Теле2 возврат денег ошибочно

Что делать, если перевел деньги не на тот номер телефона или ошибся при написании номера банковской карты? Какие действия предпринять плательщику, чтобы вернуть свои деньги. Обзор процесса возврата у операторов связи и в случае с банком — на Бробанк.ру.

Перевела деньги не на тот номер телефона, как вернуть

Рассмотрим ситуацию, когда человек перевел деньги не на тот номер телефона, немного ошибся в цифрах и теперь хочет вернуть деньги обратно или зачислить их на правильный номер. В этом случае решить проблему действительно можно.

Ситуация будет сложнее, если человек ошибся серьезно и отправил деньги не то что на чужой телефон, но и на счет другого оператора. Например, если ошибиться в первых числах, набрал не 8982, а 8902, деньги уйдут на счет другого оператора. И возврат в этом случае будет проблематичным. Гораздо проще, если деньги остались внутри сети.

Если перевел деньги не на тот номер телефона, важно помнить о следующем:

• нет единого регламента возврата для всех операторов мобильной связи, как и нет закона, который разъясняет эту ситуацию. Поэтому каждый оператор рассматривает ситуации по-своему;
• ошибкой признается написание неверно нескольких чисел. Если же человек указывает вообще другой номер, оператор может отказать ему в возврате;
• будьте готовы к тому, что придется обращаться в офис оператора мобильной связи и писать заявление;
• есть срок, в течение которых можно отозвать неверно отправленный перевод (устанавливаются оператором). Если прошло больше времени, в переносе средств откажут.

И самое главное — если человек перевел деньги не на тот номер, то вернуть их можно только в том случае, если того номера не существует, или если получатель не успел потратить деньги. Если на балансе недостаточно средств для возврата, выполнить действие невозможно.

Что делать, если перевел деньги не на тот номер через Сбербанк Онлайн

Если речь об ошибочном переводе на номер телефона, тогда нет никакой разницы, как были отправлены деньги. Процесс возврата будет проводиться идентично. Но отправителю нужно документально подтвердить выполнение ошибочного перевода бумажной или электронной квитанцией.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер с карты Сбербанка или любого другого банка:

1. В первую очередь обратитесь в поддержку обслуживающего банка. Дело в том, что если деньги отправились на телефон, которого не существует, они зависнут в банке. Тогда можно решить вопрос без обращения к оператору.
2. Если же номер существующий, и деньги на него ушли с карты и из банка, тогда уже стоит обращаться к оператору. Банк здесь ничем не поможет.

Не важно, с какой карты вы перевели деньги не на тот номер телефона — Сбербанка, Тинькофф, ВТБ и пр. Ситуация решает идентичным способом.

Точно также она будет решаться, если вы провели оплату на сайте мобильного оператора или в его приложении, если выполняли действие наличными в кассе банка, в точке приема платежей или в терминале. При наличной и безналичной оплате через различные стационарные точки важно иметь при себе квитанцию. Если ее нет, возврат будет выполнить невозможно.

Если речь об операторе МТС

Начнем рассматривать ситуацию с оператора МТС. Он готов вернуть отправленные деньги, если выполняются следующие условия:

• с момента проведения ошибочного платежа прошло не более 14 дней;
• если ошибочно введены не больше трех цифр;
• если у плательщика есть документальное подтверждение операции (бумажная или электронная квитанция);
• если тот номер также обслуживает оператор МТС.

В этом случае плательщику для оформления возврата нужно связаться с поддержкой МТС по номеру 88002500890. Если же тот номер принадлежит другому оператору, обращаться нужно к нему. Будет ли решен этот вопрос — уже на его усмотрение.

Несколько иначе решается ситуация, если платеж отправлялся с банковской карты. В этом случае плательщику нужно с паспортом обратиться в салон МТС и написать там заявление. При чем владелец карты и заявитель — одно и то же лицо. Возврат оформляется в течение 30 дней.

Помните, что оператор сможет сделать возврат только в том случае, если деньги с того номера не ушли, если там есть необходимая для выполнения возврата сумма.

Если перевел деньги не на тот номер Билайн

Теперь рассмотрим, как можно вернуть деньги, если перевел не на тот номер в случае с оператором Билайн. Как уже говорилось выше, каждый оператор диктует свои правила возврата, и у Билайн они такие:

• в упрощенном режиме можно решить ситуацию, если прошло не больше 10 дней, если сумма операции не превышает 3000 рублей, и если ошибочно введены не более двух чисел. В этом случае обратиться за возвратом можно в поддержку в приложении Билайн;
• в ином случае нужно скачать заявление с сайта Билайн, заполнить его и прислать в поддержку на электронную почту otvet@beeline.ru.

Если платеж был совершен с карты, вернуть его можно только путем обратного перевода на это же платежное средство.

Заявление об ошибочном платеже в Билайн →

Если речь об операторе Теле2

Теле2 также гарантирует возврат денежных средств, отправленных не на тот номер, если они еще не потрачены тем абонентом. Но для выполнения действия должны быть соблюдены следующие условия:

• тот номер также обслуживается оператором Теле2;
• ошибочно указаны 1 или 2 цифры, или числа перепутаны местами;
• у клиента есть квитанция, подтверждающая операцию.

Если абонент перевел деньги не на тот номер телефона, ему нужно оперативно обратиться в поддержку Теле2 или составить заявление в салоне связи при наличии паспорта и квитанции. Дистанционно вопрос можно решить в чате в приложении мобильного оператора или позвонив на горячую линию по номеру 611.

Ситуация с Мегафоном

Этот оператор сотовой связи также готов решить вопрос абонента, если он пополнил ошибочно номер такого же абонента Мегафона. Условия такие:

• пополненный номер, если существует, принадлежит физическому лицу;
• ошибка — не в более чем двух числах;
• у абонента есть квитанция, подтверждающая операцию;
• с момента проведения проблемного платежа прошло не более 14 дней.

Для решения вопроса можете обратиться в салон Мегафон с паспортом и квитанцией. Или же позвоните со своего телефона на горячую линию оператора 88005500500.

Если ситуацию решить не удалось

Такое может быть, если владелец того номера успел потратить ваши деньги хотя бы частично, или если пополненный ошибочно номер принадлежит другому оператору мобильной связи.

В этом случае, если оператор не смог положительно решить вашу ситуацию, остается только одно — обратиться к тому человеку, которому вы отправили деньги. Позвоните ему или отправьте СМС с просьбой вернуть ошибочно зачисленные средства. Но пойдет ли он вам навстречу — это уже на его совести.

Теоретически, если речь вы отправили крупную сумму не на тот номер, а обращение к оператору и самому абоненту остались безуспешными, можно обратиться в полицию.

Как вернуть деньги, если перевел не на тот номер карты

С этим дело обстоит уже сложнее, так как ни один банк по вашему заявлению не изымет деньги с чужого счета. Это противозаконно, также как и разглашение данных держателя той карточки. Обращение в банк может быть результативным только в том случае, если указанного в переводе номера карты не существует, и деньги зависли в системе.

Попытаться вернуть деньги обратно можно, отправив на ту же самую карточку еще один перевод на сумму в 1 рубль с указанием сообщения. В нем напишите коротко, что отправили ошибочно деньги и просите вернуть их на такой-то номер карты. Если тот человек не выполняет вашу просьбу, останется только обратиться в полицию или опустить руки и смириться с ситуацией.

Частые вопросы

Никто не застрахован от ошибки. И у многих хотя бы раз в жизни, но случается такая оплошность как пополнение чужого номера мобильного вместо своего. К счастью, оператор ТЕЛЕ2 выручит в этой беде и поможет вернуть потраченные деньги. Но это возможно только при соблюдении определенных условий. Что же понадобится для того, чтобы перевести средства обратно на правильный номер телефона?

Условия для возврата ошибочного платежа

Перед тем, как делать пополнение счета мобильного телефона, рекомендуется еще раз проверить свой номер. Особенно, когда абонент пользуется им недолго, и еще не успел выучить наизусть. Для этого существует специальный USSD-запрос. Чтобы номер отразился на экране гаджета, набирают комбинацию *201# и нажимают кнопочку вызова.

Если ошибка все же произошла, вернуть свои деньги можно при таких условиях:

• мобильный, на баланс которого абонент случайно отправил пополнение, также принадлежит оператору ТЕЛЕ2;
• в ошибочном номере указано неверно или перепутано местами не более 2 цифр;
• сохранилась квитанция или другой документ, который подтверждает факт проведения платежа.

Оператор предупреждает, что иногда зачисление средств на баланс происходит в течение суток. Поэтому рекомендуется хранить чек до того момента, пока деньги поступят на счет. В то же время, если абонент, которому ошибочно было отправлено пополнение, уже успел их потратить, то оператор не может гарантировать возвращение финансов. Поэтому, как только появились подозрения, что средства зачислены на чужой номер, необходимо сразу бить тревогу и требовать исправить ошибку.

Как вернуть деньги, перечисленные по ошибке другому абоненту ТЕЛЕ2

Если все условия по возврату денег соблюдаются, для исправления ошибки нужно обратиться к оператору. Связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 можно такими путями:

• звонком в скорую абонентскую службу;
• на сайте оператора через онлайн-чат;
• при помощи мессенджеров.

Самый быстрый способ – позвонить в службу поддержки. И воспользовавшись голосовыми подсказками, связаться с оператором. Для этого набирают номер 611.

Во время звонка в справочную службу следует быть готовым сообщить консультанту свои персональные, необходимые для обслуживания:

• свое полное имя;
• реквизиты документов, удостоверяющих личность, или установленное кодовое слово;
• PUK-код номера телефона.

Чтобы решить проблему ошибочного платежа через онлайн-чат, отправляются на сайт оператора по адресу tele2.ru.

Ссылка на чат находится в нижней части главной страницы сайта. Чтобы открыть окно чата для общения с онлайн-консультантом, кликают по кнопке «Написать».

В открывшейся форме вводят свое имя, номер телефона и излагают суть возникшей проблемы.

Если абоненту удобнее общаться через мессенджер, на сайте есть возможность получить ссылку на службу поддержки в Viber.

Здесь можно сканировать QR-код и сразу перейти на аккаунт ТЕЛЕ2.

Его несложно найти и самостоятельно по адресу https://chats.viber.com/Tele2russia.

Ошибочный платеж на номер другого оператора

Даже если деньги были перечислены на номер мобильного, который принадлежит другому оператору, все еще есть шанс вернуть свои финансы. Но для этого нужно обращаться уже не в справочную службу ТЕЛЕ2, а в техподдержку платежной системы. Их контакты нужно поискать на чеке или сайте, через который проводилась оплата.

Один из распространенных способов пополнения баланса мобильного – это использование счета банковской карты. В этом случае следует связаться со службой поддержки банка и попросить помощи в вопросе возврата денег у них.

Видео

Пополняя баланс, достаточно неверно указать
всего одну цифру или нарушить их порядок в номере, и платеж поступит совершенно
другому абоненту. Именно поэтому всегда настоятельно рекомендуется проверять введенные
данные, прежде чем подтвердить оплату.

Однако абсолютно любой может столкнуться с
такой ситуацией, даже если обычно проверяет введенные данные.

О способах вернуть
на телефонный номер Теле2 деньги при ошибочном
платеже – в нашем обзоре, и в каком случае возврат не гарантируется.

Пополняя баланс стоит всегда удостовериться,
что пополнение прошло успешно. Обычно они приходят сразу, но может затянуться до
получаса и дольше. В условиях платежных систем указывается, что пополнение
может занять до суток.

Несмотря на отведенные сроки, рекомендуем
проверять поступление платежа не позднее, чем через пятнадцать минут. Если не
пришли деньги – проверьте детали платежа в чеке – он может быть и в электронном
виде, если пополняли через интернет.

Убедитесь, что правильно указали
телефонный номер, чтобы исключить возможность ошибочного платежа.

Если обнаружили, что при указании
телефонного номера допущена ошибка, то действовать нужно незамедлительно!

По правилам оператора Теле2, вернуть
средства, направив пополнение на верный номер сотового, можно только в случае,
если сумма доступна на балансе номера, введенного при пополнении.

Даже если деньги поступили, но абонент уже
успел частично или полностью потратить их, то вернуть можно только оставшуюся
сумму на счете номера. Именно поэтому не стоит тянуть при обнаружении ошибки, и
незамедлительно оформить заявку об ошибочном платеже.

Не имеет никакого значения, как именно можете
обратиться к оператору, чтобы сообщить про ошибочный платеж. Ведь главная
задача – сделать это как можно быстрее.

Так, можно прийти в любой из офисов
оператора с паспортом, чтобы подать заявку на корректировку. Обязательно иметь
чек о проведенной транзакции, включая электронный.

Также можно позвонить в поддержку, и выбрать соединение со специалистом. По звонку на номер 611 с симки Теле2, оператору нужно предоставить данные своего паспорта, а также чека – сумма, неправильно указанный номер и свой, дата и точное время платежа.

Альтернативными вариантами станет
обращение в поддержку онлайн:

• Чат на сайте;
• Чат в приложении;
• Поддержка в мессенджерах.

Выбирайте наиболее удобный для себя вариант. Через мессенджеры нужно перейти в публичный канал «Tele2 Россия» на Viber либо написать на номер +79779009000 через WhatsApp.

Не только в ситуации, если абонент уже
потратил сумму пополнения, сделанного вами по ошибке, не получится вернуть
средства, перечислив их на свой номер. Возврат или перенос доступны только в
случае:

• У вас имеется чек о платеже;
• Ошибочно указали не более двух цифр;
• Перепутали цифры номера местами.

Также важно убедиться, что указанный по
ошибке номер принадлежит оператору Tele2. Не забывайте,
что даже если номер отличается всего на одну цифру, это не означает, что у его
пользователя также оператор Tele2. Поскольку доступно
сменить оператора со своим номером, точно определить используемого провайдера
доступно только при проверке номера. Для этого со своего телефона наберите:

*190* номер, начиная с 8 #

Буквально через пару секунд на экране
телефона будет отображено принадлежит ли к сети оператора, указанный в запросе
телефонный номер. Также система укажет, к какому оператору относится номер,
если его владелец не абонент Tele2.

Для возврата денег, если номер относится к
другому оператору, необходимо с паспортом и чеком посетить любой из офисов.
Также не рекомендуется затягивать с обращением, поскольку у других операторов
также возврат может быть доступен только при условии, что клиент не успел
потратить деньги.

Каждый абонентский номер Теле2 привязан к специальному расчетному счету, на котором хранится сумма, равная балансу такого номера.

Данные средства можно не только использовать для услуг связи, но и выводить на банковскую карту Сбербанка.

Когда нужно переводить с Теле2 на карту Сбербанка

Перевод со счета телефона на карту может быть необходим в следующих случаях:

• для оплаты покупок;
• при ошибочном пополнении счета другого абонента;
• при прекращении пользования услугами Теле2;
• для использования бонусных рублей;
• если оплата за работу была переведена на телефон.

Также перевод на карту со счета Теле2 будет полезен, если у абонента закончились наличные деньги при солидной сумме на балансе телефона.

Основные способы перевода

Пополнить баланс карты Сбербанка со счета Теле2 можно следующими способами:

• через внутренние сервисы Теле2;
• путем обращения в офис;
• отменив операцию пополнения счета в Сбербанк-онлайн;
• через QIWI-кошелек;
• через СМС или USSD-запрос;
• посредством сторонних обменных сервисов.

Обращаться в офис Теле2 необходимо для вывода средств при прекращении пользования услугами данного оператора, а также для возврата денег, ошибочно зачисленных на счет постороннего лица из-за ошибки в номере.

Важно учесть, что оператор не гарантирует возврата средств в случае ошибки при вводе номера. Как правило, средства возвращаются заявителю, если абонент, на счет которого был зачислен платеж, не успел начать расходовать деньги.

Через сайт Теле2

Для перевода средств через сайт Теле2 нужно выполнить последовательность действий:

1. Кликнуть на кнопку «Меню» в правом верхнем углу сайта.
2. Нажать на кнопку «Сервисы».
3. Выбрать из списка «Переводы и платежи».
4. Прокрутить появившееся окно ниже и нажать на зеленый логотип Сбербанка.
5. В появившемся окне ввести сумму платежа, свои ФИО и БИК отделения Сбербанка, где открыт карточный счет.

Комиссия за перевод составит 3% от суммы плюс 30 рублей.

Через Киви-кошелек

Пополнение карты с телефона посредством Киви-кошелька потребует двойного перевода – сначала деньги зачисляются со счета телефона на счет Киви-банка, а потом выводятся на карту Сбербанка. Порядок действий при этом следующий:

1. Зарегистрировать Киви-кошелек на номер, с которого нужно вывести деньги, и зайти в личный кабинет банка Киви.
2. Нажать справа кнопку «Пополнить», потом кнопку «С баланса телефона».
3. Ввести необходимую сумму (от 1 до 46511,63 рублей).
4. Нажать оранжевую кнопку «Оплатить» (на кнопке будет указана итоговая сумма платежа с учетом комиссии).
5. Подтвердить операцию путем отправки любого символа, кроме «0», на номер 315.
6. Перейти на главную страницу банка Киви и нажать кнопку «Вывод денег».
7. В появившемся окне выбрать раздел «На банковскую карту», затем ввести номер карты и сумму перевода.
8. Подтвердить перевод вводом одноразового СМС-кода.

Комиссия за пополнение счета Киви с телефона составит 7,5%, а размер платы за перевод со счета Киви на карту равен 2% плюс 50 рублей.

Для этого нужно сначала перевести средства с каждого номера на созданный Киви-кошелек, затем собрать все деньги на одном кошельке (переводы между кошельками бесплатные) и вывести деньги на карту.

Другие способы

Если нет доступа к компьютеру или интернету, можно оформить перевод со счета Теле2 на карту через запрос по СМС. Для этого нужно отправить СМС на номер 145 со следующим текстом: card xxx..xx yyy, где xxx..xx – 20-значный номер карты без пробелов, а yyy – сумма перевода (от 10 до 15000 рублей). Далее нужно будет отправить на указанный номер подтверждающее СМС. Перевод поступит в течение 10-15 минут.

Также можно набрать команду *159*1*xxx..xx*yyy#, где xxx..xx – номер карты, а yyy – сумма перевода.

Комиссия во всех перечисленных случаях составит 3% плюс 30 рублей от суммы перевода.

Если пополнение счета Теле2 производилось через личный кабинет Сбербанка, то отменить ошибочный платеж можно только до его фактического исполнения банком. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет Сбербанка.
2. Нажать вверху кнопку «История операций».
3. Выбрать нужную операцию и нажать «Отменить», потом нажать «Подтвердить отзыв».

В сети также существуют специальные обменные площадки, позволяющие выводить деньги со счета Теле2 на карту за меньшую плату, но при использовании таких сервисов важно помнить о сетевой безопасности: пользоваться только проверенными защищенными сайтами с большим количеством пользователей.

При ошибочном пополнении счета Теле2 или при нуждаемости в наличных деньгах абоненты всегда могут вывести деньги на карту Сбербанка. Чтобы избежать финансовых потерь, важно учитывать размер комиссии и выбирать наиболее подходящий способ перевода средств.

02.03.2020