Внимание! После снятия флага TAMPER к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.
Шаг 1.
Заходим в сервисное меню. Сделать это можно одновременно нажав клавишу ENTER (зеленая) и цифру 7 либо функциональные клавиши F2 и F4. Далее требуется ввести пароль. Вводим установленный пароль системного меню.
Шаг 2.
Очищаем всю память терминала. Для этого в системном меню терминала выбираем пункт Memory Functions
Шаг 3.
При появлении надписи GROUP_ID: _1 подтверждаем выбор и нажимаем ENTER
Шаг 4.
Вводим установленный пароль системного меню.
Шаг 5.
Выбираем Clear all groups
И подтверждаем очистку выбрав пункт Confirm
Теперь память терминала очищена.
Шаг 6.
Подключаем терминал к компьютеру, через переходник RS232.
Важно! Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.
Шаг 7.
Снова заходим в главное меню терминала и выбираем пункт IPP Key Load
Шаг 8.
Запускаем программу Tamper Reset.
Шаг 9.
Нажимаем Send TAMPER PACKET. Далее последовательно на запросы программы нажимаем 3 раза ОК пока не появится сообщение Sent Sucessfully
Шаг 10.
После этого нажимаем кнопку Send ACK и OK. Должно появиться сообщение Ack sent Sucessfully
После выполненных манипуляций терминал перезагрузится.
Дальше возможны два варианта: терминал потребует загрузки ПО или напишет Modem profile not set.
Если в первом случае всё понятно, то с последним придется разобраться.
Если появилась надпись Modem profile not set
Шаг 1.
Ставим терминал в режим загрузки ПО, для этого выбираем в сервисном меню терминала пункт Download
Шаг 2.
Устанавливаем и запускаем программу POS Loader 3.1.9 (Или более новую). Выполните команду Файл | Загрузить профиль модема (клавиша F7 или инструментальная кнопка )
Шаг 3.
Терминал перезагрузится и снова выдаст ошибку Modem profile not set
Игнорируем данное сообщение и жмем Continue.
Файлы распакуются и терминал после перезагрузки выдаст сообщение Download Needed.
Шаг 4.
Далее загружается прикладное программное обеспечение стандартным способом.
В материале проясним два вопроса, которые наиболее часто возникают у пользователей терминалов VeriFone.
Вопрос:
Что означает индикация «TAMPER» на дисплее терминала VeriFone?
Ответ:
В зависимости от типа аппарата или его операционной системы встречаются следующие варианты данной индикации:
- TAMPER
- TAMPERED DEVICE
- TAMPERING DETECTED
Все эти варианты индикации обозначают одно и то же: аппарат был вскрыт или была произведена попытка вскрытия (от соответствующего английского термина, в переводе: взлом, вмешательство).
Данный сигнал формируется операционной системой при срабатывании одного из многих датчиков, расположенных в различных местах корпуса аппарата и предназначенных для обеспечения безопасности банковского оборудования.
При появлении такого сигнала работа аппарата блокируется и не может быть возобновлена без проведения специальных мероприятий.
Наиболее частыми причинами возникновения такой индикации являются следующие события:
- вскрытие, включая случаи ослабления крепежных элементов и механическое повреждение корпуса;
- сильный удар (при падении аппарата);
- дефект самой системы безопасности, приводящей к ложной индикации о вскрытии.
В первых двух случаях требуется только привести систему безопасности в исходное состояние (сбросить программный флаг «TAMPER») и продолжить работу. Технология этого действия зависит от типа конкретного аппарата и может быть различной.
В последнем случае данное действие приведет лишь к временному восстановлению работоспособности аппарата, и индикация «TAMPER» появится вновь после отключения аппарата от сети и его повторного включения. Такой аппарат нуждается в ремонте.
Вопрос:
На ПИН-падах VeriFone SC 5000 (модификаций Pulsar и Stardust) возможен выход из строя аккумуляторной батареи. Как избежать этого?
Ответ:
Действительно, в ПИНпадах данного типа используется встроенный аккумулятор для бесперебойного питания оперативного запоминающего устройства. В данной области памяти содержится операционная система.
При снижении напряжения аккумулятора ниже некоторого критического уровня (менее 2,9 В) может произойти потеря операционной системы. В таком случае необходимо подключить аппарат к сети питания, восстановить (загрузить) операционную систему и подзарядить аккумулятор (не отключать его от сети) в течение 15 часов.
Если напряжение снижено до уровня 2,6 В, то аккумулятор утратил часть своей емкости, его можно также зарядить (с учетом того, что его разряд при этом будет происходить быстрее).
Если снижение напряжения достигло 2,4 В, то такой аккумулятор считается поврежденным и подлежит замене на новый.
Чтобы избежать повреждения аккумулятора необходимо выполнять следующие требования:
- при хранении аппарата производить подзарядку аккумулятора в течение 15 часов с периодичностью – один раз в шесть месяцев;
- перед началом эксплуатации произвести такую же подзарядку, если аппарат находился в режиме хранения более трех месяцев.
Следить за уровнем напряжения аккумулятора можно с помощью операционной системы аппарата, не прибегая к использованию измерительного прибора.
Боремся с тамперами
Re: Боремся с тамперами
hgmas » 21 ноя 2012, 17:37
Всем доброго дня. Verifone Vx510, при включении выдает следующее:
**Security alarm**
Tampering detected
[02000] (иногда меняется на [04008])
Please reboot
На кнопки не реагирует, перешить не удается. С этим можно что-то сделать?
- hgmas
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 21 сен 2012, 04:16
Re: Боремся с тамперами
f119b » 21 ноя 2012, 18:05
hgmas писал(а):На кнопки не реагирует
И не будет, пока причину «тампера» не устраните.
Есть два (ну, или три) варианта —
1. Батарейка.
2. Контакты контура безопасности (таблетки и сама рамка в PED версии).
Как самый «отвратный вариант» — нарушение контакта ЦП или встроенной флеш-памяти (тогда замена матери). 
Dimoni писал(а): Verifone Secura
С такими зверьками не работал
VeriFone Secura Integration Module.jpg
pinsecure VeriFone Secura Tethered Security Solution.jpg
Думаю, как и в любом пин-паде — попробовать прогрузить ключи?
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3592
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Боремся с тамперами
tulinov_ilya » 27 дек 2012, 16:42
Verifone 510, конфиг omni 5150, загрузил прошивку POS Loader ver 3.0.0.1.
Загрузил тестовую конфигурацию (терминал будет работать через телефон).
Залил ключи через утилиту PinPadKeys.
При загрузке рабочих ключей — соединение с хостом, далее — обмен данными, ошибка приема данных и «Ошибка SAM модуля, работа в режиме 3 DES невозможна» , выскакивает чек «ошибка конвертации ключей».
В рабочем окне терминала «OMNIPOS_EMV V3.6.004»
Добавлено спустя 6 часов 2 минуты 4 секунды:
Проблема решилась, чип в SAM модуле загрязнился. Почистил его — ключи загрузились.
- tulinov_ilya
- Новичок
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 06 окт 2012, 02:15
- Авто: 2113
Re: Боремся с тамперами
Andrej » 12 фев 2013, 16:33
Коллеги, добрый день.
Помогите решить ряд проблем:
1. На терминале вылезло сообщение «tamper», качнул прогу для того, чтоб убрать его, при выполнении пункта 3 (там, где необходимо запустить батник), после очередного нажатия на enter, должно появиться сообщение: Key is loaded.
Now you must remove this application from terminal, а вместо него вылезло Internal PinPad not found.
Можно это как-то решить, или все, в сервисый центр?
2. И опять — всеми любимый «tamper» на пин-паде можно убрать?
- Andrej
- Прохожий
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 14 сен 2012, 19:58
Re: Боремся с тамперами
f119b » 12 фев 2013, 18:20
Ну для начала хотелось бы уточнить тип верифона ( хотя не столь важно).
Скорее всего Ваше ПО было заточено на работу с внешним пин-падом.
Как вариант — залить Ваше ПО (наличие тампера этому не препятствует), перенастроить (в конфигурашке или еще как — не ведаю 
) на работу с внутренним пин-падом, вбить любые тестовые ключи.
Ну скажем все «1» и все «0».
ЕСЛИ батарея нормальная и контур безопасности не разорван — тампер «уйдет».
В противном случае — читать ВСЮ тему.
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3592
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Боремся с тамперами
Rjkzy314 » 12 фев 2013, 19:29
f119b писал(а):И опять всеми любимый «tamper» на пин-паде можно убрать?
Как правило, только после замены батареи.
- Rjkzy314
- Сбербанк
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 03 мар 2011, 19:14
- Авто: VW Polo Classic 1997
Re: Боремся с тамперами
f119b » 12 фев 2013, 19:55
Rjkzy314, это не моя фраза…
Я знаю, как.. 
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3592
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Боремся с тамперами
Vikor19 » 13 фев 2013, 18:17
Добрый день.
После обработки терминала Vx 510 вышеуказанной утилитой — чтобы избавиться от тампера, в момент работы утилиты ошибка:
internal PinPad not found.
- Vikor19
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 13 фев 2013, 17:50
Re: Боремся с тамперами
f119b » 13 фев 2013, 18:34
«Internal PinPad not found.» — «Внутренний пинпад не найден»
Решение: переключить режим работы пос-терминала с пинпадом на «встроенный», или просто вбить ключи.
НО до этого надо УСТРАНИТЬ причину возникновения тампера.
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3592
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Боремся с тамперами
ProrocK » 06 апр 2013, 20:54
Дорогие форумчане!!!!
Плиз, хелп!!!!! У меня Vx610, были отданы местному кулибину для ремонта. Тот поставил кроватки для батареек CR2032. Так вот, они дохнут, как мухи, через 15 мин. работы терминала (т.е., перезагружаем, а там опять ТАМПЕР и вольтметром батарейку проверяю, а она уже 2,7). Может ли такое быть, и что посоветуете?
- ProrocK
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 12 мар 2013, 23:30
Re: Боремся с тамперами
booby » 06 апр 2013, 23:32
Может.
Либо при впайке кроваток где-то что-то закоротил и батарейка разряжается в режиме короткого замыкания. Надо прозвонить контакты кроватки и расположенных рядом выводов радиоэлементов, контактных площадок, дорожек и пр.
Либо гретые батарейки со свалки. Купите заведомо новые батарейки у надежного продавца.
- booby
- Специалист
- Сообщения: 391
- Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14
Re: Боремся с тамперами
mirn » 20 май 2013, 12:16
Всем привет.
Совсем недавно стал заниматься пос-терминалами. Вот впервые ко мне попал аппарат с тампером(Vx510 + пинпад 1000se).
Скачал прогу по сбросу тампера. На терминале выставил встроенный пинпад. Терминал обнулил, залил с проги прошивку, потом очистил память. Далее, прошил терминал своей прошивкой 11.35 и залил свой конфиг (в нём пинпад указан внешний, 1000se). При включении — ошибка тампер исчезла, но теперь выскакивает Ошибка 99 (не видит пинпад).
Возникает пару вопросов:
1) Правильно ли описал этапы очистки от тампера?
2) У кого-нить возникала такая же проблема после очистки тампера ?
- mirn
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 20 май 2013, 11:13
Re: Боремся с тамперами
sergofan333 » 09 авг 2013, 19:43
День добрый!
Форумчане, подскажите, кто-нить изобрел способ сбрасывания tamper на verifone Vx675???
Все имеющиеся утилиты перепробовал — не сбрасывается. Ключи не залить в штатном режиме.
- sergofan333
- Прохожий
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 21 июл 2013, 19:29
Re: Боремся с тамперами
f119b » 15 окт 2013, 20:54
sergofan333 писал(а):amper на verifone Vx675
Сорь, был в отпуску, пропустил Ваш пост.
Решили проблему? 
Кот, который гуляет сам по себе.
-
f119b - Кот Мёбиуса
- Сообщения: 3592
- Зарегистрирован: 21 май 2010, 22:58
- Откуда: Сибирь, Западная Сибирь, Юг Западной Сибири.
- Авто: (☺ ♦ ☺ )
Re: Боремся с тамперами
Liten » 27 окт 2013, 00:04
675-ые это отдельный разговор.
У нас установщик пока донёс 5 штук, три убил, причём, с его слов, он просто «Как обычно кинул на заднее сидение».
Один я аналогично убил, не совсем нежно положив его стол.
Все пишут тампер, и пускают в сервисное меню…
Вспоминая 510-й, которым можно было открыть бутылку пива, уронить на пол, пнуть ногой, или просто бросить в коллегу… 675 уж страшно нежные…
- Liten
- Новичок
- Сообщения: 7
- Зарегистрирован: 05 окт 2012, 17:04
Re: Боремся с тамперами
booby » 27 окт 2013, 23:07
При том, что Vx675 является мобильным терминалом. То есть, должен предусматривать, что его не совсем нежно поставят на стол, потрусят или даже уронят в процессе эксплуатации.
Понятно, что производителю терминала и его вендорам выгодно, чтобы терминалы почаще требовали платного сервисного обслуживания под благовидным предлогом устранения тампера. Но то, что происходит сейчас с тамперами у новых терминалов Verifone — иначе, как разводиловом клиентов, не назовешь.
За каждое ложное срабатывание тампера вендор должен платить клиенту штрафную комиссию и устранять тампер за свой счет. 
- booby
- Специалист
- Сообщения: 391
- Зарегистрирован: 21 янв 2013, 06:14
Re: Боремся с тамперами
alrid » 28 ноя 2013, 12:14
Вот и появился первый TAMPER на терминале VX520. Средствами от 510 модели сброс не происходит.
Кто-нибудь может помочь в этой проблеме?
- alrid
- Новичок
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: 31 окт 2011, 17:46
Вернуться в Verifone
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8
Warning! Outer pin-keyboard must be attached to a POS-terminal after removing TAMPER ban. You will have to enter the keys that way because there will be no saved keys on a POS-terminal. Or maybe you will simply download your KLK-keys. It is up to you.
Step 1.
Firstly, you have to open service menu. You can do it simply by simultaneously pressing button ENTER (green button) and number 7 or functional buttons F2 and F4. Then the password is required. Enter the installed password of the system menu.
Step 2.
Clearing terminal’s memory. For that you will have to choose Memory Functions from system menu of the terminal.
Step 3.
After the inscription GROUP_ID:_1 has occurred you must confirm and press ENTER
Step 4.
Enter the installed password of the system menu.
Step 5.
And confirm clearing by pressing Confirm
Now terminal’s memory is cleaned.
Step 6.
Connect terminal to a computer by an RS232 adapter.
Important! Check necessarily if terminal is connected to a COM1 port, otherwise program will not work.
Step 7.
Enter terminal’s menu again and choose IPP Key Load
Step 8.
Launch program Tamper Reset.
Step 9.
Press Send TAMPER PACKET. Then consistently answer program requests by pressing ОК 3 times until message Sent Sucessfully appears.
Step 10.
After that press button Send ACK and OK. The Message ACK sent Successfully should appear.
After all manipulations are done terminal will restart.
Then there are two possible ways: terminal will demand downloading software or give you the message Modem profile not set.
And if the first case all is clear, let’s deal with the second one.
If Modern profile not set appeared, then follow next steps
Step 1.
Put terminal in downloading software mode by choosing Download in terminal’s service menu.
Step 2.
Download and start program POS Loader 3.1.9 (or later version). Open Inpas POS Loader and choose File | Download modem profile (button F7 or instrumental button)
Step 3.
Terminal will restart and you will see again Modem profile not set
Ignore that message and press Continue.
Files are going to unpack and after reloading you will see message Download Needed.
Step 4.
Then download needed software the standard way.
Нам часто задают вопрос: насколько надежны POS-терминалы и что может сломаться? Как и с любой техникой, в терминалах может выйти из строя абсолютно любая делать, все зависит от того насколько бережного вы обращаетесь с оборудованием и соблюдаете ли правила эксплуатации. Вообще, терминалы рассчитаны на длительный срок эксплуатации, но неаккуратные пользователи этот срок значительно сокращают.
Механические повреждения — самые частые поломки
Например, очень часто работники просто заливают терминалы различными жидкостями — чаем, кофе или соком, что и приводит к выходу из строя оборудования. Сюда же можно добавить различные падения и бросания (да, да, бывает и такое) терминалов, вследствие чего возникают не только механические повреждения, но и проблемы связанные с программным обеспечением. Все вышеперечисленное — не гарантийный случай.
Теперь рассмотрим несколько наиболее частых ошибок, который можно увидеть на экране POS-терминалов Ingenico:
- LLT — терминал в режиме настройки и ожидает загрузки ПО;
- Ошибка сессии SSL — обычно возникает на POS-терминалах с GPRS модулем. Эта проблема с сотовой связью — для устранения ошибки нужно подобрать сотового оператора с наиболее стабильным уровнем сигнала в том месте, где установлен терминал.
Следующие ошибки возникают в результате срабатывания защиты от взлома и «лечатся» только в СЦ Ingenico:
- грустный смайл — :-(;
- сообщения «UNAUTHORIZED», «ALERT IRRUPTION», «ERROR ххххх» — вероятнее всего сработала защита от вскрытия;
- «BAD Signature» при загрузке LLT — терминал не подписан, либо активирован для другого вендора ПО.
Среди POS-терминалов VeriFone можно встретить следующие ошибки и неисправности:
- Не горит подсветка экрана — в сервис;
- DOWNLOAD NEEDED — терминал в режиме загрузки ПО — инженеры по оборудованию в банке производят загрузку ПО и конфигурацию под клиента;
- TAMPER, BAD RTC CHIP, SECURITY ALARM — если перезагрузка/перепрошивка/замена батарейки не помогли — в сервис;
- При печати чека терминал перезагружается — есть вероятность, что поможет замена блока питания;
- Перестал работать магнитный/чиповый ридер — если перезагрузка/перепрошивка не помогли — в сервис.
На этом пока все. Надеюсь информация была для вас полезной. До новых встреч. Успехов в вашем бизнесе!
Удобное и простое приложение
Оценка
5
Проверяется
Я индивидуальный предприниматель. Более четырех месяцев использую удобное и простое приложение мобильное приложение Альфа Банка. Понятный интефейс, удобное отображение информации…
Читать полностью
12.02.2023
С вами очень приятно работать
Оценка
5
Проверяется
Я уже пол года работаю с Альфа банком ,очень удобно хорошо ,и выгодно. Так удобно, и выгодно что не хочется работать с другими банками. Сейчас рассказываю всем знакомым а вашем…
Читать полностью
08.02.2023
Открытие расчётного счёта
Оценка
5
Проверяется
Открыл расчётный счёт в тамбовском отделении «Альфа — банка». Очень хотел бы отметить работу менеджера Елены Толмачёвой и поблагодарить её за высокое качество обслуживания и…
Читать полностью
02.02.2023
Все отлично! Лучший банк для ИП!
Оценка
5
Менеджеры реагирует очень быстро, все запросы обрабатывают на 150% от своих возможностей! Огромное спасибо персональным менеджерам! Любую проблему и запросы решают быстро…
Читать полностью
30.08.2022
Благодарность сотрудникам
Оценка
5
Хочу выразить благодарность Ц-ан М. и Н. Б-ых за превосходное обслуживание, подход к своему делу и клиентоориентированность. Помогли решить важные для меня вопросы , я остался…
Читать полностью
12.08.2022
Отзыв о работе сотрудника
Оценка
5
В июле 2022г стал клиентом Альфа-банка. Хочу поблагодарить менеджера развития С-ву Диану за отличную работу. Оперативность, профессионализм, внимание к деталям — это все я получил…
Читать полностью
29.07.2022
Альфа банк для юр. лиц и физ. лиц
Оценка
5
Пользуюсь Альфа-банком ещё с 2019 года как физ. лицо (дебетовая и кредитная карта) и как ИП. За это время появилось мнение о банке и его работе с клиентом.
Итак, плюсы:…
Читать полностью
22.07.2022