Триколор выдает ошибку 13 что это

Сообщение ошибка 13 Триколор встречается довольно редко, чаще всего при включении ресивера после длительного простоя оборудования. Триколор ТВ, как крупнейший и надежнейший поставщик услуг спутникового телевидения, добился минимально возможного на нынешнем этапе развития техники количества сбоев.

Но следует понимать, что полностью избавиться от возникновения нештатных ситуаций не может даже компания, носящая неофициальное звание народного телевидения. Решение проблем заключается в выяснении причин генерации кода ошибки 13 у Триколор ТВ и его как можно быстрого устранения.

Во многих цифровых устройствах и сетях принятасистема обозначениявозникающих нештатных ситуаций с помощью цифрового или буквенно-цифровогосообщения. Таким образом, требуется меньший расход вычислительных ресурсов для формирования сообщения и уведомления пользователя о нештатной ситуации. Однако для того, чтобы пользователь оценил, что произошло, и мог принять адекватные меры, следует воспользоваться таблицей расшифровки ошибок.

Что означает ошибка 13 Триколор ТВ?

Согласно таблице расшифровки Триколор ТВ, ошибка 13 означает, что операционные ключи на смарт-карте устарели. За этой туманной формулировкой, как правило, скрывается сбой программного обеспечения ресивера или блока. Менее вероятны сбои в работе «железа» или проблемы с оплатой.

Почему может появиться ошибка 13 Триколор ТВ?

Код ошибки 13 у ТриколорТВ может появиться после длительного простоя оборудования, когда абонент в течение долго периода не обновляет программное обеспечение, либо из-за неисправности приемника.

Как устранить ошибку 13 Триколор ТВ?

Первое, что надо сделать, увидев на экране телевизора сообщение о том, что нет доступа к просмотру из-за ошибки 13, особенно после того, как абонент долгое время не пользовался комплектом аппаратуры, это проверить актуальность всех подписок.

Напрямую это на устранение ошибки 13 не влияет, но в дальнейших поисках проблемы смысла особого не будет – все равно вещание восстановить не удастся. На веб-ресурсе провайдера надо выбрать раздел проверки подписок, ввести требуемые сведения и получить запрашиваемую информацию. Если одна или несколько подписок оказались просроченными, их следует оплатить.

Следующий шаг – запрос новых активационных ключей. Это можно сделать также в личном кабинете. На странице «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующей надписью.

Дальнейшие действия абонента:

• перезагрузить ресивер, кратковременно отключив вилку питания;
• настроиться на канал «Кинопоказ».

Как правило, новые ключи приходят в течение двух часов. Однако, гарантии провайдера – получение ключей не позднее, чем через 8 часов после формирования запроса.

Важно! До получения ключей нельзя выключать ресивер или модуль.

В каких случаях стоит обратиться в тех поддержку?

До истечения гарантированного восьмичасового срока получения ключей нет смысла звонить в службу технической поддержки: рекомендации оператораТриколор ТВ, как исправить ошибку 13, сведутся к тому, что надо дождаться окончания срока обновления.

Другие резоны позвонить в поддержку:

• утерян доступ к личному кабинету;
• нет возможности обновить личные данные через электронную почту;
• лимит запросов активационного кода не дает продолжить устранение нештатной ситуации.

Важно! Установленный временной лимит запросов на обновление ключей составляет 5 суток, но для специалистов техподдержки существует возможность выполнять данную операцию ежесуточно.

Если рекомендации специалистов службы поддержки Триколор как исправить ошибку 13 к желаемому результату не привели, значит, проблема в «железе». При этом требуется обратиться в ближайший сервисный центр Триколор ТВ либо оформить заявку на выезд специалиста на дом.

Телефон техподдержки отличается для разных регионов, список номеров можно найти на интернет-ресурсе провайдера. Там же можно создать обращение в службу технической помощи.

Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ?

Самый простой способ свести вероятность возникновения ошибки 13 у Триколор ТВ практически к нулю, это периодическое обновление программного обеспечения. У тех, кто делает это хотя бы один раз в месяц, данная нештатная ситуация практически не возникает, за исключением совсем уж редких случаев неисправностей оборудования, от которых, увы, никто не может быть застрахован.

Не стоит забывать об актуализации личных данных. При любых их изменениях (например, при смене фамилии) следует незамедлительно вносить достоверную информацию в профиль пользователя. Особенно это касается тех абонентов, кто приобрел ресивер не у авторизованных дилеров, а с рук.

Напрямую это на просмотр телепередач влиять не может, однако это ограничивает возможности пользования личным кабинетом, и, как следствие, усложняет решение возникающих проблем. Придется восстанавливать доступ через веб-ресурс провайдера или обратиться в службу технической поддержки.

Заключение

Специалисты компании, прекрасно знающие, что такое ошибка 13 в Триколор ТВ, делают все возможное, чтобы абоненты не имели проблем с использованием оплаченных услуг, однако это в определенной мере зависит от абонента.

Не стоит забывать об обновлении личных данных и апгрейде программного обеспечения. Сделать это можно за несколько минут, не выходя из дома, но эти несложные действия повышают надежность работы оборудования и сводят к минимуму вероятность возникновения проблем, в том числе ошибки номер 13 у Триколор ТВ.

При использовании спутникового телевидения у пользователей компании по той или иной причине возникают некоторые сложности. Они могут быть связаны с неумением пользоваться оборудованием или же с неправильным подключением системы изначально. В данном случае на экран телевизора при включении устройства выводится сообщение, которое, как правило, имеет определенный индекс. Триколор ошибка 13 что означает и как ее устранить?

Если дословно, то данная ошибка имеет такой вид: «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через восемь часов». Указывает это на то, что был утрачен автоматический доступ к специальным ключам, которые обеспечивают доступ к телеканалам.

Триколор ошибка 13 – нет доступа к просмотру: варианты решения

Для начала рекомендуется самостоятельно проверить остались ли в списках активные ключи, которые прописываются на карте. Чтобы это сделать, необходимо авторизоваться в личном кабинете, введя указанный при регистрации логин и пароль.

Обратите внимание, что для новейшего оборудования необходимо ввести вторую часть ключей, которые прописаны внутри самого ресивера.

Длительные ожидания пока заработает система, не дают никакого результата. Для того чтобы исправить ситуацию следует выполнить следующие действия:

• Позвонить в службу поддержки клиентов по номеру: 8(800)500-01-23 (бесплатно по России).
• Написать сообщение на e-mail.
• Войти в личный кабинет и нажать на «Автоматический перезапуск ключей».

Если при этом не устранена ошибка 13 на Триколор ТВ, что делать? В данном случае следует воспользоваться дополнительными рекомендациями.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру +7(961)510-88-88.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Серьезная проблема или мелкие неполадки

В 2021 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.

Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.

В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.

Это исключит вероятность потери доступа к каналам.

Заключение

Компания Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, который гарантирует предоставление высококачественного обслуживания. Для того чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в процессе эксплуатации предоставленного пользователю оборудования, следует внимательно изучить инструкцию по использованию. Не пренебрегайте рекомендациями, которые дает производитель.

Не следует без наличия определенных знаний пытаться совершить какие-либо действия в системе или настраивать ресивер.

В данном случае можно добиться только ухудшения качества обслуживания. Если у вас возникли какие-либо проблемы, то можно самостоятельно вернуть оборудование к заводским настройкам, после чего поставить ресивер на автопоиск телеканалов.

При использовании телеуслуг Триколор у пользователей, у многих пользователей возникают сложности с входом в систему. Вместо надписи ККД на экран выводятся другие сообщения, к которым привязан определенный индекс. Если появляется ошибка 13 на Триколор ТВ что делать?

Дословно ошибка 13 выглядит следующим образом: «Доступ к просмотру отсутствует, не выключайте приемник. Появление изображения ожидается не ранее, чем через 8 часов». Это указывает на то, что приемник утратил доступ к актуальным ключам, посредством которых осуществляется доступ к телевизионным программам.

Триколор ошибка 13 что означает, и как исправить?

В первую очередь нужно проверить наличие активных ключей, прописанных на карте. Для того чтобы совершить данную манипуляцию, нужно войти в личный кабинет, введя логин и пароль, которые выдаются при регистрации. Для старого образца оборудования этого было достаточно.

Новые приемники требуют введения второй части ключей. Они прописываются внутри самого приемника.

Даже если пользователь будет ожидать 8 часов, как рекомендовано, ничего не измениться. Для того чтобы исправить ошибку, следует выполнить следующие действия:

• Связаться с оператором Триколор ТВ по телефону. Именно служба поддержки системы и отвечает за рассылку ключей.
• Можно обратиться за помощью по электронной почте. Больше от клиента компании никаких действий не требуется.
• Посредством личного кабинета. Достаточно войти в систему и осуществить перезапуск ключей. Для этого нужно нажать специальную кнопку. Обратите внимание, что данная функция не во всех случаях позволяет решить проблему.

Дополнительные рекомендации

Если испробовав все перечисленные варианты решения проблемы ничего не изменилось, то следует обратиться в службу поддержки лично. При себе нужно иметь приемник и все необходимые документы, полученные при оформлении. В данном случае процедура проводится на платной основе.

Что следует знать?

Многие клиенты жалуются, что Триколор ТВ предоставляет услуги низкого качества. Это далеко не так. Некоторые пользователи при использовании приставки не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Это и является причиной происходящих сбоев.

Если у вас возникли какие-либо вопросы, то не нужно пробовать самостоятельно их решить. Позвоните оператору, который предоставит пошаговое руководство для решения той или иной проблемы.

Не следует сетовать на то, что оператор Триколор ТВ оказывает некачественные услуги. Внимательно изучите руководство для эксплуатации перед тем, как пользоваться приставкой. Не пренебрегайте рекомендациями производителя, что позволит избежать возникновения каких-либо ошибок во время эксплуатации приставки. Только опытный сотрудник компании может подсказать, как исправить ошибки при их возникновении. Не старайтесь самостоятельно выяснить причины сбоев, а обратитесь к специалистам.