Такском мастер выпуска сертификатов ошибка инициализации

Мастер выпуска сертификатов

Далее появится окно «Расширение не установлено», в котором следует нажать кнопку «Установить», после чего начнется загрузка установочной программы.

Загруженный файл следует открыть двойным щелчком мыши и далее следовать инструкциям «Мастера установки».

После завершения установки следует обновить страницу браузера, нажав клавишу F5, или перезапустить браузер.

После этого можно приступить к получению сертификата ключа подписи.

Возможные затруднения при установке «Мастера выпуска сертификатов»

Если при установке «Мастера выпуска сертификатов» появляются сообщения:

• «Ошибка записи в файл: C:ProgramDataTaxcomCertEnrollWebPluginnpCertEnrollWebLib.dll. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой папке»;
• «Ошибка записи из файла: файл убедитесь, что файл доступен и существует»;
• «There was an error with the windows location provider database».

рекомендуем вам:

1. Закрыть браузер на время установки компоненты.
2. Переустановить утилиту «Такском-Мастер выпуска сертификатов» от имени администратора:
   • перейдите по пути «Пуск» — «Панель управления» — «Программы» — «Программы и компоненты»;
   • Выделите «Такском-Мастер выпуска сертификатов» и нажмите «Удалить»;
   • Откройте «Мастер выпуска сертификатов», нажмите «Установить», откройте установочный файл от имени администратора и следуйте рекомендациям программы.

Полный текст сообщения:

«Программа установки обнаружила непредвиденную ошибку при установке данного пакета. Возможно, она вызвана неполадками в этом пакете. Код ошибки 2503/2502».

Оно может появляться, если у вас отсутствует доступ к временным файлам.

Чтобы исправить затруднение:

• на рабочем столе откройте «Компьютер» — Windows (С:) — папку Windows;
• нажмите правой кнопкой мыши на папку temp — «Свойства»;
• перейдите на вкладку «Безопасность»;
• в блоке «Группы или пользователи» выберите пользователя и нажмите «Изменить»;
• в открывшемся окне выберите пользователя и поставьте галку в пункте «Полный доступ»;
• нажмите «Ок».

Если у вас отсутствует доступ к изменениям, рекомендуем обратиться к системному администратору для предоставления прав.

Чтобы исправить ситуацию:

1. Закройте окна всех браузеров;
2. В окне установки «Мастера выпуска сертификатов» нажмите «Далее».

Чтобы исправить затруднение:

1. закройте установочную программу;
2. закройте все браузеры;
3. откройте «Панель управления» — «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ» в версиях Windows ниже 7;
4. удалите все версии расширения для «Мастера выпуска сертификатов»;
5. откройте страницу «Мастера выпуска сертификатов» и установите актуальную версию расширения.

Если ситуация сохраняется, необходимо:

• приостановить работу антивирусного ПО;
• открыть страницу «Мастера выпуска сертификатов» и установить актуальную версию расширения.

Данные сообщения возникают, если в реестре компьютера остались предыдущие версии «Расширения для Мастера выпуска сертификатов».

Чтобы исправить затруднение:

1. Перейдите в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» / «Установка или изменение программы»;
2. Найдите все установленные ранее версии расширений и удалите их (если они есть);
3. Сделайте резервную копию всего реестра:
   • запустите редактор реестра («Пуск» — в строке «Выполнить» ввести regedit);
   • выберите «Компьютер»;
   • перейдите в «Файл» — «Экспорт» — введите имя резервной копии и путь сохранения резервной копии реестра с расширением .reg;
   • выберите «Весь реестр» — «Сохранить».
4. В реестре перейдите по пути HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInstallerProducts, найдите каталог «Расширение для мастера выпуска сертификатов» и удалите его.
5. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск в реестре по имени файла, который указан в ошибке, и удалите раздел, найденный по пути HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInstallerProducts[Удаляемый раздел][Раздел в котором будет найден файл].
6. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск по слову:
   • «плагин» и удалите все разделы, где упоминается плагин для МВС;
   • «расширение» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС;
   • «CertEnrollWeblib» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС.

   Поиск в редакторе реестра останавливается, когда находит первое соответствие. Для продолжения поиска необходимо нажать F3 или «Найти далее» в меню «Правка».

7. Повторно установите расширение.

Источник

Мастер настройки рабочего места

Перед началом работы
необходимо проверить состояние системы

Соглашение на обработку персoнальных данных

Принимаю условия «Соглашения на обработку персональных данных» и даю согласие на обработку моих персональных данных

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я выражаю согласие на обработку ООО Такском (обслуживает сайт https://service.taxcom.ru, ИНН7704211201, ОГРН 1027700071530, юридический адрес: 119034, г Москва, пер Барыковский, 4, СТР.2) своих персональных данных без оговорок и ограничений, совершение с моими персональными данными действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 г. №153-ФЗ «О персональных данных», и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах. Перечень персональных данных, на обработку которых предоставляется согласие: фамилия, имя, отчество, место пребывания (город, область), номера телефонов, адреса электронной почты (E-mail), а также иные полученные от меня персональные данные.

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, передача, в том числе трансграничная передача, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке). При обработке персональных данных ООО Такском не ограничено в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ООО Такском вправе предоставлять мои персональные данные третьим лицам исключительно в целях оказания услуг технической поддержки, а также (в обезличенном виде) в статистических, маркетинговых и иных научных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Данное согласие действует до даты его отзыва мною путем направления в ООО Такском подписанного мною соответствующего письменного заявления, которое может быть направлено мной в адрес ООО Такском по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручено лично под расписку надлежаще уполномоченному представителю ООО Такском.

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, ООО Такском обязано прекратить их обработку и исключить персональные данные из базы данных, в том числе электронной, за исключением сведений о фамилии, имени, отчества.

Источник

Диагностика рабочего места

После установки программного комплекса «Спринтер» проверьте правильность работы средств криптографической защиты информации, возможность доступа к серверу электронной почты Оператора и совместимость с другими программными средствами.

Для выполнения процедуры тестирования:

1. Запустите программу «Референт».
2. В окне программы «Референт» в разделе «Выходной контроль» на панели инструментов нажмите кнопку (Диагностика рабочего места) или выберите меню «Сервис – Диагностика рабочего места».
   Если программа «Референт» настроена на работу с несколькими почтовыми ящиками, то сначала выберите те ящики, для которых необходима проверка. Поставьте галочки слева от названий почтовых ящиков и нажмите кнопку «Начать».
3. Установите в компьютер ключевой носитель (дискету, e-Token и т. д.).
4. После того как диагностика рабочего места будет проведена, в окне программы появится результат проверки.

Для проверки одного почтового ящика окно программы будет иметь вид:
Для проверки нескольких почтовых ящиков окно программы будет иметь вид:

Слева добавляется поле с названиями почтовых ящиков. В нём можно выбрать тот ящик, работоспособность которого вы планируете проверить.

Сверху в окне будет располагаться запись о результате проверки:

• Система готова к работе;
• Работа в системе ограничена;
• Система не готова к работе.

Каждая запись о результате выделяется зеленым, оранжевым или красным.

Также в окне программы располагаются три вкладки:

• Проверка криптографии;
• Проверка возможности подключения;
• Проверка совместимости.

На вкладке «Проверка криптографии» указаны сведения о личных сертификатах, о корневых сертификатах, о сертификатах контролирующих органов и сведения о проверке криптоопераций.

На вкладке «Проверка возможности подключения» указаны сведения о доступе по почтовому протоколу и о возможности подключения к серверу Оператора.

На вкладке «Проверка совместимости» указаны сведения о проверки версии совместимых программ и сведения о криптографии.

В окне программы слева от каждого пункта проверки будет стоять один из значков:

Рядом с текстом ошибки располагаются рекомендации по её устранению.

После устранения обнаруженных ошибок рекомендуется выполнить диагностику рабочего места повторно.

Успешный результат диагностики рабочего места означает, что:

• Программа «Референт» настроена на доступ к серверу электронной почты специализированного оператора связи по протоколам SMTP/POP3 – для обеспечения отправки/приёма сообщений электронной почты, и по протоколам http/https;
• Почтовый ящик зарегистрирован на сервере электронной почты специализированного оператора связи;
• Средства криптографической защиты информации корректно установлены и настроены на рабочем месте.
• Все совместимые программы имеют актуальную версию.
  Примечание. Если при помощи одного ПК «Спринтер» вы представляете отчетность нескольких организаций, рекомендуется повторить процедуру диагностики рабочего места для каждой из них.
• После проведения диагностики рабочего места нажмите кнопку «Готово». Если в процессе диагностики были выявлены ошибки, нажмите кнопку «Отправить отчёт об ошибке». Сообщение с описанием вашей ситуации будет отправлено нашим техническим специалистам, и мы сделаем всё возможное, чтобы помочь вам устранить все затруднения.

Источник

В связи с запуском сайд-проекта мне понадобилось подключить онлайн-кассу. С 2015го работал в B2B, и с онлайн-кассами раньше дел не имел. Для кассы нужна была ЭЦП, и я обратился в 2 крупных компании – Тензор и Такском.

За ЭЦП + годовую лицензию КриптоПро Тензор попросил 3200, а Такском — 2475.
По срокам — 1-2 рабочих дня и там, и там.
Естественно, я выбрал Такском без лишних раздумий.
Если бы я знал, во что мне выльется этот выбор…

Итак, оставляю заявку, 28.04 мне приходит счет и комплект документов, которые необходимо заполнить и отправить представителю Такском.
Дополнительно звонит представитель Такскома в Калининграде и просит отправить документы на тот адрес, который будет указан в письме в п. 3.

На следующий день я оплачиваю счет, готовлю все необходимые документы и отправляю их на указанную почту.

Это был вечер пятницы перед майскими праздниками, поэтому я не рассчитывал на особо быструю реакцию.
Но 06.05 я все-таки решил позвонить, чтобы узнать отношение Такском к «рабочим нерабочим» дням.
И можете представить себе мое удивление, когда сотрудница ООО «Дар» (представитель Такскома в Калининграде, чьи контакты были указаны в письме) сказала, что они работали и вчера, и позавчера.

Я задал вполне закономерный вопрос — а как тогда получилось, что идет уже 3й рабочий день, а мне до сих пор даже не дали ответа по документам, хотя изначальные сроки были — 1-2 дня от оплаты до выпуска ЭЦП?
Ответ был великолепен: «Я могу дать вам телефон поддержки, позвоните туда и узнайте».
То есть вы сорвали сроки, я позвонил вам на горячую линию — а вы предлагаете мне дозваниваться еще до кого-то, чтобы уточнить, когда же мне соизволят оказать оплаченную услугу.

После короткого спора и очередной порции бреда от девушки на горячей линии выясняется, что мои документы они даже не видели, хотя я отправил их на ту почту, которая была указана в письме.
И девушка предложила мне заново отправить документы уже на другую почту.
То есть 3 рабочих дня уже были потеряны впустую.
Запись этого чудесного разговора — ниже.

Я решил не тратить больше время и эскалировать решение вопроса на уровень выше, позвонив в головную компанию.
В Такскоме приняли жалобу, и буквально в течение пары часов та же самая девушка с уже расстроенным голосом снова мне перезвонила и попросила все-таки отправить документы на другую почту, сказав, что старая почта им не принадлежит.

Уже после того, как я отправил документы на новую почту, до меня кое-что наконец дошло.
И я задал девушке вопрос:
— То есть теперь мои документы, необходимые для выпуска на меня ЭЦП, из-за вашей ошибки находятся у неизвестного третьего лица, я вас правильно понял?
И получил очередной чудесный ответ:
— Это наш партнер, но вы не переживайте, доступа к кабинету Такском у него нет, я вам обещаю, что с вашими данными все будет в порядке.

Думаете, на этом все?
Вы недооцениваете мощь агентов Такском!
На следующем шаге агент начала утверждать, что я не отправил один из документов.
Я в ответ написал, что отправил, и запрошенный документ лежит в файле «Заявление.pdf».
Агент продолжила утверждать, что я его не отправил.
Я в ответ скинул скриншот, на котором виден файл «Заявление.pdf», и еще раз написал, что я его отправил.
Но чудесная девушка Виолетта не сдавалась и продолжала повторять, что я его не отправлял.

К этому моменту я на реактивной тяге уже успел слетать на Луну и вернуться обратно.
После коротких расспросов выяснилось, что из-за большого веса вложений один из файлов прикрепился в виде ссылки и не отображается в списке вложений, спасибо Mail.ru за интуитивно понятное решение.
Фух, все-таки вопрос решили, и здесь действительно проблема оказалась не на стороне чудесных агентов Такскома.

Итак, 07.05 наконец-то закончилась первая часть эпопеи.
Все документы были отправлены и даже наконец-то приняты.
Но 11.05 всплыла новая проблема — в заявлении на оказание услуг была допущена ошибка.
Точнее, оно было автоматически сгенерировано с этой ошибкой, а я не заметил ее и не исправил, т.к. заполнял только пустые поля.
Сразу же после получения уведомления об ошибке я все исправил и отправил новую версию заявления, прошло чуть больше часа (было 11 утра на момент отправки исправленных документов).

13.05 я снова пишу Виолетте, чтобы узнать, какой катаклизм в этот раз помешал им уложиться в сроки.
Напомню, что изначально были озвучены сроки в 1-2 дня.
Очередной чудесный ответ снова придал мне сил для дальнего путешествия на реактивной тяге.

Виолетта, я не знаю, прочитаете ли вы когда-то этот пост.
Но если это случится, задумайтесь над очень простой мыслью.
Сколько раз официант в ресторане отправлял вас самостоятельно узнавать у повара, когда будет готово ваше блюдо?
Может быть, это вам, как целому заместителю генерального директора, отвечающему на все входящие письма и звонки, стоило заняться координацией своих сотрудников, а не дважды говорить клиенту «Вот вам телефон, разбирайтесь сами»?

У меня уже не было сил спорить, поэтому я просто позвонил агенту по указанному телефону.
И-и-и… Агент сообщила мне, что она работает в школе, и я могу либо подъехать в школу на окраину города (изначально был выбран представитель с офисом в центре), либо уже после 18 часов приехать к ней домой с документами. Потому что офиса у компании ООО «Дар» нет, и агенты работают на дому.
После услышанного у меня было только 2 мысли.
1. Срочно сдать анализ на тяжелое наркотическое опьянение, меня чем-то накачали и мне все это кажется.
2. Позвонить в Такском и убедиться, что это нормальная практика для «лидеров защищенного документооборота» — отправлять клиентов с оригиналами документов на дом к агентам, подрабатывающим по вечерам.

Служба поддержки Такском уверила меня, что все в порядке и это безопасно.
Ок, договорились с агентом на встречу.
В указанное время все прошло гладко (спойлер: нет), я отдал документы, подписанные на весу во дворе жилого дома, забрал акты и счет-фактуру и уехал.
Предварительно уточнив, какие будут дальнейшие действия, и получив ответ «Такском с вами свяжется».

И сегодня, 17.05, так и не дождавшись инструкции от Такском вопреки обещаниям агента, я решил сам зайти в мастер выпуска сертификатов и потыкать кнопки.
Сертификат был готов, и я попытался установить его на уже имеющийся носитель Rutoken Lite.
Получил ошибку, т.к. на ноутбуке отсутствовала лицензия КриптоПро.
И так как я изначально приобретал пакет «ЭЦП + КриптоПро», то я написал в поддержку, чтобы узнать, где получить номер лицензии.

Ответ, как вы уже догадались, снова разогрел меня до точки кипения.

В итоге выяснилось, что лицензия КриптоПро мне все-таки полагается.
Но для того, чтобы ей воспользоваться, мне нужны данные с «Карточки настройки абонента», которую мне должен был выдать агент при встрече.
И которую он, естественно, не выдал.

И как же предложила решить проблему техподдержка Такском?
Все верно, дорогие друзья, вы угадали, они предложили мне самому решать проблему с агентом.

В результате я все-таки добился решения вопроса силами Такском.
Почти сразу же перезвонил приятный, адекватный человек и за 20 минут получил все необходимые данные (которые изначально должен был предоставить агент), открыл доступ к личному кабинету и активировал КриптоПро свежеполученным лицензионным ключом.

Итого: штатные сотрудники Такском — молодцы.
Они действительно компетентны и работают быстро.
Но вот внештатных агентов, по всей видимости, никто даже не пытается проверять.

ООО «Дар» из Калининграда — это такой трэш и угар, что даже несмотря на 6 лет работы с российским малым бизнесом, я остался в глубоком шоке. Они накосячили везде, где только можно было накосячить, и даже там, где, в общем-то, было нельзя.
@Такском, вам нормально, что от вашего имени работают такие люди?

1) Пройдите посылке Ключ для Кассы для ЮЛ  —  Ключ для Кассы для ИП

    Пройдите посылке Ключ для ЕГАИС для ЮЛ — Ключ для ЕГАИС для ИП

   Лицензия КриптоПРО для ИП

    Лицензия КриптоПРО для ООО

2) Пройдя по ссылке, Вам надо заполнить данные.

2а) Введите свой ИНН и нажмите Продолжить.

2б)  Далее откроется страница «Оформление заказа«. В ней надо заполнить пустые графы и нажать Продолжить.

2в) Открывается страница «Завершение заказа» В ней надо нажать на ФИО директора.

2г) Откроетя окно «Ключ для кассы«. В нем заполните все графы и нажмите Сохранить.

2д) Вы вернулись в предыдущее окно. В нем жмем кнопку Оформить заказ.

2е) Перед Вами откроется окно «Заказ оформлен«. В нем ссылка на страницу статуса обработки информации о заявке.

Сохраните себе ссылку. Позвоните нам, и сообщите, что Вы оформили заказ на ЭЦП!!!

2ж) Пройдя по ссылке вы увидите, что Ваша заявка в Обработке или Обработана.

3) На почту в течении суток Вам придет письмо от region18_0397@host15.taxcom.ru, тема Ключ электронной подписи Такском касса. Если письма нет. Посмотрите его в папке Спам. Если его и там нет. Позвоните нам и уточните попала ли заявка к нам.

4) В этом письме у вас будут несколько файлов:

       а) AL00287744 — Счет на оплату (Надо оплатить)

       б) Ваш ИНН A_UC_Zayavlenie o prisoedinenii AUC_YuL — Заявление о присоединении к Регламенту аккредитованного Удостоверяющего центра

       в) Ваш ИНН_A_UC_Rukovodstvo ispoljzovaniya KEP — Руководство по обеспечению безопасности использования квалифицированной электронной подписи

       г) Ваш ИНН_A_UC_Pamyatka klienta_KSKP Klyuch dlya kassi — Памятка клиента

       д) 1_Ваш ИНН_A_UC_Kartochka%20dostupa%20k%20MVS%2063FZ — Карточка доступа к Мастеру выпуска сертификатов

Для создания запроса на сертификат необходимо:

Проверить готовность рабочего места:

• Удостоверьтесь, что «КриптоПро CSP» установлена на рабочем месте: в «Панели управления» компьютера должен быть ярлык «КриптоПро CSP». БЕЗ КриптоПро CSP ЭЦП НЕ РАБОТАЕТ!!!
  
• Если ярлыка нет, установите «КриптоПро CSP». Вам понадобится зарегистрироваться на сайте производителя программы (www.cryptopro.ru) и загрузить ее со страницы https://www.cryptopro.ru/downloads.

Сейчас смотрим это видео только для установки КриптоПро CSP, когда у Вас будет ЭЦП, Вы сможете посмотреть это же виде дальше, как установить ЭЦП на ПК и начать им пользоваться.

• Если Вы будете использовать сертифицированный носитель для хранения электронной подписи (токен), проверьте его настройки. Для первичной настройки токена потребуется загрузить и установить соответствующий его марке драйвер:
  • USB-Nano: www.aladin-rd.ru – раздел «Поддержка» — «Центр загрузки» — JaCarta(стандартный pin-код – 1234567890);
  • Рутокен: www.rutoken.ru – раздел «Поддержка» — «Центр загрузки» (стандартный pin-код – 12345678);
  • ESMART: www.esmart.ru – раздел «Загрузки» (стандартный pin-код – 12345678).

На рабочем месте, где Вы будете использовать сертификат, откройте «Мастер выпуска сертификатов» по адресу https://ce.taxcom.ru.

Выберите способ получения «По карточке доступа», для авторизации введите логин и пароль, из файла Карточка доступа к Мастеру выпуска сертификатов.

Следуя рекомендациям программы, создайте запрос на сертификат.

Распечатайте документы на выдачу сертификата, нажав на ссылку «Посмотреть и распечатать заявление».

После создания запроса на сертификат и оплаты счетов необходимо подготовить пакет документов, указанный в «Памятке Клиента», и предоставить нам на почту 79262072740@yandex.ru. (Оригиналы документов делайте в ТРЕХ экземплярах. Первый Вам, два нам, где один из двух мы передаем в ООО «Такском».)

Как должны быть оформлены документы для отправки их нам на почту

Очень большая просьба!  Название файлов, сканированных документов, называть так как у нас тут. Таким образом, не вы, ни мы, не запутаемся в документах и не придется делать ни Вам, ни нам двойную работу, или что еще хуже увеличит время выпуска ЭЦП. 

001 ИНН НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО Такском

002 Паспорт стр 1 НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО

003 Паспорт прописка НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО

004 Снилс НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО

005 Уведомление о постановке НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО

006 Заявление на создание сертификата НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО подписано

007 Сведения о запросе на изготовление НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО подписано

008 Заявление о присоединение к регламенту 1 НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО подписано

009 Заявление о присоединение к регламенту 2 НАЗВАНИЕ ИП ИЛИ ООО подписано

Получение сертификата

После предоставления документов к нам на почту:

• На рабочем месте, где Вы создавали запрос на сертификат, в том же браузере откройте «Мастер выпуска сертификатов» по адресу https://ce.taxcom.ru.
• Выберите способ получения «По карточке доступа».
• Выберите незавершенную сессию и нажмите «Далее».
• Следуя рекомендациям «Мастера выпуска сертификатов», получите сертификат

При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам:

В офис ООО «ККТ сервис Р»

• по электронной почте 79262072740@yandex.ru;

• по телефонам:
• +7(495)955-26-05;
• +7(926)207-27-40;

В офис ООО «Такском»

• по электронной почте support@taxcom.ru;
• через web-чат на главной странице нашего сайта www.taxcom.ru;
• по телефонам:

• +7(495)730-73-45 – для звонков из Москвы;
• +7(800)250-73-45 – для звонков из других регионов.