Tamper ошибка на терминале

Боремся с тамперами

Вернуться в Verifone

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4

В материале проясним два вопроса, которые наиболее часто возникают у пользователей терминалов VeriFone.

Вопрос:

Что означает индикация «TAMPER» на дисплее терминала VeriFone?

Ответ:

В зависимости от типа аппарата или его операционной системы  встречаются следующие варианты данной индикации:

• TAMPER
• TAMPERED DEVICE
• TAMPERING DETECTED

Все эти варианты индикации обозначают одно и то же: аппарат был вскрыт или была произведена попытка вскрытия (от соответствующего английского термина, в переводе: взлом, вмешательство).

Данный сигнал формируется операционной системой при срабатывании одного из многих датчиков, расположенных в различных местах корпуса аппарата и предназначенных для обеспечения безопасности банковского оборудования.

При появлении такого сигнала работа аппарата блокируется и не может быть возобновлена без проведения специальных мероприятий.

Наиболее частыми причинами возникновения такой индикации являются следующие события:

• вскрытие, включая случаи ослабления крепежных элементов и механическое повреждение корпуса;
• сильный удар (при падении аппарата);
• дефект самой системы безопасности, приводящей к ложной индикации о вскрытии.

В первых двух случаях требуется только привести систему безопасности в исходное состояние (сбросить программный флаг «TAMPER») и продолжить работу. Технология этого действия зависит от типа конкретного аппарата и может быть различной.

В последнем случае данное действие приведет лишь к временному восстановлению работоспособности аппарата, и индикация «TAMPER» появится вновь после отключения аппарата от сети и его повторного включения. Такой аппарат нуждается в ремонте.

Вопрос:

На ПИН-падах VeriFone SC 5000 (модификаций Pulsar и Stardust) возможен выход из строя аккумуляторной батареи. Как избежать этого?

Ответ:

Действительно, в ПИНпадах данного типа используется встроенный аккумулятор для бесперебойного питания оперативного запоминающего устройства. В данной области памяти содержится операционная система.

При снижении напряжения аккумулятора ниже некоторого критического уровня (менее 2,9 В) может произойти потеря операционной системы. В таком случае необходимо подключить аппарат к сети питания, восстановить (загрузить) операционную систему и подзарядить аккумулятор (не отключать его от сети) в течение 15 часов.

Если напряжение снижено до уровня 2,6 В, то аккумулятор утратил часть своей емкости, его можно также зарядить (с учетом того, что его разряд при этом будет происходить быстрее).

Если снижение напряжения достигло 2,4 В, то такой аккумулятор считается поврежденным и подлежит замене на новый.

Чтобы избежать повреждения аккумулятора необходимо выполнять следующие требования:

• при хранении аппарата производить подзарядку аккумулятора в течение 15 часов с периодичностью – один раз в шесть месяцев;
• перед началом эксплуатации произвести такую же подзарядку, если аппарат находился в режиме хранения более трех месяцев.

Следить за уровнем напряжения аккумулятора можно с помощью операционной системы аппарата, не прибегая к использованию измерительного прибора.

Ahhh, да — сообщение о вскрытии; вы должны «любить тех! Сначала вам нужно понять, откуда эта ошибка.

Внутри терминала есть что-то вроде 5 точек давления. Целью этого является возможность узнать, пытается ли кто-либо открыть терминал до установки скиммера или другого нечестного устройства, которое может поставить под угрозу безопасность. Если какая-либо из этих точек давления отключена, терминал переходит в состояние «Тампер», чтобы предупредить следующего пользователя о том, что может быть что-то неправильно. Это не только хорошая особенность (были купцы, которые были сожжены, если не имели этого в прошлом), но необходимы для соблюдения PCI.

Для того, чтобы терминал мог обнаружить вторжение, даже когда питание отключено от сети, у него есть аккумулятор (он также обеспечивает питание для внутренних часов, но это другая тема…). Если питание отключено от сети и батарея замирает, терминал не может гарантировать, что он не был взломан, поэтому он предупреждает вас, что это было просто для хорошей меры.

По моему опыту, мертвая батарея является наиболее распространенной причиной того, что терминал войдет в это состояние несанкционированного доступа. Если это так, вы можете очистить сообщение о вскрытии, но как только вы отключите питание, сообщение вернется обратно. Чтобы он не возвращался, вам понадобится новая батарея, и на самом деле это довольно привлекательный процесс — вам нужно все разделить терминал, отсоединить батарею от основной платы, а затем припаять новую. Я убежден, что они сделали это настолько сложным, насколько это возможно, чтобы вы почти были вынуждены отправить терминал на ремонт.

Возможно (хотя и менее вероятно) отключить одну из точек давления, просто опустив терминал или сделав что-то подобное — особенно, если где-то есть болт. В этом случае вы можете очистить сообщение, и оно не обязательно (обязательно) вернется сразу.

Итак, теперь на ваш вопрос — как его очистить?

Ну, на самом деле это очень просто сделать, вам просто нужно загрузить какой-то специальный файл в группу терминалов 1. В чем затрудняется загрузка этого специального файла. Мы действительно проходим через терминалы в моей компании, что у нас есть отдел ремонта терминалов. Компания заплатила за людей, которые взяли класс от VeriFone за то, как ремонтировать терминалы и как часть обучения, они получают доступ к некоторому специальному программному обеспечению, например, к файлу несанкционированного доступа. Если вы не взяли класс, VeriFone не даст его вам. Если вы думаете об этом, это имеет смысл — если они должны были поставить «несанкционированную» загрузку «в дикой природе», тогда кто-то может легко вмешаться в терминал, а затем просто очистить сообщение, когда они будут сделаны. Требовав, чтобы люди заплатили здоровую плату за обучение и взяли класс, они сильно ограничивают вероятность того, что это произойдет. Таким образом, людям, проводящим ремонт, дают указание не выдавать это программное обеспечение. Когда я получаю сообщение о вскрытии на одном из моих терминалов, я должен отправить его им, и они справятся с этим для меня.

Хорошей новостью является то, что (по крайней мере, насколько мне известно) нет проблем с выходом терминала в это состояние «подделки» с точки зрения функциональности. Я бы настоятельно советовал не оставлять терминал в поле в состоянии несанкционированного доступа, но если это ваш дебютный терминал, то ТОЛЬКО разница заключается в том, что во время загрузки вам нужно будет нажать кнопку очистки, а затем все остальное должно быть одинаковым. Досада, да, но если вы не можете отправить терминал или что-то еще, тогда вы действительно ничего не делаете.

Нам часто задают вопрос: насколько надежны POS-терминалы и что может сломаться? Как и с любой техникой, в терминалах может выйти из строя абсолютно любая делать, все зависит от того насколько бережного вы обращаетесь с оборудованием и соблюдаете ли правила эксплуатации. Вообще, терминалы рассчитаны на длительный срок эксплуатации, но неаккуратные пользователи этот срок значительно сокращают.

Механические повреждения — самые частые поломки

Например, очень часто работники просто заливают терминалы различными жидкостями — чаем, кофе или соком, что и приводит к выходу из строя оборудования. Сюда же можно добавить различные падения и бросания (да, да, бывает и такое) терминалов, вследствие чего возникают не только механические повреждения, но и проблемы связанные с программным обеспечением. Все вышеперечисленное — не гарантийный случай.

Теперь рассмотрим несколько наиболее частых ошибок, который можно увидеть на экране POS-терминалов Ingenico:

• LLT — терминал в режиме настройки и ожидает загрузки ПО;
• Ошибка сессии SSL — обычно возникает на POS-терминалах с GPRS модулем. Эта проблема с сотовой связью — для устранения ошибки нужно подобрать сотового оператора с наиболее стабильным уровнем сигнала в том месте, где установлен терминал.

Следующие ошибки возникают в результате срабатывания защиты от взлома и «лечатся» только в СЦ Ingenico:

• грустный смайл — :-(;
• сообщения «UNAUTHORIZED», «ALERT IRRUPTION», «ERROR ххххх» — вероятнее всего сработала защита от вскрытия;
• «BAD Signature» при загрузке LLT — терминал не подписан, либо активирован для другого вендора ПО.

Среди POS-терминалов VeriFone можно встретить следующие ошибки и неисправности:

• Не горит подсветка экрана — в сервис;
• DOWNLOAD NEEDED — терминал в режиме загрузки ПО — инженеры по оборудованию в банке производят загрузку ПО и конфигурацию под клиента;
• TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM — если перезагрузка/перепрошивка/замена батарейки не помогли — в сервис;
• При печати чека терминал перезагружается — есть вероятность, что поможет замена блока питания;
• Перестал работать магнитный/чиповый ридер — если перезагрузка/перепрошивка не помогли — в сервис.

На этом пока все. Надеюсь информация была для вас полезной. До новых встреч. Успехов в вашем бизнесе!