Сколько стоит перенос ошибочного наличного платежа мегафон

Ошибки при зачислении денег на счет мобильного номера «МегаФон» или иного оператора не так уж редки, когда вы пополняете баланс через терминал или банкомат.

В спешке легко нажать всего одну неправильную клавишу, и платеж уйдет на чужой номер. Хорошо, если это 100-200 рублей, но гораздо обиднее в случае пополнения на крупную сумму.

К счастью, у «МегаФона» есть механизм возврата денег при ошибочном платеже. Разбираемся, что можно сделать, если положил деньги не на тот номер телефона «МегаФон», и как избежать ошибки при пополнении баланса.

Первая хорошая новость: при ошибочном платеже (положил деньги не на тот номер) есть возможность вернуть свои деньги в полном объеме. Но при одном условии: необходимо сохранить чек, подтверждающий перевод.

Такой чек выдает как терминал, так и банкомат. И даже если вы пополняли через сотрудника салона, он также выдаст вам чек, в котором будет указана сумма перевода и номер зачисления.

При пополнении баланса через мобильные приложения банков событие остается в истории платежей, и для него можно создать банковский чек. А вот если вы не взяли чек в банкомате или терминале, шансы вернуть деньги почти нулевые, ведь факт неправильной отправки доказать не удастся, если использовали для оплаты наличные. 

Сегодня у “Мегафона” есть 2 варианта возврата средств при ошибочном платеже:

Важным условием является то, что на балансе номера, который пополнили ошибочно вместо своего, должна быть достаточная сумма для возврата. Стоит учитывать, что платеж мог не поступить из-за ошибки платежной системы, либо пользователь номера потратил частично или полностью деньги. В первом случае стоит обратиться в поддержку платежной системы, где прояснят ситуацию, и помогут с зачислением средств на правильный номер.

Рассказываем, в каких случаях лучше использовать первый или второй способ возврата на МегаФон.

Если вы ненамеренно совершили ошибочный платеж и пополнили не тот номер, можно попробовать вернуть деньги звонком на бесплатный номер 0500. При этом должны соблюдаться несколько условий:

Если все 4 условия соблюдены, обращайтесь по указанному выше номеру. После соединения с оператором, специалист поможет вам провести переоформление, и вскоре деньги попадут на ваш баланс.

Если же одно из четырех условий не выполняется — чаще всего бывает, что из-за ошибки в цифрах деньги уходят другому оператору — придется прибегнуть ко второму способу.

Если вы сделали слишком много ошибок в цифрах или вовсе набрали на автомате другой номер, перечислили слишком много денег, обращайтесь с чеком и паспортом в салон “МегаФона”.

Консультант выдаст вам бланк заявления, и вы сможете сделать переоформление ошибочного платежа — деньги зачислят на ваш счет. Если же вы решили вернуть деньги наличными или на свою карту, сообщите об этом консультанту, он выдаст вам заявление другой формы.

А вот если вы отправили деньги на номер другого оператора, вам придется идти в офис этой компании — “билайн”, МТС, Tele2 и др.

Не всегда понятно, к какому оператору ушли деньги, поскольку отличающийся всего на одну цифру номер телефона от вашего, не обязательно будет принадлежать МегаФону, поскольку всем абонентам доступна услуга смены провайдера с сохранением номера.

Чтобы выяснить это, можно набрать команду *629#. Далее система предложит вам ввести номер (тот самый неправильный номер с чека), и вы узнаете наименование оператора и регион подключения сим-карты. После этого можно обращаться в офис этого оператора с паспортом и чеком о перечислении средств.

Итак, мы рассказали о том, как отменить ошибочно перечисленные деньги на “МегаФоне”. Но что делать, если на ваш номер зачислили деньги, которые вы не ждали? Просто ждать.

Если сумма для абонента имеет значение, он воспользуется сервисом возврата платежей, и тогда ваш баланс незаметно уменьшится на ту самую ошибочную сумму. А если для него это мелочь, и он не захочет писать заявление на возврат, можете считать прибавку на счете приятным подарком.

Часто поступают звонки или СМС на тему “ошибочно пополнила ваш счет, просим перевести на такой-то номер”. Это — типичная схема работы мошенников. Посоветуйте таким людям вернуть деньги через своего оператора, пусть используют данную возможность.

А теперь расскажем что делать, чтобы свести ошибочные платежи на “Мегафоне” к минимуму.

Для этого достаточно оформить автоплатеж — автоматическое пополнение счета с вашей банковской карты. При этом способе вы никогда не останетесь “на нуле” и не будете ошибаться при пополнении через терминал и другими способами, требующими каждый раз вводить телефонный номер.

С автоматическим пополнением счета вам не придется думать о том, как и где закинуть денег на телефон. Достаточно привязать свою карту к номеру телефона, и при достижении определенного порога на счете (например, 30 или 50 рублей) “МегаФон” отправит в ваш банк команду списать с карты определенную сумму (ее тоже устанавливаете сами). Также при настройке устанавливается максимальный лимит пополнений на протяжении месяца, чтобы исключить перерасходы, если выбрали тип пополнения по достижению порога остатка на счету, а не на определенную сумму раз в неделю или месяц.

Банк списывает средства со счета и зачисляет их на ваш сотовый — ваш баланс пополнен. Услуга бесплатная, комиссия при проведении платежа тоже не взимается.

Настроить автоплатеж можно на сайте оператора, а если карта уже привязана к счету, можно использовать один из способов:

1. В Личном кабинете

В личном кабинете доступна настройка автоплатежа для своего номера и для номеров близких людей. Сделать это можно и через приложение — его функциональность полностью повторяет WEB-версию сервиса.

2. Сайт оператора

Этот способ идентичен предыдущему, но вам не нужно проходить авторизацию в своем профиле. Идентификация вашего номера происходит по коду, который будет отправлен вам в СМС.

3. Салон оператора

Если вы затрудняетесь самостоятельно активировать платеж по порогу, либо у вас нет доступа к интернету, то обратитесь в салон. Консультант поможет вам активировать автоматическое пополнение вашего номера с банковской карты.

Подключить автоплатеж — самый простой способ раз и навсегда разобраться с ошибками при пополнении счета. Также вы устанавливаете максимальную сумму, которая может быть использована в месяц на пополнение баланса, и не стоит переживать, что деньги будут списываться бесконтрольно.

Возврат платежа при наборе неправильного номера у “МегаФона” возможен — для этого необходимо иметь чек и вовремя обратиться за помощью к оператору. Чтобы таких ошибок не возникало, рекомендуется подключать автопополнение баланса с платежной карты.

Представьте, надо срочно позвонить, а денег на телефоне нет. Вносишь платёж, а потом ждёшь денег, ждёшь, а их нет — ушли на другой номер. Обычная ситуация, которая была хоть раз с каждым. Многие грустно идут повторно пополнять счёт, смирившись с утратой. Но не обязательно спонсировать чужие разговоры, ошибочный платёж можно вернуть. Процедура возврата зависит от места платежа и количества ошибочных цифр в номере.

Вариант первый — простой и быстрый

Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.

По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:

• МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
• «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
• «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов

Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, скачать бланк на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.

Возврат платежа МТС

Есть два способа:

1. Через салон связи МТС.
2. Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.

Возврат платежа «Мегафон»

В «Мегафоне» доступен стандартный возврат средств через салон связи и ускоренный — через специальный номер 8−800−550−70−95. Голосовое меню подскажет, как исправить ошибочный платёж.

Возврат платежа «Билайн»

Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:

• специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
• USSD-команда *278# вызов;
• номер 07222.

Оператор не сможет помочь в двух случаях:

1. Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
2. Не соблюдены правила возврата средств.

Вариант второй — если не помог первый

Вернуть деньги можно двумя способами. Первый из тех, что рассмотрим, — обратиться к агенту, который принял у вас оплату. Это может быть салон сотовой связи, терминал, банк, электронный кошелёк и подобные.

Достаточно заявления, к которому приложен чек. В салоне сотовой связи бланк выдадут при личном обращении.

_{План «быстрый» — прийти в салон связи. Фото: news.nashbryansk.ru} 

Если платёж сделан через терминал, то надо найти на чеке номер техподдержки или сайт платёжной системы. Туда и обращаться. Чаще всего на сайте будет форма обращений, где можно проверить статус оплаты.

Платёж может активироваться, то есть уйти по ошибочному номеру. Или не активироваться. Значит, такого номера не существует. В первом случае возврат будет делаться как перевод со счёта одного абонента на счёт другого абонента. Во втором случае — отмена неверного платежа платёжной системой.

Если платёж сделан через банкомат, личный кабинет банка или электронные деньги, то надо обращаться в их службу поддержки. Доказательством платежа будет электронный чек, который они сами могут отследить.

Когда платёж не вернут?

Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.

Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.

_{Внося деньги через терминал — бери чек. Фото: proekt.sp.ru}

Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.

У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:

• ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
• на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).

Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.

Если нет чека

Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.

Пример первый

Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.

В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.

Второй пример

Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.

Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.

Можно договориться?

Старый добрый совет — позвонить по ошибочному номеру и договориться о добровольном возврате. Так сделать можно, но не нужно.

_{Лучше не договариваться, а идти к оператору. Фото: twitter.com}

Например, абонент А случайно перечислил абоненту Б деньги на телефон. Абонент А позвонил абоненту Б и попросил вернуть деньги. Б послушался и перечислил. Но спустя три дня пожалел о содеянном и написал оператору заявление на возврат платежа. Оператор вернул деньги, поскольку оснований для отказа не было. Абонент А был разочарован, тоже пошёл к оператору, но время возврата средств истекло.

Около пяти лет назад была популярна мошенническая схема с возвратом платежей. Неизвестный звонил, говорил, что ошибся номером и перечислил деньги. Просил положить ему на счёт, очень торопил, рассказывал о больной матери-старушке, которой срочно требуется помощь, а для этого телефон. Люди, не разобравшись, перечисляли деньги. Но им ничего в итоге не поступало.

После этого отзывчивость поубавилась, и люди неохотно перечисляют ошибочные платежи в добровольном порядке, отправляя к оператору.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

• нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
• ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
• будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
• есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

1. В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
2. Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

• с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
• если ошибочно введены не больше трех цифр;
• если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
• если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

• в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
• в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

• тот номер также обслуживается оператором Теле2;
• ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
• у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

• пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
• ошибка — не в более чем двух числах;
• у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
• с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Иногда происходит неприятная ситуация – пополняя свой баланс МегаФон или близких, мы можем допустить ошибку и отправить деньги на чужой номер. Как быть в этой ситуации подробно расскажет наша статья.

В Мегафоне ошибочно зачисленные денежные средства можно перенести на правильный номер. Для этого необходимо обратиться по одному из каналов обслуживания с необходимыми документами.

Куда нужно обратиться?

• Контактный центр 0500 или салон связи МегаФон;
• По телефону 0500977 или 8 800 550 70 95;
• Агент (место оплаты) – контактный телефон указан в чеке/квитанции.

Перенос ошибочного платежа возможен как в автоматическом режиме (об этом ниже), так и с помощью специалистов МегаФон. При этом он может быть осуществлен только между номерами МегаФон.

Что проверяет специалист?

При обращении на справку 0500 или в салон связи МегаФон сотрудник:

• Уточняет сумму;
• Проверяет поступление средств на ошибочный номер;
• Проверяет чек или выписку по счету;
• Запрашивает у вас паспорт и проводит идентификацию

Требования к документам

При обращении в МегаФон необходимо предоставить следующие документы:

• Если за вас, как за физическое лицо, оплачивала организация (плательщик – юридическое лицо), то организации необходимо предоставить письмо о переносе платежа и копию платежного документа. Письмо от организации должно быть заверено подписью ответственного лица (руководителя или гл. бухгалтера). Печать на письме обязательна.
• В случае утери оригиналов платежных документов для зачисления средств на правильный номер телефона нужно их запросить по месту оплаты. При оплате через терминал, нужно уточнить телефон или mail платежного агента (прямо на терминале указаны), связаться с ним и попросить продублировать чек.
• При утере квитанции об оплате с помощью кредитной карты через банкоматы или отделения банков необходимо получить подтверждение в банке-эмитенте карты (банковская выписка, заверенная печатью банка). В подтверждающем документе должен быть указан номер телефона, на который были переведены средства.
• Для юридических лиц – если при безналичной оплате в платежном поручении данные указаны корректно (номер договора и лицевого счета в назначении платежа), но средства не поступили, то для переноса или зачисления достаточно предоставить копию платежного поручения.

Суммы переноса

Если сумма менее 3000 руб. и правильный номер отличается от ошибочного на 1-2 цифры, оба номера принадлежат одному филиалу, то заявление не потребуется. Специалист заведет заявку, и в течение 48 часов деньги вернутся на ваш баланс.

Если сумма более 3000 руб., и ошибочный номер отличается более чем на 2 цифры от правильного либо принадлежит другому филиалу, необходимо будет заполнить стандартное заявление. В этой ситуации к заявлению обязательно нужно приложить чек или выписку (если платили с банковской карты).

Сроки переноса

Возврат ошибочного наличного платежа происходит 2 рабочих дня.

Возврат на расчетный счет или банковскую карту производится в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления.

Автоматический перенос

Возможен при соблюдении следующих условий:

• Сумма не превышает 3000 руб.;
• Неправильно указаны в номере телефона 1-2 цифры;
• Автоматический перенос возможен только внутри филиала.

Автоматический перенос ошибочного платежа осуществляется между лицевыми счетами как физических, так и юридических лиц (в том числе, если физическое лицо совершило ошибочный платеж на номер юридического лица, а также, если юридическое лицо, совершило ошибочный платеж на номер физического лица). Автоматический перенос безналичного платежа не производится.

Если вы совершили ошибочный наличный платеж, необходимо позвонить на 0500977. У автоответчика есть три ветки:

• «Платеж не поступил» клавиша 1;
• «Ошибочный платеж» клавиша 2;
• «Последний платеж» клавиша 3.

Кнопка №2 предназначена для регистрации заявки об ошибочном платеже. Аналогичные сервисные телефоны +7 (928) 200 01 31 и 8 (800) 550 70 95.

Все условия возврата ошибочного платежа также справедливы и при оплате на чужой номер через единую карту оплаты (ЕКО). Но здесь добавляется условие – на руках должен быть чек на покупку карты оплаты. Если у вас нет чека, а вы ошиблись в зачислении, то вернуть деньги не получится.

Возврат на расчетный счет

Для возврата ошибочного платежа на расчетный счет (оплата банковской картой) необходимо:

• Заявление от владельца карты, c которой были отправлены средства;
• Паспорт, либо документ, удостоверяющий личность владельца банковской карты, с которой производилась оплата;
• Карта с номером и фамилией владельца;
• Оригинал документа, подтверждающего оплату (это может быть чек или отчет по счету карты). В документе должна быть указана дата, сумма и номер телефона, на который осуществлен платеж, а также номер карты или л/с карты;
• Реквизиты карты (наименование банка, ИНН, КПП, БИК, кор. счет банка, номер л/сч карты состоящий из 20 цифр). Клиенты Сбербанка могут распечатать реквизиты карты в банкомате.

Пример отчета по счету карты:

Важно: Возврат возможен только на карту, с которой производился платеж. Возврат на кредитную карту не производится. Если деньги были отправлены с кредитной карты, возврат на которую не возможен, необходимы реквизиты и копия Дебетовой карты, оформленной на этого же человека, и заявление общего образца о том, что в связи с совершением ошибочного платежа абонент просит произвести платеж на его дебетовую карту.

И еще… Возврат ошибочного платежа производится в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления, при предоставлении полного пакета корректных документов. Здесь придется подождать.

Информирование о статусе обработки заявки

• В случае положительной автоматической проверки данных поступит SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Неизрасходованный остаток от ДД.ММ.YY в размере ХХХ руб., зачислен на Ваш счет.».
• Клиенту, у которого списываются денежные средства с ошибочного номера, поступит следующая информация в SMS: «Уважаемый Клиент! Неизрасходованный остаток ошибочного платежа, зачисленного на Ваш счет ДД.ММ.YY, списан в размере ХХХ руб. Проверка баланса *100#.
• Если номер, на который вы внесли деньги потратил их, то вам придет SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Перенос невозможен, т.к. платеж полностью израсходован.».

Важные особенности

1. Если сумма на балансе ошибочного номера недостаточна для переноса платежа, денежные средства переносятся частично, при этом частичный перенос средств возможен только один раз (оставшаяся часть платежа при повторном обращении клиента не переносится).
2. Если баланс ошибочного номера нулевой или отрицательный, сотрудник проверит историю баланса лицевого счета до поступления ошибочного платежа. Если до зачисления на счете была задолженность, то платеж перенесут в полном объеме. Заявление обрабатывается в течение 3-х рабочих дней;
3. Специалисты не могут «заморозить» деньги на ошибочном номере. Поэтому может быть ситуация – на момент подачи заявления деньги на ошибочном номере есть, а на момент обработки этого заявления деньги выведены или потрачены абонентом. В этом случае вам будет отказано.

Заключение

Мы рассмотрели подробно процедуру возврата ошибочного платежа в МегаФоне. Вернуть деньги вполне реально, порой для этого даже никуда не нужно идти, достаточно позвонить в контактный центр или по специальному номеру. Если вы ошиблись, не паникуйте и не расстраивайтесь! Деньги вернутся!

Ошибочный платеж Мегафон может произойти с каждым – у кого не бывало случайных промашек по невнимательности? Если вы столкнулись с такой ситуацией, не стоит переживать! Оператор внедрил специальный сервис для быстрого возврата кровно заработанных денег – а мы научим вас им пользоваться!

Описание и условия

Итак, если вы отправили деньги на неправильный номер, можно отменить платеж. Заявление об ошибочном платеже Мегафон можно написать в офисе продаж – для этого достаточно сделать следующее:

• Взять чек о совершении операции;
• Не забыть паспорт гражданина РФ, на который оформлена карточка;
• Прийти в любой салон.

Но время не стоит на месте, прогресс движется вперед. Теперь, если вы неправильно положили деньги на телефон Мегафон, можно позвонить по специальному номеру!

Возврат ошибочного платежа Мегафон производится на определенных условиях – абонентам необходимо запомнить эти параметры:

• С момента перевода средств прошло не более двух недель;
• Оба телефона – и правильный, и неверный зарегистрированы на частных лиц и входят в сеть оператора;
• При вводе телефона было допущено не более двух ошибок.

Только при соблюдении этих условий можно рассчитывать на то, что ошибочный перевод будет возвращен абоненту на баланс.

Обратите внимание! Если вы случайно закинули средства на баланс сим-карты, принадлежащей другому оператору, придется обратиться в офис этой компании.

Ситуации неверного перечисления средств нередки – можно нажать на другую клавишу, ошибиться по памяти, многое другое. Выход есть, не стоит прощаться с кровно заработанными денежками – ниже читайте, как вернуть деньги за ошибочный платеж Мегафон!

Алгоритм действий

Пора подробно обсудить, как вернуть ошибочно перечисленные деньги Мегафон с помощью нового автоматического сервиса по возврату! Все очень просто – не нужно запоминать сложные инструкции. Достаточно сделать следующее:

• Наберите телефонный номер 8 (800) 550–70–95 ;
• Следуя инструкциям автоинформатора, укажите данные верного и неверного номеров;
• Введите данные о дате и времени совершении платежа – необходимо указать максимально точную информацию;
• Не забудьте указать, какая сумма была перечислена (с учетом комиссии, если она была);
• Ждите окончания рассмотрения заявки – вы получите информационное СМС-сообщение, а средства вернутся на протяжении нескольких дней.

Больше проблема «Не туда положил деньги» не будет таковой – теперь вы знаете, что делать, чтобы получить назад денежные средства по платежу!

comments powered by

Когда абонент Мегафона ошибочно перечислил большую сумму на телефон или перевел деньги не на тот номер, то ошибочный платеж можно вернуть. Сделать это можно с помощью дистанционных сервисов или через обращение в офис оператора сотовой связи.

Согласно статистике, ежемесячно с указанной проблемой в салон Мегафона обращается более 65 тыс. человек.

Возврат денег через офис Мегафона

Причиной ошибочного платежа в пользу другого абонента может стать неправильно набранный номер в терминале, в сервисе онлайн-оплаты или названный телефон сотруднику сервисного центра.

Обращение в офис компании Мегафон имеет смысл в следующих случаях:

1. Если один из номеров не принадлежит Мегафону.
2. Если лицо ошибочно перечислило большую сумму.
3. Если оно хотело бы вернуть ошибочный платеж на банковскую карту.

Заявление об ошибочном платеже, которое подается в Мегафон, должно содержать такие сведения:

1. Наименование территориального подразделения.
2. ФИО абонента или его представителя.
3. Номер и дата выданной доверенности представителя.
4. Контактный номер телефона для связи.
5. Сумма ошибочного платежа цифрами и прописью.
6. Ошибочно пополненный баланс телефона.
7. Правильный баланс.
8. Расчетный счет, на который должны быть зачислены деньги (при желании вернуть деньги, а не сделать перевод между счетами): наименование банка, БИК, ИНН, КПП, номер счета, корсчет, номер карты, ФИО (как это указано на карте).

К заявлению прилагается копия платежного документа, подтверждающего перевод денег, копия паспорта и доверенность (если с заявлением обращается не сам абонент, а его представитель). Заявителю также нужно подписать свое согласие на обработку персональных данных.

Если заявителю необходимо осуществить возврат денег на расчетный счет или банковскую карту, то это произойдет в течение 30 рабочих дней. Перенос денег между номерами телефона происходит в течение 3 дней после подачи заявления.

Возврат денег с помощью автоматических сервисов Мегафона

Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, совсем необязательно идти в офис подразделения Мегафона. Теперь пользователям достаточно совершить звонок на специально созданный номер 8(800)550-70-95. Здесь, следуя подсказкам голосового меню, можно самому исправить детали платежа. Целью создания указанного сервиса стало максимальное упрощение процедуры возврата ошибочного платежа.

Если при ошибке в коде абонент пополнил не номер «Мегафона», а телефон другого оператора, то для возврата платежа требуется обратиться в офис стороннего оператора. Узнать, в пользу какого оператора был совершен платеж, можно с помощью сервиса *629#.

Если получено ошибочное пополнение счета

Бывают ситуации, когда не сам абонент пополнил ошибочный номер, а на его счет поступил невыясненный платеж. Но в этом случае весьма велик риск стать жертвой мошенников.

Нередко на телефон абонента поступает звонок или смс, что на его номер ошибочно были перечислены деньги. Мошенники обычно очень просят вернуть указанную сумму на другой номер. Иногда на телефон действительно поступает определенная сумма, а затем поступает просьба о возврате.

Мошенники обычно действуют так: они перечисляют определенную сумму на счет другого абонента, возвращают от него эту сумму, а потом еще и обращаются в офис с заявлением о возврате.

Звонившему можно порекомендовать обратиться по телефону Мегафона. Также компания рекомендует в таких ситуациях сообщить о факте ошибочного пополнения баланса.

Таким образом, абоненты Мегафона вправе вернуть ошибочный платеж переводом на банковскую карту или перевести его на правильный номер. Платеж будет зачислен на правильный номер при условии наличия денег на счете другого абонента. Деньги перечисляются на правильный номер в течение 3 дней, на банковскую карту, с которой был совершен перевод – в течение 30 дней.