Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Strelkacard.ru не работает сегодня февраль 2023?
Узнайте, работает ли Strelkacard.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Strelkacard.ru : нет сбоя
62 комментариев
Strelkacard.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Strelkacard.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Strelkacard.ru
Не определены.
Форум Strelkacard.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Я
•
33 дней назад
#
11 января 2023
+
0
—
403 Forbidden
nginx/1.16.1
Что за дела???
Татьяна
•
41 дней назад
#
3 января 2023
+
0
—
Сервер оплаты не отвнчает, пополнить счёт невозможно
Надежда
•
41 дней назад
#
3 января 2023
+
1
—
Не могу войти в личный кабинет проверить баланс 03.01.2023
Я
•
53 дней назад
#
22 декабря 2022
+
0
—
НЕ МОГУ ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!!
Евгений
•
65 дней назад
#
9 декабря 2022
+
-1
—
Не работает сервер!
Нет возможности пополнить !!!
Алексей
•
66 дней назад
#
+
2
—
Невозможно провести оплату через приложение стрелка и в банковском приложении пишет , что сервер проблема
Светлана
•
117 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт, висит приложение уже три недели!!!
Хелен
•
127 дней назад
#
+
0
—
Не работает ни сайт Стрела ни приложение!!!! Уже так месяц, думала, что это временные проблемы, но нет, сегодня уже 09.10.22, а не работает ничего по-прежнему!!!! Как узнать баланс на карте по-другому? Спасибо!
Гость
•
156 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Почему нельзя пополнить баланс? Или это временно? Сайт не открывается. Как баланс узнать? Спасибо
Гость
•
179 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительное приложение! Постоянно не заходит, а если зашло — то карту пополнить невозможно
Александр
•
180 дней назад
#
+
0
—
Не. Приходи. Код.
Гость
•
182 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Невозможность пополнения
Извечное «ошибка внешнего сервера»
Гость
•
211 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зарегистрироваться уже 2й день — пишет внутренняя ошибка сервиса, неужели сложно это исправить.
Оксана
•
219 дней назад
#
+
0
—
не работают сервисы переноса баланса и восстановления пароля. пишет «внутренняя ошибка сервиса»
В тех поддержке сказали, ждите, это временные неполадки, но судя по предыдущим комментариям, они их чинить и не собираются!
Сергей
•
244 дней назад
#
+
0
—
Не работает восстановление пароля к личному кабинету, и вообще все функции не доступны, пишет «внутренняя ошибка сервиса»
Сергей
•
244 дней назад
#
+
0
—
Никакие функции в приложении не работают, так же как и сайт
Татьяна
•
284 дней назад
#
+
0
—
Не возможно загрузить само приложение, сервер не отвечает.
Зифа
•
304 дней назад
#
+
1
—
Почему на карте стрелка не приходят уведомления, хотя уведомление включено.
Гость
•
306 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Второй день не могу зайти в приложение и пополнить
Гость
•
306 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, долгая не работоспособность сайта.
Гость
•
306 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
«код устарел, получите новый»
НЕВОЗМОЖНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ, ВВОЖУ ЧЕТЫРЕ БУКВЫ И «КОД УСТАРЕЛ, ПОЛУЧИТЕ НОВЫЙ». МИЛЛИОН РАЗ ПРОБОВАЛА С ПЯТИ РАЗНЫХ УСТРОЙСТВ, приложение это вообще отдельная беда.
Ирина
•
307 дней назад
#
+
1
—
Сделайте что нибудь как едить карту стрелка пополнить невозможно что сайт больше работать не будет так сообщите об этом
Ирина
•
307 дней назад
#
+
1
—
Что делать как пополнить стрелку
Эльвира
•
307 дней назад
#
+
1
—
Не удаётся зайти в личный кабинет, приложение тоже не работает!
Андрей
•
308 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в приложение на айфоне, постоянно пишет что идут профилактические работы
Игорь
•
325 дней назад
#
+
1
—
не возможно пополнить стрелку ничего не работает не сайт не приложение
Алекс
•
325 дней назад
#
+
1
—
личный кабинет недоступен
Елена
•
325 дней назад
#
+
1
—
Приложение не работает, ссылки неактивны, пополнить карту не представляется возможным! Что происходит? Восстановите работу карты и приложения!
Гость
•
326 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отправил как -то на счет 50 руб.(Минимальная допустимая сумма)…Деньги пропали в недрах системы,зачисления не было.Сегодня с 16 часов не могу войти ни на сайт,ни в л.кабинет.Ваша платежная система доверия не вызывает.
Зульфия
•
334 дней назад
#
+
0
—
Невозможно попасть в личный кабинет
Наталья
•
349 дней назад
#
+
0
—
Не могу сделать выписку
Оксана
•
357 дней назад
#
+
0
—
Не работает, несколько дней не видно поездки, не списываются средства, не видно актуальный баланс. Сегодня даже не пускает в приложение.
Алексей
•
357 дней назад
#
+
0
—
Тоже не работает. Сервер не отвечает
Павел
•
357 дней назад
#
+
0
—
все лежит мёртво
Антон
•
357 дней назад
#
+
0
—
Сервер не отвечает в приложении
Наталья
•
357 дней назад
#
+
0
—
В личный кабинет войти нельзя. Пишет ошибка выполнения запроса к сервису. Как так?
Гость
•
357 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Приложение было хорошее, но уже второй день не работает. Баланс и историю поездок посмотреть нельзя.
Ирина
•
357 дней назад
#
+
0
—
Тоже не могу войти в личный кабинет…
Дмитрий
•
357 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, хотя ввожу всё правильно.
Николай
•
357 дней назад
#
+
0
—
Не отвечает сервер в приложении и ошибка соединения с сервером при входе в личный кабинет на сайте!
Татьяна
•
357 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Заставляет установить приложение. Уже есть — тоже не работает.
Роман
•
357 дней назад
#
+
0
—
сервер мочит как партизан несколько дней. что за нах ?
Анна
•
504 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает. Не могу проверить баланс. Заставляет скачать приложение
Гость
•
504 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает
Марина
•
600 дней назад
#
+
0
—
Сайт не работает! 23.06.2021
Кира
•
856 дней назад
#
+
0
—
Не работает карта сегодня.
Почему?
Инког
•
875 дней назад
#
+
0
—
Внутрення ошибка сервиса
Гость
•
893 дней назад
#
+
0
—
Смс для регистрации не приходят, пополнить не возможно. В СП говорят «технический сбой» попробуйте позднее. Жесть!!!!
Алена А
•
893 дней назад
#
+
0
—
Заработало!!!
Гость
•
893 дней назад
#
+
0
—
Внести деньги на карту невозможно даже через сбербанк- тут же отказ.
Алексей
•
893 дней назад
#
+
0
—
С пяти утра сегодня не работает сайт.
Гость
•
893 дней назад
#
+
0
—
Невозможно пополнить карту и пополнить баланс. При попытке записать билет на электричку выдает что карта устарела! Хотя карта относительно новая.
Ирина
•
893 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение, нельзя проверить баланс и пополнить карту
Алена А
•
893 дней назад
#
+
0
—
С мобильного и со стационарного компьютера с разными адресами не доступен… :((( на пару поездок денег хватит, а потом?
Елена
•
893 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в приложение , надо пополнить…
Пассажир
•
893 дней назад
#
+
0
—
Уже 3 часа не работает приложение.Ошибка «Внутренний сбой сервера».Ни баланс узнать ни пополнить.Где админы????
Алёна
•
893 дней назад
#
+
0
—
Сервис не работает. Сейчас в дорогу, а я ни баланс посмотреть, ни тем более пополнить не могу! Безобразие.
Светлана
•
893 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт, ни приложение в мобильном не работают!
гость
•
913 дней назад
#
+
0
—
приложение не запускается
Светлана
•
915 дней назад
#
+
0
—
Не могу пополнить счет
Гость
•
915 дней назад
#
+
0
—
Как оплачивать проезд ?
Роман
•
915 дней назад
#
+
0
—
не работает сайт, нельзя пополнить карту никаким способом
Из России в данный момент сайт доступен
Из США в данный момент сайт не доступен
- Дата добавления: 2021-05-04 07:31:30
- Дата последней проверки: 2023-05-25 16:39:38
- Сайт не доступен по IPv6
Оцените работоспособность сайта
Как открыть сайт www.strelkacard.ru?
Самые частые причины того, что не открывается сайт www.strelkacard.ru могут заключатся в следующем:
Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?
Да, удалосьНет, не удалось
- Сайт заблокирован Вашим провайдером. Для того чтобы открыть сайт воспользуйтесь VPN сервисами.
- Вирусы переписали файл hosts. Откройте файл C:WindowsSystem32driversetchosts (Windows) или /ets/hosts (Unix) и сотрите в нем строчки связанные с сайтом www.strelkacard.ru.
- Ваш антивирус или фаервол блокирует доступ к данному сайту. Попробуйте отключаить их.
- Расширение AdBlock (или другое аналогичное) блокирует содержимое сайта. Отключите плагин для данного сайта.
- Иногда проблема с недоступностью сайта заключается в ошибке браузера. Попробуйте открыть сайт www.strelkacard.ru в другом браузере, например: Firefox, Chrome, Opera, Internet Explorer, Safari.
- Проблемы с DNS у Вашего провайдера.
- Проблемы на стороне провайдера.
Почему сайт www.strelkacard.ru не работает сегодня?
Причины по которым возникают проблемы с доступом на сайт www.strelkacard.ru могут быть как на стороне сервера, на котором располагается сайт, так и на стороне клиента, т. е. Вас. Так же сайт может не открываться из за проблем на стороне Вашего Интернет провайдера. Однако хотим отметить, что чаще всего невозможность открыть сайт www.strelkacard.ru связана либо с попаданием сайта в черный список РКН (РосКомНадзор), либо с ошибками на стороне сайта.
Последнее время причиной невозможности открыть сайт так же становятся различные блокировщики рекламы, установленные на Вашем ПК, а так же антивирусное программное обеспечение.
Карта Стрелка — личный кабинет
Единая транспортная карта Стрелка (ЕТК) – это современный платежный инструмент, который используется для оплаты проезда в общественном транспорте Московской области. Проект работает уже несколько лет и позволяет своим пользователям получать скидки на проезд в автобусах, троллейбусах, электричках, маршрутках и автобусах. Карту не только можно пополнить на любую сумму до 5 тысяч, для проверки ее баланса и истории отчислений можно воспользоваться личным кабинетом. Он доступен на официальном сайте ЕТК. Регистрация в ЛК отнимает всего 5 минут, после чего пользователь может удаленно управлять своими услугами.
Регистрация и вход в личный кабинет strelkacard
Чтобы получить доступ в личный кабинет, необходимо для начала купить ЕТК. Приобрести ее можно в различных торговых точках:
- отделениях «Почты России»;
- салонах связи «Евросеть»;
- киосках «Мострансавто», расположенных на большинстве остановок общественного транспорта;
- станциях междугороднего железнодорожного сообщения;
- у водителей автобусов и троллейбусов, а также кондукторов.
Способы получения карточки постоянно обновляется. Узнать действующий на текущий момент список можно на официальном сайте карты «Стрелка». Покупка обойдется в 200 рублей. 120 рублей будет начислено на счет, а 80 – стоимость самой ЕТК.
Далее необходимо перейти на официальный сайт карты «Стрелка» и нажать на кнопку «Личного кабинета», подпункт «Регистрация». Необходимо указать свой мобильный телефон или адрес электронной почты. На выбранный контакт придет код, который нужно будет продублировать в форму активации на сайте. После этого нужно будет ввести номер транспортной карты «Стрелка» и придумать пароль от аккаунта. С этими данными (логин и пароль) и нужно будет в дальнейшем осуществлять авторизацию.
Содержание
❗Задавайте вопросы в форме ниже
❗Голосуйте в нашем опросе:
Частые вопросы → Общие вопросы
-
Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?
Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.
При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android.
Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.
-
Как вернуть деньги с утерянной карты?
Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».
В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для переноса баланса.
Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.
Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».
Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно. -
Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?
Проверьте указываемые в заявление данные, часто допускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявлении.
Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.
-
Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?
Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.
Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».
Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.
-
Как заблокировать утерянную карту?
Заблокировать карту «Стрелка» можно в личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано СМС-сообщение с кодом. После ввода кода из СМС нажмите «Заблокировать».
Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
-
Что такое транспортная карта «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» — неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.
-
Где можно пополнить карту «Стрелка»?
Пополнение возможно несколькими способами:
Наличными, без комиссии
- Через систему электронных платежей CyberPlat® (более 1 100 точек пополнения).
Интсрукция по пополнению. - в любом QIWI Терминале (более 10 тыс. терминалов в Московской области и более 17 тыс. терминалов в Москве).
- В терминалах Европлат (более 500 терминалов в Москве и Московской области).
- В отделениях ФГУП «Почта России» в Московской области (более 820 отделений).
- В билетопечатающих автоматах и пригородных кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК» на некоторых железнодорожных станциях (подробнее — на сайте ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК»).
- В устройствах самообслуживания МОСОБЛБАНКА — 163 точки «Подмосковье» ПАО МОСОБЛБАНК.
- В платежных терминалах и кассах магазинов торговой сети Связной.
- В терминалах оплаты салонов связи МегаФона (более 300 точек);
- в платежных термнилах и кассах магазинов электроники «НОУ-ХАУ»;
- в банкоматах Элекснет (более 1 000 банкоматов в Москве и Московской области);
- в кассах и автостанциях АО «Мострансавто».
С банковской карты, без комиссии
- через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
- через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
- через мобильное приложение электронного кошелька Visa QIWI Wallet;
- в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк (более 3 тысяч терминалов и банкоматов);
- через сервис Сбербанк Онлайн и c помощью услуги «Автоплатеж» ПАО Сбербанк;
- по номеру 900 ПАО Сбербанк;
- в банкоматах и через мобильное приложение банка «Возрождение», интернет-банке на сайте www.vbank.ru;
- клиенты банка «Промсвязьбанк» — в интернет-банке для частных клиентов PSB-Retail, а также в терминалах банка;
- клиенты банка Тинькофф — с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
- клиенты банка «Альфа-Банк» — в интернет-банке «Альфа-Клик» и в мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
- в платежных терминалах АО МКБ «ДОМ-БАНК» (Домодедовский муниципальный район);
- клиенты банка АО «ЮниКредитБанк» — в терминалах, интернет-банке и мобильном приложении;
- клиенты Онлайн-банка Touch Bank — в интернет-банке и мобильном приложении;
- в платежных терминалах Московского кредитного банка (МКБ) (более 5 тысяч терминалов).
Электронными деньгами, без комиссии
- с помощью электронного кошелька «Яндекс. Деньги»;
- с помощью электронного кошелька Элекснет;
- с помощью QIWI – Кошелька;
С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией
Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:
- на сайте Платежного сервиса RURU в категории «<Билеты на транспорт ;
- на сайте beeline.ru в разделе «Оплатить со счета»;
- на сайте kvartplata.beeline.ru;
- в мобильном приложение RURU Wallet with MasterCard;
- через SMS, отправив на номер 7878 бесплатное SMS с текстом: стрелка номер карты сумма
Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 3% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Обратите внимание что баланс карты «Стрелка» не может превышать 5000 руб.С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией
Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:
-
на сайте Платежного сервиса RURU в разделе «Билеты на транспорт»;
- через SMS на номер 7878. Необходимо отправить сообщение со следующим текстом: стрелка номер карты сумма
Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС» - Через систему электронных платежей CyberPlat® (более 1 100 точек пополнения).
-
Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?
-
Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?
Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составляет 43,24 рублей. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 43,24 рубля — это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 28,11 рублей. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок — 37,58 рубля, с 21 до 30 поездок — 40,21 рублей, с 31 до 40 поездок — 34,16 рублей, с 41 до 50 поездок — 31,13 рублей.
Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.
-
Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 21,62 рублей (50% от тарифа 43,24 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 43 копейки (1% от тарифа 43,24 рублей).
На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановление Правительства Московской области от 20.09.2022 № 985/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.
Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.
Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановление Правительства Московской области от 20.09.2022 № 985/33
-
Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?
Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.
К ним относятся граждане:
- проходившие военную службу,
- службу в органах внутренних дел,
- в Государственной противопожарной службе,
- в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ,
- в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы,
- имеющие место жительства в Московской области,
- имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.
Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 21,62 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 74 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.
Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.
-
Расчетный период учета количества поездок
Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки. По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.
-
Кто может пользоваться картой «Стрелка»?
Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры. Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.
Отдельные категории граждан оплачивают проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная «Стрелка», «Стрелка» учащегося, «Стрелка» учащегося сельской местности).
-
Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?
Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.
За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.
-
Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?
Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.
-
Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?
При использовании комбинированной карты или брелока «Стрелка + Тройка» и «Тройка + Стрелка» в транспорте Московской области – списание будет происходить с баланса карты Тройка. При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Тройка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса приложения «Стрелка».
При использовании всех видов комбинированных карт в общественном транспорте города Москвы, списание всегда будет производится с баланса карты Тройка.
В случае возникновения вопросов по работе приложения «Тройка», можно обратиться в Контакт-центр «Московский транспорт» 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7(495)539-5454.
В случае возникновения вопросов по работе приложения «Стрелка», можно обратиться по телефону Горячей линии 8(800)100-7790.
-
Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?
Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей.
-
Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?
Если баланса карты «Стрелка» недостаточно, чтобы оплатить проезд, карта «Стрелка» помещается в Стоп-лист.
— сумма неснижаемого остатка баланса по картам «Стрелка», «Стрелка-Тройка», «Тройка-Стрелка» и брелокам составляет 18 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка льготная» составляет 14 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка учащегося» и «Стрелка учащегося сельской местности» составляет 30 копеекВ случае, если карта «Стрелка» помещена в Стоп-лист, а Пользователь воспользовался услугой Перевозчика, Оператор берет на себя обязательство оплатить услуги перевозки путем перечисления денежных средств Перевозчику. При этом Пользователь карты «Стрелка» берет на себя обязательство возместить Оператору указанную сумму путем передачи распоряжения Расчетному центру перевести остаток ЭДС в пользу Оператора в размере неоплаченного проезда.
-
Можно ли передавать карту другому лицу?
Карта «Стрелка» неперсонифицирована. Карту может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам.
-
После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?
К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».
-
Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?
- Войти в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
- Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
- Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
- Получить проверочный код в СМС-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
- В завершении, вам по СМС придет защитный код, который необходимо сохранить.
После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.
-
Как узнать срок действия карты «Стрелка»?
Единая транспортная карта «Стрелка» (далее — Карта) — материальный носитель, содержащий интегрированное с транспортным приложением электронное средство платежа и позволяющий совершать оплату проезда на маршрутах регулярных перевозок Московской области.
Карта действует в течение 5 лет с даты ее первого использования. Информацию о дате первого использования можно получить в личном кабинете и в мобильном приложении (iOS / Android) «Стрелка» в истории списаний.
В течение срока действия Карты Пользователь вправе сдать Карту в соответствии с Постановлением Правительства МО от 10.09.2014 №727/36 «Об утверждении Порядка функционирования системы обеспечения безналичной оплаты проезда пассажиров и перевозки багажа на общественном транспорте Московской области, учета проданных билетов и совершенных поездок» а также осуществить перенос остатка электронных денежных средств (баланса) на другую Карту (пошаговая инструкция) или возврат остатка электронных денежных средств (баланса) на свой банковский счет (пошаговая инструкция).
По истечении 5 лет с даты первого использования Карты, Пользователь вправе продолжить использование Карты при отсутствии повреждений, препятствующих ее использованию при оплате проезда, при этом Оператор не гарантирует работоспособность такой Карты и не возвращает по ней залоговую стоимость.
Обращаем внимание:
— Возврат или перенос остатка электронных денежных средств доступен после прохождения Пользователем электронного средства платежа идентификации в личном кабинете Пользователя.
— Идентифицированный Пользователь должен являться владельцем банковского счета, на который осуществляется возврат остатка электронных денежных средств.
— Залоговая стоимость Карты при утере или повреждении Карты, а также по истечению срока ее действия Пользователю не возвращается.Возврат и перенос остатка электронных денежных средств осуществляет ООО НКО «Расчетные Решения»
В предыдущем посте я рассмотрел первые технические недостатки транспортной карты «ТройкоСтрелка» (напомню, что это, по моей терминологии, выпущенная Московским метрополитеном «Тройка», на которой дополнительно есть приложение «Стрелка»).
У многих купивших карту в первые дни возникла проблема: приложение «Стрелка» на карте не работает. Терминал выдает сообщение «Карта не читается. Код ошибки 4013». Как я понимаю, это означает, что «стрелочная» часть карты не зарегистрирована в системе (это не сделали для части карт в процессе выпуска), и потому терминалы ее не принимают.
Обращаясь в техподдержку карты «Стрелка», люди получают примерно такие ответы, которые не предполагают ни малейшей помощи. Визит в пассажирское агентство Московского метрополитена кажется им делом долгим и безнадежным.
В результате потенциальные клиенты реагируют вот так:
Вчера я пошел со своей неработающей «ТройкоСтрелкой» в пассажирское агенство на станции метро «Красные ворота» (оно находится прямо за великолепным стилизованным под портал тоннеля входом на станцию архитектора Ладовского).
Вам нужна деревянная дверь справа. Фото: http://therapy.irkutsk.ru/photo/7/114g.jpg
Там меня на вопрос о карте сразу переспросили: «Карта исправная? Ошибка 4013?». После этого в течение 10 секунд проблема была решена: карту приложили к небольшому устройству записи, подключенному к ноутбуку и отдали обратно. Никаких экспертиз.
Пассажирское агенство метро также можно найти на станциях «Алтуфьево» и «Каширская». Все филиалы работают с 8 до 20 часов — можно успеть решить проблему с картой до или после работы. Более подробно о филиалах и режиме работы можно прочитать на официальном сайте: http://mosmetro.ru/info/pay-agency/.
У меня возникает только один вопрос: почему поддержка «Стрелки» не дорожит временем и психическим здоровьем клиентов? Зачем им нужно говорить, что разбираться нужно с кем-то третьим без каких-либо перспектив? Почему нельзя сказать, что перекодировка карты — дело десяти секунд?
В общем, как бы ни гордились брендом «Стрелка» его создатели — пока они только отпугивают потенциальных пользователей. Работа по общению с пользователями в соцсетях провалена — это хорошо видно на примере не самой сложной конфликтной ситуации, разрешить которую можно было одной фразой.
Ну и пруфлинк, что «Стрелка» на «ТройкоСтрелке» работает:
Победа! Напишу инструкцию для всех, у кого не работает Тройкострелка pic.twitter.com/2AQVTWdU0f
— Alxndr Tgnv (@atugunov) June 9, 2016
В следующих постах я подробно сравню две «новые» «объединенные» транспортные карты. Пока не удалось получить на тестирование «СтрелкоТройку» — в автоколонне города Химки ГУП МО «Мострансавто» не желают продавать билеты пассажирам, хотя на сайте они заявлены как одна из немногочисленных точек продаж.
Ссылки по теме:
Пример работы поддержки «Стрелки» в соцсети Вконтакте
Пассажирское агентство Московского метрополитена
Предыдущий пост про новые объединенные карты