Триколор ошибка 11 хотя пакет оплачен - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

30 000+

фильмов и сериалов

Оригинальный
контент PREMIER

Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID

Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней

Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka

Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой

Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.

Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение

Источник

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.

Содержание статьи:

1 Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?
2 Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?
3 Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?
4 Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11
5 Заключение

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
Подождать от 5 до 10 минут.
Включить устройства обратно в сеть.
По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
Начать поиск телевизионных каналов.
По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Заключение

Когда не показывает Триколор, и выходит ошибка 11 советуем прибегнуть к вышеперечисленным методам. Полностью исключить риск ее возникновения возможно только при своевременном и правильном внесении абонентской платы.

Источник

Содержание

1 Что означает данная ошибка
2 Узнаем, просрочена ли подписка
3 Если все оплачено
4 Запрашиваем активационные коды
5 Обновляем команды активации
6 Когда больше одного телевизора

Оплачивая услуги цифрового телевидения, не забывайте о том, что передача сигнала на ваш телевизор – чрезвычайно трудоемкий и сложный процесс, поэтому на 100% исключить вероятность появления сбоев невозможно. Иногда и Триколор ТВ выдает ошибки, вследствие чего пропадает доступ к определенным телеканалам.

Безусловно, в число самых часто встречаемых сбоев входит ошибка 11 на Триколор ТВ. Из-за чего она появляется и как ее устранить? Именно на эти вопросы сейчас постараемся дать максимально развернутый ответ.

Что означает данная ошибка

Сегодня предоставление услуг спутникового телевидения базируется на том, что провайдер предлагает клиентам различные тарифные планы, в которые включены всевозможные наборы, состоящие из различных телеканалов. Градация осуществляется в соответствии с тематикой и уровнем популярности канала.

Сервис будет функционировать стабильно, только если пользователь своевременно вносит на баланс лицевого счета фиксированную сумму, необходимую для оплаты услуг оператора. В результате, активные предложения будут продлеваться в автоматическом режиме.

Что делать, если после включения телевизора на экране появился код ошибки 11? Это значит, что пакет услуг не оплачен. Действие подписки автоматически заканчивается.

Приемник автоматически подключается к спутнику при каждом запуске ресивера. Естественно, что всегда учитывается состояние лицевого счета абонента. В случае просрочки платежа система получает специальную команду и блокирует передачу сигнала. На экране появляется код соответствующей ошибки.

Основные причины появления неисправности:

просрочена оплата подписки, вследствие чего была заблокирована трансляция телеканала;
финансовые средства были отправлены на баланс лицевого счета, но при этом еще не были зачислены, поэтому действие подписки было заблокировано. Обработка транзакции требует дополнительного времени, после чего телевещание будет автоматически восстановлено;
денежные средства переведены на общий баланс, следовательно, еще не произошло распределение между используемыми услугами;
абонент указал неправильный номер договора или допустил ошибку в реквизитах, поэтому деньги были зачислены на баланс другого пользователя.

Специфика устранения сбоя напрямую зависит от того, вследствие чего возникла ошибка. Поэтому начинать нужно именно с диагностики — не исключено, что проблема возникла из-за некорректной работы оборудования.

Узнаем, просрочена ли подписка

Зайдите на официальный сайт провайдера, авторизуйтесь в личном кабинете и перейдите в раздел «Проверка подписок». Не исключено, что портал запросит ID приемника, в этом случае укажите его. Что делать, если оплата не была завершена? То есть транзакция не обработана, и из-за этого появилась ошибка.

Программный сбой исчезнет не в момент, когда средства будут зачислены на баланс, а только после списания финансов. Не исключено, что автоматическое продление подписки по какой-то причине не работает или и вовсе отключено. Поэтому нужно не только пополнить счет, но и направить деньги на оплату конкретной услуги, после этого доступ к телевидению будет восстановлен.

Рассмотрим конкретный пример. Вы заплатили необходимую сумму, но спортивный телеканал не работает. Это означает, что в настройках личного кабинета не был настроен доступ к пакету «Спорт». Проблема решается по следующему алгоритму:

Заходим в личный кабинет на официальном сайте провайдера.
Подтверждаем списание финансовых средств в соответствии с выбранным пакетом телеканалов.

Если на балансе недостаточно средств, тогда внесите необходимую сумму. Именно так решаются проблемы, связанные с продлением подписки.

Если все оплачено

Как исправить ошибку 11 после оплаты? Действенный способ, проверенный на практике – перезагрузка ресивера. Для этого нужно следовать простой пошаговой инструкции:

Выключите телевизор и ресивер.
Подождите примерно 10 минут, а потом включите оборудование.
Переключитесь на заблокированный канал.
Подождите, пока трансляция не возобновится.

Таким образом, если нет доступа к просмотру телеканалов, но при этом с подпиской нет никаких проблем, обязательно проведите базовую перезагрузку оборудования.

Запрашиваем активационные коды

Если финансовые средства поступили на баланс счета, и подписка была оплачена, но при этом программный сбой никуда не исчез, необходимо запросить активационные коды. Для этого следуйте простой пошаговой инструкции:

Зайдите в личный кабинет на официальном сайте оператора.
Перейдите в раздел «Запрос/Повтор команд активации».
Включите ресивер и перейдите на заблокированный канал.

Теперь вы знаете, как устранить программный сбой вручную.

Обновляем команды активации

Обновление активационных кодов осуществляется двумя способами – вручную и автоматически. Ранее был описан первый вариант, то есть пользователь самостоятельно запрашивает команды, восстанавливая корректное телевещание.

Если вы хотите убрать ошибку в автоматическом режиме, то достаточно просто запустить телевизор и ресивер, а затем переключиться на заблокированный канал. Подождите от 3 до 8 часов, не выключая оборудование. Временной интервал был выбран не случайно. Дело в том, что в этот период спутник окажется над вашим регионом и отправит обновленный номер телевещания на приемник.

Теперь вы знаете, как убрать ошибку 11, которую пишет приемник.

Когда больше одного телевизора

Стоит отметить, что количество телевизоров не играет особой роли, поскольку ошибка появляется из-за сбоев в работе ресивера. Каналы транслирует один приемник на второй и первый телевизор. Если на одном из ТВ-устройств появился код сбоя 11, просто перезапустите его или проведите заново поиск каналов.

Источник

Появляющиеся во время просмотра телевизионных программ ошибки не всегда бывают по вине транслирующей компании Триколор ТВ. Очень часто вина ложится на абонента. Одной из таких ошибок является и «Ошибка 11».

Причины появления ошибки

Надпись на экране телевизора, которая сообщает об этой проблеме, возникает в тех случаях, когда абонент ранее был подключен на услугу, но вовремя ее не оплатил, при этом в памяти спутникового приемника сохранились записи о подписке.

Это не технические проблемы, а скорее всего недостаточная скорость взаимодействия программного обеспечения ресивера с серверами Триколор ТВ. Если более углубленно, то приемник еще не получил команду от сервера о том, что подписку необходимо удалить, т.к. срок ее действия просрочен.

Ниже представлены основные причины того, почему биллинговая система может считать, что услуга просрочена:

Отрицательный баланс на счетах абонента не позволил сделать автоматическое продление услуги.
Сроки зачисления средств на лицевой счет клиента могут занимать несколько дней или задерживаться платежными системами. Поэтому если оплата производилась за день или два до окончания подписки, деньги еще могли и не поступить. Об этом клиентов предупреждают, и советуют производить оплату заблаговременно.
Деньги ошибочно были зачислены на другой счет по вине клиента или платежной системы, т.е. баланс не был пополнен.
Некорректная работа программного обеспечения спутниковой приставки.

Устранение проблем

Для устранения «ошибки 11» может потребоваться от 8 часов до суток, хотя может пройти и гораздо быстрее в зависимости от загруженности серверов компании.

Прежде всего необходимо убедиться в том, что денежные средства корректно зачислены на лицевой счет.

Прежде чем делать радикальные шаги, проверьте остаток средств на своем балансе.

Это можно сделать через «Личный кабинет — Проверка подписок», что наиболее удобно, или воспользовавшись любым другим способом. Подробнее —читайте здесь.

Проверка даты окончания подписки на официальном сайте.

Когда деньги поступили на лицевой счет, а их суммы достаточно для продления подписки, желательно перераспределить средства с нецелевого счета на счета конкретных услуг. После этого необходимо выполнить процедуру повторной активации, чтобы ключи для дешифрации сигнала были отправлены в ресивер:

Выключаем ТВ и ресивер.
Отсоединяем шнуры питания.
Через 15-20 минут включаем все обратно.
Переключаемся на тот канал, на котором было сообщение об ошибке или на любой другой кодированный канал.
Ожидаем получения ключей, оставив приставку включенной. Телевизор не обязательно держать включенным. Главное не переключать каналы при процедуре активации на ресивере.
Когда ключи будут успешно получены на телевизоре появится изображение.

Эту процедуру необходимо выполнить в течение ближайших 4-х суток (96 часов). В противном случае активация будет возможна только через личный кабинет пользователя Триколор ТВ.

Возможные проблемы

Иногда возникают ситуации, что ключи активации не приходят. Если верить статистике, то в подавляющем большинстве случаев клиенты попросту не придерживались выше описанных правил: выключали приставку или переключали каналы, хотя они могут утверждать и обратное.

В некоторых случаях ошибку может вызвать некорректная работа программного обеспечения. Решением будет полный сброс настроек, и повторный поиск каналов:

Обычно все эти действия решают проблему, и ошибка уходит. Если этого не произошло, можно попробовать подключить другой ресивер с Вашей картой доступа для проверки работоспособности.

В крайних случаях следует обратиться в службу поддержки абонентов компании Триколор ТВ по федеральному телефону 8-800-5000-123, или любым другим удобным для абонента способом: через скайп, личный кабинет или в чате.

Источник

Телевизионные зрители довольно часто сталкиваются с проблемой как ошибка 11 на триколор соч. В нашей статье мы рассмотрим самые распространенные причины и как их устранить.

Что такое ошибка 11 на Триколор ТВ?
Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор
Нюансы при устранении ошибки 11 на Триколор ТВ
Заключение

Что такое ошибка 11 на Триколор ТВ?

Это когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Есть несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

Первое – невозможность продления пакета из-за отсутствия средств на лицевом счете.
Второе – задержка поступления средств (иногда такое бывает, и для этого платежной системе требуется даже несколько дней). И такая задержка обычно бывает из-за того, что оплата производилась за день или два до истечения срока действительности подписки на тариф.
Третье – ошибочное перечисление средств на лицевой баланс второго клиента.
Четвертый и последний — определенные сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

Определяем причину возникновения ошибки 11 на Триколор

Важно помнить, что независимо от способа внесения регулярной абонентской платы, сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. А уже оттуда данная информация попадает в спутник, а затем перенаправляется на телевизионный ресивер, и только после получения необходимой команды возобновляется связь с эфиром.

Также, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач, пока данные его средства не будут на лицевом балансе.

Если вы хотите узнать истинную причину появления телеоператора Tricolor ошибки 11, то это можно сделать только после проверки остатка средств. А чтобы это сделать, нужно войти в свой персональный кабинет.

На главной странице Триколор ТВ сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. Затем необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Проверить баланс можно еще через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки»

Бывает, что триколор не работает и выходит ошибка 11 из-за того, что оплата не была своевременно внесена, и тогда просто нужно будет пополнить свой счет. Осуществить оплату можно любыми из следующих: через банковскую карту, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и т.д.

Помните, что после оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении не менее 8 часов. А именно в момент восстановления эфира ресивер обязательно должен быть включен и сконфигурирован.

Если после оплаты даже ошибка 11 в Триколоре ТВ не исчезла, то нужно перезагрузить ТВ приемника.

Для этого нужно:

Выключить сетевое питание.
Подождите около 10 минут.
Включите устройство в сеть.
Максимум к 5 минутам проблема должна исчезнуть.

Нюансы при устранении ошибки 11 на Триколор ТВ

Если все попытки не дали никаких результатов, то по всей вероятности, что телеоператор Триколор причиной кода ошибки 11 являются определенные сбои или вообще отсутствие активационных ключей.

Чтобы это решить, нужно сделать следующее:

В списке параметров выберите пункт «Параметры».
На некоторых устройствах для открытия доступа необходимо ввести пароль на четыре нуля.
Далее выберите раздел Сброс данных или Заводские настройки (имя этого содержания может отличаться на разных моделях).
Затем подтвердите выбор, нажав кнопку «ОК».
Установите язык интерфейса, выберите регион и часовой пояс.
Начать поиск телевизионных каналов.
После окончания перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационное окошко.
Трансляция должна быть возобновлена около 5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно использовать и на втором приемнике. Вам нужно просто переставить карту доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После возобновления транслирования необходимо либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новейшую, более многофункциональную модель.

Если и эта попытка дала результат, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

Бесплатный звонок в справочную службу 88005000123.
Обращение в режиме онлайн через Skype.
Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

Заключение

Если у вас не показывает Триколор, и получается ошибка 11, попробуйте все вышеперечисленные советы применить и у вас обязательно все получится. И не забывайте проверять правильное и своевременное внесение абонентской платы.

Источник

11.07.2017 Обновлено: 18.03.2020

Триколор тв ошибка 11: как устранить если нет доступа к просмотру?

Включив телевизор и ресивер, вы можете увидеть ошибку “триколор тв ошибка 11”, что делать нет доступа к просмотру?

Код 11 появляется в том случае, когда ресивер определяет просроченную подписку на пакет каналов. Проблема может возникать в первый день после проведения оплаты.

Самые распространённые причины возникновения:

отрицательный баланс на счёте пакета услуг;
оплата была проведена недавно и ресивер не распознал зачисление денег на баланс;
возникновение проблем с программным обеспечением;
некорректная оплата, из-за который средства не были зачислены на требуемый баланс.

Содержание

1 Исправление ошибки 11
2 Доступа нет, хотя пакет оплачен
3 Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Исправление ошибки 11

Рассмотрим подробнее каждый случай, связанный с возникшей ошибкой. Просрочка платежа ведёт к автоматическому отключению неоплаченного пакета услуг и недоступности просмотра платных каналов. Для решения данной проблемы необходимо корректно пополнить ваш лицевой счёт и зачислить деньги на баланс услуги.

Проверить баланс можно через функцию “Проверка подписок” на главной странице сайта Триколор. Самый быстрый способ пополнения баланса – оплата банковской карточкой. После зачисления средств на счёт нужно перевести необходимую сумму на баланс конкретной услуги. Ключевая ошибка многих пользователей – пополнение основного лицевого счёта без дальнейшей оплаты пакетов каналов. Из-за этого часто и возникает данная ошибка. Продлить пакет можно из личного кабинета официального сайта оператора цифрового спутникового телевидения.

Доступа нет, хотя пакет оплачен

В данную ситуацию могут попасть пользователи, которые только что оплатили пакет услуг. Ресивер может не успеть принять сигнал об успешной оплате и будет блокировать показ определённых каналов, отображая ошибку 11. Решить проблему поможет выполнение перезагрузки ресивера. Для этого:

Выключите телевизор и ресивер, отсоедините их из розетки;
Подождите 15 минут, затем включите устройства;
Перейдите на ранее заблокированный канал;
Оставьте устройство в режиме подключения до начала трансляции канала.

Если данный способ не помог – проверьте выполнение оплаты и актуальный баланс лицевого счёта.

Ни один из вышеуказанных способов не помог, как исправить ошибку 11

Если оплата услуг и перезагрузка устройства не помогли – возможна проблема в программном обеспечении. Для этого нужно сбросить настройки до заводских и произвести повторный поиск каналов.

Для этого:

Зайдите в главное меню;
Выберите пункт “Сброс данных”, подтвердите действия;
Введите системный PIN-код “0000” при его запросе;
Перезагрузите ресивер и произведите повторную настройку;
Начните поиск каналов;
Перейдите на ранее недоступный канал и дождитесь начала его вещания.

Если и данный способ не помог – попробуйте запустить каналы на втором ресивере. Также, вы можете обратиться в официальную службу поддержки. Сделать это можно следующими способами:

позвонив на бесплатный контактный номер 78005000123;
связаться со специалистами в чате Skype;
оставить запрос в биллинге системы Триколор ТВ;
написать службе поддержки в официальном онлайн-чате.

Высококвалифицированные специалисты объяснят, что означает ошибка 11 и подскажут актуальные способы её устранения. Периодически проверяйте актуальный остаток на балансе вашего лицевого счёта и своевременно оплачивайте услуги телевидения, это поможет избежать возникновения данной проблемы.

Анна Ворончук (Написано статей: 277)

Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник