Следует учитывать следующие факты ошибка

Смысловая
точность речи — одно из главных усло­вий,
обеспечивающих практическую, а нередко
и пра­вовую ценность делового текста.
Неправильно выбран­ное слово может
исказить смысл сообщения, создать
возможность двояко толковать ту или
иную фразу, наконец, придать тексту
нежелательную тональность. Все это
затрудняет восприятие содержания
документа.

Неразличение
паронимов. Паронимы
— это близ­кие по звучанию однокоренные
слова, различающиеся значением: вдохнуть
— вздохнуть,
гарантийный ■—га­рантированный,
поместить
— разместить.

Сравним
слова командированный
и командировоч­ный.
Слово командированный
образовано от глагола командировать
и имеет значение ‘лицо, посланное со
служебным поручением, в командировку’:
Командиро­ванные
курсанты обеспечиваются общежитием…
(Ник.);
Я
поселился в маленьком уютном доме для
командированных
(Пауст.). Слово командировочный
образовано
от существительного командировка
и обо­значает предметы, вещи,
обстоятельства, связанные с этим
понятием: командировочное
удостоверение, полу­чить командировочные.
В устной речи слово команди­ровочный
иногда неправильно употребляют вместо
сло­ва командированный:
В Доме колхозника быстрый, по-городскому
одетый человек посмотрел на ее
удосто­верение и сказал:
— Надя,
проводите командировочную (Ник.).
Такое, ошибочное с точки зрения строго
нор­мированной литературной речи,
использование слова командировочный
можно наблюдать и в деловых тек­стах:
Военнослужащим,
инвалидам Великой Отечест­венной
войны, командировочным
(следует: командиро­ванным)
билеты предоставляются вне общей
очереди.

Сравним
употребление многозначных глаголов
пред­ставить
и предоставить:

представить—1)
предъявить, сообщить: представить
список сотрудников, представить
доказательства;
2)
познакомить с кем-л.: представить
коллективу нового работника-,
3)
ходатайствовать (о повышении, о награде):
представить
к очередному званию, пред­ставить к
ордену,
4)
составить, обнаружить: представить
(собой) значительную ценность’,
5)
мысленно вообразить: представить
(себе) картину
боя;
6) изобразить, показать: представить
в смешном виде. Например:
Заявки
на спортинвентарь должны представляться
в завком.

предоставить—
1) отдать в чье-то распоряжение, пользование:
предоставить
квартиру, предоставить транспортные
средства-,
2)
дать право, возможность сделать,
осуществить что-л.: предоставить

отпуск,
предоставить слово, предоставить
должность’,
3)
разрешить действовать самостоятельно
или оставить без присмотра: предоста­вить
самому себе, предоставить дело случаю.
Например:
Колхозам
и совхозам области будут предоставлены
дополнительные кредиты.

Очевидно,
что глаголы представить
и предоставить
употребляться
один вместо другого не должны.

В
некоторых случаях паронимы могут
сближаться по смыслу и употребляться
в качестве синонимов: проводить/производить
опыт, усвоить/освоить мате­риал.
Следует учитывать, что слова, образующие
по­добные синонимические пары, всегда
различаются и своей лексической
сочетаемостью, и оттенками значе­ний;
ср.: проводить
занятия
— производить
шум, усво­ить урок
— освоить
производство.

То
же соотношение лексической сочетаемости
и значимости можно наблюдать, например,
при употре­блении глаголов поместить
и разместить.
В их зна­чении есть общий компонент
— ‘дать место, располо­жить в
определенном месте’, поэтому эти глаголы
допустимо употреблять как синонимы:
поместить/раз­местить
командированных в гостинице
В этом контексте смысловые различия
между глаголами оказываются
малосущественными. Однако в тех случаях,
когда глаголы поместить
и разместить
сочетаются с другими словами, эти
различия проявляются весьма отчетливо.
Слово поместить
может употребляться по отношению как
к одному предмету, лицу, так и ко многим:
по­местить
студента/студентов в общежитии.
Глагол раз­местить
в подобном контексте означает ‘дать
каждому свое место’ и поэтому может
употребляться только по отношению ко
многим предметам, лицам: разместить
картины на стенах.

Паронимы
могут различаться не только оттенками
значения, но и способами грамматической
связи с другими словами. Рассмотрим
синонимический ряд заплатить
— оплатить
— уплатить
‘внести плату’. С одной стороны, в
отличие от глаголов заплатить,
упла­тить
слово оплатить
употребляется только тогда, когда речь
идет о денежном (материальном) возмещении
каких-то предварительных расходов
(кредитования, стоимости чего-либо):
оплатить
счет <полученный инвентарь>.
С другой стороны, в отличие от глаго­лов
заплатить,
уплатить
слово оплатить
не нуждается в предлоге за.
Оно управляет существительным в форме
винительного падежа без предлога,
оплатить
строитель­ство
<командировку>.

Паронимы
могут различаться стилистической
окрас­кой, ср.: туристский
— туристический,
океанский
— океанический.
Как правило, и в этом случае употре­бления
паронимов мы наблюдаем различия либо
в их сочетаемости с другими словами,
либо в оттенках значения, появляющихся
при сочетании слов. Ср.: туристская/туристическая
путевка, океанские/океани­ческие
течения,
но на
туристских
(не туристических)
тропах, океанские
(не океанические)
просторы;
формы туристический,
океанический
более употребительны в специальной
(деловой, научной) речи и поэтому имеют
стилистическую окраску книжности.
Смешение парони­мов является одним
из наиболее грубых нарушений норм
литературной речи.

Ошибки
в употреблении синонимов. Синонимы
— это слова с одинаковым или очень
близким значением: будущий
— грядущий,
возвести
— воздвигнуть,
пос­троить
— соорудить,
спешить
— торопиться.
Синонимы очень редко бывают полностью
тождественны один другому. Как правило,
они различаются оттенками значений,
лексической сочетаемостью или
стилистиче­ской окраской. Ср.: возражать
‘не соглашаясь с чем-л., приводить
собственные доводы’; противоречить
‘утвер­ждать нечто противоположное,
нередко без достаточно­го обоснования’;
перечить
‘говорить наперекор, причем главным
образом из упрямства, чувства раздраже­ния’;
в этом же ряду синонимов и глагол
прекосло­вить
(устар.).

Невнимание
к оттенкам значений синонимов, незна­ние
традиционных норм лексической сочетаемости
может привести к смысловой ошибке.
Сравним сино­нимичные глаголы построить
и возвести.
Глагол по­строить
может употребляться в любом контексте
и в сочетании с любым существительным,
когда речь идет о сооружении, строительстве,
постройке чего-либо: построить
водохранилище
С машину
>.
Глагол воз­вести
(в соответствии со значением приставки
воз-)
может
употребляться только применительно к
тому, что возвышается над чем-либо,
поднимается вверх: возвести
здание <.стёны>.
При употреблении глагола возвести
нужно учитывать и то, что его не принято
сочетать с существительными, называющими
постройки служебного или повседневно-обиходного
назначения. Неправильно: возвести
(следует: построить)
сарай <
конюшню,
баню
и т. п.>.

Синонимичные
слова дефект,
недостаток, изъян указывают
на несовершенство чего-либо, но условия
их употребления неодинаковы. Слово
дефект
обычно используется только по отношению
к техническим изделиям: дефекты
конструкции.
Слова изъян,
недоста­ток
могут относиться и к тому, что создано
природой, и к процессам или результатам
общественной деятель­ности: Изъяны
в тренировках команды обнаружились на
первых же соревнованиях; Недостаток
связующих компонентов вызван недостатками
в протекании фер­ментного взаимодействия.

Ошибки
в употреблении синонимов нередко
проис­ходят оттого, что многозначное
слово может быть си­нонимично другому
только в одном из своих значений.
Например, характерное для деловых
текстов слово запрос
в одном из значений синонимично слову
тре­бование
(обязательно в форме множественного
числа): запросы/требования
покупателей.
В то же время оно не имеет присущего
слову требования
значения ‘норма, порядок, которым
кто-что-л. должен соответствовать’:
требования
к поступающим в вуз <.к качеству то-
варов>.
Слово запросы
синонимично слову инте­ресы
в контексте духовные
< культурные>
запросы (
= интересы).
Однако оно не имеет значения ‘то, что
составляет благо, служит на пользу
кого-чего-л.’. Неправильно: Личные
запросы
(следует: интересы)
должны гармонично сочетаться с
общественными.
На­конец, слово запрос
как ‘официальное обращение с требованием
дать какие-л. сведения’ не синонимично
слову вопрос,
хотя некоторые компоненты их смысла
(момент обращения одного лица к другому,
желание получить ответ) и совпадают.
Неправильно: Члены
профкома дали подробные ответы на
запросы
(следует: вопросы)
о строительстве нового дома.

Плеоназмы
и тавтология. Плеоназмом
(от гр. р1еопа8тоз
— переизбыток) называют частичное
совпадение значений слов, образующих
словосочетание: памятный
сувенир
(сувенир
‘подарок на память’), передовой
авангард
(авангард
‘те, кто впереди’), совместное
сотрудничество (сотрудничество
‘совмест­ное решение проблем,
совместная работа’). Плеонас- тичны
обороты речи типа На
полях кипит горячая работа; Необходимо
взаимно помогать друг другу.

Наличие
плеоназмов в тексте принято рассматри­вать
как речевой недостаток, неумение выразить
мысль точно и лаконично. Действительно,
когда мы говорим в
апреле,
то зачем добавлять месяце?
когда говорим 150
рублей,
то нужно ли разъяснять денег
(или денеж­ных
средств)?
Тем не менее можно указать не один
случай, когда оценка правильности или
неправиль­ности словоупотребления
требует осторожности.

В
условиях определенного стиля речи,
постоянной контекстно-лексической
сочетаемости, например в официальных
текстах, плеоназм может приобрести
форму устойчивого, фразеологически
связанного словосочетания: Целиком
и полностью признать право народа на…
; Целиком и полностью разделять чувст­ва…
.
Подобные устойчивые обороты речи не
проти­востоят повторам типа
сильно-пресильно,
крепко- накрепко,
выполняют ту же экспрессивно-усилитель­ную
функцию, хотя и применительно к иному
стилю речи. Их употребление не следует
относить к числу нарушений стилистической
нормы литературной речи. Плеонастичны
терминологические словосочета­ния
типа информационное
сообщение
(любое сообще­ние содержит информацию).

Наконец,
словосочетания, представляющие собой
типичные плеоназмы, в речи могут так
видоизменять­ся, что критерии оценки
их правильности или непра­вильности
также изменяются. Неправильно: прейску­рант
цен (прейскурант
‘перечень цен’), однако допус­тимы
выражения типа прейскурант
розничных цен, прейскурант местных цен,
в рамках которых понятие цены
конкретизируется и получает форму
развернуто­го словосочетания.
Неправильно: своя
автобиография (автобиография
‘описание собственной жизни’), однако
в определенных контекстах употребление
этого словосочетания вполне оправдано:
опубликовать
свою
(не другого человека) автобиографию.

Нарушением
норм литературной правильности и
культуры речи является также тавтология
— смысловые повторы, которые возникают
в тех случаях, когда в предложении
соседствуют однокоренные слова: Польза
от использования навесных агрега­тов…
; Следует учитывать следующие факты…
; Дан­ное
явление полностью проявляется в
условиях… . Тавтологические
повторы делают фразу неблагозвуч­ной.
Кроме того, они затрудняют ее восприятие,
поскольку привлекают к себе особое
внимание.

Использование
омонимов. Омонимы
— это сло­ва, совпадающие по звучанию,
но различающиеся по смыслу: лук
‘оружие’ и лук
‘растение’; брак
‘супружество’
и брак
‘изъян, дефект, недостаток’. В
произведениях художественной литературы
и публи­цистики омонимы иногда
используются в качестве изобразительного
средства. Вот как, например, обы­грано
слово пассаж
в одной из газетных статей: По­шли
в самый крупный свердловский магазин
ЦУМ, или
«Пассаж»,
как
его издавна именуют свердловчане.
Неожиданные пассажи здесь в самом деле
на каждом шагу.
В деловых текстах подобное употребление
омо­нимов практически не встречается,
хотя в особых условиях и возможно
(например, в выступлении, при необходимости
выразить свою оценку, не прибе­гая к
обычным формулировкам, и т. п.).

С
явлением омонимии могут быть связаны
и неко­торые речевые ошибки. Наиболее
частая из них — использование омонимов
(а также многозначных слов, у которых
связь между отдельными значениями
ощущается нечетко) в контекстах,
допускающих двоякое понимание.

Возможность
двоякого понимания фразы иногда
наблюдается и при употреблении возвратных
глаго­лов. Например: После
обследования больные направ­ляются
на лечение по месту жительства
— в таком контексте не вполне ясно
значение глагола направ­ляются
(кто-то направляет больных или они сами
идут, едут); исправить такую ошибку
нетрудно: После
обследования больных направляют на
лече­ние…
(это значение более вероятно).

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

   Отнести одно слово к другому можно, если между ними приложим параметр качественной характеристики первого. Повысить, например, можно только то, чему приложим параметр «высокий»:
   1) правильным будет словосочетание «повысить урожайность»;
   2) неправильным – «повысить подготовку специалистов», можно лишь «улучшить подготовку».
   Но ограничения сочетаемости не сводятся лишь к невозможности соединения слов, называющих не связанные между собой или противоречащие понятия. В действительности нормы литературного языка предписывают соединять или не соединять те или иные слова в соответствии не только со смыслом, но и с речевой традицией. Например, цвет шерсти животного называется «масть», в то время как цвет той же шерсти, используемой для изготовления одежды, так назвать невозможно. Равно неправильны словосочетания «цвет лошади» и «масть шубы».
   Недопустимо использование однокоренных слов в составе словосочетания или грамматической основы предложения, т.е. когда значение одного из слов, входящих в состав словосочетания, включает в себя значение второго. Например, неправильным будет считаться выражение «следует учитывать следующие факты», ошибку можно исправить, использовав слово-синоним вместо любого из однокоренных элементов словосочетания, – «необходимо учитывать следующие факты».
   Грамотное словосочетание содержит необходимый минимум информации. Смысловая избыточность считается грубой речевой ошибкой, поскольку существенно замедляет и затрудняет восприятие.

10. Деловая встреча. Подготовка и тактика проведения деловой беседы

   Деловая встреча и деловые переговоры в общем имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в процессе которого уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы. От результатов таких предварительных контактов, от впечатления, произведенного вами при «ознакомительной» деловой встрече, во многом зависит успех дальнейших переговоров.
   Для достижения успеха во время деловой встречи необходимо побудить собеседника к общению, создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решения.
   Деловая встреча происходит обычно в официальной обстановке, и намерения собеседников (деловых партнеров) сводятся к следующему:
   1) дать, получить нужную информацию или обменяться ею. Получение информации можно считать основной целью деловой встречи;
   2) договориться по интересующему собеседников вопросу;
   3) убедить собеседника (делового партнера) в правильности принимаемого решения, выгодности избранного способа действий и т.п.;
   4) установить контакт, укрепить деловые отношения, а иногда и заключить какое-либо соглашение, закрепив его по возможности письменным протоколом о дальнейших намерениях;
   5) динамика любой деловой встречи проходит четыре фазы: контакт, ориентация, решение и оценка, результат. Знание смысла этих фаз позволяет вам строить беседу или подстраиваться под собеседника так, что результатом встречи будет положительное для вас решение.
   Первая фаза встречи – это контакт – те секунды, когда вы входите в помещение, здороваетесь и обмениваетесь первыми фразами. Основная цель данной фазы общения – это создание условий для установления партнерских отношений.
   Основная задача, которую вы должны решить в первой фазе это установление эмоционального контакта с вашим собеседником.
   Беседу на деловой встрече нужно строить последовательно, придерживаясь намеченного плана. В разговоре лучше держаться на ступеньку официальнее, чем на ступеньку фамильярнее, оставаясь при этом вежливым и приветливым. В России принято обращаться к партнерам по имени-отчеству, кроме тех случаев, когда корпоративная культура позволяет называть друг друга по имени, на американский манер.
   Позитивное отношение и заинтересованность можно показать такими фразами: «Рады видеть вас!», «Спасибо, что вы нашли время с нами встретиться!» В начале деловой беседы рекомендуется завести короткий разговор на светские темы – о погоде, о последних культурных событиях, экономической ситуации. Такого рода вступительные фразы позволяют привыкнуть к манере говорить собеседника, настроиться на общую волну, достигнуть первого согласия (о погоде за окном мнения расходятся редко).
   Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо уметь:
   1) установить контакт с собеседником;
   2) создать благоприятную атмосферу для беседы;
   3) привлечь внимание партнера и пробудить у него интерес к вашей теме (проблеме или предложению).
   Контакт важно не просто установить, его нужно отслеживать по ходу беседы и принимать меры: если он прерывается – задайте вопрос, предложите чай, можно пошутить, если, конечно, позволяет обстановка.
   Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение. Если вы хотите, чтобы ваша беседа при первой деловой встрече была результативной, то следует избегать:
   1) проявления признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи;
   2) проявления неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме;
   3) возбуждения оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.
   Вы должны установить благоприятную эмоциональную атмосферу, даже если собеседник вам неприятен и вы не испытываете от встречи никаких положительных эмоций, главное – добиться положительных результатов от самой встречи.
   Вторая фаза – ориентация. Здесь в качестве основной цели является выяснение сути проблемы, из-за которой произошла встреча. Вам надо донести до собеседника необходимую информацию о ваших превосходных профессиональных качествах в форме презентации (только не хвастаться), объяснить мотивы вашего интереса и обращения к нему.
   Эта фаза наиболее длительная, поэтому вашей задачей является поддержание контакта с собеседником. Например, нудное перечисление ваших успехов или клиентов может просто наскучить, и тогда будет потерян положительный эмоциональный контакт, что обычно приводит к отрицательным результатам.
   Деловая встреча будет более результативна, если она будет заранее спланирована и вы будете к ней подготовлены, если вами будет собрана вся доступная информация о собеседнике, предполагаемом деловом партнере.
   Определите несколько основных мыслей, которые вы хотите донести до другой стороны. Выберите время для презентации и количество информации, которое вы будете сообщать. Продумайте последовательность подачи информации, где сказать главное и как скрыть недостатки вашего решения.
   Ваш успех на деловой встрече, помимо ваших профессиональных качеств, во многом зависит от вашего морального состояния, от уверенности в себе, и чем больше у вас будет информации, тем легче вам будет вести переговорный процесс.
   Большое влияние на результат вашей деловой встречи оказывают стиль и подходы ведения беседы. Даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его. Важнейшей причиной этого часто является различие стилей и подходов ведения деловой беседы у партнеров и их составляющих, таких как:
   1) склонность высказываться прямо или намекать;
   2) наличие жестов, интонация, частота повторения и использование определенных компонентов речи: высота тона, тембр, скорость, громкость и т.п.;
   3) умение и неумение задавать нужные вопросы или предоставление другим инициативы в предоставлении информации о себе;
   4) комфортный уровень формальности – простоты; допустимые шутки; отношение к обмену жалобами;
   5) ожидание, что другой последует нашему примеру, и т.д.
   Существуют три разных подхода к ведению деловых бесед: жесткий, мягкий и принципиальный.
   Если сторона действует «по жесткому типу», то она воспринимает участников беседы как противников, односторонне пытающихся выиграть. Своей целью считает собственную победу, твердо придерживается своей позиции и скрывает свои интересы, требует уступок в качестве платы за соглашение, применяет давление и пытается навязать и выиграть «состязание воли».
   Если сторона действует в рамках «мягкого подхода», то она воспринимает участников беседы как друзей, целью беседы считает соглашение и готова заплатить за это односторонними уступками, легко меняет свою позицию, пытается избежать «состязания воли», но если оно навязано, поддается давлению другой стороны.
   Сторона, действующая на основе «Принципиального подхода», воспринимает участников как сотрудников, вместе работающих над проблемой. Своей целью считает разумный результат, достигнутый быстро и доброжелательно, концентрируется на интересах, а не на позициях, требует не уступок, а разработки взаимовыгодных вариантов, настаивает на применении объективных критериев, не зависимых от воли участников. Такими критериями могут быть мнения экспертов, экономические показатели по рынку, рассчитанные показатели, статистика, законы, но никак не желания какой бы то ни было стороны.
   Выбор наилучшего для вас подхода зависит от следующих факторов:
   1) от ваших целей. Если вы хотите сохранять отношения, поддерживать контакт продолжительное время, то предпочтителен «принципиальный подход». Если вам важно выиграть время и вы готовы пойти на уступки сейчас для того, чтобы «отыграть ситуацию» в дальнейшем, возможно следование «мягкому подходу»;
   2) от того, на чьей стороне реальная сила. Например, если у вас нет реальной власти, реализация «жесткого подхода» очень затруднительна;
   3) от умений и навыков сторон. «Принципиальный подход», являясь одним из самых эффективных, требует и наиболее развитых навыков общения.
   Поэтому необходимо с особым вниманием отнестись к личностным качествам вашего собеседника, его позиции и целям, учитывать его потребности в предлагаемом вами решении.
   Существует шесть основных правил налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах.
   1. Рациональность. Необходимо вести себя сдержанно. Неконтролируемые эмоции отрицательно сказываются на переговорном процессе и способности принятия разумных решений.
   2. Понимание. Невнимание к точке зрения партнера ограничивает возможности выработки взаимоприемлемых решений.
   3. Общение. Если ваши партнеры не проявляют большой заинтересованности, то можно провести с ними деловую встречу просто в виде консультации. Это позволит сохранить и улучшить отношения.
   4. Достоверность. Ложная информация ослабляет силу аргументации, а также неблагоприятно влияет на репутацию.
   5. Избегайте поучать партнера. Ваше убеждение должно быть основано на уважении личных качеств собеседника.
   6. Принятие. Постарайтесь принять другую сторону и будьте открыты для того, чтобы узнать нечто новое от партнера.
   Успешное проведение деловых встреч, бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
   Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание может свидетельствовать о вашей ненадежности в делах.
   Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
   Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.
   Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
   Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а не отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами. Подготовьте наглядный материал, продумайте форму его подачи.
   Эти правила сохраняют свое значение и в ходе ведения дальнейших переговоров.
   В случае положительного течения беседы вторая фаза плавно переходит в третью, которая предполагает решение и оценку. Тут от вас потребуется активное общение с собеседником, т.к. начнется подбор наиболее устраивающего обе стороны варианта принятия решений.
   Практически при каждой деловой встрече приходится обсуждать несогласия или возражения. И тот факт, что другая сторона вам возражает, доказывает ее заинтересованность, в противном случае она бы просто прекратила разговор. Ваша задача на данном этапе – понять, почему возражает собеседник, в чем вы не учли его интересы, про какие его потребности забыли в предложенном решении и как все это исправить и улучшить решение. Спросите, как другая сторона видит решение возникшего противоречия.
   Заготовьте несколько вариантов решения «на выбор», и если возражения вызывают все подряд варианты, тогда придется вернуться к анализу целей другой стороны. Возражения заставляют нас искать нестандартные решения.
   Если устранить несогласие в ходе деловой встречи не удается, возьмите тайм-аут, с тем чтобы продумать и поискать более подходящий вариант.
   Самая последняя фаза – достижение согласованного решения. На этом этапе обычно согласовываются условия вашей новой встречи для уточнения второстепенных вопросов, обсуждения условий договора или контракта и т.п. Необходимо обговорить, как, когда и где будет происходить ваша следующая встреча.
   Негативный исход деловой беседы при «ознакомительной» деловой встрече не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи. Встречу лучше всего завершить фразой: «Спасибо за то, что у вас нашлось время обсудить наши предложения. Сожалею, что в ваши ближайшие планы не входит…, но если вам потребуется дополнительная информация…» В таком случае встреча или беседа, если даже и не нашла своего продолжения, тем не менее имеет положительную сторону, т.к. всегда существует возможность, что позже этот контакт перерастет в хорошие, полезные отношения.
   Если это была встреча-презентация, то можно использовать следующие выражения: «Спасибо за предоставленную возможность обсудить с вами перспективы взаимовыгодного сотрудничества наших фирм», «Благодарим за возможность представить вам…», «Благодарю вас за данную мне возможность предложить вам…»
   Ну и конечно же стандартно-универсальные фразы: «Мы благодарим вас за то, что нашли время для встречи», «мне было очень приятно побеседовать с вами», «спасибо, за время, которое вы мне уделили», «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните, обращайтесь…», «Если вас заинтересовали наши предложения, давайте встретимся дополнительно в удобное для вас время» и т.п.

11. Формы группового делового общения