Типичные ошибки геткурс

Сб 30 Апр 2022

1

Нравится
•
Ответить

Вс 01 Май 2022

Нравится

Ср 08 Авг 2018

Нравится
•
Ответить

Ср 08 Авг 2018

Нравится

La popularidad de la educación a distancia aumenta cada día más. Si hace tiempo que sueña con abrir su propia escuela en línea, este es el momento.
Puede leer más sobre cómo empezar su proyecto en el artículo «Cómo pasar al método de educación en línea».

Después de registrar su cuenta, usted debe realizar una secuencia de acciones para configurarla: vincular un dominio, correo electrónico, pasarela de pago, configurar los cursos y las lecciones, añadir productos y ofertas para vender, crear una página web con formularios para el registro de los usuarios y la venta de los productos, configurar boletines informativos, etc. Lea más sobre estas etapas en el artículo «¿Por dónde empezar a trabajar con la cuenta de GetCourse?».

Puede registrar una cuenta nueva para su escuela en línea en este enlace. Después de registrarse será dirigido a la página de la cuenta y podrá guardar el enlace en los favoritos del navegador. Tendrá un período gratuito de 14 días después de registrar la cuenta.

Si sale de la cuenta o inicia sesión desde otro navegador, necesitará el nombre de usuario y la contraseña, los cuales encontrará en el correo de bienvenida enviado a usted durante el registro a la dirección de correo electrónico indicada. Más información sobre cómo entrar a la cuenta de su escuela en calidad de administrador y recuperar su contraseña en este artículo.

Las Tarifas se diferencian por la cantidad de usuarios activos en la base de datos y el espacio de almacenamiento disponible. El pago mínimo inicial es de 50 EUR. Ese es el costo de la tarifa «Novato» (hasta 1000 usuarios) por 1 mes.

El pago mínimo mensual es de 28.83 EUR en promedio. Si paga la tarifa «Novato» por un año completo, el costo será de 346 EUR, es decir, recibirá un descuento de casi el 50 %.

Más información sobre las tarifas. Puede elegir entre varios planes: 1 mes, 3 meses (descuento de hasta el 30 %) y un año (descuento máximo de hasta el 50 %). No hay disponibles planes de por vida en la plataforma.

En la tarifa se consideran solo los usuarios activos.

Más información sobre cómo pagar o cambiar de tarifa en el siguiente artículo con instrucciones detalladas.

Si usted inicia un proyecto en GetCourse o lanza un nuevo producto al mercado y desea ver si la configuración y el acceso funcionan correctamente, puede comprobar por usted mismo todos los pasos que ejecutará el usuario, desde el registro o creación del pedido en el sitio web hasta el acceso al curso.

Esta verificación se puede realizar con un usuario de prueba que tenga el tipo de registro «Estudiante». Más detalles sobre cómo realizar este tipo de verificación en el siguiente artículo.

Puede vincular su dominio a GetCourse. Este puede ser tanto un dominio de segundo nivel, por ejemplo, mysite.es, como un dominio de tercer nivel, por ejemplo, online.mysite.es. Los dominios de tercer nivel suelen utilizarse cuando ya tiene un sitio web funcional en su dominio de segundo nivel.

Lea más información sobre cómo vincular su dominio a GetCourse en siguiente artículo.

En GetCourse puede realizar el envío automático de boletines informativos por correo electrónico a cualquier segmento de su base de datos. Por ejemplo, enviar un correo a los usuarios que se registraron hace más de 3 meses, a quienes han realizado compras por más de 100 EUR y no han abierto los correos del boletín anterior, o a quienes abrieron el correo, pero no hicieron clic en el enlace provisto. Puede organizar una secuencia de correos y configurar un canal de ventas para el envío de correos en cada una de sus etapas.

Más información

No se utilizan
GetCourse no utiliza una integración completa con ningún CRM de terceros. Hay una integración parcial con Justclick, lo que nos permite recibir de este datos y pagos de pedidos.

¿Planean hacerlo?

No está en nuestros planes. GetCourse cuenta con un CRM propio completamente funcional.

¿Y si se hace muy necesario?

Si es muy necesario, GetCourse tiene una API. Si el CRM externo también tiene una API, lo más probable es que usted pueda encontrar a un freelancer que le ayude con la integración de ambos sistemas por unos 400 — 700 EUR.

Más detalles

Sí. Para realizar un webinario solo necesita la cámara web de su portátil. También puede organizar algo más formal, con varios oradores, presentaciones, muro de comentarios y para un público de 20 000 personas. Si piensa que estas dos opciones tienen un costo diferente, se equivoca. Ambas cuestan lo mismo y están incluidas en su tarifa.

Además, puede elegir por sí mismo el método más conveniente para la transmisión, cada uno tiene sus particularidades y ventajas.

Puede transmitir un seminario web desde la plataforma de GetCourse (a través del navegador y con la cámara web de su portátil o una cámara externa, lo que le permite expandir las opciones de la sala de webinarios). También puede transmitir a través de su canal de YouTube.

Claro que sí. GetCourse tiene un mecanismo interno para el envío de boletines informativos por correo electrónico. ¿Puede GetCourse asegurar la entrega al 100 % de mi lista de correos electrónicos sin importar su tamaño? Sí, puede. Tenemos proyectos con hasta 200 000 direcciones de correo electrónico y la entrega se cumple al 100 %. Si desea más información sobre cómo es posible, lea el artículo «¿Qué tan efectiva es la entrega de correos electrónicos a través de GetCourse?».

Para vincular su cuenta de GetCourse con un sitio web desarrollado en un servicio externo, es necesario utilizar widgets con formularios de recolección de datos. Luego, solo tiene que pegar el código javascript del widget en el sitio web (tan sencillo como colocar el medidor de Google Analytics).

En este caso, los usuarios que llenen el formulario en su sitio web externo quedarán registrados en su cuenta de GetCourse, o pasarán directamente a la página de pago de GetCourse.

Los derechos de los empleados pueden ser delimitados con bastante flexibilidad. Si necesita los roles de un gestor de contenidos, vendedor, agente de soporte técnico, analista, mercadólogo o director de ventas, puede configurarlos marcando las casillas adecuadas.

Más información

GetCourse no cobra comisión por recibir pagos. Solo la pasarela de pago utilizada por usted cobra una comisión determinada. Por ejemplo, Perfect Money tiene una comisión de 0.5 % para usuarios verificados.

Conozca la lista de pasarelas de pago que puede vincular en el siguiente artículo.

Los usuarios son todos los estudiantes y empleados registrados en su cuenta, incluyendo al dueño de la cuenta.

Existen direfentes métodos para añadir usuarios a la cuenta::

1. Manualmente por parte de un administrador.
2. Individualmente a través de un formulario de registro (pedido) o desde un correo.
3. Mediante la Importación.
4. Escribiendo al soporte técnico.
5. Mediante una API.

Puede seleccionar un segmento de usuarios con las condiciones que usted necesite y con el botón Acciones exportar sus datos desde el sistema a un archivo CSV.

Puede importar una base de datos de los usuarios en la sección Usuarios.

Para importar archivos, estos deben estar en formato .CSV, codificación UTF-8, separados por punto y coma (;). Los datos del archivo deben estar organizados en columnas cuyo nombre debe coincidir con el nombre de los campos del perfil del usuario para que el sistema puede identificarlos.

Además, durante la importación puede incluir a los usuarios a grupos, darles de baja en los boletines o enviarles un correo de bienvenida.

Al crear la cuenta, también se crea su primer usuario, el dueño. Este es un usuario tipo «Administrador» y posee todos los derechos sobre la cuenta.

Luego, el dueño puede añadir otros Administradores y Empleados a la cuenta, así también como Estudiantes. Todos los usuarios que se registren en la cuenta por defecto adquieren el tipo Estudiante. Ellos no tienen otros derechos, más que participar en los cursos y ver los materiales a los que han recibido acceso.

Un administrador es un usuario que tiene todos los derechos en la cuenta. La diferencia entre el dueño de la cuenta y un administrador está en el derecho a configurar la cuenta (por defecto, el dueño ya lo tiene, mientras el administrador no).

Un empleado es un usuario que por defecto no tiene derechos en la cuenta, al igual que los estudiantes, pero usted puede asignarle en la tarjeta del empleado un conjunto individual de derechos en proporción de sus funciones en la cuenta.

Los empleados se pueden añadir a un curso en calidad de profesor. Para motivar a los profesores y empleados, puede asignarles una comisión.

Además, los empleados se pueden designar gerentes. Un gerente se diferencia de un empleado por tener un conjunto de derechos por defecto para el trabajo con los pedidos y la comunicación con los clientes. 

Para el trabajo cercano con los clientes, se prevé la función de gerente personal.

Puede asignar comisiones a los gerentes por la realización de ventas exitosas.

Cada usuario de la plataforma GetCourse es provisto de una cuenta personal. Todas las funciones se reparten en secciones, las cuales se presentan en el menú. Para verificar la configuración, los permisos de accesos o para solucionar problemas que tenga el usuario, usted puede ingresar como ese usuario y ver a través de sus ojos.

Esto puede hacerse en el perfil del usuario con ayuda del botón «Autorización».

En GetCourse existen los siguientes estatus de usuarios:
— activo;

— en la base;

— bloqueado.

La tarifa de la cuenta impone limitaciones a la cantidad de usuarios con estatus «Activo».

Los usuarios adquieren el estatus «Activo» y son considerados en la tarifa cuando:

— llenan un formulario en el sitio web o un widget;

— inician sesión en el sistema;

— hacen clic en un enlace enviado por correo electrónico.

Más información sobre cómo los usuarios son considerados en la tarifa en el siguiente artículo.

Los Gupos de usuarios son una herramienta que permite separar a los usuarios según determinadas condiciones o eventos (vieron el webinario, crearon un pedido, se interesan por un tema dado) y trabajar de forma específica con ellos. Por ejemplo, a un grupo de usuarios se le puede conceder el acceso a un curso o webinario, enviar un boletín informativo, crear pedidos y mucho más.

Los grupos pueden crearse en la sección «Usuarios» en la pestaña «Grupos».

Puede ver la fecha y hora de entrada al grupo en la tarjeta del usuario o revisando la condición del segmento.

Un segmento es una selección dinámica de datos que permite destacar un grupo de objetos según las condiciones requeridas por usted (por ejemplo, solo los usuarios activos o solo los pedidos pagados, etc.).

Se pueden filtrar los usuarios mediante segmentos estándar o formar un nuevo segmento según su necesidad utilizando los campos de condiciones disponibles. Puede leer más sobre las condiciones disponibles para formar segmentos en el siguiente artículo.

Si necesita añadir datos de un usuario a su perfil y el sistema no cuenta con un campo para esto (color favorito, dirección de entrega, etc.), usted puede crear un campo adicional del usuario.

Si necesita obtener ciertas respuestas del usuario según un algoritmo dado para iniciar el trabajo con este, usted puede crear una Encuesta y publicarla en su página web. Si la encuesta tiene muchas preguntas, puede configurar su despliegue secuencial de una pregunta a la vez. 

Con las respuestas obtenidas se pueden hacer diferentes selecciones de usuarios para diferenciar el trabajo con estos. Conozca más detalles sobre cómo trabajar con los resultados de las encuestas en el siguiente artículo. 

En Getcourse existen varios tipos de balances que hacen más cómodo el trabajo con los usuarios:

• Balance virtual (cuenta de bonos, bonos en euros)
• Depósito (balance interno)
• Monedas

Cada balance posee sus particularidades y campo de aplicación. Por ejemplo, los bonos en euros se pueden acumular y utilizar para el pago de pedidos si se activa esta opción en la configuración de la oferta.

Las monedas son útiles para la jugabilidad, estas permiten incentivar a los estudiantes por la realización de las tareas de las lecciones.

El depósito es dinero real que el cliente deposita en el balance interno de su cuenta.

En la sección Usuarios se encuentra la pestaña Balance. Aquí se muestran todas las transacciones, depósitos y retiros de fondos desde estos tres balances.

En Getcourse se pueden realizar webinarios.

Puede hacerlo de forma simple, a través de la cámara web de su portátil o PC. Puede hacerlo de forma más formal, con una presentación, muro de comentarios y, además, para 20 000 (veinte mil) personas. Si cree que esto tiene diferentes costos, se equivoca. Cuesta lo mismo y ya está incluido en su tarifa.

Además, usted puede seleccionar el método más conveniente para la transmisión, cada uno cuenta con sus propias particularidades y posibilidades.

Puede realizar un webinario a través del servicio de transmisión de GetCourse (utilizando el navegador y la cámara web o un vídeo codificador, lo que le dará la posibilidad de ampliarlas funciones de la sala de webinarios). O puede realizar la transmisión a través de su canal de YouTube.

Todos los administradores de su cuenta tienen la posibilidad de crear, editar y realizar webinarios. Este derecho de gestionar webinarios se puede conceder a los empleados.

En el siguiente artículo se detallan las instrucciones para la creacion de seminarios web y el trabajo con la sala de webinarios.

La sala de webinarios tiene una serie de funciones en la etapa de creación de seminarios web con las que es posible:

• crear páginas especiales que se mostrarán antes y después del webinario;
• configurar el acceso, es decir, las reglas que deben cumplir los usuarios para entrar a la sala de webinarios;
• indicar la dirección de redireccionamiento para los usuarios sin acceso;
• añadir bloques de ventas y presentaciones;
• seleccionar el método de transmisión, etc.

Después de la creación del webinario, usted será redireccionado al modo de edición de la sala de webinarios. En esta se puede gestionar el estado de la sala, iniciar y terminar la transmisión, trabajar con el chat, etc.

Usted puede transmitir una conferencia en ZOOM directamente desde la sala de webinarios de GetCourse. Para esto, solo debe crear un webinario en su cuenta de GetCourse y seleccionar la transmisión a través de Codificador de vídeo en la configuración avanzada.

En el siguiente artículo encontrará más información sobre cómo crear un webinario a través de ZOOM.

La posibilidad de realizar reuniones con varios participantes durante más de 40 minutos y transmitirlas en otro sitio web solo está disponible en las tarifas de pago de ZOOM.

ZOOM puede ser bastante útil se requiere transmitir a la vez a varios oradores desde diferentes lugares.

En ZOOM también es posible compartir pantalla, archivos (presentaciones, audio y vídeo abiertos en el escritorio del ordenador), así como las ventanas del navegador y pantallas de dibujo.

En la sala de webinarios de GetCourse es posible transmitir desde YouTube. En este caso el vídeo del webinario se guardará en el servidor de Youtube.

Para configurar la transmisión en GetCourse, la cuenta de YouTube, desde la cual se realizará la transmisión, debe tener los permisos necesarios. La política de YouTube puede requerir que los canales nuevos sean parte del programa de afiliados. Conozca las condiciones actuales para vincular la cuenta de YouTube en el sitio web del servicio.

Se puede transmitir a través de cualquier método compatible con YouTube:

• cámara web;
• codificador de vídeo XSplit Broadcaster;
• codificador de vídeo OBS studio;
• otros codificadores de vídeo.

Realizar un webinario no es solo presentarse ante un público en línea y demostrar el tema de forma interesante. También es cumplir con una lista determinada de eventos organizacionales para alcanzar el máximo efecto: configurar el registro al seminario web, enviar correos antes del inicio, gestionar la sala de webinarios, etc.

Veamos cómo organizar y realizar dos tipos diferentes de webinarios en la sección Sitio web — Webinarios:

1. Un webinario para ventas, como regla general, es un seminario web gratis para la venta de un producto/curso o la recolección de una base de datos de suscriptores y en el cual puede participar cualquiera que lo desee. Estos webinarios son un instrumento para la venta de infoproductos.
2. Un webinario cerrado/de pago es un evento privado con acceso limitado en el que solo pueden participar los usuarios que han pagado por el evento.

Se puede realizar un webinario directamente en un curso creando una lección tipo Webinario. En la configuración de la lección es posible indicar la forma en que se transmitirá el seminario web:

1. A través del servicio de GetCourse —  de esta forma se creará una sala de webinario igual a la que se crea desde la sección Sitio web — Webinario. La sala solo estará disponible a quienes tienen acceso a la lección. El seminario se transmitirá a través del navegador y se grabará en el servidor de GetCourse.
2. A través de un servicio externo — mediante este método se puede colocar un enlace a una sala de webinarios externa. En este caso, el estudiante podrá hacer clic el enlace en la lección y ser redireccionado al webinario.

Es posible activar las notificaciones para los estudiantes sobre un webinario en la lección. Esto puede ser un recordatorio sobre el webinario que se envía un día antes de la fecha programada para el seminario web, o una notificación a una hora específica y con un texto libre.

La sala de webinarios en la sección Sitio web — Webinarios (así como los webinarios en las lecciones a través del servicio de transmisión de Getcourse) tiene capacidad para 20 000 espectadores. Si usted planea realizar un seminario web con mayor cantidad de participantes, por favor, escríbanos al servicio de soporte técnico con al menos tres días de antelación.

Durante los webinarios se utilizan herramientas especiales para la venta:

1. Los bloques de venta son bloques de contenido para la recolección de información de contacto y para la venta. La tarea de estos bloques es provocar en el espectador una sensación de que la oferta presentada es limitada, incitarlo a comprar o proveer información adicional sobre él. Por defecto, los bloques de venta no se muestran en la página del webinario hasta que el conductor los activa.
2. Una presentación es la muestra de diapositivas y vídeos o en adición a un vídeo.— показ слайдов вместо видео или в дополнение к видео. Презентацию, загруженную на GetCourse, можно показывать в вебинарной комнате как на всё окно просмотра, так и параллельно с трансляцией спикера. В качестве презентации нужно использовать PDF-файл со страницами. Такой файл легко сделать из PowerPoint или Google-презентаций.

Una autowebinario es una simulación automática de un seminario web en directo que pueden reproducir los nuevos participantes sin que sea necesario configurar y realizar una transmisión en vivo. Los webinarios automáticos también pueden incluir funciones de venta: presentaciones y bloques de venta, teasers «antes de comenzar» y «después de finalizar», moderación de comentarios, etc. 

Más información sobre cómo crear un webinario automático en GetCourse en el siguiente artículo.

Los autowebinarios se crean sobre la base de los escenarios que se graban durante los webinarios en directo. Un escenario es un conjunto de comandos y parámetros relacionados con el estado y el tipo de sala de webinarios. También se puede Importar/Exportar los escenarios.

Más información sobre la creación e importación de escenarios para webinarios automáticos en siguiente enlace.

En el siguiente artículo se describe el proceso de creación que permite invitar a usuarios a un autowebinario y dar seguimiento a su asistencia.

En GetCourse es posible realizar webinarios automáticos con diferente frecuencia, dependiendo de las necesidades de su público.

Durante la creación del autowebinario, puede elegir una de las opciones disponibles de programación:

• Según un horario, una vez al día.
• En el momento indicado (planificar para un día en concreto).
• Manualmente (revisión del escenario) — esté método está diseñado solo para la revisión y depuración del escenario.
• Transmisiones paralelas frecuentes — si necesita transmitir de forma paralela varios webinarios automáticos al día.

A diferencia del conductor, en la sala de webinarios, en la sección Sitio web — Webinarios, los espectadores ven solo los siguientes elementos:

• Nombre del webinario.
• Reproductor de la transmisión.
• Bloques de venta.
• Diapositivas.
• Chat.

El chat para los estudiantes solo muestra los últimos 50 comentarios.

La interfaz para los espectadores está cuidadosamente diseñada para desplegarse en los dispositivos móviles. Por defecto, en los teléfonos inteligentes se muestra los mismos bloques que en la versión de escritorio. Para verlos todos, el espectador solo tiene que deslizar un poco la pantalla. Si desea que el participante se enfoque en lo que está presentando el conductor, puede desactivar los elementos de venta.

Más información sobre cómo los espectadores ven la sala de webinarios en el siguiente artículo.

Se puede hacer una selección de los usuarios según la condición «Participante del webinario». Esta regla permite elegir a los espectadores de un webinario realizado a través de la sección Sitio web — Webinarios.

Aquí también puede determinar si el usuario estuvo presente durante determinado evento de la transmisión. Esta condición puede ser aplicada solo después de terminado el webinario.

Durante un webinario regular o automático se puede utilizar la función «Hacer un corte de los usuarios» para determinar exactamente la lista de los usuarios que estuvieron presentes en un momento específico.

Double-opt-in — технология двойного подтверждения e-mail пользователя. Данный способ подразумевает указание e-mail адреса пользователем для получения сообщений, а также последующее подтверждение подписки с указанного адреса.

Рекомендуем подтверждать подписки пользователей, это позволяет значительно снизить риск попадания рассылок в спам.

В системе есть возможность включить автоматическое письмо Double-opt-in. В нем отправляется ссылка, подтверждающая эл.адрес пользователя, когда он по ней переходит. А также автоматически генерируется пароль для входа в личный кабинет.

Кроме того, есть возможность заменить стандартное письмо Double-opt-in собственной рассылкой, созданной по определенным правилам.

Рассылки, которые вы отправляете пользователям, можно разделить на категории для простоты управления. По умолчанию действует одна категория «Общие рассылки», на которую подписаны все пользователи. Пользователи могут быть подписаны на одну категорию рассылок и отписаться от получения писем из другой категории. Пользователю можно отправлять письма только из той категории, на которую он подписан.

У каждого пользователя в профиле есть статус подписки, который говорит о том, какие сообщения (письма) пользователь может получать. По умолчанию пользователь, подтвердивший свой адрес, будет получать все сообщения и рассылки. Но при желании статус подписки может быть изменён. Причем есть три сценария:

• Изменение статуса подписки пользователем (в том числе отписка от отдельной категории).
• Изменение статуса подписки администратором.
• Автоматическая отписка от сообщений.

Если пользователь отписался от категории случайно или по ошибке, вы можете снова подписать его вручную.

В категориях рассылок существует одна специфическая категория — «Уведомления», использовать которую рекомендуется только в исключительных случаях.

На GetCourse есть собственный сервис рассылок, т.е. можно отправлять рассылки с собственным текстом по собранной вами базе пользователей.

Функционал рассылок доступен для тестирования и на ознакомительном тарифе. При этом действуют следующие ограничения на отправку:

• Не более 50 писем и уведомлений в сутки.
• Суммарное количество отправленных писем не более 2000.
• Автоматически добавляется надпись «Письмо отправлено через GetCourse.ru — систему продаж и ведения тренингов».
• Автоматическое письмо подтверждения подписки Double-opt-in недоступно для редактирования.

После оплаты любого из тарифных планов данные ограничения будут сняты.

Массовые рассылки можно отправлять по базе пользователей вашего аккаунта. Перед этим нужно произвести подготовку аккаунта к ведению рассылок.

Если в аккаунте не подключен собственный домен, то отправка писем происходит с общего почтового ящика no-reply@getcourse.es и действует ограничение: не более 50 писем по одной рассылке.

Второй этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка доменной почты (создание реального доменного ящика, от имени которого будет происходить отправка почты).

Для этого нужно воспользоваться специальными сервисами доменной почты, например:

• Cервис GSuite от Google.
• Некоторые хостеры также предоставляют такую услугу.

Третий этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка защиты репутации домена и добавление домена в сервисы статистики рассылок.

FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.

Обрабатывая FBL-отчеты, можно автоматически отписывать пользователей от рассылок, формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков, а также проводить анализ содержимого рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб.

Для автоматических отписок получателей с адресами почтовых провайдеров Yandex и Gmail используется другая технология — List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя есть возможность нажать «Отписаться» прямо в панели почтовой службы, т.е. настраивать FBL для этих сервисов не нужно.

Вы можете добавить ваш домен в постмастеры этих почтовых сервисов для того, чтобы отслеживать эффективность своих рассылок и вести сбор статистики.

Вы можете добиться 100% доставляемости на больших объемах рассылок. На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий в себе инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью.

На доставляемость влияют

1. Внутренние факторы:

• тема рассылки;
• текст рассылки;
• footer.

2. Внешние факторы:

• репутация домена;
• работа с базой;
• регулярность рассылок;
• знание своей базы.

Для работы с данными факторами есть функционал, который нужно использовать для повышения доставляемости.

1. Для внутренних факторов:

• использование переменных;
• анализатор текста письма;
• возможность указывать параметр Alt у изображений;
• автоматический текст в подвале письма.

2. Для внешних факторов:

• возможность использования категорий рассылок;
• троттлинг;
• автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных при рассылках из других проектов, переполненных ящиков;
• обширные возможности для автоматизации ведения рассылок;
• богатый функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты);
• возможность использовать выделенные IP (платная услуга).

Для проверки и анализа можно использовать внутреннюю статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.

Важно следить за качеством вашей базы и доставляемостью рассылок. Если используемый вами для рассылок домен или адрес содержится в каких-либо блэклистах, то велик шанс, что ваши письма будут расценены почтовыми роботами как спам.

Почтовые сервисы используют специальные адреса — спам-ловушки, которые попадают в «покупные» и «серые» базы, собирающиеся с помощью парсинга email-адресов. Email-адреса, которые когда-то давно использовались реальными людьми, спустя определённый период неактивности тоже могут потенциально стать спам-ловушкой. Если в вашей базе пользователей есть спам-ловушки и вы отправляете на них рассылки, это грозит ухудшением вашей репутации и попаданием ваших писем в спам вплоть до полной блокировки.

Для приобретения правильной репутации на стороне почтовых сервисов и для хорошей доставляемости рассылок необходимо прогревать домен.

Репутация отправителя — это совокупность параметров оценки инфраструктуры отправки писем, качества рассылок и взаимодействия пользователей с ними. Общей для всех почтовых провайдеров формулы оценки репутации нет, но есть несколько ключевых параметров, за которыми нужно следить.

Наши рекомендации по прогреву домена для отправки рассылок рассмотрены в отдельной статье.

На платформе GetCourse есть возможность делать автоматические рассылки — письма, уходящие в определённое время или по определённому условию.

Можно создать рассылку по пользователям, по покупкам или по заказам.

В настройках рассылки можно задать условие, по которому будет происходить рассылка. Подробнее в статье «Кому уходит рассылка».

Также можно указать время, в которое должны отправляться письма по рассылке. Время отправки рассылки можно задать четырьмя способами:

• по готовности;
• в указанное время;
• после попадания пользователя под правило;
• после создания объекта.

Подробнее в статье «Когда уходит рассылка».

Когда запускается рассылка на большое число получателей, то после старта отправки для каждого письма назначается время отправки, что позволяет плавно отправлять письма рассылки в режиме очереди и снижает риск попадания писем в спам. Подробнее в статье «Планируемое время отправки рассылок».

Кроме того, отправку писем по рассылке можно производить из процесса либо отправлять письма сразу при заполнении формы на сайте. Обратите внимание, что запускать большие массовые рассылки, уходящие в определенное время, из формы или из процесса не рекомендуется, т.к. в этом случае письма не выстраиваются в очередь.

Во время создания рассылки у вас есть возможность создать письмо в простом текстовом редакторе или с помощью шаблонов (нового редактора).

Новый редактор рассылок на GetCourse — это конструктор (аналог конструктора страниц). Заголовки, изображения, текстовые блоки, кнопки, колонки — все существует в виде блоков, из которых вы собираете свое письмо. 

При создании рассылки в шаблонном редакторе есть возможность собрать письмо с нуля с помощью конструктора, использовать готовые макеты или использовать предварительно созданный собственный шаблон.

Вы можете загрузить логотип-аватар, чтобы он отображался рядом с именем отправителя в почтовых сервисах, которые поддерживают данную функцию.

Чтобы привлечь внимание пользователя и мотивировать его на открытие письма, можно использовать предварительный заголовок (прехедер, preheader) — это текст, появляющийся после строки темы вашего электронного письма. При этом данный заголовок не отображается в самом тексте письма.

В рассылке можно указать имя отправителя и обратный адрес (эти поля показывают вашим пользователям, от кого они получили письмо).

Ссылки и переменные в тексте письма — это очень удобные инструменты как для отправителя, так и для получателя рассылки.

Ссылки позволяют:

• направить пользователя на нужную страницу;
• авторизовать пользователя в аккаунте GetCourse.

Переменные позволяют персонализировать отправляемое сообщение. На месте переменных каждый получатель увидит в тексте письма индивидуальную информацию, например, свое имя или номер своего заказа.

С полным перечнем доступных переменных можно ознакомиться в отдельной статье. Переменные, доступные в конкретной рассылке, будут в ней указаны после ее создания. Также можно использовать переменные для вывода даты и собственные текстовые переменные.

В рассылках нет возможности отправлять вложения (файлы или видео), т.к. это негативно влияет на доставляемость. Вместо этого вы можете добавить в текст письма ссылку на файл. Пользователь перейдёт по ссылке из письма и скачает приложенный файл или изучит его на странице.

Также в рассылках вы можете использовать смайлики (эмодзи).

Когда письмо будет готово, его следует протестировать. Для этого необходимо в самой рассылке перейти во вкладку «Тестовое письмо» и отправить на ваш ящик. После того как тестовое сообщение будет отправлено, посмотреть его статус можно во вкладке «Сообщения».

Тестовое письмо имеет особенности и предназначено прежде всего для того, чтобы оценить визуальное отображение письма в почтовом ящике пользователя.

Есть несколько способов отследить доставку писем из рассылки.

Первый вариант — статистика в самой рассылке.

Она поможет понять состояние доставки рассылки (какое количество писем успешно доставлено, сколько еще отправляется, сколько ошибок вернулось). Также в ней можно увидеть данные по реакции пользователей, в т.ч. в процентном отношении: сколько просмотров, переходов, сколько пользователей отписалось от писем и т.д. Посмотреть список всех отправленных писем по рассылке с их статусами можно на вкладке «Сообщения».

Второй вариант — статистика по отправленным письмам в карточках пользователей на вкладке «Письма». Напротив каждого письма видно его статус: доставлено ли оно, прочитано ли, был ли переход по ссылке. Можно нажать на статус и перейти в сообщение, чтобы получить более подробную информацию.

Если письмо имеет статус «Доставлено», но пользователь не может его найти в своем ящике, то нужно воспользоваться рекомендациями из данной статьи.

Также можно отслеживать просмотры, переходы по ссылкам из писем и ответы на письма.

Отправленным сообщениям (как в рамках рассылки, так и отправленным индивидуально) присваиваются статусы.

Если вы видите статус «Запрещено» или «Отменено» — это может говорить о том, что после старта рассылки и до отправки письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки. Также такой статус может возникать если пользователю нельзя отправлять сообщения (например, он отписался) или в аккаунте действуют какие-либо ограничения на отправку.

Статус «Ошибка» появляется, если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, из которого мы можем понять причину недоставки письма. Как найти и проанализировать письма с ошибками, описано в отдельной статье с видеоинструкцией.

С примерами ошибок можно ознакомиться в статье «Типичные ошибки почтовых сервисов».

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в нем также будет возвращена ошибка. В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама.

О том, как скачать служебные заголовки при рассмотрении вопросов, связанных с попаданием в спам, вы можете прочитать в отдельной статье. 

Последовательности — это цепочки писем с заданным промежутком времени между письмами. В GetCourse вы можете отправлять пользователям последовательности писем: например, приветственную цепочку после регистрации или «дожимающую» до совершения покупки.

У последовательностей есть особенности, которые нужно учитывать при работе с ними.

Как добавить письмо в уже работающую последовательность описано в отдельной статье.

Существуют различные системные уведомления — о создании заказа, открытии нового урока и т.д.
Изменить их текст нельзя, но любое из этих уведомлений можно отключить. Вместо системного уведомления можно создать рассылку со своим текстом.

Список всех системных уведомлений и их тексты вы можете увидеть в отдельной статье. Системное уведомление о создании заказа для покупателя отключается в настройках предложения.

Есть общие настройки уведомлений — администратор может настроить уведомления для всех типов пользователей. А также есть персональные настройки уведомлений — пользователь настраивает персонально для себя те уведомления, которые разрешены ему администратором.

При настройке уведомлений можно выбрать транспорт их доставки. Одним из них является информер — специальный раздел личного кабинета для доставки системных уведомлений.

Существует возможность получить для ваших рассылок в GetCourse выделенный IP-адрес. Вы будете уверены, что с этого адреса уходят только ваши рассылки, а это гарантирует «чистоту» — вы знаете, что никто не отправляет с этого адреса сомнительные письма и не портит вашу репутацию.

Услуга включает:

• Выделенный чистый прогретый ip-адрес для рассылок.
• Дополнительные возможности по управлению скоростью рассылки.
• Полную независимость от любых чужих рассылок. Никто больше не использует этот IP. Вы сами создаете вашу репутацию.
• Контроль за IP с нашей стороны.
• Консультацию нашего эксперта и решение в случае возникновения проблем с почтовыми сервисами и попаданием в черный список.

Заказать услугу можно по ссылке. Рекомендации по использованию выделенного IP приведены в отдельной статье.

Стандартный блок — это базовый блок в конструкторе страниц GetCourse. В зависимости от ваших задач блок может состоять из различных элементов: текста, изображения, кнопки и т.д.

В настройках стиля таких блоков можно задать отступы, выравнивание, контейнер. Также можно настроить отдельные элементы стандартного блока.

Для каждого элемента в стандартном блоке можно настроить визуальное отображение с помощью анимации. Если анимированных элементов несколько, можно настроить порядок их появления.

Для кнопок и изображений существует возможность добавить тень и настроить скругление углов.

После создания тренинга на платформе GetCourse вы можете быстро в несколько кликов создать продукт и предложение к тренингу, а также страницу сайта для его продажи. На страницу автоматически будет добавлено название, описание, список уроков из тренинга и работающая форма продажи.

Вместо того, чтобы создавать новый блок с нуля, можно создать аналогичный блок с уже сохранёнными параметрами. Для этого нужно нажать на «Экспортировать блок» в выпадающем меню справа, скопировать полученный код и вставить его в нужный блок, нажав на кнопку «Импортировать блок ниже».

Экспорт/импорт блоков работает как между разными страницами сайта, так и между аккаунтами. Таким образом, вы можете скопировать себе оформление любого понравившегося блока любого сайта на платформе Getcourse, если узнаете код этого блока.

Если в настройках страницы поставить галочку «Является шаблоном», то страницу можно будет использовать как шаблон. Тогда при создании новых страниц по этому шаблону автоматически будут появляться все добавленные в нем блоки.

Когда вы находитесь в режиме редактирования одной из страниц, созданных в конструкторе сайта Геткурс, вам доступны настройки этой страницы. Их можно найти под значком «Настройки» в правом верхнем углу.

В открывшемся окне вы можеет задать название страницы, ее заголовок, адрес, цвет фона, параметры «og:title», «og:description» и «og:image» (теги для публикации в соц.сетях — также для них можно создавать свои шаблоны мета-тегов), указать папку страницы, сделать страницу шабоном.

В дополнительных настройках страницы можно задать следующие параметры: доступность страницы, показ бокового меню, тип страницы, обновление вживую при публикации страницы, перенаправление пользователей со страницы, «Теги в разделе HEAD».

Также в дополнительных настройках страницы вы можете перейти в раздел «Удаление и восстановление блоков».

Для всех или нескольких страниц своего сайта вы можете настроить общие блоки: шапку (header) и подвал (footer).

В этих блоках можно разместить контактную информацию, ссылку на договор-оферту, меню или навигацию и другие вложенные разделы.

На страницах сайта, сделанных в конструкторе Getcourse, а также в уроках, сделанных с помощью визуального конструктора, открытый CSS код. Это означает, что если стандартных возможностей конструктора вам не хватает, то вы можете применить собственные стили к блокам и отдельным элементам, чтобы придать им нужный дизайн.

Сами стили или код можно найти в интернете — есть множество открытых справочников по CSS. Также можно найти специалиста по верстке, который поможет с созданием нужного дизайна.

Подробнее об основах CSS для Getcourse и как найти классы элементов можно узнать в данной статье.

Кроме этого, вы можете создавать собственные классы и добавлять на страницы блоки CSS стилей. Подробнее о том, как оформить стили элементов с кастомным классом, можно узнать в отдельной статье.

На страницах, созданных в конструкторе платформы Getcourse, можно подключать различные шрифты через создание пользовательских тем.

С помощью темы можно установить собственные шрифты для всех текстовых блоков на странице — как основного текста, так и заголовков.

В дальнейшем вы сможете применять созданную тему к выбранным страницам сайта.

Второй способ для установки произвольных шрифтов на страницы сайта, который также подходит для применения в уроках — это загрузка файлов со шрифтами в файловое хранилище аккаунта и примененение этих шрифтов через CSS стили. Подробно данный способ описан в отдельной статье.

Можно сделать блок видимым или скрыть его для разных типов пользователей: авторизованных, не авторизованных, покупателей и т. д.

Можно настроить видимость для определённой группы или сегмента, задав любые условия.

Можно показать или скрыть блок по параметру в URL (например, если пользователь заходит только по ссылке с определенной utm-меткой).

Можно показать блок только в определенное время или по расписанию.

Можно показать или скрыть блок, если пользователь заходит через мобильное приложение Chatium и так далее. Подробнее в данной статье.

Изначально блоки конструктора страниц Getcourse являются адаптивными и автоматически подстраиваются под различные размеры экранов. После создания страницы проверьте ее отображение на мобильных устройствах. Если страницы отображаются не так как вы ожидали, например, появились отступы по краям экрана или не влезают заголовки, то просмотрите видеоинструкцию в данной статье.

С помощью настроек видимости блоков вы можете показывать или скрывать различные блоки в зависимости от разрешения экрана устройства. Это позволит создать разные версии одной и той же страницы в зависимости от того, с какого устройства осуществляется просмотр.

Кроме того, применяя CSS, вы сможете гибко изменять стили под определённые размеры экрана устройств при помощи медиа-запросов. Страница при этом подстраивается под разрешение монитора и окна браузера, меняя при необходимости ширину макета, число колонок, размеры изображений и текста. Подробнее о ручной адапатации сайта под мобильные устройства вы можете прочитать в данной статье.

К GetCourse можно привязать домен. Это может домен второго уровня, например, mysite.es, или домен третьего уровня, например, online.mysite.es. Домен третьего уровня обычно привязывают, если уже есть свой большой сайт на домене второго уровня.

Добавление домена осуществляется в разделе «Настройки аккаунта».

После привязки домена все созданные страницы сайта и другие страницы аккаунта будут открываться по имени этого домена.

После делегирования домена на NS-серверы GetCourse управление DNS-зоной будет осуществляться на стороне GetCourse в настройках аккаунта.

В аккаунте GetCourse вы можете на своё усмотрение назначить главную страницу сайта в разделе «Сайт» на вкладке «Настройки».

Главная страница — это страница, которая будет открываться у пользователей при переходе по адресу домена.

Можно настроить отдельно стартовую страницу для гостей (неавторизованных пользователей) и стартовую страницу для авторизованных пользователей.

Кроме того, если к аккаунту привязано несколько доменов, то для каждого из них можно назначить свои стартовые страницы с помощью меню «Особые настройки домена».

SSL-сертификат — это уникальная подпись вашего сайта, которая позволяет установить между клиентом и сервером зашифрованное соединение. Сайты с поддержкой SSL защищают от многих уязвимостей. Браузер умеет показывать информацию о том, что сайт защищен. Защита сайта вызывает доверие у пользователей и в среднем повышает конверсию.

GetCourse предоставляет возможность подключить и использовать бесплатный SSL-сертификат от
Let’s Encrypt. Подробнее об этом вы можете прочитать в отдельной статье.

Сертификаты Let’s Encrypt в GetCourse устанавливаются автоматически и бесплатно во всех аккаунтах для всех доменов, направленных на GetCourse.

Если у вас уже есть собственный SSL-сертификат, вы можете подключить и использовать его на домене, на котором размещён ваш сайт на GetCourse.

Иногда антивирусная программа блокирует сайты, которые считает потенциально опасными. Нередко бывают ситуации, когда антивирус распознаёт угрозу в безопасном интернет-ресурсе и ошибочно блокирует к нему доступ.

Если такое произошло, то можно добавить домен в список исключений антивирусной программы. О том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете установить счётчики для отслеживания статистики и анализа посещаемости на ваш сайт, созданный в конструкторе GetCourse.

Счётчик можно добавить как на весь сайт, так и на конкретную страницу. Подробнее о том, как установить на сайт счетчик или пиксель, рассказано в данной статье.

Вы также можете установить скрипт, учитывающий достижение цели или события для отслеживания конверсий.

Подробнее об установке счетчика и отслеживании событий в отдельных системах аналитики вы можете узнать в соответствующих статьях:

1. Google Analytics
2. Facebook

Для корректной работы онлайн-проекта, а также для подключения некоторых платежных систем может понадобиться размещение в аккаунте политики конфиденциальности и договора оферты.

На Getcourse есть 5 разных способов размещения юридической информации в аккаунте. В том числе есть возможность использовать шаблоны страниц с подтверждением согласия с политикой конфиденциальности или договором оферты.

На сайте можно использовать переменные — сущности, которые будут заменяться индивидуальными данными пользователя, когда он будет просматривать страницу.

На страницах сайта можно использовать переменные по пользователям, перечисленные в данной статье. Например, имя пользователя, сегодняшняя дата, промокод, виртуальный баланс, количество людей в группе и многое другое. Есть отдельная переменная, которая позволяет подставлять значения параметров из ссылки.

Подробнее про переменные для вывода даты рассказано в отдельной статье.

Также можно создавать собственные текстовые переменные для быстрой подстановки каких-либо самостоятельно заданных значений на страницы или в рассылки (эти значения можно быстро заменять при необходимости — например, это может быть номер телефона вашей компании).

Страницы сайта, созданные на конструкторе GetСourse, индексируются поисковиками за счёт настроек самой платформы. Но вы можете дополнительно повысить рейтинг вашего сайта в результатах выдачи поисковых систем.

Подробнее о том, что для этого нужно сделать, читайте в отдельной статье.

В GetCourse нет возможности добавить/установить собственный файл sitemap.xml. Есть файл robots.txt, который генерируется по умолчанию и делает создаваемые на GetCourse страницы доступными для индексации поисковыми машинами.

При заполнении формы GetCourse по умолчанию происходит частичная авторизация на страницах сайта.

После заполнения формы пользователю становятся доступны на страницах сайта блоки с настройками видимости для авторизованных пользователей, все формы заполняются автоматически данными пользователя, пользователь может написать сообщение в раздел «Входящие». Но при попытке перейти во внутренние страницы личного кабинета система запросит пароль.

Вы можете настроить в форме полную автоматическую авторизацию или, наоборот, обязательный запрос пароля, исходя из вашей задачи.

Подробнее о том, как работают разные типы авторизации:

• Частичная авторизация
• Полная авторизация, без пароля
• Полная авторизация, запрашивать пароль

Конструктор страниц GetCourse позволяет настроить всплывающий блок. Этот элемент будет появляться на лендинге при клике на кнопку.

Подробное описание создания блока со всплывающей формой и видеоинструкция доступны в отдельной статье.

В некоторых случаях возникает необходимость собрать большое количество данных о пользователе, который регистрируется в вашем проекте.

Чаще всего пользователю проще заполнить две небольшие формы, чем одну длинную форму с большим количеством полей. Поэтому регистрация в два этапа помогает снизить риск потери пользователя, увеличить шанс его регистрации и при этом получить всю нужную вам информацию.

Если вы хотите дать пользователю право решать, сколько заплатить за продукт или на какую сумму пополнить свой депозит в аккаунте, то в форме можно отображать предложение с количеством. 

Чтобы связать свой аккаунт GetCourse с сайтом, сделанном на внешнем сервисе, нужно использовать виджеты.

В этом случае пользователи будут заполнять форму на вашем стороннем сайте и регистрироваться таким образом в вашем аккаунте GetCourse, либо сразу переходить на страницу оплаты в GetCourse.

Подробнее о размещении виджетов на популярных сервисах — конструкторах страниц вы можете узнать в отдельных статьях:

• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Tilda
• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Wix

Получение согласия на обработку персональных данных или согласия с условиями договора — это важный момент взаимодействия с пользователями, в том числе для выполнения обязательств по 152-ФЗ «О персональных данных».

В Getcourse есть настройка, позволяющая разместить на всех формах обязательное требование согласия с условиями. Без согласия с условиями у пользователя не будет возможности отправки формы.

В форме регистрации или заказа можно добавить подтверждение «Я не робот» (капча). Данная функция позволит снизить количество спам регистраций. Капча поможет понять, кем является пользователь — человеком или программой. Если пользователь не может пройти тест, то он, вероятно, компьютер и форму отправить у него не получится.

Данная функция неизбежно снизит конверсию — не рекомендуем добавлять ее в ваши формы без необходимости. Использование капчи рекомендуется только при поступлении массовых спам-регистраций в вашем аккаунте.

В форме можно проверять введенный пользователем номер, отправляя код подтверждения на телефон. Активировать эту возможность можно при настроенной интеграции с сервисом SMS сообщений.

Эта функция позволяет идентифицировать принадлежность данного номера пользовотелю и в дальнейшем отправлять SMS рассылки только по подтвержденным и проверенным номерам.

Авторизация через соц. сети позволяет пользователю зарегистрироваться и войти на сайт, не регистрируясь в аккаунте обычным образом через электронную почту.

Пользователь сможет попасть на сайт через свой аккаунт ВКонтакте, Facebook или Google.

Однако у такого способа регистрации есть недостатки. Если пользователь авторизуется через соцсеть и при этом не даст Getcourse в настройках доступ к своей почте, то в базе он появится с технической почтой, оканчивающейся на @vk.com или @facebook.com. Это значит, что если у него был профиль в Getcourse, к которому не привязана эта соцсеть, он появится как пользователь-дубль. Также важно, что он не сможет получать на эту почту рассылки. Поэтому нужно предупреждать пользователей, чтобы они обязательно давали доступ к почте.

Авторизовать пользователя на лендинге можно с помощью специальных кнопок входа через соц.сети.

Форма для обратной связи — незаменимая вещь, так как с ее помощью посетители всегда могут связаться с вами.

Блок формы обратной связи на данный момент есть только на старом конструкторе. О том, как разместить форму обратной связи, рассказано в отдельной статье.

Для работы с заказами нужно создать продукты и предложения.

Продукт — это то, что получает пользователь после оплаты заказа. Чаще всего продукт — это определённый тренинг, вебинар или услуга, которую вы продаёте.

Чтобы задать стоимость продукта, необходимо создать предложение. Для продажи одного и того же продукта можно создать несколько предложений с разными дополнительными опциями (например, с возможностью отвечать на задания и без, со стоп-уроками и без и т.д.), ограничениями по времени и другими различиями.

Предложение может давать доступ сразу к нескольким продуктам (например, сразу к нескольким подтренингам).

После создания продуктов и предложений нужно обязательно протестировать их настройки и убедиться, что они работают задуманным образом.

Бывают ситуации, когда при создании заказа требуется передать дополнительную информацию. Это может быть, например:

• выбор подходящей даты вебинара из предложенных;
• комментарии пользователя к заказу;
• данные о сотруднике, который будет проходить обучение (если оплачивает руководитель) и пр.

Для таких целей можно создать дополнительное поле заказа и добавить его в форму.

Указать или изменить значение дополнительного поля заказа также можно массовым действием по выборке заказов с помощью кнопки «Действие» — «Изменить значение доп. поля» или с помощью процесса.

Информация в дополнительных полях заказа будет доступна в карточке заказа.

Сегмент — это динамическая выборка данных. Можно сделать выборку по заказам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по заказам определенного продукта, сегмент заказов, оплаченных сегодня, сегмент заказов в статусе «Ожидает оплаты», сегмент заказов, закрепленных за определенным менеджером и т.д.

Условия, по которым можно формировать сегменты заказов, описаны в данной статье.

В системе есть возможность автоматически или вручную изменять статусы заказов.

По умолчанию при создании заказа вручную сотрудником или после заполнения пользователем формы продажи заказ имеет статус «Новый».

После проведения платежа в сумме, соответствующей стоимости заказа, заказ переходит в статус «Завершен».

Если была внесена неполная сумма, заказ приобретает статус «Частично оплачен».

При работе менеджера с заказами можно оперировать дополнительными статусами «В работе», «Ожидаем оплаты», «Не подтвержден», «Отложен», «Ожидает возврата».

Заказ, который не будет оплачен, менеджер или администратор аккаунта может перевести в статус «Отменен». При переводе заказа в статус «Отменен» можно задать причину отмены заказа. В дальнейшем это позволит анализировать, из-за чего ваши пользователи чаще всего отказываются от оплаты заказа.

Чтобы удалить заказ (например, случайный или тестовый), нужно перевести этот заказ в статус «Ложный». Это можно сделать с одним заказом или с помощью массовой операции, выделив сегмент заказов. Ложные заказы не учитываются в статистике.

В результате полной или частичной оплаты заказа создаётся покупка. Активная покупка предоставляет доступ к тому, что указано в настройках продукта. Если продукт дает доступ к тренингу, пользователь становится учеником тренинга, если продукт дает вхождение в группу — добавляется в группу и т.д.

Покупка обладает рядом характеристик, таких как статус покупки, дата начала и окончания, ответственный учитель и другие настройки прохождения тренинга, если покупка связана с тренингом (например, возможность отвечать в уроках) и т.д.

Можно сделать выборку по покупкам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по покупкам определенного продукта, сегмент покупок, которые заканчиваются сегодня, сегмент покупок, закрепленных за определенным ответственным учителем и т.п.

Условия, по которым можно формировать сегменты покупок, описаны в данной статье.

Система позволяет указать возможность частичной оплаты заказа в настройках предложения. В таком случае на странице оплаты заказа будет отображаться как полная цена, так и переход к частичной оплате.

При этом есть возможность настроить получение временного доступа к продукту при частичной оплате.

Из любого заказа администратор или менеджер может отправить пользователю ссылку на частичную оплату. Это позволяет разбить прием оплаты по одному заказу на несколько частей. Также при создании рассылки есть возможность массово отправить вашим пользователям ссылку на частичную оплату заказа на произвольную сумму с помощью специального параметра.

Заказ в статусе «Частично оплачен» не будет открывать пользователю полный доступ в соответствии с настройками продукта. Если нужно, чтобы пользователь имел возможность вносить оплату несколькими частями, при этом получая последовательно доступ к очередной части материалов, то можно создать несколько тренингов и продуктов для доступа к ним с необходимыми настройками.

Работать с разделом «Заказы» могут администраторы и менеджеры аккаунта. Сотрудник, которого назначили менеджером, получает определенный набор прав. 

Работе менеджера в аккаунте посвящена отдельная подробная статья.

Основные действия, которые доступны с заказами — это:

• Менять статус заказа.
• Менять менеджера заказа.
• Писать комментарии в самом заказе и в правой карточке пользователя.
• Добавлять и удалять платежи.
• Изменять стоимость и количество позиций в заказе и добавлять теги.
• Создавать заказ из раздела Заказы или из карточки пользователя.
• Изменять дату завершения заказа.
• Отправлять клиенту ссылку на полную или частичную оплату заказа, а также пересчитывать платежи.

Основные действия, которые доступны с покупками — это:

• Изменять ответственного учителя.
• Устанавливать статус продления покупки.
• Добавлять комментарий к продлению.
• Устанавливать запрет на доступ к тренингу по данной покупке через опцию «Не использовать эту покупку для доступа пользователя к тренингу».
• Создавать заказ на продление покупки.

Находясь в карточке пользователя или заказа, менеджер может создавать ручные задачи, если у него есть такая необходимость. Данная опция позволяет как поставить ручную задачу с напоминанием, письмом или звонком вне процесса, так и запустить задачу по процессу вручную.

В GetCourse есть возможность вести расчёты с юридическими лицами при помощи безналичной оплаты (на расчетный счет). Он позволяет клиентам автоматически формировать счет на свои реквизиты со страницы оплаты. О том, как настроить данный способ оплаты и как он будет выглядеть со стороны клиента, можно прочитать в данной статье.

Клиент самостоятельно формирует счёт на странице оплаты, оплачивает его, и деньги поступают на ваш расчётный счёт. Данный способ не является автоматическим, то есть полученный платёж нужно добавлять в заказ вручную.

О том, как найти в заказе на Getcourse информацию о том, что клиент сформировал счет на безналичную оплату, и как провести безналичную оплату в заказе, можно узнать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Случается, что клиент по ошибке совершил оплату не в том заказе или отказался от одного заказа и попросил зачесть его платеж в счет оплаты другого заказа. Getcourse позволяет перенести платеж из оплаченного клиентом заказа в другой заказ. При этом старый заказ нужно отменить, чтобы по нему не предоставлялся какой-либо доступ, а в комментарии можно указать причину отмены.

Если клиент изначально оплатил большую сумму, чем будет израсходована после переноса, или пока еще не определился с тем, какой продукт хочет приобрести взамен ранее оплаченного, то можно осуществить перечисление платежа на внутренний депозит данного клиента внутри платформы и отменить старый заказ. 

Вы можете сделать возврат из платёжной системы, где производилась оплата, а в GetCourse изменить статус платежа на «Возвращён», а статус заказа — на «Отменён», «Ложный» или «Ожидает возврата».

Потоки — это метод организации обучения, при котором вся масса учеников распределена по отдельным этапам проведения тренинга. Например, каждый месяц у вас начинает обучение новая группа учеников. Таким образом, каждый месяц стартует поток, который продолжается с 1 по 30 (или 31) число.

Потоки удобно использовать в том случае, если вы регулярно проводите новые наборы учеников для доступа к одному и тому же тренингу.

При создании потока можно задать период продажи, период доступа к курсам после покупки, лимит пользователей в потоке.

Для продажи потоков можно создавать отдельные предложения для каждого потока. Либо можно создать одно предложение и выбрать в нем тип потока: динамический или актуально-продаваемый. Это позволяет автоматически подставлять в форму актуальный поток и одним кликом изменять поток в заказе с автоматическим обновлением связанной покупки.

Потоки можно использовать как для онлайн, так и для оффлайн-мероприятий.

Это может быть удобно, например, если вы проводите лекцию в оффлайне, и вместимость вашего помещения ограничена.

Для этого в настройках продукта нужно настроить «Места проведения», указав их геолокации.

Места можно отображать в формах продаж. Также они будут отображаться для администратора в разделе «Потоки», что позволит более удобно ориентироваться между потоками и фильтровать потоки по месту, где они проводятся.

На платформе есть возможность принимать платежи с помощью более 20 платежных систем.

Getcourse не берет комиссию за проведение платежей. Вы получите перечисленную вам клиентами сумму строго в соответствии с тарифами выбранной платёжной системы.

В настройках платежной системы есть возможность задать дополнительную комиссию для покупателя, если это не нарушает правила работы конкретной платежной системы (ответственность за применение этой опции лежит на адмнистрации аккаунта).

Для физлиц доступна для интеграции платежная система Perfect Money

При подключении некоторых платежных систем требуется создание страницы-витрины в аккаунте на GetCourse. Это нужно для одобрения вашей заявки со стороны службы безопасности платежной системы.

Каждая платежная система предъявляет свои требования к содержанию страницы-витрины. Ознакомиться с этими требованиями вы можете на странице соответствующей платежной системы.

Общие рекомендации по созданию универсальной страницы-витрины вы можете найти в данной статье.

В разделе «Заказы» на вкладке «Платежи» собрана информация обо всех платежах за заказы в аккаунте. Платеж содержит такие параметры как сумма, тип (платежная система), статус, комментарий, дата платежа и номер связанного заказа.

Можно сделать выборку платежей с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Условия, по которым можно формировать сегменты по платежам, описаны в данной статье.

После того, как был выбран сегмент платежей по нужному условию, можно выгрузить данные о платежах в CSV-файл.

Платежи бывают автоматическими и ручными.

Автоматический платёж добавляется в систему при оплате одним из настроенных способов оплаты, отображающихся на странице оплаты.

Ручной платёж может добавить к заказу администратор или менеджер. Чтобы добавить ручной платёж, необходимо открыть нужный заказ и нажать кнопку «Добавить платёж».

После того как вы выбрали подходящую платёжную систему и настроили интеграцию с ней, обязательно проверьте выполненные настройки.

Эта проверка позволит убедиться, что вы готовы к старту продаж и можете получать платежи от своих пользователей. О том, как провести тестовый платеж, рассказано в данной статье с видеоинструкцией.

На системную страницу оплаты пользователь попадает после заполнения формы продажи.

На этой странице отображается информация о заказе пользователя, доступные платежные системы, подключенные в настройках аккаунта, и возможность перейти к оплате, выбрав подходящий способ оплаты.

О том, как выглядит страница оплаты и процесс оплаты для клиентов, рассказано в данной статье.

Системную страницу оплаты можно изменить, добавив на нее дополнительные информационные блоки, применив какие-либо стили к блокам и т.д.

После того как пользователь с помощью платежной системы успешно оплатил заказ и нажал на кнопку «Вернуться в магазин», он попадает на системную страницу после оплаты. Подробнее о данной странице и о том, как ее отредактировать, рассказано в данной статье.

Кроме того, можно настроить отправку системного уведомления о покупке для пользователя, а также рассылку после оплаты заказа с собственным текстом.

Подробнее том, что происходит после оплаты заказа, можно прочитать в данной статье.

Если после поступления оплаты на ваш счёт в платёжной системе статус заказа автоматически не изменился на «Завершён», нужно проверить, правильно ли вы настроили интеграцию с этой платежной системой по инструкции.

Подробнее о том, что делать, если платеж не отображается в заказе, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

После проверки проведите тестовый платеж через эту платежную систему, убедитесь, что платеж отобразился в заказе.

Apple Pay и Google Pay — это современные бесконтактные и защищённые способы оплаты, которые подходят и для магазинов, и для приложений, и для сайтов. Благодаря удобству, универсальности и надежности этим способам оплаты доверяет большое количество покупателей.

Работая с CloudPayments, вы также можетепринимать платежи через Apple Pay и Google Pay. Для подключения необходимо, чтобы адрес сайта в настройках CloudPayments был добавлен по защищенному соединению (https) и включен переключатель Apple Pay.

В аккаунте Getcourse есть модуль «Обучение», в котором можно создать любое количество тренингов.

Тренинг — это способ структурированной подачи обучающего материала, который вы хотите донести до учеников. В виде тренингов можно организовать все ваши курсы, вебинары, уроки и другие материалы.

Тренинги могут состоять из уроков или подтренингов.

Вы можете использовать подтренинги когда вам нужно, например, добавить инструкцию к прохождению тренинга или разделить основной тренинг на несколько глав, разместить в подтренингах дополнительные материалы, бонусы и т.д. Каждый подтренинг имеет собственные настройки доступа.

Доступ к тренингу может быть организован с помощью четырех основных способов:

1. По покупке — если вам необходимо, чтобы доступ имели только те пользователи, которые купили этот тренинг, то вам необходимо выбрать в настройках доступа тренинга данную опцию.
2. По принадлежности к группе — этот доступ может быть как платный, так и бесплатный. Например, вы можете объединять в группу пользователей, которые заполнили форму на лендинге или были добавлены в вашу базу при импорте, а можете продавать доступ в группу в качестве продукта.
3. Тем, у кого есть доступ хотя бы к одному из подтренингов.
4. В зависимости от прохождения предыдущего тренинга — эта настройка пригодится, например, если ваш курс разделен на несколько модулей и пользователи должны прходить их последовательно.
5. Всем зарегистрированным пользователям — такой тренинг будет доступен для всех пользователей аккаунта в их личном кабинете.

При необходимости вы также можете выдать пользователям бесплатный доступ к платному тренингу несколькими способами.

О том, как проверить доступ ученика к тренингу, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

На странице тренинга есть несколько вкладок, в которых можно задать необходимые настройки.

1. Настройки: здесь можно поменять название, назначить преподавателей, настроить уведомления, настроить начало и завершение тренинга, автоматическую выдачу дипломов и т.д.
2. Доступ: здесь настраивается, как пользователи получат доступ к материалам тренинга.
3. Расписание: определяет, когда будут открываться уроки тренинга.
4. Ученики: на вкладке отображается краткая информация по каждому ученику тренинга со статусом «Активен».
5. Статистика: отображается сводная информация по урокам тренинга.
6. Достижения: на этой вкладке можно добавить и настроить шкалу, по которой будет оцениваться выполнение заданий.

О работе с вкладками «Ученики» и «Статистика» вы можете прочитать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Вы можете отредактировать вид страницы списка тренингов или отдельного тренинга с помощью конструктора (например, сделать отображение списка тренингов в виде плитки).

При нажатии на кнопку «Действия» в тренинге открывается список действий, которые можно осуществить с этим тренингом (например, настроить вид страницы тренинга, редактировать тренинг, поменять порядок тренингов, копировать, удалить тренинг и т.д.).

В GetCourse реализован свой собственный видеохостинг.

Чтобы добавлять видео в уроки с типом «Визуальный конструктор» или «Видеоурок», а также на страницы сайта, нет необходимости отдельно загружать видео на YouTube/Vimeo — можно размещать видеоконтент непосредственно на GetCourse и показывать в удобном видеопроигрывателе без рекламы.

Размер загружаемого видео — не более 6 Гб. При просмотре можно будет выбрать качество воспроизведения. Загруженное видео можно использовать в нескольких уроках, установить обложку (выбрать кадр из видео или загрузить свою), а также создать субтитры.  

Сравнение способов вставки видео с помощью внутреннего видеохостинга с добавлением видео с сервисов YouTube, Vimeo или видео, защищенных с помощью Инфопротектора, приведено в отдельной статье.

Если видео загружено в урок (или на страницы сайта), то у вас появится возможность его защитить с помощью водяного знака (watermark). Вы можете выбрать размер и месторасположение водяного знака самостоятельно. По водяному знаку на видео можно будет определить пользователя, который его скачал. При этом защищенное видео занимает в файловом хранилище в 2 раза больше места.

Для защищенных видео будет собираться статистика, где вы можете увидеть, какой пользователь просматривал ваше видео, watermark, созданный для пользователя, и время просмотра.

Для того, чтобы пользователи могли ознакомиться с бесплатным уроком без доступа к тренингу (без покупки), вам необходимо зайти в настройки задания к уроку и пометить этот урок, как Промо-урок. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в отдельной статье.

Уроки на Тест-драйв позволят вам продавать выборочные уроки из тренинга. К примеру, у вас есть курс, который вы хотите продавать полностью и как мини-версию (только первый, третий и шестой урок). В таком случае, в настройках этих уроков вам необходимо поставить галочку, что они являются Уроком для тест-драйва, а для их продажи создать отдельное предложение.

В уроках тренингов вы можете включить чат, в котором смогут общаться пользователи. Можно создать как сквозной чат для всех уроков тренинга, так и отдельную ленту комментариев для каждого из уроков.

Кроме того можно содавать отдельные чаты для разных потоков одного тренинга.

Для каждого урока можно сделать свое задание, которое будет выполнять ученик. При добавлении задания в уроке у ученика будет отображаться форма для отправки ответа. В настройках задания можно указать, как будут приниматься ответы — автоматически или вручную преподавателями. Также можно управлять видимостью ответов учеников. Можно самостоятельно задать вид задания и формат вопросов с помощью дополнительных полей.

В качестве задания можно также добавлять тестирование к уроку.

Чтобы из урока в урок отслеживать динамику достижения каких-либо показателей у учеников, можно использовать цели в заданиях. По прошествии нескольких уроков, в которые ученики вносили свои результаты, можно будет посмотреть на динамику их работы на графиках или в виде таблицы.

В системе имеются так называемые стоп-уроки, которые позволяют контролировать доступ к последующим урокам.

При включении данной настройки пользователь не сможет пройти дальше в тренинге, пока не выполнит задание, если дополнительно не задана опция «Отложенный стоп-урок».

Вы можете добавить основного и дополнительных преподавателей в тренинг. Эти пользователи, так же как и администратор, смогут редактировать тренинг, создавать и редактировать уроки, а также принимать задания.

Дополнительным учителям можно запретить редактирование тренинга и уроков, оставив возможность только принимать ответы на задания и отвечать на комментарии.

Ответы и комментарии учеников попадают в специальный раздел — ленту ответов, которую удобно использовать для проверки заданий в тренингах. В этой ленте для преподавателя много различных фильтров, в том числе есть возможность просматривать только ответы тех учеников, которые закреплены за этим преподавателем (такое закрепление производится в покупках).

При настройке задания можно добавить «идеальный ответ», который будет служить подсказкой учителям при проверке ответов на задания.

В тех случаях, когда нужно использовать типовые, стандартные комментарии к ответам учеников, можно сохранить такие комментарии в качестве шаблонов ответов и в дальнейшем использовать их постоянно.

При желании преподаватель может записать голосовое сообщение в ответ на выполненное учеником задание.

Если в ответах ученики прикладывают изображения, то при проверке учитель может их добавлять в работы пользователя, которые будут видны в его профиле и на специальной системной странице.

Автоматизировать расчет комиссий для учителей по оплаченным заказам можно с помощью настроек партнерской программы.

В списке действий в профиле пользователя доступна функция «Дать доступ к уроку», при помощи которой можно выдавать ученикам доступ к урокам, которые изначально были:

• скрыты от всех в настройках урока;
• недоступны, пока не выполнен предыдущий стоп-урок.

Обратите внимание: при помощи действия «Дать доступ к уроку» фактический доступ к тренингу (в обход настроек доступа к тренингу по группе или по покупке) не выдается. Также эта функция не позволяет открыть урок ранее, чем настроено в расписании.

В тренинге есть вкладка, на которой можно настроить достижения — элемент геймификации, благодаря которому пользователю за ответы в заданиях будут начисляться баллы.

Шкала достижений — это функционал, в рамках которого пользователю можно начислить баллы, их может быть сколько угодно. Баллы можно начислять автоматически или вручную за ответ ученика на задание. Также начислять баллы можно произвольным действием

Внутри шкалы можно задать бейджики — награды, которые выдаются по достижению какого-то количества баллов.

Монеты — это дополнительная внутренняя валюта GetCourse, позволяющая более гибко настроить выдачу бонусов и поощрение учеников за их активность.

Выдавать монеты можно за прохождение уроков вместе с баллами по шкале достижений, за прохождение тестов, с помощью ручных операций или в процессах. Использовать монеты можно для пропуска стоп-уроков, можно выводить баланс по монетам (например, в рассылках или на страницах), а также отражать рейтинг по монетам в тренинге. С помощью процессов и операций с монетами можно продумать дополнительные интересные схемы геймификации и поощрения активности учеников.

Внутри тренинга можно разместить форму продажи следующего уровня тренинга или любого другого курса или продукта — чтобы пользователи, которые заходят в тренинг, могли сразу же удобным образом оформить заказ и оплатить его. Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Также вы можете разместить формы заказа непосредственно в уроке. Можно предлагать ученикам пройти следующую ступень курса, получить дополнительные материалы, получить ускоренную проверку, консультацию с наставником или просто продлить доступ к тренингу, если он ограничен.

В GetCourse реализованы инструменты защиты от складчины — ситуации, когда несколько участников ведут совместный сбор средств на покупку продукта, и затем один участник делится своим доступом с другими.

Функционал включает в себя:
1. Запрет одновременной авторизации — вы можете включить в настройках аккаунта защиту от одновременной авторизации более чем на двух устройствах одновременно.
2. Поиск подозрительных пользователей — этот инструмент поможет найти профили, которые могут использоваться несколькими разными людьми (которые заходят с разных устройств и городов).

Для подключения Facebook Messenger к аккаунту на Getcourse нужно создать страницу и приложение Facebook. Алгоритм действий по их настройке и отправке на проверку описан в данной инструкции. 

Приложение предназначено только для информационных (не рекламных) рассылок, например, уведомлений об открытии нового урока.

Facebook ограничивает возможность по отправке сообщений для защиты от спама. Отправить сообщение можно только в том случае, если пользователь первый инициировал переписку с вами и прошло не более 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя.

Пользователь может подключить свой Facebook Messenger к вашему GetCourse аккаунту по специальной ссылке m.me/имя_вашей_страницы_в Facebook.

Добавляя к ссылке специальный параметр, можно настроить добавление новых пользователей в определенную группу. Если вы размещаете рекламу самого мессенджера в Facebook, есть возможность передавать регистрации из рекламы в аккаунт GetCourse, а также указать, в какую группу попадет пользователь при регистрации. Подробнее об этих возможностях можно прочитать тут.

Также в GetCourse есть режим регистрации новых пользователей через Facebook Messenger в один клик, если пользователь не был зарегистрирован в вашей базе Getcourse ранее.

После подключения в Facebook Messenger у пользователя появляется чат вашего аккаунта. Все, что пользователь напишет в этот чат, поступает в виде вопросов в техподдержку аккаунта (в раздел Входящие) и доступно для ответа.

Если в аккаунте подключен Facebook Messenger, то при создании рассылки доступен транспорт Facebook. Написать сообщение можно только в ответ пользователю и только в течение 24 часов.

Отправка сообщений в Facebook интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить facebook сообщение» или callback-операции «Отправить facebook сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню до трех вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

При отправке рассылок в Facebook или сообщений из процессов есть возможность добавлять кнопки.

При авторизации через соц.сеть или когда пользователь создается при написании сообщения в сообщество, с которым настроена интеграция в аккаунте, этот пользователь может появиться в базе с технической почтой (оканчивающейся на @vk.com, @facebook.com или @telegram).

Это произойдет в том случае, если ранее в базе не было пользователя с реальной почтой, к которому был привязан данный профиль соц.сети, или если при регистрации на странице сайта через соц.сеть пользователь не был авторизован на сайте в профиле с привязанной почтой.

О том, как работать с пользователями с технической почтой, и как в их профили добавить реальные e-mail адреса, можно прочитать в данной статье.

Процессы — один из важных и интересных инструментов платформы Getcourse, инструмент визуального программирования.

Есть некоторые задачи, которые с помощью стандартного набора настроек системы сделать не получается — тогда на помощь приходят процессы. Вы можете задавать выполнение определенных действий в результате определенных условий. Это очень гибкий и мощный инструмент, который поможет вам реализовать самые разные задачи.

Процессы можно создавать по разным объектам: по покупкам, по пользователям и по заказам. При выборе надо исходить из условия, что вы хотите в итоге получить, и по чему именно будут проводиться действия в процессе. То есть списки действий по выбранному объекту отличаются.

Также обратите внимание, что если ваш процесс создан по заказам, то и рассылки, используемые в нём, должны быть по заказам, то есть объекты процесса и рассылок должны совпадать. Также от объекта зависит использование переменных.

Для того, что объект попал в процесс, необходимо задать входной сегмент или входное условие — правило, по которому система будет определять, запускать процесс для того или иного объекта или нет.

Причем набор этих условий отличается для разных объектов (пользователь/заказ/покупка). В зависимости от того, объект какого типа вы выбрали при формировании процесса, условия на вхождение объекта в процесс будут разными.

Для вхождения объекта в процесс и массового создания задач вы можете выбрать следующие варианты:

• отключено;
• единоразово после запуска;
• периодическая проверка;
• при создании объекта.

Эти варианты определяют, когда будет создаваться задача по процессу при попадании объекта процесса под входное условие.

Во время и после настройки вашего процесса обязательно нужно проверять, насколько корректно и ожидаемо выполняются операции,  условия процесса и другие блоки процесса. Для этого нажмите кнопку «Тестировать».

Тестирование процесса выполняется на тестовом объекте. Не рекомендуется для тестирования использовать данные реальных клиентов или их заказов.

Подробнее о тестировании процессов по разным типам объектов вы можете узнать в отдельной статье.

Из формы можно инициировать создание задачи по процессу для пользователя. Для этого в настройках блока формы добавьте опцию «Запустить процесс», выберите процесс из списка. Тип объекта процесса — пользователь.

Обратите внимание, что процесс должен быть не запущен (тип проверки — «Отключено»), с пустым входным условием.

Чтобы проверить, на каком этапе находится задача

по процессу, необходимо зайти в профиль пользователя. В разделе «выполненные задачи» будут отображаться завершенные задачи по всем процессам, которые работали по этому пользователю. Над ними отображаются незавершённые задачи.

Если процесс по объекту не завершён (например, сейчас идёт задержка перед следующим письмом), то задача имеет статус «Отложена».

Подробнее ознакомиться с тем, как выглядит задача и какие она имеет параметры, можно по ссылке.

Счётчики — удобный инструмент для того, чтобы

ограничить количество выполняемых действий по процессу.

Со счетчиком можно выполнять разные действия:

• установить равным какому-то значению (например, обнулить);
• уменьшить на определённое число;
• увеличить на определённое число.

С помощью блока «Условие» можно проверить значение счетчика.

Пример использования счетчика: по каждому заказу мы хотим связаться с клиентом и задаём в процессе максимум три попытки дозвониться до него.

В процессах можно использовать переменные — данные, которые будут подставляться из карточки пользователя или объекта процесса. Например, ФИО пользователя, его e-mail, ссылка на оплату заказа и т.д.

Чаще всего переменные используются в операциях «Вопрос менеджеру», «Уведомить партнёра», «Уведомить сотрудника», «Отправить сообщение», «Вызвать URL».

В процессах по разным типам объектов (пользователи/заказы/покупки) используется разный синтаксис для подстановки переменных. Использовать правильный синтаксис очень важно, чтобы переменные отображались корректно.

Если в вашем аккаунте используются дополнительные поля пользователя или дополнительные поля заказа, с помощью процесса вы можете:

• Указать их значение — когда менеджер при ручной обработке задачи указывает определенное значение доп. поля, например, записывает в карточку информацию, полученную в результате разговора с клиентом. Можно сделать этот шаг обязательным перед переходом к следующему этапу процесса.
• Изменить их значение — значения доп.полей могут изменяться автоматически с помощью данной операции (при необходимости ее может подтверждать менеджер). Например, можно переводить клиента в другую категорию при оплате заказа или после завершения тренинга, менять значения числовых полей (увеличивать/уменьшать или устанавливать равным какому-то значению) и т.д.

Также в процессе есть вкладка «Переменные». Здесь можно создать переменные — специальные поля, которые будут использоваться при обработке задачи менеджером. Значения, которые укажет менеджер, можно увидеть в задаче по кнопке «Все переменные». В карточке пользователя они не сохраняются.

Процессы возможно копировать, а также можно сделать процесс шаблоном и использовать этот процесс впоследствии для создания новых процессов в качестве шаблона.

Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете внести изменения в работающий процесс.

Прежде чем вносить изменения в активный процесс, по которому на данный момент выполняются задачи, нужно определить:

• в каком из блоков, на каком этапе вносятся корректировки;
• на каком этапе находятся незавершенные задачи.

В зависимости от этих факторов станет понятно, затронут ли изменения уже существующие по процессу задачи и понадобится ли перезапускать процесс и пересоздавать по нему задачи, чтобы применились внесенные изменения.

Перед нажатием кнопки «Перезапустить» вы можете выбрать к удалению задачи, выполнение которых необходимо остановить, и/или задачи, которые уже выполнены.

Если по процессу были удалены не все задачи, то перед следующим запуском процесса вы сможете выбрать следующие варианты перезапуска:

• Оставить старые задачи, новых не создавать.
• Пересоздать незавершённые задачи.
• Пересоздать все задачи.
• Создать ещё задачи.

Чтобы отключить процесс, необходимо перейти в процесс и на вкладке Общее нажать «Перезапустить».

При этом можно удалить задачи по процессу: отдельно можно удалить новые, выполненные, отложенные.

Если вы хотите повысить уровень своего бизнеса, то партнерство неизбежно. Ведь это — новые клиенты, новые заказы, реклама вашего бизнеса.

Партнерами могут стать как ваши клиенты, так и ваши конкуренты. Вы можете размещать информацию на вашем сайте, в социальных сетях или обращаться напрямую к потенциальным партнерам. Все зависит только от вас и условий партнерской программы, которую вы готовы предложить.

На Getcourse есть возможность создать как персональные условия для конкретного партнера, так и общие для большинства.

Партнерский код можно получить в своем личном кабинете в разделе «Партнерская программа». Подробнее о работе партнерской ссылки можно прочитать в отдельной статье.

Партнерский код индивидуален для каждого партнера.

Для удобства также можно создать рекламные предложения для партнеров, то есть готовые ссылки, ведущие на рекламные страницы. В личном кабинете для каждого партнера будут сгенерированы ссылки с добавлением их индивидуального партнерского кода.

Партнёрская программа GetCourse является двухуровневой.

Это означает, что партнёры могут привлекать пользователей-рефералов, и в свою очередь эти пользователи могут тоже становиться партнёрами. Кроме обычной комиссии партнёру за заказ его реферала можно назначить ему также комиссию за заказ дочернего партнёра.

На вкладке Настройки раздела «Партнерская программа» вы можете указать, как будет распределена комиссия, если реферал одного партнера перешел по партнерской ссылке или использовал партнерский промо-код другого партнера.
На этой же странице вы можете настроить, какие заказы будет видеть партнер в своем кабинете.

На вкладке Рекламные предложения для удобства партнёров можно публиковать готовые ссылки с уже добавленным партнёрским кодом, которые они смогут распространять. Рекламные предложения можно скрывать и показывать определенным сегментам пользователей.

Для своего проекта в GetCourse вы можете гибко настраивать комиссии для партнёров, как общие, так и индивидуальные.

Комиссии могут быть в разрезе:

• пресета (в заказе);
• предложения;
• индивидуального партнера;
• или общие партнерские настройки.

Эти комиссии не суммируются, а учитываются по взаимоисключающему принципу. Если применен пресет в заказе, то учитывается именно он. Если пресет не применен, то учитывается комиссия предложения. Если комиссия предложения не настроена, учитывается индивидуальная комиссия партнера. Если она не установлена, учитывается общая партнерская комиссия. То есть от более частной к более общей.

Для каждой из 4-х комиссий — общей, индивидуальной партнерской, комиссии конкретного предложения, а также для комиссии в пресете вы можете указать тип расчета комиссии:

• от стоимости заказа;
• от суммы платежа (без вычета комиссий и налогов);
• от суммы платежа (после вычета комиссии и налогов);
• после вычета других комиссий.

Выплаты партнеру осуществляются без участия Getcourse, однако в карточке партнера можно сохранять историю выплат. В меню «Продажи» — «Партнерская программа» во вкладке «Выплаты» вы добавляете информацию по платежу партнеру, выбирая «Тип оплаты» и указывая его email. Так же вы можете оставить комментарий, когда и как была проведена выплата.

Функционалом предусмотрена возможность зафиксировать комиссии в заказах, чтобы сохранить уже рассчитанные для выплат суммы.

Помимо партнёров, есть также возможность назначать комиссии:

• Менеджерам — например, в случае, если менеджер пообщался с пользователем и успешно продал ему определённое предложение.
• Учителям и сотрудникам, которые также могут получать комиссию за оплаченные заказы пользователей. Для них комиссии настраиваются не в разделе «Партнёрская программа», а в настройках предложения на вкладке «Комиссии» либо с помощью пресета.

Каждый партнер в своем личном кабинете партнера может самостоятельно настроить Postback. Postback для партнера — это webhook (вебхук), который передает данные о регистрации/заказе/оплате реферала во внешний сервис (трекер).

При этом будут передаваться только те данные, к которым имеет отношение партнер. 

В разделе «Заказы» выводится краткая статистика по заказам.

Подробная статистика продаж доступна в разделе Продажи — Статистика. Здесь можно использовать три вида отчётов:

• Таблица. Показывает данные за определенные периоды в разрезе заказов и оплат. Такой отчет поможет анализировать объём продаж, определить конверсию заявок в заказы, получить значение среднего чека, а также увидеть динамику этих показателей.
• График. Позволяет выделить сегмент для анализа по заданным условиям. Если анализ продаж вы проводите регулярно, можно сохранить готовые сегменты и использовать их постоянно.
• Накопительная. Этот отчет формируется из статистики продаж по месяцам и за все время и позволяет сделать контрольный анализ объёма продаж, сравнивая показатели текущего периода с предыдущими.
  Есть две формы отображения данных статистики: «Накопительная» и «В динамике».
  
  «Накопительная» — отображает накопительный итог по нескольким периодам. Рассчитывается прирост/убыль каждого показателя относительно предыдущего периода.
  «В динамике» — отображает данные по каждому периоду отдельно.

Также можно посмотреть статистику в разделе «Платежи» по платежам за определенный период времени.

Воронки показывают отчёты продаж за определённый период — по различным сегментам (пользователей, заказов, покупок и ит.д.). В них вы можете смотреть конверсию из регистраций в заказы, настроив столько промежуточных этапов, сколько вам необходимо. Например, можно создать воронку продаж с вебинара.

При настройке воронки необходимо добавить хотя бы два сегмента с набором условий для расчета. Например, один сегмент — по пользователям (из него будет рассчитываться конверсия), а второй — по заказам.
С помощью параметра «Показать в разрезе» можно выбирать информацию для подробного отслеживания. Например, статус заказа и предложение в заказе или статус подписки пользователя.

Для удобства работы с воронками можно использовать теги и настроить получение уведомлений о данных в Телеграм.

Панель — это статистика воронки в графическом отображении, красивый визуальный отчёт.

В этом формате доступны графики, таблицы и диаграммы, которые можно самостоятельно создать и настроить в зависимости от целей отчёта.

Панель автоматически составляется из сегментов, созданных в воронке, и из новых блоков, которые можно добавлять прямо на странице панели.
Можно выбрать, за какой период отображаются данные на этой панели и сохранить период для дальнейшего использования.

Действия пользователя в рамках сессии (сеанса обращения его браузера к вашему сайту) фиксируются и доступны для анализа в разделе Сайт -> Трафик -> Сессии.

Здесь вы можете использовать фильтры, чтобы найти интересующие вас сессии, и получать по ним данные за указанный период.

Также доступна статистика посещений конкретного пользователя. Перейти к ней можно прямо из его профиля. Она позволяет посмотреть:

• с каких устройств и браузеров входил пользователь;
• список используемых IP-адресов за всё время посещений, а также местонахождение пользователя, определённое системой по IP-геобазе;
• информацию о первом и последнем заходе и общее количество визитов (сессий) пользователя;
• список профилей пользователей, под которыми этот пользователь входил;
• сводную таблицу визитов пользователя с указанием времени, IP, устройства и браузера пользователя, а также количества переходов (хитов) по определённым страницам и т.д.

С помощью анализа этих данных можно, например, выявить пользователей-участников «складчины».

Как правило, в рекламных акциях публикуются ссылки, которые содержат UTM-метки. Для удобства на платформе есть инструмент для создания коротких размеченных ссылок.

UTM-метки можно группировать в каналы и кампании.
Метка канала даёт информацию об источнике входящего трафика (например, соцсеть или группа в ней, поисковая выдача, переходы по прямой ссылке и т.д.). В карточке пользователя и заказа можно посмотреть источник пользователя и источник заказа.

Кампания — это мероприятие по привлечению трафика. Её метка позволяет понять, с какой рекламной кампании и из какой рекламной системы перешёл пользователь на ваш сайт.

Платформа GetCourse позволяет настроить множество инструментов для аналитики трафика и его эффективности на вашем сайте.

Для перехода в раздел аналитики нажмите в меню «Сайт» -> «Трафик».

В зависимости от типа трафика, возможны разные варианты группировки данных для отчёта: Источник, Общие и Поведение.

В разделе «Трафик» для вашего удобства есть несколько вкладок с преднастроенными отчетами:

• Отчёт «Источник» — график изменения количества посетителей в рамках каналов трафика за рассматриваемый период. Он позвоняет анализировать и сравнивать между собой источники трафика по разным метрикам — показателям, необходимым вам для отчёта. Также можно выбрать атрибуцию — определение источника трафика, благодаря которому была совершена конверсия (регистрация, оформление подписки или заказа). Доступны следующие модели атрибуции: последний переход, первый переход, последний значимый переход.
• Отчет «Страница входа» — показывает сводные данные посещения первой страницы во время визита, на которую посетитель попадает из разных каналов.
• Отчет «Ключевое слово» — отображает статистику поисковых запросов посетителей (ключевых слов или фраз), по которым была найдена ссылка на лендинг в результатах поиска.
• Отчет «Кампания» — отображает переходы посетителей по ссылкам на страницы сайта, в которых содержится метка utm_campaign.
• Отчет «Устройство» — позволяет увидеть, какие устройства более популярны у ваших посетителей, а также какие устройства приносят большую конверсию.

В разделе «Трафик» есть вкладка ROI каналов.

В интернет-маркетинге показатель ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций, который можно получить, разделив сумму оплат на сумму расходов в рамках кампании. Чем выше значение ROI, тем эффективнее кампания, которую вы провели.

Отчет ROI в разделе «Трафик» позволяет понять, насколько рентабельными были расходы на тот или иной канал.

Расходы можно добавлять в канал как вручную.

В GetCourse есть возможность настроить динамическую скидку. Скидка может зависеть от объема одноразовой покупки и/или от всей потраченной клиентом суммы за определенный период.

Чтобы предоставить такую скидку, необходимо будет разместить на странице форму с предложениями-чекбоксами, задать принудительное применение промо-кода к форме и специальным образом настроить промо-акцию.

Можно! Для того, чтобы выдать автоматическую скидку в день рождения, вам необходимо настроить промо-акцию и процесс.

В процессе необходимо выбрать условие для пользователей, для которых будет работать процесс — «День рождения»: «сегодня», а в процессе поставить блок «Операция» — «Выдать пользователю скидку»

Подробнее о настройке рассказано в этой статье.

Часто возникает ситуация, когда пользователь хочет купить один из ваших тренингов в качестве подарка для другого человека.

На платформе GetCourse подарочный сертификат можно оформить следующим образом

• Пользователь-даритель покупает специальный продукт и получает промо-код.
• Данный промокод он передает другому пользователю.
• Одариваемый пользователь вводит промо-код при оформлении заказа и получает доступ к тренингу бесплатно.

Вирусный скрипт — это функционал, позволяющий вашим ученикам привлекать новых пользователей для регистрации в аккаунте по дружеской ссылке. Мы рекомендуем использовать вирусный скрипт в промо-кампаниях, когда вы предлагаете специальный бесплатный контент, уникальное акционное предложение либо выдаёте временный доступ к платным материалам и просите свою базу пригласить N участников.

Как работает вирусный скрипт:

• Вы создаете страницу, ссылкой на которую ваши ученики будут делиться с друзьями. Страница обязательно должна содержать форму регистрации или продажи.
• Отправляете вашим ученикам уникальную ссылку на эту страницу.
• Ученики делятся своими уникальными ссылками с друзьями.
• При переходе по ссылке новый пользователь заполняет форму и попадает в базу аккаунта, система фиксирует вирусную регистрацию и закрепляет нового пользователя за его «родителем» из базы.

Подробнее о настройке и работе вирусного скрипта рассмотрено в этой статье.

В GetCourse можно настраивать цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл — это предложение в процессе покупки заменить товар на другой, более дорогой.

Кросселл — это предложение добавить к первому продукту второй, дополнительный.

В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

Если вы продаёте ваш продукт по разным тарифам, можно настроить возможность для пользователя перейти с дешёвого тарифа на более дорогой с автоматическим расчетом разницы для доплаты.

Или если клиент желает приобрести предложение, состоящее из нескольких продуктов, но какой-то из продуктов в составе предложения он уже покупал — можно автоматически снизить сумму нового заказа с учетом ранее оплаченного.

Для этого нужно создать покрывающее предложение.

Покрывающее предложение позволяет вычесть из предложения стоимость продукта, который пользователь уже покупал.

Модификаторы — это инструмент, который позволяет добавить в предложение еще опций и допродать что-то клиенту в дополнение к основному продукту.

Когда пользователь оформляет заказ на продукт с такими «апселлами», он может самостоятельно менять состав заказа в процессе оформления, добавляя (или убирая) нужные опции сразу в форме оплаты.

Для того, чтобы увеличить количество регистраций, сделанных на странице сайта, проводится А/Б тестирование. Во время такого тестирования проверяются различные варианты одного или нескольких блоков. Например, вы хотите проверить, на кнопку какого цвета пользователи будут нажимать чаще: на красную, синюю или зеленую. Оценка производится по отношению количества визитов (посетителей) к количеству регистраций.

О том, какие настройки необходимо сделать для проведения А/Б тестирования рассказано в этой статье.

При покупке определенного продукта/предложения пользователь может получать другой продукт в подарок. Например, при покупке самого дорогого пакета курса, ученик получит в подарок другой, более дешевый курс или вебинар.

Для этого необходимо создать промо-акцию со скидкой «Бесплатный продукт».

В промо-акции указывается:

1. При наличии какого продукта или предложения в заказе будет действовать данная промо-акция.
2. Необходимое количество позиций в заказе без учета позиции по указанному продукту или предложению.

Также к промо-акции необходимо добавить промо-код.

Если нужно организовать схему продаж «3 по цене 2», то также можно настроить промо-акцию со скидкой «Бесплатный продукт». В такой промо-акции можно не указывать определенный продукт или предложение.

Если выбрать в выпадающем списке «Все» и указать количество позиций в заказе (без учета акционной позиции), то в заказе станет бесплатной наиболее дешевая позиция.

Таким образом, если указать в промо-акции «Все предложения» и количество позиций «2 шт», то при наличии трех позиций в заказе одну пользователь получит в подарок.

В GetCourse есть возможность реализовать тестовый период подписки по низкой стоимости, после чего автоматически списать денежные средства с привязанной карты пользователя для продления подписки по полной стоимости.

Для реализации подписки такого типа необходимо создать следующие объекты:

— продукт с доступом к группе или напрямую к тренингу;

— предложение для тестового периода стоимостью 1 рубль (можно использовать тип ограничения «Подписка» или «Ограничен временем»);

— предложение с полной ценой и доступом на 30 дней (необходимо использовать тип ограничения «Подписка»).

В этой статье рассмотрен пример настройки подписки, первая неделя которой продается по стоимости 1 рубль, после чего происходит списание полной суммы (1000 руб.).

В GetCourse есть возможность включить интерфейс на английском или итальянском языке.

Переведено большинство разделов в меню, в первую очередь все разделы и элементы, доступные ученикам вашего аккаунта и посетителям вашего сайта.

Можно задать общие настройки языка для аккаунта, перейдя в «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «Настройки».

После выбора языка в настройках аккаунта все системные страницы и системные уведомления пользователи будут получать на выбранном языке. Для всех новых пользователей выбранный язык будет являться языком по умолчанию.

Также есть индивидуальные настройки языка в профиле каждого ученика.

Подробнее о том, как работать с зарубежными пользователями, рассказано в этой статье.

После того, как пользователь оставил заявку, между ним и компанией выстраивается коммуникация.

Новый заказ — это отправная точка для цепочки задач. Процесс обработки заказа редко состоит только из факта приёма платежа. Обычно это 10-20 обязательных действий — технических уведомлений, писем и звонков. От того, насколько все они учтены в CRM и автоматизированы, зависит не только скорость обработки заказа, но и ваши затраты на процесс, удовлетворённость пользователя и в итоге ваша прибыль.

Чтобы оптимизировать работу с заказами, в Геткурс можно задать процесс. Это инструмент визуального программирования — способ спланировать действия менеджера по продажам в зависимости от изменяющихся факторов. В процессе можно учесть все сценарии и предложить решения, которые приведут к цели.

Подробнее об автоматизации работы с заказами рассказано в этой статье.

Если вы в поиске универсального канала для продвижения, откуда будет приходить постоянный поток клиентов, огорчим вас: его не существует. Но, с другой стороны, клиенты есть везде.

Вот три универсальных решения, как понять, где именно продвигаться:

1. Смотрите на ваших клиентов и их окружение. Узнайте, что это за люди, чем они интересуются, как проводят время, где бывают, что покупают, в каких соцсетях сидят.
2. Смотрите на конкурентов, которые больше вас. Где они рекламируются, что делают в маркетинге.
3. Последовательно выбирайте и тестируйте каналы. Используйте небольшие бюджеты, стройте гипотезы, проверяйте их и внедряйте на регулярной основе рекламу в тех каналах, в которых эксперименты прошли удачно.

Чем больше вы знаете вашу аудиторию, тем больше работающих идей по продвижению у вас появится.

В этой статье подробно рассказано, как с помощью простого решения «пригласи друга» за месяц рекламной кампании было получено 160 тыс. регистраций на курс.

Если вы зарабатываете на онлайн-курсах, ваша выручка, как правило, равна стоимости доступа на занятия, умноженной на количество участников. Как увеличить эту цифру, не меняя затрат на маркетинг и продакшн?

Часть пользователей, которые увидят ваше предложение, наверняка остановит цена. Они бы попробовали ваш продукт, но за меньшую сумму. Учитывайте этот факт и дайте им то, что они хотят. Специально для таких сомневающихся выделите часть контента по невысокой цене или даже бесплатно. Это могут быть пробные уроки или короткий демо-курс.

В пробных порциях контента пользователь не получит всю ценность курса, но какую-то ценность он всё же приобретёт. Понимание, что в кусочке контента содержится польза, подтолкнёт к мысли, что в полновесном курсе пользы будет в разы больше. Пользователь, который прошёл пробный урок, с большей вероятностью совершит покупку.

Вот два способа и конкретная пошаговая механика, как увеличить количество покупок с помощью настроек GetCourse.

Как с той же клиентской базой и уже существующей продуктовой линейкой сделать дополнительные деньги? У этой задачи есть решение! Предложите некоторому сегменту клиентов доступ ко всем вашим продуктам по привлекательной для пользователя и приемлемой для вас цене.

Чтобы повысить продажи, можно подогревать рынок в попытках завоевать новых клиентов и продавать дополнительные продукты уже существующим пользователям. В первом случае вы потратите дополнительные деньги на привлечение пользователей. Во втором случае вы будете работать с людьми, которые совершили у вас хотя бы одну покупку, попробовали ваш онлайн-курс и, возможно, оценили его по достоинству. Они уже есть в вашей базе контактов, готовы к коммуникации, наверняка получают вашу рассылку. Им продать дополнительный продукт легче.

Есть способ мотивировать покупателей совершать новые покупки на более высокие чеки. И клиенты будут рады отдать вам деньги. Для кейса пригодится понимание метрики LTV или Lifetime Value. Это прибыль от одного клиента за период, пока он является вашим покупателем. Упрощённо этот показатель называют пожизненной стоимостью клиента.

LTV помогает понять несколько ключевых вещей:

1. Важно делать качественный продукт и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
2. Если вы не мотивируете на повторные покупки, то сводите выручку от клиента к одной покупке.
3. Нужно балансировать между стоимостью привлечения клиента, количеством покупок и суммами выручки.

Для кейса у вас должна быть сформированная клиентская база и линейка продуктов. То есть не один курс в арсенале, а от 5-6 онлайн-программ, связанных между собой.

Делимся способом увеличить число покупок и прибыль от одного клиента в этой статье.

В Getcourse есть возможность продажи и верификации промокодов. Они могут выглядеть как билеты или сертификаты, ваши клиенты могут использовать их сами или дарить друзьям.

Проверка промокода происходит очень просто: сотрудник указывает промокод в специальной форме, проверяет его актуальность и нажимает кнопку «Использовать».

Например, вы продаёте услуги, которые оказываете не вы, а ваши партнёры, которым вы не хотите предоставлять доступ администратора в вашем аккаунте.

При подключении этой возможности у каждого партнёра в партнёрском кабинете появится раздел «Погасить промо-код покупателя», где они смогут проверить промо-код, который называет им покупатель, и активировать его.

Подробнее о работе с данным функционалом вы можете прочитать в следующей статье.

На платформе GetCourse реализованы методы API, позволяющие решать следующие задачи:

1. Загрузка в ваш аккаунт пользователей и заказов из внешней системы, а также экспорт данных из аккаунта во внешнюю систему. Для работы с этой группой методов вам потребуется сгенерировать секретный ключ, который надо будет использовать при отправке в платформу запросов (обратите внимание, функция доступна на платном тарифе). Подробнее о добавлении пользователей и сделок по API и методах Export API можно прочитать в отдельной статье.
2. Отправка данных из платформы на внешние адреса с помощью callback-вызовов. Отправка данных происходит с помощью процессов и операции «Вызвать URL», а сами данные передаются с помощью переменных. В зависимости от задач, можно создавать различные процессы по определенным условиям и передавать данные о пользователях, заказах, покупках, а также партнере и источнике пользователя.

Facebook позволяет продвигать рекламные статьи с подписными формами и собирать регистрационные данные пользователей. Забрать такие данные из Facebook можно вручную, скачав CSV-файл, а затем импортировав его на Getcourse.

С помощью специальных сервисов можно автоматизировать передачу регистрационных данных пользователей из Facebook в ваш аккаунт в Getcourse и настроить, например, автоматическую рассылку по таким пользователям. Инструкции по интеграции таким сервисом  представлена  в статье:

• Интеграция GetCourse и Leadsbridge

Вы можете подключить SMS-рассылки и отправлять своим пользователям сообщения и уведомления через SMS. Getcourse поддерживает интеграцию c сервисом SMS-рассылок twilio.com

На платформе Getcourse реализована интеграция с виртуальной  телефонией Zadarma. Вы можете принимать звонки от клиентов и совершать исходящие прямо из карточки клиента. Эта интеграция позволяют объединить возможности телефонии и CRM-системы, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров, отслеживать статистику по звонкам и сотрудникам.

На стороне телефонии можно настроить нужную именно вам схему обработки звонков: график приема, голосовые приветствия, правила распределения звонков и многое другое.

 Следующий шаг — это выполнить настройки на стороне Getcourse. Для Zadarma предусмотрена следующая статья.

Чтобы у сотрудников была возможность пользоваться подключенной в вашем аккаунте телефонией, необходимо настроить внутренние номера для них согласно сстатьи для Zadarma.  У GetCourse есть также полезный виджет для браузера Google Chrome с автоматическим определением номера, который позволяет быстро перейти в карточку клиента с этим номером.

La popularidad de la educación a distancia aumenta cada día más. Si hace tiempo que sueña con abrir su propia escuela en línea, este es el momento.
Puede leer más sobre cómo empezar su proyecto en el artículo «Cómo pasar al método de educación en línea».

Después de registrar su cuenta, usted debe realizar una secuencia de acciones para configurarla: vincular un dominio, correo electrónico, pasarela de pago, configurar los cursos y las lecciones, añadir productos y ofertas para vender, crear una página web con formularios para el registro de los usuarios y la venta de los productos, configurar boletines informativos, etc. Lea más sobre estas etapas en el artículo «¿Por dónde empezar a trabajar con la cuenta de GetCourse?».

Puede registrar una cuenta nueva para su escuela en línea en este enlace. Después de registrarse será dirigido a la página de la cuenta y podrá guardar el enlace en los favoritos del navegador. Tendrá un período gratuito de 14 días después de registrar la cuenta.

Si sale de la cuenta o inicia sesión desde otro navegador, necesitará el nombre de usuario y la contraseña, los cuales encontrará en el correo de bienvenida enviado a usted durante el registro a la dirección de correo electrónico indicada. Más información sobre cómo entrar a la cuenta de su escuela en calidad de administrador y recuperar su contraseña en este artículo.

Las Tarifas se diferencian por la cantidad de usuarios activos en la base de datos y el espacio de almacenamiento disponible. El pago mínimo inicial es de 50 EUR. Ese es el costo de la tarifa «Novato» (hasta 1000 usuarios) por 1 mes.

El pago mínimo mensual es de 28.83 EUR en promedio. Si paga la tarifa «Novato» por un año completo, el costo será de 346 EUR, es decir, recibirá un descuento de casi el 50 %.

Más información sobre las tarifas. Puede elegir entre varios planes: 1 mes, 3 meses (descuento de hasta el 30 %) y un año (descuento máximo de hasta el 50 %). No hay disponibles planes de por vida en la plataforma.

En la tarifa se consideran solo los usuarios activos.

Más información sobre cómo pagar o cambiar de tarifa en el siguiente artículo con instrucciones detalladas.

Si usted inicia un proyecto en GetCourse o lanza un nuevo producto al mercado y desea ver si la configuración y el acceso funcionan correctamente, puede comprobar por usted mismo todos los pasos que ejecutará el usuario, desde el registro o creación del pedido en el sitio web hasta el acceso al curso.

Esta verificación se puede realizar con un usuario de prueba que tenga el tipo de registro «Estudiante». Más detalles sobre cómo realizar este tipo de verificación en el siguiente artículo.

Puede vincular su dominio a GetCourse. Este puede ser tanto un dominio de segundo nivel, por ejemplo, mysite.es, como un dominio de tercer nivel, por ejemplo, online.mysite.es. Los dominios de tercer nivel suelen utilizarse cuando ya tiene un sitio web funcional en su dominio de segundo nivel.

Lea más información sobre cómo vincular su dominio a GetCourse en siguiente artículo.

En GetCourse puede realizar el envío automático de boletines informativos por correo electrónico a cualquier segmento de su base de datos. Por ejemplo, enviar un correo a los usuarios que se registraron hace más de 3 meses, a quienes han realizado compras por más de 100 EUR y no han abierto los correos del boletín anterior, o a quienes abrieron el correo, pero no hicieron clic en el enlace provisto. Puede organizar una secuencia de correos y configurar un canal de ventas para el envío de correos en cada una de sus etapas.

Más información

No se utilizan
GetCourse no utiliza una integración completa con ningún CRM de terceros. Hay una integración parcial con Justclick, lo que nos permite recibir de este datos y pagos de pedidos.

¿Planean hacerlo?

No está en nuestros planes. GetCourse cuenta con un CRM propio completamente funcional.

¿Y si se hace muy necesario?

Si es muy necesario, GetCourse tiene una API. Si el CRM externo también tiene una API, lo más probable es que usted pueda encontrar a un freelancer que le ayude con la integración de ambos sistemas por unos 400 — 700 EUR.

Más detalles

Sí. Para realizar un webinario solo necesita la cámara web de su portátil. También puede organizar algo más formal, con varios oradores, presentaciones, muro de comentarios y para un público de 20 000 personas. Si piensa que estas dos opciones tienen un costo diferente, se equivoca. Ambas cuestan lo mismo y están incluidas en su tarifa.

Además, puede elegir por sí mismo el método más conveniente para la transmisión, cada uno tiene sus particularidades y ventajas.

Puede transmitir un seminario web desde la plataforma de GetCourse (a través del navegador y con la cámara web de su portátil o una cámara externa, lo que le permite expandir las opciones de la sala de webinarios). También puede transmitir a través de su canal de YouTube.

Para vincular su cuenta de GetCourse con un sitio web desarrollado en un servicio externo, es necesario utilizar widgets con formularios de recolección de datos. Luego, solo tiene que pegar el código javascript del widget en el sitio web (tan sencillo como colocar el medidor de Google Analytics).

En este caso, los usuarios que llenen el formulario en su sitio web externo quedarán registrados en su cuenta de GetCourse, o pasarán directamente a la página de pago de GetCourse.

Los derechos de los empleados pueden ser delimitados con bastante flexibilidad. Si necesita los roles de un gestor de contenidos, vendedor, agente de soporte técnico, analista, mercadólogo o director de ventas, puede configurarlos marcando las casillas adecuadas.

Más información

GetCourse no cobra comisión por recibir pagos. Solo la pasarela de pago utilizada por usted cobra una comisión determinada. Por ejemplo, Perfect Money tiene una comisión de 0.5 % para usuarios verificados.

Conozca la lista de pasarelas de pago que puede vincular en el siguiente artículo.

Los usuarios son todos los estudiantes y empleados registrados en su cuenta, incluyendo al dueño de la cuenta.

Existen direfentes métodos para añadir usuarios a la cuenta::

1. Manualmente por parte de un administrador.
2. Individualmente a través de un formulario de registro (pedido) o desde un correo.
3. Mediante la Importación.
4. Escribiendo al soporte técnico.
5. Mediante una API.

Puede seleccionar un segmento de usuarios con las condiciones que usted necesite y con el botón Acciones exportar sus datos desde el sistema a un archivo CSV.

Puede importar una base de datos de los usuarios en la sección Usuarios.

Para importar archivos, estos deben estar en formato .CSV, codificación UTF-8, separados por punto y coma (;). Los datos del archivo deben estar organizados en columnas cuyo nombre debe coincidir con el nombre de los campos del perfil del usuario para que el sistema puede identificarlos.

Además, durante la importación puede incluir a los usuarios a grupos, darles de baja en los boletines o enviarles un correo de bienvenida.

Al crear la cuenta, también se crea su primer usuario, el dueño. Este es un usuario tipo «Administrador» y posee todos los derechos sobre la cuenta.

Luego, el dueño puede añadir otros Administradores y Empleados a la cuenta, así también como Estudiantes. Todos los usuarios que se registren en la cuenta por defecto adquieren el tipo Estudiante. Ellos no tienen otros derechos, más que participar en los cursos y ver los materiales a los que han recibido acceso.

Un administrador es un usuario que tiene todos los derechos en la cuenta. La diferencia entre el dueño de la cuenta y un administrador está en el derecho a configurar la cuenta (por defecto, el dueño ya lo tiene, mientras el administrador no).

Un empleado es un usuario que por defecto no tiene derechos en la cuenta, al igual que los estudiantes, pero usted puede asignarle en la tarjeta del empleado un conjunto individual de derechos en proporción de sus funciones en la cuenta.

Los empleados se pueden añadir a un curso en calidad de profesor. Para motivar a los profesores y empleados, puede asignarles una comisión.

Además, los empleados se pueden designar gerentes. Un gerente se diferencia de un empleado por tener un conjunto de derechos por defecto para el trabajo con los pedidos y la comunicación con los clientes. 

Para el trabajo cercano con los clientes, se prevé la función de gerente personal.

Puede asignar comisiones a los gerentes por la realización de ventas exitosas.

Cada usuario de la plataforma GetCourse es provisto de una cuenta personal. Todas las funciones se reparten en secciones, las cuales se presentan en el menú. Para verificar la configuración, los permisos de accesos o para solucionar problemas que tenga el usuario, usted puede ingresar como ese usuario y ver a través de sus ojos.

Esto puede hacerse en el perfil del usuario con ayuda del botón «Autorización».

En GetCourse existen los siguientes estatus de usuarios:
— activo;

— en la base;

— bloqueado.

La tarifa de la cuenta impone limitaciones a la cantidad de usuarios con estatus «Activo».

Los usuarios adquieren el estatus «Activo» y son considerados en la tarifa cuando:

— llenan un formulario en el sitio web o un widget;

— inician sesión en el sistema;

— hacen clic en un enlace enviado por correo electrónico.

Más información sobre cómo los usuarios son considerados en la tarifa en el siguiente artículo.

Los Gupos de usuarios son una herramienta que permite separar a los usuarios según determinadas condiciones o eventos (vieron el webinario, crearon un pedido, se interesan por un tema dado) y trabajar de forma específica con ellos. Por ejemplo, a un grupo de usuarios se le puede conceder el acceso a un curso o webinario, enviar un boletín informativo, crear pedidos y mucho más.

Los grupos pueden crearse en la sección «Usuarios» en la pestaña «Grupos».

Puede ver la fecha y hora de entrada al grupo en la tarjeta del usuario o revisando la condición del segmento.

Un segmento es una selección dinámica de datos que permite destacar un grupo de objetos según las condiciones requeridas por usted (por ejemplo, solo los usuarios activos o solo los pedidos pagados, etc.).

Se pueden filtrar los usuarios mediante segmentos estándar o formar un nuevo segmento según su necesidad utilizando los campos de condiciones disponibles. Puede leer más sobre las condiciones disponibles para formar segmentos en el siguiente artículo.

Si necesita añadir datos de un usuario a su perfil y el sistema no cuenta con un campo para esto (color favorito, dirección de entrega, etc.), usted puede crear un campo adicional del usuario.

Si necesita obtener ciertas respuestas del usuario según un algoritmo dado para iniciar el trabajo con este, usted puede crear una Encuesta y publicarla en su página web. Si la encuesta tiene muchas preguntas, puede configurar su despliegue secuencial de una pregunta a la vez. 

Con las respuestas obtenidas se pueden hacer diferentes selecciones de usuarios para diferenciar el trabajo con estos. Conozca más detalles sobre cómo trabajar con los resultados de las encuestas en el siguiente artículo. 

En Getcourse existen varios tipos de balances que hacen más cómodo el trabajo con los usuarios:

• Balance virtual (cuenta de bonos, bonos en euros)
• Depósito (balance interno)
• Monedas

Cada balance posee sus particularidades y campo de aplicación. Por ejemplo, los bonos en euros se pueden acumular y utilizar para el pago de pedidos si se activa esta opción en la configuración de la oferta.

Las monedas son útiles para la jugabilidad, estas permiten incentivar a los estudiantes por la realización de las tareas de las lecciones.

El depósito es dinero real que el cliente deposita en el balance interno de su cuenta.

En la sección Usuarios se encuentra la pestaña Balance. Aquí se muestran todas las transacciones, depósitos y retiros de fondos desde estos tres balances.

En Getcourse se pueden realizar webinarios.

Puede hacerlo de forma simple, a través de la cámara web de su portátil o PC. Puede hacerlo de forma más formal, con una presentación, muro de comentarios y, además, para 20 000 (veinte mil) personas. Si cree que esto tiene diferentes costos, se equivoca. Cuesta lo mismo y ya está incluido en su tarifa.

Además, usted puede seleccionar el método más conveniente para la transmisión, cada uno cuenta con sus propias particularidades y posibilidades.

Puede realizar un webinario a través del servicio de transmisión de GetCourse (utilizando el navegador y la cámara web o un vídeo codificador, lo que le dará la posibilidad de ampliarlas funciones de la sala de webinarios). O puede realizar la transmisión a través de su canal de YouTube.

Todos los administradores de su cuenta tienen la posibilidad de crear, editar y realizar webinarios. Este derecho de gestionar webinarios se puede conceder a los empleados.

En el siguiente artículo se detallan las instrucciones para la creacion de seminarios web y el trabajo con la sala de webinarios.

La sala de webinarios tiene una serie de funciones en la etapa de creación de seminarios web con las que es posible:

• crear páginas especiales que se mostrarán antes y después del webinario;
• configurar el acceso, es decir, las reglas que deben cumplir los usuarios para entrar a la sala de webinarios;
• indicar la dirección de redireccionamiento para los usuarios sin acceso;
• añadir bloques de ventas y presentaciones;
• seleccionar el método de transmisión, etc.

Después de la creación del webinario, usted será redireccionado al modo de edición de la sala de webinarios. En esta se puede gestionar el estado de la sala, iniciar y terminar la transmisión, trabajar con el chat, etc.

Usted puede transmitir una conferencia en ZOOM directamente desde la sala de webinarios de GetCourse. Para esto, solo debe crear un webinario en su cuenta de GetCourse y seleccionar la transmisión a través de Codificador de vídeo en la configuración avanzada.

En el siguiente artículo encontrará más información sobre cómo crear un webinario a través de ZOOM.

La posibilidad de realizar reuniones con varios participantes durante más de 40 minutos y transmitirlas en otro sitio web solo está disponible en las tarifas de pago de ZOOM.

ZOOM puede ser bastante útil se requiere transmitir a la vez a varios oradores desde diferentes lugares.

En ZOOM también es posible compartir pantalla, archivos (presentaciones, audio y vídeo abiertos en el escritorio del ordenador), así como las ventanas del navegador y pantallas de dibujo.

En la sala de webinarios de GetCourse es posible transmitir desde YouTube. En este caso el vídeo del webinario se guardará en el servidor de Youtube.

Para configurar la transmisión en GetCourse, la cuenta de YouTube, desde la cual se realizará la transmisión, debe tener los permisos necesarios. La política de YouTube puede requerir que los canales nuevos sean parte del programa de afiliados. Conozca las condiciones actuales para vincular la cuenta de YouTube en el sitio web del servicio.

Se puede transmitir a través de cualquier método compatible con YouTube:

• cámara web;
• codificador de vídeo XSplit Broadcaster;
• codificador de vídeo OBS studio;
• otros codificadores de vídeo.

Realizar un webinario no es solo presentarse ante un público en línea y demostrar el tema de forma interesante. También es cumplir con una lista determinada de eventos organizacionales para alcanzar el máximo efecto: configurar el registro al seminario web, enviar correos antes del inicio, gestionar la sala de webinarios, etc.

Veamos cómo organizar y realizar dos tipos diferentes de webinarios en la sección Sitio web — Webinarios:

1. Un webinario para ventas, como regla general, es un seminario web gratis para la venta de un producto/curso o la recolección de una base de datos de suscriptores y en el cual puede participar cualquiera que lo desee. Estos webinarios son un instrumento para la venta de infoproductos.
2. Un webinario cerrado/de pago es un evento privado con acceso limitado en el que solo pueden participar los usuarios que han pagado por el evento.

Se puede realizar un webinario directamente en un curso creando una lección tipo Webinario. En la configuración de la lección es posible indicar la forma en que se transmitirá el seminario web:

1. A través del servicio de GetCourse —  de esta forma se creará una sala de webinario igual a la que se crea desde la sección Sitio web — Webinario. La sala solo estará disponible a quienes tienen acceso a la lección. El seminario se transmitirá a través del navegador y se grabará en el servidor de GetCourse.
2. A través de un servicio externo — mediante este método se puede colocar un enlace a una sala de webinarios externa. En este caso, el estudiante podrá hacer clic el enlace en la lección y ser redireccionado al webinario.

Es posible activar las notificaciones para los estudiantes sobre un webinario en la lección. Esto puede ser un recordatorio sobre el webinario que se envía un día antes de la fecha programada para el seminario web, o una notificación a una hora específica y con un texto libre.

Durante los webinarios se utilizan herramientas especiales para la venta:

1. Los bloques de venta son bloques de contenido para la recolección de información de contacto y para la venta. La tarea de estos bloques es provocar en el espectador una sensación de que la oferta presentada es limitada, incitarlo a comprar o proveer información adicional sobre él. Por defecto, los bloques de venta no se muestran en la página del webinario hasta que el conductor los activa.
2. Una presentación es la muestra de diapositivas y vídeos o en adición a un vídeo.— показ слайдов вместо видео или в дополнение к видео. Презентацию, загруженную на GetCourse, можно показывать в вебинарной комнате как на всё окно просмотра, так и параллельно с трансляцией спикера. В качестве презентации нужно использовать PDF-файл со страницами. Такой файл легко сделать из PowerPoint или Google-презентаций.

Una autowebinario es una simulación automática de un seminario web en directo que pueden reproducir los nuevos participantes sin que sea necesario configurar y realizar una transmisión en vivo. Los webinarios automáticos también pueden incluir funciones de venta: presentaciones y bloques de venta, teasers «antes de comenzar» y «después de finalizar», moderación de comentarios, etc. 

Más información sobre cómo crear un webinario automático en GetCourse en el siguiente artículo.

Los autowebinarios se crean sobre la base de los escenarios que se graban durante los webinarios en directo. Un escenario es un conjunto de comandos y parámetros relacionados con el estado y el tipo de sala de webinarios. También se puede Importar/Exportar los escenarios.

Más información sobre la creación e importación de escenarios para webinarios automáticos en siguiente enlace.

En el siguiente artículo se describe el proceso de creación que permite invitar a usuarios a un autowebinario y dar seguimiento a su asistencia.

En GetCourse es posible realizar webinarios automáticos con diferente frecuencia, dependiendo de las necesidades de su público.

Durante la creación del autowebinario, puede elegir una de las opciones disponibles de programación:

• Según un horario, una vez al día.
• En el momento indicado (planificar para un día en concreto).
• Manualmente (revisión del escenario) — esté método está diseñado solo para la revisión y depuración del escenario.
• Transmisiones paralelas frecuentes — si necesita transmitir de forma paralela varios webinarios automáticos al día.

A diferencia del conductor, en la sala de webinarios, en la sección Sitio web — Webinarios, los espectadores ven solo los siguientes elementos:

• Nombre del webinario.
• Reproductor de la transmisión.
• Bloques de venta.
• Diapositivas.
• Chat.

El chat para los estudiantes solo muestra los últimos 50 comentarios.

La interfaz para los espectadores está cuidadosamente diseñada para desplegarse en los dispositivos móviles. Por defecto, en los teléfonos inteligentes se muestra los mismos bloques que en la versión de escritorio. Para verlos todos, el espectador solo tiene que deslizar un poco la pantalla. Si desea que el participante se enfoque en lo que está presentando el conductor, puede desactivar los elementos de venta.

Más información sobre cómo los espectadores ven la sala de webinarios en el siguiente artículo.

Se puede hacer una selección de los usuarios según la condición «Participante del webinario». Esta regla permite elegir a los espectadores de un webinario realizado a través de la sección Sitio web — Webinarios.

Aquí también puede determinar si el usuario estuvo presente durante determinado evento de la transmisión. Esta condición puede ser aplicada solo después de terminado el webinario.

Durante un webinario regular o automático se puede utilizar la función «Hacer un corte de los usuarios» para determinar exactamente la lista de los usuarios que estuvieron presentes en un momento específico.

Double-opt-in — технология двойного подтверждения e-mail пользователя. Данный способ подразумевает указание e-mail адреса пользователем для получения сообщений, а также последующее подтверждение подписки с указанного адреса.

Рекомендуем подтверждать подписки пользователей, это позволяет значительно снизить риск попадания рассылок в спам.

В системе есть возможность включить автоматическое письмо Double-opt-in. В нем отправляется ссылка, подтверждающая эл.адрес пользователя, когда он по ней переходит. А также автоматически генерируется пароль для входа в личный кабинет.

Кроме того, есть возможность заменить стандартное письмо Double-opt-in собственной рассылкой, созданной по определенным правилам.

Рассылки, которые вы отправляете пользователям, можно разделить на категории для простоты управления. По умолчанию действует одна категория «Общие рассылки», на которую подписаны все пользователи. Пользователи могут быть подписаны на одну категорию рассылок и отписаться от получения писем из другой категории. Пользователю можно отправлять письма только из той категории, на которую он подписан.

У каждого пользователя в профиле есть статус подписки, который говорит о том, какие сообщения (письма) пользователь может получать. По умолчанию пользователь, подтвердивший свой адрес, будет получать все сообщения и рассылки. Но при желании статус подписки может быть изменён. Причем есть три сценария:

• Изменение статуса подписки пользователем (в том числе отписка от отдельной категории).
• Изменение статуса подписки администратором.
• Автоматическая отписка от сообщений.

Если пользователь отписался от категории случайно или по ошибке, вы можете снова подписать его вручную.

В категориях рассылок существует одна специфическая категория — «Уведомления», использовать которую рекомендуется только в исключительных случаях.

На GetCourse есть собственный сервис рассылок, т.е. можно отправлять рассылки с собственным текстом по собранной вами базе пользователей.

Функционал рассылок доступен для тестирования и на ознакомительном тарифе. При этом действуют следующие ограничения на отправку:

• Не более 50 писем и уведомлений в сутки.
• Суммарное количество отправленных писем не более 2000.
• Автоматически добавляется надпись «Письмо отправлено через GetCourse.ru — систему продаж и ведения тренингов».
• Автоматическое письмо подтверждения подписки Double-opt-in недоступно для редактирования.

После оплаты любого из тарифных планов данные ограничения будут сняты.

Массовые рассылки можно отправлять по базе пользователей вашего аккаунта. Перед этим нужно произвести подготовку аккаунта к ведению рассылок.

Если в аккаунте не подключен собственный домен, то отправка писем происходит с общего почтового ящика no-reply@getcourse.es и действует ограничение: не более 50 писем по одной рассылке.

Второй этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка доменной почты (создание реального доменного ящика, от имени которого будет происходить отправка почты).

Для этого нужно воспользоваться специальными сервисами доменной почты, например:

• Cервис GSuite от Google.
• Некоторые хостеры также предоставляют такую услугу.

Третий этап подготовки аккаунта к ведению рассылок — это настройка защиты репутации домена и добавление домена в сервисы статистики рассылок.

FBL (Feedback Loop) — это стандарт выдачи информации о жалобах на спам от провайдера услуг электронной почты отправителю писем.

Обрабатывая FBL-отчеты, можно автоматически отписывать пользователей от рассылок, формируя постоянную аудиторию заинтересованных подписчиков, а также проводить анализ содержимого рассылки, корректировать ее, чтобы снизить количество жалоб.

Для автоматических отписок получателей с адресами почтовых провайдеров Yandex и Gmail используется другая технология — List-Unsubscribe. При получении письма у такого пользователя есть возможность нажать «Отписаться» прямо в панели почтовой службы, т.е. настраивать FBL для этих сервисов не нужно.

Вы можете добавить ваш домен в постмастеры этих почтовых сервисов для того, чтобы отслеживать эффективность своих рассылок и вести сбор статистики.

Вы можете добиться 100% доставляемости на больших объемах рассылок. На платформе GetCourse предусмотрен функционал, содержащий в себе инструменты для подготовки рассылок с высокой доставляемостью.

На доставляемость влияют

1. Внутренние факторы:

• тема рассылки;
• текст рассылки;
• footer.

2. Внешние факторы:

• репутация домена;
• работа с базой;
• регулярность рассылок;
• знание своей базы.

Для работы с данными факторами есть функционал, который нужно использовать для повышения доставляемости.

1. Для внутренних факторов:

• использование переменных;
• анализатор текста письма;
• возможность указывать параметр Alt у изображений;
• автоматический текст в подвале письма.

2. Для внешних факторов:

• возможность использования категорий рассылок;
• троттлинг;
• автоматическая отписка несуществующих адресов, заблокированных при рассылках из других проектов, переполненных ящиков;
• обширные возможности для автоматизации ведения рассылок;
• богатый функционал для сегментирования рассылок (сегменты, анкеты);
• возможность использовать выделенные IP (платная услуга).

Для проверки и анализа можно использовать внутреннюю статистику рассылок, а также воспользоваться внешними сервисами.

Важно следить за качеством вашей базы и доставляемостью рассылок. Если используемый вами для рассылок домен или адрес содержится в каких-либо блэклистах, то велик шанс, что ваши письма будут расценены почтовыми роботами как спам.

Почтовые сервисы используют специальные адреса — спам-ловушки, которые попадают в «покупные» и «серые» базы, собирающиеся с помощью парсинга email-адресов. Email-адреса, которые когда-то давно использовались реальными людьми, спустя определённый период неактивности тоже могут потенциально стать спам-ловушкой. Если в вашей базе пользователей есть спам-ловушки и вы отправляете на них рассылки, это грозит ухудшением вашей репутации и попаданием ваших писем в спам вплоть до полной блокировки.

Для приобретения правильной репутации на стороне почтовых сервисов и для хорошей доставляемости рассылок необходимо прогревать домен.

Репутация отправителя — это совокупность параметров оценки инфраструктуры отправки писем, качества рассылок и взаимодействия пользователей с ними. Общей для всех почтовых провайдеров формулы оценки репутации нет, но есть несколько ключевых параметров, за которыми нужно следить.

Наши рекомендации по прогреву домена для отправки рассылок рассмотрены в отдельной статье.

На платформе GetCourse есть возможность делать автоматические рассылки — письма, уходящие в определённое время или по определённому условию.

Можно создать рассылку по пользователям, по покупкам или по заказам.

В настройках рассылки можно задать условие, по которому будет происходить рассылка. Подробнее в статье «Кому уходит рассылка».

Также можно указать время, в которое должны отправляться письма по рассылке. Время отправки рассылки можно задать четырьмя способами:

• по готовности;
• в указанное время;
• после попадания пользователя под правило;
• после создания объекта.

Подробнее в статье «Когда уходит рассылка».

Когда запускается рассылка на большое число получателей, то после старта отправки для каждого письма назначается время отправки, что позволяет плавно отправлять письма рассылки в режиме очереди и снижает риск попадания писем в спам. Подробнее в статье «Планируемое время отправки рассылок».

Кроме того, отправку писем по рассылке можно производить из процесса либо отправлять письма сразу при заполнении формы на сайте. Обратите внимание, что запускать большие массовые рассылки, уходящие в определенное время, из формы или из процесса не рекомендуется, т.к. в этом случае письма не выстраиваются в очередь.

Во время создания рассылки у вас есть возможность создать письмо в простом текстовом редакторе или с помощью шаблонов (нового редактора).

Новый редактор рассылок на GetCourse — это конструктор (аналог конструктора страниц). Заголовки, изображения, текстовые блоки, кнопки, колонки — все существует в виде блоков, из которых вы собираете свое письмо. 

При создании рассылки в шаблонном редакторе есть возможность собрать письмо с нуля с помощью конструктора, использовать готовые макеты или использовать предварительно созданный собственный шаблон.

Вы можете загрузить логотип-аватар, чтобы он отображался рядом с именем отправителя в почтовых сервисах, которые поддерживают данную функцию.

Чтобы привлечь внимание пользователя и мотивировать его на открытие письма, можно использовать предварительный заголовок (прехедер, preheader) — это текст, появляющийся после строки темы вашего электронного письма. При этом данный заголовок не отображается в самом тексте письма.

В рассылке можно указать имя отправителя и обратный адрес (эти поля показывают вашим пользователям, от кого они получили письмо).

Ссылки и переменные в тексте письма — это очень удобные инструменты как для отправителя, так и для получателя рассылки.

Ссылки позволяют:

• направить пользователя на нужную страницу;
• авторизовать пользователя в аккаунте GetCourse.

Переменные позволяют персонализировать отправляемое сообщение. На месте переменных каждый получатель увидит в тексте письма индивидуальную информацию, например, свое имя или номер своего заказа.

С полным перечнем доступных переменных можно ознакомиться в отдельной статье. Переменные, доступные в конкретной рассылке, будут в ней указаны после ее создания. Также можно использовать переменные для вывода даты и собственные текстовые переменные.

В рассылках нет возможности отправлять вложения (файлы или видео), т.к. это негативно влияет на доставляемость. Вместо этого вы можете добавить в текст письма ссылку на файл. Пользователь перейдёт по ссылке из письма и скачает приложенный файл или изучит его на странице.

Также в рассылках вы можете использовать смайлики (эмодзи).

Когда письмо будет готово, его следует протестировать. Для этого необходимо в самой рассылке перейти во вкладку «Тестовое письмо» и отправить на ваш ящик. После того как тестовое сообщение будет отправлено, посмотреть его статус можно во вкладке «Сообщения».

Тестовое письмо имеет особенности и предназначено прежде всего для того, чтобы оценить визуальное отображение письма в почтовом ящике пользователя.

Есть несколько способов отследить доставку писем из рассылки.

Первый вариант — статистика в самой рассылке.

Она поможет понять состояние доставки рассылки (какое количество писем успешно доставлено, сколько еще отправляется, сколько ошибок вернулось). Также в ней можно увидеть данные по реакции пользователей, в т.ч. в процентном отношении: сколько просмотров, переходов, сколько пользователей отписалось от писем и т.д. Посмотреть список всех отправленных писем по рассылке с их статусами можно на вкладке «Сообщения».

Второй вариант — статистика по отправленным письмам в карточках пользователей на вкладке «Письма». Напротив каждого письма видно его статус: доставлено ли оно, прочитано ли, был ли переход по ссылке. Можно нажать на статус и перейти в сообщение, чтобы получить более подробную информацию.

Если письмо имеет статус «Доставлено», но пользователь не может его найти в своем ящике, то нужно воспользоваться рекомендациями из данной статьи.

Также можно отслеживать просмотры, переходы по ссылкам из писем и ответы на письма.

Отправленным сообщениям (как в рамках рассылки, так и отправленным индивидуально) присваиваются статусы.

Если вы видите статус «Запрещено» или «Отменено» — это может говорить о том, что после старта рассылки и до отправки письма данные получателя были изменены и он перестал соответствовать критериям рассылки. Также такой статус может возникать если пользователю нельзя отправлять сообщения (например, он отписался) или в аккаунте действуют какие-либо ограничения на отправку.

Статус «Ошибка» появляется, если письмо было отправлено пользователю, однако по какой-либо причине не смогло быть принято его почтовым ящиком. При этом почтовый сервер возвращает нам текст ошибки, из которого мы можем понять причину недоставки письма. Как найти и проанализировать письма с ошибками, описано в отдельной статье с видеоинструкцией.

С примерами ошибок можно ознакомиться в статье «Типичные ошибки почтовых сервисов».

Если сообщение отклонено спам-фильтром почтового сервиса, то в нем также будет возвращена ошибка. В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, вы можете воспользоваться одной из наших инструкций по выходу из спама.

О том, как скачать служебные заголовки при рассмотрении вопросов, связанных с попаданием в спам, вы можете прочитать в отдельной статье. 

Последовательности — это цепочки писем с заданным промежутком времени между письмами. В GetCourse вы можете отправлять пользователям последовательности писем: например, приветственную цепочку после регистрации или «дожимающую» до совершения покупки.

У последовательностей есть особенности, которые нужно учитывать при работе с ними.

Как добавить письмо в уже работающую последовательность описано в отдельной статье.

Существуют различные системные уведомления — о создании заказа, открытии нового урока и т.д.
Изменить их текст нельзя, но любое из этих уведомлений можно отключить. Вместо системного уведомления можно создать рассылку со своим текстом.

Список всех системных уведомлений и их тексты вы можете увидеть в отдельной статье. Системное уведомление о создании заказа для покупателя отключается в настройках предложения.

Есть общие настройки уведомлений — администратор может настроить уведомления для всех типов пользователей. А также есть персональные настройки уведомлений — пользователь настраивает персонально для себя те уведомления, которые разрешены ему администратором.

При настройке уведомлений можно выбрать транспорт их доставки. Одним из них является информер — специальный раздел личного кабинета для доставки системных уведомлений.

Существует возможность получить для ваших рассылок в GetCourse выделенный IP-адрес. Вы будете уверены, что с этого адреса уходят только ваши рассылки, а это гарантирует «чистоту» — вы знаете, что никто не отправляет с этого адреса сомнительные письма и не портит вашу репутацию.

Услуга включает:

• Выделенный чистый прогретый ip-адрес для рассылок.
• Дополнительные возможности по управлению скоростью рассылки.
• Полную независимость от любых чужих рассылок. Никто больше не использует этот IP. Вы сами создаете вашу репутацию.
• Контроль за IP с нашей стороны.
• Консультацию нашего эксперта и решение в случае возникновения проблем с почтовыми сервисами и попаданием в черный список.

Заказать услугу можно по ссылке. Рекомендации по использованию выделенного IP приведены в отдельной статье.

Стандартный блок — это базовый блок в конструкторе страниц GetCourse. В зависимости от ваших задач блок может состоять из различных элементов: текста, изображения, кнопки и т.д.

В настройках стиля таких блоков можно задать отступы, выравнивание, контейнер. Также можно настроить отдельные элементы стандартного блока.

Для каждого элемента в стандартном блоке можно настроить визуальное отображение с помощью анимации. Если анимированных элементов несколько, можно настроить порядок их появления.

Для кнопок и изображений существует возможность добавить тень и настроить скругление углов.

Вместо того, чтобы создавать новый блок с нуля, можно создать аналогичный блок с уже сохранёнными параметрами. Для этого нужно нажать на «Экспортировать блок» в выпадающем меню справа, скопировать полученный код и вставить его в нужный блок, нажав на кнопку «Импортировать блок ниже».

Экспорт/импорт блоков работает как между разными страницами сайта, так и между аккаунтами. Таким образом, вы можете скопировать себе оформление любого понравившегося блока любого сайта на платформе Getcourse, если узнаете код этого блока.

Когда вы находитесь в режиме редактирования одной из страниц, созданных в конструкторе сайта Геткурс, вам доступны настройки этой страницы. Их можно найти под значком «Настройки» в правом верхнем углу.

В открывшемся окне вы можеет задать название страницы, ее заголовок, адрес, цвет фона, параметры «og:title», «og:description» и «og:image» (теги для публикации в соц.сетях — также для них можно создавать свои шаблоны мета-тегов), указать папку страницы, сделать страницу шабоном.

В дополнительных настройках страницы можно задать следующие параметры: доступность страницы, показ бокового меню, тип страницы, обновление вживую при публикации страницы, перенаправление пользователей со страницы, «Теги в разделе HEAD».

Также в дополнительных настройках страницы вы можете перейти в раздел «Удаление и восстановление блоков».

Для всех или нескольких страниц своего сайта вы можете настроить общие блоки: шапку (header) и подвал (footer).

В этих блоках можно разместить контактную информацию, ссылку на договор-оферту, меню или навигацию и другие вложенные разделы.

На страницах сайта, сделанных в конструкторе Getcourse, а также в уроках, сделанных с помощью визуального конструктора, открытый CSS код. Это означает, что если стандартных возможностей конструктора вам не хватает, то вы можете применить собственные стили к блокам и отдельным элементам, чтобы придать им нужный дизайн.

Сами стили или код можно найти в интернете — есть множество открытых справочников по CSS. Также можно найти специалиста по верстке, который поможет с созданием нужного дизайна.

Подробнее об основах CSS для Getcourse и как найти классы элементов можно узнать в данной статье.

Кроме этого, вы можете создавать собственные классы и добавлять на страницы блоки CSS стилей. Подробнее о том, как оформить стили элементов с кастомным классом, можно узнать в отдельной статье.

На страницах, созданных в конструкторе платформы Getcourse, можно подключать различные шрифты через создание пользовательских тем.

С помощью темы можно установить собственные шрифты для всех текстовых блоков на странице — как основного текста, так и заголовков.

В дальнейшем вы сможете применять созданную тему к выбранным страницам сайта.

Второй способ для установки произвольных шрифтов на страницы сайта, который также подходит для применения в уроках — это загрузка файлов со шрифтами в файловое хранилище аккаунта и примененение этих шрифтов через CSS стили. Подробно данный способ описан в отдельной статье.

Можно сделать блок видимым или скрыть его для разных типов пользователей: авторизованных, не авторизованных, покупателей и т. д.

Можно настроить видимость для определённой группы или сегмента, задав любые условия.

Можно показать или скрыть блок по параметру в URL (например, если пользователь заходит только по ссылке с определенной utm-меткой).

Можно показать блок только в определенное время или по расписанию.

Можно показать или скрыть блок, если пользователь заходит через мобильное приложение Chatium и так далее. Подробнее в данной статье.

Изначально блоки конструктора страниц Getcourse являются адаптивными и автоматически подстраиваются под различные размеры экранов. После создания страницы проверьте ее отображение на мобильных устройствах. Если страницы отображаются не так как вы ожидали, например, появились отступы по краям экрана или не влезают заголовки, то просмотрите видеоинструкцию в данной статье.

С помощью настроек видимости блоков вы можете показывать или скрывать различные блоки в зависимости от разрешения экрана устройства. Это позволит создать разные версии одной и той же страницы в зависимости от того, с какого устройства осуществляется просмотр.

Кроме того, применяя CSS, вы сможете гибко изменять стили под определённые размеры экрана устройств при помощи медиа-запросов. Страница при этом подстраивается под разрешение монитора и окна браузера, меняя при необходимости ширину макета, число колонок, размеры изображений и текста. Подробнее о ручной адапатации сайта под мобильные устройства вы можете прочитать в данной статье.

К GetCourse можно привязать домен. Это может домен второго уровня, например, mysite.es, или домен третьего уровня, например, online.mysite.es. Домен третьего уровня обычно привязывают, если уже есть свой большой сайт на домене второго уровня.

Добавление домена осуществляется в разделе «Настройки аккаунта».

После привязки домена все созданные страницы сайта и другие страницы аккаунта будут открываться по имени этого домена.

После делегирования домена на NS-серверы GetCourse управление DNS-зоной будет осуществляться на стороне GetCourse в настройках аккаунта.

В аккаунте GetCourse вы можете на своё усмотрение назначить главную страницу сайта в разделе «Сайт» на вкладке «Настройки».

Главная страница — это страница, которая будет открываться у пользователей при переходе по адресу домена.

Можно настроить отдельно стартовую страницу для гостей (неавторизованных пользователей) и стартовую страницу для авторизованных пользователей.

Кроме того, если к аккаунту привязано несколько доменов, то для каждого из них можно назначить свои стартовые страницы с помощью меню «Особые настройки домена».

SSL-сертификат — это уникальная подпись вашего сайта, которая позволяет установить между клиентом и сервером зашифрованное соединение. Сайты с поддержкой SSL защищают от многих уязвимостей. Браузер умеет показывать информацию о том, что сайт защищен. Защита сайта вызывает доверие у пользователей и в среднем повышает конверсию.

GetCourse предоставляет возможность подключить и использовать бесплатный SSL-сертификат от
Let’s Encrypt. Подробнее об этом вы можете прочитать в отдельной статье.

Сертификаты Let’s Encrypt в GetCourse устанавливаются автоматически и бесплатно во всех аккаунтах для всех доменов, направленных на GetCourse.

Если у вас уже есть собственный SSL-сертификат, вы можете подключить и использовать его на домене, на котором размещён ваш сайт на GetCourse.

Иногда антивирусная программа блокирует сайты, которые считает потенциально опасными. Нередко бывают ситуации, когда антивирус распознаёт угрозу в безопасном интернет-ресурсе и ошибочно блокирует к нему доступ.

Если такое произошло, то можно добавить домен в список исключений антивирусной программы. О том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете установить счётчики для отслеживания статистики и анализа посещаемости на ваш сайт, созданный в конструкторе GetCourse.

Счётчик можно добавить как на весь сайт, так и на конкретную страницу. Подробнее о том, как установить на сайт счетчик или пиксель, рассказано в данной статье.

Вы также можете установить скрипт, учитывающий достижение цели или события для отслеживания конверсий.

Подробнее об установке счетчика и отслеживании событий в отдельных системах аналитики вы можете узнать в соответствующих статьях:

1. Google Analytics
2. Facebook

Для корректной работы онлайн-проекта, а также для подключения некоторых платежных систем может понадобиться размещение в аккаунте политики конфиденциальности и договора оферты.

На Getcourse есть 5 разных способов размещения юридической информации в аккаунте. В том числе есть возможность использовать шаблоны страниц с подтверждением согласия с политикой конфиденциальности или договором оферты.

На сайте можно использовать переменные — сущности, которые будут заменяться индивидуальными данными пользователя, когда он будет просматривать страницу.

На страницах сайта можно использовать переменные по пользователям, перечисленные в данной статье. Например, имя пользователя, сегодняшняя дата, промокод, виртуальный баланс, количество людей в группе и многое другое. Есть отдельная переменная, которая позволяет подставлять значения параметров из ссылки.

Подробнее про переменные для вывода даты рассказано в отдельной статье.

Также можно создавать собственные текстовые переменные для быстрой подстановки каких-либо самостоятельно заданных значений на страницы или в рассылки (эти значения можно быстро заменять при необходимости — например, это может быть номер телефона вашей компании).

Страницы сайта, созданные на конструкторе GetСourse, индексируются поисковиками за счёт настроек самой платформы. Но вы можете дополнительно повысить рейтинг вашего сайта в результатах выдачи поисковых систем.

Подробнее о том, что для этого нужно сделать, читайте в отдельной статье.

В GetCourse нет возможности добавить/установить собственный файл sitemap.xml. Есть файл robots.txt, который генерируется по умолчанию и делает создаваемые на GetCourse страницы доступными для индексации поисковыми машинами.

При заполнении формы GetCourse по умолчанию происходит частичная авторизация на страницах сайта.

После заполнения формы пользователю становятся доступны на страницах сайта блоки с настройками видимости для авторизованных пользователей, все формы заполняются автоматически данными пользователя, пользователь может написать сообщение в раздел «Входящие». Но при попытке перейти во внутренние страницы личного кабинета система запросит пароль.

Вы можете настроить в форме полную автоматическую авторизацию или, наоборот, обязательный запрос пароля, исходя из вашей задачи.

Подробнее о том, как работают разные типы авторизации:

• Частичная авторизация
• Полная авторизация, без пароля
• Полная авторизация, запрашивать пароль

Конструктор страниц GetCourse позволяет настроить всплывающий блок. Этот элемент будет появляться на лендинге при клике на кнопку.

Подробное описание создания блока со всплывающей формой и видеоинструкция доступны в отдельной статье.

В некоторых случаях возникает необходимость собрать большое количество данных о пользователе, который регистрируется в вашем проекте.

Чаще всего пользователю проще заполнить две небольшие формы, чем одну длинную форму с большим количеством полей. Поэтому регистрация в два этапа помогает снизить риск потери пользователя, увеличить шанс его регистрации и при этом получить всю нужную вам информацию.

Чтобы связать свой аккаунт GetCourse с сайтом, сделанном на внешнем сервисе, нужно использовать виджеты.

В этом случае пользователи будут заполнять форму на вашем стороннем сайте и регистрироваться таким образом в вашем аккаунте GetCourse, либо сразу переходить на страницу оплаты в GetCourse.

Подробнее о размещении виджетов на популярных сервисах — конструкторах страниц вы можете узнать в отдельных статьях:

• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Tilda
• Размещение виджетов Getcourse на сервисе Wix

Получение согласия на обработку персональных данных или согласия с условиями договора — это важный момент взаимодействия с пользователями, в том числе для выполнения обязательств по 152-ФЗ «О персональных данных».

В Getcourse есть настройка, позволяющая разместить на всех формах обязательное требование согласия с условиями. Без согласия с условиями у пользователя не будет возможности отправки формы.

В форме регистрации или заказа можно добавить подтверждение «Я не робот» (капча). Данная функция позволит снизить количество спам регистраций. Капча поможет понять, кем является пользователь — человеком или программой. Если пользователь не может пройти тест, то он, вероятно, компьютер и форму отправить у него не получится.

Данная функция неизбежно снизит конверсию — не рекомендуем добавлять ее в ваши формы без необходимости. Использование капчи рекомендуется только при поступлении массовых спам-регистраций в вашем аккаунте.

В форме можно проверять введенный пользователем номер, отправляя код подтверждения на телефон. Активировать эту возможность можно при настроенной интеграции с сервисом SMS сообщений.

Эта функция позволяет идентифицировать принадлежность данного номера пользовотелю и в дальнейшем отправлять SMS рассылки только по подтвержденным и проверенным номерам.

Авторизация через соц. сети позволяет пользователю зарегистрироваться и войти на сайт, не регистрируясь в аккаунте обычным образом через электронную почту.

Пользователь сможет попасть на сайт через свой аккаунт ВКонтакте, Facebook или Google.

Однако у такого способа регистрации есть недостатки. Если пользователь авторизуется через соцсеть и при этом не даст Getcourse в настройках доступ к своей почте, то в базе он появится с технической почтой, оканчивающейся на @vk.com или @facebook.com. Это значит, что если у него был профиль в Getcourse, к которому не привязана эта соцсеть, он появится как пользователь-дубль. Также важно, что он не сможет получать на эту почту рассылки. Поэтому нужно предупреждать пользователей, чтобы они обязательно давали доступ к почте.

Авторизовать пользователя на лендинге можно с помощью специальных кнопок входа через соц.сети.

Форма для обратной связи — незаменимая вещь, так как с ее помощью посетители всегда могут связаться с вами.

Блок формы обратной связи на данный момент есть только на старом конструкторе. О том, как разместить форму обратной связи, рассказано в отдельной статье.

Для работы с заказами нужно создать продукты и предложения.

Продукт — это то, что получает пользователь после оплаты заказа. Чаще всего продукт — это определённый тренинг, вебинар или услуга, которую вы продаёте.

Чтобы задать стоимость продукта, необходимо создать предложение. Для продажи одного и того же продукта можно создать несколько предложений с разными дополнительными опциями (например, с возможностью отвечать на задания и без, со стоп-уроками и без и т.д.), ограничениями по времени и другими различиями.

Предложение может давать доступ сразу к нескольким продуктам (например, сразу к нескольким подтренингам).

После создания продуктов и предложений нужно обязательно протестировать их настройки и убедиться, что они работают задуманным образом.

Бывают ситуации, когда при создании заказа требуется передать дополнительную информацию. Это может быть, например:

• выбор подходящей даты вебинара из предложенных;
• комментарии пользователя к заказу;
• данные о сотруднике, который будет проходить обучение (если оплачивает руководитель) и пр.

Для таких целей можно создать дополнительное поле заказа и добавить его в форму.

Указать или изменить значение дополнительного поля заказа также можно массовым действием по выборке заказов с помощью кнопки «Действие» — «Изменить значение доп. поля» или с помощью процесса.

Информация в дополнительных полях заказа будет доступна в карточке заказа.

Сегмент — это динамическая выборка данных. Можно сделать выборку по заказам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по заказам определенного продукта, сегмент заказов, оплаченных сегодня, сегмент заказов в статусе «Ожидает оплаты», сегмент заказов, закрепленных за определенным менеджером и т.д.

Условия, по которым можно формировать сегменты заказов, описаны в данной статье.

В системе есть возможность автоматически или вручную изменять статусы заказов.

По умолчанию при создании заказа вручную сотрудником или после заполнения пользователем формы продажи заказ имеет статус «Новый».

После проведения платежа в сумме, соответствующей стоимости заказа, заказ переходит в статус «Завершен».

Если была внесена неполная сумма, заказ приобретает статус «Частично оплачен».

При работе менеджера с заказами можно оперировать дополнительными статусами «В работе», «Ожидаем оплаты», «Не подтвержден», «Отложен», «Ожидает возврата».

Заказ, который не будет оплачен, менеджер или администратор аккаунта может перевести в статус «Отменен». При переводе заказа в статус «Отменен» можно задать причину отмены заказа. В дальнейшем это позволит анализировать, из-за чего ваши пользователи чаще всего отказываются от оплаты заказа.

Чтобы удалить заказ (например, случайный или тестовый), нужно перевести этот заказ в статус «Ложный». Это можно сделать с одним заказом или с помощью массовой операции, выделив сегмент заказов. Ложные заказы не учитываются в статистике.

В результате полной или частичной оплаты заказа создаётся покупка. Активная покупка предоставляет доступ к тому, что указано в настройках продукта. Если продукт дает доступ к тренингу, пользователь становится учеником тренинга, если продукт дает вхождение в группу — добавляется в группу и т.д.

Покупка обладает рядом характеристик, таких как статус покупки, дата начала и окончания, ответственный учитель и другие настройки прохождения тренинга, если покупка связана с тренингом (например, возможность отвечать в уроках) и т.д.

Можно сделать выборку по покупкам с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Например, сегмент по покупкам определенного продукта, сегмент покупок, которые заканчиваются сегодня, сегмент покупок, закрепленных за определенным ответственным учителем и т.п.

Условия, по которым можно формировать сегменты покупок, описаны в данной статье.

Система позволяет указать возможность частичной оплаты заказа в настройках предложения. В таком случае на странице оплаты заказа будет отображаться как полная цена, так и переход к частичной оплате.

При этом есть возможность настроить получение временного доступа к продукту при частичной оплате.

Из любого заказа администратор или менеджер может отправить пользователю ссылку на частичную оплату. Это позволяет разбить прием оплаты по одному заказу на несколько частей. Также при создании рассылки есть возможность массово отправить вашим пользователям ссылку на частичную оплату заказа на произвольную сумму с помощью специального параметра.

Заказ в статусе «Частично оплачен» не будет открывать пользователю полный доступ в соответствии с настройками продукта. Если нужно, чтобы пользователь имел возможность вносить оплату несколькими частями, при этом получая последовательно доступ к очередной части материалов, то можно создать несколько тренингов и продуктов для доступа к ним с необходимыми настройками.

Работать с разделом «Заказы» могут администраторы и менеджеры аккаунта. Сотрудник, которого назначили менеджером, получает определенный набор прав. 

Работе менеджера в аккаунте посвящена отдельная подробная статья.

Основные действия, которые доступны с заказами — это:

• Менять статус заказа.
• Менять менеджера заказа.
• Писать комментарии в самом заказе и в правой карточке пользователя.
• Добавлять и удалять платежи.
• Изменять стоимость и количество позиций в заказе и добавлять теги.
• Создавать заказ из раздела Заказы или из карточки пользователя.
• Изменять дату завершения заказа.
• Отправлять клиенту ссылку на полную или частичную оплату заказа, а также пересчитывать платежи.

Основные действия, которые доступны с покупками — это:

• Изменять ответственного учителя.
• Устанавливать статус продления покупки.
• Добавлять комментарий к продлению.
• Устанавливать запрет на доступ к тренингу по данной покупке через опцию «Не использовать эту покупку для доступа пользователя к тренингу».
• Создавать заказ на продление покупки.

Находясь в карточке пользователя или заказа, менеджер может создавать ручные задачи, если у него есть такая необходимость. Данная опция позволяет как поставить ручную задачу с напоминанием, письмом или звонком вне процесса, так и запустить задачу по процессу вручную.

В GetCourse есть возможность вести расчёты с юридическими лицами при помощи безналичной оплаты (на расчетный счет). Он позволяет клиентам автоматически формировать счет на свои реквизиты со страницы оплаты. О том, как настроить данный способ оплаты и как он будет выглядеть со стороны клиента, можно прочитать в данной статье.

Клиент самостоятельно формирует счёт на странице оплаты, оплачивает его, и деньги поступают на ваш расчётный счёт. Данный способ не является автоматическим, то есть полученный платёж нужно добавлять в заказ вручную.

О том, как найти в заказе на Getcourse информацию о том, что клиент сформировал счет на безналичную оплату, и как провести безналичную оплату в заказе, можно узнать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Случается, что клиент по ошибке совершил оплату не в том заказе или отказался от одного заказа и попросил зачесть его платеж в счет оплаты другого заказа. Getcourse позволяет перенести платеж из оплаченного клиентом заказа в другой заказ. При этом старый заказ нужно отменить, чтобы по нему не предоставлялся какой-либо доступ, а в комментарии можно указать причину отмены.

Если клиент изначально оплатил большую сумму, чем будет израсходована после переноса, или пока еще не определился с тем, какой продукт хочет приобрести взамен ранее оплаченного, то можно осуществить перечисление платежа на внутренний депозит данного клиента внутри платформы и отменить старый заказ. 

Потоки — это метод организации обучения, при котором вся масса учеников распределена по отдельным этапам проведения тренинга. Например, каждый месяц у вас начинает обучение новая группа учеников. Таким образом, каждый месяц стартует поток, который продолжается с 1 по 30 (или 31) число.

Потоки удобно использовать в том случае, если вы регулярно проводите новые наборы учеников для доступа к одному и тому же тренингу.

При создании потока можно задать период продажи, период доступа к курсам после покупки, лимит пользователей в потоке.

Для продажи потоков можно создавать отдельные предложения для каждого потока. Либо можно создать одно предложение и выбрать в нем тип потока: динамический или актуально-продаваемый. Это позволяет автоматически подставлять в форму актуальный поток и одним кликом изменять поток в заказе с автоматическим обновлением связанной покупки.

Потоки можно использовать как для онлайн, так и для оффлайн-мероприятий.

Это может быть удобно, например, если вы проводите лекцию в оффлайне, и вместимость вашего помещения ограничена.

Для этого в настройках продукта нужно настроить «Места проведения», указав их геолокации.

Места можно отображать в формах продаж. Также они будут отображаться для администратора в разделе «Потоки», что позволит более удобно ориентироваться между потоками и фильтровать потоки по месту, где они проводятся.

На платформе есть возможность принимать платежи с помощью более 20 платежных систем.

Getcourse не берет комиссию за проведение платежей. Вы получите перечисленную вам клиентами сумму строго в соответствии с тарифами выбранной платёжной системы.

В настройках платежной системы есть возможность задать дополнительную комиссию для покупателя, если это не нарушает правила работы конкретной платежной системы (ответственность за применение этой опции лежит на адмнистрации аккаунта).

При подключении некоторых платежных систем требуется создание страницы-витрины в аккаунте на GetCourse. Это нужно для одобрения вашей заявки со стороны службы безопасности платежной системы.

Каждая платежная система предъявляет свои требования к содержанию страницы-витрины. Ознакомиться с этими требованиями вы можете на странице соответствующей платежной системы.

Общие рекомендации по созданию универсальной страницы-витрины вы можете найти в данной статье.

В разделе «Заказы» на вкладке «Платежи» собрана информация обо всех платежах за заказы в аккаунте. Платеж содержит такие параметры как сумма, тип (платежная система), статус, комментарий, дата платежа и номер связанного заказа.

Можно сделать выборку платежей с определёнными условиями и сохранить её как сегмент, чтобы использовать в будущем (для быстрого доступа к выборке).

Условия, по которым можно формировать сегменты по платежам, описаны в данной статье.

После того, как был выбран сегмент платежей по нужному условию, можно выгрузить данные о платежах в CSV-файл.

Платежи бывают автоматическими и ручными.

Автоматический платёж добавляется в систему при оплате одним из настроенных способов оплаты, отображающихся на странице оплаты.

Ручной платёж может добавить к заказу администратор или менеджер. Чтобы добавить ручной платёж, необходимо открыть нужный заказ и нажать кнопку «Добавить платёж».

После того как вы выбрали подходящую платёжную систему и настроили интеграцию с ней, обязательно проверьте выполненные настройки.

Эта проверка позволит убедиться, что вы готовы к старту продаж и можете получать платежи от своих пользователей. О том, как провести тестовый платеж, рассказано в данной статье с видеоинструкцией.

На системную страницу оплаты пользователь попадает после заполнения формы продажи.

На этой странице отображается информация о заказе пользователя, доступные платежные системы, подключенные в настройках аккаунта, и возможность перейти к оплате, выбрав подходящий способ оплаты.

О том, как выглядит страница оплаты и процесс оплаты для клиентов, рассказано в данной статье.

Системную страницу оплаты можно изменить, добавив на нее дополнительные информационные блоки, применив какие-либо стили к блокам и т.д.

После того как пользователь с помощью платежной системы успешно оплатил заказ и нажал на кнопку «Вернуться в магазин», он попадает на системную страницу после оплаты. Подробнее о данной странице и о том, как ее отредактировать, рассказано в данной статье.

Кроме того, можно настроить отправку системного уведомления о покупке для пользователя, а также рассылку после оплаты заказа с собственным текстом.

Подробнее том, что происходит после оплаты заказа, можно прочитать в данной статье.

Если после поступления оплаты на ваш счёт в платёжной системе статус заказа автоматически не изменился на «Завершён», нужно проверить, правильно ли вы настроили интеграцию с этой платежной системой по инструкции.

Подробнее о том, что делать, если платеж не отображается в заказе, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

После проверки проведите тестовый платеж через эту платежную систему, убедитесь, что платеж отобразился в заказе.

Apple Pay и Google Pay — это современные бесконтактные и защищённые способы оплаты, которые подходят и для магазинов, и для приложений, и для сайтов. Благодаря удобству, универсальности и надежности этим способам оплаты доверяет большое количество покупателей.

Работая с CloudPayments, вы также можетепринимать платежи через Apple Pay и Google Pay. Для подключения необходимо, чтобы адрес сайта в настройках CloudPayments был добавлен по защищенному соединению (https) и включен переключатель Apple Pay.

В аккаунте Getcourse есть модуль «Обучение», в котором можно создать любое количество тренингов.

Тренинг — это способ структурированной подачи обучающего материала, который вы хотите донести до учеников. В виде тренингов можно организовать все ваши курсы, вебинары, уроки и другие материалы.

Тренинги могут состоять из уроков или подтренингов.

Вы можете использовать подтренинги когда вам нужно, например, добавить инструкцию к прохождению тренинга или разделить основной тренинг на несколько глав, разместить в подтренингах дополнительные материалы, бонусы и т.д. Каждый подтренинг имеет собственные настройки доступа.

Доступ к тренингу может быть организован с помощью четырех основных способов:

1. По покупке — если вам необходимо, чтобы доступ имели только те пользователи, которые купили этот тренинг, то вам необходимо выбрать в настройках доступа тренинга данную опцию.
2. По принадлежности к группе — этот доступ может быть как платный, так и бесплатный. Например, вы можете объединять в группу пользователей, которые заполнили форму на лендинге или были добавлены в вашу базу при импорте, а можете продавать доступ в группу в качестве продукта.
3. Тем, у кого есть доступ хотя бы к одному из подтренингов.
4. В зависимости от прохождения предыдущего тренинга — эта настройка пригодится, например, если ваш курс разделен на несколько модулей и пользователи должны прходить их последовательно.
5. Всем зарегистрированным пользователям — такой тренинг будет доступен для всех пользователей аккаунта в их личном кабинете.

При необходимости вы также можете выдать пользователям бесплатный доступ к платному тренингу несколькими способами.

О том, как проверить доступ ученика к тренингу, вы можете узнать в данной видеоинструкции.

На странице тренинга есть несколько вкладок, в которых можно задать необходимые настройки.

1. Настройки: здесь можно поменять название, назначить преподавателей, настроить уведомления, настроить начало и завершение тренинга, автоматическую выдачу дипломов и т.д.
2. Доступ: здесь настраивается, как пользователи получат доступ к материалам тренинга.
3. Расписание: определяет, когда будут открываться уроки тренинга.
4. Ученики: на вкладке отображается краткая информация по каждому ученику тренинга со статусом «Активен».
5. Статистика: отображается сводная информация по урокам тренинга.
6. Достижения: на этой вкладке можно добавить и настроить шкалу, по которой будет оцениваться выполнение заданий.

О работе с вкладками «Ученики» и «Статистика» вы можете прочитать в отдельной статье с видеоинструкцией.

Вы можете отредактировать вид страницы списка тренингов или отдельного тренинга с помощью конструктора (например, сделать отображение списка тренингов в виде плитки).

При нажатии на кнопку «Действия» в тренинге открывается список действий, которые можно осуществить с этим тренингом (например, настроить вид страницы тренинга, редактировать тренинг, поменять порядок тренингов, копировать, удалить тренинг и т.д.).

В GetCourse реализован свой собственный видеохостинг.

Чтобы добавлять видео в уроки с типом «Визуальный конструктор» или «Видеоурок», а также на страницы сайта, нет необходимости отдельно загружать видео на YouTube/Vimeo — можно размещать видеоконтент непосредственно на GetCourse и показывать в удобном видеопроигрывателе без рекламы.

Размер загружаемого видео — не более 6 Гб. При просмотре можно будет выбрать качество воспроизведения. Загруженное видео можно использовать в нескольких уроках, установить обложку (выбрать кадр из видео или загрузить свою), а также создать субтитры.  

Сравнение способов вставки видео с помощью внутреннего видеохостинга с добавлением видео с сервисов YouTube, Vimeo или видео, защищенных с помощью Инфопротектора, приведено в отдельной статье.

Если видео загружено в урок (или на страницы сайта), то у вас появится возможность его защитить с помощью водяного знака (watermark). Вы можете выбрать размер и месторасположение водяного знака самостоятельно. По водяному знаку на видео можно будет определить пользователя, который его скачал. При этом защищенное видео занимает в файловом хранилище в 2 раза больше места.

Для защищенных видео будет собираться статистика, где вы можете увидеть, какой пользователь просматривал ваше видео, watermark, созданный для пользователя, и время просмотра.

Для того, чтобы пользователи могли ознакомиться с бесплатным уроком без доступа к тренингу (без покупки), вам необходимо зайти в настройки задания к уроку и пометить этот урок, как Промо-урок. Подробнее о том, как это сделать, вы можете прочитать в отдельной статье.

Уроки на Тест-драйв позволят вам продавать выборочные уроки из тренинга. К примеру, у вас есть курс, который вы хотите продавать полностью и как мини-версию (только первый, третий и шестой урок). В таком случае, в настройках этих уроков вам необходимо поставить галочку, что они являются Уроком для тест-драйва, а для их продажи создать отдельное предложение.

В уроках тренингов вы можете включить чат, в котором смогут общаться пользователи. Можно создать как сквозной чат для всех уроков тренинга, так и отдельную ленту комментариев для каждого из уроков.

Кроме того можно содавать отдельные чаты для разных потоков одного тренинга.

Для каждого урока можно сделать свое задание, которое будет выполнять ученик. При добавлении задания в уроке у ученика будет отображаться форма для отправки ответа. В настройках задания можно указать, как будут приниматься ответы — автоматически или вручную преподавателями. Также можно управлять видимостью ответов учеников. Можно самостоятельно задать вид задания и формат вопросов с помощью дополнительных полей.

В качестве задания можно также добавлять тестирование к уроку.

Чтобы из урока в урок отслеживать динамику достижения каких-либо показателей у учеников, можно использовать цели в заданиях. По прошествии нескольких уроков, в которые ученики вносили свои результаты, можно будет посмотреть на динамику их работы на графиках или в виде таблицы.

В системе имеются так называемые стоп-уроки, которые позволяют контролировать доступ к последующим урокам.

При включении данной настройки пользователь не сможет пройти дальше в тренинге, пока не выполнит задание, если дополнительно не задана опция «Отложенный стоп-урок».

Вы можете добавить основного и дополнительных преподавателей в тренинг. Эти пользователи, так же как и администратор, смогут редактировать тренинг, создавать и редактировать уроки, а также принимать задания.

Дополнительным учителям можно запретить редактирование тренинга и уроков, оставив возможность только принимать ответы на задания и отвечать на комментарии.

Ответы и комментарии учеников попадают в специальный раздел — ленту ответов, которую удобно использовать для проверки заданий в тренингах. В этой ленте для преподавателя много различных фильтров, в том числе есть возможность просматривать только ответы тех учеников, которые закреплены за этим преподавателем (такое закрепление производится в покупках).

При настройке задания можно добавить «идеальный ответ», который будет служить подсказкой учителям при проверке ответов на задания.

В тех случаях, когда нужно использовать типовые, стандартные комментарии к ответам учеников, можно сохранить такие комментарии в качестве шаблонов ответов и в дальнейшем использовать их постоянно.

При желании преподаватель может записать голосовое сообщение в ответ на выполненное учеником задание.

Если в ответах ученики прикладывают изображения, то при проверке учитель может их добавлять в работы пользователя, которые будут видны в его профиле и на специальной системной странице.

Автоматизировать расчет комиссий для учителей по оплаченным заказам можно с помощью настроек партнерской программы.

В списке действий в профиле пользователя доступна функция «Дать доступ к уроку», при помощи которой можно выдавать ученикам доступ к урокам, которые изначально были:

• скрыты от всех в настройках урока;
• недоступны, пока не выполнен предыдущий стоп-урок.

Обратите внимание: при помощи действия «Дать доступ к уроку» фактический доступ к тренингу (в обход настроек доступа к тренингу по группе или по покупке) не выдается. Также эта функция не позволяет открыть урок ранее, чем настроено в расписании.

В тренинге есть вкладка, на которой можно настроить достижения — элемент геймификации, благодаря которому пользователю за ответы в заданиях будут начисляться баллы.

Шкала достижений — это функционал, в рамках которого пользователю можно начислить баллы, их может быть сколько угодно. Баллы можно начислять автоматически или вручную за ответ ученика на задание. Также начислять баллы можно произвольным действием

Внутри шкалы можно задать бейджики — награды, которые выдаются по достижению какого-то количества баллов.

Монеты — это дополнительная внутренняя валюта GetCourse, позволяющая более гибко настроить выдачу бонусов и поощрение учеников за их активность.

Выдавать монеты можно за прохождение уроков вместе с баллами по шкале достижений, за прохождение тестов, с помощью ручных операций или в процессах. Использовать монеты можно для пропуска стоп-уроков, можно выводить баланс по монетам (например, в рассылках или на страницах), а также отражать рейтинг по монетам в тренинге. С помощью процессов и операций с монетами можно продумать дополнительные интересные схемы геймификации и поощрения активности учеников.

Внутри тренинга можно разместить форму продажи следующего уровня тренинга или любого другого курса или продукта — чтобы пользователи, которые заходят в тренинг, могли сразу же удобным образом оформить заказ и оплатить его. Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Также вы можете разместить формы заказа непосредственно в уроке. Можно предлагать ученикам пройти следующую ступень курса, получить дополнительные материалы, получить ускоренную проверку, консультацию с наставником или просто продлить доступ к тренингу, если он ограничен.

В GetCourse реализованы инструменты защиты от складчины — ситуации, когда несколько участников ведут совместный сбор средств на покупку продукта, и затем один участник делится своим доступом с другими.

Функционал включает в себя:
1. Запрет одновременной авторизации — вы можете включить в настройках аккаунта защиту от одновременной авторизации более чем на двух устройствах одновременно.
2. Поиск подозрительных пользователей — этот инструмент поможет найти профили, которые могут использоваться несколькими разными людьми (которые заходят с разных устройств и городов).

Для подключения Facebook Messenger к аккаунту на Getcourse нужно создать страницу и приложение Facebook. Алгоритм действий по их настройке и отправке на проверку описан в данной инструкции. 

Приложение предназначено только для информационных (не рекламных) рассылок, например, уведомлений об открытии нового урока.

Facebook ограничивает возможность по отправке сообщений для защиты от спама. Отправить сообщение можно только в том случае, если пользователь первый инициировал переписку с вами и прошло не более 24 часов с момента получения последнего сообщения от пользователя.

Пользователь может подключить свой Facebook Messenger к вашему GetCourse аккаунту по специальной ссылке m.me/имя_вашей_страницы_в Facebook.

Добавляя к ссылке специальный параметр, можно настроить добавление новых пользователей в определенную группу. Если вы размещаете рекламу самого мессенджера в Facebook, есть возможность передавать регистрации из рекламы в аккаунт GetCourse, а также указать, в какую группу попадет пользователь при регистрации. Подробнее об этих возможностях можно прочитать тут.

Также в GetCourse есть режим регистрации новых пользователей через Facebook Messenger в один клик, если пользователь не был зарегистрирован в вашей базе Getcourse ранее.

После подключения в Facebook Messenger у пользователя появляется чат вашего аккаунта. Все, что пользователь напишет в этот чат, поступает в виде вопросов в техподдержку аккаунта (в раздел Входящие) и доступно для ответа.

Если в аккаунте подключен Facebook Messenger, то при создании рассылки доступен транспорт Facebook. Написать сообщение можно только в ответ пользователю и только в течение 24 часов.

Отправка сообщений в Facebook интегрирована в функционал процессов. В процессах можно использовать операцию «Отправить facebook сообщение» или callback-операции «Отправить facebook сообщение и ожидать ответа». Callback-операция позволяет отправить пользователю с помощью кнопочного меню до трех вариантов ответов на выбор и отследить ответ пользователя. В зависимости от полученного ответа процесс пойдет дальше по одному из прописанных заранее сценариев.

При отправке рассылок в Facebook или сообщений из процессов есть возможность добавлять кнопки.

При авторизации через соц.сеть или когда пользователь создается при написании сообщения в сообщество, с которым настроена интеграция в аккаунте, этот пользователь может появиться в базе с технической почтой (оканчивающейся на @vk.com, @facebook.com или @telegram).

Это произойдет в том случае, если ранее в базе не было пользователя с реальной почтой, к которому был привязан данный профиль соц.сети, или если при регистрации на странице сайта через соц.сеть пользователь не был авторизован на сайте в профиле с привязанной почтой.

О том, как работать с пользователями с технической почтой, и как в их профили добавить реальные e-mail адреса, можно прочитать в данной статье.

Процессы — один из важных и интересных инструментов платформы Getcourse, инструмент визуального программирования.

Есть некоторые задачи, которые с помощью стандартного набора настроек системы сделать не получается — тогда на помощь приходят процессы. Вы можете задавать выполнение определенных действий в результате определенных условий. Это очень гибкий и мощный инструмент, который поможет вам реализовать самые разные задачи.

Процессы можно создавать по разным объектам: по покупкам, по пользователям и по заказам. При выборе надо исходить из условия, что вы хотите в итоге получить, и по чему именно будут проводиться действия в процессе. То есть списки действий по выбранному объекту отличаются.

Также обратите внимание, что если ваш процесс создан по заказам, то и рассылки, используемые в нём, должны быть по заказам, то есть объекты процесса и рассылок должны совпадать. Также от объекта зависит использование переменных.

Для того, что объект попал в процесс, необходимо задать входной сегмент или входное условие — правило, по которому система будет определять, запускать процесс для того или иного объекта или нет.

Причем набор этих условий отличается для разных объектов (пользователь/заказ/покупка). В зависимости от того, объект какого типа вы выбрали при формировании процесса, условия на вхождение объекта в процесс будут разными.

Для вхождения объекта в процесс и массового создания задач вы можете выбрать следующие варианты:

• отключено;
• единоразово после запуска;
• периодическая проверка;
• при создании объекта.

Эти варианты определяют, когда будет создаваться задача по процессу при попадании объекта процесса под входное условие.

Во время и после настройки вашего процесса обязательно нужно проверять, насколько корректно и ожидаемо выполняются операции,  условия процесса и другие блоки процесса. Для этого нажмите кнопку «Тестировать».

Тестирование процесса выполняется на тестовом объекте. Не рекомендуется для тестирования использовать данные реальных клиентов или их заказов.

Подробнее о тестировании процессов по разным типам объектов вы можете узнать в отдельной статье.

Из формы можно инициировать создание задачи по процессу для пользователя. Для этого в настройках блока формы добавьте опцию «Запустить процесс», выберите процесс из списка. Тип объекта процесса — пользователь.

Обратите внимание, что процесс должен быть не запущен (тип проверки — «Отключено»), с пустым входным условием.

Чтобы проверить, на каком этапе находится задача

по процессу, необходимо зайти в профиль пользователя. В разделе «выполненные задачи» будут отображаться завершенные задачи по всем процессам, которые работали по этому пользователю. Над ними отображаются незавершённые задачи.

Если процесс по объекту не завершён (например, сейчас идёт задержка перед следующим письмом), то задача имеет статус «Отложена».

Подробнее ознакомиться с тем, как выглядит задача и какие она имеет параметры, можно по ссылке.

Счётчики — удобный инструмент для того, чтобы

ограничить количество выполняемых действий по процессу.

Со счетчиком можно выполнять разные действия:

• установить равным какому-то значению (например, обнулить);
• уменьшить на определённое число;
• увеличить на определённое число.

С помощью блока «Условие» можно проверить значение счетчика.

Пример использования счетчика: по каждому заказу мы хотим связаться с клиентом и задаём в процессе максимум три попытки дозвониться до него.

В процессах можно использовать переменные — данные, которые будут подставляться из карточки пользователя или объекта процесса. Например, ФИО пользователя, его e-mail, ссылка на оплату заказа и т.д.

Чаще всего переменные используются в операциях «Вопрос менеджеру», «Уведомить партнёра», «Уведомить сотрудника», «Отправить сообщение», «Вызвать URL».

В процессах по разным типам объектов (пользователи/заказы/покупки) используется разный синтаксис для подстановки переменных. Использовать правильный синтаксис очень важно, чтобы переменные отображались корректно.

Если в вашем аккаунте используются дополнительные поля пользователя или дополнительные поля заказа, с помощью процесса вы можете:

• Указать их значение — когда менеджер при ручной обработке задачи указывает определенное значение доп. поля, например, записывает в карточку информацию, полученную в результате разговора с клиентом. Можно сделать этот шаг обязательным перед переходом к следующему этапу процесса.
• Изменить их значение — значения доп.полей могут изменяться автоматически с помощью данной операции (при необходимости ее может подтверждать менеджер). Например, можно переводить клиента в другую категорию при оплате заказа или после завершения тренинга, менять значения числовых полей (увеличивать/уменьшать или устанавливать равным какому-то значению) и т.д.

Также в процессе есть вкладка «Переменные». Здесь можно создать переменные — специальные поля, которые будут использоваться при обработке задачи менеджером. Значения, которые укажет менеджер, можно увидеть в задаче по кнопке «Все переменные». В карточке пользователя они не сохраняются.

Процессы возможно копировать, а также можно сделать процесс шаблоном и использовать этот процесс впоследствии для создания новых процессов в качестве шаблона.

Подробнее о том, как это сделать, рассказано в отдельной статье.

Вы можете внести изменения в работающий процесс.

Прежде чем вносить изменения в активный процесс, по которому на данный момент выполняются задачи, нужно определить:

• в каком из блоков, на каком этапе вносятся корректировки;
• на каком этапе находятся незавершенные задачи.

В зависимости от этих факторов станет понятно, затронут ли изменения уже существующие по процессу задачи и понадобится ли перезапускать процесс и пересоздавать по нему задачи, чтобы применились внесенные изменения.

Перед нажатием кнопки «Перезапустить» вы можете выбрать к удалению задачи, выполнение которых необходимо остановить, и/или задачи, которые уже выполнены.

Если по процессу были удалены не все задачи, то перед следующим запуском процесса вы сможете выбрать следующие варианты перезапуска:

• Оставить старые задачи, новых не создавать.
• Пересоздать незавершённые задачи.
• Пересоздать все задачи.
• Создать ещё задачи.

Чтобы отключить процесс, необходимо перейти в процесс и на вкладке Общее нажать «Перезапустить».

При этом можно удалить задачи по процессу: отдельно можно удалить новые, выполненные, отложенные.

Если вы хотите повысить уровень своего бизнеса, то партнерство неизбежно. Ведь это — новые клиенты, новые заказы, реклама вашего бизнеса.

Партнерами могут стать как ваши клиенты, так и ваши конкуренты. Вы можете размещать информацию на вашем сайте, в социальных сетях или обращаться напрямую к потенциальным партнерам. Все зависит только от вас и условий партнерской программы, которую вы готовы предложить.

На Getcourse есть возможность создать как персональные условия для конкретного партнера, так и общие для большинства.

Партнерский код можно получить в своем личном кабинете в разделе «Партнерская программа». Подробнее о работе партнерской ссылки можно прочитать в отдельной статье.

Партнерский код индивидуален для каждого партнера.

Для удобства также можно создать рекламные предложения для партнеров, то есть готовые ссылки, ведущие на рекламные страницы. В личном кабинете для каждого партнера будут сгенерированы ссылки с добавлением их индивидуального партнерского кода.

Партнёрская программа GetCourse является двухуровневой.

Это означает, что партнёры могут привлекать пользователей-рефералов, и в свою очередь эти пользователи могут тоже становиться партнёрами. Кроме обычной комиссии партнёру за заказ его реферала можно назначить ему также комиссию за заказ дочернего партнёра.

На вкладке Настройки раздела «Партнерская программа» вы можете указать, как будет распределена комиссия, если реферал одного партнера перешел по партнерской ссылке или использовал партнерский промо-код другого партнера.
На этой же странице вы можете настроить, какие заказы будет видеть партнер в своем кабинете.

На вкладке Рекламные предложения для удобства партнёров можно публиковать готовые ссылки с уже добавленным партнёрским кодом, которые они смогут распространять. Рекламные предложения можно скрывать и показывать определенным сегментам пользователей.

Для своего проекта в GetCourse вы можете гибко настраивать комиссии для партнёров, как общие, так и индивидуальные.

Комиссии могут быть в разрезе:

• пресета (в заказе);
• предложения;
• индивидуального партнера;
• или общие партнерские настройки.

Эти комиссии не суммируются, а учитываются по взаимоисключающему принципу. Если применен пресет в заказе, то учитывается именно он. Если пресет не применен, то учитывается комиссия предложения. Если комиссия предложения не настроена, учитывается индивидуальная комиссия партнера. Если она не установлена, учитывается общая партнерская комиссия. То есть от более частной к более общей.

Для каждой из 4-х комиссий — общей, индивидуальной партнерской, комиссии конкретного предложения, а также для комиссии в пресете вы можете указать тип расчета комиссии:

• от стоимости заказа;
• от суммы платежа (без вычета комиссий и налогов);
• от суммы платежа (после вычета комиссии и налогов);
• после вычета других комиссий.

Выплаты партнеру осуществляются без участия Getcourse, однако в карточке партнера можно сохранять историю выплат. В меню «Продажи» — «Партнерская программа» во вкладке «Выплаты» вы добавляете информацию по платежу партнеру, выбирая «Тип оплаты» и указывая его email. Так же вы можете оставить комментарий, когда и как была проведена выплата.

Функционалом предусмотрена возможность зафиксировать комиссии в заказах, чтобы сохранить уже рассчитанные для выплат суммы.

Помимо партнёров, есть также возможность назначать комиссии:

• Менеджерам — например, в случае, если менеджер пообщался с пользователем и успешно продал ему определённое предложение.
• Учителям и сотрудникам, которые также могут получать комиссию за оплаченные заказы пользователей. Для них комиссии настраиваются не в разделе «Партнёрская программа», а в настройках предложения на вкладке «Комиссии» либо с помощью пресета.

Каждый партнер в своем личном кабинете партнера может самостоятельно настроить Postback. Postback для партнера — это webhook (вебхук), который передает данные о регистрации/заказе/оплате реферала во внешний сервис (трекер).

При этом будут передаваться только те данные, к которым имеет отношение партнер. 

В разделе «Заказы» выводится краткая статистика по заказам.

Подробная статистика продаж доступна в разделе Продажи — Статистика. Здесь можно использовать три вида отчётов:

• Таблица. Показывает данные за определенные периоды в разрезе заказов и оплат. Такой отчет поможет анализировать объём продаж, определить конверсию заявок в заказы, получить значение среднего чека, а также увидеть динамику этих показателей.
• График. Позволяет выделить сегмент для анализа по заданным условиям. Если анализ продаж вы проводите регулярно, можно сохранить готовые сегменты и использовать их постоянно.
• Накопительная. Этот отчет формируется из статистики продаж по месяцам и за все время и позволяет сделать контрольный анализ объёма продаж, сравнивая показатели текущего периода с предыдущими.
  Есть две формы отображения данных статистики: «Накопительная» и «В динамике».

  «Накопительная» — отображает накопительный итог по нескольким периодам. Рассчитывается прирост/убыль каждого показателя относительно предыдущего периода.
  «В динамике» — отображает данные по каждому периоду отдельно.

Также можно посмотреть статистику в разделе «Платежи» по платежам за определенный период времени.

Воронки показывают отчёты продаж за определённый период — по различным сегментам (пользователей, заказов, покупок и ит.д.). В них вы можете смотреть конверсию из регистраций в заказы, настроив столько промежуточных этапов, сколько вам необходимо. Например, можно создать воронку продаж с вебинара.

При настройке воронки необходимо добавить хотя бы два сегмента с набором условий для расчета. Например, один сегмент — по пользователям (из него будет рассчитываться конверсия), а второй — по заказам.
С помощью параметра «Показать в разрезе» можно выбирать информацию для подробного отслеживания. Например, статус заказа и предложение в заказе или статус подписки пользователя.

Для удобства работы с воронками можно использовать теги и настроить получение уведомлений о данных в Телеграм.

Панель — это статистика воронки в графическом отображении, красивый визуальный отчёт.

В этом формате доступны графики, таблицы и диаграммы, которые можно самостоятельно создать и настроить в зависимости от целей отчёта.

Панель автоматически составляется из сегментов, созданных в воронке, и из новых блоков, которые можно добавлять прямо на странице панели.
Можно выбрать, за какой период отображаются данные на этой панели и сохранить период для дальнейшего использования.

Действия пользователя в рамках сессии (сеанса обращения его браузера к вашему сайту) фиксируются и доступны для анализа в разделе Сайт -> Трафик -> Сессии.

Здесь вы можете использовать фильтры, чтобы найти интересующие вас сессии, и получать по ним данные за указанный период.

Также доступна статистика посещений конкретного пользователя. Перейти к ней можно прямо из его профиля. Она позволяет посмотреть:

• с каких устройств и браузеров входил пользователь;
• список используемых IP-адресов за всё время посещений, а также местонахождение пользователя, определённое системой по IP-геобазе;
• информацию о первом и последнем заходе и общее количество визитов (сессий) пользователя;
• список профилей пользователей, под которыми этот пользователь входил;
• сводную таблицу визитов пользователя с указанием времени, IP, устройства и браузера пользователя, а также количества переходов (хитов) по определённым страницам и т.д.

С помощью анализа этих данных можно, например, выявить пользователей-участников «складчины».

Как правило, в рекламных акциях публикуются ссылки, которые содержат UTM-метки. Для удобства на платформе есть инструмент для создания коротких размеченных ссылок.

UTM-метки можно группировать в каналы и кампании.
Метка канала даёт информацию об источнике входящего трафика (например, соцсеть или группа в ней, поисковая выдача, переходы по прямой ссылке и т.д.). В карточке пользователя и заказа можно посмотреть источник пользователя и источник заказа.

Кампания — это мероприятие по привлечению трафика. Её метка позволяет понять, с какой рекламной кампании и из какой рекламной системы перешёл пользователь на ваш сайт.

Платформа GetCourse позволяет настроить множество инструментов для аналитики трафика и его эффективности на вашем сайте.

Для перехода в раздел аналитики нажмите в меню «Сайт» -> «Трафик».

В зависимости от типа трафика, возможны разные варианты группировки данных для отчёта: Источник, Общие и Поведение.

В разделе «Трафик» для вашего удобства есть несколько вкладок с преднастроенными отчетами:

• Отчёт «Источник» — график изменения количества посетителей в рамках каналов трафика за рассматриваемый период. Он позвоняет анализировать и сравнивать между собой источники трафика по разным метрикам — показателям, необходимым вам для отчёта. Также можно выбрать атрибуцию — определение источника трафика, благодаря которому была совершена конверсия (регистрация, оформление подписки или заказа). Доступны следующие модели атрибуции: последний переход, первый переход, последний значимый переход.
• Отчет «Страница входа» — показывает сводные данные посещения первой страницы во время визита, на которую посетитель попадает из разных каналов.
• Отчет «Ключевое слово» — отображает статистику поисковых запросов посетителей (ключевых слов или фраз), по которым была найдена ссылка на лендинг в результатах поиска.
• Отчет «Кампания» — отображает переходы посетителей по ссылкам на страницы сайта, в которых содержится метка utm_campaign.
• Отчет «Устройство» — позволяет увидеть, какие устройства более популярны у ваших посетителей, а также какие устройства приносят большую конверсию.

В разделе «Трафик» есть вкладка ROI каналов.

В интернет-маркетинге показатель ROI (return on investment) — это коэффициент возврата инвестиций, который можно получить, разделив сумму оплат на сумму расходов в рамках кампании. Чем выше значение ROI, тем эффективнее кампания, которую вы провели.

Отчет ROI в разделе «Трафик» позволяет понять, насколько рентабельными были расходы на тот или иной канал.

Расходы можно добавлять в канал как вручную.

В GetCourse есть возможность настроить динамическую скидку. Скидка может зависеть от объема одноразовой покупки и/или от всей потраченной клиентом суммы за определенный период.

Чтобы предоставить такую скидку, необходимо будет разместить на странице форму с предложениями-чекбоксами, задать принудительное применение промо-кода к форме и специальным образом настроить промо-акцию.

Можно! Для того, чтобы выдать автоматическую скидку в день рождения, вам необходимо настроить промо-акцию и процесс.

В процессе необходимо выбрать условие для пользователей, для которых будет работать процесс — «День рождения»: «сегодня», а в процессе поставить блок «Операция» — «Выдать пользователю скидку»

Подробнее о настройке рассказано в этой статье.

Часто возникает ситуация, когда пользователь хочет купить один из ваших тренингов в качестве подарка для другого человека.

На платформе GetCourse подарочный сертификат можно оформить следующим образом

• Пользователь-даритель покупает специальный продукт и получает промо-код.
• Данный промокод он передает другому пользователю.
• Одариваемый пользователь вводит промо-код при оформлении заказа и получает доступ к тренингу бесплатно.

Вирусный скрипт — это функционал, позволяющий вашим ученикам привлекать новых пользователей для регистрации в аккаунте по дружеской ссылке. Мы рекомендуем использовать вирусный скрипт в промо-кампаниях, когда вы предлагаете специальный бесплатный контент, уникальное акционное предложение либо выдаёте временный доступ к платным материалам и просите свою базу пригласить N участников.

Как работает вирусный скрипт:

• Вы создаете страницу, ссылкой на которую ваши ученики будут делиться с друзьями. Страница обязательно должна содержать форму регистрации или продажи.
• Отправляете вашим ученикам уникальную ссылку на эту страницу.
• Ученики делятся своими уникальными ссылками с друзьями.
• При переходе по ссылке новый пользователь заполняет форму и попадает в базу аккаунта, система фиксирует вирусную регистрацию и закрепляет нового пользователя за его «родителем» из базы.

Подробнее о настройке и работе вирусного скрипта рассмотрено в этой статье.

В GetCourse можно настраивать цепочки апселлов и кросселлов.

Апселл — это предложение в процессе покупки заменить товар на другой, более дорогой.

Кросселл — это предложение добавить к первому продукту второй, дополнительный.

В зависимости от решений, которые принимает пользователь в процессе оплаты (выбирая, «да» или «нет», дополнить заказ или оставить как есть), цепочка может выглядеть по-разному и включать в себя столько вариантов и дополнительных опций, сколько вы захотите.

Если вы продаёте ваш продукт по разным тарифам, можно настроить возможность для пользователя перейти с дешёвого тарифа на более дорогой с автоматическим расчетом разницы для доплаты.

Или если клиент желает приобрести предложение, состоящее из нескольких продуктов, но какой-то из продуктов в составе предложения он уже покупал — можно автоматически снизить сумму нового заказа с учетом ранее оплаченного.

Для этого нужно создать покрывающее предложение.

Покрывающее предложение позволяет вычесть из предложения стоимость продукта, который пользователь уже покупал.

Модификаторы — это инструмент, который позволяет добавить в предложение еще опций и допродать что-то клиенту в дополнение к основному продукту.

Когда пользователь оформляет заказ на продукт с такими «апселлами», он может самостоятельно менять состав заказа в процессе оформления, добавляя (или убирая) нужные опции сразу в форме оплаты.

Для того, чтобы увеличить количество регистраций, сделанных на странице сайта, проводится А/Б тестирование. Во время такого тестирования проверяются различные варианты одного или нескольких блоков. Например, вы хотите проверить, на кнопку какого цвета пользователи будут нажимать чаще: на красную, синюю или зеленую. Оценка производится по отношению количества визитов (посетителей) к количеству регистраций.

О том, какие настройки необходимо сделать для проведения А/Б тестирования рассказано в этой статье.

При покупке определенного продукта/предложения пользователь может получать другой продукт в подарок. Например, при покупке самого дорогого пакета курса, ученик получит в подарок другой, более дешевый курс или вебинар.

Для этого необходимо создать промо-акцию со скидкой «Бесплатный продукт».

В промо-акции указывается:

1. При наличии какого продукта или предложения в заказе будет действовать данная промо-акция.
2. Необходимое количество позиций в заказе без учета позиции по указанному продукту или предложению.

Также к промо-акции необходимо добавить промо-код.

Если нужно организовать схему продаж «3 по цене 2», то также можно настроить промо-акцию со скидкой «Бесплатный продукт». В такой промо-акции можно не указывать определенный продукт или предложение.

Если выбрать в выпадающем списке «Все» и указать количество позиций в заказе (без учета акционной позиции), то в заказе станет бесплатной наиболее дешевая позиция.

Таким образом, если указать в промо-акции «Все предложения» и количество позиций «2 шт», то при наличии трех позиций в заказе одну пользователь получит в подарок.

В GetCourse есть возможность реализовать тестовый период подписки по низкой стоимости, после чего автоматически списать денежные средства с привязанной карты пользователя для продления подписки по полной стоимости.

Для реализации подписки такого типа необходимо создать следующие объекты:

— продукт с доступом к группе или напрямую к тренингу;

— предложение для тестового периода стоимостью 1 рубль (можно использовать тип ограничения «Подписка» или «Ограничен временем»);

— предложение с полной ценой и доступом на 30 дней (необходимо использовать тип ограничения «Подписка»).

В этой статье рассмотрен пример настройки подписки, первая неделя которой продается по стоимости 1 рубль, после чего происходит списание полной суммы (1000 руб.).

В GetCourse есть возможность включить интерфейс на английском или итальянском языке.

Переведено большинство разделов в меню, в первую очередь все разделы и элементы, доступные ученикам вашего аккаунта и посетителям вашего сайта.

Можно задать общие настройки языка для аккаунта, перейдя в «Профиль» — «Настройки аккаунта» — «Настройки».

После выбора языка в настройках аккаунта все системные страницы и системные уведомления пользователи будут получать на выбранном языке. Для всех новых пользователей выбранный язык будет являться языком по умолчанию.

Также есть индивидуальные настройки языка в профиле каждого ученика.

Подробнее о том, как работать с зарубежными пользователями, рассказано в этой статье.

После того, как пользователь оставил заявку, между ним и компанией выстраивается коммуникация.

Новый заказ — это отправная точка для цепочки задач. Процесс обработки заказа редко состоит только из факта приёма платежа. Обычно это 10-20 обязательных действий — технических уведомлений, писем и звонков. От того, насколько все они учтены в CRM и автоматизированы, зависит не только скорость обработки заказа, но и ваши затраты на процесс, удовлетворённость пользователя и в итоге ваша прибыль.

Чтобы оптимизировать работу с заказами, в Геткурс можно задать процесс. Это инструмент визуального программирования — способ спланировать действия менеджера по продажам в зависимости от изменяющихся факторов. В процессе можно учесть все сценарии и предложить решения, которые приведут к цели.

Подробнее об автоматизации работы с заказами рассказано в этой статье.

Если вы в поиске универсального канала для продвижения, откуда будет приходить постоянный поток клиентов, огорчим вас: его не существует. Но, с другой стороны, клиенты есть везде.

Вот три универсальных решения, как понять, где именно продвигаться:

1. Смотрите на ваших клиентов и их окружение. Узнайте, что это за люди, чем они интересуются, как проводят время, где бывают, что покупают, в каких соцсетях сидят.
2. Смотрите на конкурентов, которые больше вас. Где они рекламируются, что делают в маркетинге.
3. Последовательно выбирайте и тестируйте каналы. Используйте небольшие бюджеты, стройте гипотезы, проверяйте их и внедряйте на регулярной основе рекламу в тех каналах, в которых эксперименты прошли удачно.

Чем больше вы знаете вашу аудиторию, тем больше работающих идей по продвижению у вас появится.

В этой статье подробно рассказано, как с помощью простого решения «пригласи друга» за месяц рекламной кампании было получено 160 тыс. регистраций на курс.

Если вы зарабатываете на онлайн-курсах, ваша выручка, как правило, равна стоимости доступа на занятия, умноженной на количество участников. Как увеличить эту цифру, не меняя затрат на маркетинг и продакшн?

Часть пользователей, которые увидят ваше предложение, наверняка остановит цена. Они бы попробовали ваш продукт, но за меньшую сумму. Учитывайте этот факт и дайте им то, что они хотят. Специально для таких сомневающихся выделите часть контента по невысокой цене или даже бесплатно. Это могут быть пробные уроки или короткий демо-курс.

В пробных порциях контента пользователь не получит всю ценность курса, но какую-то ценность он всё же приобретёт. Понимание, что в кусочке контента содержится польза, подтолкнёт к мысли, что в полновесном курсе пользы будет в разы больше. Пользователь, который прошёл пробный урок, с большей вероятностью совершит покупку.

Вот два способа и конкретная пошаговая механика, как увеличить количество покупок с помощью настроек GetCourse.

Как с той же клиентской базой и уже существующей продуктовой линейкой сделать дополнительные деньги? У этой задачи есть решение! Предложите некоторому сегменту клиентов доступ ко всем вашим продуктам по привлекательной для пользователя и приемлемой для вас цене.

Чтобы повысить продажи, можно подогревать рынок в попытках завоевать новых клиентов и продавать дополнительные продукты уже существующим пользователям. В первом случае вы потратите дополнительные деньги на привлечение пользователей. Во втором случае вы будете работать с людьми, которые совершили у вас хотя бы одну покупку, попробовали ваш онлайн-курс и, возможно, оценили его по достоинству. Они уже есть в вашей базе контактов, готовы к коммуникации, наверняка получают вашу рассылку. Им продать дополнительный продукт легче.

Есть способ мотивировать покупателей совершать новые покупки на более высокие чеки. И клиенты будут рады отдать вам деньги. Для кейса пригодится понимание метрики LTV или Lifetime Value. Это прибыль от одного клиента за период, пока он является вашим покупателем. Упрощённо этот показатель называют пожизненной стоимостью клиента.

LTV помогает понять несколько ключевых вещей:

1. Важно делать качественный продукт и выстраивать доверительные отношения с покупателями.
2. Если вы не мотивируете на повторные покупки, то сводите выручку от клиента к одной покупке.
3. Нужно балансировать между стоимостью привлечения клиента, количеством покупок и суммами выручки.

Для кейса у вас должна быть сформированная клиентская база и линейка продуктов. То есть не один курс в арсенале, а от 5-6 онлайн-программ, связанных между собой.

Делимся способом увеличить число покупок и прибыль от одного клиента в этой статье.

В Getcourse есть возможность продажи и верификации промокодов. Они могут выглядеть как билеты или сертификаты, ваши клиенты могут использовать их сами или дарить друзьям.

Проверка промокода происходит очень просто: сотрудник указывает промокод в специальной форме, проверяет его актуальность и нажимает кнопку «Использовать».

Например, вы продаёте услуги, которые оказываете не вы, а ваши партнёры, которым вы не хотите предоставлять доступ администратора в вашем аккаунте.

При подключении этой возможности у каждого партнёра в партнёрском кабинете появится раздел «Погасить промо-код покупателя», где они смогут проверить промо-код, который называет им покупатель, и активировать его.

Подробнее о работе с данным функционалом вы можете прочитать в следующей статье.

На платформе GetCourse реализованы методы API, позволяющие решать следующие задачи:

1. Загрузка в ваш аккаунт пользователей и заказов из внешней системы, а также экспорт данных из аккаунта во внешнюю систему. Для работы с этой группой методов вам потребуется сгенерировать секретный ключ, который надо будет использовать при отправке в платформу запросов (обратите внимание, функция доступна на платном тарифе). Подробнее о добавлении пользователей и сделок по API и методах Export API можно прочитать в отдельной статье.
2. Отправка данных из платформы на внешние адреса с помощью callback-вызовов. Отправка данных происходит с помощью процессов и операции «Вызвать URL», а сами данные передаются с помощью переменных. В зависимости от задач, можно создавать различные процессы по определенным условиям и передавать данные о пользователях, заказах, покупках, а также партнере и источнике пользователя.

Facebook позволяет продвигать рекламные статьи с подписными формами и собирать регистрационные данные пользователей. Забрать такие данные из Facebook можно вручную, скачав CSV-файл, а затем импортировав его на Getcourse.

С помощью специальных сервисов можно автоматизировать передачу регистрационных данных пользователей из Facebook в ваш аккаунт в Getcourse и настроить, например, автоматическую рассылку по таким пользователям. Инструкции по интеграции таким сервисом  представлена  в статье:

• Интеграция GetCourse и Leadsbridge

На платформе Getcourse реализована интеграция с виртуальной  телефонией Zadarma. Вы можете принимать звонки от клиентов и совершать исходящие прямо из карточки клиента. Эта интеграция позволяют объединить возможности телефонии и CRM-системы, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров, отслеживать статистику по звонкам и сотрудникам.

На стороне телефонии можно настроить нужную именно вам схему обработки звонков: график приема, голосовые приветствия, правила распределения звонков и многое другое.

 Следующий шаг — это выполнить настройки на стороне Getcourse. Для Zadarma предусмотрена следующая статья.

Чтобы у сотрудников была возможность пользоваться подключенной в вашем аккаунте телефонией, необходимо настроить внутренние номера для них согласно сстатьи для Zadarma.  У GetCourse есть также полезный виджет для браузера Google Chrome с автоматическим определением номера, который позволяет быстро перейти в карточку клиента с этим номером.

Управление аккаунтом на GetCourse включает настройку доменной почты как раз в формате info@mysite.ru – знакомой как пользователям, так и системе распознавания спама. К тому же это избавляет вас от ограничений в количестве рассылаемых писем, а также дает возможность получать обратную связь на ваш доменный почтовый ящик.

 Помните: без настройки доменной почты письма с аккаунта на GetCourse будут отправляться с системного адреса no-reply@getcourse.ru с предустановленными ограничениями:

*Часть имени «.mysite.ru» — адрес вашего почтового домена. В зависимости от требований регистратора можно указать только «_dmarc» или полное имя вида «_dmarc.mysite.ru».

 Пример DMARC-записи:

 v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@mysite.ru
где «dmarc@mysite.ru» — это ящик доменной почты для получения отчетов.

🎁 После заполнения формы вам на почту придет письмо с пособием для онлайн школ «Антикризисный гайд».

Этот материал я позволил себе составить на правах практика и исследователя. 

Материал подходит и для тех, кто не знает с чего начинать ревизию проекта целиком.