Устранение возможных неисправностей
Выберите продуктовую категорию
Выберите продукт
Интерактивная интернет-приставка GS AC790
1
Общие неисправности/проблемы
Отсутствие реакции приставки на нажатие кнопок пульта ДУ
Убедитесь, что приставка включена и не находится в режиме ожидания. В рабочем режиме на передней панели приставки горит синий индикатор, в режиме ожидания – красный.
Убедитесь, что батарейки питания пульта ДУ установлены правильно и исправны.
При необходимости, перезагрузите приставку (отключите приставку от сети электропитания, затем подключите снова).
Отсутствие питания приставки
Проверьте шнур блока питания, убедитесь, что блок питания:
• подключен к приставке;
• подключен к подходящей электросети.
Длительно работающий блок питания должен быть теплым на ощупь.
Убедитесь, что розетка электросети исправна – например, подключив к ней настольную лампу.
Отсутствие изображения, низкое качество изображения
Убедитесь в том, что приставка и телевизор включены.
Убедитесь, что телевизор не находится в режиме экономии электроэнергии.
Проверьте уровень яркости телевизора.
Проверьте корректность настройки источника сигнала у телевизора.
Рекомендуем подключать приставку к роутеру с помощью Ethernet-кабеля.
Отсутствие звука
См. выше «Отсутствие изображения».
Проверьте уровень громкости, установленный на приставке и телевизоре.
Убедитесь, что отключен режим «MUTE» (временное отключение звука) на приемнике и телевизоре.
2
Неполадки при подключении к локальной сети
Не осуществляется подключение к интернету
Проверьте надежность подключения Ethernet-кабеля к портам приставки и сетевого оборудования. Замените Ethernet-кабель на исправный.
Проверьте работу сетевого оборудования.
При отсутствии доступа в интернет обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
Убедитесь в том, что включено питание сетевого оборудования.
Убедитесь, что сетевое оборудование имеет поддержку DHCP и данная функция включена в настройках роутера.
Замените сетевое оборудование на исправное или измените схему сетевого соединения на прямое кабельное соединение (см. тип соединения 3, раздел 1 «Общее описание»).
Не осуществляется настройка ТВ
Убедитесь, что все настройки приемника-сервера, к которому вы подключаете приставку, осуществлены корректно для передачи медиаконтента на приставку:
• Приемник-сервер подключен к локальной сети согласно прилагаемой к
приемнику инструкции.
• К разъемам «LNB IN» приемника-сервера подключены два кабеля от
конвертера спутниковой антенны.
• Приемник-сервер подключен к сети электропитания.
3
Неполадки при просмотре каналов оператора
Отсутствие сигнала
При подключении приставки к Интернету («Онлайн ТВ»)
Убедитесь в наличии подписки для работы в данном режиме.
При подключении приставки к приемнику-серверу («Сервер-клиент»)
Убедитесь, что приемник-сервер подключен к сети электропитания.
Убедитесь, что между приставкой и приемником-сервером установлено соединение.
Убедитесь в наличии сигнала на спутниковом конвертере.
Убедитесь, что приемник-сервер не занят другим клиентом.
Убедитесь, что на приемнике-сервере найдены каналы оператора.
Убедитесь в наличии подписки на выбранный канал.
Сигнал плохого качества
При подключении приставки к Интернету («Онлайн ТВ»)
Проверьте скорость работы интернета, она должна быть не менее 5 Мбит/сек. Чтобы улучшить качество изображения измените качество картинки вручную (см. раздел «ТВ»).
При подключении приставки к приемнику-серверу («Сервер-клиент»)
Проверьте уровень сигнала на приемнике-сервере (например, в окне с допол-нительной информацией, которое вызывается при просмотре расширенного информационного баннера). Затухание сигнала значительно увеличивается при неблагоприятных погодных условиях – гроза, сильный дождь, снег. При недостаточных или часто меняющихся показаниях шкал в нормальных погодных условиях проверьте целостность коаксиального кабеля, идущего от антенны к приемнику-серверу, а также контакт в разъемах.
Перезагрузите приставку и/или приемник-сервер (отключите приставку от сети электропитания, затем подключите снова).
4
Ошибка N-006 или N-008
С 11.01.2022 г. произведены изменения в поддержке технической части интерактивной интернет-приставки GS AC790 с версией ПО 2.0 и ниже: приставки GS AC790 не смогут автоматически активироваться при первичном подключении к сети интернет, в том числе после сброса на заводские установки.
При подключении GS AC790 к сети интернет и выборе способа подключения (беспроводная сеть WI-FI или проводное соединение ETHERNET), появится ошибка N-006 или N-008.
Для возобновления работы GS AC790 необходимо обновить ПО до последней версии 05.08.
Для обновления ПО до версии 05.08 в ручном режиме необходимо:
- Скачать файл на сайте в карточке модели.
- Распаковать архив.
- Записать новую версию ПО с расширением *.upd на USB-носитель.
- Подключить USB-носитель к GS AC790.
- Выбрать экранную кнопку «Уведомления» на Домашнем экране и нажмите кнопку «ОК» пульта.
- Перейти к содержанию раздела «Уведомления» нажатием кнопки пульта.
- Для подтверждения выбора «Доступно обновление системы на USB» нажать кнопку «ОК» пульта.
- Подтвердить выбор экранной кнопки «Обновить» нажатием кнопки «ОК» пульта для начала процесса обновления.
- В процессе обновления на экране будет отображаться сообщение о его ходе и шкала, отражающая степень его завершенности.
В случае успешного завершения процесса обновления приставка автоматически перезапустится с новой версией ПО.
Во время процесса обновления ПО необходимо обеспечить бесперебойное электропитание игровой приставки. В противном случае возможен выход приставки из строя (потребуется обращение в сервисный центр для ремонта). - По окончании процесса обновления извлеките USB-носитель из приставки.
Не так давно пользователи начали использовать HDTV GS Gamekit – первая игровая консоль, она же GS-Group. Консоли покупаются, но так же ее могут добавить в комплект к телевизору. Так же её могут поставить в качестве подарка, после покупки телевизора на Алиэкспресс.
Нам начали поступать запросы с ошибками в таких консолях, при подключении к Интернету. В Триколор Онлайн появляется ошибка N-006, отсутствует соединение с серверами, а сама приставка загружается через раз. В статье рассмотрим возможные причины сбоя, а ниже дадим советы как исправить ошибку.
Причины сбоя
Просмотрев отзывы людей в Интернете по приставкам, можно выявить две основные причины ошибки N-006:
- Устаревшая версия прошивки. Версии ниже 2.01, 2.02, 2.05 и все другие ниже стабильной 4.0 вылетают с ошибкой или запускаются после нескольких перезагрузок.
- Второе – если приставка была ранее зарегистрирована на сайте Триколора, т.е. была в употреблении раньше.
Парадоксально, но иногда такие вот «бу» варианты попадаются даже при покупке в некоторых официальных точках продаж и магазинах.
Посмотрите версию прошивки, если она ниже 4.0, правильным решением будет перепрошивка устройства.
Перепрошивка приставки
Для прошивки приставки нам понадобиться USB флешка и версия прошивки 4й версии. Найти нужную можно на официальном сайте Триколора или форуме 4PDA. Далее по инструкции:
- Скачиваем прошивку с портала Триколор отсюда (ссылка кликабельна).
- Извлекаем содержимое архива
.upd. У вас получится два файла: update.json, *.zip. Если распаковать не получится переименуйте файл с.updрасширения на.zip. - Берем флешку, форматируем с типом файловой системы FAT32 или FAT16. Копируем туда наши файлы.
- Выключаем питание приставки.
- Подсоединяем флеш накопитель.
- Сзади приставки зажимаем кнопку Reset и включаем питание.
- Когда появится логотип Андроида – отпустите кнопку Reset.
Процесс пошел
- После завершения установки прошивки, отсоединяем флешку и проверяем работоспособность
После распаковки и копирования на флеш накопителе должны находится два файла типа update.json и ac790-ota-04.00.038-201904292041-gc_release-108-cd0691-user.zip.
Данные манипуляции помогли в большинстве случаев исправить ошибку N-006. Боле подробные инструкции можно найти на форуме 4PDA в ветке о консолях тут. Люди обращаются с похожими проблемами и на большинство проблем можно найти ответ.
Рекомендации по перепрошивке выполняйте на свой страх и риск, если не уверены или сомневаетесь, лучше обратится в техническую поддержку, связаться со специалистами можно разными способами.
На сайте Триколора просто обилие способов связи с пользователями:
- Звонок по Интернету при наличии микрофона;
- Звонок через Skype;
- Online-чат с консультантом;
- Можно просто оставить заявку на техподдержку подробно описав проблему.
Поддержка Триколор ТВ
Как войти в Рекавери
Что бы зайти в режим Recovery и там сделать общий сброс настроек нужно подключить клавиатуру к консоли. Затем включить консоль зажав кнопку Reset. Должно появиться инженерное подменю для загрузки программного обеспечения. После появления окна нажимаем по очереди 2,3,9 – запустится режим рекавери (режим восстановления и сброса до заводских настроек).
Заключение
Надеемся наша инструкция помогла разобраться с ошибкой N-006 в Триколор Онлайн и вы знаете как её исправить. Прошивайте аппаратуру осторожно, а если не уверены обратитесь к знакомым или специалистам, что бы не превратить консоль в кирпич. Напишите в комментариях помогла ли вам инструкция выше и задавайте любые другие вопросы по теме.
Ошибки N-006 или N-008 обычно возникают на ресивере GS AC790 после сброса настроек на заводские или когда в первый раз подключаете ресивер к интернету.
Устранить эти ошибки можно установив специальною версию ПО — 05.08. Обновить ресивер можно самостоятельно, воспользовавшись этой инструкцией:
- Скачайте файл.
- Распакуйте архив в какую либо папку на компьютере.
- Скопируйте файл обновления с расширением *.upd на USB-носитель.
- Подключите USB-носитель к GS AC790.
- Выбрать экранную кнопку «Уведомления» на Домашнем экране и нажмите кнопку «ОК» пульта.
- Перейти к содержанию раздела «Уведомления» нажатием кнопки пульта.
- Для подтверждения выбора «Доступно обновление системы на USB» нажать кнопку «ОК» пульта.
- Подтвердить выбор экранной кнопки «Обновить» нажатием кнопки «ОК» пульта для начала процесса обновления.
- В процессе обновления на экране будет отображаться сообщение о его ходе и шкала, отражающая степень его завершенности. В случае успешного завершения процесса обновления приставка автоматически перезапустится с новой версией ПО.
Во время процесса обновления ПО необходимо обеспечить бесперебойное электропитание игровой приставки. В противном случае возможен выход приставки из строя (потребуется обращение в сервисный центр для ремонта). - По окончании процесса обновления извлеките USB-носитель из приставки.
Скачать обновление ПО:
ссылка
зеркало
Новая версия ПО содержит следующие изменения (относительно версии 05.07): 05.08
- Доступна возможность просмотра неоплаченных каналов после рекламного блока.
- Доступна возможность использовать в системных приложениях кнопки ИК ПДУ, такие как: Триколор ТВ, Кино, Больше ТВ и другие, отсутствующие на Bluetooth ПДУ.
- Добавлена возможность выбирать режим работы приставки (Сервер-клиент, Онлайн ТВ) в Мастере настроек.
- Добавлены ограничения на просмотр передач по запросу правообладателя.
- Добавлено приложение для трансляции экрана смартфона на экран телевизора.
- Удалена возможность пополнения счета в приложении «Магазин».
Устранение возможных неисправностей
Выберите продуктовую категорию
Выберите продукт
Интерактивная интернет-приставка GS AC790
1
Общие неисправности/проблемы
Отсутствие реакции приставки на нажатие кнопок пульта ДУ
Убедитесь, что приставка включена и не находится в режиме ожидания. В рабочем режиме на передней панели приставки горит синий индикатор, в режиме ожидания – красный.
Убедитесь, что батарейки питания пульта ДУ установлены правильно и исправны.
При необходимости, перезагрузите приставку (отключите приставку от сети электропитания, затем подключите снова).
Отсутствие питания приставки
Проверьте шнур блока питания, убедитесь, что блок питания:
• подключен к приставке;
• подключен к подходящей электросети.
Длительно работающий блок питания должен быть теплым на ощупь.
Убедитесь, что розетка электросети исправна – например, подключив к ней настольную лампу.
Отсутствие изображения, низкое качество изображения
Убедитесь в том, что приставка и телевизор включены.
Убедитесь, что телевизор не находится в режиме экономии электроэнергии.
Проверьте уровень яркости телевизора.
Проверьте корректность настройки источника сигнала у телевизора.
Рекомендуем подключать приставку к роутеру с помощью Ethernet-кабеля.
Отсутствие звука
См. выше «Отсутствие изображения».
Проверьте уровень громкости, установленный на приставке и телевизоре.
Убедитесь, что отключен режим «MUTE» (временное отключение звука) на приемнике и телевизоре.
2
Неполадки при подключении к локальной сети
Не осуществляется подключение к интернету
Проверьте надежность подключения Ethernet-кабеля к портам приставки и сетевого оборудования. Замените Ethernet-кабель на исправный.
Проверьте работу сетевого оборудования.
При отсутствии доступа в интернет обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
Убедитесь в том, что включено питание сетевого оборудования.
Убедитесь, что сетевое оборудование имеет поддержку DHCP и данная функция включена в настройках роутера.
Замените сетевое оборудование на исправное или измените схему сетевого соединения на прямое кабельное соединение (см. тип соединения 3, раздел 1 «Общее описание»).
Не осуществляется настройка ТВ
Убедитесь, что все настройки приемника-сервера, к которому вы подключаете приставку, осуществлены корректно для передачи медиаконтента на приставку:
• Приемник-сервер подключен к локальной сети согласно прилагаемой к
приемнику инструкции.
• К разъемам «LNB IN» приемника-сервера подключены два кабеля от
конвертера спутниковой антенны.
• Приемник-сервер подключен к сети электропитания.
3
Неполадки при просмотре каналов оператора
Отсутствие сигнала
При подключении приставки к Интернету («Онлайн ТВ»)
Убедитесь в наличии подписки для работы в данном режиме.
При подключении приставки к приемнику-серверу («Сервер-клиент»)
Убедитесь, что приемник-сервер подключен к сети электропитания.
Убедитесь, что между приставкой и приемником-сервером установлено соединение.
Убедитесь в наличии сигнала на спутниковом конвертере.
Убедитесь, что приемник-сервер не занят другим клиентом.
Убедитесь, что на приемнике-сервере найдены каналы оператора.
Убедитесь в наличии подписки на выбранный канал.
Сигнал плохого качества
При подключении приставки к Интернету («Онлайн ТВ»)
Проверьте скорость работы интернета, она должна быть не менее 5 Мбит/сек. Чтобы улучшить качество изображения измените качество картинки вручную (см. раздел «ТВ»).
При подключении приставки к приемнику-серверу («Сервер-клиент»)
Проверьте уровень сигнала на приемнике-сервере (например, в окне с допол-нительной информацией, которое вызывается при просмотре расширенного информационного баннера). Затухание сигнала значительно увеличивается при неблагоприятных погодных условиях – гроза, сильный дождь, снег. При недостаточных или часто меняющихся показаниях шкал в нормальных погодных условиях проверьте целостность коаксиального кабеля, идущего от антенны к приемнику-серверу, а также контакт в разъемах.
Перезагрузите приставку и/или приемник-сервер (отключите приставку от сети электропитания, затем подключите снова).
4
Ошибка N-006 или N-008
С 11.01.2022 г. произведены изменения в поддержке технической части интерактивной интернет-приставки GS AC790 с версией ПО 2.0 и ниже: приставки GS AC790 не смогут автоматически активироваться при первичном подключении к сети интернет, в том числе после сброса на заводские установки.
При подключении GS AC790 к сети интернет и выборе способа подключения (беспроводная сеть WI-FI или проводное соединение ETHERNET), появится ошибка N-006 или N-008.
Для возобновления работы GS AC790 необходимо обновить ПО до последней версии 05.08.
Для обновления ПО до версии 05.08 в ручном режиме необходимо:
- Скачать файл на сайте в карточке модели.
- Распаковать архив.
- Записать новую версию ПО с расширением *.upd на USB-носитель.
- Подключить USB-носитель к GS AC790.
- Выбрать экранную кнопку «Уведомления» на Домашнем экране и нажмите кнопку «ОК» пульта.
- Перейти к содержанию раздела «Уведомления» нажатием кнопки пульта.
- Для подтверждения выбора «Доступно обновление системы на USB» нажать кнопку «ОК» пульта.
- Подтвердить выбор экранной кнопки «Обновить» нажатием кнопки «ОК» пульта для начала процесса обновления.
- В процессе обновления на экране будет отображаться сообщение о его ходе и шкала, отражающая степень его завершенности.
В случае успешного завершения процесса обновления приставка автоматически перезапустится с новой версией ПО.
Во время процесса обновления ПО необходимо обеспечить бесперебойное электропитание игровой приставки. В противном случае возможен выход приставки из строя (потребуется обращение в сервисный центр для ремонта). - По окончании процесса обновления извлеките USB-носитель из приставки.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Любое оборудование не может полностью гарантировать свою постоянную и стабильную работу. Поэтому иногда о какой-либо неисправности пользователь уведомляется путем выведения сообщений на устройствах. Для того чтобы пользователям было проще обратиться по поводу устранения проблемы, а разработчикам — решить ее, все возникающие ошибки кодируются определенным образом. Так, в компании Триколор имеется свой список кодов ошибок. Рассмотрим список неполадок, которые могут возникнуть. И выясним, как разобраться с ошибкой 8 на оборудовании Триколор.
Содержание
- 1 Что означает ошибка 8 у Триколор
- 2 Причины появления и варианты устранения ошибки
- 2.1 Перезагрузка оборудования
- 2.2 Откат настроек
- 2.3 Проблема в смарт-карте
Зная расшифровку ошибок Триколора, можно попытаться самостоятельно решить проблему. Самое частое сообщение, которое может появиться: «Нет доступа к просмотру», но при этом уведомление имеет разный код. Как раз код показывает возможную причину отказа в работе. Ошибки Триколора по номеру с описанием представлены в следующем перечне:
- 0 — неудовлетворительное качество сигнала, из-за чего недоступен просмотр. Могут также отсутствовать ключи активации. Можно попробовать решить проблему перезагрузкой ресивера;
- 2 — ресивер не считывает смарт-карту. Возможно, карта вставлена неправильно;
- 3 — ключ активации был затерт. Может потребоваться раскодировка приставки. Для этого нужно оставить её для активации до 8 часов (как при первичном подключении). Следует также попробовать сброс до заводских установок и запрос повторной активации;
- 4 — телевещание происходит в неподдерживаемой кодировке, то есть недоступно для абонентов Триколор ТВ;
- 5 — смарт-карта не определяется приставкой. Возможно, карта не подходит или неправильно вставлена;
- 6 — недоступен просмотр. Причиной этого может быть устаревшее программное обеспечение, а также оборудование, не прошедшее регистрацию на сайте компании, или регистрационные данные, не прошедшие подтверждение;
- 7 — просмотр недоступен. Но в этот раз причина, скорее всего, в неправильной кодировке карты. Возможно, она принадлежит другому оператору;
- 8 — приемник не поддерживает карту. Причин и способов исправления много. Будут рассмотрены ниже;
- 9 — ключи активации не подходят, или не пройдена регистрация. Еще может быть вариант отсутствия оплаты пакета услуг;
- 10 — оплата услуги отсутствует или выполнена не в полной мере. За оплатой удобно следить в личном кабинете, который становится доступен после регистрации абонента на сайте Триколора;
- 11 — услуга неактивна, возможно, закончился или еще не начался период действия пакета;
- 12 — возможно, регион, выбранный при поиске, не соответствует реальному;
- 13 — устаревшие ключи доступа смарт-карты;
- 30 — неисправность ресивера. Требуется ремонт устройства.
Ошибки, связанные с поломкой приставки, могут быть такими:
- «Boot» — сбой в программном обеспечении, который мог произойти при выходе из строя одной из составных частей ресивера. Лучше обратиться в сервисный центр;
- «ER31» — поломка материнской платы. Для ремонта или замены рекомендуется обращаться к официальному дилеру;
- «Короткое замыкание» — нужно проверить на целостность кабель и конвертер (устройство, находящееся на облучателе антенны). Осмотрите также все разъемы. Помимо этого, такое сообщение может выдаваться, если был подключен еще один приёмник путём установки разветвителя на кабель, идущий к первому ресиверу. В такой ситуации нужно 2 конвертера.
Теперь остановимся подробнее на том, что значит ошибка 8 в Триколор ТВ. Описывается она так: «Приемник не поддерживает смарт-карту». Это связано с тем, что ресивер не может принять или правильно распознать сигнал, то есть дело в контакте смарт-карты и приемного устройства. Сама по себе эта проблема не исчезнет. Итак, что означает появление ошибки 8 в Триколор ТВ, выяснили. Но причины её появления и, соответственно, решения вопроса могут быть разными. Рассмотрим все возможные варианты.
Причины появления и варианты устранения ошибки
Что делать при возникновении ошибок в Триколор ТВ? Сообщения о некорректной работе могут возникнуть после переезда, длительного бездействия оборудования, неполадок в электросети и т. д. Так как проблема может возникнуть и в программной, и в аппаратной части, рассмотрим самые распространённые причины возникновения ошибки с кодом 8. Рекомендации подойдут, если смарт-карта вставляется в приставку, а также в САМ-модуль, который непосредственно подключен к телевизору.
Перезагрузка оборудования
Самый распространённый способ устранения ошибок (не только в Триколор ТВ, но и любого другого оборудования) — это его перезапуск или перезагрузка. Перед тем как пробовать исправить неполадку, вначале сделайте рестарт устройства. Для ресивера это выполняется отключением питания из розетки. Можно также достать смарт-карту и подождать некоторое время. Перезагрузка помогает и после закачки обновления. После обновления программного обеспечения вполне может появиться ошибка при попытке посмотреть телевидение Триколор.
Когда устанавливается новый софт, всегда следует делать перезагрузку устройства для корректной работы.
Откат настроек
Ещё один эффективный способ устранения неисправностей и ошибок в Триколор ТВ — это сброс настроек приёмника до заводских установок.
Для этого нужно сделать следующее:
- В меню ресивера найти настройки;
- Выбрать пункт сброса настроек (в разных моделях может отличаться название);
- После подтверждения сброса выполнить перезагрузку устройства;
- Снова настроить каналы.
Проблема в смарт-карте
Возникновение ошибок в Триколор ТВ может объясняться и неисправностью самой карты. Смарт-карта представляет собой прямоугольный кусок пластика со встроенным чипом, на котором записан уникальный идентификатор абонента. Именно работоспособностью этого чипа и определяется работоспособность данного устройства. Поэтому важно не подвергать его воздействию высоких температур, влаги и механическим повреждениям.
На смарт-карте указан срок её службы. Совсем необязательно, что после этого она перестанет работать, но это и не исключено. Может иметь место деформация устройства, царапины или прочие повреждения. Но перед заменой всё-таки лучше убедиться, что дело в неисправности карты. Сделать это можно одним из способов. Вставить в работающий приемник карту или вставить заведомо исправную карту в ваш приёмник. Так можно будет понять, что не работает — приставка или карточка.
Ещё одна причина, почему ресивер выдает ошибку 8, может быть в плохом физическом контакте между слотом и карточкой. Нужно убедиться, что карта вставлена правильно. Поэтому нужно извлечь и снова вставить её до упора. Ещё могут быть засорены контакты. Их можно попробовать почистить. Источником того, что приёмник не поддерживает смарт-карту, может быть слишком старая модель ресивера. В таком случае он просто не может обрабатывать данные, поступающие, например, в слишком высоком качестве. Конечно, для решения этого вопроса придётся отвезти приставку к специалисту для возможной замены на более новую.
Неприятности могут возникнуть, если брать бывшее в употреблении оборудование или оборудование в местах продажи, где нет подтверждения, что оно легальное. В такой ситуации возможно возникновение проблем с кодами активации. Ведь, приобретая комплект техники у компании, абонент заключает договор и регистрирует приобретенное оборудование на сайте. Лишь после этого он может получить ключи активации для полноценного доступа к услугам.
Рекомендуется покупать оборудование Триколор ТВ только в официальных точках продажи или у авторизованных дилеров.
Не стоит забывать и о месторасположении. Компания Триколор имеет 2 спутника, которые обслуживают разные части страны. При первичной настройке выполняется установка региона пользования. Абонентское оборудование рассчитано на работу с определенным источником сигнала. И направление спутниковой антенны настраивается под определенным углом при установке. Соответственно, если вы переехали или имел место сброс настроек, обязательно нужно выставить правильную геолокацию для корректного получения сигнала. А смарт-карту придётся приобрести другую, если регион обслуживания изменился.
Важно помнить и об обновлении программного обеспечения приставки. Если долгое время не выполнять его, однажды может появиться код об ошибке. Узнать версию прошивки можно в настройках ресивера. При обновлении надо внимательно следить за моделью вашего устройства. Все актуальные версии обновлений и инструкции можно найти на сайте компании www.tricolor.tv. Для этого в поиске по сайту нужно ввести «обновления». И, наконец, не забывайте о контактном центре абонентов, где вас смогут проконсультировать по любому вопросу. Все варианты обращения указаны на официальном портале Триколора www.tricolor.tv/help/.
Итак, если у вас при включении приёмника Триколор возникла ошибка 8, это значит, что есть проблемы со смарт-картой. А точнее, с передачей данных через неё к ресиверу. Неполадку можно решить и своими силами, не прибегая к вызову мастера на дом. Самые простые способы — это проверка физических контактов карты и ресивера, целостность их составляющих элементов. Что касается программной части, тут могут помочь перезагрузка, сброс до заводских установок и обновление версии прошивки. В более сложных ситуациях, возможно, придётся заменить смарт-карту или ресивер. В любом случае всегда можно рассчитывать на консультацию оператора колл-центра компании.
Восстановление просмотра спутниковых каналов
Нет сигнала
Нет сигнала. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Кодированный канал или Нет доступа
Как исправить ошибку Кодированный канал. Инструкция по решению ошибки Кодированный канал на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру
Ошибка 0. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 2. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 2. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 2; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
Что означает сообщение Ошибка 3. Нет доступа к просмотру на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 3; на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 4. Канал не вещается оператором
Ошибка 4. Канал не вещается оператором. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 5. Смарт-карта не определена приёмником. Инструкция по решению ошибки 5 Смарт-карта не определена приёмником на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 6. Нет доступа
Что означает сообщение Ошибка 6. Нет доступа на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки Ошибка 6. Нет доступа на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания
Что означает сообщение Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит другому региону вещания на приемнике Триколор ТВ. Инструкция по решению ошибки 7 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 8. Приёмник не поддерживает смарт-карту. Инструкция по решению ошибки 8 на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 9. Нет доступа к просмотру
Что значит сообщение Ошибка 9. Нет доступа к просмотру. Для устранения ошибки 9 следуйте инструкции на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 10. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 10. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 10. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
Что делать, если появилось сообщение Ошибка 11. Нет доступа к просмотру. Инструкция по решению ошибки 11. Нет доступа к просмотру на официальном сайте Триколор Сибирь.
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру
Ошибка 13. Нет доступа к просмотру. Инструкции по исправлению ошибок при просмотре спутниковых каналов. Полная база ошибок на официальном сайте Триколор Сибирь.
Выберите свой Триколор
Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.
Или оставьте заявку
на подключение
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.
Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»
30 000+
фильмов и сериалов
Оригинальный
контент PREMIER
Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID
Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней
Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka
Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой
Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.
Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение
Возникают ситуации, когда пользователь не может приступить к просмотру телеканалов из-за того, что на экране высвечивается ошибка. Выяснить причину ее возникновения можно с помощью ее кода.
Например, у спутникового оператора Триколор ошибка 8 может означать появление проблем со смарт карточкой. В этой статье мы изучим более подробные причины ее возникновения, методы ее устранения, а также возможные последствия.
Содержание статьи:
- 1 Что означает ошибка 8?
- 2 Основные причины возникновения ошибки 8 Триколор ТВ
- 3 Что делать, если возникла ошибка 8?
- 4 Что делать, если сброс настроек не помог?
- 5 Как проверить, работает ли смарт-карта?
- 6 Заключение
Что означает ошибка 8?
У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 8 может обозначать только одно – неисправности в работе смарт карты. С ее помощью предоставляет доступ к платным каналам, оплатам ежемесячного абонентского взноса, и прочим возможностям.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
Если ресивер перестанет распознавать карточку доступ к телевизионным каналам будет закрыт, и вы не сможете ничего посмотреть.
Основные причины возникновения ошибки 8 Триколор ТВ
Главные причины появления на Триколор ТВ ошибки номер 8 заключаются в следующем:
- Карта была установлена в разъем не той стороной.
- Повреждение, появление царапин в месте расположения чипа.
- Неисправности внутренних деталей телевизионной приставки.
- Случайный сброс рабочих параметров.
- Отсутствие обновлений прошивки или их неправильная установка.
- Несоответствия приставки требованиям системы – возможно, что использовалась устаревшая модель.
Важно то, что, когда ресивер не поддерживает смарт карту и выдает ошибку 8, вины оператора Триколор нет, так как сигнал со спутника передается и принимается исправно.
Если вы покупали оборудование у сторонних дилеров, то проблема может заключаться в его плохом качестве и несоответствии стандартам компании. По этой причине всегда обращайтесь только к официальным поставщикам, предоставляющим только лицензионную и высококачественную технику.
Что делать, если возникла ошибка 8?
Если у вас на Триколор ТВ появилась ошибка 8, что нужно делать, чтобы исправить ситуацию? Сначала понадобится проверить состояние карточки, чтобы убедиться в ее работоспособности.
Интересно то, что карточку, предназначенную для конкретного региона, нельзя использовать в соседнем. К примеру, сибирская карта не будет поддерживаться в центральном районе, или центральная в Сибири. Это происходит потому, что каждый регион обслуживают разные спутники.
Если с вами приключилась именно эта ситуация, стоит обратиться в офис компании, сдать старую карточку и заменить ее на новую с настройками на местный спутник.
И когда у вас все в порядке с региональными настройками, но все равно выходит ошибка 8 на Триколор ТВ, как это исправить?
Можно прибегнуть к нескольким способам:
- Проверка положения карты в ресивере. Вполне возможно, что вы установили ее не той стороной, не до упора, поэтому каналы не показывают.
- Посмотреть, не имеет ли чип на карточке царапин и повреждений. Даже небольшая погнутость может помешать считыванию данных. Можете почистить его спиртом и ватным тампоном, но делать это нужно крайне аккуратно чтобы не сжечь контакты. Когда с картой все в порядке, просто вытащите карточку и вставьте ее обратно.
- Произвести перезагрузку телевизионной приставки. Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, нужно вытащить вилку из розетки, затем спустя 10-20 секунд подключить ее обратно.
- Сбросить все настройки до заводских. Если и перезагрузка не помогла, вам понадобится войти в основные настройки ресивера, найти одноименный пункт и обнулить все параметры до заводских. Впоследствии вам понадобится заново вводить все данные, указывать регион и оператора, включить автоматический поиск каналов и дождаться, пока трансляция восстановится.
Что делать, если сброс настроек не помог?
Часто причина появления ошибок состоит в том, что используемое вами оборудование просто технически устарело и обновления прошивки больше не появляются. И тогда вам потребуется приобрести телевизионную приставку новой модели.
Но если это не так, ситуацию возможно исправить – просто обновить программное обеспечение до последней версии. Проверьте в настройках или на официальном сайте компании наличие обновлений и сравните его с версией своего приемника.
Мнение эксперта
Толя Триколорович
Эксперт по ремонту ресиверов и настройке каналов Триколор ТВ.
Задать мне вопрос
В крайнем случае советуем обратиться в сервисный центр компании, написать в Skype, или даже отправить запрос специалистам через официальный сайт. Специалисты будут координировать ваши действия и помогут точно определить точную причину этих неполадок.
Как проверить, работает ли смарт-карта?
Вполне возможно, что причина все-таки кроется в самой карточке или разъеме, в который она вставляется. Даже отсоединение небольшого контакта будет служить причиной возникновения ошибок. Можете проверить карточку на приемнике другой модели. Если она заработала, это определенно означает что пришла пора заменить ресивер на более новую модель.
Также возможно проделать обратную процедуру – вставить другую рабочую карту в свой ресивер. Именно таким способом вы точно определите источник всех проблем.
Производитель гарантирует бесперебойную работу карточки с момента покупки в течение трех лет. Но это не значит, что вам нужно каждый период производить ее замену. При правильной и бережной эксплуатации она прослужит вам гораздо дольше.
Заключение
Подведем итог – при появлении ошибки 8 на Триколор и попытках выяснить, как ее исправить, необязательно обращаться в сервисный центр. Сначала определите, возможно ли устранить неполадки самостоятельно – будь то перезагрузка ресивера, переустановка карточки, или сброс настроек. Если это действительно так, вы сможете избежать лишних затрат времени и сил на поездку.
Сообщения вида «Приемник не поддерживает смарт-карту (ошибка 8)» встречается у приемников, работающих с отдельной смарт-картой. Это значит, что оборудование не считывает данные с нее.
Содержание:
- 1 Причины появления ошибки
- 1.1 Неправильная установка смарт-карты в слот
- 1.2 Сбой в работе оборудования
- 1.3 Старая версия ПО
- 2 Рекомендации по устранению ошибки
- 3 Ничего не помогает
Причины появления ошибки
|
Причина |
Что делать |
|
Неправильная установка смарт-карты в слот |
Вставить карточку правильно согласно указателям на ней |
|
Сбой в работе оборудования |
Сбросить настройки до завода |
|
Старая версия ПО |
Обновить прошивку ресивера |
Неправильная установка смарт-карты в слот
Решение. Для проверки смарт-карты выполните следующие действия:
- Выключить приемник из сети.
- Извлечь карту и осмотреть ее.
- Если на поверхности контактных площадок есть следы загрязнения, то аккуратно их удалить. Для этого подойдет ватная палочка, смоченная в этиловом спирте. Окисления удаляются зубной щеткой или кисточкой с короткой, но жесткой щетиной.
- Вставить смарт-карту на место согласно инструкции к комплекту до упора. Важно, чтобы она была плотно зафиксирована в гнезде.
Если повреждения слишком серьезные, то обратиться в ближайший филиал провайдера для замены карточки.
Сбой в работе оборудования
Решение. Самый простой способ – произвести перезагрузку ресивера. Для этого устройство необходимо отключить от сети, вынуть смарт-карту и подождать 5 минут. После этого повторить действия в обратном порядке.
Если после перезагрузки Ошибка 8 сохранилась, то придется вернуться к стартовым установкам. Порядок действий:
- Войти в «Меню», нажав на соответствующую кнопку пульта.
- Перейти в раздел «Настройки».
- Найти кнопку сброса до заводских настроек и активировать ее.
- Ввести пин-код, если устройство его потребует.
- Дождаться окончания процесс и произвести начальную настройку оборудования.
- Оставить ресивер включенным на закодированном канале не меньше, чем на 8 часов. За это время вещание должно восстановиться.
Старая версия ПО
Если прошивка приемника устарела, то устройство вполне может выдать Ошибку 8.
Решение. Обновить ПО можно 2 способами. Все зависит от модели ресивера. Варианты исправления ситуации:
- Перейти на официальный сайт оператора в личный кабинет. Скачать и установить последнюю версию прошивки.
- Переключиться на канал 333 (он предназначен для обновления прошивки) и подождать, пока система предложит установить новую версию ПО.
Чтобы автоматическое обновление прошло успешно, важно соблюсти несколько правил:
- Вытащить из приставки и телевизора все внешние накопители и карты памяти.
- Пока идет процесс обновления приемник нельзя выключать.
- обеспечить стабильное питание от электросети, пока выполняется операция.
Рекомендации по устранению ошибки
- Отключить приемник от сети на 5 секунд и заново включить канал.
- Проверить смарт-карту и при необходимости ее заменить.
Ничего не помогает
Если описанные выше способы не помогли, то для устранения ошибки придется обратиться в службу технической поддержки клиентов. Телефон 8 800 500-01-23. Оператор подскажет, как решить проблему.
Ошибки, Неисправности и Коды ошибок Триколор
-
-
Последнее сообщение Админ
05 дек 2022, 01:23
-
-
Последнее сообщение Alexander Sinjugin
18 сен 2022, 21:35
-
-
Последнее сообщение Админ
04 сен 2022, 00:09
-
-
Последнее сообщение Админ
01 мар 2022, 15:00
-
-
Последнее сообщение Павел Ниязов
19 ноя 2021, 06:06
-
-
Последнее сообщение Админ
28 сен 2021, 16:04
-
-
Последнее сообщение Админ
18 сен 2021, 00:14
-
-
Последнее сообщение Админ
20 июн 2021, 16:16
-
-
Последнее сообщение Сергей Шульженко
29 мар 2021, 18:25
-
-
Последнее сообщение OldHank
29 ноя 2020, 11:42
-
-
Последнее сообщение Сергей1978
02 сен 2020, 19:17
-
-
Последнее сообщение Гость
31 авг 2020, 10:12
-
-
Последнее сообщение igor68
19 авг 2020, 14:52
-
-
Последнее сообщение Гость
19 авг 2020, 12:27
-
-
Последнее сообщение Сергей1978
06 авг 2020, 22:17
-
-
Последнее сообщение Власенко Виктор Анатольевич
05 авг 2020, 14:25
-
-
Последнее сообщение Админ
04 авг 2020, 22:53
-
-
Последнее сообщение Просто Серега
04 авг 2020, 15:38
-
-
Последнее сообщение Макс_S7
01 авг 2020, 14:36
-
-
Последнее сообщение igor68
13 июл 2020, 18:03
-
-
Последнее сообщение igor68
16 апр 2020, 23:12
-
-
Последнее сообщение igor68
03 апр 2020, 18:15
-
-
Последнее сообщение igor68
02 апр 2020, 15:06
-
-
Последнее сообщение igor68
30 мар 2020, 12:18
-
-
Последнее сообщение igor68
06 фев 2020, 10:04
-
-
Последнее сообщение igor68
27 ноя 2019, 07:52
-
-
Последнее сообщение igor68
19 окт 2019, 19:13
-
-
Последнее сообщение igor68
19 окт 2019, 15:06
-
-
Последнее сообщение rasg55
20 сен 2019, 18:45
-
-
Последнее сообщение Макс_S7
17 сен 2019, 09:30
-
-
Последнее сообщение igor68
03 сен 2019, 12:35
-
-
Последнее сообщение Макс_S7
02 сен 2019, 18:15
-
-
Последнее сообщение igor68
01 сен 2019, 18:53
-
-
Последнее сообщение igor68
07 авг 2019, 08:54
-
-
Последнее сообщение igor68
17 июн 2019, 11:47
-
-
Последнее сообщение igor68
08 май 2019, 21:23
-
-
Последнее сообщение 37040902152815
30 апр 2019, 04:40
-
-
Последнее сообщение igor68
03 апр 2019, 10:18
-
-
Последнее сообщение Zak
06 мар 2019, 13:58
-
-
Последнее сообщение igor68
26 фев 2019, 10:21
-
-
Последнее сообщение igor68
11 фев 2019, 10:58
-
-
Последнее сообщение olegusn
05 фев 2019, 15:32
-
-
Последнее сообщение igor68
12 дек 2018, 16:49
-
-
Последнее сообщение Макс_S7
16 ноя 2018, 01:04
-
-
Последнее сообщение igor68
18 сен 2018, 18:36
-
-
Последнее сообщение igor68
04 авг 2018, 09:59
-
-
Последнее сообщение Вовка
18 июн 2018, 13:16
-
-
Последнее сообщение igor68
05 июн 2018, 13:24
-
-
Последнее сообщение igor68
15 апр 2018, 07:29
-
-
Последнее сообщение igor68
21 мар 2018, 18:39
Права доступа
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения
На чтение 3 мин. Опубликовано 29.01.2019 Обновлено 29.01.2019
При ошибке 8 в Триколор, есть несколько способов исправить: проблемы со смарт-картой, регион был указан неверно, ресивер завис или устарело программное обеспечение. Основной причиной становится смарт-карта, которая может быть повреждена или изначально неисправной.
Содержание
- Причины ошибки
- Способ 1: проверить смарт-карту
- Способ 2: перезагрузить и обновить
- Советы и рекомендации
Причины ошибки
Если выдает ошибку 8 в Триколор, вероятно: низкое напряжение в сети или обновление программного обеспечения было выполнено неправильно.
Со смарт-картой возможны неполадки:
- в квартире или доме повышенная влажность. На электронные системы влияет высокий уровень влаги. Так, смарт-карта может стать непригодной из-за неверных условий эксплуатации;
- вставлена неправильно. На оборотной стороне указана инструкция, как вставлять карту в приемник;
- изначально бракованная. Покупая оборудование, клиент Триколор должен обратиться к техническому специалисту за первой установкой. В ходе проверки будет выявлен брак и смарт-карту заменят по гарантии.
Учитывая другие причины, почему пишет ошибка 8, абоненту рекомендуется: проверить состояние счета с помощью Личного кабинета на официальном сайте и перезагрузить приемник.
Способ 1: проверить смарт-карту
Ошибка номер 8 свидетельствует, что смарт-карта была установлена неверно. Что делать:
- Вытащить идентификатор из приемника, проверить правильно ли он установлен.
- Посмотреть контакты, отсутствие влаги на поверхности или любых внешних повреждений.
- Вставить обратно, дождаться подключения.
Если ошибка не исчезла – оставить на восемь часов для повторной отправки ключей активации. Проблема с получением сигнала возникает после оплаты, если пакет просрочен. Также стоит заглянуть в Личный кабинет, чтобы удостовериться в пополнении именно пакета. Если сумма оказалась меньше требуемой – средства поступят на нецелевой баланс.
При отсутствии сигнала более двух суток, обратиться в техническую поддержку. Возможны системные сбои со стороны поставщика услуг.
Способ 2: перезагрузить и обновить
Если ресивер давно не обновлялся, при очередном включении появится уведомление: «Обновить прошивку». Владелец должен согласиться, чтобы получить новую версию.
Благодаря обновлениям устраняются многие ошибки, технические проблемы. Получить новую версию можно через настройки, перейдя в раздел меню «Сведения».
Перезагрузка выполняется стандартным отключением от сети. Также стоит проверить напряжение, влияющее на скорость работы приемника и возможность получения сигнала. Электропитание подается от внешнего блока, он используется для стабилизации напряжения в сети. При низкой подаче напряжения, устройство просто не запустится или будет отключаться.
Если произошло короткое замыкания, а приемник не был подключен через стабилизатор – электронная система может перестать функционировать. Покупая оборудование Триколор, нужно ознакомиться с техническими характеристиками. При неверной эксплуатации потребуется замена ресивера, при наличии двух – покупка полного комплекта.
Советы и рекомендации
При поиске ответа на официальном сайте, что значит ошибка 8, пользователь получит стандартные ответы. В первую очередь – это обращение в техническую поддержку.
Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно, не вызывая специалиста.
Поломкам подвержены устройства, приобретенные более трех лет назад. В соответствии с техническими требованиями, они подлежат полной замене.
Как исправить ошибку 8 в Триколор и не допустить её появление в дальнейшем: соблюдать правила эксплуатации, проверять при покупке и после, следить за состоянием счета в ЛК и обращаться в тех.поддержку при полной неисправности.
Не рекомендуется отдавать в ремонт не лицензированным сервисным центрам, а также самостоятельно прошивать на старые версии ПО.