Несмотря на свою безотказность и установленные современные программы, многие банкоматы Сбербанка не срабатывают. На экране монитора высвечивается ошибка, а клиент не может совершить операцию. Сегодняшний вопрос: «Что делать, если устройство самообслуживания (далее УС) не работает и как исправить ошибку?».
Ошибка 103 и ее исправление
Ошибка 103 распространенная, так как соотносится с неверной работой оборудования и компьютерной системой в целом. Ни для кого не секрет, что все банкоматы и терминалы связаны с банком-эмитентом программным обеспечением, которое не работает без интернета. Хотя многие ошибки клиент банка в состоянии решить сам, неисправность 103 поддастся только специалисту-технику кредитно-финансовой организации.
В чем суть ошибки 103? Это неисправность ввода и вывода данных, то есть ошибка отсылает на повреждение системы хранения данных. Причиной становится неправильная установка ПО, неполное удаление вредоносной программы (если таковая имелась), некорректная работа программ и их настроек.
Для обывателя нет нужды разбираться в тонкостях настройки банкоматов, ведь вскрывать их на месте установки карается Уголовным кодексом. Если пользователь столкнулся с неисправным аппаратом, необходимо позвонить в банк и сообщить об ошибке.
Ни в коем случае нельзя пытаться использовать неисправное УС по назначению. Оно вряд ли сможет совершить транзакцию или считать данные вводимой карты корректно.
Коды ошибок в банкомате Сбербанка и их решение
При использовании банкоматов старых моделей часто приходится иметь дело с неисправностями, так называемыми ошибками. Что делать, если при платеже на экране терминала возникло сообщение об ошибке? Подробности в следующих списках.
Коды ошибок оборудования:
- 12 – терминал поврежден либо неправильно подключен. Клиенту лучше воспользоваться другим УС или позвонить по горячей линии оператору.
- 99 – контакты и провода терминала подключены неправильно. Решение проблемы – звонок оператору по указанному на терминале номеру.
- 3019-3021 – сервер Сбербанка находится на техническом обслуживании. Клиенту рекомендуется посетить банкомат в другой день.
- 4100, 4119 – в банкомате нет связи с сервером. Клиенту лучше воспользоваться другим банкоматом либо ждать восстановления связи.
- 4101-4102, 4110-4112 – инкассация терминала не была проведена. Клиентам не получится воспользоваться УС либо будет предложена не вся линейка услуг.
- 4121 – программная ошибка. Клиент должен связаться с сотрудником банка и сообщить о неисправности УС.
Коды ошибок данных банкомата:
- 518 – неверно указана дата. При неверной дате банкомат будет печатать чеки и квитанции с ошибочной датой. Исправить ошибку может только сотрудник банка.
- 4122-4124, 4128 – произведена неверная смена ключей. Банкомат должен быть осмотрен техником.
- 4130 – память устройства заполнена. Техник банка обязан произвести сверку данных и инкассацию терминала.
- 4131 – неверная загрузка программы, исправить которую может только техник банка.
Коды ошибок банковских карт:
- 361-364 – код ошибки пластиковой карты, указывающий на нечитабельность чипа. Проблема может крыться в ридере УС или стертости чипа на карте. Решение – попробовать другую карту.
- 4103-4104 – ошибка в ридере УС или нечитабельности чипа. Решение – воспользоваться другим банкоматом.
- 444, 507, 572, 584, 585 – пластик не активен. Возможно, вышел срок действия карты, пора получить новую.
- 521 – на карте не хватает денег для совершения данной транзакции. Решение – пополнить баланс пластика или использовать другую карту.
- 4115 – ошибка банковской карты. Клиент должен воспользоваться другим пластиком.
- 4125 – чип карты не считывается по причине неправильной установки пластика. Следует вывести карту нажав «Завершить обслуживание» и ввести снова так, чтобы считывался чип, а не магнитная полоса.
- 4132 – операция отменена по причине извлечения карты из терминала. Клиент вытащил карту быстрее, чем произвелась запрошенная операция. Решение проблемы – снова ввести карту в банкомат и повторить денежный перевод.
Код ошибок пин-кода пластика:
- 403 – несколько раз был неправильно введен пин-код пластика. Решение – попробовать ввести правильный код через некоторое время (2-3 часа или дня).
- 405, 574, 579, 705-709, 2004-2007, 2405-2407 – пин-код пластика заблокирован. Карта заблокирована или арестована банком. Возможно, у ее держателя серьезные проблемы с кредитно-финансовой организацией. Пути решения – следование в местное отделение банка-эмитента.
- 2002 – долгое ожидание ввода пин-кода. Система отключилась и вывела карту получателю. Решение – ввести пластик снова и нажать пин-код на клавишах.
- 4117 – не был введен пин-код. Клиент должен ввести пин-код или приложить карту к считывающему устройству для продолжения обслуживания.
Ошибки совершаемых операций:
- 2000 – операция была отменена плательщиком либо данная транзакция не проводится в банкомате. Возможно, превышен суточный лимит расходования денег. Решение проблемы – перевести деньги через кассу банка, либо еще раз попробовать использовать банкомат.
- 3001 – сумма вводимых купюр недостаточна для пополнения баланса карты. Решение – проверить, сколько вводилось денег и сколько положено на счет. При несовпадении суммы следует звонить по горячей линии банка.
- 3002 – невозможно выполнить следующую транзакцию по причине неоконченной предыдущей. Решение – закончить перечисление денег и заняться следующей операцией.
- 4108, 4116 – реквизиты карты получателя или отправителя были введены неверно (либо прочитались неверно). Клиенту лучше проверить введенные данные, выполнить операцию сначала или воспользоваться иным УС. Ошибка 4116 говорит о неправильно введенном счете получателя (последние 4 цифры).
- 4113, 4114 – превышен лимит расходования средств. Клиент должен уменьшить сумму, подождать следующих суток или связаться с оператором банка по горячей линии для подтверждения операции.
Это далеко не полный список ошибок УС, с которыми порой сталкиваются клиенты банков. Некоторые пользователи способны справиться самостоятельно, в иных случаях приходится звонить по горячей линии банка. Хотя при возникновении ошибки с определенным банкоматом система автоматически оповещает об этом техников кредитно-финансовой организации.
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
При попытке провести какую либо операцию через банкомат Сбербанка, система иногда выдает ошибки. Это могут быть самые разные сбои. Для каждого из них предусмотрено свое цифровое обозначение. В настоящем обзоре мы расскажем, что делать в этом случае и можно ли исправить ситуацию, если на экране появилась ошибка 103 (Сбербанк).
![Тинькофф Инвестиции 2 [status_sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20300%20250'%3E%3C/svg%3E)
Что за ошибка 103 в банкомате Сбербанка?
Ошибка 103 — достаточно распространенная проблема, с которой сталкиваются некоторые пользователи при попытке провести операцию через банкомат Сбербанка. Как правило, такой сбой связан с некорректной работой оборудования или компьютерной системой. Эта ошибка означает, что возникла проблема с вводом и выводом данных.
Согласно перечню кодов ответа (цифровые обозначения различных сбоев в работе системы) Сбербанка, ошибка 103 означает отсутствие связи с банком-эмитентом. При возникновении такой проблемы появляется сообщение об отклонении операции и рекомендация обратится в банк, выпустивший карту.
В чем заключаются основные причины появления такого сбоя:
- в банкомате было неправильно установлено программное обеспечение;
- ранее в систему проникла вредоносная программа, которая не была полностью удалена;
- ошибка связана с некорректной работой системы или неправильной настройкой ПО.
Дебетовая мультикарта без технических проблем и ошибок
Оформите мультикарту ВТБ с бонусами и кэшбеком под любые покупки и путешествия. Заказать в два клика можно здесь
Как исправить?
Большинство ошибок, появляющихся на экране банкомата, пользователь может устранить самостоятельно. Однако это правило не относится к сбою с цифровым обозначением 103. Столкнувшись с такой проблемой, необходимо позвонить в банк (обычно номер телефона указывается на самом устройстве) или же обратиться к продавцу/консультанту (если банкомат находится в магазине, торговом центре и т.д.). Последний не сможет самостоятельно решить эту проблему, однако он свяжется с сотрудниками Сбербанка и сообщит о проблеме.
Настоятельно не рекомендуется пытаться самостоятельно устранить возникшую неполадку. Согласно российскому законодательству, любые попытки каким-либо образом проникнуть во внутреннюю систему банкомата могут повлечь за собой негативные последствия в виде уголовной ответственности. Поэтому лучше не рисковать и дождаться сотрудников финансово-кредитного учреждения или же выбрать другой банкомат. Также не следует пытаться выполнить операцию через неисправное устройство. Высокая вероятность того, что транзакция не будет выполнена, а данные карты считаются системой некорректно.
Таким образом, ошибка 103 в банкомате Сбербанка означает возникновение внутренних сбоев в работе системы. Самостоятельно устранить эту проблему не получится, поэтому в таком случае рекомендуется сразу связаться с банковскими работниками.
![Тинькофф Инвестиции 2 [status_sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201200%20628'%3E%3C/svg%3E)
Видео-инструкция
Сбербанк: Банкомат выдаёт ошибку. Выполнение операции прервано. Ошибка 103. Карта клиента не зарегистрирована в системе!
Если коротко, ёмко и цензурно, то хочется сказать «Сбербанк, это уже ни в какие ворота!»
Прикладываю карточку к терминалу, набираю пин, нажимаю «История» и не понимаю, что это. Ок , засовываю её в терминал и получаю тоже самое: Выполнение операции прервано. Ошибка 103. Карта клиента не зарегистрирована в системе! А теперь более развёрнуто:
Приезжаем в МФЦ, берём талончик, народу мало, поэтому чтоб успеть, бегом к терминалу оплачивать пошлину.
В терминале несколько человек, но у нас же прогресс, подумал, зачем терять время, сейчас оплачу с телефона в сберонлайн и как подойдёт очередь, просто распечатаю из истории операций чек.
Пытаюсь оплатить быстро, нервничая вбиваю эти длинные цифры, прогресс прогрессом, а анахронизмы в виде оплаты госпошлины по реквизитам никто не отменял. И так, подходит очередь, подношу карточку к считывателю терминала, ввожу пин, нажимаю история операций и УПС….. Что я вижу :
Вставляю её, ввожу пин, нажимаю история — результат тот же! Я старался ругаться тихо, но народ всё равно оглядывался, увидев картинку с пониманием кивали головой.
Делать-то что-то надо, очередь двигается. Рядом стоит терминал энерготрансбанка, подозрительное поделие, особенно для засовывания в него карточки, но выбора нет.
Достаю тиньковскую карту и без проблем оплачиваю с неё.
По сути оплачиваю пошлину ЕЩЁ РАЗ!!!
Но, чего и требовалось ожидать при маленьком количестве народа, наша очередь проходит, пока мы воюем с терминалами, пытаемся оплатить, параллельно повторяя роботу Сбера — «соедини меня с оператором».
Бегом к терминалу с талончиками! А там девочка » А Всё, паровоз уехал, ваш талончик сгорел, и больше талончики на сегодня не выдаём… патамушта…!»
Двойная оплата, тройная обида!
Оплатил вместо 300 руб два раза по 300 руб! Очередь пропустили и вообще впустую съездили. Плюнули на всё, уехали. Подумал, может терминал глючит. Приехал домой, у дома в зашёл в аптеку в которой «зелёный» банкомат, сунул карту, хренушки, та же самая фигня:
Вот в данной ситуации каким образом мне помогло то, что у сбербанка куча отделений и свои терминалы и банкоматы они потыркали в каждый угол.
Карта действующая, ещё два года, работает, с неё же (с её счёта) произведена оплата, но в терминале и банкомате оказывается она не зарегистрирована в системе! Надо же какой интересный факт!
Пытался всеми возможными способами связаться с поддержкой, что голосом, что в чате, отвечает робот и плевать он хотел на экстренную ситуацию и на требование «позови оператора»
В итоге: Терпение закончилось! Это уже ни в какие ворота не лезет!
Сбербанк, может объясните всё таки, как карта может работать, но не быть зарегистрированной в системе?
- Remove From My Forums
-
Question
-
In my windows server 2008 R2 OS in the Event Viewer there is an error pertains as Terminal services-Gateway critical error Id 103 states-(The Remote Desktop Gateway service does not have sufficient permissions to access the Secure Sockets Layer (SSL) certificate
that is required to accept connections. To resolve this issue, bind (map) a valid SSL certificate by using RD Gateway Manager. For more information, see «Obtain a certificate for the RD Gateway server» in the RD Gateway Help. The following error occurred:
«2148073489».)[ Name] Microsoft-Windows-TerminalServices-Gateway [ Guid] {4D5AE6A1-C7C8-4E6D-B840-4D8080B42E1B} Keywords 0x4000000003000000 [ SystemTime] 2011-12-05T18:49:05.230331600Z [ ProcessID] 5604 [ ThreadID] 5624 Channel Microsoft-Windows-TerminalServices-Gateway/Operational Computer WIN-6JQT8F105TE.mumthaz.contoso.com ErrorCode 2148073489
What is this error? and what is the remedy for this error?
MumthazMuhsin
Answers
-
-
Proposed as answer by
Wednesday, July 4, 2012 5:29 AM
-
Marked as answer by
Aiden_Cao
Friday, July 6, 2012 1:23 AM
-
Proposed as answer by
-
-
Marked as answer by
Aiden_Cao
Friday, July 6, 2012 1:23 AM
-
Marked as answer by
- Remove From My Forums
-
Question
-
In my windows server 2008 R2 OS in the Event Viewer there is an error pertains as Terminal services-Gateway critical error Id 103 states-(The Remote Desktop Gateway service does not have sufficient permissions to access the Secure Sockets Layer (SSL) certificate
that is required to accept connections. To resolve this issue, bind (map) a valid SSL certificate by using RD Gateway Manager. For more information, see «Obtain a certificate for the RD Gateway server» in the RD Gateway Help. The following error occurred:
«2148073489».)[ Name] Microsoft-Windows-TerminalServices-Gateway [ Guid] {4D5AE6A1-C7C8-4E6D-B840-4D8080B42E1B} Keywords 0x4000000003000000 [ SystemTime] 2011-12-05T18:49:05.230331600Z [ ProcessID] 5604 [ ThreadID] 5624 Channel Microsoft-Windows-TerminalServices-Gateway/Operational Computer WIN-6JQT8F105TE.mumthaz.contoso.com ErrorCode 2148073489
What is this error? and what is the remedy for this error?
MumthazMuhsin
Answers
-
-
Proposed as answer by
Wednesday, July 4, 2012 5:29 AM
-
Marked as answer by
Aiden_Cao
Friday, July 6, 2012 1:23 AM
-
Proposed as answer by
-
-
Marked as answer by
Aiden_Cao
Friday, July 6, 2012 1:23 AM
-
Marked as answer by
76
51
076
9859
116
603
Insufficient funds
Not sufficient funds
Decline, not sufficient funds
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
50
5
9905
180
Transaction declined
Do not honor
Do not Honour
Transaction declined
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
55
055
12
902
9882
9912
Invalid transaction
Invalid transaction card / issuer / acquirer
Decline reason message: invalid transaction
95
095
61
061
121
9861
9863
Decline, exceeds withdrawal amount limit
Exceeds amount limit
Exceeds withdrawal limit
Withdrawal limit would be exceeded
Withdrawal limit already reached
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
65
065
82
082
9860
Activity count exceeded
Exceeds frequency limit
Maximum number of times used
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
57
119
Not permitted to client
Transaction not permitted on card
Transaction not permitted to card
Decline, transaction not permitted to cardholder
Transaction not permitted to card
Not permitted to client
Decline, transaction not permitted to cardholder
Function Not Permitted To Cardholder
Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента
58
120
Decline, transaction not permitted to terminal
Not permitted to merchant
The requested service is not permitted for terminal
Function Not Permitted To Terminal
Txn Not Permitted On Term
211
N7
9881
Bad CVV2
Decline for CVV2 Failure
CVV2 is invalid
Invalid CVV2
Decline Cvv2 failure
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
058
59
059
62
062
9858
104
Restricted card
Restricted status
Decline, restricted card
Card is restricted
Your card is restricted
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
56
056
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Монобанк, если карта этого банка
100
1000
Decline (general, no comments)
General decline, no comments
General decline
54
101
Expired card
Decline, expired card
Expired card
Pick-up, expired card
Card expired
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
14
111
9852
1012
305113
Card number does not exist
Invalid card number
No such card
Decline, card not effective
Invalid card
Wrong card number
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
909
42
7
07
108
9875
207
42
External Decline Special Condition
Special Pickup
Pick up card (special)
Pick up card, special condition (fraud account)
Pick-up, special conditions
Decline, refer to card issuer’s special conditions
122
63
89
Decline, security violation
Security violation
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
200
76
114
21
Invalid account
Decline, no account of type requested
No To Account
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
74
074
907
911
910
9872
91
291
82
908
810
Unable to authorize
Decline reason message: card issuer or switch inoperative
Destination not available
Issuer or switch inoperative
Issuer unavailable
Time-out at issuer
Decline reason message: card issuer timed out
Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing
Transaction timeout
Ошибка связи: таймаут
Недоступен эмитент/эквайер
Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.
В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Банк-эмитент (при получении 91 кода)
15
815
92
No such card/issuer
No such issuer
Invalid Issuer
811
96
0
4
04
44
43
200
104
Pick-up (general, no comments)
Pick up card
Your card is restricted
Hot Card, Pickup (if possible)
Hold — Pick up card
Pick-up, restricted card
Pick-up, card acceptor contact card acquirer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
205
110
13
567
9913
9867
Invalid advance amount
Decline, invalid amount
Invalid amount
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
948
102
202
9934
59
Suspected fraud
Decline, suspected fraud
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
800
904
30
030
9874
574
Format error
Decline reason message: format error
41
540
208
9840
Lost Card, Pickup
Pick up card (lost card)
Lost card
Lost card, pick-up
Pick-up, lost card
93
124
Violation of law
Decline, violation of law
909
96
Decline reason message: system malfunction
System malfunction
01
02
107
108
Refer to card issuer
Decline, refer to card issuer
Decline, refer to card issuer special conditions
Refer to issuer
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
43
209
057
9841
Pick up card (stolen card)
Pick-up, stolen card
Stolen card
Stolen card, pick-up
Lost/Stolen
Lost or stolen card
6000
106
Pre-authorizations are not allowed within this context.
Merchant is not allowed preauth
03
3
109
9903
20003
Invalid merchant
Decline, invalid merchant
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
28.10.2019
Хотя система Сбербанк онлайн считается удобной и надежной, иногда она выдает ошибки. Пользователи возмущаются, когда сайт не принимает правильный логин и пароль и не проводит платежи. Эта статья о наиболее частых проблемах и о том, как их исправить.
Итак, сервис “Сбербанк Онлайн” – это удобная система, которая позволяет клиентам данной банковской компании совершать множество операций со своим счетом, не выходя из дома. Сюда могут относиться:
- проверка баланса,
- отслеживание состояния кредитного счета,
- оплата услуг без комиссии,
- совершение переводов,
- перевод валюты,
- погашение кредитов,
- оформление карт и потребительских займов,
- открытие вклада и т.д.
Вам доступен огромный функционал, позволяющий проводить множество финансовых операций с вашим счетом без посещения отделения банка. Это очень удобно, когда вы часто перемещаетесь внутри страны, и не всегда имеете возможность дойти до офиса или банкомата.
Нужно понимать, что даже такая мощная и продуманная компьютерная система может быть неидеальна. И когда возникают ошибки, специалисты сразу начинают исправлять их. Принимать их как должное также не следует, пользователи обязаны сообщать о всех проблемах, чтобы представители сервиса как можно быстрее их изучили.
Они бывают весьма разными, для их решения используются разные подходы. Но большинство из них можно решить, если вовремя обратиться в поддержку Сбербанка, указать свои данные и условия, при которых она появилась.
Проблемы со входом по вине пользователя
Часто они начинаются сразу при входе в сервис, после ввода логина и пароля. Но сайт не всегда является их виновником – иногда пользователи просто вводят ошибочные пароли, либо вообще пытаются войти без предварительной регистрации.
Способы решения:
- Если вы еще не зарегистрированы, почитайте инструкцию в этой статье
- Если вы уже прошли регистрацию, проверьте правильность введенных логина и пароля. Их нужно вводить на английском языке, а также использовать и большие и маленькие буквы – все, как указано на чеке или в сообщении, которое вам пришло,
- Помните, что одного идентификатора и пароля для входа недостаточно, вы должны также ввести одноразовый проверочный код. Получить его можно в виде сообщения на телефон, если вы подключали услугу “Мобильный банк” и оплачивали смс-оповещения по тарифу “Полный”. Если же нет – вам в банкомате при подключении нужно распечатать дополнительные одноразовые пароли, вот здесь есть инструкция.
Если же все эти действия не возымели должного эффекта, тогда можно предположить, что проблемы исходят со стороны банковской компании или устройства, с которого вы пытаетесь зайти в Личный кабинет.
Ошибка 401
Появляется по разным причинам. Среди них – долгая загрузка системы, неподходящее ПО, сбои в настройках ПО, блокировка антивирусом. Детальнее читайте в этой статье.
Внутренняя ошибка сервера
Если появляется сообщение, значит проблема на стороне сервиса. Вполне возможно, что вам нужно лишь немного подождать, пока специалисты ее исправят. Но даже если вы не спешите, все равно обратитесь в Поддержку Пользователей.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Ошибка 500
Если она появилась при переносе данных из 1С – значит следует обновить систему. Если после обновления проблема остается, обратитесь за консультацией в банке по телефону 8-800-555-55-50.
Если появление 500 не связано с 1С, рекомендуется очистить кеш и временные файлы Вашего браузера. Найдите соответствующий пункт в настройках.
Ошибка 57
Появляется при перечислении средств и часто говорит о том, что транзакция запрещена. Вполне возможно, что срок действия вашей карты закончился, или у вас нет прав на перевод средств, или введенные вами реквизиты получателя не являются корректными.
Еще раз проверьте правильность всех данных и убедитесь, что ваша карта поддерживает такие транзакции. Обратитесь по телефону горячей линии, при этом укажите не только код погрешности, но и условия ее появления – вид транзакции, направление и особенности.
Ошибка 4405
Иногда возникает на терминалах. Она связана с отказом на проведение транзакции. Позвоните в службу поддержки, чтобы узнать причины.
Если речь идет о мобильном приложении, то здесь могут быть все те же самые ошибочные действия со стороны клиента или компании. Очень часто появляется сообщение о том, что произошел разрыв сигнала или что Сеть не подходит.
Выход здесь очень простой – переподключить ваше интернет-соединение и попытаться зайти в программу еще раз, если не получится – перезагрузить устройство.
Чем быстрее клиент обращается в банк, тем больше вероятность быстрого решения вопроса. Поэтому даже если исправление ошибок Сбербанка онлайн для вас не является срочным, все равно позвоните или напишите в чат компании
Рубрика вопрос-ответ:
2020-11-26 19:16
Здравствуйте! Хотел получить коды доступа в мобильный банк в терминале Сбербанк по карте моментум сбербанк. Терминал выдал ошибку 103, карта не зарегистрирована в системе. Что это?
Срок действия карты не истек
Сбербанк онлайн не видит карт
Посмотреть ответ
Скрыть ответ
Консультант
Юрий, в таких случаях всегда надо звонить по номеру 900, чтобы получить консультацию сотрудника банка. Либо же обращаться в ближайшее отделение за помощью
2020-01-14 19:54
Владимир
Здравствуйте!
При попытке оплатить коммунальные услуги терминал пишет, что карта не зарегистрирована, вместе с тем операция снятия денег в банкомате проходит успешно, в личный кабинет войти не удается.
Что это такое и как с этим бороться.
Пенсионная карта МИР Сбербанка
Посмотреть ответ
Скрыть ответ
Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам
Владимир, вполне возможно, что ваши данные для входа в Сбербанк Онлайн устарели, нужно заново пройти регистрацию. Позвоните с мобильного по номеру 900, вас проконсультируют
2019-10-17 02:49
Александр
Здравствуйте! При онлайн оплате интернета картой Мир комп выдает ошибку 21-Duplicate transaction. При чем сайт провайдера требует заполнить поля владельца карты и самое главное- месяц и год чего? И три цифры с обратной стороны карты. Первый раз вписал месяц и год карты. Второй раз месяц и год оплаты. Оба раза — отказ.
Посмотреть ответ
Скрыть ответ
Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам
Александр, вы неверно указываете реквизиты. Месяц и год — это срок действия карточки. 3 цифры — это код безопасности, он расположен на оборотной части карточки. ФИО владельца вводится латиницей, как на самом пластике
2019-07-18 11:56
Марина
Карта маестро, действительна до 07.19. Карта дебетовая, при замене автоматом переведут на МИР, которые до сих пор глючат и не работают.
Посмотреть ответ
Скрыть ответ
Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам
Марина, вам в любом случае придется её менять по истечению срока действия. И в отделение нужно обратиться обязательно, может, карта размагнитилась, такое бывает, из-за этого банкоматы не могут её считать
2018-11-16 10:52
Марина
Здравствуйте! Хотела снять деньги в терминале Сбербанк по карте маэстро сбербанк. Терминал выдал ошибку 103, карта не зарегистрирована в системе. Что это?
Посмотреть ответ
Скрыть ответ
Отвечает Елена Шаромова, эксперт по кредитным и финансовым продуктам
Марина, проверьте срок действия карточки, скорее всего, ваш «пластик» уже не рабочий. Вам нужно обратиться в отделение банка для его замены
Если вы хотите узнать, как получить кредит без отказа? Тогда пройдите по этой ссылке. Если же у вас плохая кредитная история, и банки вам отказывают, то вам обязательно необходимо прочитать эту статью. Если же вы хотите просто оформить займ на выгодных условиях то нажмите сюда.
Если вы хотите оформить кредитную карту, тогда пройдите по этой ссылке. Другие записи на эту тему ищите здесь.