Что делать, если сильно накосячил на работе
Как правильно себя вести, если вы допустили в своей работе серьёзную ошибку, которая может привести к плачевным последствиям.
Если на работе случилась катастрофа и, что самое ужасное, виноваты в ней вы, не паникуйте. Это очень неприятная, но не безвыходная ситуация. Отвечать вам, конечно, придётся, но при этом вполне возможно сохранить и рабочее место, и хорошие отношения с руководством.
Что нужно сделать как можно скорее
Как только вы поняли, что совершили серьёзную ошибку, сразу же сообщите об этом своему руководителю, как бы страшно вам ни было. Если ваш начальник узнает об этом от кого-то другого, ваше положение станет ещё хуже.
После того как вы сообщите о произошедшем, предложите несколько вариантов того, как исправить ситуацию и не допустить её повторения в будущем. Возможно, у вашего руководителя тоже есть соображения на этот счёт.
Если у вас нет полной информации о том, как и почему возникла такая проблема, просто признайтесь в том, что сделали лично вы, и пообещайте как можно скорее разобраться в случившемся и предоставить варианты решения.
Покажите, что вы понимаете всю серьёзность ситуации, не отрицаете свою вину и готовы работать над исправлением последствий.
Как восстановить свою репутацию
Немедленно начните работать над тем вариантом решения проблемы, который одобрил ваш руководитель. Держите его в курсе того, как продвигаются ваши дела.
В течение следующих месяцев вам придётся работать намного старательнее, чем раньше. Не допускайте других крупных промахов и трудитесь с максимальной отдачей. Возможно, вам придётся задерживаться после работы, чтобы всё ещё раз перепроверить. Ваша задача сейчас — продемонстрировать, что допущенная вами ошибка была досадной случайностью, а не следствием вашей небрежности или непрофессионализма.
Что делать, если вас всё-таки уволили
Если так вышло, что вы всё же остались без работы, тщательно проанализируйте, из-за чего на самом деле возникла та роковая ошибка и что следовало сделать по-другому. Возможно, вам не хватает каких-то знаний и сейчас самое время их получить.
Разумеется, увольнение — это всегда сложный момент с эмоциональной точки зрения, поэтому дайте себе время успокоиться. Подумайте о том, что вы будете отвечать на предстоящих собеседованиях, когда вас спросят о причинах увольнения с прежнего места работы.
Помните, что ошибки случаются абсолютно у всех, даже у самых опытных и внимательных.
Умение признавать свои промахи и стремление исправить их последствия говорит о вас гораздо больше, чем любая ошибка.
Совершила ошибку на работе. Стыдно перед коллегами.
Вопрос психологу:
Совершила ошибку на работе с нарушением должностной инструкции. В ошибке призналась, в нарушении инструкции нет. Жду, что вскроется. В связи с этим переживания и страхи. Не сплю по ночам, ожидаю разоблачения, начала разборок, презрения коллег, увольнения и в итоге месяца отработки под презрительные спешки коллег. Переживаю, что если начнут разбираться, пострадают люди, которые работали после меня. Документ просмотрело большое количество людей, все согласовали и никто не заметил. Нарушение должностной инструкции связано с запуском документа в работу без предварительного согласования. Ошибка уже вскрылась, я в ней призналась, попросила возложить всю ответственность на меня, а вот про нарушение должностной инструкции пока молчу. Если узнают достанется не только мне. После этого со мной все будут бояться работать. Да я и сама сейчас себе не доверяю. Потеряла уверенность в себе, стыдно перед коллегами. Ошибку сейчас пытаюсь исправить, не понятно только, что будет после вскрытия информации о нарушении должностной инструкции. Увольняется не хотелось бы, самое страшное в увольнении — месяц отработки под презрительные взгляды коллег. Ночами не сплю, представляю, как придется перед всеми извиняться и стоять перед начальством с ответом. Не могу отвлечься даже дома, потерян интерес к жизни. Никогда ещё такой ошибки у меня не было. В ошибке призналась в надежде скрыть должностное нарушение. Понимаю, что поставила своих коллег. Вообще, мерзкое чувство стыда, неуверенности, раскаяния и желания, чтобы побыстрее все закончилось.
Автор вопроса: Тета Возраст: 40
На вопрос отвечает психолог Королева Мария Евгеньевна.
Здравствуйте, Тета!
Большое спасибо за Ваш вопрос!
Вы испытываете сильные чувства вины, стыда и страха по причине того, что нарушили должностную инструкцию.
Вам страшно, что коллеги узнают и осудят Вас, пугает грозящее Вам унижение и увольнение.
Страшно за других, которые пострадают из-за этой ошибки.
Давайте подумаем вместе: что Вы можете сделать, чтобы минимизировать последствия Вашей ошибки?
Возможно, у Вас есть кто-то на работе, кому Вы могли бы довериться, посоветоваться как поступить грамотно в сложившейся ситуации?
Также Вы переживаете, что потеряли доверие и уверенность в себе, сделав эту серьезную ошибку. Не бывает таких людей, которые бы никогда не совершали ошибок. Нужно только глубоко проанализировать и вынести из этой ситуации необходимые уроки! Что, на Ваш взгляд, стало ключевой причиной совершения данной ошибки?
Может быть усталость и хронический стресс? Избыток анализируемой Вами информации? Сниженное внимание?
Что-то ещё?
Выявив причину, Вы сможете с ней поработать, и тогда вероятность допущения подобных ошибок снизится.
Вы указываете, что самое страшное для Вас не увольнение, а отработка месяца перед увольнением под страшными осуждающим взглядами коллег. «Со мной все станут бояться работать» — пишете Вы. Чем эта мысль Вас так пугает?
Это морально очень тяжело, быть в центре негативного внимания «под презрительными взглядами коллег», и в этом я Вам искренне сочувствую.
Вы совершили ошибку. Но признали, постарались минимизировать последствия, понесли наказание. Вы искупили вину! И Вам не в чем ещё себя корить.
Давайте, представим, что это нарушение совершили не Вы, а Ваш коллега. Вы бы изменили к нему отношение? Как бы Вы стали к нему относиться? Осуждали бы? Боялись бы? Презирали бы?
Вы пишете, что уже сильно изучались, не спите ночами, представляя, как вскрывается Ваше нарушение. Как Вы считаете, если Вы чистосердечно во всем признаетесь начальству, Вам станет хоть немного легче?
Услышьте себя! Постарайтесь ответить на вопросы, на которые я Вам указала, быть может, это поможет Вам принять решение и завершить данную историю достойно!
С уважением, психолог Королева Мария (индивидуальные консультации по e-mail [email protected])
Оцените ответ психолога:
Автор: Королева Мария Евгеньевна
Город: Нижний Новгород
Квалификация: Психолог, преподаватель психологии
Ответов психолога на сайте: 107
Добавить комментарий
2020-02-23
Просьбы о помощи Напишите свою историю
Добрый день!
Я адвокат. Я сделала ошибку на работе. Исправить ее нельзя. Сейчас я понимаю, что у моих клиентов будут проблемы. Они пока об этом не знают.
Этой ситуации могло не быть. Ситуация возникла даже не столько из-за моего незнания — все знать невозможно — а из-за моего характера. Надо было в определенный момент притормозить, а я этого не сделала — из-за своей гордости, наверное.
Я страшно виню себя. Я их подвела. Мне так плохо, что я не хочу жить. Представляется, как из перерезанных вен на левой руке течет кровь. В то же время я понимаю, что я этого не сделаю, и я понимаю, что все пройдет, и все образуется. Но я не знаю, КОГДА это будет, я понимаю, что мне предстоит пройти через кучу неприятностей и объяснений, мне страшно и стыдно.
Я как будто на самом дне глубокой черной ямы
Я чувствую себя, как будто внутри меня кто-то умер.
Мне так плохо, что я физически чувствую, как меня прижимает к земле.
Я понимаю, что некоторые люди находятся в более сложных ситуациях. Я читала их истории, в том числе и здесь, на сайте. Но своя проблема кажется самой глобальной, закрывающей весь мир.
Я разговаривала с мамой, друзьями — пока ничьи советы и утешения не помогают.
Я переживаю оттого, что ничего не могу исправить для своих клиентов.
Как-то надо это пережить. Как?
Может, кто-нибудь скажет мне тут что-нибудь, что поставит мне мою душу на место.
Простите за сбивчивость.
Тутта , возраст: 29 / 31.12.2009
Отклики:
Всё просто: когда у ваших клиентов начнутся проблемы, вы должны быть рядом с ними. Разделить с ними их проблемы, возникшие по вашей вине. Тогда душе вашей будет покойно, хотя, возможно, всё остальное будет дерьмово. Но чистая совесть — важней. Так я думаю.
(Где просто — там ангелов со сто, где мудрено — нет ни одного…)
Саша , возраст: 49 / 31.12.2009
Не знаю, в чем состоит ваша ошибка, однако, знаете, как бы банально это не выглядело-нет невозможного. Так если хотите сделать так, чтобы помочь этим людям, сделайте все возможное. И если не упустите это, то не в чем себя будет винить, то есть вы сделаете все, что в ваших силах. А проблемы -они уйдут.Возможно, это все связано с вашей усталостью на работе. Попробуйте отдохнуть. Встретьте новый год, отдохните=)) Успехов вам во всем, и сил Вам!
diefyro , возраст: 39 / 31.12.2009
Тутта, я также как и Вы, адвокат. Хорошо Вас понимаю. Не знаю, конечно, что у Вас случилось, да и не нужно, тайна ведь это адвокатская). Сосредоточьтесь на том, скольким людям Вы еще поможете в будущем. Ну разве можно без досадных ошибок обойтись? Наверняка, Вы уже помогли многим и до этого случая. Главное, чтобы клиенты не заметили по Вашему поведению растерянности и неуверенности. Вот это будет совсем не кстати. Уверенный вид НЕСМОТРЯ НИ НА ЧТО. Только так. И просто делайте что в Ваших силах. И пожалуйста не закапывайтесь в чувстве вины, эмоции как ничто другое мешают увидеть то, что еще можно изменить. Наверняка что то можно сделать. Но даже и в самой безнадежной ситуации сохраняйте человеческое достоинство. Я не нотацию Вам читаю, по себе знаю, что это помогает в самых сложных случаях. Представьте, клиентам передастся Ваше состояние? Тутта, еще раз, УВЕРЕННОСТЬ в Вас и надежду на лучшее, которую даже в самом безнадежном случае Вы можете одним своим видом сообщить клиенту, это то, что работает, даже если больше ничего нет. Вы защитник, в самом высоком смысле, защитник до конца, даже если все хуже некуда и люди действительно в панике, Вам ей поддаваться НЕЛЬЗЯ. Давай, боец, держись!
Алена , возраст: 28 / 31.12.2009
Тутта, здравствуйте.
Любая ошибка -это опыт. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Если других вариантов решения проблемы не найдется, то работайте с последствиями.
Держитесь, вы все сможете преодолеть!
Юлия , возраст: 22 / 01.01.2010
Жизни без ошибок не бывает… С Новым Годом!!!
марина , возраст: *** / 01.01.2010
Вот это наверное мучительно развитие, без него не обойтись… к бою наверное нужно готовиться заранее, и никогда не быть слишком самоуверенным.
Я так чувствую что в этой ситуации раз так случилось, значит это угодно Богу, вам урок и вашему клиенту. Понимаю что масса проблем и психика еле выдерживает все это… нужно исповедаться, молиться много. правило Амвросия Оптинского во время искушений: Псалмы Давида (36, 26 «Господь просвещение мое и Спаситель мой, кого убоюся?…),90 (Живый в помощи вышняго..), 39. Возможно это как раз та ситуация когда вы должны обратиться к Богу, Ему все возможно, вы поймете что ваша гордыня всего лишь мыльный пузырь, вы без Бога ничто, и возможно обретете веру). Спаси вас Бог!!!
Инна , возраст: 29 / 01.01.2010
Вы совершили ошибку, вовсе не собираясь ее совершать: видимо, дело было сложное, что и привело к ошибке, от которой должны пострадать клиенты. Но если вы сбежите, дезертируете, предадите их — кто сумеет найти пути смягчения последствий ваших неправильных действий? Кто сможет спасти то, что еще можно спасти, кроме вас и лучше вас? Никто.
Поэтому успокойтесь, мобилизуйтесь — и в бой. Только так.
Агния Львовна , возраст: 69 / 01.01.2010
Делайте то,что должны.Всё пройдёт само собой.Как проходило всегда и будет проходить.Никогда не жалейте о сделанном.В любом случае вы получаете или позитивный результат,или ценный опыт решения жизненной ситуации.И так,и так Вы двигаетесь вперёд.И самое важное-это близкий человек.Тот кто сможет оценить все Ваши усилия,тот кто подарит Вам незабываемую ночь и ценный совет.Всего Вам.
Владислав , возраст: 21 / 02.01.2010
Дорогие, спасибо вам за поддержку!
Тутта , возраст: 29 / 02.01.2010
Предыдущая просьба
Следующая просьба 
Вернуться в начало раздела
КонсультацииОтношения в коллективе. Социальная психология
08 окт. 2019
Добрый вечер! Мне 28 лет, не замужем. 2 года работаю менеджером по персоналу. Сейчас перехожу на другую должность в компании, передаю дела. Поймала себя на том, что легкомысленно и безалаберно относилась к некоторым задачам (например, не всегда давала фидбек кандидатам). Очень переживаю и боюсь, что меня уличат в непрофессионализме и что мои действия могут оказать влияние на HR-бренд компании. Как перестать грызть себя и как относиться к своим ошибкам (
Есть вопросы?
Спросите психолога прямо сейчас!
08 окт. 2019
Ника Островская, здравствуйте.
Готова проконсультировать вас.
Прошу вас ознакомиться с условиями проведения бесплатной консультации (ниже) тогда мы сможем продолжить диалог
08 окт. 2019
Добрый день! Принимаю условия.
08 окт. 2019
Поймала себя на том, что легкомысленно и безалаберно относилась к некоторым задачам (например, не всегда давала фидбек кандидатам).
Ника, а почему вы сейчас об этом стали беспокоиться? Ведь раньше вас это не тревожило? Что изменилось?
08 окт. 2019
На работе в компании усилилось внимание к качеству работы. Специфика работы такова, что важно выстроить грамотные отношения с кандидатами. Раньше почему-то я откладывала эту задачу на потом и потом вовсе забывала. Теперь чувствую угрызения совести, что работала некачественно (
08 окт. 2019
А как давно усилилось это внимание?
И как давно вы стали чувствовать угрызения совести?
Что возникло раньше?
08 окт. 2019
Буквально в последние два месяца руководство требует отчеты, проводит аудит. Суть в том, что рынок кандидатов довольно узкий. Мои коллеги могут выйти на кандидатов, с которыми я работала и столкнуться с нежеланием общаться с нашей компанией, так как не получили фидбек.
Чувствую угрызения совести последние несколько месяцев.
Наверное переживания появились раньше, так как хочется повысить свой уровень компетенций.
08 окт. 2019
Чувствую угрызения совести
А что это за чувство такое? Это чувство вины? Или это стыд? Или что-то другое?
08 окт. 2019
Во-первых, это большое чувство вины перед кандидатами, так как я сама когда-то была кандидатом. Во-вторых, это стыд, что мои промахи станут явными и меня будут считать непрофессионалом, испортится репутация
А также стыд за то, что это является моей обязанностью, которую я не выполняла (
09 окт. 2019
Ника, похоже, что вы совершили оплошность и сейчас раскаиваетесь за это… Это случается со всеми людьми так или иначе. Как думаете, что могло бы помочь вам простить себя за прошлые ошибки и идти спокойно дальше, усвоив полученные уроки?
09 окт. 2019
Да, так и есть. Я раскаиваюсь. Я стараюсь не допускать эту ошибку сейчас, так как усвоила урок по поводу того, что это не допустимо на моей позиции. Пока не нахожу выхода, так как звонить кандидатам, чтобы дать обратную связь спустя полтора года — глупо (А чувство страха только усиливается (
09 окт. 2019
А чего боитесь?
09 окт. 2019
Прочла, что Вы работали HR-директором. Что бы Вы сделали с таким сотрудником?)
Страх быть уличённой в своей безалаберности, которая длилась долгое время
09 окт. 2019
Страх быть уличённой в своей безалаберности, которая длилась долгое время
И что тогда произойдет, если вас уличат?
09 окт. 2019
Конечно у меня не было злого умысла, у меня просто были проблемы с тайм-менеджментом и некоторые задачи откладывались долгое время. В случае предоставления обратной связи важны сроки.
У нас достаточно ответственный коллектив, все очень щепетильно относятся к работе и её качеству. И к тому же, мы все взаимосвязаны. То есть тот имидж компании, который сформировал менеджер своей работой сразу автоматически распространяется на других.
09 окт. 2019
Ника, вы замечаете, что не ответили на мой вопрос?
09 окт. 2019
И что тогда произойдет, если вас уличат? — тогда упадёт мой авторитет в глазах коллег скорее всего, а также моя самооценка
09 окт. 2019
И что тогда произойдет, если вас уличат? — тогда упадёт мой авторитет в глазах коллег скорее всего, а также моя самооценка
Что можно сделать сейчас, чтобы они не рухнули?
Ваш руководитель знает о ваших промахах?
09 окт. 2019
Нет, руководитель не знает об этом. И мы сейчас в натянутых отношениях, не связанных с работой.
Я пока не знаю, что можно сделать. Я стараюсь ответственно относиться к текущим задачам и не допускать предыдущих ошибок. Но что сделать с предыдущими промахами не знаю
09 окт. 2019
тогда упадёт мой авторитет в глазах коллег скорее всего, а также моя самооценка
Ника, а что будет, если это все-таки произойдет? Давайте раскрутим этот страх до конца?
09 окт. 2019
Исправить реально уже ничего нельзя. Да
Если это случится, то будет негативная реакция коллег, некомфортная атмосфера и обстановка на работе. Будет напряженное общение с коллегами, обсуждения и сплетни в духе «представляете, оказывается…». Вряд ли меня уволят. На данный момент я разочарована собой, что знала о необходимости выполнять эту рутинную задачу, но не находила для нее времени.
Также возможно из-за таких рекрутеров, как я, страдает репутация компании на рынке, но это зависит не только от меня конечно же
Ирина за один вечер помогла разобраться мне с вопросом, который волновал меня 2 месяца. Дышать стало легче, иду дальше. Спасибо!
Похожие консультации
Консультацию ведет
366Отзывов
2096Консультаций
Задайте вопрос психологу ведущему эту консультацию
Эту консультацию ведёт
Ирина Шевцова
Как перестать переживать из-за совершенных ошибок на работе?
Лучший ответ по мнению автора
|
|||||||||||||||
Другие ответы
|
||||||||
|
||||||||
|
||||||||
Посмотреть всех экспертов из раздела Психология
Каждый руководитель время от времени сталкивается с промахами подчиненных. От его реакции на эти проблемы зависит его репутация в коллективе и продуктивность всей команды. Александр Шульгин, управляющий партнер агентства Purrweb, рассказывает, как работать с такими ситуациями, чтобы из неприятных случайностей они превратились в инструмент развития бизнеса.
Почему происходят факапы
Сотрудники совершают ошибки по нескольким причинам. Если это происходит из-за нехватки знаний и soft skills, человеку нужно дать ментора и план обучения. Если ему не хватает ресурсов — пересмотреть загрузку и бюджет проекта, если желания и настойчивости — проверить систему мотивации. Но эти инструменты сработают, только если сотрудник готов меняться.
У нас был менеджер, который считал, что если ему недостаточно ясно поставили задачу, он не обязан ничего уточнять. Как в баскетболе: там тоже виноват тот, кто плохо подал пас, а не тот, кто не смог его принять.
К счастью, сотрудник был готов пересмотреть свою позицию. Вместе с ним мы вывели проектный менеджмент на новый уровень меньше чем за год.
Но бывают и более сложные ситуации: например, особо ценные сотрудники намеренно не выполняют общие требования — скажем, талантливый программист отказывается перемещать свои задачи в таск-трекере. Такие звезды часто преподносят свои факапы как особые права. Это плохо действует на весь коллектив: разрушаются проверенные процессы, портится дисциплина. Встречаются сотрудники, которые не только не признаются в своих ошибках, но и пытаются свалить вину на других. С такими лучше не работать.
Shutterstock/retrorocket
Почему покер-фейс так же вреден, как и грубый разнос
Большинство руководителей понимают, что бурная реакция с криками, а тем более оскорблениями и угрозами — это плохо, но сдержаться удается не всегда. В сложные моменты у человека могут сработать поведенческие паттерны, заложенные еще в детстве. Если вы сорвались на подчиненного больше трех раз подряд — это уже не случайность, а паттерн. Чтобы его победить, нужна осознанная работа.
Чтобы не срываться, можно взять за правило не реагировать на сообщение об ошибке сразу. Лучше отложить разговор, особенно если вы чувствуете усталость и раздражение.
Полностью скрывать свои эмоции тоже не стоит — это может сработать только в минус. Совершив ошибку, человек ожидает определенной реакции со стороны начальства. Если руководителю сообщают о провале, а он сидит с каменным лицом, это обескураживает и пугает еще больше. Лучше открыто, но корректно выразить свое огорчение и предложить сотруднику вместе подумать, как исправить ошибку.
Чему учат провалы
Вот несколько важных вещей, которые мы поняли после столкновения с разнообразными негативными ситуациями.
1. Не вините людей за ошибки, а мобилизуйте их для работы над проблемой
Как-то раз у нас сильно упали продажи. Я не стал искать виноватых, вместо этого собрал продажников и сказал: ребята, в этом месяце может случиться кассовый разрыв. Давайте вместе подумаем, почему у нас нет сделок.
И ответ нашелся: мы вспомнили, что некоторое время назад начали искусственно замедлять процесс продаж (дольше вести переговоры с клиентами, откладывать подписание договоров), потому что наше производство не справлялось с растущим объемом заказов. С тех пор наша команда выросла и начала спокойно справляться с загрузкой, но продажи по-прежнему шли медленно. Когда мы это осознали, проблема решилась мгновенно. В тот месяц мы заключили рекордное количество контрактов.
2. Учите сотрудников сообщать о факапах как можно раньше
Иногда сотрудники скрывают ошибки до последнего, надеясь разобраться самостоятельно. Вот к чему это может привести.
Николай Петелин, сооснователь банка «Точка», руководитель направления МСБ банка «Восточный»:
Однажды при запуске услуги по регистрации ИП я нанял на это направление перспективного, как мне показалось, сотрудника и отпустил вожжи. А через несколько месяцев выяснилось, что все это время он вместо упрощенной системы налогообложения оформлял клиентам общую, где размер налога выше в разы. Из-за того, что режим налогообложения можно менять только раз год, клиенты компании целый год бы платили повышенные налоги.
Я исповедую принцип, что если клиент пострадал из-за твоих действий, в том числе финансово, ты должен ему все возместить. Сумма возмещения быстро росла и по первичным подсчетам могла дойти почти до 3 млн рублей. Все это время сотрудник знал о своей ошибке, но не приходил и не сознавался.
О проблеме мы узнали от клиента. Мне пришлось оперативно нанять более опытного бухгалтера из старой гвардии. Она, успев переоформить части клиентов документы, снизила сумму возмещений почти в пять раз. Наши потери были бы меньше, если бы сотрудник рассказал о проблеме вовремя.
3. Конфликты в коллективе повышают риск провалов
Задача руководителя — вовремя заметить проблемы в отношениях между сотрудниками и перевести ситуацию из эмоционального русла в рациональное.
Федор Борщев, ex-руководитель проектов «Студии Артемия Лебедева», ex-CTO «ГдеМатериал», консультант-CTO iGooods:
Когда-то я с партнером пришел руководить командой, в которой все программисты были на ножах и между собой, и с бизнес-заказчиком. Продукт каждую неделю падал, причем каждый раз по новой причине. Каждое обсуждение превращалось в эмоциональную перепалку. Вместо того, чтобы системно разбирать и чинить проблемы, люди винили друг друга: каждый факап воспринимался как предательство, а плохо написанный код — как личная лень программиста.
Мы договорились писать после каждого серьезного фейла Post mortem — документ, в котором рассказывается, почему ошибка случилась, как она развивалась, какие системы защиты не сработали и как ее предотвратить в будущем.
На проекте был большой технический долг, поэтому договорились с бизнес-заказчиком, что будем разбираться с ним параллельно с разработкой новых функций. За три-четыре месяца спокойно его закрыли. Продакшн перестал падать, в команде наступил мир. Она до сих пор успешно приносит бизнесу деньги.
4. Важно научить команду сверяться с видением заказчика
Многие провалы происходят из-за дискоммуникации между начальством и сотрудниками.
Николай Петелин:
В банке разрабатывали дизайн приложения. Ответственный за этот проект руководитель полгода показывал стейкхолдеру банка отдельные элементы дизайна, а когда за месяц до релиза дизайн продукта был презентован целиком, то неожиданно выяснилось, что весь стиль этой работы руководству не нравится. Для разработки этого дизайна нанимали стороннюю команду, потратили много времени и денег, а теперь все это полетело в корзину. Произошло это из-за того, что стейкхолдер, не видя весь дизайн целиком, дорисовывал себе совершенно другую картину, а сотрудник не учитывал этот момент.
И последнее. Чтобы сотрудники не боялись сообщать о своих ошибках и проблемах, руководитель всегда должен быть открыт для беседы. Если нет времени обсуждать каждую мелочь, нужно дать людям больше полномочий — тогда в случае обнаружения ошибки они остановят проблемный процесс сами, не тратя драгоценное время на согласования.
Как достичь максимума
- Реакция на ошибку сотрудника должна зависеть от ее причины. Если ему не хватает знаний или ресурсов, это не его ошибка. Если он не согласен с перечнем своих обязанностей, нужно искать компромисс. И только в случае твердого нежелания меняться с сотрудником лучше расстаться.
- Не допускайте появления в коллективе звезд, которые подают свою небрежность в работе как особые права. Это плохой пример для остального коллектива.
- Не отвечайте на сообщение об ошибке сразу, если чувствуете усталость или раздражение, — отложите разговор на час или на следующий день.
- Грубость и угрозы в рабочем общении неприемлемы, но и полное отсутствие реакции со стороны руководителя может сработать в минус. Не скрывайте, что вы расстроены из-за ошибки, предложите сотруднику выработать план по ее устранению.
- После каждой неудачи пишите Post mortem — документ с объяснением, почему произошла ошибка и как ее избежать в будущем.
- Учите сотрудников сообщать о проблемах как можно раньше — это поможет минимизировать убытки от провала.
- Отслеживайте конфликты в коллективе — они часто мешают конструктивной работе и усугубляют последствия ошибок.
- Иногда неудачи происходят из-за того, что сотрудник вынужден долго ждать обратной связи от руководства. Чтобы избежать этого, будьте открыты для общения с подчиненными или дайте им больше полномочий.
Фото на обложке: Shutterstock/retrorocket
Неудачи — обычная часть работы и жизни. Давайте посмотрим правде в глаза: вы, вероятно, будете сталкиваться с ними на протяжении всей своей карьеры. Неудачи не делают различий между лучшими членами команды, генеральными директорами или новичками в компании, они преследуют всех.
Нет времени на чтение — слушайте аудиоверсию статьи на нашем подкасте:
Правда в том, что рано или поздно вам придется исправлять свои ошибки и решать проблемы на лету. Некоторые неудачи будут незначительными и просто заставят вас поработать допоздна, а другие окажут глубокое влияние на профессиональную и личную жизнь. Читайте пять советов от экспертов технологической медиакомпании TNW, которые помогут справиться с неудачами.
1. Посмотрите правде в глаза
Будьте честными перед собой: если проблема существует, определите и признайте ее. Часто хочется отмахнуться от неприятных мыслей, но это лишь усугубит ситуацию. Чем быстрее вы осознаете угрозу, тем легче будет с ней справиться.
Например, недавно вы поняли, что не сможете вовремя доставить заказ своему клиенту. Не игнорируйте проблему, решайте ее сразу: поговорите с теми, от кого зависит доставка, попробуйте найти выход, а затем сообщите об этом клиенту. Таким образом, даже если вы не уложитесь в срок, клиент будет знать, что вы за него боролись.
2. Помните, что неудачи — это не навсегда
Неудачи становятся причиной сильного стресса. И хотя может показаться, что мир рухнул, не забывайте — это еще не конец света. Со временем вы поймете, что на самом деле все было не так уж и важно, как вы думали. В следующий раз, когда окажетесь в сложной ситуации, помните, что все наладится.
3. Неудачи на работе не делают вас неудачником
Неудача на работе не делает вас неудачником. На самом деле это просто часть нашей жизни. Примите проблему и смиритесь с ней. Измените свой взгляд на вещи: не подавляйте себя и не зацикливайтесь на том, что вы не можете контролировать.
Что бы ни случилось, помните: неудача на работе не определяет, кто вы или кем вы станете в будущем. Все совершают ошибки, и важно то, как вы учитесь на них и какие выводы делаете.
4. Не бойтесь просить помощи
Если вы действительно застряли при выполнении рабочей задачи, попросите помощи у коллег. Объясните им, в чем проблема и с какими трудностями вы столкнулись. Будьте откровенны, не бойтесь признать свою неспособность справиться в одиночку — никто не ожидает, что вы будете сверхчеловеком, поэтому не требуйте этого и сами от себя.
5. Двигайтесь дальше
Не стоит снова и снова обдумывать, как нужно было поступить в той ситуации. Что сделано, то сделано. Конечно, вы должны учиться на своем и чужом опыте и ошибках, однако не менее важно продолжать двигаться дальше. Как только решите проблему и переключите свое внимание на другой проект, новые цели дадут вам свежую перспективу и необходимую дозу энтузиазма. Вы будете гораздо более мотивированы и слишком заняты, чтобы думать о прошлых неудачах.
Запомнить
- Неудачи — обычная часть нашей жизни и работы.
- Ошибки совершают все: опытные сотрудники и новички. Поэтому важно уметь быстро находить выход из ситуации.
- Чтобы справиться с неудачей на работе, нужно признать наличие проблемы.
- Помните, что рано или поздно все решится, а неудача сама по себе не сделает вас неудачником.
- Не бойтесь просить помощи у коллег. Будьте с ним откровенны.
- Двигайтесь дальше, не зацикливайтесь на прошлых неудачах.
Смотрите также: Как справляться с негативными эмоциями и тревожностью
Любое использование материалов медиапортала РШУ возможно только с разрешения
редакции.
На работе обвиняют в ошибках
Кира (30 лет)
Добрый день.
Не знаю. что делать на работе. Работаю чуть больше полугода, на работе отвратительно выстроена система коммуникаций. Причем как между отделами, так и внутри отдела. Начальство категорически не признает собственные ошибки, даже при наличии 100- процентных доказательств. Например, коллегу начальник обвинил в том, что не нужно было что-то делать. Все бы ничего, но он сам прислал письмо именно с этим поручением. Меня обвинили в куче ошибок, допущенных при выполнении одного задания. Как оказалось, моя ошибка заключалась в том, что не выполнила некоторые условия, которых (!) не было в ТЗ. Все, что было указано в ТЗ, было выполнено. И так постоянно. Доказывать, предъявлять письма и прочее — бесполезно. Уволиться сейчас не могу по некоторым причинам, плюс есть страх, что работу буду искать долго, как у меня было перед этим.
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Добрый день Кира!
Кира
Хочу понять, как не переживать в таких ситуациях, а еще — как сохранить самооценку.
Сложно «не переживать» — когда вам — как будто намеренно — «делают больно», «снижают вашу самооценку».
Работать в таком месте — «себе дороже». Но — не стОит делать резких движений, лучше постепенно присматриваться к новым вакансиям, и не держаться за данного работадателя.
Нормализовать самооценку вам может помочь работа с психологом в формате регулярных встреч. Столь необходимую вам поддержку вы можете получить у меня в кабинете, я принимаю в Институте Психологии на Чистых прудах.
Берегите себя и свои нервы, ведь вы — самое дорогое и ценное что у вас есть!
Удачи вам!
Пётр Юрьевич Лизяев, психолог-психотерапевт
Очные консультации/психотерапия в Москве — индивидуально и в группе, а также по Skype.
Кира, добрый день,
Судя по всему, у вашего начальника есть привычка обвинять во всех ошибках окружающих. Это не очень приятное качество, к сожалению, очень распространено среди людей.
Если его замечания и придирки не приводят к каким-то «материальным» и организационным последствиям, то их стоит воспринимать как «серый шум». Если он не снижает вам за эти мнимые ошибки уровень заработной платы, если он не грозит увольнением, то спокойно выслушивайте его, сообщайте ему, что вы его поняли и продолжайте спокойно работать.
Его поведение — это результат того, что твориться в его душе, напрямую с реальностью эти процессы не связаны. Скорее всего, у него отмечается сильная акцентуация характера, с обострением каких-то определенных черт, и ему трудно с самим собой справиться. Чем больше ему доказывают несправедливость его обвинений, тем сильнее поднимается уровень его внутренней тревожности. Он проецирует эту тревожность на вас и на весь коллектив. Скорее всего, ему подражают и некоторые другие сотрудники (тревожность иногда бывает заразительна).
Скорее всего, похожий стиль взаимоотношений был и, возможно, остается в его семье, особенности характера и специфика взаимоотношений в семье, сильно повлияли на развитие его личностных структур.
Исправить его вы не сможете, что-либо объяснить ему тоже. Так что воспринимайте его стиль коммуникация как не очень приятную погоду с элементами стихийных бедствий.
В некоторых случаях можно слегка улучшить ситуацию, работая на самооценку такого человека. Она у вашего начальника, судя по всему, сильно ущемлена. Но даже в личных отношениях это не всегда и не каждый может сделать, а в отношениях «начальник — подчиненный» это становится трудно выполнимой задачей.
Для вас важно не заражаться его тревожностью, хаотичностью и страхом совершить ошибку. В его критике могут содержаться указания на реальные недочеты в работе, но только вашей вины в этом нет. Он просто сам замечает их и бояться, что в них обвинят его. Не ставьте свою самооценку в зависимость от поведения такого тревожного и неуверенного в себе человека. И пропускайте мимо его агрессию: она на самом деле, направлена не на вас и не на других сотрудников, а на его самого.
Здравствуйте, Кира. Для того, чтобы что-то изменилось, надо признать что это существует. Что можно и нужно признать в вашем случае.
1. Начальник отрабатывает на вас свою проблему, страх, неумение работать. Но как на это реагировать выбираете вы сами.
2. На работу вы идете добровольно и это ваше решение терпеть и бояться.
3. Признать, что из-за страха перемен находитесь в состоянии хронического стресса, что ничуть не лучше.
Что возможно сделать в этой ситуации?
1. Изменить свою реакцию на происходящее. Понять, что вы ничего не измените. Другим словом подстроиться под систему, поскольку она всегда сильнее.
2. Перестать тревожиться, бояться и заслуживать. Понимать заранее, что будут обвинения и нет смысла доказывать свою правоту.
3. Осознать, что страх боится действий и уже сейчас искать новую работу.
Выбор за вами.
Алаторцева Наталья Александровна, г.Нижневартовск, Skype
«Не переживать» у Вас не получится, Вы такой человек и изменить характер — невозможно! Самое правильное решение — это начать принимать витамины и лёгкие успокоительные лекарства, они помогут Вам не разрушиться окончательно, и начинать искать новую работу параллельно с этой.
Ирина психоаналитик, консультации в Москве и удаленно (вайбер, вотсап)
Кира, поможет принять то, что вы не виноваты и доказывать ничего не надо, это игра такая плохая в которой вы оказались. Еще может помочь принятие успокоительных препаратов, подобрать может невропатолог.
Я работаю очно в Москве, и скайп — где бы вы не были.
Кира, здравствуйте!
Как Вы и сами знаете, мир и окружающие люди не всегда «белые и пушистые», и надо уметь принимать не только позитив, но и негатив.
Если у Вас на данный момент нет возможности поменять работу (а где гарантия, что там либо в каком-то другом месте Вы не сталкнетесь с такой же проблемой?), значит остается лишь поменять свое отношение к этой проблеме. Что происходит с Вашей самооценкой, если Вы боитесь ее потерять? Есть ли у Вас силы и внутренний потенциал с минимальными потерями реагировать на происходящее? Что Вам помогает? Что не дает возможности принять то, что есть в Вашей жизни на сегодняшний день? Попытайтесь ответить себе на эти вопросы, возможно Вы увидете выход из сложившейся ситуации. Если не получается справиться одной — обращайтесь. Буду рада помочь.
С уважением, Оксана
г. Вильнюс
Здравствуйте Кира! Если вы понимаете, что ошибка не ваша, то и приписывать ее себе не зачем, таким образом сохраняется самооценка. А коль у вас на работе творится беспорядок в делах и вы хотите при этом остаться, то здесь нужно учиться вовремя отражать ошибки других и рекомендовать свои знания о том, как можно сделать по-вашему лучше, для пользы дела и таким образом вы можете показывать свою компетенцию в этом вопросе, что тоже будет поднимать вашу самооценку. Только конечно это нужно делать дружелюбно, мягко, а не с позиции -вы тупые все, а я знаю лучше вас, таким образом можно и врагов себе нажить. Всего вам доброго!
Кира, добрый день,
Взгляните на ситуацию под другим углом. Как на тренировку компетенций стрессоустойчивости и проактивности.
Что можно сделать?
1. Не реагируйте лично. Абстрагируйтесь в достаточной степени, чтобы происходящая несправедливость перестала Вас ранить.
2. Уточняйте ТЗ, вносите предложения по возможности. Вероятно, ТЗ пишутся по шаблонам, и многое в вашей организации подразумевается «по умолчанию» или «по ситуации», даётся на откуп Авосю и Война план покажет. Поэтому учитесь учитывать непредсказуемые детали. Пересмотрите фильм «Дьявол носит прада» — там есть красноречивые эпизоды, которые часто встречаются и в наших реалиях.
3. Не держите обиду, гнев, негатив, не возмущайтесь впустую. Сказано переделать — переделывайте и не тратьте на это личные душевные силы. Кажется, что трудно…но если Вы произведёте переоценку ценностей, то убедитесь, что работать без «лишних» переживаний существенно легче. Взрослых людей уже не переделать, сколько не возмущайся.
4. Всегда помните, что вакансий рядовых специалистов намного больше, чем топовых позиций. Ходите по собеседованиям без переживаний «возьмут-не возьмут». Это всегда взаимный выбор. Возьмите консультацию бизнес-коуча. Вкладывайтесь в профессиональную самоидентичность.
5. Юмор и сатира. Напишите сборник анекдотов про рабочие будни под чутким руководством грамотных начальников. Издавать не обязательно. Да и писать не обязательно…Но выход эмоциям же нужно давать. Пусть это будет творчество и анализ происходящего.
6. Спортивный азарт. Сколько времени Вы готовы еще продержаться на этом месте работы? Год, два? примите для себя внутреннее решение и успокойтесь на это время, работая на левом полушарии (аналитика и действие), а не на правом (переживания).
7. Поддерживайте с коллегами теплые дружеские отношения.
8. Придумайте собственную систему самоподдержки. Награждайте себя в конце рабочего дня, хвалите, замечайте свои усилия, отмечайте удачные моменты выдержки и самообладания, заведите профессиональный дневник — это действенное успокоительное и тренировка навыка самоподдержки. + хорошо иметь в списке как миниму 7 приятных дел или процедур, которые Вас восстанавливают и радуют, чтобы избежать выгорания. Хобби, спорт и тд.
Видите, любая организация — со всеми недостатками и достоинствами — это прежде всего полигон для жизненного опыта. Впитайте всё, что может Вам дать именно эта организация. Отшлифуйте свои компетенции. Сделайте свое профессиональное «Я» точкой отсчета, а не эго руководителя. Про него Вы уже все поняли, теперь занимайтесь собой. Вы — фигура, он — фон, который необходимо учитывать. Закрепите-проживите эту строчку в своем резюме.
Есть еще более худшие офисы…Но есть и вполне замечательные организации… Поэтому берегите свои эмоциональные силы. Не ждите, что бизнес-процессы будут идти гладко и логично, если начальство само в этом не заинтересовано. Нет ожиданий — не будет и разочарований.
С уважением,