Список регионов недоступен триколор тв что делать как исправить ошибку

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Иногда «Триколор» выдаёт ошибку и сообщает, что не может загрузить список регионов. Это препятствует просмотру ТВ, приходится обращаться в службу поддержки, но она не всегда расторопно реагирует на сообщения. В большинстве случаев с проблемой можно справиться самостоятельно, и ниже мы расскажем, как это сделать.

Причина появления ошибки

Причин, почему внезапно стал недоступен список регионов на «Триколор-ТВ», может быть довольно много. Все они делятся на две группы: аппаратные и технические. К первой относятся:

• временный сбой тюнера в результате плохой погоды, профилактических работ и т. п.;
• некорректные изменения в параметрах;
• прерванная или неправильная установка ПО.

Во вторую входят:

• несовместимость старых и новых элементов (например, современной приставки и устаревшего дешифратора сигнала);
• неправильная установка антенны или её физическое перемещение (например, от сильного ветра);
• плохой сигнал из-за непогоды;
• нехватка тока.
• увеличение сопротивления по отношению к силе тока из-за образования оксидов на открытых металлических частях разъемов;
• нарушение изоляционного покрытия проводов;
• подключение одновременно нескольких клиентов к тюнеру.

Также в тюнер может быть неправильно вставлена смарт-карта, которая разблокирует доступ к пакетам ТВ и сообщает провайдеру, кто подключился.

Проверка правильности установки смарт-карты «Триколор-ТВ»

Если недоступен список регионов и это совмещается с уведомлением об «ошибке 5», то первое, что следует сделать, — попробовать вынуть и вставить смарт-карту.

1. Выключите тюнер, отсчитайте 5-10 секунд и включите снова.
2. Выньте смарт-карту и поставьте заново. Для тюнеров: GS U510, GS U210CI, GS U210 карту нужно повернуть вверх той стороной, где расположена микросхема. Для GS E502, GS E501, GS B212, GS B211, GS B210 – поверните обратной стороной (чтобы микросхема оказалась внизу.
   
3. Подключите оборудование к сети и проверьте, не вышло ли обновление программного обеспечения.

Если всё это оказалось бесполезным, обратитесь в службу поддержки.

Проверка кабелей соединений «Триколор-ТВ»

Когда тюнер пишет, что список регионов недоступен и настройка не помогает, это может быть связано с повреждением проводов на линии подключения. Посмотрите, нет ли нигде заломов, нарушения оплетки и изоляции.

При сохранности внутренней металлической части можно просто восстановить целостность защитного покрытия, воспользовавшись изолентой. Если же провод отпаялся, обесточьте его, разрежьте, к концам прикрепите разъемы и соедините линию вновь. Можно не чинить, а просто заменить провод новым.

Перезагрузка и сброс

Самый простой способ, как исправить положение, когда телевизор не показывает ничего, кроме сообщения об ошибке поиска регионов, — перезагрузить тюнер. Это срабатывает в большинстве случаев, потому что физические поломки встречаются редко.

1. Выключите приставку, причём не просто кнопкой – отсоедините блок питания от розетки.
2. Выньте DW-карту и запомните, как она лежала: микросхемой вниз или вверх.
3. Включить устройство снова можно минут через десять (и не забудьте вернуть карту на место).

Более радикальный способ – полный сброс настроек до первоначальных. Для того чтобы его осуществить, сделайте следующее:

1. Активируйте приставку и сам телевизор.
2. Вызовите «Меню» — «Параметры».
   
3. В строку впишите пароль из четырех нулей.
4. Нажмите кнопку «Сбросить», подтвердите свой выбор и дождитесь окончания процесса.
   
5. Укажите язык, регион, время, дату и т. п.

Также возможно требуется обновление ПО:

1. Посетите сайт «Триколор».
2. Выберите вкладку «Техподдержка клиентов» — «Проверка ПО».
   
3. Укажите полное наименование тюнера и способ обновления: посредством интернета, со спутника или через USB-носитель (как вам удобнее).
   
4. Вам предложат инструкцию по установке и необходимые материалы.
   

Проверка сигнала антенны

Так же ошибка поиска регионов появляется, когда нет сигнала или он слабый. Проверьте индикатор или нажмите кнопку на пульте, чтобы узнать уровень. Если он меньше 50-70%, то нужно настроить тарелку. На ресурсе «Триколор» вы сможете найти конкретные рекомендации для вашей местности:

1. Откройте вверху вкладку «Помощь».
   
2. Выберите «Оборудование и настройка».
   
3. Укажите свой населённый пункт. Если его нет в перечне, то можно выбрать другой, максимально близкий к вам и похожий по рельефу местности.
4. Почитайте советы и возьмите приборы для измерения углов.
5. Установите антенну в правильное положение и закрепите её.
   

Можно найти необходимый угол интуитивно, но вам потребуется помощник.

1. Пусть один человек медленно поворачивает тарелку, а другой следит за индикатором.
2. Положение нужно менять раз в десять секунд, чтобы данные о сигнале успели отобразиться.

После этого зафиксируйте антенну в том ракурсе, при котором она будет хорошо ловить. Если задача окажется слишком трудной, можно вызвать мастера.

Приходилось ли вам когда-нибудь решать проблему с неотображаемым списком регионов? Какой из способов восстановления нормальной работы вам помог? Пишите в комментариях.

Крупнейший провайдер спутникового телевидения в России Триколор ТВ предлагает своим абонентам удобный сервис: трансляцию цифрового ТВ и широкую функциональность по работе с телевизионными эфирами: абоненты имеют возможность записывать программы, ставить их на паузу и продолжать отложенный просмотр тогда, когда это будет удобно.

Однако, как и в любом техническом процессе, здесь бывают свои программные ошибки или системные сбои, в которых не всегда виноват поставщик услуг. Давайте узнаем, что можно сделать, если на экране вашего телевизора появилось сообщение о том, что в Триколор ТВ список регионов недоступен.

Причины, по которым недоступен список регионов Триколор ТВ

Если телевизор, подключённый к сети Триколор ТВ, пишет, что список регионов недоступен, это значит, что нарушена подача сигнала и причин тут может быть несколько:

• Новое, ещё не откалиброванное оборудование;
• Сбилось точное положение антенны;
• Повредился F-разъём на спутниковой антенне;
• Неправильно установили карту доступа;
• Нарушение целостности или изоляции соединительных кабелей;
• Не хватает мощности для работы конвертёра;
• В приставке имеется несколько конфликтующих соединений;
• Ошибки в подключении устройств;
• Системный сбой программного обеспечения и прочее.

Причины могут быть самыми разными, поэтому диагностику следует проводить поэтапно.

Варианты устранения проблемы

Если на телевизоре появилось сообщение, что список регионов Триколор недоступен, первое, что стоит сделать, это проверить положение карты доступа. Довольно часто при покупке нового ресивера или его замены по программе выгодного обмена, пользователи неправильно устанавливают смарт-карту.

Чтобы телеприёмник мог отображать телевизионную картинку, он должен получать расшифрованный сигнал от спутниковой тарелки, поэтому к нему подключают ресивер. Карта доступа – это ваш идентификатор, в котором прописана вся актуальная информация:

• Пакет каналов;
• Индивидуальные настройки;
• Доступный функционал;
• Данные о пользователе.

В линейке ресиверов Триколор есть два типа оборудования:

• Со встроенной картой;
• Модули условного доступа с отдельно поставляющейся картой, которую нужно будет установить в приёмник самостоятельно.

Smart-карта – это пластиковый элемент с чипом. Каждая карта имеет свой идентификационный код, который является уникальным и состоит из сложной комбинации цифр (от 12 до 14 символов). Такие устройства могут устанавливаться либо непосредственно в карточный слот, либо в дополнительный САМ-модуль.

Чтобы проверить правильность установки карты, выполните такие действия:

• Откройте инструкцию к вашей модели приёмника Триколор;
• Найдите раздел об установке карты (как правило, руководство имеет визуально понятные картинки);
• Отключите приёмник от электросети;
• Достаньте Smart-карту;
• Установите её, как показано в инструкции;
• Включите приставку в сеть и проверьте её работу на телевизоре.

Карты в слот чаще всего нужно устанавливать считывающим чипом вверх, а в САМ-модуль – считывающим чипом к себе.

Достаточно часто устранить проблему невозможности отображения списка регионов помогает классическая перезагрузка оборудования (просто отключите приставку на 10-15 минут от сети). После включения будет создано новое соединение со спутником, что повлечёт за собой запуск нового алгоритма команд для восстановления связи.

Если проблема осталась, тогда стоит проверить физическое подключение. Телевизор к ресиверу должен быть подсоединён только одним кабелем. Никаких параллельных подключений быть не должно.

Отключите всё оборудование от сети, отсоедините все кабели и сделайте новое подключение:

• Антенный кабель от тарелки должен заходить в гнездо ресивера «LNB IN»;
• Соединительный кабель должен быть подсоединён к выходу (OUT) на приставке и входу (IN) на телевизоре.

При подключении обращайте внимание на целостность проводов, их оплётки и конечных коннекторов. Если кабель повреждён, есть заусенцы изоляции или имеются сильные скрутки, то его лучше заменить на новый. Также на уровень сигнала влияет наличие делителей или кабельных розеток.

Если карта доступа установлена правильно, все подключения проверены, а список регионов по-прежнему не загружается, тогда стоит обратить внимание на индикаторы качества и уровня сигнала.

Увидеть показатели сигнала можно через окно инфо-баннера. Для этого дважды нажмите красную кнопку «f1» или «i», снизу экрана появится две специальные шкалы: одна будет показывать уровень (силу), а вторая – качество приёма. Если оба показателя ничего не показывают, скорее всего, проблему нужно искать в антенном конвекторе.

Особенно часто такая проблема встречается при смене оборудования. Если вы покупали спутниковую тарелку больше года назад, а теперь поменяли ресивер на более новую модель, то оборудование может не работать из-за недостаточной мощности антенного конвектора.

Современные ТВ-приставки имеют расширенный функционал, больший ассортимент возможностей и настроены на более стабильный приём сигнала, поэтому для их корректной работы требуется больше мощности, чем способен выдавать старый LNB-блок.

Конвертёр, головка антенны или блок «LNB» – всё это выносные устройства на антенне, которые отвечают за приём высокочастотной связи со спутника и его передачу на ресивер, где сигнал будет преобразован в нужный формат для телевизора. А если в вашем доме работает несколько автономных телеприёмников, то конвертёров на вашей антенне тоже должно быть несколько.

Если мощности старого конвертёра не хватает, то его просто придётся обновить, заменив более мощной моделью той же полярности.

Среднестатистические LNB-блоки служат не больше 5 лет, многое зависит от особенностей воздействия окружающей среды. Если вы будете самостоятельно менять устройство, то постарайтесь не нарушить угол наклона и направление антенны.

Также проблема может быть в положении спутниковой тарелки. Оптимально, если индикаторы уровня и качества сигнала имеют показатели больше 70%. Если же значения шкалы ниже, тогда стоит провести осмотр антенны.

Даже если антенну только вчера настроили, её положение может измениться. Сильный ветер, обледенение, налипание мокрого снега – всё это может послужить серьёзной проблемой в приёме спутникового сигнала. Проведите визуальный осмотр, обратите внимание на внешние помехи: не перекрывает ли сигнал стройка, высотные объекты или соседние здания. Невидимая линия между антенной и спутником должна быть чистой и хорошо просматриваемой.

Но главное значение для качественной работы антенны – это азимут, т.е. угол между северной точкой и положением вашей тарелки. Настроить его можно самостоятельно, имея под рукой компас и точные данные о положении спутника, а можно пригласить мастера с профессиональным оборудованием.

При самостоятельной проверке положения антенного оборудования вам могут помочь такие две ссылки:

• http://www.al-soft.com/saa/satinfo-ru.shtml – бесплатная программа для расчёта угла поворота спутниковой антенны;
• https://geonames.ru/ – онлайн-сервис по настройке для пользователей без компаса и не разбирающихся в широтах, долготах, азимутах и магнитных склонениях.

Изменять положение антенны можно и просто экспериментальным методом, но удобнее это будет делать с помощником: один будет поворачивать тарелку, а второй следить за уровнем сигнала шкалы. Имейте в виду, что реакция телевизора не будет моментальной, поэтому придав новое положение антенне, подождите 5-10 секунд, прежде чем сигнал будет доставлен.

Уровень сигнала – это больше относительная, чем абсолютная величина. В некоторых моделях ресиверов максимальная сила сигнала будет достигать всего 46-48%, но при этом все каналы будут приниматься.

Ну и последняя рекомендация, как исправить ошибку загрузки списка регионов Триколора, заключается в программном сбросе всех настроек:

1. Зайдите в меню ресивера и найдите пункт «Настройка» или «Система».
2. Активируйте функцию «Сброс настроек до заводского уровня».
3. Программа запросит код. Если вы его не меняли, то просто наберите четыре нуля.
4. Подтвердите своё намерение.
5. Проведите новый поиск и настройку списка регионов.

Поиск и настройка списка регионов

Сначала стоит проверить действующее программное обеспечение. Зайдите на сайт Триколора и убедитесь, что ваше оборудование работает на последней версии прошивки. Если у вас установлена старая программная версия, обновите ПО до рекомендованной.

Новая настройка списка регионов Триколора не займёт у вас много времени. Потребуется выполнить следующие действия:

• На ПДУ нажмите кнопку «Меню»;
• Зайдите в раздел «Приложения»;
• Запустите «Мастер настройки».

После этого вам нужно будет выбрать язык отображения, указать название поставщика (Триколор) и установить часовой пояс (UTC+3). Настройки антенны оставьте по умолчанию.

После этого останется выбрать свой регион:

• «Москва + 0 ч.» – трансляция эфира будет проводиться московскому времени;
• «Москва +2 ч.» – в часовом поясе MSK+2.

Подождите, пока приставка найдёт все доступные каналы, и сохраните новые настройки.

Если вам всё-таки не удалось получить доступ к списку регионов Триколора, то следует обратиться к квалифицированному мастеру от провайдера услуги. Возможно, серьёзные неполадки случились в самом оборудовании или где-то на стороне оператора. Оформить заявку на вызов мастера можно тремя удобными способами:

• По телефону 8-800-500-01-23;
• Связаться со специалистом в онлайн-чате.

Триколор ТВ — это спутниковое вещание сотен каналов в отличном качестве. Компания предлагает четкую фиксированную сетку трансляций в соответствии с местным временем абонента. Для корректного отображения всех телеканалов требуется настроить регион. Это часть обязательной установки параметров. Значение нужно выбрать при настройке, чтобы провести автоматический поиск каналов. Но что делать, если список регионов недоступен? Такая проблема встречается на некоторых моделях современного оборудования. Также она может возникнуть и на уже давно работающем ресивере, если сигнала нет, или уровень его приема со спутниковой антенны недопустимо низкий.

Причина появления ошибки

Проблема, когда Триколор пишет «список регионов недоступен», чаще всего возникает на оборудовании из коробки, свежеприобретенном или полученном по программе обмена. Проводились группы тестов со стороны пользователей, чтобы определить, на каких моделях проблема встречается чаще всего. С высокой долей вероятности выбор региона недоступен на ресиверах DRE B210, DRE B211. Они относятся к последнему поколению оборудования и требуют для своей работы высокий уровень входного сигнала.

Понять, что делать, чтобы стал доступен выбор региона на приемнике, можно только при проверке кабельной сети и характеристик приема сигнала. Проблемы могут возникать:

• из-за изменения сопротивления кабельных линий, окисления контактов F-коннекторов или их разрушения;
• в результате повреждения проводов, образования протиров, особенно разрушающих оплетку и экранирование;
• при подключении ресивера сразу к нескольким потребителям;
• из-за неверной установки антенного блока (читайте советы по подключению и настройке антенны Триколор);
• в результате сбоя программного обеспечения ресивера;
• при неверной настройке оборудования, особенно только что купленного или полученного по программе обмена;
• из-за неправильно вставленной карты доступа.

Если на ресивере не загружается список регионов, искать решение стоит от простого к сложному. Так можно быстрее закончить работу и настроить список каналов.

Проверка правильности установки смарт карты

Смарт карта Триколор должна быть правильно вставлена в ресивер. Это означает не только расположение верной стороной, но и плотная посадка в гнезде. Так как ошибка чтения может возникать из-за окисленных контактов, рекомендуется делать полную проверку идентификационного носителя.

Ресивер нужно отключить, затем вытащить карту из гнезда. Поверхность ее контактов осматривается. Грязь удаляют смоченной в спирте ватой, а окислы можно счистить старой зубной щеткой или кистью с жестким ворсом. Затем карту вставляют в гнездо. Как это сделать, написано в инструкции к комплекту оборудования Триколор ТВ. В общем случае, абонент должен держать носитель стороной со стрелкой к себе и вставлять его в указанном направлении, плотно и до упора.

Проверка кабелей, соединений

Ресивер часто не находит список регионов по причине слабого сигнала антенны. Он может падать при повреждениях кабельной линии. Ее нужно тщательно осмотреть. При обнаружении протиров, заломов, иных серьезных повреждений проводов, необходимо провести ремонт. Участок линии вырезают и при необходимости готовят кусок кабеля для замены. Все концы проводов оснащают F-коннекторами и закручивают их.

Важно! Стоит особо отметить, что допускается проводить только один ремонт участка кабельной линии. Если мест повреждений два или больше, провод меняется целиком.

В список обязательных проверок входит осмотр и обслуживание установленных F-коннекторов. Они раскручиваются, при необходимости очищаются от грязи и окислов. Затем коннекторы плотно завинчиваются.

Перезагрузка и сброс

Причиной ситуации, когда приемник не находит список региона, может быть программный сбой. Сначала ресивер рекомендуется перезагрузить. Для этого его выключают, вытягивают карту доступа и вилку из розетки. После паузы в 10 минут вставляют идентификационный носитель и подключают устройство.

Совет! Сброс на заводские настройки и обновление прошивки рекомендуется делать для оборудования из коробки. Полную информацию о порядке действий можно найти в инструкции по эксплуатации конкретной модели.

Как именно обновить прошивку, расскажет официальный сайт Триколор. Здесь абонент может указать в разделе Помощь-Технические вопросы-Программное обеспечение модель своего ресивера и получить подробнейшие инструкции для работы. После обновления достаточно выбрать регион и сделать автоматический поиск каналов.

Проверка сигнала антенны

Все ресиверы могут отображать характеристики приема сигнала. Это делается либо на отдельном информационном канале после нажатия последовательно красной и синей кнопок пульта, либо выбором иконки со знаком I на экране отображения трансляции.

Для хорошего приема два индикатора качества сигнала должны показывать не менее 70%. Рекомендуемое значение 75%. Однако некоторые ресиверы способны работать и с показателями 50%. Стоит ориентироваться на цифру 70. Если антенный блок не выдает требуемого уровня, его нужно настраивать. Это делается двумя способами.

1. Правильная установка. На сайте Триколор ТВ в разделе Помощь-Оборудование-Настройка антенны приводится таблица с азимутами и углом наклона дефлектора для российских городов. Здесь есть крупные мегаполисы и областные центры. Если города абонента нет в списке, нужно выбирать ближайший. Дефлектор при помощи отвеса, планки и транспортира наклоняется на нужный угол, затем поворачивается относительно направления север-юг. Требуемый показатель можно определить по магнитному компасу, которым сегодня оснащены практически все мобильные телефоны.
2. Ручная регулировка. Антенну нужно понемногу поворачивать в стороны. Это делается с паузами в 5-10 секунд, необходимых для изменения показаний индикатора. После достижения оптимальных значений, дефлектор жестко фиксируют в найденной позиции.

Существуют интернет-сервисы, которые позволяют вычислить азимут и угол наклона антенны в конкретном городе. Они полезны для абонентов, не пользующихся блоками Триколор. У сторонних производителей может быть другая конструкция дефлектора и системы крепления ресивера, требующая коррекции углов наклона и азимута. Сервисы расчета позволяют учесть все особенности антенных блоков.

Совет! О том, как улучшить силу и качество сигнала Триколор, читайте в нашей статье.

Заключение

Сложнее всего исправить проблему слабого сигнала, который формирует конвертер антенны. Этот узел необходимо менять полностью. Это означает не только затраты времени, но и денег. Работа также требует определенной квалификации. Пользователям, которые не уверены в своих силах, можно дать один совет: обратитесь в службу технической поддержки, чтобы оставить заявку на визит инженера.

Абоненты Триколор ТВ, которые воспользовались предложением по акции «Обмен оборудования» и получили новую модель ресивера DRE B210 или B211, могут увидеть на экране телевизоров коварную надпись: «Список регионов недоступен», рассмотрим, как устранить ошибку.

С чем может быть связана ошибка

После замены оборудования абоненты могут подумать, что их просто обманули и дали нерабочую технику, но это не так. Проводились испытания, где подряд поочередно подключались 5 ресиверов модели DRE B210 или B211 и во всех случаях выходила надпись о недоступности регионов. После работы специалистов технической поддержки, появилось несколько вариантов, из-за которых возникает неисправность:

1. Старый конвектор не дает нужной мощности.
2. Антенна настроена неправильно или ошибочно подключена.
3. Неверно вставлена смарт-карта.
4. Есть несколько параллельных подключений ресивера к телевизору.
5. Нарушена изоляция внешней проводки.

Чтобы выяснить, с чем именно связана ошибка в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» следует провести несколько диагностических действий, после которых устранить некорректность в работе оборудования.

Диагностика и исправление

Обратите внимание на уровень сигнала внизу экрана. Если две шкалы пустые, будет создаваться впечатление о неверной настройке антенны. При этом поставив старый приемник, все будет показывать корректно. В таком случае ошибка Триколор ТВ «Список регионов недоступен» связана с недостаточной мощностью конвектора. Если вы им пользуетесь уже не один год, то стоит приобрести новый, более мощный прибор.

Другой причиной может быть настройка и подключение антенны. Например, плохой «F» контакт на конвекторе или ресивере. В данном случае, можно попробовать перенастроить антенну согласно инструкции. И проверить провода на наличие повреждений. Можно обратиться в службу технической поддержки, чтобы к вам выехал мастер.

Третий вариант – неверно установлена смарт-карта. Чтобы проверить правильно ли она вставлена, нажмите на пульте от приставки соответствующую кнопку, чтобы посмотреть ID. Если вместо номера вы увидите надпись: «Смарт-карта не вставлена», то нужно ее переставить, предварительно отключив оборудование.

При подключении оборудования обращайте внимание на его подключение. Должен быть использован только один способ, а не одновременно много шнуров.

Среди причин ошибки в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» выделяют наличие заусенца или кусочка фольги, который замыкает на центральную жилу. Это чаще встречается при подключении нового оборудования. В данном случае лучше обращаться к специалисту.

Обращение в техническую поддержку

Если самостоятельно исправить ошибку у вас не получилось, вы можете связаться со службой технической поддержки в Триколор ТВ. Для этого есть несколько способов:

• Онлайн через сайт;
• Позвонив в компанию;
• Воспользовавшись on-line-помощником;
• Заполнить анкету с подробным описанием и ждать ответа;
• Воспользоваться чатом.

При этом перед обращением вы должны располагать следующей информацией для диагностики: модель вашего ресивера и конвектора, на кого оформлен договор и оплачены ли каналы.

При этом вам вначале порекомендуют проделать следующие действия:

1. Перезапустить оборудование по питанию, то есть на минуту вытащить из розетки.
2. Проверить правильность установки Смарт-карты и оплаты тарифа.
3. Сбросить настройки ресивера до заводских и провести повторный автопоиск каналов.

Так что, чтобы сэкономить время на обращение в техническую поддержку, когда у вас появляется любая ошибка, включая «Список регионов недоступен», вначале проделайте действия, описанные выше.

Таким образом, ошибку в Триколор ТВ «Список регионов недоступен» можно устранять разными способами, исходя их проведенной диагностики. А также вы можете обратиться в круглосуточную службу технической поддержки и получить консультацию там.