Триколор личный кабинет ошибка 11

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Покупая цифровые услуги и оплачивая доступ к телевидению, следует помнить, что процесс передачи сигнала на ваш телевизор — весьма сложный процесс, сопряженный с многими проблемами. Из-за того, что система передачи сигнала включает в себя несколько сегментов и этапов процесса, вы можете лицезреть на экране вашего телевизора различные ошибки. Одной из них при подписке на ТриколорТВ является «Ошибка 11».

Что означает

В отличие от первых девяти ошибок, номер 11, как правило, не сопряжен с техническими дефектами вашего ресивера, а указывает на установленные запреты передачи сигнала самим оператором.

Ошибка 11 чаще всего значит просрочку платежа за предоставление вам услуги. Другими словами, причина лежит в финансовой плоскости, и вы ничего не сломали. При этом данный код возникает, когда:

• ваш баланс Триколор-ТВ ушел в минус из-за отсутствия средств на момент их ежегодного/ежемесячного списания
• ваш баланс не был пополнен так как вы произвели процедуру пополнения неправильно — при этом деньги не зачислились
• баланс был пополнен недавно, и информация об этом еще не «дошла» до приемника
• возникли неполадки в программном обеспечении.

Если вы не оплатили пакет каналов вовремя, компания Триколор-ТВ справедливо ограничит вам их трансляцию, пока услуги не будут оплачены в полном размере (согласно вашему пакету или тарифу).

Как устранить

Логично, что необходимо перечислить деньги поставщику услуги. Это можно сделать любым доступным вам способом:

• на сайте при помощи банковских карт;
• используя сервисы электронных кошельков и денег;
• воспользовавшись онлайн-кабинетом вашего банка;
• используя наличные в терминалах оплаты или в салонах связи.

Полный список доступных вам возможностей оплаты находится на официальном сайте Триколор-ТВ в разделе «Частным клиентам» и «Оплата». Там же можно моментально перевести денежные средства при помощи банковской карты – это самый быстрый способ, который обеспечит вам возобновление сигнала в кратчайшие сроки.

Как узнать, просрочена ли подписка?

Воспользуйтесь интернетом — на сайте оператора найдите кнопку «Проверка подписок». При этом вас могут попросить указать номер ID ресивера или войти в личный кабинет.

Незавершенная оплата

Когда деньги на ваш счет зачислены, ошибка 11 все еще может возникать. Обычно, это происходит потому, что вы передали деньги на свой лицевой счет, но автоматическое списание за пакет каналов у вас не работает или не подключено. Таким образом, кроме простого пополнения счета необходимо направить свои деньги на оплату нужной вам услуги.

Например, деньги зачислены, но при переключении на один из платных спортивных каналов телевизор выдает «Ошибка 11». Это значит, что вы не указали в личном кабинете, что ваши средства предназначены для оплаты пакета «Спорт», в котором и предоставляется вам доступ к выбранному каналу. Чтобы это устранить, необходимо:

• войти в личный кабинет на сайте Триколор-ТВ;
• произвести списание средств со счета в вашем личном кабинете в пользу того пакета каналов, который вы хотите смотреть дальше.

Если у вас недостаточно средств, вернитесь в самое начало и пополните счет до той суммы, которая необходима.

Все оплачено, но все равно нет доступа к просмотру

Следует помнить, что зачисление денег — это лишь часть процесса. Второй частью является обязательство оператора вернуть вам доступ. На это требуется время, поэтому Ошибка 11 чаще всего возникает в первые сутки после оплаты пользователем за услугу.

Это можно устранить самостоятельно:

• отключите от сети приемник и телевизор;
• выждите от 3 до 15 минут и снова включите;
• переключитесь на канал, который у вас заблокирован;
• подождите, пока не начнется трансляция.

Это так называемая базовая перезагрузка приемника. В большинстве случаев выручает именно она. Однако, если денег на счет у вас нет, подобный способ не решит волшебным образом проблему 11 – доступа к каналам все еще не будет, пока вы не выполните свои обязательства перед компанией-поставщиком.

Если ничего из этого не помогло

Тогда все дело в установленном на ресивер ПО. После обновлений часто возникает сбой в «программе» приемника, которая позволяет вам управлять им и декодировать сигналы спутника. Подобные вопросы решаются полным сбросом настроек вашего оборудования, при этом необходимо будет настраивать его заново (выполнять новый поиск каналов, формировать списки любимых и т.д.)

Сброс производится так:

• найдите на пульте ДУ кнопку Menu или Меню;
• выберите пункт «Устройство» или любой аналогичный ему (зависит от вашего ПО и ресивера);
• выберите пункт «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
• система попросит ввести пин-код (для Триколор-ТВ это обычно 0000);
• подтвердите сброс и дождитесь перезагрузки ресивера;
• настройте каналы – выполните их поиск через Меню;
• проверьте недоступный канал – перейдите на него и дождитесь начала трансляции.

Внимание! Советуем после перезагрузки ресивера ненадолго его выключить (как будто снова перезапустить), чтобы избежать дополнительных сбоев во время непрерывной работы оборудования.

Если ошибка осталась

Обратитесь в техническую поддержку – бывают случаи, когда у ресивера сбиваются настройки, доступ к которым имеет только поставщик вашей услуги. В любом случае, специалисты Триколор-ТВ смогут проконсультировать вас на счет ошибки 11 гораздо лучше, чем интернет. Поэтому, если вы перепробовали все стандартные способы, и устранить неполадку самостоятельно не удалось, уточните у оператора, что еще можно сделать (к примеру, вызвать мастера).

Оплачивая услуги цифрового телевидения, не забывайте о том, что передача сигнала на ваш телевизор – чрезвычайно трудоемкий и сложный процесс, поэтому на 100% исключить вероятность появления сбоев невозможно. Иногда и Триколор ТВ выдает ошибки, вследствие чего пропадает доступ к определенным телеканалам.

Безусловно, в число самых часто встречаемых сбоев входит ошибка 11 на Триколор ТВ. Из-за чего она появляется и как ее устранить? Именно на эти вопросы сейчас постараемся дать максимально развернутый ответ.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа  система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

• просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
• финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
• денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
• абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики — не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Проверка подписок». Не исключено, что портал запросит ID приемника, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была завершена? То есть транзакция не обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

Рассмотрим конкретный пример. Вы заплатили необходимую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что в настройках личного кабинета не был настроен доступ к пакету «Спорт». Проблема решается по следующему алгоритму:

1. Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
2. Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Если все оплачено

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Действенный способ, проверенный на практике – перезагрузка ресивера. Для этого нужно следовать простой пошаговой инструкции:

1. Выключите телевизор и ресивер.
2. Подождите примерно 10 минут, а потом включите оборудование.
3. Переключитесь на заблокированный канал.
4. Подождите, пока трансляция не возобновится.

Таким образом, если нет доступа к просмотру телеканалов, но при этом с подпиской нет никаких проблем, обязательно проведите базовую перезагрузку оборудования.

Запрашиваем активационные коды

Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
2. Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
3. Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Когда больше одного телевизора

Стоит отметить, что количество телевизоров не играет особой роли, поскольку ошибка появляется из-за сбоев в работе ресивера. Каналы транслирует один приемник на второй и первый телевизор. Если на одном из ТВ-устройств появился код сбоя 11, просто перезапустите его или проведите заново поиск каналов.

Приобретя пакет платных каналов спутникового телевидения, абонент получает прекрасное вещание. Его все устраивает до тех пор, пока на экране не возникает оповещение о проблеме. Ошибка 11 на Триколор ТВ прямо говорит о том, что для продления той или иной подписки не хватает средств. Исправить все достаточно просто. Нужно разобраться, не возникла ли незавершенная оплата, а также выяснить, нет ли проблем в работе оборудования.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
3. Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Как проверить и оплатить подписки

Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ поможет Личный кабинет пользователя на официальном сайте оператора услуг. Чтобы в него войти, понадобится указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке корпуса ресивера) и уникальный пароль пользователя.

Совет! Если последний не указан в документах на оказание услуг, его можно сгенерировать заново, нажав кнопку Восстановление в форме авторизации личного кабинета.

Рекомендуется тщательно проверить настройки распределения денежных средств после оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно. Чтобы это сделать, потребуется:

• войти в личный кабинет;
• найти раздел Лицевой счет;
• убедиться, что его баланс положительный;
• распределить средства на оплату пакетов каналов.

Распределить средства — это значит, что пользователь самостоятельно отравляет часть суммы на лицевом счету на оплату того или иного пакета каналов. Делать это несложно. В нижней части экрана лицевого счета есть форма, в полях которой указывается желаемый пакет и количество денег на его оплату. Чтобы отправить деньги, продлить подписку, убрать ошибку 11 на Триколор ТВ, достаточно внести данные и нажать кнопку «Перераспределить».

В личном кабинете можно быстро проверить состояние всех пакетов. Здесь же предлагается пополнить счет при помощи банковской карты, перечислений с кошелька систем электронных денег. Причины, по которым возник код ошибки 11, легко устранить в течение пары минут.

Что такое незавершенная оплата

Ошибка номер 11 Триколор ТВ может возникать при незавершенной оплате. Это означает, что зачисленных пользователем средств не хватило для продления все заказанных пакетов, или не настроено автоматическое распределение денег. В последнем случае действуют, как описано выше. То есть вручную перераспределяют деньги с лицевого счета на продление пакетов.

Понять, что возникла незавершенная оплата, достаточно просто: у пользователя активны не все заказанные пакеты. Например, нет доступа к просмотру образовательных каналов, в то же время спортивные трансляции демонстрируются без проблем. Это показывает, что зачисленной суммы не хватило для продления всех используемых пакетов.

Избавиться от незавершенной оплаты можно в личном кабинете пользователя. Достаточно посмотреть баланс и перечень подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. При достаточном количестве средств, их можно перераспределить. Если же денег на лицевом счету пользователя не хватает, их потребуется внести в нужном объеме для активации неактивных пакетов каналов.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

Если избавиться от ошибки 11 не удается даже после правильного распределения средств в личном кабинете, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой авторизации устройства в сети трансляции провайдера, или прошивка ресивера по какой-то причине начала работать с ошибками. Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку оператора, стоит попробовать устранить проблемы самостоятельно.

Перезагрузка

Для перезагрузки ресивера действую следующим образом:

• устройство выключают;
• из слота вынимается карта, осматривается, при необходимости проводится чистка контактов;
• карта идентификации вставляется в гнездо до упора, стороной с нарисованной стрелкой вверх, в ее направлении;
• ресивер включается;
• выбирается канал, на котором возникала ошибка 11.

Возможно, изображение на экране появится не сразу. Интервал ожидания может составлять от 3 до 40 минут.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть красная заметная кнопка с надписью «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если на одном или двух устройствах приема возникает ошибка 11, следует действовать методом, похожим на перезагрузку.

1. Устройства отключаются.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов.
4. Ресиверы включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования, время до появления картинки на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Телевизоры при этом не обязательно держать включенными. Достаточно время от времени проверять, не появилось ли изображение на первом и на втором приемнике.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выбрать на них разные каналы.

Сброс параметров ресивера

Если никакие способы избавления от ошибки не помогают, придется делать сброс параметров ресивера в заводские. Для этого:

• на ПДУ нажимают кнопку Меню;
• выбирают на экране раздел «Устройство»;
• входят в него и отыскивают пункт «Сброс данных»;
• активируют пункт и вводят уникальный ПИН-код (если пользователь не задавал свою комбинацию, работает последовательность из четырех нулей);
• подтверждают свои действия.

Ресивер переходит в режим сброса настроек и автоматически перезапускается. В этот момент специалисты Триколор рекомендуют полностью отключить устройство на 5-10 минут. После этого ресивер включается и проходит процедуру начальной настройки.

Затем производится автоматический поиск каналов при помощи соответствующего пункта меню. В завершение можно перейти на трансляцию, где выдавалась ошибка, и убедиться в нормальном изображении на экране.