Транзакция была отклонена службой безопасности как исправить

Расскажем, почему банк отклоняет транзакцию…

На вопрос, почему транзакция отклонена, существует, как минимум, несколько ответов. Проблема может заключаться как в самой карте, так и в работе банка-эмитента.

[adace-ad id=»5173″]

Сегодня узнаем — что делать, если банк получателя отклонил транзакцию и какие причины этого сбоя существуют.

Причины отклонения транзакции

Владельцу карты, обычно, самостоятельно приходиться разбираться, почему не проходит транзакция: большинство банков причины не сообщают.

Если не проходит платеж в интернет-магазине, то причиной могут быть технические работы на сайте магазина, сбои на серверах платежного шлюза или ошибки в платежных сервисах (Steam, Яндекс.Касса). Когда реквизиты карты или счета) введены с ошибками, транзакция также не пройдет

Проблемы с картой возникают в следующих случаях:

• У карты закончился срок действия, либо — он заканчивается менее чем через неделю. Требуется перевыпуск карты;
• Карта заблокирована самим пользователем (намеренно, либо — случайно)
• Карта заблокирована банком из-за подозрений в мошенничестве или по решению суда. Узнать причину блокировки можно только в самом банке;
• Карта еще не активирована — чтобы активировать новую карту, необходимо вставить её в банкомат и ввести пин-код;
• Карта вообще не подходит для совершения текущей операции, так как имеет низкий класс категорию (например — социальные карты МИР)

Проблема, почему отклонена транзакция, возникнет и в случае, когда на счету недостаточно денежных средств для совершения той или иной транзакции. Нужно посмотреть баланс и если средств недостаточно — пополнить карту, либо — выбрать другой вариант оплаты.

[adace-ad id=»5168″]

К любой банковской карте привязывается номер телефона. Если транзакция отклоняется, значит не был введён проверочный СМС-код.

Банк отклонил транзакцию: что делать

В первую очередь, важно установить причину этого сбоя. Если дело в технической ошибке на сайте магазина, операцию можно попробовать провести позже. Если же транзакция отклоняется и через несколько часов, после возникновения первого сбоя, то нужно связаться с поддержкой магазина и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

Транзакция отклонена оператором

В некоторых случаях, транзакция может отклоняться, если в системе существует вредоносный код.

Нужно установить Антивирус Касперского и запустить полную проверку системы. Если заблокирована сама карта, во многих случаях, её можно разблокировать просто позвонив в банк. Достаточно сообщить ФИО и одно кодовое слово

Выяснив, почему транзакция отклонена, устранить возникшую проблему с оплатой получится максимально быстро. В любом случае, в первую очередь, необходимо проверить баланс карты — скорее всего на ней просто не достаточно средств. Лишь после этого нужно пытаться решить возникшую проблему.

• Кредитные карты
• Кредиты под низкий %
• Займы за 5 минут

Google play не удалось выполнить транзакцию. Как устранить проблемы с оплатой покупок. Как обновить информацию на Android-устройстве

Возникновение ошибки при совершении оплаты в Google Play является одним из тех проблем, которые решаются при помощи стандартного метода определения отклонений платежа и неполадок с обработкой.

Если Ваш способ оплаты постоянно выводит ошибку, то попробуйте использовать и другие способы оплаты.

Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Ошибка оплаты через оператора связи

Зачастую проблемой при оплате может служить Ваш оператор связи. В данном случае либо сервера либо сам адрес оплаты может попасть под фильтр.

Ошибка «Недоступный способ оплаты»

Во всех способах оплаты, можно увидеть один из методов помеченный серым цветом. В данном случае, совершение покупок в Google Play с данным способом невозможно. Вам следует использовать другой способ оплаты и ошибка пропадёт.

Не можете совершить покупку в Google Play, потому что платеж отклонен или не обрабатывается? Выполните перечисленные ниже действия.

Используйте другой способ оплаты

Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Теперь при использовании кредитной или дебетовой карты в Интернете ваш банк может запросить строгую аутентификацию клиента (SCA) (то есть отправить вам код доступа с помощью SMS или на электронную почту, задать секретный вопрос или выполнить переадресацию на сайт банка).

Директива PSD2 была введена для более надежной защиты онлайн-платежей. Строгую аутентификацию клиента запрашивает не Google, а банк – эмитент вашей карты. По всем вопросам обращайтесь в банк-эмитент (номер телефона должен быть указан на обороте карты). Если у вас возникают проблемы при совершении покупок в Google Play, вы можете попробовать

Используя магазин Google Play и оплачивая там покупки при помощи кредитной или другой пластиковой карты, рано или поздно вы можете столкнуться с отменой транзакции. При этом аппарат отобразит ошибку, которая будет гласить буквально следующее: «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска». Произойти это может совершенно неожиданно и на первый взгляд без особой причины. Из этой статьи вы узнаете с чем связана подобная ошибка и как ее устранить своими силами, не обращаясь в сервисные центры или техническую поддержку.

Причины появления ошибки

Чаще всего ошибка «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска» возникает в ситуациях, когда система не смогла автоматически проверить данные вашей карты или заподозрила вас в попытках мошенничества. Так как Google Play работает при помощи системы Google Wallet, то совершаемые покупки в любом случае проходят процедуру верификации карты, платежа и реквизитов. Если на одном из этапов система обнаружит проблемы, ошибки или нестыковки информации, транзакция будет отменена, а устройство выдаст ошибку, о которой мы писали выше.

Сразу же стоит оговориться, что при появлении подобной ошибки желательно сразу же перейти к ее устранению. Повторные попытки совершить транзакцию могут привести к блокировке аккаунта или же его временной заморозке на промежуток от 30 минут до 7 суток. Разблокировать аккаунт гораздо сложнее, чем устранить причины ошибки.

Среди причин наиболее часто встречаются следующие:

Как устранить ошибку своими силами?

Если ни один из перечисленных способов не был эффективным, обратитесь в тех.поддержку Google по номеру тел. 855-492-5538.

Как обновить информацию на Android-устройстве?

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

«Не удалось выполнить транзакцию»

Если в сообщении об ошибке содержатся инструкции, выполните их. Если их нет, попробуйте сделать следующее:

«Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек»

Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.

«Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты»

Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение «Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты».

Вот что можно сделать:

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно такое сообщение появляется, если:

Как решить проблему:

«Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе»

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Карта недействительна или ее нельзя выбрать

Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране.

Платежный профиль закрыт

Что делать, если проблема сохраняется

Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.

Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.

«Не удалось выполнить транзакцию»

Причины могут быть разными. Вот что можно предпринять, чтобы устранить проблему:

«Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек»

«Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты»

Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение «Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты».

Вот что можно сделать:

«Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»

Обычно такое сообщение появляется, если:

Вот как решить проблему:

«Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе»

Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.

Карта недействительна или ее нельзя выбрать

Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

Платежный профиль отключен

Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в

Источник

Как исправить ошибку транзакции Google Play, которая не может быть завершена

Часто встречаются определенные проблемы, связанные с оплатой при покупке платных приложений или покупках внутри приложений в Google Play Store. В этом руководстве мы описываем некоторые исправления ошибки «Транзакция не может быть завершена», которая многие пользователи Android лицо при попытке совершить платеж в Play Store.

Эта ошибка указывает на то, что платежные реквизиты пользователя не авторизованы. Таким образом, предполагаемая покупка не будет обработана или завершена. Если вы столкнулись с этой ошибкой, обратитесь к решению, указанному ниже, чтобы решить ее.

1. Подтвердите наличие средств.

Если у вас недостаточно средств для покрытия стоимости приложения / услуги, которую вы пытаетесь купить, вы обязательно столкнетесь с этим сообщением об ошибке во время оплаты. Вы должны убедиться, что на карте (или любом другом способе оплаты, привязанном к вашему Google Play) достаточно денег, чтобы покрыть расходы на приложение.

Вы также должны убедиться, что у банка, связанного с вашей платежной картой, нет определенного минимального баланса, который необходимо поддерживать перед транзакцией. Вам следует связаться с вашим банком или эмитентом кредитной / дебетовой карты, чтобы подтвердить, что ваш способ оплаты может использоваться для онлайн-транзакций.

2. Проверьте способ оплаты.

Способы оплаты в Google Play зависят от страны. Поэтому вам следует убедиться, что Google поддерживает метод оплаты, связанный с вашей учетной записью Google Play. Следуйте инструкциям ниже, чтобы проверить типы платежей, которые принимаются Google в вашем регионе.

Шаг 1: Посетите эту страницу поддержки платежей в Справочном центре Google Play по ссылке ниже.

Вы можете использовать любой веб-браузер на мобильном телефоне или ПК.

Шаг 2: В разделе “Найдите доступные способы оплаты” нажмите кнопку раскрывающегося списка, чтобы просмотреть список стран.

Шаг 3: Прокрутите список и выберите свою страну.

Это перезагрузит страницу и отобразит список поддерживаемых способов оплаты для вашей страны.

Шаг 4: Коснитесь «Неподдерживаемые типы платежей», чтобы просмотреть список неприемлемых способов оплаты для вашего региона.

Google Play не поддерживает виртуальные кредитные карты, транзитные карты и т. Д. Если эти (и другие типы неподдерживаемых типов платежей на шаге 4 выше) связаны с вашей учетной записью Google Play, вам следует заменить их на любой из допустимых типов оплаты для вашей страны. См. Следующее решение ниже.

3. Повторно добавьте способ оплаты

Если ваш тип оплаты не поддерживается, удалите его и добавьте допустимый тип оплаты. И если вы уверены, что тип оплаты принят, удаление и повторное добавление его может устранить ошибку.

Следуйте инструкциям ниже, чтобы это сделать.

Шаг 1: Запустите приложение Play Store на своем телефоне и коснитесь значка меню гамбургера.

Шаг 2: Выберите Способы оплаты.

Вы должны увидеть способы оплаты, связанные с вашим Google Play.

Шаг 3: Чтобы удалить способ оплаты или добавить новый, нажмите «Дополнительные настройки оплаты».

Вам будет предложено посетить страницу платежей Google во внешнем браузере. Если вы не вошли в свою учетную запись Google в браузере, вам будет предложено войти в систему.

Шаг 4: Вы должны увидеть свои способы оплаты. Нажмите «Удалить», чтобы отменить привязку способа оплаты к вашей учетной записи. Снова нажмите Удалить в запросе подтверждения.

Шаг 5: Чтобы (повторно) добавить поддерживаемый способ оплаты, нажмите кнопку «Добавить способ оплаты».

Шаг 6: Введите данные о способе оплаты и нажмите «Сохранить», когда закончите.

4. Закройте и принудительно остановите Google Play Store.

Иногда это просто сбой в работе приложения Play Store. Может помочь простое закрытие и повторное открытие приложения. Или еще лучше, принудительно закройте приложение, запустите его снова и попробуйте совершить покупку еще раз. Выполните следующие действия, чтобы принудительно закрыть приложение Play Store.

Шаг 1: Нажмите и удерживайте значок Play Store на главной странице вашего устройства или в области приложений.

Шаг 2: Коснитесь значка информации (i) во всплывающем меню приложения.

Или перейдите в Настройки> Приложения и уведомления> Все приложения> Google Play Store.

Шаг 3: Коснитесь значка «Принудительная остановка» и выберите ОК в запросе.

Шаг 4: Теперь нажмите «Открыть», чтобы перезапустить приложение.

Проверьте, можете ли вы теперь оплатить приложение, которое хотите приобрести. Если ошибка «Транзакция не может быть завершена» по-прежнему сохраняется, перейдите к следующему способу устранения неполадок, описанному ниже.

5. Очистите кеш Play Store.

Очистка кеша приложений Google Play Store также может помочь исправить эту ошибку. Для этого перейдите в «Настройки»> «Приложения и уведомления»> «Все приложения»> «Магазин Google Play». На странице информации о приложении выберите «Хранилище и кеш» и коснитесь значка «Очистить кеш».

Запустите Google Play Store и проверьте, можете ли вы теперь покупать и оплачивать приложения.

6. Изменить платежный адрес

Если адрес в платежных настройках Google Play отличается от платежного адреса по умолчанию на вашей карте, это может привести к отклонению вашего платежа и, следовательно, к ошибке «Транзакция не может быть завершена».

Чтобы исправить это, вы можете:

Последний вариант кажется более простым, и ниже мы покажем вам, как это сделать.

Шаг 1: Запустите приложение Google Play Store и коснитесь значка меню гамбургера.

Шаг 2: Выберите Способы оплаты.

Шаг 3: Нажмите “Дополнительные настройки оплаты”.

Посетите страницу настроек Google Payments и перейдите в нужный браузер.

Шаг 4: Нажмите «Изменить» на платежной карте.

Шаг 5: Коснитесь существующего адреса, чтобы изменить / обновить его.

Шаг 6: Введите новую адресную информацию, которая соответствует платежному адресу вашей банковской карты. Также введите значение проверки карты (CVV) – вы найдете этот номер на обратной стороне кредитной / дебетовой карты. Нажмите «Обновить», чтобы сохранить новый адрес.

Последнее обновление: 27 июн, 2020

Вышеупомянутая статья может содержать партнерские ссылки, которые помогают поддерживать Guiding Tech. Однако это не влияет на нашу редакционную честность. Содержание остается объективным и достоверным.

Источник

Транзакция отклонена выбран недопустимый способ оплаты, что делать

Транзакция отклонена выбран недопустимый способ оплаты, что делать. В последнее время справочный форум Google Play переполнен одинаковыми темами с примерно следующими заголовками: «Транзакция отклонена: выбран недопустимый способ оплаты». Вопросы, адресованные консультантам форума, и ответы на них выглядят приблизительно так:

Как видите, категоричный ответ дан лишь на вопрос об использовании для оплаты виртуальных карт — данный способ платежей не поддерживается Google Payments, что, собственно говоря, было известно и ранее. Что касается пользователей, столкнувшихся с проблемой по иным причинам, никакого конкретного способа исправить ситуацию они не получили. Это значит, что готового универсального решения проблемы на справочном форуме пока не существует. И пока консультанты отсылают всех к службе технической поддержки Google, продвинутые пользователи уже делятся в сети самостоятельно найденными методами, из которых нам удалось собрать полноценную инструкцию.

Итак, есть проблема: при попытке приобрести любое приложение в Google Play (осуществить покупку товаров или бонусов в игре, привязать новую банковскую карту) смартфон выдает сообщение «Транзакция отклонена: выбран недопустимый способ оплаты». Есть наиболее частая причина возникновения проблемы — попытка использовать недопустимые способы платежа. Попробуем разобраться в причинах:

1) Прежде всего, необходимо убедиться, что выбранный способ оплаты является допустимым. Для оплаты покупок в Google Play нельзя использовать следующие способы:

В частности, такие виртуальные карты, как QIWI, Яндекс Деньги, VirtuCard и тд. официально не поддерживаются Google Payments, и в результате возникает ошибка «Транзакция отклонена: выбран недопустимый способ оплаты».

1) Измените способ оплаты:

2) Удалите аккаунт Google:

3) Добавьте учетную запись Google:

4) Добавьте способ оплаты:

Вот и все. Все манипуляции свелись к удалению способа оплаты, вызвавшего проблему, и аккаунта Google с последующим их добавлением.

Источник

Google игры не удалось выполнить транзакцию. Как устранить проблемы с оплатой покупок

Используя магазин Google Play и оплачивая там покупки при помощи кредитной или другой пластиковой карты, рано или поздно вы можете столкнуться с отменой транзакции. При этом аппарат отобразит ошибку, которая будет гласить буквально следующее: «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска». Произойти это может совершенно неожиданно и на первый взгляд без особой причины. Из этой статьи вы узнаете с чем связана подобная ошибка и как ее устранить своими силами, не обращаясь в сервисные центры или техническую поддержку.

Причины появления ошибки

Чаще всего ошибка «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска» возникает в ситуациях, когда система не смогла автоматически проверить данные вашей карты или заподозрила вас в попытках мошенничества. Так как Google Play работает при помощи системы Google Wallet, то совершаемые покупки в любом случае проходят процедуру верификации карты, платежа и реквизитов. Если на одном из этапов система обнаружит проблемы, ошибки или нестыковки информации, транзакция будет отменена, а устройство выдаст ошибку, о которой мы писали выше.

Сразу же стоит оговориться, что при появлении подобной ошибки желательно сразу же перейти к ее устранению. Повторные попытки совершить транзакцию могут привести к блокировке аккаунта или же его временной заморозке на промежуток от 30 минут до 7 суток. Разблокировать аккаунт гораздо сложнее, чем устранить причины ошибки.

Среди причин наиболее часто встречаются следующие:

Как устранить ошибку своими силами?

Если ни один из перечисленных способов не был эффективным, обратитесь в тех.поддержку Google по номеру тел. 855-492-5538.

Как обновить информацию на Android-устройстве?

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Используйте другой способ оплаты

Если возникла проблема с одним способом оплаты, попробуйте воспользоваться другим.

Устраните проблемы, связанные с банковской картой

Вы можете увидеть одно из этих сообщений:

Чтобы устранить эти проблемы, выполните описанные ниже действия.

Возможно, в вашем аккаунте Google Payments указан устаревший платежный адрес или выбрана карта с истекшим сроком действия. В этом случае просто обновите данные.

Удалите или обновите устаревшие карты

Если вы решите использовать карту с истекшим сроком действия, платеж будет отклонен. Вот как обновить данные карты:

Убедитесь, что адрес вашей карты совпадает с адресом в Google Payments

Платеж может быть отклонен, если в аккаунте указан неправильный адрес карты. Вот как это проверить:

Повторите попытку

Если в сообщении об ошибке есть инструкции по отправке в Google дополнительной информации, следуйте им. Мы не сможем обработать транзакцию без этих сведений.

Источник

Сейчас все активно пользуются мобильными банками. Это удобно, когда можно совершать переводы близким за пару кликов. Также, в приложениях есть возможность оплачивать коммунальные услуги, переводить средства за кредиты, копить, открывать вклады, смотреть анализ начислений, расходов, узнавать где ближайшее отделение, его часы работы и задать вопрос в поддержку.

Но иногда при переводе денежных средств в Сбербанк вы можете столкнуться с ошибкой, где будет написано «Операция по карте отклонена во избежание мошенничества». В таком случае платеж не пройдет. Почему так происходит?

Что означает уведомление «Операция приостановлена» в Сбербанк

С каждым годом служба безопасности становится все лучше и серьезнее. Это нужно для сохранности денежных средств пользователя. Обычно сообщение, в котором написано, что во избежание мошенничества банк отклонил операцию и приостановил действие карты, приходит от Сбербанка.

Банк приостанавливает операции, которые кажутся ему подозрительными. Алгоритмы системы безопасности блокируют такие переводы, и пользователю нужно обратиться на горячую линию или в отделение банка в такой ситуации, если перевод действительно осуществлял он. Но делается это лишь с целью защиты денежных средств клиентов от кражи и других мошеннических манипуляций.

Обычно, после этого ещё высвечивается фраза о том, что проводимые операции в интернете без кода подтверждения могут быть ограничены. Это может означать лишь то, что пользователь ранее привязывал свою банковскую карту к какому-то сервису. Последний в свою очередь использует рекуррентные платежи, снимает деньги, например, за подписку.

Когда такие операции начинают повторяться, либо их слишком много, банковская система слова начинает «подозревать» эти операции, как мошеннические.

Помимо того, что существует много сайтов, предоставляющих услуги за деньги, и списывающие их с карты рекуррентным способом, существуют и действительно сервисы злоумышленников. Под некоторыми предлогами, наивные пользователи интернета начинают верить в то, что им действительно нужно привязать свою карту к этому сервису, и они получат что-то выгодное. По факту, это обман, а злоумышленник лишь и нацелен на то, чтобы завладеть вашими денежными средствами.

Именно поэтому система безопасности многих банков постоянно улучшается, благодаря чему многие пользователи не попали в ловушку мошенников.

Читайте также: как отвязать карту от Дискорд Нитро

Почему транзакция была отклонена

Перевод отклоняет банк, чтобы ваши деньги не попали в руки к злоумышленникам. Есть ещё несколько причин, по которым транзакции не проходят:

1. У многих банковских приложений есть встроенный антивирус, он сканирует ваш телефон или планшет на наличие вирусов. Если он был найден, то может считывать данные, которые вводит пользователь. Поэтому переводы будут остановлены.
2. Система банка просматривает переводы, и если были замечены странные переводы по несколько раз, или странными суммами, тогда операции также будут приостановлены.
3. В случае, когда пользователь пытается перевести денежные средства на карту подозрительного лица.
4. Если вы нарушаете закон, например, пополняет баланс в своем профиле на сайте онлайн-казино.

Если вы получили СМС о том, что работа вашего мобильного банка приостановлены, и вы не можете совершать платежи и переводы, сразу же обратитесь к оператору. Позвоните по номеру в ваш банк, объясните ситуацию. Чтобы разрешить эту проблему, оператор задаст вам несколько вопросов, например, кодовое слово, время и дата последней операции, которую совершали именно вы, или код клиента. Поэтому всегда запоминайте важную информацию, когда выпускаете карту.

В случае, если возникнут проблемы с разблокировкой, придется обращаться в отделение банка и решать проблему уже там вместе с сотрудниками.

Заключение

Помните, если вы переводите денежные средства, соблюдайте правила, не нарушайте месячные лимиты, а также не делайте сомнительных переводов в больших количествах и маленьких суммах, или наоборот, больших. Также, всегда помните информацию, которую указывали в банке при оформлении и получении карты, а именно – кодовое слово. Оно поможет вам разблокировать карту дистанционно с помощью оператора, и тогда не придется ехать в банк, чтобы продолжить использовать банковскую карту.

Сертифицированный специалист по цифровому маркетингу Six Sigma и Google, работавший аналитиком в ведущей ТНК. Энтузиаст технологий и автомобилей, который любит писать, играть на гитаре, путешествовать, кататься на велосипеде и отдыхать. Предприниматель и блогер.

Бизнес-аналитик, консультант сферы электронных платежей Владимир Долголевец написал для рубрики Growth Hacks колонку о том, что делать с несостоявшимися платежами по банковским картам в интернет-магазине: причины отказов в проведении транзакций, пользовательские сценарии для подобных случаев и типичные ошибки, совершенные при проектировании сервиса.

Так получилось, что мой опыт применим и для рынка игровой разработки, рекламы, онлайн-казино, но, надеюсь, читатели почерпнут для себя немного полезной информации по проблеме и перейдут к активным действиям для ее решения — как говорится, уже знаю и еще могу.

Про конверсию много написано — читателей ЦП не удивит, что это отношение посетителей сайта к пользователям, совершившим покупку (оплату). Если посмотреть чуть глубже (ведь у всех настроены инструменты для этого?), то окажется, что кнопку «Оплатить» нажали 2% пользователей (здесь и далее цифры вымышлены, но близки к реальности), но конверсия составляет 1,5%.

Что же произошло с 0,5% пользователей и какие причины потери целевого трафика, ведь пользователь, который нажал «Оплатить» (прошу не путать с «Купить» и перемещением товара в корзину) — это целевой трафик, который вы привлекли на сайт, заплатили за лид (или какая у вас модель привлечения), но не получили с него денег.

Переходя к ответу на вопрос «Где полпроцента?», посчитаем, сколько стоит это знание, на простом примере.

DAU сайта — 100 000 пользователей.

Средний чек (вариант — сумма ввода денег на пользователя в день) — 100 рублей.

2% от DAU * 100 рублей = 200 000 рублей в день.

Получается, что 0,5% — это 50 тысяч рублей в день или 1,5 млн в месяц (все плюс-минус, естественно, и без учета стоимости привлечения трафика).

Как можно повлиять на эти цифры и сократить упущенную выгоду

Опираясь на свой опыт, могу разделить причины на следующие, наиболее популярные категории:

Теперь подробнее про каждый из вариантов.

Нет денег на карте

Очень жизненный сценарий. Из практики около 40% отклоненных транзакций появляются именно по причине отсутствия средств на карте плательщика. Пользователь хочет воспользоваться платной услугой, но у него нет денег — это проблема как ваша, так и пользователя. Сценарии работы с пользователями такие:

Антифрод-фильтр

Самая интересная категория, потому как в неё попадают различные кейсы, иногда на уровне фантастики. Сами по себе антифрод-фильтры — это своего рода ноу-хау ПЦ и банков, предоставляющих процессинг, поэтому получить внятное описание всех причин отказа транзакции не получится, да и нет его.

Насколько смог узнать из закрытых источников, решение принимает все-таки человек, но выявление таких транзакций — сфера Machine Learning. Сотрудники первой, второй, иногда даже третьей линии поддержки ПЦ зачастую не в курсе причины отклонения конкретного платежа, попавшего под бан.

Свои антифрод-системы есть как у ПЦ, так и у банка.

Какие встречал варианты:

Это только те варианты, которые поддаются осмыслению, многие другие, кроме как эвристикой, не назовешь.

Что можно сделать в таких случаях? Опять же несколько вариантов на выбор:

Некорректные настройки

В данную категорию отношу все отклоненные транзакции, которые не прошли потому, что столкнулись с какими-либо ограничениями, которые вы же сами и указали в договоре при подключении к ПЦ.

Какие могут быть варианты:

Вкратце по каждому из вариантов. В общем и целом данные ограничения — это лимиты, с помощью которых ПЦ пытается обезопасить себя. Иногда это оправдано, например, с целью предотвратить фрод и минимизировать возможные убытки, иногда — нет. Рассмотрим вариант, когда угроза мнимая.

Лимиты на минимальную и максимальную сумму одной покупки — ограничение разовой транзакции. Если в настройках стоит минимум 100 рублей, а в вашем платежном интерфейсе (или каком-либо сервисе) есть тариф 80 рублей — вы обманываете пользователя, такая транзакция не пройдет и вы сами этому причина. Справедливо и в большую сторону.

Лимиты на ограничение суммы транзакций в сутки или месяц (max). Простой кейс: пользователь совершает в игре три покупки 500 рублей, 1000 рублей и 3000 рублей. Установленный лимит — 3000 рублей — будет означать, что первые два платежа будут выполнены, но третий будет отклонен, а с ним ARPU, средний чек, доход и лояльность к вам будут не такими, как могли бы.

Ограничение по географии. Тут все просто, если карта выпущена банком Китая, но он отсутствует или выключен в настройках вашего аккаунта — оплатить не получится. Есть тонкий момент, что существуют настройки по умолчанию, в которых исключены страны с высоким уровнем киберпреступности — проверяйте.

Ограничение по типу ПС. В платежных интерфейсах многих сайтов отсутствуют специфичные, но популярные ПС, например, JCB (Japan Credit Bureau), а ведь они эмитируются не только в Японии, но и в 19 странах мира, где так же могут быть ваши пользователи, которых можно огорчить.

Работа процессингового центра

Сюда отношу все плановые и внеплановые работы, uptime системы и серверов партнера (кстати, вы знаете, где они хостятся)?

Рекомендация — подписаться на дайджест новостей данного хостинга, информация лишней не будет. Сколько стоит недоступность вашего ПЦ для вас? Фактически, это сумма, которая в среднем проходит через процессинговый центр в минуту (все понимают, что в разное время она будет отличаться), для крупных проектов решением будет включить дублирующего партнера для процессинга. Решение о его необходимости вам помогут принять цифры простоя приема платежей по картам, например, за последний месяц.

Что учесть — ПЦ должны работать, используя шлюзы разных банков.

В целом, читайте периодически банковские форумы и старайтесь, что называется, быть в теме. Например, в ситуации с отзывом ЦБ лицензий у некоторых банков, может получиться так, что в один день лицензию отзовут у банка, который осуществляет процессинг карт ваших пользователей, а это риски, с которыми нужно уметь работать.

Ошибки UI, UX, копирайта

В данную категорию хочу вынести все препятствия, которые или вводят пользователя в заблуждение или неясно доносят суть целевого действия, так же нелогично продуманные сценарии взаимодействия и тексты, которые можно неоднозначно трактовать.

Про реализацию платежной формы и UX-приемы для увеличения конверсии уже порядком написано — повторяться не буду. Несколько комментариев на уровне здравого смысла:

В качестве заключения

Надеюсь, что представленная информация расширит границы знаний и покажет «насколько глубока кроличья нора» в части платежей по картам, которых становится все больше.

Для всех сценариев, к которым описывал юзкейсы, ошибки предлагается обрабатывать на стороне мерчанта. Все они представлены в документации ПЦ по интеграции, для работы нужно организовать подсчет каждого типа ошибки, спроектировать и «задизайнить» свой вариант отображения сценария для пользователя.

Тезисно основные мысли: