С этим файлом связано 4 файл(ов). Среди них: Istoria_Rossii_14_seminar.docx, Контрольная работа для Заочной формы.docx, Konst_pravo_16_tema (1).docx, IGPR_11_seminar (1).docx.
Показать все связанные файлы
Подборка по базе: кр №2 неметаллы и их свойства 9 классы.docx, Англ. яз. для специалистов по защите окружающей среды и бж.pdf, Строительные материалы и их пожароопасные свойства. Виды, назнач, ДЛЯ УРОКА Алгоритм свойства виды.pptx, Мониторинг окружающей среды».pptx, ПЗ — свойства проводниковых материалов.pdf, Тест1 Расстройство аутистического свойства.pdf, Коллекторские свойства горных пород..docx, Тема 3.2. Международное сотрудничество в области рационального п, Тема 2. Физико-механические и тепловые свойства горных пород ЛЕК
Экстероцептивные ощущения отражают Свойства окружающей среды
Для поддержания непроизвольного внимания в работе врача необходимы: Новизна, сила, подвижность раздражителя
При рассматривании лица на портрете взор человека Скачками перемещается от одних важных пунктов к другим
Физиологический механизм непроизвольного внимания у студента – это Ориентировочный рефлекс
Проследить движение собственных глаз в процессе восприятия можно при помощи Последовательного образа
Объем внимания студента Фактически то же самое, что кратковременная память
Модальность ощущения – это Форма информации, поступающая от определенного органа чувств
Из свойств внимания при повышенной отвлекаемости нарушается: Концентрация
Влияние на процесс восприятия прежних знаний и пережитых ранее психических состояний – это Апперцепция
Процесс внимания у студента связан с: Сохранением неизменного поля восприятия
Константность восприятия – это Постоянство восприятия одного и того объекта в разной обстановке
Гибкость внимания характеризует его: Быстрое переключение
Физиологический механизм послепроизвольного внимания в работе врача – это Вторая сигнальная система
Объекты воспринимаются не как бессвязный набор ощущений, а как конкретные образы. Это – свойство восприятия Предметность
Объект, неподвижный относительно сетчатки Не воспринимается совсем
Студент медицинского вуза в течение ночи читает учебник, готовясь к экзамену. При этом он часто отвлекается. В данном случае действует внимание Произвольное
Для восприятия фигуры и фона характерно следующее Фигура всегда более структурирована, чем фон
Сосредоточенность психики человека в течение определённого времени на каком-либо объекте — это Внимание
Порог восприятия – это Минимальная воспринимаемая сила раздражителя
Слуховые ощущения вызываются действием звуковой волны с частотой колебаний, герц От 16 до 20 000
Проприоцептивные ощущения дают информацию Об углах, скоростях и положении частей тела
К органическим ощущениям относится: Голод
Громкость – это Сила звуковых ощущений
Интероцептивные ощущения дают информацию Об изменениях во внутренней среде организма
Зрительные ощущения‚ сохраняющиеся после прекращения действия оптического раздражителя – это Последовательный образ
Целостное отражение предметов, ситуаций и событий при воздействии физических раздражителей на органы чувств – это Восприятие
К познавательным психическим процессам относится все, кроме Задатков, способностей
К функциям внимания относятся все, кроме: Регуляции и контроля деятельности
Интенсивность внимания врача и его объем: Обратно пропорциональны
Более эффективно распределяется внимание между двумя видами деятельности в работе врача: Интеллектуальной и физической
Память, при которой время хранения информации составляет примерно 20-30 секунд, называется: Кратковременная
Аффективная память – это то же самое, что и Память на чувства
Мотивированное забывание, описанное З. Фрейдом – это Вытеснение
Увеличить количество информации в кратковременной памяти студент может Группировкой элементов
Объем сенсорной (мгновенной) памяти Больше, чем объем кратковременной памяти, но меньше, чем объем долговременной памяти
Форма психического отражения, заключающаяся в запечатлении, сохранении и последующем воспроизведении человеком его индивидуального опыта – это Фенотипическая память
Совокупность специальных приемов и методов, облегчающих забывание излишней информации – это. Летотехника
При ответах студентов на задания в тестовой форме, такие, как это задание, используется процесс памяти Узнавание
Способность новорожденных в первые часы и дни жизни фиксировать отличительные признаки поведения первых внешних объектов, находящихся в непосредственной близости – это Импринтинг
Совокупность специальных приемов и методов, облегчающих запоминание нужной информации и увеличивающих объем памяти – это Мнемотехника
Объем кратковременной памяти, по Дж. Миллеру, в среднем составляет7±2 бит
Вопросы изучения памяти главным образом относятся к сфереКогнитивной психологии
Установка на запоминание у студента – это Сознательное решение запомнить информацию с четким представлением о том, где она будет применена
Кратковременная память содержит Информацию, находящуюся в актуальном сознании
Умственные действия студента, связанные с поиском, восстановлением и извлечением из долговременной памяти необходимой информации – Припоминание
Сенсорная (или мгновенная) память сохраняет информацию На уровне рецепторов
При запоминании длинных телефонных номеров наиболее рационально использовать Разбивку номера на отдельные части (группировку цифр)
В генотипической памяти сохраняетсяИнстинкты, безусловные рефлексы
Эмоционально окрашенная информация при обучении в медицинском вузе Запоминается лучше, чем эмоционально нейтральная
Отрицательное влияние на усвоение информации студентом, возникающее от следующей за запоминанием деятельности – это Ретроактивное торможение
Сенсорная (или мгновенная) память сохраняет информацию Около 100 миллисекунд
Промежуточная память хранит информацию в течение Суток
Осмысленная информация запоминается студентами Многократно лучше, чем бессмысленная
При ответах на вопросы на устном экзамене используется процесс памяти Воспроизведение
Хуже всего запоминается информация, предъявленная студенту В середине сообщения
Эффект Зейгарник заключается в том, что Лучше запоминается незавершенная деятельность
Чтобы студент мог лучше запомнить информацию, целесообразнее всего повторять ее 30 раз в течение месяца, все реже и реже
Емкость долговременной памяти: Практически не ограничена
Зависимость количества сохраняющегося материала от промежутка времени с момента заучивания до проверки установил Герман Эббингауз
Условием логического запоминания информации студентами является: Понимание
Анализ во врачебном мышлении предполагает Расчленение целого на составные части.
Индуктивное умозаключение во врачебном мышлении Может быть истинным или ложным, в зависимости от обстоятельств
Абстрактно-логическое мышление врача подразумевает манипуляцию Понятиями
Мысленное объединение предметов и явлений по их общим и существенным признакам во врачебном мышлении – это Обобщение
Наглядно-действенное мышление врача подразумевает манипуляцию Предметами
«Стол состоит из ножек и столешницы». «Стол» – понятие Конъюнктивное
По Ж. Пиаже, такое явление, как консервация, знаменует собой Переход от дооперациональной стадии к стадии конкретных операций
Осуществляется с помощью реального, физического преобразования ситуации, опробования свойств объектов Наглядно-действенное мышление
По Ж. Пиаже, эгоцентрическая речь – это Внутренняя, беззвучная речь, обращенная к самому себе
По Пиаже, первой стадией развития мышления является стадия Сенсомоторная
Мышление – это Высшая опосредованная форма психического отражения
При постановке диагноза следует применять стратегию по Дж. Брунеру и К. Левину Рационального перебора, в сочетании со стратегией систематического перебора
По Ж. Пиаже, эгоцентризм у дооперационального ребенка – это Неспособность различать свою и чужую точки зрения
«Высокий уровень гемоглобина в крови» – это понятие Соотносительное
Автономная речь отражает способность К наглядно-образному мышлению
Стратегия систематического перебора по Дж. Брунеру и К. Левину Надежна, но отличается большой трудоемкостью
Способность врача за ограниченное время разобраться в новой ситуации, обдумать и принять правильное решение – это Быстрота ума
По мнению Ж. Пиаже, стадия формальных операций достигает полного развитияК 14-15 годам
Соотносительным понятием в медицине, как правило, является Симптом
Синтез во врачебном мышлении предполагает Соединение частей предмета или явления в целое
Автономная речь – это Первый, временный вариант речи ребенка
«Все люди дышат. Иванов – человек. Он дышит». Это умозаключение: Дедуктивное
Дедуктивное умозаключение во врачебном мышлении Истинно, при условии, что истинна первоначальная посылка
Не может быть поделено на части, не будучи разрушенным Конъюнктивное понятие
По мнению Ж. Пиаже, в стадии формальных операций ведущая роль принадлежит Гипотезам и дедуктивным умозаключениям
Мысленное отвлечение от ряда качеств воспринимаемого объекта с целью выявления и ясного понимания какого-то одного из них – это Абстрагирование
Агглютинация, свойственная внутренней речи – это Сокращение, соединение отдельных слов между собой
Мышление, как познавательный психический процесс, позволяет Создавать презентации, не данные непосредственно в ощущениях
Основные формы логического мышления Понятия (простые и сложные), суждения, умозаключения
Дедуктивное умозаключение во врачебном мышлении – От общего к частному
При помощи такого приема воображения, как агглютинация, создавались сказочные и мифологические образы — Кентавр и русалка
При помощи схематизации создаются – Орнаменты
Развитие воображения при обучении стимулирует все, кроме — Билингвистического опыта
К проявлениям воображения относится все вышеперечисленное, кроме: Оценки
Заветное желание, при исполнении которого ожидается счастье – это Мечта
Значимость воображения для выживания заключается в функции — Опережающего отражения действительности
Продуктивное воображение требуется для того, чтобы — Создавать принципиально новые образы
Инсайт в мышлении врача – это Озарение, внезапно пришедшее понимание проблемы
В воображении опережающее отражение действительности происходит при помощи — Ярких образов
Антиципация в профессиональной деятельности врача – это Способность предвидеть развитие событий, явлений, результатов действий
Мечта в раннем детстве служит для того, чтобы Планировать реальную программу будущих действий
Субъективное помещение объекта в новые ситуации, в которых он никогда не был – это такой прием воображения, как Перемещение
Прием воображения, суть которого – «склеивание», синтез различных, не соединяемых свойств и частей предметов называется Агглютинация
Ковер-самолет, сапоги-скороходы – результат такого приема воображения, как Придача
Преуменьшение объекта, «обратная гипербола» — это Литота
Выделение существенного, повторяющегося в отдельных явлениях с воплощением его в одиночном образе называется: Типизация
Процесс превращения вербальной информации в зрительные образы – это . Воссоздающее воображение
Психический процесс создания образов предметов, ситуаций, обстоятельств, когда имеющиеся у человека знания приводятся в новое сочетание, называется: Воображение
При помощи такого приема воображения, как заострение (акцентирование), создается Шарж и карикатура
Воображение, при котором происходит самостоятельное создание новых образов и идей – Творческое
К пассивному воображению относятся Галлюцинации
Воображение по своей целенаправленности может быть: Пассивным и активным
При помощи такого приема воображения, как типизация, созданы образы Бравого солдата Швейка
Артистическое воображение требуется для того, чтобы взаимодействовать Со сценическими объектами
В сновидениях, грезах проявляет себя воображение Пассивное
Образ предмета или явления, которые ранее воздействовали на органы чувств, но в данный момент не воспринимаются, называется: Представление
Критическое воображение Ищет, что именно в данном объекте несовершенно и нуждается в доработке
Такой прием воображения, как аналогия, составляет Повтор того, что воспринималось прежде
Ситуация, представляемая индивидуумом или группой, и не соответствующая существующей в данный момент реальности – это Фантазия
Развитию воображения в обучении препятствует все, кроме Разрешения и даже поощрения множества вопросов
Страх перед медицинской манипуляцией — Усиливает болевые ощущения
Основание разделения эмоций на стенические и астенические – это: — Мобилизация ресурсов организма
Переживание гложущего чувства, что человек ошибся, «неправ» по отношению к другим или самому себе, характерно для: — Вина
Сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает человека, владеет им, называется — Страстью
Эмоция гнева генетически связана с восприятием — Препятствия на пути к цели
Нервно-мышечный компонент эмоций пациента представлен — Проявлениями эмоций в мимике, жестах, деятельности
Выражение «Физиологический процесс плача, связанный с определенными гуморальными процессами и мимикой, вызывает эмоцию грусти. Я плачу и поэтому мне грустно» относится к теории: — У. Кеннона – П. Барда
Когда у пациента предполагаемая, неясная угроза становится явной, эмоция страха обычно – Усиливается
С повышением уровня бодрствования выраженность эмоциональных реакций пациента – Возрастает
Неразрывно связывает эмоции человека с инстинктами биологическая теория эмоций, разработанная: — Ч. Дарвином
Настроения пациента формируются под влиянием — Недавних жизненных событий, болезненных симптомов, встреч, удач, принятых решений
Эмоция – это Временное, непосредственное переживание какого-либо постоянного чувства
По мере нарастания уровня эмоционального напряжения, эффективность учебной деятельности — . Сначала нарастает, потом резко снижается
Нейрофизиологический компонент эмоций — Выражается в процессах возбуждения, торможения в центральной нервной системе
Переживание утраты, невозможность удовлетворить потребность в чем-либо – это: — Горе
Феноменологический компонент эмоций отражается в: — Субъективных переживаниях
Эмоции, которые, согласно П. Экману, одинаково проявляются у всех народов Земли – это — Страх, радость, удивление, гнев, печаль, отвращение
Чувства пациента отличаются — Относительной устойчивостью, обобщенностью
Эмоции возникли как средство — Определения биологической значимости состояний организма и внешних воздействий
Стимулируют активность, направленную на избегание вредных воздействий — Отрицательные эмоции
Переживание собственного несоответствия тем требованиям, которые человек предъявляет к самому себе, неудовлетворенность собой – это: — Стыд
Гедонические переживания – это Переживания, связанные с удовольствиями
Понимание и вчувствование в переживания, эмоции другого человека в работе врача называется: — Эмпатия
Чувство – это Эмоциональное отношение человека к явлениям действительности
Эмоция гнева — Относится к стеническим эмоциям
Астеническая эмоция у пациента — Проявляется в форме подавленности, уныния, пассивного страха
Настроения – это — Продолжительные эмоциональные состояния умеренной или слабой интенсивности
Эмоция отвращения генетически связана с — Поеданием некачественной пищи
К стеническим эмоциям относится – Радость
В страсти проявляются- Волевые и эмоциональные компоненты
Укажите верную последовательность стадий волевого действия врача: Возникновение побуждения и предварительная постановка цели, стадия обсуждения, решение, исполнение
Алярм-реакция в структуре стресса – это стадия Первая
Слово «стресс» переводится как Напряжение
Сила, направленность и свобода характеризуют Волевые процессы
Конечная стадия стрессовой реакции Истощение
Волевое действие происходит в ситуации При наличии затруднений, препятствий
Состояние аффекта является эмоциональным состоянием Выраженным, хорошо наблюдаемым
К волевым качествам личности врача относится все, кроме: Ригидности
Наличие неопределенной угрозы вызывает у пациента Усиление реакции страха
Нарастающее внутреннее напряжение, реакция на неудачу при попытке достичь какой-либо цели, на возникновение непреодолимого препятствия – это Стресс
Термин «Фрустрация» означает: Обман, неудача, тщетное ожидание, расстройство замыслов
Согласно теории Долларда, состояние фрустрации приводит к проявлениям Агрессии
Гипербулия (в психологии) – это Неадекватно сильное проявление воли по незначительному поводу
В состоянии аффекта пациент Утрачивает самоконтроль на короткое время
Понятие о стрессе введено в работах Ганса Селье
Алекситимия – это неспособность пациента Описать собственные эмоции и понять эмоции других
Форма стресса, оказывающая дезорганизующее влияние на деятельность и поведение – это Дистресс
Аффекты Навязывают способ «аварийного» разрешения ситуации (бегство, агрессия)
Тревога – это реакция пациента на Неопределенный или неосознанный источник опасности
Чувства – это Формы отношения человека к кому-либо или к чему-либо
Эустресс – это форма стресса, которая Способствует мобилизации жизненных сил организма
Навязчивое неадекватное переживание конкретных страхов, имеющих конкретное содержание – это: Фобия
К конфликтным эмоциональным состояниям пациента относятся Аффект, стресс, фрустрация
Фрустрация возникает В ситуации рухнувших надежд, непреодолимого препятствия
Положительная функция страха заключается в Самосохранении индивида
Стресс, как эмоциональное состояние пациента Продолжителен, как настроение, и интенсивен, как аффект
В ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию пациента возникает Страх
Облегчение отрицательных последствий стресса возможно, если Понизить значимость травмирующей ситуации
Бурно протекающее эмоциональное состояние взрывного характера, влияющее на всю личность пациента – это: Аффект
Свойство человека, заключающееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками Воля
Среднее значение IQ в популяции равно 110-120
Чтобы вычислить IQ, нужно Поделить умственный возраст на хронологический и умножить на сто
Вербальная гибкость, как фактор интеллекта, означает Способность объясняться, используя наиболее подходящие слова
Личность – это Человек как субъект социальных отношений и сознательной деятельности
Тест Бине был первоначально предназначен Для оценки способностей школьников
У мужчин высокие значения IQ встречаются Чаще, чем у женщин
У ребенка 10 лет IQ равен 120 12 лет
Тест Бине, после дальнейшей доработки Л. Терменом, послужил основой для выявления IQ
Если студент медицинского вуза провел месяц в интеллектуальном бездействии, его IQ Временно несколько снизится, затем опять восстановится в процессе работы
Индивидуальность – это Совокупность характерных особенностей и свойств, отличающих одного индивида от другого
В структуру интеллекта, по концепции Л. Тёрстоуна, включено все, кроме Эмоционального фактора
Известный литературный или мифологический персонаж, который никогда не существовал, как реальный индивид Обладает метаиндивидуальной атрибуцией личности
Подструктура опыта, по К.К. Платонову В основном определяется обучением и воспитанием, но с заметным влиянием генетических свойств личности
По А.В. Петровскому, метаиндивидуальная атрибуция личности врачаПроявляется вне непосредственного контакта с личностью, в том числе и после смерти данного индивида
По К.К. Платонову, в подструктуре индивидуальных способностей Память больше зависит от наследственных задатков, чем воля
Подструктура направленности и отношений личности врача, по К.К. Платонову Определяется воспитанием, наследственных задатков не имеет
Подструктура биопсихических свойств личности, по К.К. Платонову Определяется только врожденными качествами и возрастом
Фактор S в структуре интеллекта – это Специальные способности
Слово «Индивид» переводится как Неделимый
Школьники с очень высоким IQ впоследствии станут Обычными хорошо адаптированными гражданами
По А.В. Петровскому, интериндивидуальная атрибуция врача реализуется В совокупности внутренних качеств личности
Фактор G и фактор S входят в концепцию интеллекта Спирмена
У ребенка умственный возраст 10 лет, хронологический возраст 8 лет. Его IQ 125
Наиболее высокий IQ у детей, в среднем Если в семье 2 ребенка
У женщин низкие значения IQ (60-80) Встречаются реже, чем у мужчин
Интеллект – это Способность принимать решения и справляться с жизненными трудностями
Граница умственной отсталости пациента является значение IQ 70
Совокупность устойчивых мотивов личности, относительно независимых от наличных ситуаций – это Направленность личности
Индивид – это Человек как единичный представитель вида Homo sapiens
Способность к творчеству – это Креативность
Наиболее известные тесты креативности были разработаны Е. Торренсом
В понятие креативности входят все качества, кроме Ригидности мышления
Преобладающее развитие дивергентного мышления соответствует Высокой креативности
Гений, в отличие от таланта Связан с созданием качественно новых творений
Решение на скорость максимального количества однотипных задач отражает качество мышления Беглость
Наибольший вклад в исследование способностей в нашей стране внесБ.М. Теплов
Правильное размещение индивидуальных особенностей врача по нарастающей Задатки, способности, одаренность, талант, гениальность
Креативность будущего врача подразумевает Повышенную чувствительность к проблемам, к дефициту или противоречивости знаний
Если определенный задаток у будущего врача недостаточно развит, то Недостаток одного задатка может компенсироваться развитием другого
Способность к дивергентному мышлению соответствует фактору Гибкости мышления
Креативность необходима для Продуцирования принципиально новых идей
Принято выделять уровни развития способностей будущего врача (по нарастающей Репродуктивный, конструктивный, творческий
Креативность у лиц с очень высоким IQ (свыше 130) Обычно относительно невысокая
Анатомо-физиологические особенности нервной системы врача, служащие базой для формирования тех или иных способностей – это Задатки
Способности обнаруживаются и развиваются Только в деятельности и на основе задатков при благоприятных условиях
Согласно концепции Гилфорда, конвергентная и дивергентная продукция В модели интеллекта относится к операциям
В более раннем возрасте проявляется талант в области Музыкальной
Склонность к символическому, ассоциативному мышлению, умение увидеть в простом сложное, а в сложном простое – это Метафоричность мышления
Стереотипность мышления будущего врача Противоречит креативности
Соотношение задатков и способностей будущего врача таково На основе одного задатка может развиться целый ряд способностей
Одаренность будущего врача обеспечивает Не сам успех, а лишь возможность успеха в какой-либо деятельности
Человек, у которого развито преимущественно конвергентное мышление Способен решать главным образом задачи, в которых имеется единственный правильный ответ
Тесты, выявляющие способность решать задачу наибольшим количеством необычных способов, предназначены для исследования следующего свойства будущего врача Креативности
Тесты креативности построены главным образом на Предложении возможно большего способа необычного решения задачи
Способностями принято называть Индивидуальные особенности человека, имеющие отношение к успешности какой-либо деятельности
Способности Обусловливают легкость и быстроту приобретения знаний и умений
Способности к конвергентному и дивергентному мышлению входит в концепцию интеллекта Гилфорда
Взаимоотношение разных способностей студента медицинского вуза таково Учебные способности в большей мере строятся на конвергентном мышлении, а творческие способности – на дивергентном
От темперамента зависит все, кроме Длительности сосредоточения внимания
Отрицательные свойства сангвиника: Разбросанность, непостоянство
Темпераментом обусловлена Активность поведения и эмоциональность
Пациенту-интроверту присущи все черты, кроме Приверженности к активному отдыху в компании
Пациент-холерик обладает следующими качествами: Вспыльчивостью, частой сменой увлечений
Типичный интроверт Отдален от всех, кроме близких людей
В нервных процессах у меланхолика проявляется Слабость процессов возбуждения и торможения, с преобладанием торможения
«Круг Айзенка» охватывает следующие качества: Возбуждение и торможение, эмоциональная устойчивость и нейротизм
В нервных процессах у сангвиника проявляется Сила, уравновешенность, подвижность
Деление на экстравертов и интровертов ввел К.-Г. Юнг
По И. П. Павлову, темперамент обусловлен Врожденными свойствами центральной нервной системы
Отрицательные свойства меланхолика: Замкнутость, негативный эмоциональный настрой
Холерик, если ему поручено дело Включается в работу быстрее других, но быстро охладевает к делу
Пациенту-флегматику присуще Постоянство чувств и настроений
Пациенту-экстраверту присущи все свойства, кроме Застенчивости
Наибольшее упорство и настойчивость свойственны Сангвинику
Нейротизм присущ Холерикам и меланхоликам
Интроверт предпочитает Общение с небольшим количеством близких людей
Отрицательные свойства холерика Необузданность
Слово «темперамент» означает Смесь
В условиях хорошего воспитания и самоконтроля меланхолик может проявить положительные качества: Глубину переживаний и эмоций
Пациент-сангвиник – это Эмоционально устойчивый экстраверт
Пациент-экстраверт предпочитает Широкие социальные контакты
Пациент-сангвиник обладает следующими качествами: Высокой психической активностью, преимущественно положительными эмоциями
Флегматик, если ему поручено дело Медленно включается в работу, но работает потом долго и продуктивно
По И.П. Павлову, темперамент – это Характеристика силы и подвижности нервных процессов
Эмоциональная устойчивость свойственна Флегматикам и сангвиникам
Типичный экстраверт Оптимистичен, импульсивен
По первоначальным представлениям, у флегматика в организме преобладает Лимфа (стихия «земля»)
Понятие «темперамент» ввел Гиппократ
Согласно мнению Э. Кречмера, астеник, в условиях хорошего питания и физических нагрузок, с годами Приобретает мощную мускулатуру и приближается к атлетическому типу
Гипертимик чувствует себя наиболее комфортно, если выполняет работу Предусматривающую кратковременные контакты с большим количеством людей
Повышенное внимание к мелочам, к порядку соответствует наличию у пациента Педантичной акцентуации
Представителям астенического типа, по Э. Кречмеру, свойственна Склонность к заболеванию шизофренией
По Э. Кречмеру, тучность свойственна представителям Пикнического типа
Соматотип, по Э. Кречмеру – это Особенности строения тела, связанные с психологическими особенностями
Личность с эмотивной акцентуацией Чужие несчастья переносит тяжелее, чем свои
Пикническому телосложению, по Э. Кречмеру, соответствует Смена настроений от приподнятого до подавленного
Экзальтированной личности свойственно Бурно и заметно для окружающих переживать эмоции
Лицам накопительской, по Эриху Фромму, свойственно проявлять Сентиментальность, консерватизм
Пикнический тип соответствует Эндоморфному типу по У. Шелдону
Рецептивная ориентация, по Эриху Фромму, соответствует типу, описанному Зигмундом Фрейдом Орально-зависимому
Акцентуация характера пациента, которая наблюдается в юности С годами имеет тенденцию сглаживаться
Ипохондрия и лживость свойственны пациенту — носителю Тревожной акцентуации
Главное, чего бессознательно добивается пациент — носитель демонстративной акцентуации Быть постоянно в центре внимания
Для любой акцентуированной личности характерна Однотипность конфликтов
По Эриху Фромму, запредельная чистоплотность свойственна типу Накапливающему типу
Характер – это Совокупность свойств личности, складывающаяся в поведении и общении
Характер врача выражает Отношение к себе, к другим, к порученному делу
Студенту-дистимику свойственно качество: Пребывание в депрессии
Лептосомный тип – это крайнее выражение Астенического типа
Для тревожной акцентуации характерно Склонность к самоанализу, постоянным сомнениям
Эксплуататорский тип, по Эриху Фромму Действует по принципу «краденое слаще»
По типологии Э. Кречмера, представители астенического типа имеют Высокий череп
Студент-дистимик, если ему поручено какое-либо дело Отнесется к делу с ответственностью и выполнит задание точно в срок
По типологии Э. Кречмера, представители пикнического типа имеют форму лица в виде«Пятиугольного щита»
Акцентуация личности пациента – это Избыточное развитие одной черты личности в ущерб другим чертам; вариант нормы
Студенту-гипертимику свойственно Общительность и стремление к лидерству
По Эриху Фромму, рыночному типу свойственно Постоянно приспосабливаться к мнению окружающих
Возбудимая акцентуация у пациента подразумевает Склонность впадать в ярость по незначительным поводам
Достижение, которое выступает смыслом деятельности – это Мотив
Экстернальный локус контроля означает, что поступки студента зависят от Оценки и реакции окружающих
Игра, в отличие от других видов деятельности Несет цель в себе самой, в процессе игры
Интринсивный мотив в деятельности врача – это Мотив, направленный на приобретение материальных благ
По А. Маслоу, низшим уровнем потребностей пациента являются Физиологические потребности
С точки зрения А.Адлера, главное, что движет человеком – это Стремление к превосходству
По М.С. Кагану, потребление относится к Преобразовательной деятельности
По А.Маслоу, полное раскрытие всех возможностей человека называется Самоактуализация
Процесс и результат приобретения студентом индивидуального опыта – это Научение
Готовность, предрасположенность субъекта совершать определенную деятельность по отношению к данному объекту – это Установка
По А. Маслоу, потребность в самоуважении является уровнем потребностей Четвертым
Поступки, дозволенные в игре, определяются Правилами игры
У студента, мотивированного на избегание неудач, после безуспешной попытки решения какой-либо задачи Интерес к этой задаче падает, появляется апатия
Экстринсивный мотив в деятельности врача – это Мотив, направленный на достижение цели, внешней по отношению к деятельности
Интернальный локус контроля означает, что поступки студента зависят от Собственных убеждений и самостоятельных решений
По А. Маслоу, дефицитарная потребность у пациента – это Потребность, удовлетворение которой ее исчерпывает
По А. Маслоу, дефицитарная потребность у пациента – этоПотребность, удовлетворение которой ее исчерпывает
В игре материальный интерес Имеет подчиненные функции
По Э. Фромму, экзистенциальные потребности – это Отражение высших ценностей человека
Деятельность – это Целесообразная активность, направленная на достижение определенного результата
Постоянные неудачи и отсутствие позитивных стимулов в учебной деятельности студента Приводят к возникновению выученной беспомощности
Игровая деятельность Наполняет жизнь особым смыслом и широко распространена
По А.Н. Леонтьеву, деятельность, которая на данном этапе оказывает наибольшее влияние на развитие психики – это Ведущая деятельность
По М.С. Кагану, ценностно-ориентационная деятельность студента – это Выявление должного, определение направлений развития
Взаимодействие с окружающей средой, опосредованное внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью – это Поведение
По А. Маслоу, мотивы роста Усиливаются по мере удовлетворения потребности
Стремление студента медицинского вуза быть похожим на какую-либо значимую личность – это мотив Идентификации
Скрытое побуждение другого человека к выполнению действий, необходимых для достижения инициатором его собственных целей – это Манипуляция
После неудачной попытки достижения цели, стремление ее достичь у студента медицинского вуза возрастает При мотивации на успех
Нравственными или безнравственными в поведении врача могут быть Поступки
Источником активности личности являются Потребности
Общение, сосредоточенное на времяпрепровождении, где задействован только ограниченный дозволенный круг тем – Формально-ролевое
В концепции Г.М. Андреевой передача информации – это Коммуникация
Пощипывание ладони означает Готовность к агрессии
Экстралингвистика изучает Звуки, не входящие в состав речи
Паралингвистика изучает Интонации в речи
Деятельностное общение между преподавателем и студентом подразумевает Обучение какой-либо деятельности
Сжатые кулаки означают Внутреннее возбуждение, агрессивность
Человек сидит. Корпус откинут назад, руки с расставленными локтями заведены за голову. Это Уверенность в себе, доминирование
Вы находитесь в 1 метре от пациента. Это его зона Личная (персональная)
Социальная зона в общении с пациентом составляет 120-400 см
Пациент стоит, скрестивши руки на груди. Он Занимает закрытую, оборонительную позицию
Манипуляционное общение – это Использование собеседника в собственных целях
Общение, которое прерывается, как только в человеке минует надобность, а личность собеседника не интересует Примитивное
Расставленные руки и ноги, расстегнутый пиджак или жакет означают Открытость, доброжелательность
Пациент в беседе проявляет интерес. Он Потирает правой рукой левую
Пациент хочет взять паузу для обдумывания, выражает просьбу подождать. Для этого он Протирает стекла очков, покусывает дужку их оправы
Фатическое общение – это Пустая болтовня, разговоры «ни о чем»
Когда пациент говорит одно, а жестами и мимикой показывает другое, такую коммуникативную деятельность называют Неконгруэнтной
Подпирание большим пальцем подбородка – это Знак критической оценки
Кондиционное общение в общении с пациентом подразумевает Передачу своего эмоционального состояния собеседнику
Потирание пальцем века означает Ложь или подозрение во лжи
Обмен знаниями, идеями при обучении студентов медицинского вуза относится к общению Когнитивному
Голова, наклоненная вниз, означаетРаздумья, сомнение, неприятие
Покусывание ногтей означает Внутреннее беспокойство
Пациент прикрывает руками рот. Он проявляет Сдерживаемое возражение, негативное отношение
Человек почесывает затылок. Это означает Озабоченность, смущение, неуверенность
Скрещенные лодыжки у сидящего означают Скрытое возражение, волнение, самоконтроль
Такесика изучает Роль прикосновений в общении
Носки туфель у пациента повернуты к дверям. Он Хочет поскорее уйти
Слегка наклоненная в сторону голова означает Интерес к происходящему, внимание
Произнесение комплиментов в адрес собеседника способствует Достижению аттракции
Эффект края – это влияние на восприятие личности пациента Первого и последнего впечатления
Конкуренция, как форма взаимодействия, отличается от конфликта тем, что она Предполагает наличие определенных правил
Свойство социальной ингибиции противоположно Социальной фасилитации
В ходе эскалации конфликта, первоначальный повод для конфликта Частично или полностью утрачивает свое значение
В ходе эскалации конфликта, первоначальный повод для конфликта Частично или полностью утрачивает свое значение
Внушение осуществляется посредством Личного примера
Наделение другого человека своими собственными свойствами называется Проекцией
Аргументы и рассуждения используются при Убеждении
Конкуренция, как социально-психологическое явление, представляет собой Достижение индивидуальных или групповых целей в условиях противоборства
Свои ошибки молодой специалист приписывает обстоятельствам, а ошибки других считает умышленными. Это Фундаментальная ошибка атрибуции
Для нормального формирования личности значение конфликтов таково: Конфликты необходимы для формирования личности
Манипуляция – это Скрытое, неявное управление другим человеком
Структурные факторы конфликта в работе врача связаны С формальной и неформальной организацией медицинского коллектива
Группа спортсменов-бегунов бежит к финишу. Взаимодействие между ними – это Конкуренция
Хороший работник в присутствии зрителей выполняет работу так же, как и всегда
Рефлексией в профессиональном общении врача называют Осознание врачом того, как он воспринимается партнером по общению
Термин «Аттракция» в социальной психологии означает Возникновение привлекательности при восприятии одного человека другим
Наиболее приятное для пациента слово – это Его собственное имя
Конфликт – это Форма взаимодействия
Плохой работник в присутствии посторонних выполняет работу Еще хуже, чем обычно
Кооперация, как форма взаимодействия, предполагает Взаимную поддержку
Приписывание поведению пациента предполагаемых причин и мотивов – этоКаузальная атрибуция
Путь взаимных уступок в конфликте – это Компромисс
Инцидент – это Конфликтная ситуация
Внушение в профессиональном общении врача основано на Апелляции к эмоциям пациента
Чтобы достичь аттракции в беседе с пациентом, необходимо, прежде всего Быть хорошим слушателем
Внушению в наибольшей мере подвержены Утомленные люди, дети
В концепции Г.М. Андреевой восприятие личности собеседника – это Социальная перцепция
Эффект ореола при восприятии личности пациента – это Распространение поверхностного впечатления на все свойства человека
Бессознательная передача эмоционального состояния – это. Заражение
Для диффузной группы характерно Относительная самостоятельность членов группы
Конформизм в медицинском коллективе – это Стремление быть, как все
Группа, в которой все нацелены на решение общей проблемы и нет жесткого распределения ролей – это Группа открытого типа
Лабораторная группа Создается для участия в социально-психологическом эксперименте
Малая группа – это Группа, в которой все знают друг друга
В присутствии группы, в индивидуальной деятельности Любые задачи решаются легче
Общность людей, объединенных по некоторому общему признаку, но реально не встречающихся между собой, называетсяУсловная группа
Группа – это: Сообщество людей, взаимодействующих между собой
Стремление человека присоединиться к сообществу называется Аффилиация
Каждый студент медицинского вуза является членом Многих больших и малых групп одновременно
Медицинский коллектив лучше функционирует, если его члены Различаются по возрасту и по полу
Толпа – это Бесструктурное скопление людей, объединенных объектом внимания
Если в коллективе оцениваются индивидуальные усилия каждого – Люди более активны, чем порознь
Если в коллективе оценивается только общий трудовой вклад – это приводит к Социальной лености
Для группы открытого типа характерно Демократический стиль общения
Референтная студенческая группа – это Группа, на ценности и отношения которой ориентируется студент другой группы
Подчинение групповому давлению – это Конформизм
Группа отличается от других общностей людей Наличием взаимодействия, внешней границы
В ходе развития отношений, студенческая группа Сначала проходит стадию ассоциации, затем корпорации
Группе синхронного типа свойственно Одновременное движение в одном направлении
Коллектив отличается от корпорации тем, чтоВ трудные времена корпорация распадается, а коллектив сплачивается
Социальная структура группы включает в себя все, кроме Имен и фамилий членов группы
Группе пирамидального типа свойственно Уважение к традициям, жесткое распределение ролей
Совокупность людей, объединенных вокруг некоторого центра (ядра) и не связанных отношениями членства, называется Большая группа
Если в группе кто-то постоянно оказывается на последних позициях, то Это повышает самооценку «предпоследних»
Резко доминирует в коллективе, не считается с чужим мнением Авторитарный лидер
Если члены группы объединены только на основании внешнего, формального признака, такая группа называется Диффузная группа
Авторитетный член группы, который имеет свою точку зрения, отличную от точки зрения лидера, и активно её защищает – это Ситуативный лидер
Авторитарный лидер предпочтителен, когда коллектив находится В критической обстановке
Большая группа – это группа, в которой Не все члены группы могут взаимодействовать непосредственно
Викарное научение – это научение путем Подражания
Целенаправленный процесс, направленный на передачу системы взглядов, норм, ценностей, принципов — это Воспитание
Наблюдение относится к методам педагогического исследования Эмпирическим
Медицинская педагогика Занимается вопросами медицинского просвещения и воспитания ответственности за свое здоровье
Наука о нравственности, о принципах, которыми должны руководствоваться люди в своих поступках – это Этика
Монологический метод изложения объемного учебного материала, характеризующийся научностью, логичностью, упорядоченностью, присущ Лекции
Программированное обучение строится на психологической концепции Гуманистической психологии
Реализация принципа общедоступности образования предполагает Адаптивность системы образования к уровням и особенностям развития учащихся
Процесс становления личности, усвоение индивидом ценностей, норм, установок, образцов поведения, присущих данному обществу, социальной группе – это Социализация
При проблемном обучении задания должны быть такими, чтобы для их решения Было недостаточно тех знаний, которыми уже владеет студент
К теоретическим методам изучения педагогического опыта относится все, кроме Анкетирования
Вопросами специального обучения больных сахарным диабетом, бронхиальной астмой, сердечно-сосудистыми заболеваниями занимается Медицинская педагогика
Управление познавательной деятельностью обучающихся, передача им знаний, умений, навыков – это Преподавание
Игровое обучение, проблемное обучение, программированное обучение, контекстное обучение в высшей медицинской школе – это Формы организации обучения
Цели обучения и образования в медицинском вузе логически выводятся из целей Общества, государства
В педагогическом общении наиболее эффективна убеждающая коммуникация Сочетание отстраненной и закрытой коммуникации
Дидактика – это Теория обучения
Обучение, разделенное на отдельные шаги, при котором следующий шаг может быть выполнен только после предыдущего – это Программированное обучение
В структуре педагогического эксперимента используется Сначала констатирующий эксперимент, потом формирующий
Основные категории педагогики – это Воспитание, обучение, образование
Способность и готовность выполнять действия в определенной предметной области – это Компетенция
Психолого-педагогическая деятельность Обязательна для врача и отражена в Федеральном государственном образовательном стандарте
Для оценки эффективности новых методов обучения применяется Педагогический эксперимент
Учебное издание, содержащее пояснения по проведению определенного занятия, по определенной теме, разделу или вопросу дисциплины и предназначенное для студентов – это Методические указания
Педагогическая рефлексия – это Восприятие и анализ собственной педагогической деятельности
Педагогическая оценка – это: Количественное выражение уровня обученности учащегося
Возникновение педагогики как науки определено: Объективной потребностью в подготовки человека к жизни и труду
К обучению относятся все функции педагогического процесса, кроме Оздоровительной
По мнению А. С. Макаренко, одним из важнейших элементов воспитания является: Трудовое воспитание
Андрагогика – это наука, посвященная Обучению взрослых людей
Знания-знакомства в медицинском вузе диагностируются Тестовыми заданиями закрытой формы
Преимущество тестового контроля в медицинском вузе состоит в том, что он Позволяет оценить знания большой группы студентов за ограниченное время
Модель педагогического общения, при которой педагог мало вмешивается в деятельность обучающихся, предоставляя им полную свободу – Либеральная
Упрочившиеся, доведенные до степени автоматизма способы выполнения действий – это Навыки
Обучающийся в среднем запоминает 10% из услышанного, 30% из увиденного, 90% из того, что сделал сам
Знания-умения в медицинском вузе диагностируются Практическими заданиями и ситуационными задачами
Цели рабочей программы в медицинском вузе отражают Цели здравоохранения
Задания в открытой форме предполагают Самостоятельное внесение пропущенного слова (слов) в предложение
Недостаток тестового контроля знаний в том, что он Не позволяет студенту развивать навыки устной речи
В педагогических тестах чаще всего применяются задания Задания с вариантами выбора
Знания-копии в медицинском вузе диагностируются Альтернативными тестовыми заданиями
Педагогическая технология от педагогического искусства отличается тем, что она В руках разных преподавателей дает схожий результат
Закрытый вопрос – это Вопрос, на который нужно дать ответ «да» или «нет»
Максимальное количество вариантов выбора в тестовом задании, при превышении которого тест становится трудным для восприятия – Семь
Систематическое, последовательное изложение учебного материала, какого-либо вопроса, темы, раздела, предмета, методов науки – это Лекция
Объективный процесс внутреннего последовательного количественного и качественного изменения физических и духовных сил человека Развитие
Студент, обнаруживший пробелы в знаниях основного материала, допустивший принципиальные ошибки, не способный продолжать обучение без дополнительных занятий, заслуживает отметки Неудовлетворительно
Такой метод подготовки специалиста-медика, как тренинг мануальных действий (пальпация, перкуссия, аускультация), относится к Имитационным
Процесс и результат усвоения человеком систематизированных знаний, умений и навыков, определенный уровень интеллектуального и эмоционального развития, формирования мировоззрения и познавательных интересов – это Образование
Хуже всего запоминается материал, изучаемый В середине занятия
Студент медицинского вуза набирает в течение года 60 кредитных единиц
Вынужденная, оцениваемая и управляемая активность обучающихся, сравнимая с активностью преподавателя, характерна для Активных методов обучения
Наибольшую объективность обеспечивает такой метод контроля знаний, как Тестовый контроль
Студент способен узнать предъявленный материал, но самостоятельно вспомнить его не может. Он достиг учебной цели Иметь представление
Отрасль психологии, изучающая психические явления в условиях целенаправленного процесса обучения и воспитания – это Педагогическая психология
У больного имеются такие-то и такие-то симптомы; следует поставить диагноз и назначить необходимое лечение. Это Ситуационная задача
Варианты ответов в тестовом задании «все перечисленные», «ни один из перечисленных» Крайне нежелательны
Примерное содержание одной зачетной единицы (академической единицы, кредита) 36 академических часов обучения
Рейтинг студентов – это Размещение студентов по порядковым местам в зависимости от их учебных достижений
Наука о содержании, формах и методах воспитания, образования и обучения – это Педагогика
S: Вы находитесь в 1 метре от человека. Это его зона
: Личная
: Интимная
: Публичная
: Социальная
I:
S: Вы находитесь в 7 метрах от человека. Это ### зона в общении
:
публичная
I:
S: Паралингвистика изучает
: Иностранные
языки
: Древние,
мертвые языки
: Звуки,
не входящие в состав речи
: Интонации
в речи
I:
S: Восстановите соответствие:
L1: Личная зона
L2: Интимная зона
L3: Публичная зона
L4: Социальная зона
R1: 45 – 120 см
R2: До 45 см
R3: Свыше 4 м
R4: 120 см – 4 м
I:
S: Расставленные руки и ноги, расстегнутый пиджак или жакет
означают
: Открытую
враждебность
: Открытость,
доброжелательность
: Скрытую
неприязнь
: Огорчение
I:
S: Сжатые кулаки означают
: Внутреннее
возбуждение, агрессивность
: Стремление
уйти от проблемы
: Симпатию
к собеседнику
: Спокойствие
I:
S: Конгруэнтность в общении означает:
: Соответствие
невербальных знаков вербальному сообщению
: Соответствие
намерения производимому действию
: Копирование
жестов и мимики собеседника, подражание
: Хорошее
понимание собеседника, эмпатию
I:
S: Социальная зона в общении составляет
: 0 45 см
: 45 120 см
: 120 400 см
: Более 400 см
I:
S: Проксемика изучает
: Дистанции
в общении
: Визуальный
контакт
: Роль
прикосновений в общении
: Неречевые
звуки
I:
S: Человек сидит. Корпус откинут назад, руки с
расставленными локтями заведены за голову. Это
: Желание
спрятаться
: Уверенность
в себе, превосходство
: Равенство
с собеседником
: Разочарование
I:
S: Голова человека опирается на ладонь. Это означает
: Скуку
: Заинтересованность
: Готовность
к возражениям
: Чувство
собственника
I:
S: Фатическое общение – это
: Обсуждение
серьезных вопросов
: Деловое
общение
: Пустая
болтовня
: Общение
с глазу на глаз
I:
S: Вы находитесь в 2 метрах от человека. Это
: Пространство
за пределами зон общения
: Его
интимная зона
: Социальная
зона
: Публичная
зона
I:
S: Экстралингвистика изучает
: Интонации
в речи
: Древние
языки
: Такие
звуки, как кашель, смех
: Язык
жестов
V1: ПЕРЦЕПТИВНАЯ И ИНТЕРАКТИВНАЯ
СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ
I:
S: В концепции Г.М. Андреевой восприятие личности
собеседника – это
: Суггестия
: Социальная
перцепция
: Интеракция
: Коммуникация
I:
S: Конкуренция, как социально психологическое явление,
представляет собой
: Достижение
индивидуальных или групповых целей в условиях противоборства
: Открытое
столкновение или войну
: Переход
от столкновения идей к столкновению личностей в ходе конфликта
: Достижение
цели совместными усилиями
I:
S: Каузальной атрибуцией называется
: Приписывание
себе чужих достоинств
: Приписывание
другим собственных недостатков
:
Придумывание вымышленных причин своего поведения
: Объяснение
мотивов поведения других людей
I:
S: Следование
какому либо примеру, образцу – это
: Понимание
: Убеждение
: Подражание
: Заражение
I:
S: Свои ошибки приписываются обстоятельствам, а ошибки других
считаются умышленными. Это
: Проявление
конформизма
: Фундаментальная
ошибка атрибуции
: Аффилиация
: Экстремизация
I:
S: Эффект края это влияние на восприятие личности
: Только
первого впечатления
: Первого
и последнего впечатления
: Только
последнего впечатления
: Сведений,
полученных от других людей
I:
S: Эмпатия – это:
: Осознание
уникальности собственной личности
: Эмоциональное
сопереживание, чувствование другого человека
: Отвращение
ко всему миру
: То же,
что эгоизм
I:
S: Термин «Аттракция» в социальной психологии означает
: Возникновение привлекательности при восприятии одного
человека другим
: Отвращение, нежелание находиться поблизости от другого
человека
: Приписывание другим людям собственных недостатков
: Приписывание другим людям собственных достоинств
I:
S: Эффект ореола – это
Представим себе такую картину. Среднестатистическая компания, идёт совещание, оно же разбор полётов, почему план за квартал недовыполнен на 10%. Первым слово берёт, естественно, начальник отдела продаж: «Мы на самом деле на 10% недоработали. Не всех архивных клиентов прозвонили, несколько новых сотрудников ещё недостаточно обучены, другие пробелы тоже имели место». «Подождите, подождите, – перебивает его директор по рекламе и PR. – У нас ведь и обращений в этом квартале было меньше, потому что последний слоган оказался не самым удачным. На рекламу на радио мы зря потратились, она по итогу оказалась недостаточно эффективной». «У нас ведь действительно появился новый сильный конкурент, – не остался в долгу начальник отдела маркетинга, – а мы так и не придумали, как от него лучше отстраиваться. Да и сам прогноз явно был слишком оптимистичным».
«Вы меня извините, ребята, – говорит генеральный директор. – Я вас в этом квартале недостаточно мотивировал и поддерживал, другим проектом занят был». Раздаётся звонок, на проводе профильное министерство: «От имени министра такого-то приносим свои изменения за то, что приняли такой дурацкий закон, из-за которого выросла себестоимость вашего товара и пришлось поднять цены. В следующем квартале обещаем всё исправить».
Фантастика? Ещё бы, такое совещание непредставимо ни в одной стране мира, даже в Японии. Обычно всё происходит ровно наоборот – все с упоением выискивают недочёты в работе смежных подразделений, при этом старательно пытаясь обелить себя. Ну или признавая свою вину вот на такую маленькую тютельку. О сотрудниках, которые не умеют признавать свои ошибки, мы на этот раз и хотели бы поговорить.
Однако мысль «признавать свои ошибки правильно, не уметь признавать – неправильно» слишком очевидная. Хотелось бы копнуть глубже. Поэтому мы разберём типологию подобных сотрудников и углубимся в причины всеобщей нелюбви к признанию ошибок. А в следующем материале расскажем, как построить в компании такую корпоративную культуру, чтобы все её работники признавали ошибки целиком и вовремя. И не так рьяно выискивали их у окружающих.
Сергей Пак, генеральный директор JobHelp: «Ошибаются абсолютно все. Не бывает людей без ошибок. Поэтому выглядит очень глупо, когда человек указывает или видит только ошибки других, а свои не видит. Плюс, когда человек признает свою неправоту, свои ошибки, это характеризует его положительно. Значит он способен посмотреть на себя со стороны».
Всех сотрудников, да и всех людей в мире, можно разделить на три большие категории в зависимости от их отношения к собственным ошибкам. Первая категория – самая редкая, практически исчезающе маленькая. Эти люди признают свои ошибки всегда и в любых обстоятельствах, даже когда их бы никто ни в чём не заподозрил, а признание может повлечь за собой различные неприятности. Они так воспитаны, что честность перед самим собой – для них высший приоритет, а муки совести страшнее любого внешнего наказания. Они не пытаются переложить ответственность за ошибку на кого-то другого, даже если для этого есть веский повод.
Вторя группа самая многочисленная. Эти люди могут признавать или не признавать свои ошибки в зависимости от обстоятельств, чётко просчитывая последствия – и материальные, и психологические, и внутренние духовные. Они признают вину, но стремятся разделить её с окружающими: «Да, я ошибся, но и остальные тоже приняли неверные решения». Их готовность признавать свои ошибки в рабочем процессе напрямую зависят от корпоративной культуры компании (о которой мы поговорим в следующий раз).
Последняя группа – это люди, которые категорически отказываются признавать свои ошибки. Перевоспитать их теоретически возможно, но долго и сложно. Поэтому подобные типажи лучше выявлять на начальной стадии трудовых отношений, желательно ещё в процессе собеседования.
Тип 1. «Виноват не я, а обстоятельства»
Сергей Чалов, руководитель отдела продаж JobHelp: «Сотрудник этого типа всегда не выполняет план/KPI, при этом у него всегда есть «отмазка», объяснение, что на этот раз ему помешало. Разумеется, полностью от него не зависящее.
Или наоборот, у этого сотрудника всегда все «самое сложное»: сложные клиенты, «плохая» база, самый сложный регион/участок, медленный ноутбук и т.д., и т.п. А остальным, которые план выполняют, просто везёт».
То есть перед нами типичные сотрудники с внешним локусом контроля: все удачи они приписывают своим выдающимся профессиональным и личным качествам, а все неудачи – внешним обстоятельствам, на которые они никак повлиять не могут. Это виртуозы оправданий. Их можно тыкать носом в самую примитивную ошибку (например, неправильно написанное слово), но они всё равно будут настаивать: «Меня отвлекли, на компьютере клавиша запала, а я и не заметил, это автозамена, кто-то после меня правил документ». Со стороны выглядит смешно, но коллегам и начальнику такого работника обычно не до смеха.
Тип 2. «Виноват не я, а окружающие, которые систематически мне вредят и меня подставляют»
Это тоже про внешний локус контроля, но отягощённый тем, что сотрудник ощущает себя в центре заговора: «Все вокруг нехорошие люди и меня выживают, а лично я – д’Артаньян и делаю для фирмы всё, без меня всё рухнет». Очевидно, что такая позиция не способствует установлению дружеских отношений с коллегами, смежными подразделениями и даже офис-менеджером. Который якобы переключает звонки от кого не следует, не может вовремя передать информацию и вообще ужасную гостиницу забронировал на время командировки.
Тип 3. «Я виноват, но никогда в этом не признаюсь перед начальством. Сваливать всё на других – моя стратегия»
Пожалуй, это самый противный тип. К счастью, редко встречающийся, так как требует весьма гибкой совести. Сотрудник этого типа всё прекрасно про себя понимает, но вслух произносить отказывается. Просто потому, что считает это невыгодным. А вот подставить окружающих – прекрасный способ продвижения по карьерной лестнице (с его точки зрения). Обычно это очень расчётливые люди, а вот с честностью и эмоциональным интеллектом у них проблемы.
Анастасия, директор по маркетингу: «Несколько лет назад у нас разгорелся знойный конфликт с производственным департаментом. Мы запускали новый продукт, разработали концепцию, но с реализацией возникли проблемы – финальная версия не отвечала нашим требованиям и мы раз за разом её забраковывали. На совещании директор производственного департамента рвал и метал: «Срываем все сроки, а всё из-за того, что маркетологи никак не определятся со своими хотелками и постоянно вносят изменения в продукт!». Приходилось оправдываться и объяснять, почему нас не устраивает качество, почему нельзя начинать продажи продукта с такими изъянами.
Когда мы вышли из кабинета генерального, производственный директор жизнерадостно подмигнул мне и сказал: «Настя, я прекрасно вижу, что это мои ребята криворукие портачат, но ты же понимаешь, что я никогда не признаюсь в этом перед гендиром». Вот как можно эффективно сотрудничать с таким коллегой? Правда, долго он в своём кресле не продержался – был пойман на откатах и со скандалом уволен».
Тип 4. «Я виноват, рву на себе волосы, посыпаю голову пеплом, делайте со мной, что хотите. Но исправляться не буду»
Полноценный процесс признания ошибки взрослым человеком должен состоять из трёх этапов. Я вижу и признаю ошибку – Я по возможности исправляю последствия – Я анализирую причины ошибки и стараюсь никогда больше её не допускать. Персонажи четвёртого типа не идут дальше первого этапа, зато устраивают театр похлеще чем у Станиславского. Они так переживают и так раскаиваются, заламывают руки, чуть ли не становятся на колени и могут всплакнуть. Согласны принять любую кару (правда, только на словах). Мы чувствуем себя неловко, так как глубина раскаяния существенно превышает степень вины, и от души прощаем их. Но в следующий раз ситуация повторяется.
Сотрудник совершает ту же ошибку в тех же обстоятельствах, снова бурно кается, мы снова его прощаем, но уже сжав зубы: «Чтобы только в последний раз!». Но ни этот раз, ни следующий так и не становится последним.
Обычно такие люди чётко усвоили вышеописанный алгоритм ещё в детстве. Если накосячил, достаточно изобразить глаза, полные грусти (да-да, как у пресловутого Кота в сапогах из «Шрека») и предельно искренне попросить прощения.
Мамино сердце дрогнет, она разрешит выйти из угла и побежать на улицу играть с друзьями. И сама вытрет лужу, зашьёт порванные штаны или купит новую вещь взамен испорченной. Именно эти дети тут же получают новый айфон взамен разбитого, ведь не будет же он в школу с кнопочным ходить – одноклассники засмеют. С годами такая инфантильная модель поведения закрепляется. Выйдя во взрослый мир, человек сталкивается с тем, что она уже не работает, но другой схемы действия у него нет.
Поскольку сотрудники 4-го типа в принципе привыкли потакать своим желаниям и делать только то, что хочется, и когда хочется, из них часто получаются злостные прокрастинаторы. Наиболее типичные ошибки – это срывы сроков и некачественное исполнение задания, так как всё делается на коленке в последний момент. Они запросто готовы пережить 5 минут позора, лишь бы не напрягаться лишний раз. Как и представителей всех предыдущих типов, их надо посылать. К психоаналитику, конечно, – пусть взрослеют с его помощью.
Как определить готовность к признанию ошибок на собеседовании?
Вы, наверное, и сами уже поняли. Вопросы «Приведите примеры трёх своих ошибок» или «Какой ваш самый большой провал?» не дураки придумали. Самое главное, что даже если соискатель проработает ответы заранее, они всё равно будут весьма показательны: какие ситуации он отберёт, как интерпретирует, какие выводы сделает.
Отношение к ошибкам подчинённых: эффективная стратегия
Олег Тет
Советник персональный, корпоративный и общественный
по психологическим и личностным, организационным и управленческим вопросам, информационной среде и развитию
Ошибка – самое естественное, что есть в жизни человека. Любой успех, опыт, знания, достижения начинаются с ошибок. Но порою можно столкнуться с неприятием ошибок сотрудников, коллег, подчинённых в различных организациях. Как нужно относиться к ошибкам и какая стратегия поведения наиболее эффективная в этой области?
- Отношение к ошибкам сотрудников
- Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
- Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
- К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Отношение к ошибкам сотрудников
Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Даже ходить человек начинает с того, что постоянно падает, и слова он в начале своей жизни выговаривает с множеством ошибок, что на начальном этапе даже не позволяет его понять. Но если бы не эти ошибки, то все бы люди не умели ходить и говорить.
Опытный и квалифицированный сотрудник отличается от неопытного новичка не тем, что опытный не совершает ошибок, а тем, что он их совершает реже, но всё же совершает.
Любая ошибка – это вопрос статистики. Например, высококлассный специалист может совершать 1% ошибок, специалист среднего уровня – 5% ошибок, а новичок – 25% ошибок. Всё дело в статистике. Соответственно, по мере совершения ошибок, специалист набирается опыта и процент ошибок падает.
Конечно, существуют области, где цена ошибки крайне велика, но в таком случае на должности в этих областях изначально нужно назначать специалистов с большим опытом и знаниями. Хотя ошибки, даже в этом случае, всё равно будут происходить, хоть и в минимальном количестве.
Эффективная и конструктивная реакция на ошибки
Самое верное отношение руководителя к ошибкам подчинённых – это вдумчивая и спокойная оценка того, что произошло и почему это произошло, последующее исправление ошибки и проведение конструктивного диалога с сотрудником, который ошибку допустил.. Ошибки тем и отличаются от вредительства, что они не осознаны. Человек не хотел её совершать, но не подумал, не оценил свои силы, что-то не рассчитал и в итоге ошибся.
Конечно, самым верным решение будет сделать так, чтобы провинившийся сделал выводы и сам исправил свою ошибку, при этом доносить информацию до сотрудника нужно корректно и вежливо. Корить, унижать и тем более увольнять верным решением не является. Потому что сотрудник, совершивший ошибку, уже научен в этом вопросе и шанс повторения ошибки снижен, в то время как новичок на его месте снова сможет её совершить. Как говорится, за одного битого двух небитых дают.
- Анализ и оценка. После того, как об ошибке стало известно, необходимо проанализировать какое влияние данная ошибка имеет на общую систему и рабочие процессы, и определить, каковы должны быть порядок и скорость её исправления.
- Исправление ошибки. Ошибка, конечно, должна быть исправлена с той скоростью, которую требуют обстоятельства. В большинстве рабочих процессов немедленное исправление ошибки не требуется и есть время на продумывание лучшего сценария исправления ситуации. Поручить исправление ошибки стоит тому, кто её совершил, в случае если его компетенции для этого достаточно. Если ошибка требует немедленного исправления, а компетенции сотрудника, который совершил ошибку, недостаточно, то лучше поручить исправление более опытному специалисту.
- Пояснения и обучение. До исправления ошибки, если позволяет время, или же после её исправления с сотрудником, который допустил ошибку, необходимо в корректной и уважительной форме поговорить, объяснить ему причины возникновения данной ошибки и рассказать о том, что нужно предпринимать, чтобы это не повторилось вновь.
- Системная подготовка специалистов. Если для какой-то должности существует высокий риск однотипных ошибок, то необходимо подойти к уменьшению вероятности ошибки системно, например, уделить больше внимания возможных характерным ошибкам в процессе обучения, а также сделать напоминания и уведомления на рабочем месте сотрудника.
Один раз – случайность, два раза – совпадения, три раза – закономерность.
Народная мудрость.
Увольнение допустимо только в том случае, когда сотрудник показал свою полную необучаемость, когда из раза в раз он совершает одну и ту же ошибку или схожие ошибки, не слушает руководство, игнорирует рекомендации, не учится и не делает выводы. Но даже в этом случае увольнения лучше постараться избежать, и по возможности перевести сотрудника на другую должность, либо снять с него обязанности, в которых у него возникают системные трудности, заменив их другими. Поскольку нередко у человека может что-то плохо получаться в одной области в то время, как в другой он может достичь отличных результатов.
Как стоит и не стоит реагировать на ошибку?
Поскольку ошибка, совершенная в коллективе в рамках рабочих процессов, это социальное явление, то вопрос эмоционального подхода и подбора реакций имеет ключевое значение как для исправления самой ошибки, так и для множества иных сфер, даже прямо ни с сотрудником, допустившим ошибку, ни с самой ошибкой не связанных.
Например, руководитель накричал на подчинённого из-за совершённой им ошибки. Об этом узнали в соседнем отделе, и кто-то на основании этого захочет уволиться, поскольку посчитает, что подобное отношение к сотрудникам недопустимо, и ему не хочется работать в такой организации. Таким образом у организации прибавится расходов на поиск нового сотрудника, а отдел, лишившейся своего коллеги, на время потеряет свою эффективность. И это только очень малый и локальный пример различных прямых и косвенных последствий.
- Как не стоит реагировать на ошибку? Не стоит злиться на сотрудника, выходить из себя, оскорблять его и унижать, не стоит повышать голос, а также указывать на недостаточную компетенцию или иные способности сотрудника. Это не только усложнит исправление допущенной ошибки, но и создаст множество проблем в других областях, даже прямо не связанных с ситуацией.
- Как нужно реагировать на ошибку? Необходимо спокойно оценить её влияние на рабочие процессы и организовать её исправление, успокоить ошибшегося сотрудника, поскольку для любого сотрудника, который совершил ошибку, это стресс, и чем больше ошибка, тем больше стресс, после этого нужно похвалить сотрудника, если после совершения ошибки он своевременно уведомил руководство о ней или предпринял какие-то разумные действия для предварительного исправления ситуации, а после исправления ошибки сотруднику необходимо спокойно и в доброжелательном тоне рассказать о том, как стоит поступать, чтобы не совершать подобную ошибку впредь.
Для того, чтобы избежать негативной реакции на допущенную сотрудником ошибку, необходимо выработать у себя конструктивное отношение как к самим ошибкам, так и к совершающим их сотрудникам, а таким сотрудником, как уже было замечено выше, может стать даже самый опытный и высококвалифицированный специалист. И со временем натренировать навык и привычку конструктивного подхода к ошибкам и совершившим их сотрудникам, подчинённым и коллегам. Поскольку работа над характером руководителя не входит в тему данной публикации, не будет подробно останавливаться на этой теме.
К чему приводит конструктивный и деструктивный подход к ошибкам?
Такой небольшой аспект в управлении коллективом, как отношение к ошибкам сотрудников, способен самым серьёзным образом влиять на многие процессы не только внутри коллектива, но и за его пределами, существенно снижая или повышая эффективность, ускоряя или тормозя развитие, увеличивая или снижая устойчивость и конкурентоспособность.
Параметр | Конструктивный подход | Деструктивный подход |
---|---|---|
Скорость исправления ошибок |
Сотрудники не боятся рассказывать о своих ошибках, поэтому об ошибках становится известно сразу, что увеличивает скорость их исправления. |
Сотрудники боятся говорить о своих ошибках и пытаются их скрыть, поэтому обнаружение ошибки может произойти очень нескоро, что сильно отдалит во времени её исправление. |
Атмосфера в коллективе |
В коллективе, где к ошибкам относятся с пониманием и помогают сотрудникам в их исправлении, а также вежливо и корректно обучают правильной работе, всегда эмоциональный климат в коллективе будет положительным. |
Коллектив, знающий, что любая его ошибка приведёт к взрыву отрицательных эмоций со стороны руководства, живёт в страхе и стрессе, что создаёт крайне негативный эмоциональный климат во всём коллективе, и даже коллективах соседних. |
Обучаемость |
Сотрудники получают квалифицированную помощь и содействие для того, чтобы ошибки не повторялись, и легко воспринимают информацию, поскольку она подаётся в уважительной и доброжелательной форме. |
Сотрудники тяжело воспринимают информацию, поскольку находятся с состоянии постоянного стресса и страха, что существенно снижает их способности к обучению. |
Эффективность труда |
Эффективность труда сотрудников, работающих в спокойной и доброжелательной атмосфере, всегда выше среднего. |
Эффективность труда коллектива, работающего в среде повышенного стресса и страха, существенно снижается. |
Уменьшение количества ошибок |
Знание того, что в случае ошибки, сотрудник не будет публично морально казнён, существенно снижает уровень стресса и уменьшает количество ошибок в работе. |
Высокий уровень страха совершить ошибку приводит к росту стресса и напряжения, которые в свою очередь приводят к увеличению ошибок. |
Вредительство |
Сотрудники, работающие в благожелательной и уважительной среде, будут менее склоны к сознательному вредительству. |
Сотрудники, работающие в стрессе и в страхе перед руководством, будут более склоны к сознательному вредительству. |
Инициативность |
Сотрудники, работающие в открытой и доброжелательной среде более склонны к инициативе, творческому мышлению и новаторству. |
Сотрудники, испытывающие сильный страх совершения ошибки, будут проявлять минимальную активность и творческое мышление. |
Привычки реакций в коллективе |
Спокойная и положительная эмоциональная среда и возможность сотрудников поступать честно и открыто, вследствие уважения и доверия к руководству, будут передаваться от работающих специалистов к новичкам, сохраняя позитивные традиции и подходы. |
Страх перед руководством из-за возможного совершения ошибки будет передаваться в коллективе от работающих специалистов к новичкам, тем самым будет происходить постоянное наследование всех негативных тенденций и факторов, связанных с этим страхом. |
Текучесть кадров |
Конструктивная и позитивная эмоциональная среда в коллективе сокращается текучесть кадров. |
Негативный эмоциональный климат, возникший вследствие страха перед реакцией руководства на ошибки, увеличивает текучесть кадров. При этом, как правило, уходят самые инициативные и добропорядочные. |
Сокращение расходов и увеличение доходов |
Уменьшение количества ошибок и сознательного вредительства, повышенная обучаемость коллектива, снижение текучести кадров, а также повышение инициативности и новаторства сотрудников приведёт к увеличению доходов и сокращению расходов. |
Увеличение количества ошибок, проблемы с их исправлением в силу их сокрытия сотрудниками, повышение сознательного вредительства, повышенная текучесть кадров, сниженная инициативность и обучаемость коллектива приведёт к росту расходов и сокращению доходов. |
Помимо всего прочего, работать в коллективе, где к ошибкам сформировано конструктивное и адекватное отношение, построенное на уважении к людям и желании им помочь, не только более продуктивно и результативно, но и всегда более приятно и комфортно. В такой коллектив хочется приходить на смену и не хочется со смены уходить.
02.11.2016
Молодые специалисты в деле или “на ошибках учатся”
учитель английского языка
Статья написана по истечении 2х лет работы в школе
Оценить
864
Содержимое разработки
Молодые специалисты в деле или “на ошибках учатся”
И. А. Скоробогатова,
учитель английского языка,
МБНОУ «Гимназия №59»,
г. Новокузнецк, Кемеровская обл.
По опыту своей жизни вне профессиональной сферы мы знакомы с такими поговорками, как: “Не ошибается только тот, кто ничего не делает”, “На ошибках учатся”, “Человеку свойственно ошибаться” и так далее. В своей жизни мы допускаем много ошибок. И каждый человек относится к этому по-разному. Но можно сделать один вывод, с которым, думаю, каждый согласится – ошибки дают опыт. На ошибках человек действительно учится. Осознанно или нет, спустя время или сразу, но человек анализирует свой опыт и свои поступки и приходит к определённым выводам. Только “наступая на грабли”, человек может понять, как в другой раз поступить лучше, как вообще стать лучше.
Ошибки сопровождают нас в любой деятельности, в том числе и профессиональной. В любую профессию, на любую должность приходят молодыми, неопытными, но с течением времени человек вникает в суть, осознаёт, как всё устроено, вливается в коллектив и рабочую среду, а вместе с этим приходит опыт и понимание.
Но есть такие профессии, где ошибки в работе могут стать критичными и повлиять на чью-то жизнь или судьбу, например, доктор или адвокат. Можем ли мы в этот список внести профессию учителя? Ведь от непрофессионализма педагога, прежде всего, могут пострадать дети, которые в силу своего возраста всё впитывают, как губка.
Будучи молодыми специалистами, мы, конечно, не вправе давать рекомендаций другим, как избежать ошибок, но, проработав пару лет, уже можно выделить некоторые типичные ошибки, проанализировать и составить план по их устранению. Проанализировав два года работы нескольких молодых специалистов, мы выделили следующее.
Первая ошибка в работе молодого педагога встречается довольно часто (по словам самих учителей). Это – оценивание учащихся. Далеко не во всех школах присутствуют официальные документы, регламентирующие критерии выставления отметки, что вызывает немало трудностей у молодых педагогов. Говоря условно, часто одному ребёнку за 2 допущенные ошибки хочется поставить ещё “5”, а кому-то уже “4”. Где та грань между грубостью допущенных ошибок, количеством, качеством? В правильной оценке ответов может помешать личность самого учителя. Мы знаем, что в нашей жизни встречаются люди с холерическим типом характера или так называемые “люди настроения”. Эти самые люди склонны ориентироваться на своё настроение в выставлении отметки учащемуся, что, конечно же, по очевидным причинам, является грубейшим нарушением. К сожалению, такие люди часто руководствуются своим настроением, когда у них возникает вопрос: “Что же всё-таки поставить?”. Хоть и немало таких примеров не только среди молодых учителей, но также и среди опытных, мы смеем сказать, что это неправильно, и каждый учитель должен побороть в себе желание субъективного оценивания.
Ещё одна ошибка, допускаемая в работе молодыми учителями, – излишняя мягкость, которая в свою очередь приводит ко многим негативным последствиям. Чрезмерная мягкость и желание быть с детьми “на одной волне” в первую очередь провоцирует плохое поведение учащихся. Они видят доброту, отсутствие строгости в некоторых моментах и начинают позволять себе вольности.
Когда молодой учитель после института приходит работать в школу, дети начинают его испытывать со всех сторон, поэтому здесь нельзя давать слабину. “Детей жалко”, – говорят многие, часто подразумевая начальную школу. Но ведь никто не требует быть диктатором, просто нужно уметь ориентироваться в ситуации. Это, как и многое другое, приходит с опытом. Если учитель допустил «слабину» и существует проблема с дисциплиной, то решить эту проблему будет крайне сложно, так как дети привыкают и подстраиваются под требования того или иного учителя. Например, если педагог долгое время прощал долги, завышал отметки, “потому что жалко” или “рука не поднимается”, закрывал глаза на плохое поведение, а потом резко начал выставлять определённые требования, у детей это вызовет, в лучшем случае, определённое замешательство, вследствие чего они начнут перестраиваться. В другой ситуации они могут просто отнестись к этому с юмором и никак не отреагировать. В любом случае, временные затраты на исправление ситуации будут большими, хотя, опять же, многое зависит от личности учителя. В общем и целом, один универсальный совет работает для всех: с самого начала нужно показать, что ты – учитель, твоё слово – закон и не допускать излишней мягкости.
Помимо проблем с дисциплиной, мягкость в поведении учителя может вызвать проблемы в оценивании, как уже упоминалось, или проблемы с родителями, потому что многие родители, видя молодого педагога, чувствуют недоверие или даже негатив к нему и хотят претензиями и спорами доказать свою правоту. Здесь тоже нужно быть очень грамотным, довольно строгим и готовым к таким ситуациям. Нельзя ни в коем случае обидеть родителей так же, как и позволить им собой управлять. В таких ситуациях очень важно не наделать ошибок. Хотя мы и помним, что на ошибках учатся, вопрос взаимоотношений с родителями остаётся очень тонким и сложным.
Ещё одной ошибкой можно назвать неумение определить цель урока и грамотно распределить время.
Как признаются сами молодые учителя, для них является проблемой определить и обозначить цель урока. Часто урок просто идёт своим чередом, дети задействованы, активны, заинтересованы, но урок не содержит одной общей цели. Это недопустимо, ведь мы должны знать, зачем делаем то или иное задание, дети тоже должны понимать «для чего». Когда нет одной цели и чёткого плана, часто молодые педагоги не укладываются в установленные 45 минут, вследствие чего приходится очень быстро объяснять домашнее задание или убирать какой-либо из этапов, например, рефлексии, что тоже неправильно. Если учитель скомкано объяснил домашнее задание, у многих детей оно будет выполнено неправильно, потому что многие стесняются подойти и переспросить, соответственно, на этом нельзя экономить время. Если убрать этап рефлексии и оценивания, вместе с ним убирается логическая законченность урока, а любая работа должна иметь логическое завершение. Учащиеся должны получить оценку или отметки, которые, в свою очередь, могут поднять настроение, заинтересовать, замотивировать. Поэтому выбрасывать этап подведения итогов тоже нецелесообразно. Отсюда можем сделать один вывод – цель и этапы урока должны быть продуманы, чтобы учитель в итоге смог насладиться результатом своего труда (ведь ради этого мы и работаем!).
Ошибкой мы можем назвать и неумение ориентироваться в ситуации и сдерживать свои эмоции, а в профессии учителя это очень важно. Во-первых, иногда многие учителя начинают повышать голос, когда можно использовать другие методы и способы привлечения внимания или успокоения аудитории. Как признаются сами молодые (пока ещё) специалисты, “Часто просто не знаешь, что делать, и начинаешь кричать”. На самом же деле, как показывает практика, чем спокойнее внутреннее состояние учителя, чем тише и размереннее он говорит, тем спокойнее и настрой в классе. В голосе должна быть твёрдость, строгость. Учитель не должен по поводу и без него проявлять излишнюю эмоциональность и комментирование, потому что всё это находит отклик в классе. Здесь же важны такие качества, как креативность, гибкость ума, так как дети часто задают вопросы, на которые неопытный учитель может не знать ответа. Любая неуверенность в голосе и поведении учителя может быть расценена как слабость и может подорвать авторитет. Поэтому сложность состоит в том, что нужно изнутри излучать спокойствие, но снаружи быстро реагировать на происходящее.
Проблемы и ошибки ещё возникают в определении, какой материал выдать сначала, а какой позже, чтобы урок был цельным, связным и логичным. Многие имеют достаточно большую нагрузку для первых лет работы – 28-34 часов, а это, с вою очередь, по 7 и даже 8 уроков в день, что не в полной мере позволяет качественно подготовить каждый урок и отнимает очень много сил. К тому же, многие современные учебники содержат очень много интересной и полезной информации, что вызывает проблемы с выбором и распределением подачи материала в условиях определённого количества уроков в неделю. Поэтому здесь очень сложно давать универсальные рекомендации. Возможно, нужно просто принять ситуацию и подготовиться к любым сложностям, настроить себя и любить свою работу. Ко всему можно привыкнуть, хотя никто и не спорит с тем, что это трудно, а сложности есть в любой работе.
Все люди учатся, а опыт всё ставит на места. Без ошибок не будет прогресса, поэтому они в любой работе неизбежны, главное – уметь вовремя их заметить и принять меры по их устранению.
Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/223715-molodye-specialisty-v-dele-ili-na-oshibkah-u
«Свидетельство участника экспертной комиссии»
Оставляйте комментарии к работам коллег и получите документ
БЕСПЛАТНО!
Личные качества и навыки
Статья, опубликованная в журнале «Гарвард Бизнес Ревью Россия»
Учиться на ошибках — это стратегия
Эми Эдмондсон
21 октября 2011
Нужно извлекать уроки из своих промахов — это аксиома. Тем не менее компаний, которым это удается, наперечет. И дело не в нежелании учиться. Руководители большинства предприятий, за которыми я наблюдала последние 20 лет — а среди них фармацевтические, строительные, телекоммуникационные, финансовые, дизайнерские компании, больницы, даже подразделение NASA, отвечающее за проект многоразового транспортного космического корабля, — искренне стремились помочь своим людям учесть ошибки и сделать выводы на будущее. На анализ причин сбоев они тратят немало времени, но раз за разом я видела, что их старания ни к чему не приводят. И все потому, что у начальства превратное мнение об ошибках.
Руководители, с которыми я беседовала, считают, что неудача — это плохо. К тому же, они уверены, что учиться на ошибках — проще простого: призываешь людей подумать, что они сделали не так, и требуешь больше так не делать. А еще лучше — поручить кому-нибудь проанализировать случившееся, написать отчет и потом раздать его всей организации.
Это — неправильно. Во-первых, неудача — не всегда упущение. И важно различать, где упущение, где неизбежность, а где и полезный урок. Во-вторых, учиться на ошибках совсем не просто. В большинстве компаний не отработан сам принцип выявления и разбора неудач, и там плохо понимают, что стратегия предотвращения и анализа ошибок должна зависеть от типа производственного процесса. Компаниям нужны новые, более совершенные методы анализа, чтобы не обманываться поверхностными выводами («Мы неточно придерживались плана действий») и не заблуждаться на свой счет («Рынок попросту не дорос до нашего замечательного продукта»). А это значит, что надо отказаться от стереотипных представлений об успехе и усвоить уроки, которые преподносит неудача. Для начала руководителям неплохо было бы понять, чем опасны поиски виноватых.
Поиски козлов отпущения
Очень часто — в представлении большинства семей, организаций и даже народов — понятия «ошибка» и «вина» неотделимы друг от друга. Каждый ребенок в какой-то момент усваивает, что признаться в ошибке значит взять вину на себя. Вот почему так редко в организациях понимают, как важно совершать ошибки и учиться на них, и почему мало где сотрудники не боятся говорить о проблемах.
Я опрашивала руководителей самых разных организаций — и больниц, и инвестиционных банков. Все они пребывают в смятении: да, надо бы относиться к неудачам конструктивно, но ведь нельзя потворствовать наплевательскому отношению к работе. Если не ругать за ошибки, то где гарантия, что нерадивые подчиненные перестанут халтурить?
На самом деле, право на ошибку вовсе не отрицает, как многие думают, высоких стандартов работы. Чтобы понять, почему, изучите врезку «Причины неудач» — вы увидите целый их список.
Ошибки какого рода заслуживают порицания? На первом месте в списке — сознательное нарушение. В этом случае наказание оправдано. А если речь идет о невнимании, то нет. Того, кто не умеет или не хочет добросовестно работать, нужно поставить на место. Но если ошибка была совершена потому, что человек выдохся к концу слишком длинной смены, то виноват не он, а его начальник, утвердивший слишком напряженный график работы. И читая список причин, нам все труднее будет найти «состав преступления». А за неудачу, которой увенчался тщательно подготовленный эксперимент, и вовсе нужно хвалить, ведь она очень многое проясняет.
Когда я прошу руководителей изучить этот список и сказать, сколько сбоев в работе их организаций заслуживают порицания, они обычно говорят — от 2 до 5%. Но когда я формулирую вопрос иначе: за сколько ошибок людей наказывают, они же, помолчав или посмеявшись, называют другие цифры — 70—90%. А результаты этого самые печальные: многие неудачи не анализируются, и ценные уроки пропадают даром.
Ошибка ошибке рознь
Чтобы избежать «игры» в поиски виноватых и сформулировать действенную стратегию анализа и дальнейшего предотвращения ошибок, нужно понимать причины неудач и особенности производственных процессов. Конечно, сбои могут произойти из-за великого множества факторов, но в принципе ошибки делятся на три большие категории: предотвратимые, связанные со сложностью производственных процессов или возникающие в ходе экспериментов.
Предотвратимые ошибки. В эту категорию попадают действительно «плохие» ошибки. Они обычно связаны с нарушением технического регламента в рутинных процессах — на производстве или в сфере услуг. Там, где люди проходят профессиональную подготовку, они строго придерживаются правил. Там, где — нет, ошибки чаще всего случаются из-за разного рода нарушений, невнимания или неумения работать. В подобных случаях легко определить причину и понять, как ее устранить. Например, с помощью инструкций (как рекомендует в своем последнем бестселлере «The Checklist Manifesto: How to Get Things Right» гарвардский хирург Атул Гаванде, который возглавлял группу разработчиков Контрольного перечня вопросов ВОЗ по безопасности хирургических операций). Есть и другой вариант: прочная корпоративная культура вроде той, что существует в компании Toyota. Тут обязательно анализируют даже самые незначительные ошибки и делают ценные выводы, благодаря которым компания постоянно совершенствует рабочие процессы. Как хорошо известно всем, кто изучал опыт Toyota, когда работник сборочного конвейера обнаруживает брак или просто подозревает о его возможности, он должен дернуть шнур «андон» и остановить конвейер для устранения неполадки. Если проблема решается меньше чем за минуту, работа продолжается. Если нужно большего времени — конвейер, несмотря на неизбежные убытки, приостанавливают до тех пор, пока ошибка не будет исправлена.
Неизбежные ошибки в сложных системах. Многие ошибки объясняются непредсказуемостью рабочих процессов. Из-за непредвиденных проблем или человеческого фактора может сложиться ситуация, с какой прежде никто не сталкивался.
В какой очередности оказывать медицинскую помощь пациентам реанимационного отделения больницы? Как во время боя отвечать на действия противника? Как управлять быстрорастущим стартапом? Однозначных ответов на эти вопросы нет — все зависит от конкретных обстоятельств. А в сложных организациях вроде авиакомпаний или АЭС вероятность сбоя системы существует постоянно. Предотвратить серьезные неприятности можно, внедряя самые современные методы обеспечения безопасности и управления рисками, в частности, тщательно анализируя уже случившиеся ошибки. Но все равно мелкие технологические огрехи неизбежны. Считать, что это плохо, значит не только не понимать, как работает сложная система, но и мешать ей. Чтобы избежать крупной аварии, надо выявлять и исправлять мелкие недочеты. Серьезные врачебные ошибки в больницах чаще всего происходят из-за многих мелких, которые остались незамеченными и, наслаиваясь одна на другую, привели к печальным последствиям.
Умные ошибки при разработке инноваций. Неудачи, попадающие в эту категорию, можно с полным на то правом считать «хорошими». Благодаря им организация получает ценную информацию, которая помогает ей обходить конкурентов и обеспечивать себе дальнейший рост. Именно поэтому профессор менеджмента из Университета Дьюка Сим Ситкин называет их умными. Они происходят, когда результаты заранее предсказать нельзя, поскольку никаких аналогов не было и не предвидится и приходится экспериментировать. Изобретение новых лекарств, создание предприятий принципиально нового типа, разработка инновационного продукта, изучение потребительских пристрастий на абсолютно новом рынке — все это задачи, решение которых всегда сопровождается умными ошибками.
В таких случаях обычно говорят, что результат получен путем проб и ошибок, но это неправильно: ведь если речь идет об ошибке, значит, теоретически был известен верный результат. Грамотно ставя эксперименты, первопроходцы быстро совершают «хорошие» ошибки — и избегают глупых, потому что проводят только те эксперименты, которые действительно нужны и только в оправданном масштабе.
Это хорошо понимали руководители дизайнерской фирмы IDEO, когда формулировали концепцию новой услуги — разработку инновационной стратегии. Вместо того чтобы помогать клиентам придумывать новые продукты в рамках уже существующего ассортимента, а это в IDEO умеют делать блистательно, решено было сосредоточиться на создании новых линеек товаров — и тем самым изменить стратегический курс компании. Понимая, что опыта в новом деле еще нет, IDEO поначалу взялась за небольшой проект для фирмы, производящей матрасы, не объявляя публично о запуске нового предприятия.
Проект не удался (клиент не изменил свою товарную стратегию), однако IDEO сделала выводы. В частности, в команду, которой предстояло разрабатывать инновационную стратегию, набрали людей со степенью МВА, способных помогать заказчикам создавать новые предприятия, и стали приглашать менеджеров из фирм-клиентов. Сейчас новая услуга приносит IDEO более трети ее доходов.
Если вы признаете, что сбои в сложных системах и умные ошибки при создании инноваций неизбежны, это вовсе не означает, что вы снижаете планку. Готовность к неудачам вообще важна для любой организации, желающей учиться на ошибках. Но как бы то ни было, неудачи все равно неприятны людям, и от руководителей во многом зависит, сможет ли организация преодолеть этот психологический стереотип.
Учиться, учиться и еще раз учиться
Создать организацию, в которой не принято искать виноватых, в которой люди не боятся ошибаться, а сами стараются выявлять недочеты и делать выводы, под силу только руководителям (см. врезку «Роль руководителя в создании психологически безопасной среды»). От них зависит, будет ли людей в случае сбоя интересовать суть случившегося, а не то, «кто это сделал». Поэтому важно постоянно фиксировать ошибки, мелкие и крупные, их анализировать и экспериментировать. Руководители должны правильно настраивать людей, объясняя им суть их работы.
Например, напоминать исследователям: «Мы занимаемся инновациями, поэтому чем быстрее понаделаем ошибок, тем раньше получим нужный результат». Как я выяснила, начальники обычно не понимают значимость этого неочевидного, но важного момента или недооценивают его. К тому же ошибка ошибке рознь, все зависит от конкретных условий. Скажем, статистический контроль, при котором анализ данных используется для оценки произвольных дисперсий, не годится для выявления и устранения случайных, незаметных сбоев вроде ошибок в ПО. При разработке инновационной продукции от него тоже пользы не будет. И хотя большие ученые интуитивно разделяют правило, сформулированное IDEO — «Чаще ошибайся, чтобы быстрее добиться успеха», — вряд ли оно приведет к успеху производственное предприятие. Как правило, работа предприятия выстроена преимущественно по одному типу, и это определяет отношение к неудаче.
Допустим, для автомобилестроительных компаний с их предсказуемыми, однотипными производственными операциями, ошибки — это то, что можно и нужно предотвращать. Но деятельность большинства организаций бывает разной по своей природе: это и рутинные операции, и работа сложных систем, и создание инноваций. Важно, чтобы отношение к ошибкам соответствовало типу работы. Все организации извлекают уроки из неудач, выявляя и анализируя их, а также проводя эксперименты.
Выявление ошибок
Серьезные ошибки, чреватые тяжелыми последствиями и большими издержками, заметить нетрудно. Но во многих организациях скрывают любые ошибки и до последнего пытаются утаить шило в мешке. На самом деле важно обнаружить сбой как можно раньше, пока он не привел к катастрофе. В сентябре 2006 года Алан Малалли возглавил Ford, куда перешел из компании Boeing. Вскоре он ввел новую схему выявления ошибок, потребовав от руководителей вставлять в свои доклады цветные метки: зеленые — если все хорошо, желтые — если есть тревожные симптомы, красные — если очень опасные; так делают во многих организациях.
Как рассказывается в статье журнала Fortune (2009), на первых совещаниях все менеджеры, к неудовольствию Малалли, появлялись с «зелеными» отчетами. Малалли напомнил подчиненным, что в прошлом году компания потеряла несколько миллиардов долларов, и прямо спросил: «Что, разве у нас все в порядке?» Тогда один из руководителей все же рискнул прийти с желтым отчетом: в нем говорилось о серьезном дефекте продукта, из-за которого, вероятно, начало серийного выпуска пришлось бы отложить. Воцарилась мертвая тишина. Малалли зааплодировал. После этого все стали приходить с «цветными» отчетами.
Эта история иллюстрирует всеобщую проблему: способов выявления ошибок настоящего и будущего множество, но их почти не применяют. Что касается ошибок текущей работы, то самые известные методы обнаружения недочетов — комплексное управление качеством и опросы покупателей. Методика HRO (High-reliability-organization, организация, которой удается избегать катастроф и аварий, обычных в отрасли из-за факторов риска или сложности бизнеса) позволяет предотвращать опасные сбои в сложных системах вроде АЭС благодаря ранней диагностике. В этом смысле образцом служит Electicite de France, которая эксплуатирует 58 АЭС: ее предприятия не просто соблюдают нормативные требования и дотошно выискивают в своей работе малейшие отклонения от нормы, но также немедленно и тщательно расследуют любые сбои и информируют о них остальные АЭС. Подобные методики применяют редко: мало кому, включая руководителей самого высокого уровня, хватает духа сообщить дурные вести начальникам и коллегам.
Один топ-менеджер крупной компании, производившей товары массового спроса, очень сомневался в целесообразности поглощения конкурента. Однако в состав руководства его включили, когда сделка уже готовилась. Чувствуя себя новичком, этот человек молчал, когда остальные топ-менеджеры с энтузиазмом обсуждали предстоящее приобретение. Много месяцев спустя, когда уже все понимали, что поглощение не оправдало ожиданий, руководство собралось обсудить, почему все повернулось таким неприятным образом. Каждый присутствовавший рассуждал о своем «вкладе» в провал. Новичок извинился перед всеми за молчание, объяснив, что, видя всеобщее воодушевление, не хотел «испортить песню». Изучая врачебные ошибки и прочие сбои в работе больниц, я обнаружила, что в одних отделениях медсестры с большей готовностью говорят о них, чем в других. Оказалось, дело было в руководителях среднего звена: в том, как эти люди реагировали на ошибки, поощряли их открытое обсуждение или нет, как отвечали на вопросы подчиненных, как держались — скромно или вызывающе, проявляли ли интерес к проблеме. Ту же картину я наблюдала и в других организациях.
Яркий пример (я изучала его больше двух лет) — взрыв космического челнока Columbia в 2003 году и гибель семи астронавтов (см. статью Майкла Роберто, Ричарда Бомера, Эми Эдмондсон «Опасность поджидает за углом» в «HBR — Россия» за декабрь 2006 года). Тогда во время старта от внешнего топливного бака корабля откололся кусок изоляционного покрытия. Видеокамеры зафиксировали, как он ударил по левому крылу шаттла. На этом месте образовалась трещина. Когда спустя 16 дней шаттл вошел в плотные слои атмосферы, в трещину попал газ, что привело к взрыву. На протяжении двух недель руководители NASA уверяли, что ничего страшного не произошло. Они не отвечали инженерам, которые требовали прояснить ситуацию — сфотографировать шаттл со спутника или поручить астронавтам выйти в открытый космос и проверить повреждение. В результате до самой катастрофы никто ничего не предпринимал. По иронии судьбы руководители проекта единодушно, хотя и необоснованно считали, что от них мало что зависит, и отчасти поэтому не сумели выявить сбой. Как показал анализ уже свершившейся катастрофы, ее можно было бы предотвратить. И очевидно, что по вине руководства в NASA не было соответствующих правил и процедур. Эта история учит, как важно объяснить всем в организации, когда нужно сообщать о провале эксперимента. Человеку свойственно надеяться на лучшее и стараться любой ценой избежать поражения, а корпоративная вертикаль власти только усиливает эти настроения, из-за чего организации не умеют правильно работать с ошибками. Поэтому и неудачные исследования порой финансируются намного дольше, чем следовало бы с научной и экономической точек зрения. Мы сорим деньгами, рассчитывая на чудо.
Пусть даже сами инженеры или ученые чувствуют, что проект обречен, но на то, чтобы официально признать проект провальным, иногда уходят месяцы. Опять-таки способ «лечения» — дешевый и не требующий много времени — известен: надо перестать воспринимать неудачу как крах и позор. Инновационная фармацевтическая корпорация Eli Lilly, например, с начала 1990-х проводит «вечеринки неудачников» — в честь грамотных, качественных научных экспериментов, которые не привели к положительным результатам. Вечеринки обходятся недорого, а вот повторное использование ценных ресурсов, особенно ученых, в новых проектах, причем не когда-нибудь потом, а в скором времени, может сэкономить сотни тысяч долларов, не говоря уже о том, что это приближает новые открытия.
Анализ ошибок
Когда ошибка выявлена, важно докопаться до ее истоков, не довольствуясь очевидными, поверхностными объяснениями. Это предполагает целенаправленную работу — еще лучше, если есть горячее желание найти ответы на все вопросы, — поскольку предстоит сложный анализ. Иначе нельзя гарантировать, что сделаны правильные выводы и применены все средства для устранения ошибки. Задача руководителей — следить за тем, чтобы организация не просто могла бы идти дальше, пережив неудачу, но и многому научилась благодаря ей. Почему работу над ошибками часто делают халтурно? Потому что это неприятно — копаться в своих неудачах, это бьет по самолюбию. Когда люди предоставлены сами себе, они предпочитают побыстрее поставить галочку или вовсе не проводить анализ. Кроме того, эта работа требует тщательного расследования, гласности, терпения, признания того, что одно и то же явление можно трактовать по-разному.
А менеджеры привыкают демонстрировать решительность, эффективность и активность — их хвалят и награждают именно за это, а не за то, чтобы они тщательно обдумывали каждый свой шаг. Вот почему так важна общая культура. Проблема, о которой мы говорим, не только эмоционального, но и когнитивного свойства.
Все мы невольно обращаем внимание на информацию, которая укрепляет нас в нашем мнении, а не опровергает его. А когда мы ошибаемся сами, то невольно преуменьшаем свою ответственность и виним во всем обстоятельства. Когда же мы разбираем чужие провалы, то поступаем наоборот. Нам всем свойственно видеть соринку в чужом глазу. По данным моего исследования, ошибки чаще всего анализируют довольно поверхностно даже в таких организациях, как больницы, где цена ошибки — человеческая жизнь. Редко где систематически разбирают врачебные ошибки или нарушения процесса лечения ради серьезных выводов. В ноябре 2010 года New England Journal of Medicine опубликовал статью об исследовании, проводившемся в больницах Северной Каролины. Оно показало: хотя становится все более очевидно, что тысячи смертей ежегодно происходят вследствие врачебных ошибок, лечение не стало безопаснее.
К счастью, есть блистательные исключения из этого правила, и они позволяют надеяться на то, что организации способны учиться на собственных ошибках. Есть Intermountain Healthcare, система из 23 больниц, которые обслуживают штат Юта и юго-восточную часть штата Айдахо. Там все отклонения от медицинских стандартов постоянно фиксируют и анализируют ради совершенствования этих стандартов. Врачам нравится это, потому что они могут отступать от протокола, если это действительно обеспечивает хороший результат, и обсуждать новые методы с коллегами.
Сделать так, чтобы люди не довольствовались объяснениями первого уровня (несоблюдение правил), а пытались докопаться до причин второго и третьего порядка, непросто. Этого можно добиться, например, создавая междисциплинарные группы из специалистов разных профессий, которые по-разному смотрят на вещи. Ошибки, истоки которых обнаружить особенно трудно, обычно возникают в результате множества событий, происшедших в разных подразделениях или на разных уровнях организации. Понять, что именно случилось и как не допустить подобного в будущем, можно, только подробно и всем коллективом обсуждая и анализируя ошибки.
Случившееся с Columbia несколько месяцев изучали ведущие физики, инженеры, специалисты в области авиации, представители командования ВВС и даже астронавты. Они убедительно сформулировали причину не только первого порядка — при запуске отколовшийся кусок изоляционного покрытия повредил переднюю кромку левого крыла шаттла, — но и второго. Они выяснили, что из-за жесткой иерархической системы и маниакального стремления руководства NASA соблюдать сроки инженерам всегда было очень трудно довести до сведения начальников информацию о сбоях, кроме самых вопиющих.
Поощрение экспериментов
Есть еще одно, третье, важное условие для того, чтобы организация училась на ошибках: нужно совершать их стратегически — в нужное время и в нужном месте, то есть по ходу подготовленных экспериментов. Ученые знают, что 70% опытов, а в некоторых фундаментальных науках и того больше, оканчиваются неудачей, хотя в конце концов их исследования увенчиваются успехом. Как они с этим живут? Прежде всего, ученые знают, что в науке ошибки — не случайность, а неотъемлемая часть работы. Во-вторых, они лучше всех понимают, что неудача может многому научить, а потому и тут надо обогнать конкурентов.
В противоположность им руководители, отвечающие за испытание нового товара или услуги (это — классический пример экспериментирования в бизнесе), как правило, с самого начала всеми силами стараются доказать, что все идет идеально. Но жажда успеха играет с ними злую шутку: сбои начинаются при запуске серийного производства. Очень часто пилотные проекты проводятся в искусственных условиях, далеких от действительности.
И получается, что эксперимент не выявляет недоработок. Когда только появилась технология DSL (цифровых абонентских линий), крупная телекоммуникационная компания, которую условно я назову Telco, без предварительной подготовки перешла на нее в больших городах — и загнала себя в тупик. Она не успевала обслуживать 75% абонентов. Люди нервничали, а в компании даже не отвечали на их звонки. Сотрудники недоумевали: как такое могло случиться с компанией, которая всегда славилась высоким качеством работы и которой всегда доверяли клиенты? Руководителей Telco ввело в заблуждение то обстоятельство, что небольшой пилотный проект, обкатанный в пригородах, прошел очень успешно. Но они не учли, что он проводился в условиях, сильно отличающихся от реальных. Для работы в проекте компания отобрала самых опытных и внешне самых представительных сотрудников, и охватывал он образованных, технически подкованных клиентов.
Но в городах совершенно новую технологию предложили людям с разным уровнем технической грамотности, у которых дома стояли разные компьютеры. Обслуживать таких потребителей оказалось гораздо труднее, и представить себе подобные проблемы Telco не могла до начала продаж. Конечно, нужно было бы обкатывать новую технологию иначе: с ограниченной, как в реальной жизни, технической поддержкой, на неискушенных пользователях — владельцах не самых современных компьютеров. Но тогда у пилотного проекта должна быть другая цель — не доказать, что в идеальных условиях все пойдет как по маслу, а выявить потенциальные риски (см. врезку «Планирование умных ошибок»). Конечно же, руководители проекта должны были бы заранее знать, чего от них ждут — успеха или быстрых умных ошибок.
Подводя итоги, замечу, что компании особой породы не просто выявляют и анализируют сбои, но еще планируют умные ошибки с одной очевидной целью: попробовать что-то новое и чему-то научиться. Это не значит, что руководителям таких организаций нравятся неудачи. Но они понимают, что опытов без ошибок не бывает. И еще они знают, что незачем проводить масштабные дорогие эксперименты, ведь обычно можно обойтись небольшим пилотным проектом, пробной обкаткой технологии или имитационной модели.
ЕСЛИ ВЫ не хотите, чтобы в вашей организации скрывали проблемы и чтобы в ней создавалась «питательная среда» для разного рода провалов, нужно научиться признавать свои и чужие недостатки, а это потребует от вас мужества. Надо сделать все, чтобы подчиненные не боялись говорить о проблемах, а вы не осуждали бы их за неудачи, огульно обвиняя людей в непрофессионализме. Гораздо чаще, чем мы думаем, ошибки возникают из-за сбоев в сложных системах, а если в организации не принято вести диалог, то она лишает себя возможности делать выводы и совершенствоваться. Опытные руководители знают, что нельзя жестко реагировать на ошибки. Ведь понять истинные причины сбоя и устранить их может только тот, кто умеет их анализировать. Но менеджеры, с которыми я имела дело в ходе своей исследовательской, преподавательской и консультативной работы, очень боятся, что терпимость к ошибкам может привести к халатности в работе и тогда неудач будет еще больше. Надо выкинуть из головы эту идею, что ошибки — это всегда плохо, и признать их неизбежность в работе современных сложных организаций. Успех ждет тех, кто обнаружит проблему, устранит ее и раньше всех сделает выводы. Тем же, кто только ищет козлов отпущения, рассчитывать не на что.
image
Извечная проблема в бизнесе — переплата за поглощаемые предприятия. В 2006 году закрылась в результате банкротства старейшая в мире компания Kongo Gumi, семейное японское предприятие, которое строило буддистские храмы. Оно просуществовало 1400 лет.
Причины неудач
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
Люди признавая свои ошибки, учатся на них, приобретают жизненный опыт. Если не признавать свои ошибки, то как они могут помогать? Никак. Если человек, будет считать, что плохое произошло ни по его вине, зачем исправляться. Не признание ошибок ведет человека к деградации, он не движется дальше. Признавая ошибки, человек меняется в лучшую сторону.
Хороший пример – это повесть «Собачье сердце». Шариков, перенял от Швондера, глупость, хамство, глупость, так невеждой и остался. Профессор не смог помочь, Полиграфу стать культурным человеком. Полиграф не признавал своих ошибок, замечания профессора. Преображенский часто рассказывал Шарикову, как нужно вести себя в обществе. Но герой не хотел признавать, что он не прав. Непризнание ошибок обернулось для Шарикова полным моральным разложением. Он стал снова животным.
Вывод: для развития себя как личности, просто необходимо признавать ошибки. Не признав свои ошибки, человек будет наступать опять на те же самые грабли.
Пример сочинения 1
Всегда ли нужно признавать свои ошибки? Пожалуй, да. Именно это качество в человеке особо ценится в современном обществе. Тот, кто умеет разбираться в себе, кто может анализировать своё поведение и практическую деятельность, в будущем будет успешен и востребован.
Признавать свои ошибки порой бывает стыдно, неудобно, иногда даже противно. Но именно это помогает лучше понимать себя, а как следствие — окружающих.
Самопознание и самосознание — очень важные аспекты жизни личности. С их помощью человек находит своё место в этом мире, начинает осознавать потребности, мотивы поведения и психологические установки.
Принятие себя — как одна из частей самосознания, кроме всего прочего включает в себя осознание собственных неудач, то есть, признание ошибок.
Именно тот человек, который не просто увидит свой промах, а действительно его признает и исправит, очень ценен и важен в социуме. Сильный и уверенный в себе лидер никогда не позволит себе не признавать ошибок, потому как именно за это в дальнейшем придётся серьёзно заплатить.
Ошибаться свойственно каждому, и это не страшно. Бывают разные оплошности, но самое главное — уметь их видеть, не игнорировать, а исправлять. Принимать критику, переступать свою гордыню и упрямство — удел успешных и счастливых людей.
В народной мудрости существует одно очень хорошее изречение: «На ошибках учатся». И оно как нельзя лучше характеризует тот факт, что признавать свои ошибки необходимо каждому. С очередным промахом человек накапливает тот бесценный жизненный опыт, который он не достанет ни из учебников, ни из интернета.
Один раз поступив неправильно, в будущем мы уже не будем повторять этого.
Проанализировав случай, поняв, что мы не правы, что поступить надо было совершенно по-другому, в следующий раз будем оценивать ситуацию не только с позиции события, но и с высоты накопленного предыдущим ошибками опыта, тем самым оградив себя от нежелательного повторного провала.
Наверное, многие слышали историю от своих бабушек и дедушек, как они зимой, в сорокаградусный мороз, примерзали к железным балкам или каким-то сооружениям из металла? Ни у кого ведь не возникало острое желание подойти, от души лизнув эту самую конструкцию, прилипнуть и до конца зимы стоять с языком наружу, ожидая долгожданного спасения? Именно признание ошибки нашим старшим поколением спасает нас от позорного приклеивания к столбу. Если бы они решили скрыть этот унизительный факт, не делились своим опытом, а то и вовсе не поняли, что поступили опрометчиво и глупо, мы бы никогда не узнали, что бывает в таком случае, и наверняка кто-то точно бы попробовал такую занимательную деятельность.
Признание ошибок, принятие ответственности за своё действие — очень важный шаг на пути к самосовершенствованию. Научившись разбираться в своих действиях, человек сможет лучше понимать себя и весь мир, который его окружает.
Каждый имеет право на ошибку.
Пример сочинения 2
Меня часто спрашиваю о том с чего начать саморазвитие и
самосовершенствование. И вот, хотелось бы рассказать об одной вещи, с
которой неплохо было бы начать изменение себя в лучшую сторону.
Сегодня
я отправляла несколько заказных писем по работе. И побывала в таком
«чудесном» месте, как «Почта России». Почему «чудесном»? А потому, что
ни один мой поход туда не проходит без каких-либо впечатлений.
Так
вот. Я вытянула «номерок» электронной очереди, стою, жду. Слышу, как
объявляют номер 186. Никто не подходит в окно, которое вызывает по этому
номеру. Ну, окей, может человек не захотел стоять и уже ушел. Объявляют
другой номер, третий, пятый и т.д. Тут женщина, которая сидела рядом со
мной, вскакивает и бежит разбираться с девушкой, работающей в окне.
Говорит: «Мой номер не объявляли, у меня 186-ой!» Девушка культурно
объясняет, что номер был объявлен, а женщина, по всей видимости,
пропустила этот момент. На что женщина возмутилась: «Ну я же не глухая!»
Девушка, конечно, промолчала. Но у меня от таких дамочек чувство
справедливости чрезмерно обостряется. Смотреть смешно и тошно
одновременно.
Почему бы не признать свою ошибку?! Не сказать: «
да, сидела, задумалась, отвлеклась, затупила, оглохла» (ну или какие там
ещё могут быть причины). Но большинству людей очень сложно признать,
что он человек-косяк. Все вокруг косячные, а он золотце ненаглядное. Ну
не бывает золотых. Все мы периодически тупим, отвлекаемся, падаем и
спотыкаемся, проливаем на белоснежную скатерть красное вино, не слышим,
как звонит наш телефон и т.д. Но почему же так сложно извиниться,
признать свои недостатки?!
Наверное, для вас не станет секретом,
если я скажу, что признание своих ошибок – это путь к саморазвитию и
самосовершенствованию. Более того, принимая себя такими (не всезнайками,
неуклюжими, наивными и доверчивыми и т.п.) мы сохраняем своё
психологическое здоровье, не загоняем себя в комплексы и чувствуем себя
уверенно при общении с кем угодно и в любой обстановке.
А вот
отказ от собственных ошибок приводит к тому, что человек, как личность,
топчется на месте и не имеет малейшего шанса к развитию полезных навыков
и качеств.
Всё, что я сейчас написала, относится не только к
«карьерной» части жизни. В личных отношениях то же самое. Важно
признавать, что ты делал плохо близким людям. Не нужно думать, что если
человек твоя семья, то он всё стерпит и можно не извиняться, и
изворачиваться во вранье по полной, чтобы скрыть свои ошибки. Перед
близкими и дорогими людьми особенно важно проговорить всё, в чем ты был
не прав, извиниться и, естественно, не возвращаться к старым ошибкам.
Ну
и напоследок, могу сказать, что лично у меня, люди, которые могут
посреди спора признать свою неправоту – вызывают огромное уважение и
симпатию. Не люблю тех, кто спорит до последнего, хотя всем уже понятно,
что человек ошибается. Думаю, я такая не одна.
Пример сочинения с аргументами
Мальчик из рассказа В. П. Астафьева «Зачем я убил коростеля?» случайно совместил рыбалку с охотой. Возвращаясь после ловли рыбы, он заметил птицу. Рассказчик погнался за ней, а она не смогла улететь или убежать, потому что была ранена. Внезапно героя охватил охотничий азарт, он стал хлестать птицу удилищем и убил. Когда возбуждение прошло, мальчик сразу раскаялся в своем поступке. Птицу он помнил всю жизнь, вина преследовала его. Таких негативных последствий можно избежать, не совершая необдуманных поступков.
Дуня, героиня повести А. С. Пушкина «Станционный смотритель», тайно сбежала с проезжим офицером из дома, где жила с отцом, Самсоном Выриным. Безлюдная станция сменилась на столицу, отец стал не нужен, блудная дочь забыла о нем. А Вырин переживал: сначала слег в горячке, потом пешком пошел в Петербург, а когда оттуда прогнали, стал угрюмым и неразговорчивым до конца жизни. А конец был уже близок, вскоре смотритель умер. Дуня увидела только его могилу, и тогда раскаялась в своем опрометчивом поступке и в том, что не подумала о чувствах самого близкого человека.
А.С. Пушкин, «Евгений Онегин». Или же в романе А.С. Пушкина «Евгений Онегин». Юная и мечтательная Татьяна проникается любовью к главному герою, и со временем, после недолгого вынашивания томительного чувства в груди, отправляет Евгению письмо-откровение, где признается ему в любви. Но Онегин не отвечает девушке взаимностью и отвергает чувства Татьяны. Однако проходит время и всё меняется. Главного героя осеняет осознание любви, и он спешит рассказать возлюбленной о пришедшей взаимности. Правда, к сожалению, девушка уже замужем, хоть и любит до сих пор Евгения, но не может ответить ему взаимностью, чтобы не предавать мужа, которого глубоко уважает. Онегин остается ни с чем, кроме чувства раскаяния за то, что испугался и несерьезно отнёсся к признанию девушки. Раскаяние позволяет ему осознать всю глубину собственного заблуждения.
Мальчик, герой рассказа В. П. Астафьева «Конь с розовой гривой», совершил нечестный поступок. Вместо того, чтобы набрать лукошко ягод для бабушки на продажу, мальчик ушел с друзьями купаться. Вместо ягод наученный приятелями рассказчик положил траву, а земляникой только прикрыл листья. А потом еще украл у бабушки калач. Обман обнаружился уже во время продажи, пожилая женщина оказалась в положении обманщицы. А внука стала мучать совесть, он не мог спать, долго переживал, но боялся гнева бабушки, а потому скрывался от нее. Но рассказчик смог преодолеть страх и извиниться, за это был вознагражден прощением.
Оксана, героиня повести Н. В. Гоголя «Ночь перед Рождеством», играла своими поклонниками, потому молодые люди быстро охладевали к ней, несмотря на красоту. А кузнец Вакула не оставлял попыток добиться расположения девушки. Но и над ним Оксана смеялась и издевалась. Однажды кузнец не выдержал и ушел, пригрозив самоубийством. Героиня испугалась потери Вакулы навсегда, за время его отсутствия ее сердце наполнилось раскаянием, она плакала и мечтала все исправить. Кузнец оказался жив, а сама Оксана влюбилась в него без памяти. Раскаяние очистило героиню от ветрености и высокомерия.
Н.М. Карамзин, «Бедная Лиза». В данной повести главные герои — влюбленная пара. Она — юная и красивая крестьянка, а он — молодой, статный дворянин. С самого начала произведения можно заметить, что эти отношения обречены на расставание, и Эраст это также понимает, но не может совладать с собой, и отдается порыву страсти. В то время как Лиза очень мечтательна и наивна, у неё и мысли нет о том, что этот тандем не навсегда. И когда «всё хорошее когда-нибудь заканчивается», и молодой человек уезжает, девушка очень страдает и мучается. Вскоре она узнает, что её возлюбленный планирует жениться на богатой вдове. Не в силах справиться с обидой первой любви, Лиза заканчивает жизнь самоубийством, а Эраст будет раскаиваться и винить себя до конца своих дней.
Н. Н., герой повести И. С. Тургенева «Ася», упустил свое счастье. Между ним и девушкой Асей вспыхнули чувства. Для нее это было ново и удивительно, она отдалась любви со всем пылом. Зато Н. Н. испугался этих отношений, оттолкнул Асю. Он почти сразу раскаялся в своем поступке, мучился и переживал, поэтому решил на следующий день все исправить и сделать предложение девушке. Но было слишком поздно, она вместе со своим братом уехала. Раскаяние и горечь преследовали героя всю жизнь, ведь уже ничего нельзя было исправить.
Раскаяние Насти, героини рассказа К. Г. Паустовского «Телеграмма», осядет вечным грузом на ее сердце. Она уехала из дома, углубилась в собственные дела и совершенно забыла пожилую мать Катерину Петровну. А та всегда помнила о дочери, ждала ее. Но Настя не приезжала, даже письма не успевала прочесть. Так она пропустила болезнь матери, не успела попрощаться с Катериной Петровной перед смертью. Настю настигло вечное и неизбывное раскаяние, но, может быть, именно оно научит ее ценить и любить свою будущую семью.
В.М. Шукшин, «Калина красная». Главный герой, связавшись в свое время не с той компаний, раскаивается перед своей матерью, которой принес много горя и бед. Из-за криминального прошлого и его отголосков жизнь семьи идет под откос, и одинокая мать уже не надеется встретить своего ребенка. Мамино сердце не выдерживает ударов судьбы и чахнет в одиночестве. Именно поэтому молодой человек берется за ум, отказ
Гоголя «Ночь перед Рождеством», играла своими поклонниками, потому молодые люди быстро охладевали к ней, несмотря на красоту. А кузнец Вакула не оставлял попыток добиться расположения девушки. Но и над ним Оксана смеялась и издевалась. Однажды кузнец не выдержал и ушел, пригрозив самоубийством. Героиня испугалась потери Вакулы навсегда, за время его отсутствия ее сердце наполнилось раскаянием, она плакала и мечтала все исправить. Кузнец оказался жив, а сама Оксана влюбилась в него без памяти. Раскаяние очистило героиню от ветрености и высокомерия.
Н.М. Карамзин, «Бедная Лиза». В данной повести главные герои — влюбленная пара. Она — юная и красивая крестьянка, а он — молодой, статный дворянин. С самого начала произведения можно заметить, что эти отношения обречены на расставание, и Эраст это также понимает, но не может совладать с собой, и отдается порыву страсти. В то время как Лиза очень мечтательна и наивна, у неё и мысли нет о том, что этот тандем не навсегда. И когда «всё хорошее когда-нибудь заканчивается», и молодой человек уезжает, девушка очень страдает и мучается. Вскоре она узнает, что её возлюбленный планирует жениться на богатой вдове. Не в силах справиться с обидой первой любви, Лиза заканчивает жизнь самоубийством, а Эраст будет раскаиваться и винить себя до конца своих дней.
Н. Н., герой повести И. С. Тургенева «Ася», упустил свое счастье. Между ним и девушкой Асей вспыхнули чувства. Для нее это было ново и удивительно, она отдалась любви со всем пылом. Зато Н. Н. испугался этих отношений, оттолкнул Асю. Он почти сразу раскаялся в своем поступке, мучился и переживал, поэтому решил на следующий день все исправить и сделать предложение девушке. Но было слишком поздно, она вместе со своим братом уехала. Раскаяние и горечь преследовали героя всю жизнь, ведь уже ничего нельзя было исправить.
Раскаяние Насти, героини рассказа К. Г. Паустовского «Телеграмма», осядет вечным грузом на ее сердце. Она уехала из дома, углубилась в собственные дела и совершенно забыла пожилую мать Катерину Петровну. А та всегда помнила о дочери, ждала ее. Но Настя не приезжала, даже письма не успевала прочесть. Так она пропустила болезнь матери, не успела попрощаться с Катериной Петровной перед смертью. Настю настигло вечное и неизбывное раскаяние, но, может быть, именно оно научит ее ценить и любить свою будущую семью.
В.М. Шукшин, «Калина красная». Главный герой, связавшись в свое время не с той компаний, раскаивается перед своей матерью, которой принес много горя и бед. Из-за криминального прошлого и его отголосков жизнь семьи идет под откос, и одинокая мать уже не надеется встретить своего ребенка. Мамино сердце не выдерживает ударов судьбы и чахнет в одиночестве. Именно поэтому молодой человек берется за ум, отказывает в делах своим старым дружкам и встает на истинный путь правильной жизни. Его раскаяние — начало исправления. Без этого осознания он никогда бы не изменился к лучшему.
Родион Раскольников, герой романа Ф. М. Достоевского «Преступление и наказание», долго не мог прийти к раскаянию. Он совершил убийство, им руководило отчаяние от бедности, а также желание проверить теорию сверхчеловека. Герой сразу понял ошибочность этого поступка, но долго не мог признать свою вину, поэтому почти сошел с ума. Только встреча с Соней постепенно привела Родиона к раскаянию, а потом к вере и очищению. Раскаяние стало спасением для героя.
Пример сочинения 4
Раскаяние — это мучительное ощущение собственной несправедливости. Оно
возникает тогда, когда люди совершают ошибки и признают их. Это качество
очень важно, потому что способствует саморазвитию, ведь признание вины —
это шаг к исправлению.
О целебных свойствах раскаяния писал В.П.
Крапивин. Его герой должен был участвовать в коллективном избиении
мальчика, в вине которого были сомнения. Кто-то наябедничал на Рогозина и
Нохрю, и все решили, что сделал это Юрка Турунов, но он упорно не
признавал себя доносчиком. Тем не менее, Блескунов, лидер класса,
постановил: «Завтра после уроков Турунчика будем бить». Рассказчик хотел
и боялся этого «завтра». Но в решающий час экзекуции помешали
старшеклассники. Главный герой был рад тому, что не успел нанести удар:
«С меня словно сваливалась грязная корка» (предложение 70). Раскаяние
послужило важным жизненным уроком для него и стимулом к
самосовершенствованию.
Не менее интересный пример, иллюстрирующий
необходимость раскаяния, является произведение В. Астафьева
«Царь-рыба». Игнатьич занимался нелегальным промыслом, и вот ему на
крючки попался огромный осетр — ценная рыба. Он понимал, что ему не
справиться с нею, но из жадности не захотел звать на помощь брата или
односельчан. Ему не хотелось делить добычу. В итоге сильная рыба
перевернула рыбака и увлекала его на дно. Он едва не погиб. В те минуты
он понял, что жил скверно и думал лишь о наживе, в то время как
стремление к ней его губит. Он отпустил рыбу и оставил в прошлом свою
жадность и распрю с братом. Раскаяние помогло ему определиться с
правильными приоритетами.
Таким образом, раскаяние — это своеобразный фильтр души, который помогает вытащить из нее все то, что мешает ей стать лучше.
Раскаяние
не раз помогало моим друзьям победить свои пороки. Так, моя подруга в
какой-то момент забросила учебу и увлеклась съемкой фото и видео. Она
думала, что образование на этом пути ей не понадобится. В итоге школу
пришлось оставить, но долгожданный успех на просторах сети так и не
пришел. Со временем она поняла, что ей нечем заинтересовать зрителей. Ни
опыта, ни знаний у нее не было. Раскаявшись в легкомыслии, она решила
продолжить обучение.
Когда произошла революция 1917 года, многие
деятели искусства восприняли ее с энтузиазмом. Александр Блок тоже был
рад и сочинил в честь переворота поэму «Двенадцать». Однако вскоре поэт
увидел подлинное лицо этого исторического процесса: свобода обернулась
диктатурой. Он эмигрировал и раскаялся в том, что написал в поэме. Перед
смертью он просил уничтожить все ее экземпляры. Так, сознание
собственной ошибки помогло А. Блоку верно оценить произошедшие перемены.
Пример сочинения 5
Любая ошибка ценна тем, что она служит для получения опыта. Однако если ее не признать, как она поможет? Никак. Человек не примет ее к сведению, ведь, по его мнению, плохие последствия произошли явно не о его вине, значит, и меняться не стоит. Исправлять нужно то, что неправильно, а если никакой ошибки нет, то нечего и думать о переменах. Таким образом, непризнание ошибок грозит деградацией или застоем, так как развитие невозможно без накопления опыта и соответствующего движения вперед. А вот признание ошибок дает человеку мощный стимул меняться к лучшему.
Литература богата примерами человеческих ошибок, признанных и принесших людям прозрение и развитие. В романе Булгакова «Мастер и Маргарита» Иван Бездомный был грубым, глупым и упорствующим в своем невежестве советским гражданином. Он не анализировал и не подвергал сомнению то, что ему внушали, поэтому стал тем, кем его хотели видеть более хитрые и приспособленные к жизни соратники. Его главная ошибка заключалась в нежелании думать самостоятельно и критически мыслить. Позиция ведомого и простодушного пса на цепи у авторитарного государства довела его до того, что те, чьи интересы он отстаивал, заперли его в сумасшедшем доме. После знакомства с Мастером герой осознал, что жил и творил не так, как стоило бы. У него появились свои мысли, свое мнение и свой ум, с помощью которых он уже мог отличить талантливое от бездарного и доброе от злого. А все это стало возможно лишь потому, что он признал свою ошибку.
Противоположный пример можно найти в повести Булгакова «Собачье сердце». Шариков, усвоивший глупость, грубость и хамство от своего идейного учителя Швондера, так и остался невеждой и грубияном. К сожалению, ему ничем не мог помочь профессор, ведь сам то Полиграф не признавал тех ошибок, которые допускал. Сколько бы Преображенский не говорил ему о том, как нужно себя вести в обществе, герой не воспринимал эти замечания и продолжал упорствовать в своих заблуждениях. Непризнание ошибок привело его к полному моральному разложению, поэтому профессор превратил его обратно в животное.
Я думаю, самокритичность — необходимое качество для развития личности. Человек должен знать, что ему исправить, чтобы стать лучше, а если он не осознает, что совершил ошибку, он не узнает этого и совершит ее еще раз. Многие люди, чей путь полон неудач, не умеют этого делать и всю жизнь проводят в ослеплении.