Терпимость к ошибкам

1. Толерантность к ошибкам

Мы склонны думать, что поступаем рационально, тогда как на самом деле действуем под влиянием интуиции и наоборот. Мы не толерантны к собственным ошибкам. Особенно это относится к тем, кто считает интеллект постоянным качеством. С их точки зрения, ошибка — четкое отражение их интеллекта, а значит, ошибаться нельзя, а учиться на ошибках — тем более. С возрастом эта тенденция только усиливается. Чем старше мы становимся, тем больше стремимся быть всегда и во всем правыми, как дома, так и на работе. И часто оправдываем свою неправоту досадной случайностью и влиянием обстоятельств.

2. Позитивные мысли

В следующий раз, когда будете принимать важное решение, спросите себя, что может пойти не так. Возможно, такой подход покажется вам излишне пессимистичным, а то и попросту неконструктивным. Ведь большинство из нас с детства призывают мыслить позитивно, и конечно же, в этом есть рациональное зерно. Но следует помнить, что позитивное мышление скрывает от нас ловушки, нередко завуалированно присутствующие в недрах наших идей и решений.

Хирург Гарвардской медицинской школы Атул Гаванде назвал этот подход «силой негативного мышления». По его словам, в определенных обстоятельствах чрезвычайно важно целенаправленно искать возможности неудачи и даже ожидать их.

Этот подход отлично работает и в бизнесе. Если убедить людей играть для самих себя роль адвоката дьявола — то есть всегда спрашивать себя, какие обстоятельства свидетельствуют против принятия того или иного решения, — их самонадеянность, скорее всего, начнет стремиться к нулю.

3. Привычка ошибаться

Привычки — хороший друг каждого человека. Они экономят нам массу времени и умственных затрат. Но они же убивают в нас способность правильно воспринимать новые, нетипичные ситуации, из-за чего мы через какое-то время начинаем видеть только то, что ожидаем увидеть. Мы «снимаем сливки», видя мир не в деталях, а в общих моделях и шаблонах.

Например, если вам надо откорректировать какой-то важный материал, непременно отдайте его на рецензию уважаемому коллеге. Но не забывайте, что он, скорее всего, пропустит те же ошибки, что и вы. Поэтому дайте его почитать своей жене (или мужу), а то и детям. Они часто находят ошибки, которые пропускают взрослые.

4. Многозадачность

Многофункциональность — это мираж. Чтобы не совершать ошибок, полезно слегка снизить темп жизни. Человек может одновременно заниматься ограниченным числом дел, и чем больше мы стараемся сделать, тем выше шансы ошибиться. Мы отвлекаемся на гаджеты. Использование этих устройств поглощает наше внимание, и мы попросту перестаем замечать окружающий мир, подвергая себя при этом огромной опасности.

В 2007 году общественная организация USA Track & Field, национальный руководящий орган в области легкой атлетики, запретила спортсменам пользоваться аудиоплеерами на своих официальных чемпионатах. Дело в том, что из-за этого бегуны «отключались» от реального мира и переставали слышать предупреждения, в результате чего происходили столкновения с другими бегунами, нередко приводившие к серьезным травмам.

5. Иллюзия фокусировки

Мы фокусируемся не на том, на чем следует. Оценивая силу любого отдельного фактора своего будущего благополучия, мы склонны преувеличивать его значение. Эта особенность служит скрытым источником ошибок при принятии многих важных решений. Например, меняя место жительства, мы пытаемся сосредоточиться на относительно незначительных факторах (погода на новом месте) в ущерб существенным (прожиточный минимум и развитость инфраструктуры).

В итоге мы часто ожидаем, что в результате принятого решения станем счастливее, чем потом становимся. Метафорически выражаясь, мы перебираемся на другую сторону холма только для того, чтобы убедиться, что трава там вовсе не такая зеленая, как нам казалось.

6. Банальный недосып

Причина многих ошибок — недостаток сна. Плохо выспавшийся человек часто ошибается, и нам всем это хорошо известно. А между тем ошеломляющее множество людей сегодня явно недосыпают.

При этом многие не осознают, что недостаток сна влияет не только на физические и умственные способности, но и на наш общий настрой. Так, лишение сна даже на незначительное время может привести к снижению интеллектуальных способностей до уровня, характерного для человека в нетрезвом виде. А по мере накопления усталости люди, как и при интоксикации, демонстрируют все большую готовность идти на риск. А ведь, очевидно, это совсем не то, чего мы ждем от человека, ведущего автобус, держащего в руках скальпель или выполняющего еще тысячи видов работ. Тем не менее именно это и происходит.

7. В поисках счастья

Для принятия правильных решений полезно быть счастливым. Счастливые люди, например, как правило, более креативны и, следовательно, менее склонны делать ошибки, связанные с привычками. Позитивные чувства усиливают стремление иначе компилировать материал и благодаря этому находить между вещами и явлениями новые, неожиданные связи.

Находясь в хорошем расположении духа мы принимаем решения быстрее, меньше сомневаемся. Под это влияние попадают даже врачи, ставящие диагноз.

В рамках соответствующего теста одной группе медиков раздали шоколадки, другая группа сладостей не получила. А потом обе группы попросили взглянуть на историю болезни пациента и поставить ему диагноз (человек страдал хроническим гепатитом в активной стадии). Врачи, получившие сладости, намного быстрее врачей из второй группы определяли, что наиболее вероятным источником проблем больного является печень.

8. Мечта о деньгах

А вот что не особо стимулирует нас избавляться от ошибок, так это деньги. В последние годы ученые провели целый ряд исследований, чтобы определить, как финансовые стимулы сказываются на человеческом поведении. Выяснилось, что деньги особого воздействия на среднюю производительность человека не оказывают.

Они влияют на эффективность выполнения простых задач, например в делопроизводстве. Могут заставить человека трудиться напряженнее, но не факт, что его действия и подходы окажутся более разумными.

А иногда материальные стимулы могут нанести существенный вред. Наглядный пример — эмоциональный прессинг (связанный, конечно же, с деньгами), испытываемый спортсменами. Ученые обнаружили, что во время игр плей-офф профессиональные баскетболисты забивают значительно меньше штрафных, чем в играх регулярного сезона.

Чтобы меньше ошибаться, нужно совсем немного: хорошо отдыхать, реально оценивать ситуацию и свои возможности, просить помощи других для проверки решения и, конечно, извлекать уроки из своих и чужих ошибок. Но в этой простоте и содержится основной секрет.

Содержание

• Что на самом деле ошибка?
• Как бывают ошибки?
• Страх ошибиться: что с этим делать?
• 1. Примите тот факт, что ошибка встречается повсеместно и ежедневно.
• 2. Научитесь ценить реальные затраты
• 3. Оцените наши предубеждения в их справедливой мере.
• 4. Адекватное управление эмоциями
• 5. Интегрируйте новую информацию.

Ошибиться — один из самых частых опасений людей., несмотря на стоицизм, с которым его восприняла греческая или римская философия (Я ошибаюсь, humanum est, как говаривал Сенека Младший). Или, скорее, мы опасаемся ожидаемых последствий ошибок, которые для подавляющего большинства имеют тенденцию быть заранее воображаемыми катастрофами, вызывающими большой психологический дискомфорт, а не несколько препятствий в принятии решений.

• Статья по теме: «Дисфункциональный перфекционизм: причины, симптомы и лечение»

Что на самом деле ошибка?

В принципе, мы ошибочно понимаем неверно скорректированную или недействительную оценку в области ее применения, будь то при принятии решений или выполнении действий в результате этого решения. Мы знаем, что это неправильно, потому что прогноз результатов, которые мы сделали, не сбылся. Конечно, мы классифицируем это как ошибку, если это несоответствие имеет отрицательный баланс, потому что, если все наоборот, и мы получаем неожиданную выгоду, оно немедленно станет успехом, несмотря на диссонанс.

Были проведены многочисленные исследования того, как мы обрабатываем ошибки.; из различных областей исследования и более или менее все указывают на направление, указанное Бассом и Хазелтоном (2000) в их теории управления ошибками. Короче говоря, когда нам нужно принять решение по какому-то вопросу, связанному с определенной степенью неопределенности, мы можем совершить два типа ошибок.

В случае ошибок типа I или ложных срабатываний мы прогнозируем, что произойдет событие, которое в конечном итоге не произойдет, а в случае ошибок типа II или ложноотрицательных результатов мы делаем ставку на то, что событие, которое произойдет позже, не произойдет. Теория утверждает, что при принятии решения невозможно минимизировать обе вероятности; либо мы уменьшаем одно, либо уменьшаем другое.

Как лучше? Это зависит от предполагаемой стоимости и, следовательно, от контекста.. Если мне нужно спроектировать противопожарную систему или я инженер, я постараюсь минимизировать тип II, что было бы настоящей катастрофой; тревога должна иметь тенденцию к ложным срабатываниям по очевидным причинам. Но в целом мы склонны выбирать более осмотрительные варианты, если рассчитываем получить выгоду, тогда как в случае проигрыша мы более склонны идти на риск (Johnson, 2013).

Как бывают ошибки?

Большинство решений принято то, что Канеман и другие авторы называют системой 1 или автопилотом наших психических процессов.

Любой, кто пытался ставить грязную посуду в холодильник или оглядывался в поисках очков, надевая их на голову, знает, что наша автоматизация не работает. Но, тем не менее, предел неточности — это дань, которую стоит заплатить в обмен на скорость, эффективность и приспособляемость к среде, которую предлагает этот автоматический метод. В идеале мы собираемся принимать наиболее важные решения с помощью Системы 2, действие которой является добровольным, продуманным и требует гораздо больших усилий.

В общем, когда мы думаем, что ошибались, это из-за недостатка информации при принятии мерлибо потому, что она недоступна (очень трудно понять, какой будет рабочая среда на этой новой работе, которую мы получили, и это кажется отличной возможностью), либо из-за неправильной интерпретации имеющейся, и здесь мы бы войдите в область когнитивных предубеждений при принятии решения. Нередко игнорируют данные, которые не соответствуют нашим предопределенным представлениям, или недооценивают их. Или переоценить довольно неубедительные зацепки.

Собственно, помимо негативных последствий, которые может иметь ошибка, мы очень обеспокоены эмоциональной ценой ужасного момента, когда мы обнаруживаем, что облажались. Справляться с разочарованием из-за того, что ваши желания, потребности или стремления нереализованы, — это процесс, который получают с раннего возраста, и не все знают, как правильно им управлять.

Гнев против кого-то постороннего или против себя, печаль из-за потери того, чего мы ожидали, и беспомощность, в которой мы иногда находимся, — это тяжелая пилюля.

Страх ошибиться: что с этим делать?

В общем, чтобы получить лучшая подверженность ошибкам без слишком серьезных психологических последствий, вы должны учитывать некоторые ключи.

1. Примите тот факт, что ошибка встречается повсеместно и ежедневно.

Мы принимаем тысячи решений в день, большинство из которых принимаются Системой 1, что избавляет нас от утомительной работы. Так что мы будем ошибаться десятки, а может и сотни раз. Чем больше я привык к возможности ошибки, тем меньше я буду страдать, когда она произойдет..

2. Научитесь ценить реальные затраты

Цена ошибки не всегда высока и не является трагедией. Фактически, из десятков ошибок, совершаемых ежедневно, мы не осознаем большинство, поскольку они не имеют последствий. Даже есть ошибки, которые мешают нам делать другие более важные, такие как «позитивные иллюзии», которые переоценивают нашу способность или способность противостоять некоторым ситуациям и которые могут побудить нас решать их во многих случаях (McKay & Dennet, 2009).

3. Оцените наши предубеждения в их справедливой мере.

Как это ни парадоксально, многие из принимаемых нами предвзятых решений являются адаптивными; например, смотреть по обе стороны дороги, даже если машины не проезжают, — это поведенческая предвзятость, и ее стоимость минимальна. Знаменитая предвзятость к негативности эволюционна, потому что способствует выживанию., хотя это не всегда правильно. Предубеждения минимизируют стоимость ошибок.

Дело в том, что, если мы воспринимаем повторение плохого результата, возможно, существует наша собственная предвзятость, которая нам не служит — «не доверяйте всем», «мужчины хотят только секса» и т. Д. Важна вдумчивая оценка того, как мы принимаем решения.

4. Адекватное управление эмоциями

Мы будем злиться, злиться и можем вздохнуть с облегчением, если пропустим дедлайн, выберем карьеру, которая нам не нравится, или вступим в отношения с токсичным человеком. Но будьте осторожны, чтобы это неприятное ощущение «длилось» дольше рекомендованного. Отрицательные эмоции помогают нам указать, в чем проблема, ни много, ни мало. Тогда наша задача — хорошо ее определить и предложить решения.

5. Интегрируйте новую информацию.

Речь идет о поиске приспособляемости в наших ментальных схемах, включении нового поведения и корректировке наших паттернов после того, как мы обнаружили, что мешало нашим прогнозам. Люди часто изменяют свой образ жизни, хотя во многих случаях мы не делаем этого сознательно.

Мы не всегда стремимся к максимальной выгоде, а стремимся к тому, чтобы. Для этого нам нужно внимательно изучить ошибку. Чтобы избежать влияния собственной предвзятости, мы всегда можем обратиться за помощью, будь то профессиональная или «любительская»; Видение другого человека, которому вы доверяете, может быть очень полезным.

Здравствуйте. Есть в муже (это у него от мамы точно) противненькая на мой взгляд черта характера — не терпимость к ошибкам (чьим угодно, но в данный момент меня напрягает именно к моим).

Ну и что первое пришло на ум:
Вяжу шапочку и купила флис на подклад. Но купила много больше, чем нужно. Просто «на глаз», остатки еще где-нибудь пригодятся.
Казалось бы, какое его дело? Но нет. Прикопался: Зачем ты так много купила? Ты не могла просчитать заранее? Почему ты не посчитала заранее?
Денежный вопрос остро не стоит. Его больше беспокоит, почему я не просчитала заранее.

Мне кажется, если вторая половина даже где-то и накосячила, то нужно поддержать… поднять настроение. Раскритиковать и обругать себя я могу сама, есть такое свойство.
Но когда, в добавок к этому еще и муж указывает на ошибки, совсем печально.

Свекровь передала черту. Но там вообще все плохо)) Муж косячник тот еще (например,делает ремонт не идеально, т.к. вообще в этом не специалист), и она постоянно пилит-пилит-пилит. А он, от этого бесится, делает еще хуже (так как чувствует к своей работе не уважение).
Ё маё она не права, да пусть кругом будут косяки, но важнее в семье отношения.
А если тебе так важно, чтобы был качественный ремонт, то найми специалиста.

У нас менее плачевно, так как меня запилить сложнее, я могу ответить еще похлеще. Косяки можно у всех найти, мы все не идеальны. Но как меня это раздражает!
Как мне хочется, чтобы мы друг друга уважали и поддерживали. Даже если взгляды не совпадают. Ведь это и есть уважение — принимать решение другого.
У нас такая пара, где у каждого своя корона. И если мы о чем-то спорим, то никто никому ничего не докажет. Мы просто 2 барана.
А я мудрее. Я предлагаю не спорить, кто прав — кто виноват, а просто понять и принять позицию другого. Ну пусть у нас разные мнения — это нормально.

Собственно я не пожаловаться на мужа и высказать какой он плохой.
Какой есть и я понимаю, что он не поменяется.
Просто у кого такая же ситуация есть? Какое поведение у меня должно быть, чтобы было все ОК?
Заниматься только тем, что он считает правильным? Не верно.
Делать, что хочу и как хочу? Наверное, верно, но я не такая твердолобая и уверенная в себе, чтобы меня не задевали его высказывания.

Сейчас я, к примеру, вяжу шарфик украдкой, чтобы он не видел. Потому что стесняюсь ему показать. Даже если он ничего и не скажет, то будет думать, что я занимаюсь фигней, трачу время попусту. Просто я его уже хорошо знаю. Вроде бы, тоже это как-то не очень..

Гость нашего нового эпизода подкаста «Умных любят» — Олег Зубченок, экс-директор по продажам и операционной деятельности Shell Украина.

В этом выпуске вы узнаете, почему у международных компаний лучше настроены процессы, где брать бесплатные идеи для роста и почему креатив — не для всех.

Сделали краткий конспект, полное интервью слушайте по ссылке.

Про системность бизнеса

Многие бизнесы в Украине рассыпаются, как только приходит кризис, потому что им не хватает системного подхода.

Кризис, пандемия и необходимость организовать работу онлайн привели к тому, что все незрелые операционные процессы вдруг стали заметными. Компаниям, в которых они не отлажены, понадобился месяц, чтобы только втянуться в онлайн-режим.

Я не завидую операционным менеджерам — сейчас они работают 24/7. Часто их решения не идеальны, ведь никто не учился работать в таких условиях. Это хороший стресс-тест.

Про разницу между западными и украинскими компаниями

Обычно системные процессы хорошо выстроены в крупных международных компаниях. Может быть, они менее креативные и маневренные, но зато избегают глупых ошибок. Почему? Скорее всего, они уже пережили как минимум один кризис, сильно обожглись и сделали выводы.

В чем сила американских компаний? Они доводили до совершенства все процессы благодаря многолетней практике. А это занимает 7–8 лет.

У нас же стратегия строится на 1–3 года. Наши компании не рассматривают инвестицию в свою культуру и людей на таком горизонте помех.

Многие смотрят на бизнес больше как на шанс воспользоваться возможностью или ситуацией, но не как на работающую систему. Но это системная работа, которую можно сравнить со спортом. Если что-то делать изо дня в день — результаты получишь только через год. Наши люди мало к этому готовы.

Про кайдзен и уместный креатив

Есть такой подход к бизнесу — кайдзен (на Западе больше известен как Continuous Improvement). Он подразумевает постоянное улучшение — начиная с производства, заканчивая высшим руководством.

В процесс вовлекаются все — от менеджеров до рабочих. Это хорошо, потому что сотрудники генерируют бесплатные идеи и дают энергию для всей компании. Вопрос только в том, в правильных ли направлениях этот креатив появляется.

Креатив — это всегда эксперимент. Но есть сферы, где лучше работать по стандарту. Сложно представить креативного бухгалтера или юриста — если они начнут менять основы своей работы, это вызовет много вопросов.

Когда вы прописали скрипт для продаж или наладили производственный процесс, который работает, вы ожидаете, что сотрудник будет делать так, как утверждено.

Классно, если он придет к вам и скажет:

«Я услышал от клиента, что ситуация на рынке поменялась, поэтому давайте адаптироваться и делать вот так». Это классный креатив.

Другая ситуация: вы опять же прописали скрипт, объяснили задачу, поставили дедлайн. Приходите через два дня, а сотрудник говорит:

«Вы знаете, я подумал, что надо сделать по-другому, попытался, но в результате ничего не получилось». Он тоже проявил креатив, но это два разных проявления.

Я приветствую креатив на любых уровнях, но если вы договорились про определенные правила работы, чтобы стандартизировать и оценить процессы, то эти правила должны соблюдаться, пока не ввели новые.

О менеджерском страхе

Менеджеры среднего и высокого звена боятся «выходить на передовую». Они не проверяют, как работают услуги компании, не общаются с клиентами, не разбирают жалобы. Они прячутся в офисах.

Между тем люди, которые работают на передовой, дают множество идей для масштабирования.

Всем — от бэк-офиса до финансов — важно знать, как клиенты взаимодействуют с бизнесом и как оценивают его работу.

Про толерантность к ошибкам

Многие компании заявляют о толерантности к ошибкам, но исповедуют этот принцип только на словах. В реальности у сотрудников нет полномочий, чтобы ошибиться. Но есть области, где ошибки необходимы: тестирование продукта, проверка стратегии, изучение конкурентов, исследование потребителей. Чем быстрее ошибетесь, тем быстрее исправитесь, а значит — сможете вырасти.

Я большой сторонник MVP (minimum viable product). Этот подход хорошо работает для большинства компаний. Однако он уместен не везде — не стоит выпускать недоработанный продукт, который связан с сохранением данных клиента, банковскими транзакциями и защитой информации. Тут нужен полноценный релиз.

Почему уже поздно к чему-то готовиться

Закон Мерфи гласит: «Все, что может пойти не так, пойдет не так». Самая большая неприятность уже случилась, поэтому готовиться к чему-то уже поздно. Сейчас главное — определить ядро вашего бизнеса, чтобы сохранить долю рынка.

Для этого придется пожертвовать некоторыми проектами: поставить на паузу, закрыть, уступить партнерам, или наоборот — привлечь партнеров.

Например, UberEats уходит из Украины. Это нормальная ситуация — компания несет убытки во всех странах, поэтому фокусируется на самых перспективных рынках.

Сейчас самое время сделать то, что поможет больше зарабатывать (например, новый удобный сайт или расширение отдела продаж). Но многие предприниматели не могут решить, что делать, или зависают между вариантами. Ситуация становится все хуже, и в конце концов они теряют свои бизнесы.

Про искренность перед сотрудниками

Компании, которые годами активно писали на своих корпоративных страницах посты о том, что наши люди — это наша ценность, первыми начинают увольнять сотрудников и закрывать направления.

Одно дело, когда предприниматель идет на сокращения, чтобы спасти бизнес сейчас и позже опять пригласить людей в компанию.

Другое — когда решение про увольнения принимают на эмоциях. Руководство паникует, а потом «притворяется мертвым», надеясь, что люди не заметят опрометчивых шагов. Но репутация сильно пострадает. Как ее восстанавливать — большой вопрос.

Подкаст LABA «Умных любят» можно послушать на Apple Podcasts, Soundcloud, Google Podcasts и Spotify.

Ввод букв с помощью физической клавиатуры или через виртуальную клавиатуру Onboard — это операция, с которой часто встречается каждый пользователь в своей повседневной жизни. Ищется ли клип через Dash, уточняется ли адрес в Firefox, вводится поисковый запрос в HUD — везде нужен ввод букв, слов, предложений.

Христофор Колумб (Christopher Columbus) из-за своей ошибки так до конца жизни и не понял, что открыл новый материк, названный в последствии уже в честь Америко Веспуччи.

Точный ввод это то, что компьютер ожидает от пользователя. Слово с ошибкой нужно исправить и заменить на правильное. Но данный процесс занимает время и в целом воспринимается человеком негативно, хотя ошибка исходит от него.

Несколько месяцев назад разработчики внедрили HUD, интеллектуальный способ управления и получения доступа к меню программ. Нажатие клавиши Alt и пара букв с клавиатуры позволяют быстро получить требуемое из огромных иерархических меню типа GIMP’а.

HUD стал первым проектом, в который внедрили терпимость к ошибкам пользователя.

Но главное то, что в дальнейшем терпимость к ошибкам будет расширена на всю систему. Набрав gdit в Ubuntu, слово будет автоматически исправлено на gedit.

Библиотека libcolumbus была создана, чтобы позволить различным компонентам системы использовать единую корректирующую компоненту. Библиотека имеет небольшой размер, быстра, легка для встраивания в приложения, оптимизирована для запросов на лету.

Libcolumbus обеспечивает быстрый поиск и реакцию на различные ошибки. Предположим, что есть два доступных элемента «abc» и «abp». Если пользователь ввёл «abo», то что следует выбрать? С точки зрения юзабилити, то ответ «abp» более вероятен, так как буква P находится рядом с O и произошла опечатка. Libcolumbus позволит легко обрабатывать такой вид ошибок.

Libcolumbus будет способен определять специфические символы языка (например ê, é, è); заменять цифру 3 на вариант из ближайших к ней d, e, f, 2, 6; понимать, что fier это firefox и так далее.

Цель разработчиков: «К ближайшему релизу Ubuntu 13.04 внедрить терпимость к ошибкам во всех компонентах системы насколько это сейчас возможно.»

Код доступен на launchpad.net/libcolumbus.

Похожие статьи:
Linux 3.7 и Unity 6.12 в Ubuntu 13.04 Raring Ringtail.
100 областей, systemd в upstart, фазовое обновление и ядро 3.8 в Ubuntu 13.04.
Dash в Ubuntu 13.04 получит полосы прокрутки Ayatana.

Дата последней правки: 2013-07-05 16:29:06