Телекарта нет доступа ошибка 11

Появляющиеся во время просмотра телевизионных программ ошибки не всегда бывают по вине транслирующей компании Триколор ТВ. Очень часто вина ложится на абонента. Одной из таких ошибок является и «Ошибка 11».

Причины появления ошибки

Надпись на экране телевизора, которая сообщает об этой проблеме, возникает в тех случаях, когда абонент ранее был подключен на услугу, но вовремя ее не оплатил, при этом в памяти спутникового приемника сохранились записи о подписке.

Это не технические проблемы, а скорее всего недостаточная скорость взаимодействия программного обеспечения ресивера с серверами Триколор ТВ. Если более углубленно, то приемник еще не получил команду от сервера о том, что подписку необходимо удалить, т.к. срок ее действия просрочен.

Ниже представлены основные причины того, почему биллинговая система может считать, что услуга просрочена:

1. Отрицательный баланс на счетах абонента не позволил сделать автоматическое продление услуги.
2. Сроки зачисления средств на лицевой счет клиента могут занимать несколько дней или задерживаться платежными системами. Поэтому если оплата производилась за день или два до окончания подписки, деньги еще могли и не поступить. Об этом клиентов предупреждают, и советуют производить оплату заблаговременно.
3. Деньги ошибочно были зачислены на другой счет по вине клиента или платежной системы, т.е. баланс не был пополнен.
4. Некорректная работа программного обеспечения спутниковой приставки.

Устранение проблем

Для устранения «ошибки 11» может потребоваться от 8 часов до суток, хотя может пройти и гораздо быстрее в зависимости от загруженности серверов компании.

Прежде всего необходимо убедиться в том, что денежные средства корректно зачислены на лицевой счет.

Это можно сделать через «Личный кабинет — Проверка подписок», что наиболее удобно, или воспользовавшись любым другим способом. Подробнее —читайте здесь.

Когда деньги поступили на лицевой счет, а их суммы достаточно для продления подписки, желательно перераспределить средства с нецелевого счета на счета конкретных услуг. После этого необходимо выполнить процедуру повторной активации, чтобы ключи для дешифрации сигнала были отправлены в ресивер:

• Выключаем ТВ и ресивер.
• Отсоединяем шнуры питания.
• Через 15-20 минут включаем все обратно.
• Переключаемся на тот канал, на котором было сообщение об ошибке или на любой другой кодированный канал.
• Ожидаем получения ключей, оставив приставку включенной. Телевизор не обязательно держать включенным. Главное не переключать каналы при процедуре активации на ресивере.
• Когда ключи будут успешно получены на телевизоре появится изображение.

Эту процедуру необходимо выполнить в течение ближайших 4-х суток (96 часов). В противном случае активация будет возможна только через личный кабинет пользователя Триколор ТВ.

Возможные проблемы

Иногда возникают ситуации, что ключи активации не приходят. Если верить статистике, то в подавляющем большинстве случаев клиенты попросту не придерживались выше описанных правил: выключали приставку или переключали каналы, хотя они могут утверждать и обратное.

В некоторых случаях ошибку может вызвать некорректная работа программного обеспечения. Решением будет полный сброс настроек, и повторный поиск каналов:

Обычно все эти действия решают проблему, и ошибка уходит. Если этого не произошло, можно попробовать подключить другой ресивер с Вашей картой доступа для проверки работоспособности.

В крайних случаях следует обратиться в службу поддержки абонентов компании Триколор ТВ по федеральному телефону 8-800-5000-123, или любым другим удобным для абонента способом: через скайп, личный кабинет или в чате.

Что значит скремблированный канал Телекарта

Само слово «скремблированный» происходит от английского «scramble». Дословный перевод — шифровать. То есть речь идет о зашифрованных телеканалах. Причин для этого может быть масса, однако паниковать не стоит, большинство легко устраняются.

Первое, если у абонента Телекарта нет доступа, что делать — это перезагрузить цифровой ресивер, не выключая его с пульта. Просто выдернуть шнур из розетки, подождать несколько секунд и вновь включить устройство в сеть. Если после перезагрузки картинка не изменилась, каналы Телекарты закодированы, то надо зайти в личный кабинет на сайте оператора, найти в Меню раздел «Восстановление вещания» и следовать алгоритму. Если в течение получаса трансляция не возобновилась, то нужно искать обстоятельства, по которым Телекарта не показывает.

Мобильные приложения

Провайдер запустил мобильное приложение «Телегид». В нем он объединил два сервиса: личный кабинет и ТВ-программу. Список телепередач доступен без авторизации по логину и паролю.

Скачать приложение можно на Android:

Если у вас iPhone, установите программу через App Store:

Возможности приложения:

1. Программа передач для большей части каналов. Можно фильтровать передачи по тематике, категориям и времени их начала.

1. Описание телепередач и анонсы выпусков.

1. Управление подпиской и получение информации о действующих услугах.
2. Подключение дополнительных тематических ТВ-пакетов.
3. Контроль и пополнение баланса.

1. Детализация платежей.
2. Контроль бонусов.
3. Подключение автоплатежа и обещанного платежа.
4. Управление сразу несколькими картами провайдера.
5. Участие в акциях и специальных предложениях от компании.
6. Общение с техподдержкой.
7. Поиск установщиков оборудования поблизости.

Причины надписи Нет сигнала и их устранение

Самая банальная причина, почему Телекарта не показывает – профилактические работы со стороны оператора. Провайдер предупреждает об их проведении заранее на инфоканале, но абонент может не обратить внимания на сообщение. Если дело не в этом, надо последовательно выяснить, почему нет сигнала от оператора Телекарта, что делать, чтобы устранить помехи.

Иногда сигнал безнадежно пропадает из-за появившихся преград. К примеру, соседи установили высокий глухой забор, рядом с домом появился стационарный рекламный баннер и т. д. Тогда восстановления вещания Телекарта возможно только после переноса антенны на новое место и ее перенастройки.

Плохая погода

Дождь, снег, гроза, сильный ветер. Именно эти факторы зачастую вызывают существенное ухудшение приема спутникового сигнала. Особенно если изначально тарелка была подобрана по размеру «впритык». Поэтому специалисты рекомендуют при покупке антенны ориентироваться на карту покрытия и выбирать тарелку с диаметром на 10-20% больше рекомендованного. Это позволит избежать скремблирования телеканалов из-за погоды.

Если причина в осадках или ветре, то Телекарта возобновит вещание, как только внешние условия нормализуются.

При сильном снегопаде на конвертере может собраться небольшой сугроб, который также затрудняет прохождение сигнала, или наледь. Такая же неприятность может произойти, если по соседству поселилась стайка пернатых, которые оставляют на конвертере помет. Ситуацию легко исправить — после того, как механическое препятствие будет устранено, Телекарта сможет восстановить вещание.

Другие способы связи

Спутниковое ТВ популяризируется различными методами, один из них это социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/tvtelekarta.
• Одноклассники — https://ok.ru/telekarta.tv.
• Facebook — https://www.facebook.com/telekarta.
• Instagram — https://www.instagram.com/telekarta_tv.

Прочтите также: Личный кабинет СГУГиТ, как написать обращение?

В официальных сообществах можно почитать новости, оценить карту покрытия, ознакомиться с ценовым диапазоном тарифов и подключений. Авторизованные пользователи соц. сетей, смогут в виде комментария.

Почему не показывают некоторые каналы

Часто абоненты задают вопрос — почему на Телекарте пропали некоторые каналы. Как и любой оператор Телекарта периодически меняет сетку вещания, добавляя новые телеканалы и изменяя частоты у существующих. Обо всех нововведениях пользователей уведомляют с помощью автоматической рассылки смс-сообщений. Но люди не всегда обращают на них внимание.

Чтобы обновить список каналов, достаточно сбросить параметры приставки до начальных и произвести автоматический поиск заново.

Отсутствие оплаты

Забыть оплатить подписку вовремя может даже самый педантичный человек. Поэтому, если оборудование исправно, но на экране ТВ вместо трансляции Телекарта пишет, что нет доступа, первое, что нужно делать — проверить состояние баланса. Любой авторизованный пользователь может сделать это в Личном кабинете на официальном ресурсе поставщика услуги.

Если баланс нулевой, пополнить счет можно любым удобным способом:

• со счета мобильного телефона;
• через интернет-банкинг;
• в салонах связи;
• через платежный терминал;
• в кассе банка.

Не показывают бесплатные каналы

Устанавливая спутниковую тарелку, некоторые абоненты рассчитывают на демонстрацию федеральных каналов без внесения оплаты. Да, список бесплатных телеканалов у Телекарты есть, но он включает в себя не все федеральные программы, а только их часть.

Каждый спутник передает так называемые FTA-телеканалы с открытым кодом. Аббревиатура означает, что программы работают даже без карты доступа. Один из них — информационный канал. Чтобы выяснить, принимает ли тарелка сигнал со спутника, нужно переключиться на инфоканал. Если изображение и звук на нем есть, следующий шаг переключение на «Матч» или «Россия 1». Теперь надо оставить ресивер в покое минут на 10-15, после чего проверить, появились ли другие телеканалы.

В случае, когда инфоканал не хочет показать картинку, проблему нужно искать в другом.

Как восстановить вещание после оплаты

Если причиной для скремблирования стало отсутствия своевременной оплаты, после внесения денег на счет нужно восстановить трансляцию. Это можно сделать двумя способами.

Через Личный кабинет:

1. Авторизоваться на сайте https://www.telekarta.tv/.
2. Кликнуть вкладку «Восстановление вещания».
3. Выполнить перезагрузку приемника.
4. Нажать кнопку «Ок».

По телефону:

1. Позвонить по номеру 8-800-100-200-6.
2. Следовать голосовым подсказкам.

Важно: Для активации подписки по телефону понадобится номер смарт-карты.

Спутниковое телевидение Телекарта — отзывы

Никита

Отвратительное ТВ,каналов мало ,меняют,отключают каналы ,деньги на ветер.Дозвонится до оператора невозможно кидают в ЧС

зифа

Хотела отказаться от услуг Телекарты .Позвонила, автоответчик ответил все заняты. Заказала обратный звонок .Перезвонили сразу. Прослушав мое желание, ответили ,что у данного специалиста рабочий день закончился(звонила вечером) ,просили перезвонить днем .На следующий день опять заказала обратный звонок….перезвонили вечером!!!!! Услышав мое желание, девушка-оператор сделала вид, что меня не слышно и бросила трубку!!!!! Подключают быстро, а решить какие то вопросы или проблему, их хата с краю. Хамское отношение к клиентам!!!

Шуров Михаил

Внёс плату на год вперёд.В марте Отключили половину каналов,под Предлогом устарел рессиверсер! Сейчас смотрим 3-4 канала. Полный развод!

Гость

Наиполнейшая ******! Заявленных каналов нет! Качество изображения ниже плинтуса! Дозвониться до операторов, легче в Кремль! Ни кто ни за что не отвечает! Короче, деньги, время и терпение козе под хвост! МЕНЯЮ ОПЕРАТОРА ОДНОЗНАЧНО!!!!!!!!!!!!!!!

Ольга

Доброго дня, отрицательный отзыв, пользуюсь телекартой 5 лет, с переменным успехом, но в последний год это ужас, вещание плохое, все время в каналах ошибка или пиксели смотрю, звук пропадает, телевизор новый, рессивер новый, только что внесли оплату за новый тариф, установщик говорит, что нужно менять на самой тарелке какой то приемник, который мы поменяли год назад, и мне сказали оооо год, дак это так хорошо…., вызов мастера 1000 р, гарантии нет что новый будет работать, говорят может через неделю сломаться снова, и это в порядке вещей, что вы хотели…, .Блин, да гарантию мне надо, я что каждую неделю буду платить за вызов, вобщем деньги хотят, а работать нет, не подключайтесь, пазор компании. Клиентов теряете.

Наталья Новоуральск

5лет пользуюсь услугами телекарта,но вот только сейчас всё стало ужасно,кто-нибудь этим занимается?Горячая линия стала холодной,второй телефон,который показывает нам экран вообще не работает,так за что вы с нас берёте деньги,сильно дорого обходятся ваши услуги,придётся отказаться, а вы теряете клиентов

Наталья

Являюсь клиентом телекарты с 2021 года. Так получилось, что в 2020 году телевидением не пользовались, но в 2021 решили его возобновить. Пытались дозвониться на горячую линию, НО достучаться до их операторов невозможно!!! Либо «все операторы заняты, перезвоните позднее», либо оставьте вашу заявку и оператор с вами обязательно свяжется сам». Мы звонили с разных номеров, НИ НА ОДИН номер нам НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ!!! Решили внести деньги на тот же счет, в итоге телевидение возобновилось, но показывало только половину каналов. А вскоре и они перестали показывать, осталось только 3 канала с рекламой. Снова пытались дозвониться до оператора с той же историей. Оставили жалобу на их сайте, и о чудо!!!! Нам позвонил их сотрудник!!! И объяснил, что, оказывается, у нас устарело оборудование, и его нужно обменивать с соответствующей доплатой. А деньги за годовой абонемент (из которого мы попользовались всего 2 недели) нам никто не вернет!!! Потом внезапно прервалась связь, но разговор еще не был закончен, нам так и не удалось узнать, что же нам делать дальше. Но оператор не посчитал нужным перезвонить нам и объяснить все до конца. В итоге замкнутый круг: мы звоним на горячую линию, там отвечают, что с вами свяжутся, и на это ВСЕ!!! ОБРАТНОЙ СВЯЗИ АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ!!!!! Зачем вы указываете телефон для связи, если все равно игнорируете своих клиентов??? Подскажите, куда можно обратиться с жалобой на эту фирму?

Игорь

Полное гавно. Каждую неделю приходиться звонить ждать этот ебланский голос и ждать ответа оператора. Которого не дождешься. Вобщем не компания а полное гавно вместе с оборудованием. Не рекомендую!!!!!!!!!!!

Zorro

Говно(извените)!

Кульпаш

Очень огорчена работой это действительно выкачка денег не умеет работать оператор надо обратится всем с жалобой в налоговую по защите прав потребителей Чистый обман телекарту

Татьяна

Самое отвратительное телевидиние ,один развод и обман ,не подключайтесь !!!

Мила

Ужас, а не спутниковое телевидение. Постоянно пропадает сигнал. И постоянно при звонке в их контору слышу одни отговорки «перезагрузите и проверьте кабель». Ещё постоянно навязывают менять ресивер на более новый, один развод. Никому не советую телекарту. Пусть сначала они научаться работать с клиентами и и выполнять добросовестно выполнять свою работу.

brus willis

Телекарта! Жадина включи в своих пакетах канал Russia Today! Только у тебя его нет, у всех рператоров есть. Деревня ты

Виталий

Акция умножаем на 10 для новых абонентов развод ,закидывал деньги после регистрации столько и пришлю ,после звонка как только вопрос задал сразу отключились

Елена

Очень не довольна обслуживанием операторов!!! Выписали новый рессирвер в 2021г. и получили бесплатный безлимитный пакет по истечению срока пользования оператор меня известил и все бы хорошо, я сказала оператору, что перехожу на более дешевый тариф «Старт» и оплатила годовой пакет 1500 руб, но через 3 месяца оказалось что деньги у муня уже закончились, так как мне оставили пакет безлимитный+100 и одна ночь(хоть каналы и не работали) и включили помесячную оплату так я осталась без денег и без вещания. Оператор позвонил и сказал что нужно еще доплатить 2000 руб. Таким образом складывается впечатление что операторы вместо дешевых каналов подключают более дорогостоющие каналы чтобы выкачать деньги с клиентов, а я пенсионер. Как же нам быть с таким обслуживанием?

Алекс

Гавно

Инна

Телекарта- обман клиентов. Оплатила услугу на год, через 2 месяца отключили карту в связи в поднятием тарифов в 75 раз! Осталась без денег и трансляций.

shark

Год не пользовался..решил подключить пошел заплатил 1200 р….пишет карта активирована..как быть не дозвонюсь

гость

данное т в отстои не связыватесь сним

Валентина Ивановна.

Написала отзыв о работе «Телекарты»… и его даже не опубликовали…. Пишу повторно!!! Когда наведёте порядок в работе с клиентами и по телевещанию даже после полной оплаты за вещание??? Отключают вещание по истечению 10 дней после оплаты. Операторы не могут дать квалифицированной помощи, твердя только заученные фразы «Нужно сделать доплату» или «такая у нас заложена программа». Кто ещё не подключил «ТЕЛЕКАРТУ» прошу подумать, а нужен ли вам «ГИМОРОЙ»?

—

С 13 октября 2021 года не могу дозвониться, дописаться до операторов Телекарты. Хочу задать один и тот-же вопрос «Почему переподключают каналы самовольно, без согласования с клиентом»? Денежку гребут хорошую, а работать вообще не хотят. Сплошной «ЛОХОТРОН»!

Egor07011977

Самое худшее ТВ

Комарова Татьяна Петровна

В последние три месяца телекарта стала отвратительной, то каналы заблокированы, то нет сигнала. А при дожде вообще не показывает. Что случилось? Мы вообще были подключены 2-мя ресиверами и платили соответственно 2400 рублей в год До 2021 года ( пользовались телекартой лет 7-8) жалоб таких не было. Почему телекарта после замены оборудования так загубила свой имидж?

Wonprize

https://www.otzovy.ru/otzyv/otzyv-na-sputnikovoe-televidenie-telekarta-rossiya

Весьма унылое предложение по кабельному, хотя стоит пять тысяч. Вам поставят тарелку, которая будет заметаться снегом, будет не показывать в буран и дождь (то есть когда вы дома и как раз хочется смотреть уютно кино на диванчике). И каналов всего 31, по сравнению с триколоровскими , где полторы сотни. И стоит это 600 рублей! 30 каналов ( треть полная фигня) за такие деньги — золотые ни там что ли. Еще и сигнал постоянно перебивается, слабый. Ну и что мы купили — с домашней антенны на крыше ту же самую головную боль, что и бесплатными центральными. Не советую, жалко отключать только из-за того, что пять тысяч за антенну отвалили.

Янукович Валентина Ивановна

https://www.otzyvru.com/telekarta

Добрый день. Моему возмущению нет предела. Идет остановка трансляции даже после своевременной оплаты, мотивируя тем, что карта не активирована. Такое повторяется почти каждый месяц и после оплаты через две недели идёт отключение трансляции, а до операторов дозвониться не возможно. Когда наведётся порядок, вы за это получаете хорошие деньги, а работа «НУЛЕВАЯ».

2regenbogen

https://irecommend.ru/content/otvratitelnoe-obsluzhivanie-79

Недостатки:

все геморрой, ненадежное оборудование, ужасное обслуживание.

Пользуемся «порекомендовала» телекарту, мы согласились. А надо было почитать отзывы. Каналы постоянно слетали. Уехал — приехал — ничего не работает, опять всё закодировано. Пополнение баланса не означает восстановление вещания. ТОЛЬКО после звонка в техподдержку. А до неё ещё нужно дозвониться! В меню нет очевидного пункта (нужно нажимать Innocent, куча рекламы. Время ожидания на линии — внимание — 40 минут. Не меньше. Но стоит в меню выбрать — новый клиент — девушка отвечает тут же. Поэтому после 40 минут ожидания я выбирала этот пункт и объясняла им, что если они не в состоянии обслужить своих текущих клиентов, пусть не подключают новых, а занимаются мной. В общем, после более года мучений, я оставила только базовые каналы. Подключила автоплатёж в сбербанке. Однако оказалось, что иногда до телекарты доходит не 75, а 73 или около того. И всё опять отключается. И ещё хочу отдельно сказать по девушек в колл-центре, большинство грубые. Общее впечатление от компании — отвратительное. Если в процессе выбора — НИКОГДА не делайте мою ошибку и не подключайте ЭТО.

lidiya1980

https://otzovik.com/review_1319157.html

Достоинства:

Раньше была цена. Сейчас даже это не плюс.

Недостатки:

См выше.

В мае поставили Телекарту на дачу. Устраивала по деньгам, и по возможностям. Большого количества каналов и не нужно, думали все нормально. В течении этого срока были отключения, но они решались звонком в аб. службу и получасом ожидания. На прошлой неделе у нас отключились каналы. Совсем. Звонки в службу не дали ничего. Нас то просили еще подождать до суток, то отвезти в сервисные центры на обновление ПО (которых вообще в компании нет!! , бред если честно). Откат к заводским настройкам не дал к сожалению ничего, поэтому мы просто не знаем что делать. В связи с этим есть элементарные вопросы на которые компания ответить попросту не может.

– Для меня новость: почему технические службы не знают есть ли сервисные центры компании или нет? Они тут все стажеры что ли? Первый день? Как буд то им все пофигу. Уж кто кто, а техслужба первая должна знать о наличии сервисных центров. Это полный бред что их нет, вообще.

— Если это сбои ПО или необходимость обновления, почему на сайте компании под каждым оборудованием нет драйверов и файлов для загрузки? Пишется инструкция для пользователей, на русском языке с возможностью обновить ПО через USB, но даже файла последнего загрузить негде. Мы бы сами это сделали, может делов то на 3 минуты, и проблема решится…

— Уровень обслуживания клиентов оставляет желать лучшего. Такое ощущение, что они хотят чтобы клиенты отвалили. Просто обидно, когда ты хочешь пользоваться услугой, хочешь ее оплачивать честно и добросовестно, получаешь такую порцию пофигизма и отсутствие желания помочь тебе.

Мы скорее всего будем менять оператора. Да, будет дорого. Да переустановка опять. Но я по крайней мере позвонила и узнала что у них есть сервис. центры которые обслуживают ресиверы и есть доступ к файлам обновления ПО. А это как минимум гарантия что в подобной ситуации можно будет знать, где найти помощь.

tatiana19770502

https://otzovik.com/review_1509017.html

Достоинства:

нет.

Недостатки:

куда не посмотри одни минусы.

Возмущена до предела, объясню почему, в апреле месяце мне позвонили и мило предложили поменять ресивер на HD по акции за 2950рублей, обещали золотые горы, а именно что пришлют не позднее 2-х недель, что будет не менее 80 каналов, я конечно согласилась. В итоге прислали с горем пополам через 2,5 месяца, когда извините за выражение я их «достала» звонками. Затем поработал он 1,5 месяца и пропали все каналы это не считая того, что они не показывали, если на улице был дождь или ветер. Я связалась с оператором, объяснила ситуацию, меня долго кидали от одного «специалиста» к другому и в окончании сказали вызывайте мастера. Я отдала ресивер в ремонт, где мне сказали «ремонту не подлежит». Связывалась с этими так называемыми «специалистами» сегодня 19.11.2014г. и все как обычно, «Это сделать не можем присылайте к нам, будем разбираться, а время идет и деньги сгорают. Так что не связывайтесь с этими ЛОХАТРОНЩИКАМИ, причем совсем недалекими, скорей всего, как говорят на работу набирали по «ОБЪЯВЛЕНИЮ».

Причины и проблемы

Все причины скремблирования телеканалов, перечисленные выше, устранить легко. Это не требует дополнительных расходов и не занимает много времени. Более серьезная проблема, почему пользователь не может смотреть спутниковое вещание — поломка оборудования. Реже всего ломается конвертер.

Это происходит по двум причинам — долгий срок эксплуатации или физическое повреждение. Иногда конвертер приходит в негодность из-за некорректной установки. Здесь вариантов нет — устройство придется менять на новое.

Проблемы с ресивером

То же самое касается и ресивера. Чаще всего из строя выходит блок питания, который можно заменить отдельно. Но бывает, что непоправимо страдает сам приемник. К примеру, оборудование устанавливается близко к стене так, что вентиляционные отверстия оказываются полностью закрытыми. Прибор постоянно перегревается. Сначала это приводит к частому зависанию (проблему решает перезагрузка), но постепенно от перегрева начинает страдать начинка девайса, что приводит к его поломке.

Еще одна часто встречающаяся ситуация — тюнер приходит в негодность после некорректно установленного обновления. К примеру, ресивер «живет» на даче, где нет интернета. Владелец скачивает актуальную прошивку для другой модели и устанавливает ее на устройство с помощью флешки. Некорректная прошивка может серьезно повредить приставку. К непоправимым последствиям может привести и отключение устройства от электросети во время установки обновления.

Проблемы с телевизором

Суть вопроса может крыться и в самом телевизоре. Это может быть как проблема с подключением к ресиверу, так и поломка в «мозгах» устройства. Телевизор должен распознавать тюнер, даже если тот не подключен к тарелке.

Часто недопонимание возникает с телевизорами нового поколения, использующими встроенный САМ-модуль для карты доступа. С одной стороны, это очень удобно — никаких лишних проводов, второго пульта и поиска места для приставки. С другой – настройка телеканалов вызывает трудности, встроенный модуль нередко скремблирует каналы. Функция автоматического поиска не всегда работает, приходится искать спутник, прописывать значения транспондеров и настраивать перечень телеканалов вручную. В случае с зависанием перезагрузить ресивер или обнулить его не получится, нужно следовать инструкциям производителя ТВ.

Какова бы ни была причина кодирования вещания, если выяснить ее самостоятельно не выходит, лучше обратиться за помощью к профессионалам. Они проведут диагностику и заново перенастроят оборудование при необходимости.

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Как это работает

Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Поможет только замена приемника

Если ни один из вышеописанных способов не помог – нужно заменить устройство на новое. Ресиверы Триколор меняют раз в год или два, в зависимости от функционирования оборудования.

Обменять можно на официальном сайте, воспользовавшись . На новом устройстве уже установлена последняя версия ПО.

В Триколор Ошибка 11 не относится к числу распространённых, поэтому методы решения у нее стандартные, как у 0 или 10. Встречается ситуация, когда причина — неправильная кодировка потоков. Восстановить функционирование системы самостоятельно не получится, нужно обращаться к техническим специалистам.

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
2. Подождать от 5 до 10 минут.
3. Включить устройства обратно в сеть.
4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
6. Начать поиск телевизионных каналов.
7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Для этого нужно:

1. включить ресивер;
2. выбрать пункт «установки»;
3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
5. подтвердить принятое решение;
6. перезагрузить приставку;
7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
8. запустить автоматический поиск каналов;
9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Причины возникновения неполадки

Сразу стоит отметить, что ошибка 11 Триколора не связана с неисправностью оборудования. Проблема появляется из-за:

• Отсутствия средств на счете.
• Неправильной работы программного обеспечения.
• Отсутствия информации об оплате (счет пополнен, но данные еще не поступили на сервер).

Также причиной ошибки 11 на Триколор может быть простая невнимательность. Нередко абоненты неправильно вводят номер счета и отправляют деньги другому пользователю.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

Если избавиться от ошибки 11 не удается даже после правильного распределения средств в личном кабинете, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой авторизации устройства в сети трансляции провайдера, или прошивка ресивера по какой-то причине начала работать с ошибками. Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку оператора, стоит попробовать устранить проблемы самостоятельно.

Перезагрузка

Для перезагрузки ресивера действую следующим образом:

• устройство выключают;
• из слота вынимается карта, осматривается, при необходимости проводится чистка контактов;
• карта идентификации вставляется в гнездо до упора, стороной с нарисованной стрелкой вверх, в ее направлении;
• ресивер включается;
• выбирается канал, на котором возникала ошибка 11.

Возможно, изображение на экране появится не сразу. Интервал ожидания может составлять от 3 до 40 минут.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть красная заметная кнопка с надписью «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если на одном или двух устройствах приема возникает ошибка 11, следует действовать методом, похожим на перезагрузку.

1. Устройства отключаются.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов.
4. Ресиверы включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования, время до появления картинки на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Телевизоры при этом не обязательно держать включенными. Достаточно время от времени проверять, не появилось ли изображение на первом и на втором приемнике.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выбрать на них разные каналы.

Сброс параметров ресивера

Если никакие способы избавления от ошибки не помогают, придется делать сброс параметров ресивера в заводские. Для этого:

• на ПДУ нажимают кнопку Меню;
• выбирают на экране раздел «Устройство»;
• входят в него и отыскивают пункт «Сброс данных»;
• активируют пункт и вводят уникальный ПИН-код (если пользователь не задавал свою комбинацию, работает последовательность из четырех нулей);
• подтверждают свои действия.

Ресивер переходит в режим сброса настроек и автоматически перезапускается. В этот момент специалисты Триколор рекомендуют полностью отключить устройство на 5-10 минут. После этого ресивер включается и проходит процедуру начальной настройки.

Затем производится автоматический поиск каналов при помощи соответствующего пункта меню. В завершение можно перейти на трансляцию, где выдавалась ошибка, и убедиться в нормальном изображении на экране.

Часто пользователям услуг спутникового телевидения от Триколор ТВ приходится сталкиваться с различными проблемами. Иногда на экране телевизора возникает информационное сообщение. Одной из распространенных проблем является «Ошибка 11». Причиной появления указанного затруднения могут быть различные факторы. Соответственно, решение проблемы подбирается на базе совокупности имеющихся затруднений. Рассмотрим все нюансы ошибки 11 более подробно.

Если возникает при просмотре Триколор ТВ ошибка 11, что делать,является вопросом, требующим быстрого и одновременно простого решения. Проблема образуется, если ресивер определяет просрочку на пакет оплаченных каналов. Причин для появления подобной проблемы может быть несколько:

• Отрицательная сумма, появившийся на счет оплаченных каналов;
• Оплачено было относительно недавно, оборудование не смогло распознать сам процесс зачисления денег на счет;
• Появление проблем с установленным провайдером программным обеспечением;
• Проведение некорректной оплаты, на основании чего средства не пришли на баланс.

Чтобы решить проблему, связанную с кодом 11, стоит использовать один из представленных ниже методов. Решить вопрос можно быстро и просто, и сделать это нужно обязательно, так как просрочка платежа может привести к автоматическому отключению выбранного ранее пакета услуг.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
3. Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Как устранить ошибку 11 на Триколор ТВ

При возникновении ошибки 11 нужно сразу провести проверку баланса на странице ресурса Триколор. Если средств недостаточно, посредством обычной карты банка можно произвести быстрое пополнение. К возникновению ошибки может привести тот факт, что ресивер не сразу фиксирует проведенную оплату. Если запустить проверку ТВ сразу после погашенной задолженности, может быть выдана ошибка 11, так как ресивер просто не успел принять сигнал о проведенной успешной оплате. Чтобы решить подобную проблему, стоит выполнить следующие действия:

1. Выключаются все устройства, посредством отсоединения проводов из розетки.
2. Нужно подождать примерно 15 минут, потом снова запустить оборудование.
3. Осуществляется переход на предварительно заблокированный оплаченный канал.
4. Устройство нужно оставить в состоянии плавного подключения до самого запуска трансляции ранее сброшенного канала.

Если метод не помог, можно провести проверку оплаты и сверить сумму на балансе счета. Если ни один из перечисленных выше методов не помог, можно использовать еще один достаточно действенный способ.

Способы устранения данной ошибки

Для того, чтобы начать устранение данной проблемы, абоненту рекомендуется первым делом проверить свой счет. Для того, чтобы иметь полную информацию о своем балансе, пользователю нужно зайти на официальный сайт компании. А затем выбрать команду «Проверка подписок». После чего абоненту потребуется ввести номер своего ресивера.

Из увиденной информации можно сделать вывод, нужно ли пополнить счет, чтобы снова появился сигнал.

Но, если есть деньги на балансе, то также появляется в Триколор «ошибка 11» как исправить ее, если счет был полнен совсем недавно? Обычно, такое сообщение есть, если не прошло суток с момента, когда абонент компании произвел оплату.

Такие нюансы связаны с тем, что для зачисления платежа потребуется некоторое время. Это пользователь самостоятельно решить не сможет. Ему нужно будет просто дождаться поступления оплаты на свой счет.

Часто и бывает, что деньги на счету есть, но абонент видит уведомление о том, что у него сбой трансляции из-за ошибки 11. Это может быть связанно со сбоем в программном обеспечении.

Для того, чтобы устранить такие неполадки, необходимо сделать сброс настроек. После того, как такая операция будет завершена, пользователю рекомендуется выключить из сети все оборудование на несколько минут.

Если проблема самостоятельно не устраняется, то тогда абоненту необходимо обратиться на горячую линию компании.

Эффективный метод исправления

Если по какой-то причине оплата услуг и последующая перезагрузка оборудования не оказала действия, есть вероятность, что проблема заключается в ПО. Для этой цели потребуется просто сбросить до изначально установленных настроек. После этого, следуя представленной ниже инструкции, нужно провести повторный поиск оплаченных каналов. Потребуется выполнить следующие действия:

• Зайти в основное меню;
• Выбрать графу «сброс данных» и подтвердить сброс настроек;
• Ввести специальный системный ПИН-код 0000, сразу после соответствующего запроса системы;
• Перезагрузить устройство и запустить вторичную настройку;
• Начать обновленный поиск каналов;
• Перейти на ранее заблокированный канал и подождать, пока не начнется новое вещание.

Если и этот способ не дал положительного результата в процессе устранения ошибки 11, можно попробовать активировать каналы уже на втором по порядку ресивере. Еще одним оптимальным вариантом является обращение к сотрудникам провайдера, в официальную круглосуточно работающую поддержку. Получить консультационную помощь допускается разными методами:

1. Позвонить на номер горячей линии.
2. Можно связаться с сотрудниками оператора через Skype.
3. Есть возможность оставить тематический запрос в биллинговой системе провайдера Триколор;
4. Можно составить заявку на решение проблемы в официальном чате, работает круглые сутки.

В процессе решение проблемы подобным образом квалифицированные сотрудники компании Триколор дадут пояснения, что означает ошибка 11, хотя оплачено, какие существуют действенные способы ее устранения, решения вопроса, как исправить и что означает ошибка.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос

Как проверить и оплатить подписки

Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ поможет Личный кабинет пользователя на официальном сайте оператора услуг. Чтобы в него войти, понадобится указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке корпуса ресивера) и уникальный пароль пользователя.

Совет! Если последний не указан в документах на оказание услуг, его можно сгенерировать заново, нажав кнопку Восстановление в форме авторизации личного кабинета.

Рекомендуется тщательно проверить настройки распределения денежных средств после оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно. Чтобы это сделать, потребуется:

• войти в личный кабинет;
• найти раздел Лицевой счет;
• убедиться, что его баланс положительный;
• распределить средства на оплату пакетов каналов.

Распределить средства — это значит, что пользователь самостоятельно отравляет часть суммы на лицевом счету на оплату того или иного пакета каналов. Делать это несложно. В нижней части экрана лицевого счета есть форма, в полях которой указывается желаемый пакет и количество денег на его оплату. Чтобы отправить деньги, продлить подписку, убрать ошибку 11 на Триколор ТВ, достаточно внести данные и нажать кнопку «Перераспределить».

В личном кабинете можно быстро проверить состояние всех пакетов. Здесь же предлагается пополнить счет при помощи банковской карты, перечислений с кошелька систем электронных денег. Причины, по которым возник код ошибки 11, легко устранить в течение пары минут.

Запрашиваем активационные коды

Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

• используя банковскую пластиковую карту;
• с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
• через онлайн-банкинг;
• с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

1. Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
2. Подождите 15 минут, затем включите устройства;
3. Перейдите на ранее заблокированный канал;
4. Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Как это работает

Не зависимо где оплачено услуги на трансляцию ТВ каналов, по интернету, с банкомата или на офисе в салоне связи, информация поступает на терминал центрального сервиса компании в электронном виде. С терминала в кодированном виде сигналы поступают на спутник, спутник передает эти сигналы на приемник абонента, после чего приемное устройство, получив команду с соответствующим кодом, открывает доступ к трансляции группы оплаченных ТВ каналов. До поступления соответствующего сигнала на дисплее приемника будет высвечиваться надпись «Ошибка 11», нет доступа к просмотру, трансляция заблокирована. Естественно возникают вопросы, как убрать ошибку.

Другие варианты решения проблемы

Кроме уже описанных подходов пользователям стоит помнить о существовании альтернативного варианта действий. Он поможет, если возникновения проблем вызвано техническими сложностями, поскольку его суть заключается в сбросе настроек приёмника до заводского уровня и проведении повторной подготовки оборудования к работе.

Для этого нужно:

1. включить ресивер;
2. выбрать пункт «установки»;
3. если потребуется, ввести пин-код (по умолчанию 0000);
4. найти строку, предлагающую сброс данных или упоминающую слово «заводские»;
5. подтвердить принятое решение;
6. перезагрузить приставку;
7. установить первичные настройки, указав язык, регион, часовой пояс;
8. запустить автоматический поиск каналов;
9. дождаться его завершения и сохранить внесённые изменения.

Иногда дополнительно стоит проверить качество сигнала со спутника, но обычно он находится на нужном уровне.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Проверка подписок». Не исключено, что портал запросит ID приемника, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была завершена? То есть транзакция не обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

Рассмотрим конкретный пример. Вы заплатили необходимую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что в настройках личного кабинета не был настроен доступ к пакету «Спорт». Проблема решается по следующему алгоритму:

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Куда обращаться в случае систематической ошибки

В ситуациях, когда справиться с проблемой самостоятельно не получилось, а все попытки установить правильные настройки не принесли желаемого результата, остаётся воспользоваться помощью специалистов.

Для этого можно:

• заполнить специальную форму на официальном портале;
• позвонить по контактному телефону;
• связаться с сотрудниками поддержки через скайп (ссылка имеется на сайте);
• позвонить дилеру, у которого приобреталось оборудование.

Ответившие на обращение сотрудники объяснят, как вернуть просмотр телевидения и восстановить работу оборудования или примут заявку на выезд мастера, который разберётся в сложившейся ситуации.

Причины возникновения неполадки

Сразу стоит отметить, что ошибка 11 Триколора не связана с неисправностью оборудования. Проблема появляется из-за:

• Отсутствия средств на счете.
• Неправильной работы программного обеспечения.
• Отсутствия информации об оплате (счет пополнен, но данные еще не поступили на сервер).

Также причиной ошибки 11 на Триколор может быть простая невнимательность. Нередко абоненты неправильно вводят номер счета и отправляют деньги другому пользователю.

Подписка оплачена, а доступ не появился

После пополнения баланса и оплаты подписки стоит помнить о том, что это еще не гарантирует моментальное зачисление средств на ваш личный счет. Если после покупки подписки на экране все еще возникает ошибка 11, это может означать, что ресивер еще не принял новые данные. На новое подключение требуется время, поэтому первые сутки после оплаты может вновь появляться надпись об ограниченном доступе.

Чтобы быстрее устранить появившуюся ошибку, можно самостоятельно выполнить несколько простых действий:

• отключить от питания ресивер и телевизор;
• подождать 10-15 минут и снова включить устройства;
• включить телевизор на канале, который до этого был заблокирован;
• если работа ТВ не восстановилась, нужно оставить экран включенным и подождать.

Описанный метод – это стандартная перезагрузка устройства, использующая для того чтобы настройки вступили в силу. При возникновении различных ошибок или лагов именно простая перезагрузка помогает решить большинство проблем.

Сброс настроек ресивера

Что делать если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла после оплаты и распределения средств? Причина неполадки может быть в программном обеспечении ресивера. Единственный способ устранить ошибку – сброс настроек. Для этого нужно:

• Зайти в меню.
• Перейти во вкладку «Устройство» или его аналог (имя раздела зависит от оборудования и ПО).
• Кликнуть на раздел «Сброс настроек».
• Ввести пин-код. Для оборудования Триколор это 0000.
• Подтвердить действие.
• Найти каналы пакета через меню.
• Перейти на недоступный канал и дождаться завершения раскодировки.

Примечание: После сброса настроек рекомендуется на время выключить оборудование.

Если после перезагрузки осталась ошибка 11 и к Триколор ТВ нет доступа, следует обратиться в техподдержку оператора. Изменить некоторые настройки может только оператор. Если другие способы устранения неполадки не помогли, следует вызвать мастера.