадающего списка вид весов:

o Весы Off-Line. Весы DIGI выбирается для весов DIGI ;

o Весы Off-Line. Весы ШТРИХ-ПРИНТ указывается для весов ШТРИХ-ПРИНТ и совместимых (драйвер ШТРИХ-М) ;

o Весы Off-Line. Весы с печатью этикеток (АТОЛ драйвер) выбирается, если весы поддерживают формат выгрузки АТОЛ ;

o — этот вариант необходим, если оборудование совместимо с «Библиотекой подключаемого оборудования 1С».

• Название (краткое описание) — произвольная строка;

• Подключен к ПК — имя компьютера, на котором будет делаться выгрузка на весы. Нажмите на кнопку справа для подстановки текущего имени компьютера;

• Склад используется для получения остатков товаров и цен (категория цены указывается в справочнике складов).

• Файл выгрузки данных — путь к файлу определенного формата, который содержит данные о товарах, которые необходимо загрузить на весы. Этот файл формирует программа.

• Комментарий может содержать любые сведения по данному оборудования;

• «Розница | Выгрузка» — для выгрузки информации о товарах, ценах, штрих-кодах и т.д на кассу.

Особенности подключения весов ШТРИХ-ПРИНТ

Для начала работы необходимо выполнить следующие действия:

1. Установить драйвер весов и программы «загрузчики» с диска, которые идут в комплекте поставки. Загрузчик весов — это программа-посредник, которая осуществляет информационный обмен с весами, используя возможности драйвера весов. Загрузчик загружает данные в весы из файла сформированного в Инфо-Предприятии. Возможна автоматическая загрузка или загрузка вручную.

В настройках загрузчика укажите символ разделитель в файлах «;»

2. В программе Инфо-предприятие необходимо настроить свойства товара:

a. На весы выгружаются данные только о весовом товаре. В карточке товара (меню «Справочники | ТМЦ и услуги» ) должен стоять флажок «Нефасованный товар».

b. Цена товара должна быть указана в формате XXXX.XX (4 знака целой части и 2 дробной).

c. У товара обязательно должен быть указан штрих-код. Штрих-код должен иметь числовой формат: 2XXXXXX (7 цифр).

3. Добавить Весы Off-Line. Весы ШТРИХ-ПРИНТ в справочник торгового оборудования оборудования.

a. Категории цен — цены, передаваемые в весы; значение выбирается из справочника категорий цен.

b. В качестве кода товара выгружать — выберите вариант «Код товара», если весы используются совместно с автономными кассами (POS-системами). Если в качестве кассовой программы используется Инфо-Предприятие с интерфейсом кассира, то выберите вариант «ПЛУ».

Номер ПЛУ формируется на основании штрих-кода товара, поэтому штрих-код нефасованного товара должен быть обязательно занесен в карточку товара.

c. Выгружать товары без цены — при включенной опции, будут выгружены все весовые товары. При отключенной опции, выгружаются только товары с ценой.

При отсутствии курса валют, если работаем с ценами в валюте, появляются окна для ввода курса соответствующих валют. Далее происходит сама выгрузка, после окончания которой, на экране появляется сообщение о количестве выгруженных товаров и полном пути сформированного файла.

Во время выгрузки данных возможны следующие ошибки:

• Не указан штрих-код — необходимо указать штрих-код в карточке товара

• Длина штрих-кода должна быть равна 7 — количество символов в штрих-коде товара не равно 7. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.

• Штрих-код не соответствует формату 2XXXXXX — в штрих-коде присутствуют недопустимые символы. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.

5. Загрузить данные в весы через программу загрузчик.

Проверить штрих-код можно создав накладную (категория цены должна быть указана такая же как и при выгрузке) и при сканирование этикетки в состав должен добавиться товар с количеством и ценой, указанный в этикетке.

Особенности подключения весов АТОЛ

Инструкция писалась на модели ATOL LS5X, но подходит и под другие модели компании АТОЛ.

Для начала работы необходимо выполнить следующие действия:

1) Установить драйвер весов АТОЛ и утилиту «Aclas Active Sync», которые идут в комплекте поставки. Утилита необходима для настройки формата штрих-кода. Загрузка данных из программы «Инфо-Предприятие» в весы происходит через драйвер АТОЛ.

2) В программе Инфо-Предприятие необходимо настроить свойства товара:

a) На весы выгружаются данные только о весовом товаре. В карточке товара (меню «Справочники | ТМЦ и услуги» ) должен стоять флажок «Нефасованный товар».

b) У товара обязательно должен быть указан штрих-код. Штрих-код должен иметь числовой формат: 2XXXXXX (7 цифр).

3) Добавить Весы ATOL LS5X в справочник торгового оборудования.

a) Категорию цен — цены, передаваемые в весы; значение выбирается из справочника категорий цен.

b) В качестве кода товара выгружать — выберите вариант «ПЛУ», если весы используются совместно с автономными кассами (POS-системами). Если в качестве кассовой программы используется Инфо-Предприятие с интерфейсом кассира, то выберите вариант «Код товара».

c) Выгружать товары без цены — при включенной опции будут выгружены все весовые товары. При отключенной опции, выгружаются только товары с ценой.

d) Очистить список ПЛУ перед выгрузкой — при включенной опции перед выгрузкой списка весовых товаров будет очищена таблица товаров в весах.

При отсутствии курса валют, если работаем с ценами в валюте, появляются окна для ввода курса соответствующих валют. Далее происходит сама выгрузка, после окончания которой, на экране появляется сообщение о количестве выгруженных товаров.

Во время выгрузки данных возможны следующие ошибки:

• Не указан штрих-код — необходимо указать штрих-код в карточке товара.

• Длина штрих-кода должна быть равна 7 — количество символов в штрих-коде товара не равно 7. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.

• Штрих-код не соответствует формату 2XXXXXX — в штрих-коде присутствуют недопустимые символы. Необходимо указать верный штрих-код в карточке товара.

Проверить штрих-код можно создав накладную (категория цены должна быть указана такая же как и при выгрузке), и при сканировании этикетки в состав должен добавиться товар с количеством и ценой, указанный на этикетке.

Настройка весов АТОЛ (Ethernet)

1) Удерживать клавишу «Система» на панели весов в течение трех секунд (до звукового сигнала). С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Системные настройки» («SYSTEM SET»), нажмите «Ввод/печать».

2) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Настройка сети» («NETWORK SET»), нажмите «Ввод/печать».

3) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Интернет протокол (TCP/IP)» («Internet Protocol (TCP/IP)»), нажмите «Ввод/печать».

4) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Локальный IP адрес» («Local IP Address»), нажмите «Ввод/печать».

5) Введите IP-адрес весов (по 3 цифры в группе, при необходимости дополнить нулями слева), нажмите «Ввод/печать». Запомните этот адрес для настройки весов в утилите Aclas Active Sync и в драйвере АТОЛ. Для выхода из текущего пункта меню нажмите кнопку «Esc» или «C».

6) С помощью клавиш ← и → выберите на табло элемент «Локальный порт» («Local Port»), нажмите «Ввод/печать».

7) Введите номер порта или запомните для правильной настройки в драйвере АТОЛ.

При необходимости введите остальные настройки сети.

Добавление весов в утилите

Подробно описан в документе «Руководство пользователя утилитой по настройке весов АТОЛ LS5X» от АТОЛ.

1) Запустите утилиту «Aclas Active Sync», введите по умолчанию имя пользователя «admin» (не чувствительно к регистру букв) и пароль по умолчанию «123», нажмите «Ввод».

2) Откройте раздел «Управление оборудованием» (меню «Файл» – «Управление оборудованием»).

3) В данном нажать кнопку «+» на верхней панели.

4) В окне ввести IP-адрес весов, нажать кнопку «Поиск».

5) Поставить галочку возле найденных весов, нажать кнопку «Добавить».

6) Весы будут добавлены в окно оборудования.

Создание собственного штрих-кода

Настройка штрих-кода обязательна, без этого штрих-код будет формироваться неправильно! Настраивать необходимо штрих-код № 150, т. к. он используется в выгрузке!

Для настройки штрих-кода:

1) Запустите утилиту «Aclas Active Sync», введите по умолчанию имя пользователя «admin» (не чувствительно к регистру букв) и пароль по умолчанию «123», нажмите «Ввод».

2) Откройте раздел «Пользовательские штрих-коды» (меню «Файл» – «Пользовательские штрих-коды»).

3) Для настройки пользовательского штрих-кода левой кнопкой мыши выберите номер 150 и нажмите редактировать.

4) Провести настройку штрих-кода номер 150 согласно таблице ниже.

5) Нажмите кнопку «Синхронизация данных».

6) В открывшемся окне проверьте IP-адрес устройства, нажмите кнопку «Синхр.».

7) Дождитесь окончания синхронизации, нажмите кнопку «Выполнено».

Источник

Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?

Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.

Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?

Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.

Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?

Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.

Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?

Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?

Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?

Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?

Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.

Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?

Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.

Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.

Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?

В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?

Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.

Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках

Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?

Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?

Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?

Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?

Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.

Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?

Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?

Список ошибок, появляющихся при включении устройства.

Ошибки, возникающие в основном режиме работы

Сообщение	Описание	Рекомендации
При нажатии любой клавиши весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал, во второй строке экрана выводится надпись «Клав-ра заблокирована».	Клавиатура весов заблокирована.	Для разблокировки клавиатуры нажмите кнопку.
При нажатии клавиш работы с сумматором ( ) или кнопки весы воспроизводят короткий двойной звуковой сигнал.	Данные функциональные клавиши заблокированы.	Блокировка/разблокировка функциональных кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Тест драйвера», закладка «Клавиатура».
Воспроизводится обычный короткий звуковой сигнал при нажатии на клавишу быстрого доступа, но более ничего не происходит.	Кнопка быстрого доступа может быть запрограммирована по-разному, в т.ч. на невыполнение каких бы то ни было действий.	Программирование «быстрых» кнопок выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
При нажатии на одну из кнопок функционально- цифровой клавиатуры весы воспроизводят длинный звуковой сигнал.	Ошибка возникает при попытке использовать кнопку в том режиме, в котором она не применяется.	Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора». Если нужно, проинструктируйте оператора.
На индикатор веса периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Перегрузка весов!»	Перегрузка весов.	На платформе/чаше весов находится груз свыше Max. Повторите действие с грузом, не превышающим возможный максимум. Его значение указано на специальном стикере под экраном весов.
На индикатор стоимости периодически выводятся прочерки, сопровождаемые звуковыми сигналами. Во второй строке экрана появляется текст: «Переполнение суммы!»	Слишком большая стоимость.	Стоимость товара не должна превышать значения 9999,99.
Сумматор не пуст!	Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании.	Изучите правила работы с весами по «Руководству оператора», при необходимости проинструктируйте оператора. Действие невозможно при включенном режиме фасовки и непустом сумматоре (когда указатели ФАСОВКА и П включены). Обнулите сумматор, см. «Руководство оператора», разделы «2.7.3 Режим итоговой стоимости» и «2.7.4 Режим расчета сдачи».
Попытка сбросить товар с помощью клавиши (в т. ч. ее долгое нажатие) или в режиме фасовки и начатом суммировании.
Попытка запустить штучный режим (когда товар не выбран) во время работы режима фасовки и при начатом суммировании.
Попытка работы с кнопками быстрого доступа.
Попытка входа в системное меню при начатом суммировании.
Сумматор пуст!	Попытка запустить режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре.	Действие невозможно при пустом сумматоре. См. «Руководство оператора», раздел «2.7 Работа с сумматором».
Ошибка установки нуля!	Невозможно установить ноль на весах.	Для установки нуля опустошите платформу/чашу весов. При невозможности установить ноль при пустой платформе/чаше выключите и включите устройство. Если после этого ноль будет установлен, сообщите о возникшей проблеме при плановом осмотре весов сотрудникам ЦТО. В противном случае обратитесь в ЦТО немедленно.
Ошибка выборки тары!	Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max).	Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования.
Ошибка выборки тары!	Масса тары/суммарная масса тары превышает допустимый диапазон (50 % от Max).	Используйте тару подходящей массы или завершите взвешивание применением многократного тарирования.
Тара не установлена!	Масса тары для взвешивания уже была введена. При вводе массы тары с помощью цифровых кнопок была указан ноль.	Перед выбором товара с запрограммированной массой тары обнулите ранее использованное значение массы тары, введенное с помощью взвешивания или цифровой клавиатуры. См. «Руководство оператора», раздел «2.3 Ввод массы тары». Введите ненулевую массу тары с помощью цифровой клавиатуры.
Операция запрещена!	Попытка редактировать цену товара, когда это запрещено.	Проверьте значения параметров в пунктах меню (1.3.2) Изменение цены ПЛУ, (1.3.3) Запись цены ПЛУ и значение префикса итоговой этикетки в (1.2.3.3) Префиксы ШК.
Попытка записать цену ПЛУ, когда это запрещено.
Попытка печатать итоговую этикетку из режима итоговой стоимости, когда это запрещено.
Неверный номер ПЛУ!	Введенный номер ПЛУ больше допустимого количества товаров в данных весах.	Проверьте корректность вносимого оператором номера ПЛУ. Проконтролируйте выбор соответствующей структуры товарной базы, см. (1.4) Структура базы.
Попытка выбора ПЛУ с помощью «быстрых» кнопок..	Кнопка быстрого доступа запрограммирована некорректным номером ПЛУ. Программирование «быстрых» клавиш выполняется с помощью поставляемого ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Товар недоступен!	Невозможно получить информацию по товару при попытке выбрать его одним из способов или при записи его цены.	Проверьте правильность значения параметра в (1.4) Структура базы,очистите таблицу товаров, загрузите позиции снова. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Пустое ПЛУ!	Попытка вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации о нем.	Проверьте, не было ли ПЛУ с этим номером заранее запрограммировано в базе товаров или очищено. См. (3.1) Таблица товаров.
Товар не найден!	При выборе товара по коду одним из способов из памяти весов не был найден товар с введенным кодом.	Проверьте, загружен ли в устройство товар с кодом, вводимым оператором. Загрузите товары в весы еще раз. Если товар загружен в весы, но ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95
Неверные данные ПЛУ!	Информация о вызываемом товаре вне допустимого диапазона.	Проверьте, корректно ли задан параметр (1.4) Структура базы. Очистите таблицы товаров и заполните их еще раз. Если ошибка осталась, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Функция не выполнена!	При выполнении функции по нажатию кнопки быстрого доступа возникла ошибка.	Если для «быстрых» клавиш задан вызов функций, проверьте корректность значений параметров для них. Программирование клавиш быстрого доступа выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Автопечать выключена!	Попытка вызова редактора порога автопечати с помощью кнопки быстрого доступа при запрещенной администратором автопечати.	При необходимости включите автопечать в пункте меню (1.1.4) Режим печати. Оператор сможет вызвать редактор порога автопечати и отключать этот режим, задав значение порога, равное нулю.
Неверная цена!	Ошибка может возникнуть при попытке вызвать цену с помощью кнопки быстрого доступа.	Проверьте корректность заданной цены для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Неверный код товара!	Введенный код товара превышает допустимое значение.	Убедитесь, что оператор вводит код товара и его значение правильно.
Может возникнуть при попытке выбрать товар по коду с помощью кнопки быстрого доступа.	Проверьте корректность заданного кода товара для кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Курс не задан!	Возникает при попытке включить режим просмотра валютного эквивалента при не заданном курсе валюты.	Задайте курс валюты в пункте меню (1.1.5.3) Курс или разрешите оператору вызывать редактор курса валют с помощью кнопки быстрого доступа. Программирование «быстрых» клавиш выполняется через поставляемое ПО, см. приложение «Загрузчик», закладка «Клавиши быстрого доступа».
Товар не выбран!	Ошибка происходит при попытке записи цены в режиме ввода произвольного ШК / при печати этикетки или добавлении в сумматор, если товар не выбран, а работа с ценой, заданной с клавиатуры, запрещена.	Выберите товар. См. «Руководство оператора», разделы «2.9.2 Запись цены товара в память весов», «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК», «2.5 Печать этикетки» и «2.7 Работа с сумматором».
Добавление невозможно!	Невозможно добавление в сумматор.	Сумматор (сумма, вес или количество покупок) переполнен или ведется попытка добавить сумму или вес, равный нулю.
Отмена невозможна!	Отмена операции невозможна. Оператор пытается отменить более одной операции добавления в сумматор или сумматор пуст.	Весы позволяют отменять только последнее действие добавления. Если необходима отмена нескольких операций, нужно очистить сумматор и вновь выполнить суммирование.
Неверный ШК!	Возникает в случае внесения неверного штрихкода в режиме ввода произвольного ШК.	Убедитесь в корректности вводимого оператором ШК. См. «Руководство оператора», раздел «2.9.9 Режим ввода произвольного ШК».
Неверный пароль!	Введен неверный пароль при попытке войти в системное меню.	Пароль доступа к весам по умолчанию 0030. Если он был изменен и забыт или не не был изменен, но не позволяет войти в системное меню, обратитесь в ЦТО для диагностики весов.
Ошибка №80	Системная ошибка.	Если итоги продаж не нужны, попробуйте обойти ошибку, отключив учет итогов продаж, см. (1.3.1) Учет по ПЛУ. Если проблема осталась или учет продаж необходим, обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.
Ошибка №81	Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем ПЛУ).	Снимите при необходимости отчеты о продажах, например, через поставляеме ПО (приложение «Загрузчик», закладка «Отчеты»). Обнулите итоги продаж, см. (2.3) Обнуление итогов.
Ошибка №82	Переполнение итогов продаж (по сумме, по всем товарам вне товарной базы).
Ошибка №84	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по сумме.
Ошибка №85	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по массе.
Ошибка №87	Переполнение итогов продаж по данному ПЛУ, по количеству продаж.
Ошибка №88	Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор.	Если проблема возникает регулярно, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.
Ошибка №89	Системная ошибка при попытке выполнения операции отмены последнего добавления в сумматор.
Ошибка №94	Может возникнуть при нажатии на кнопку быстрого доступа.	Функция кнопки не поддерживается или запрограммирована для неверного номера клавиши. Выполните программирование еще раз с учетом поддерживаемых функций для данных весов. Если проблем не решена, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Ошибки, возникающие при печати

Источник

С целью решения проблемы следует загрузить и установить программу-драйвер кассы с официального веб-сайта Штрих-М. Для этого закачивайте лучше последнюю версию драйвера

Затем следует уточнить в каком состоянии находится смартпост. Для этого из тест драйвера онлайн-кассы сделайте запрос:
1. Открытая смена, 24 часа не кончились
В этом режиме нельзя выполнить редактирование определенных полей таблиц, а также определенные действия, к примеру открытие смены, так как она уже открыта. В этом режиме допускается проводить фискальные операции сопряженные с формированием чеков. Выход из режима можно провести через закрытие смены

2. Открытая смена, 24 кончились
Этот режим кассы входит если смена превысила 24 часа, или в случае расхождения часов на ФН и кассовом аппарате. В таком режиме сделать ничего нельзя, допускается лишь снять отчет без гашения либо операция закрытия смены

3. Закрытая смена
В этом режиме допускаются любые операции с кассой кроме проведения продаж. Если же решили бить чек через тест-драйвер, то смена откроется автоматом. Иные кассовые операции могут попросить открытие смены в меню

4. Ожидание подтверждения ввода даты
В этом режиме кроме как «подтвердить дату» ничего сделать не получится. Чтобы войти в режим, необходимо в режиме закрытой смены нажать кнопку даты. Для подтверждения изменений следует нажать кнопку «Подтвердить дату». Операция подтверждения не пройдет только если даты не совпадают. Выйти из режима можно лишь обнулив кассовое устройство

5. Открытый документ
Открытый документ. Данный режим разрешает выполнить только операцию по добавлению позиций. Для выхода из режима необходимо закрыть смену либо отменить чек

Отменить чек: В случае если закрыть чек, то информация о фискальном чеке запишется на ФН (фискальный накопитель), данные передадутся в ОФД (оператору фискальных данных), а уже после в ФНС (Финансовую налоговую службу)
Закрыть чек: Появляется ошибка 88. Ожидание команды продолжения печати, надо продолжить печать чека. В случае если клавиши не помогаю, поможет только тех обнуление

6. Режим разрешения обнуления кассовой техники
Контрольно-кассовая техника в этот режим входит только после обновления прошивки, или в выключенном состоянии 3 вольт от АКБ внутри на ОЗУ. Этот режиме не позволит выполнить никакую операцию. Для выхода надо выполнить тех обнуление и выполнить установку даты на онлайн-кассе. Стоит отметить, что в каком бы не была режиме ККТ, после обнуления касса перейдет автоматически в 4 режим. Закрытая смена

7. пробный или тестовый прогон
В этом режиме касса-онлайн не даст возможности выполнения любых операций. Чтобы войти в этот режим, надо нажать кнопку промотки при включении, или во время подачи команды из тест-драйвера. Чтобы выйти, нажмите кнопку промотки или «прервать» в тест-драйвере.
После выполнения всех указаний кассовый аппарат переключится на нужный режим

Выдержка из инструкции к весам

Тест предназначен для проверки работы датчиков и для облегчения работы по их настройке.

R:1 L:0/4.4VPE:1/3.9VT: 755/30 C ° H:0P:11.

R — датчик бумаги (в принтере весов ШТРИХ-ПРИНТ ПВ не используется, установлено значение 1).2. H — датчик состояния головки принтера (в принтере весов ШТРИХ-ПРИНТ ПВ не используется, установлено значение 0).3. P – признак спозиционированности этикетки (0 – нет, 1 – да). 4. PE — датчик наличия этикетки на ленте (0 – нет, 1 – есть), также отображается значение напряжения на датчике в вольтах.5. L — датчик снятия этикетки (0 – снята, 1 – не снята), также отображается значение напряжения на датчике в вольтах.6. T — датчик температуры печатающей головки (термистор). Первое число – показания АЦП термистора, второе – эквивалент показаний АЦП в градусах Цельсия. Регулировка датчика PE осуществляется следующим образом. В зазор датчика устанавливается этикетка на подложке (отрываем 10 см примерно этикеток с рулона и вставляем в механизм печати этикеток, так чтобы датчик этикеток попал на этикетку ), далее с помощью подстроечного резистора VR1 осуществляется регулировка таким образом, чтобы значение PE было равно 1, а указанное рядом значение напряжения на коллекторе фототранзистора датчика было выше 3,5 В. Затем в зазор датчика устанавливается пустая подложка от термоэтикеток. Значение PE должно быть равно нулю, а напряжение на коллекторе – ниже уровня 2 В. Необходимо добиться четкого выполнения условий для двух указанных случаев: установленной термоэтикетки и пустой подложки. Только в этом случае датчик будет работать правильно. Регулировка датчика LAB в принтере весов ШТРИХ-ПРИНТ ПВ не осуществляется.

Для этого заходим в системное меню по паролю 0030, Тестирование — Датчики принтера, смотрим на значение в табло у весах R:1 L:0/4.4VPE:1/ 3.9VT : 755/30 C ° H:0P:11 . У нас на новой плате вольтаж был около 1,9 вольт .

Его надо поднять с помощью построечного резистора.( как читаем выдержку из инструкции. На фото синяя квадратная деталька с «болтиком» крутим и смотрим на показания).

На этом все, весы починены и отданы их «счастливому» обладателю.

Источник

Весы ШТРИХ-ПРИНТ. Ошибки.

1. Ошибки, возникающие при печати

Снимите этикетку! Почему весы штрих показывают постоянно снимите этикетку — Предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заведена на подмотчик. Почистите датчик снятия этикетки.

Весы штрих принт выкидывают пустые этикетки — нужно сперва почистить датчики позиционнирования этикетки (датчик РЕ).

Весы штрих принт не пропечатывают низ этикетки — выкл. весы, проверьте прижимной валик, он должен быть чистым. Проверьте термоголовку. Удалите остатки этикеток с валика и с термоголовки. Ножи и ножницы не применять. Проверьте печать этикетки. Если проблема не исчезла, то скорее всего вышла из строя печатающая термоголовка или износ валика.

Весы штрих-м с печатью этикеток съезжает печать или смещение информации на этикетки — проверьте в настройках формат этикетки. Выставите нужный формат. Проверьте печать. Если проблема не исчезает, то обратитесь в сервисную службу.

На весах штрих м открыта печатающая головка.

На весах печатается черная этикетка — неисправность термоголовки, требуется замена термоголовки. Обратитесь в сервисный центр.

Весы штрих принт этикетка остается на ленте — перезаправьте этикетку, если не помогает, то скорее всего вышел из строя лентопротяжный механизм. Обратитесь в сервисный центр.

Нет бумаги! — Заправьте бумагу, проверьте правильность установки бумаги.
Не найдена этикетка! — нужно проверить правильность установки ленты и паз принтера на чистоту.
Открыта печ. головка! — Сведите рычаги закрытия головки принтера до щелчка.

2. Ошибки, возникающие в основном режиме работы

Сумматор не пуст! — Попытка выбрать другой товар в режиме фасовки и начатом суммировании. Попытка перейти в штучный режим (когда товар не выбран) в режиме фасовки и начатом суммировании.
Сумматор пуст! — Попытка войти в режим итоговой стоимости или расчета сдачи при пустом сумматоре.
Товар не найден! — Убедитесь, что товар с кодом, вводимым оператором, действительно загружен в весы или загрузите товары в весы еще раз.
Штрих принт весы не находят новые товары — проверьте связь с весами.
штрих-принт выгрузка в весы ошибка формата данных
как проверить, приходят ли данные в весы штрих м
штрих-принт перевод весов на поиск по коду

Почему весы штрих принт м показывает неправильное время — нужно зайти в настройки, системные, дата/время, исправить время на весах.
весы штрих принт замена батарейки 2032
весы штрих принт ошибка 94 — может возникнуть при нажатии на клавишу быстрого доступа.
Как убрать на штрих принт тару — нужно освободить чашу весов от товара и тары и нажать клавишу >0 . Указатель ТАРА погаснет, указатель НОЛЬ включится.

Весы ШТРИХ-ПРИНТ М показывают штук, а надо вес — выйти из штучного режима можно, нажав клавишу круглая стрелка

Весы штрих принт нестабильно показывают вес — отрегулируйте ножки весов. Установите весы ровно. Поверхность, где стоят весы должна быть устойчивой. Проверьте отсек под платформой, уберите все лишние предметы. Если проблема не устраняется, обратитесь в сервисную службу.

Как отключить у весов штрих- принт ф. 15-2.5 звук.
_| → 00 → 3 → 0 → _| → Настройка → _| → Система → _| → Дата/Время → → → → → Звук → _| → Включен → → → Выключен → _| → ↑ → ↑ → ↑

Программа Штрих М. Оборудование Весы Штрих Принт не готова к загрузке!

3. Перечень ошибок, возникающие при включении весов

Щтрих принт весы циклически перезагружаются — нужно проверить плату блока питания. Обратитесь в сервис.
Загрузчик ШТРИХ-ПРИНТ Статус: ошибка CRC! Весы не реагируют на нажатия клавиш, не переходят в рабочий режим — Требуется обновление ПО весов. Обратитесь в ЦТО или попробуйте выполнить обновление ПО весов.
Загрузчик ШТРИХ-ПРИНТ Статус: ожидание Весы не реагируют на нажатия клавиш, не переходят в рабочий режим. — Возможна неисправность клавиатуры весов. Обратитесь в ЦТО.
Неисправны часы! Неисправны встроенные часы. — В этом случае отключена возможность печати этикетки и возможность учета итогов продаж. Обратитесь в ЦТО.
Рестарт по таймеру! Обнаружен перезапуск весов по встроенному защитному таймеру. — Убедитесь в корректной работе весов (взвешивание, печать, загрузка товаров через интерфейс). Сообщите об этой ошибке при плановом осмотре сотруднику ЦТО. При постоянном появлении этой ошибки обратитесь в ЦТО для диагностики весов.
ВМ100 не найден! — Не обнаружен, возможно неисправен весовой модуль весов.
КС ВМ100 не определена! — Не определена контрольная сумма метрологически значимого ПО весов.
Весы не отградуированы! — Весы не отградуированы.
Дата/время не заданы! — Не установлены дата и время.
Нет инициализации SRAM! — Не инициализирована встроенная в весы память.
АЦП неисправен! — Неисправен АЦП весового модуля.
Нет успокоения весов! — Платформа весов при их запуске не находится в состоянии покоя. Проверьте, нет ли внешнего воздействия на платформу и попробуйте его устранить. Проверьте правильность установки платформы.
Ошибка выборки нуля!
Ошибка диапазона нуля! — Платформа весов не разгружена или требуется градуировка, возможна неисправность весового модуля. Платформа весов должна быть пуста при их включении. В противном случае снимите товар с платформы весов.
Ошибка установки нуля! — Платформа весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Платформа весов должна быть пуста при их включении. В противном случае снимите товар с платформы весов.

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2019-11-07

Комментарии к этому тексту:

Комментарий добавил(а): umit
Дата: 2021-03-31

Источник

Техническая поддержка: вопросы и ответы по подключению и эксплуатации электронных весов

На вопросы по проблемам подключения и использования весов Штрих-Принт отвечает специалист компании «ШТРИХ-М». Данный раздел вопросов и ответов предназначен для Центров Технического Обслуживания (ЦТО) и конечных пользователей.

1. При включении ошибка SRAM, что делать?

Одной из причин появления ошибки памяти SRAM является неисправный элемент питания CR2032 (батарейка ) на основной плате, либо плохой контакт в держателе батарейки. Нужно проверить исправность элемента питания и держателя батарейки. При необходимости заменить. После этого нужно выполнить тест памяти SRAM из сервисного меню весов. Если тест памяти прошел без ошибок, после выключения и повторного включения весов ошибки быть не должно. Если с батарейкой все в порядке еще попробовать поменять 74HC573D.

2. После печати одной нормальной этикетки, при повторе печати выдают три пустых этикетки. После выключения-включения опять печатают одну нормальную этикетку и после неё (при попытке напечатать ещё) опять три пустых. Никаких ошибок на дисплее не высвечивается!

В данном случае проблема может быть связана с настройкой датчика позиционирования этикетки (датчик РЕ). Данный датчик должен быть настроен таким образом, чтобы при наличии в датчике PE пустой подложки этикеточной ленты напряжение должно быть менее 1,5 Вольт. При наличии в датчике PE подложки этикеточной ленты с этикеткой напряжение должно быть более 3,5 Вольт. Настройка данного датчика производится при помощи подстроечного резистора VR1, расположенного на системной плате весов. Контроль напряжения можно производить на ножке 9 микросхемы D4 (74HC04).

Так же нужно проверить датчик на наличие посторонних предметов (пыли, грязи, обрывков этикетки и т.п.) в прорези датчика, при необходимости очистить датчик.

Работоспособность датчиков можно проверить без приборов в тесте датчиков из сервисного меню.

3. После замены тензодатчика и платы АЦП выдает сообщение «SHTRIH-PRINT WM V3.5 КС НЕ ОПРЕДЕЛЕНА!»

В данном случае Вам необходима прошивка весового модуля.

4. После замены основной платы SM807.41.001 При включении: Загрузчик Штрих-Принт Статус: ошибка CRC! Как быть?

Это означает, что программа-загрузчик работает, но основная программа не прошита или повреждена. Для дальнейшей проверки работоспособности платы требуется прошивка
программы стенда. Процесс описан в отдельном документе, программатор не требуется.
Если прошить не удается, нужно обратить внимание, запаяна ли перемычка J2 рядом с батарейкой. Если не запаяна, ее нужно запаять. После этого повторить попытку прошить весы.

Источник

Весы Штрих-Принт — перечень ошибок

Как исправляется ошибка 2 на Штрих Принт?

Ошибка сигнализирует о том, что принтер не обнаружил этикетку на ленте. Запустите промотку с помощью специальной кнопки.

Как исправляется ошибка 81 на Штрих Принт?

Это сигнал о переполнении итогов продаж. Необходимо снять отчет о продажах, чтобы все продажи были учтены, затем обнулить итоги. Для этого зайдите в системное меню, перейдите в Отчеты, Обнуление итогов и подтвердите сброс итогов.

Как исправить ошибку настройки 115 на Штрих Принт?

Ошибка означает, что печать запрещена настройками весов. Чтобы продолжить печать, в системном меню перейдите в Насройка, Система, Режим печати и нажмите Да.

Как исправить ошибку установки нуля на весах Штрих Принт?

Ошибка говорит о том, что платформа/чаша весов не разгружена, невозможно установить ноль весов. Перед включением разгрузите весы. Если указатель НОЛЬ так и не появился, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как исправить ошибку CRC на весах Штрих Принт?

Требуется обновление ПО весов. Если ошибка появляется снова или обновление не завершается успешно, позвоните нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если загрузчик Штрих Принт выдает статус «Ожидание»?

Если устройство не реагирует на нажатия кнопок, не запускает рабочий режим, значит, проблема в блоке клавиатуры. Для его замены обратитесь к нашим специалистам: 8 (800) 700-50-95.

Как поменять батарейку на весах Штрих Принт?

Обесточьте весы. Разберите устройство, чтобы получить доступ к процессорной плате. В весах установлена литиевая батарея CR2032. Она расположена в левой верхней части платы.

Что означает пустое ПЛУ на весах Штрих Принт?

Эта неисправность указывает на попытку вызвать товар из ПЛУ, не содержащего информации об этой позиции, то есть когда код товара равен нулю. Это может произойти как в штатном порядке (обнуление базы товаров или конкретного ПЛУ), так вследствие ошибки, например, при несовпадении структуры товарной базы (параметр Товары / сообщения) с реально записанной в ОЗУ весов.

Ошибка может быть вызвана, например, выполнением пункта меню «Восстановить» или из-за неисправности. Рекомендуется задать структуру товарной базы в системном меню и загрузить ее.

Что делать, если неисправны часы на весах Штрих Принт?

В этом случае могла возникнуть ошибка связи микроконтроллера главной платы с микросхемой часов. Установите на главной плате последнюю версию прошивки для данного конструктивного исполнения весов. Если ошибка осталась, замените главную плату, микросхему часов и/или микроконтроллер главной платы.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «снимите этикетку»?

Если устройство показывает ошибку «Не найдена этикетка!», значит, принтер не обнаружил этикетку. Нажмите несколько раз кнопку промотки ленты. Если ошибка остается, принтер некорректно проматывает, проверьте, верно ли установлена лента и нет ли загрязнений и мусора в пазу принтера.

Если обнаружена ошибка «Снимите этикетку!», значит, предыдущая напечатанная этикетка не снята или лента не заходит на подмотчик. Когда необходима печать без съема этикеток (например, рулон не заправлен на подмотчик), отключите проверку датчика готовой этикетки в системных настройках

Если вышла ошибка «Пустой формат этикетки!», значит, заданный формат не запрограммирован. Проверить его или запрограммировать можно через редактор этикеток.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Градуировка невозможна»?

Когда выводится сообщение «Градуировка невозможна», проверьте положение градуировочного переключателя. Подробно процедура градуировки описана в отдельной статье.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибку «Скидываю товар после взвешивания»?

Причины такой неисправности могут быть разными. Обычно ошибка устраняется простой перезагрузкой. Если после этого проблема остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Что делать, если весы Штрих Принт перезагружаются при печати?

Эта неисправность может возникнуть из-за разных причин. Чаще всего достаточно перезагрузить устройство. Если ошибка остается, обратитесь к нашим специалистам 8 (800) 700-50-95.

Почему нет инициализации SRAM на весах Штрих Принт?

Неисправность говорит о том, что память устройства не инициализирована. В области информации ОЗУ тестовых блоков, указывающие на сохранность данных, не обнаружено. Проверьте напряжение на литиевой батарее главной платы. Критическое значение для микросхемы ОЗУ и часов — 2В. Если показатель ниже, сохранность данных в часах и ОЗУ не гарантирована. После замены батареи выполните Тест памяти и очистку товарной базы и учетов итогов продаж, установите текущие дату и время.

Что делать, если на весах Штрих Принт нет связи?

Проверьте, включены ли весы, корректно ли выполнено подключение интерфейсных кабелей. Если оно выполняется через локальную сеть (разъем Ethernet), проверьте настройки сетевых параметров устройства.

Что делать, если весы Штрих Принт выдают ошибки с печатью этикеток?

Список ошибок, появляющихся при включении устройства.

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43