Submit a license request from a command line and browser (macOS, Linux)
This section provides information on the following licensing management issues:
- Activation issues
- Issues with returns
- Answers to other questions
- Additional resources
Activation issues
If you encounter any error codes or other problems during the activation process, they might be caused by the following issues:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| No internet access | Try to activate your license with a license request. For more information, see Manual license activation. |
| Security settings block Unity | Review your firewall, proxy, or internet security settings. They might be blocking Unity from sending and receiving data about your license file. |
| No write privileges for saving the license file | Grant or obtain write permissions to the user account you are using to activate a license. This often occurs in closed networks, such as those at workplaces and schools. Contact your IT administrator to find out whether there are any restrictions in place. |
| License fails to recognize your machine | Major operating system changes or updates might affect your machine’s ID, which might cause your license to stop recognizing your machine. See this Unity Knowledge Base article: I Have Just Updated/Installed A New Operating System. Why Is My License Failing To Activate? |
| Unity’s license servers are down | See the Unity Cloud System Status Page for status updates on all Unity servers. |
| Too many license activations |
Return your license if you no longer need it for a specific machine.
You must return your license before you switch machines. You must also return your license before you make any hardware changes or OS changes to your machine. If you fail to return the license, the Unity license server sees a request from another machine and informs you that you have reached your activation limit for the license. If you get this message but you think it’s an error, you can always return all licenses at once, and then reactivate each machine as needed. |
| Account credentials not recognized | Make sure you enter your details correctly. Passwords are case sensitive, so make sure you enter them exactly as registered. To reset your password, go to I forgot my password.
You can also receive failed login or activation errors if you or your build server exceed the login rate limit, which is 10 logins per minute. If you are still having problems logging in, contact support@unity3d.com. |
Issues with returning licenses
If you encounter any error codes or other problems while returning your license, they might be caused by the following:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| You can’t return your license by using the Unity Hub because you can’t access your computer | 1. Go to https://id.unity.com/ and log in with your Unity ID. 2. Select My Account > My Seats in the side menu. 3. Select the activation you want to deactivate, then select Remove selected activations. If you want to return all activations in one action, select Disable all activations. If you have licenses activated on other computers, you need to re-activate them later. If you still can’t return your license, email support@unity3d.com and explain your situation. Include these details: — The serial number you were using on the machine. The Support Team can return your license manually if you provide the above information; however, it can take some time. This process is only available for purchased licenses. |
Answers to other questions
| Question: | Answer: |
|---|---|
| How many machines can I install my copy of Unity on? | Every paid commercial Unity license allows one person to use Unity on two machines that they have exclusive use of. It doesn’t matter where the machines are physically located or what operating system they are running.
Educational licenses sold via Unity or any one of our resellers are only good for a single activation. The same goes for Trial licenses (Unity 4.x only), unless otherwise stated. The free version of Unity cannot be licensed by a commercial entity with annual gross revenues (based on fiscal year) in excess of US$100,000, or by an educational, non-profit or government entity with an annual budget of over US$100,000. If you are a Legal Entity, you cannot combine files developed with the free version of Unity with any files developed by you (or by any third party) through the use of Unity Pro. See our EULA for further information regarding license usage. |
| Can I use the current version of Unity with a Serial number from a previous version? | If the serial number you want to use is for Unity versions 2.x, 3.x, or 4.x, you need to purchase a new Unity Plus or Pro license. Go to the online store or contact Unity sales.
If the serial number you want to use is for Unity version 5.x and later, you can use the same serial number. |
| I have two licenses, each with an add-on I require, how do I activate them in unison on my machine? | You may use a single license on only one machine at a time. You cannot activate two or more licenses at the same time on one machine. |
| How can I use different Unity versions? | Unity assumes that only a single version of Unity can be run on a machine. You can, however, have multiple Unity versions installed and running on your machine. These versions all need the same serial number. If you have different versions of Unity which need different licenses, you need a way to copy licenses around. For example, you could store the licenses on your Desktop. Before running a specific version, copy the Unity license (.ulf) file into the location where the license needs to be stored.
For any further assistance, please contact at support@unity3d.com. |
| I am planning to replace an item of hardware and/or my OS. What should I do? | You must return your license before you make any hardware changes or OS changes to your machine. You must also return your license before you switch machines. If you fail to return the license, the Unity license server sees a request from another machine and informs you that you have reached your activation limit for the license. |
| Where is my Unity license file stored? | — macOS: /Library/Application Support/Unity
— Linux: — Windows: Note: If Windows User Account Control (UAC) has restricted your access to |
Additional resources
- Unity Support article, Licenses
- Unity Support article, Activations and Management
- Contact Unity Customer Services for more assistance.
Submit a license request from a command line and browser (macOS, Linux)
В этом разделе представлена информация по следующим вопросам управления лицензиями:
- Проблемы с активацией
- Проблемы с возвратом
- Ответы на другие вопросы
- Дополнительная помощь
Проблемы с активацией
Если в процессе активации вы столкнетесь с какими-либо кодами ошибок или другими проблемами, они могут быть вызваны следующими проблемами:
| Проблема: | Решение: |
|---|---|
| No internet access | Попробуйте вручную активировать лицензию. Дополнительную информацию см. в разделе Автономная (ручная) активация лицензии. |
| Security settings block Unity | Проверьте настройки брандмауэра, прокси-сервера или интернет-безопасности. Они могут блокировать Unity от отправки и получения данных о вашем файле лицензии. |
| No write privileges for saving the license file | Предоставьте или получите права на запись для учетной записи пользователя, которую вы используете для активации лицензии. Это часто происходит в закрытых сетях, например, на рабочих местах и в школах. Обратитесь к своему ИТ-администратору, чтобы узнать, существуют ли какие-либо ограничения. |
| License fails to recognize your machine | Серьезные изменения или обновления операционной системы могут повлиять на идентификатор вашей машины, что может привести к тому, что ваша лицензия перестанет распознавать вашу машину. См. эту статью базы знаний Unity: Я только что обновил/установил новую операционную систему. Почему моя лицензия не активируется? |
| Unity’s license servers are down | См. страницу состояния системы Unity Cloud, чтобы узнать об обновлениях состояния на всех серверах Unity. |
| Too many license activations | Верните лицензию, если она вам больше не нужна для определенного компьютера.
Вы должны вернуть свою лицензию перед переключением компьютеров. Вы также должны вернуть свою лицензию, прежде чем вносить какие-либо изменения в оборудование или ОС на своем компьютере. Если вы не вернете лицензию, сервер лицензий Unity увидит запрос от другого компьютера и сообщит вам, что вы достигли предела активации лицензии. Если вы получили это сообщение, но считаете, что это ошибка, вы всегда можете вернуть все лицензии сразу, а затем повторно активировать каждую машину по мере необходимости. |
| Account credentials not recognized | Убедитесь, что вы правильно вводите свои данные. Пароли чувствительны к регистру, поэтому убедитесь, что вы вводите их точно так, как зарегистрированы. Чтобы сбросить пароль, перейдите на страницу Я забыл пароль.
Если у вас по-прежнему возникают проблемы со входом в систему, обратитесь по адресу support@unity3d.com. |
Проблемы с возвратом лицензий
Если при возврате лицензии вы столкнетесь с какими-либо кодами ошибок или другими проблемами, они могут быть вызваны следующими причинами:
| Проблема: | Решение: |
|---|---|
| Machine not accessible for returning licenses | Посетите страницу лицензирования в магазине Unity и выберите Disable all activations, чтобы вернуться сразу ко всем активациям. Если у вас есть лицензии, активированные на других машинах, вам необходимо повторно активировать их впоследствии.
Если вы по-прежнему не можете вернуть лицензию, напишите по адресу support@unity3d.com и объясните свою ситуацию. Включите эти данные: – Серийный номер, который вы использовали на машине. Команда поддержки может вернуть вашу лицензию вручную, если вы предоставите указанную выше информацию; однако это может занять некоторое время. Этот процесс доступен только для приобретенных лицензий. |
Ответы на другие вопросы
| Вопрос: | Ответ: |
|---|---|
| How many machines can I install my copy of Unity on? | Каждая платная коммерческая лицензия Unity позволяет одному человеку использовать Unity на двух машинах, которыми он пользуется исключительно. Неважно, где физически расположены машины или какая операционная система на них установлена.
Лицензии для образовательных учреждений, проданные через Unity или любого из наших торговых посредников, годны только для однократной активации. То же самое касается пробных лицензий (только для Unity 4.x), если не указано иное. Бесплатная версия Unity не может быть лицензирована коммерческой организацией с годовым валовым доходом (на основе финансового года) более 100 000 долларов США, а также образовательной, некоммерческой или государственной организацией с годовым бюджетом более 100 000 долларов США. . Если вы являетесь юридическим лицом, вы не можете объединять файлы, разработанные с помощью бесплатной версии Unity, с любыми файлами, разработанными вами (или любой третьей стороной) с помощью Unity Pro. Дополнительную информацию об использовании лицензии см. в нашем EULA. |
| Can I use the current version of Unity with a Serial number from a previous version? | Если серийный номер, который вы хотите использовать, относится к версиям Unity 2.x, 3.x или 4.x, вам необходимо приобрести новую лицензию Unity Plus или Pro. Перейдите в интернет-магазин или обратитесь в отдел продаж Unity.
Если серийный номер, который вы хотите использовать, относится к Unity версии 5.x и выше, вы можете использовать тот же серийный номер. |
| I have two licenses, each with an add-on I require, how do I activate them in unison on my machine? | Вы можете использовать одну лицензию только на одном компьютере одновременно. Вы не можете активировать две или более лицензий одновременно на одном компьютере. |
| How can I use different Unity versions? | Unity предполагает, что на машине может быть запущена только одна версия Unity. Однако на вашем компьютере могут быть установлены и запущены несколько версий Unity. Всем этим версиям нужен один и тот же серийный номер. Если у вас есть разные версии Unity, которым нужны разные лицензии, вам нужен способ копирования лицензий. Например, вы можете хранить лицензии на рабочем столе. Перед запуском конкретной версии скопируйте файл лицензии Unity (.ulf) в место, где должна храниться лицензия.
Для получения дополнительной помощи обращайтесь по адресу support@unity3d.com. |
| I am planning to replace an item of hardware and/or my OS. What should I do? | Вы должны вернуть свою лицензию, прежде чем вносить какие-либо изменения в оборудование или ОС на своем компьютере. Вы также должны вернуть свою лицензию перед переключением компьютеров. Если вы не вернете лицензию, сервер лицензий Unity увидит запрос с другой машины и сообщит вам, что вы достигли предела активации лицензии. |
| Where is my Unity license file stored? | — /Library/Application Support/Unity (OS X)
— — |
Дополнительная помощь
Информацию обо всех возможных ошибках и способах их устранения см. в База знаний поддержки Unity. Если вы не можете найти решение, обратитесь в службу поддержки клиентов Unity для получения дополнительной помощи.
Содержание
- License Troubleshooting
- Activation issues
- Issues with returning licenses
- Answers to other questions
- License Troubleshooting
- Activation issues
- Issues with returning licenses
- Answers to other questions
- Решение проблем в редакторе
- Версии
- Активация
- Не удаётся запустить
- Шрифты
- Испорченный проект или установка Unity
- Производительность и падения
- Утрата проекта
- Переустановка
License Troubleshooting
This section provides information on the following licensing management issues:
Activation issues
If you encounter any error codes or other problems during the activation process, they might be caused by the following issues:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| No internet access | Try to activate your license with a license request. For more information, see Manual license activation. |
| Security settings block Unity | Review your firewall, proxy, or internet security settings. They might be blocking Unity from sending and receiving data about your license file. |
| No write privileges for saving the license file | Grant or obtain write permissions to the user account you are using to activate a license. This often occurs in closed networks, such as those at workplaces and schools. Contact your IT administrator to find out whether there are any restrictions in place. |
| License fails to recognize your machine | Major operating system changes or updates might affect your machine’s ID, which might cause your license to stop recognizing your machine. See this Unity Knowledge Base article: I Have Just Updated/Installed A New Operating System. Why Is My License Failing To Activate? |
| Unity’s license servers are down | See the Unity Cloud System Status Page for status updates on all Unity servers. |
| Too many license activations | Return your license if you no longer need it for a specific machine.
You must return your license before you switch machines. You must also return your license before you make any hardware changes or OS changes to your machine. If you fail to return the license, the Unity license server sees a request from another machine and informs you that you have reached your activation limit for the license. If you get this message but you think it’s an error, you can always return all licenses at once, and then reactivate each machine as needed. |
| Account credentials not recognized | Make sure you enter your details correctly. Passwords are case sensitive, so make sure you enter them exactly as registered. To reset your password, go to I forgot my password.
You can also receive failed login or activation errors if you or your build server exceed the login rate limit, which is 10 logins per minute. If you are still having problems logging in, contact support@unity3d.com. |
Issues with returning licenses
If you encounter any error codes or other problems while returning your license, they might be caused by the following:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| Machine not accessible for returning licenses | Visit the licensing page on the Unity Store, and select the Disable all activations button to return all activations at once. If you have licenses activated on other machines, you need to re-activate them afterwards.
If you still can’t return your license, email support@unity3d.com and explain your situation. Include these details: — The serial number you were using on the machine. The Support Team can return your license manually if you provide the above information; however, it can take some time. This process is only available for purchased licenses. |
Answers to other questions
| Question: | Answer: |
|---|---|
| How many machines can I install my copy of Unity on? | Every paid commercial Unity license allows one person to use Unity on two machines that they have exclusive use of. It doesn’t matter where the machines are physically located or what operating system they are running. |
Educational licenses sold via Unity or any one of our resellers are only good for a single activation. The same goes for Trial licenses (Unity 4.x only), unless otherwise stated.
The free version of Unity cannot be licensed by a commercial entity with annual gross revenues (based on fiscal year) in excess of US$100,000, or by an educational, non-profit or government entity with an annual budget of over US$100,000.
If you are a Legal Entity, you cannot combine files developed with the free version of Unity with any files developed by you (or by any third party) through the use of Unity Pro.
Источник
License Troubleshooting
This section provides information on the following licensing management issues:
Activation issues
If you encounter any error codes or other problems during the activation process, they might be caused by the following issues:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| No internet access | Try to activate your license with a license request. For more information, see Manual license activation. |
| Security settings block Unity | Review your firewall, proxy, or internet security settings. They might be blocking Unity from sending and receiving data about your license file. |
| No write privileges for saving the license file | Grant or obtain write permissions to the user account you are using to activate a license. This often occurs in closed networks, such as those at workplaces and schools. Contact your IT administrator to find out whether there are any restrictions in place. |
| License fails to recognize your machine | Major operating system changes or updates might affect your machine’s ID, which might cause your license to stop recognizing your machine. See this Unity Knowledge Base article: I Have Just Updated/Installed A New Operating System. Why Is My License Failing To Activate? |
| Unity’s license servers are down | See the Unity Cloud System Status Page for status updates on all Unity servers. |
| Too many license activations | Return your license if you no longer need it for a specific machine.
You must return your license before you switch machines. You must also return your license before you make any hardware changes or OS changes to your machine. If you fail to return the license, the Unity license server sees a request from another machine and informs you that you have reached your activation limit for the license. If you get this message but you think it’s an error, you can always return all licenses at once, and then reactivate each machine as needed. |
| Account credentials not recognized | Make sure you enter your details correctly. Passwords are case sensitive, so make sure you enter them exactly as registered. To reset your password, go to I forgot my password.
You can also receive failed login or activation errors if you or your build server exceed the login rate limit, which is 10 logins per minute. If you are still having problems logging in, contact support@unity3d.com. |
Issues with returning licenses
If you encounter any error codes or other problems while returning your license, they might be caused by the following:
| Issue: | Solution: |
|---|---|
| Machine not accessible for returning licenses | Visit the licensing page on the Unity Store, and select the Disable all activations button to return all activations at once. If you have licenses activated on other machines, you need to re-activate them afterwards.
If you still can’t return your license, email support@unity3d.com and explain your situation. Include these details: — The serial number you were using on the machine. The Support Team can return your license manually if you provide the above information; however, it can take some time. This process is only available for purchased licenses. |
Answers to other questions
| Question: | Answer: |
|---|---|
| How many machines can I install my copy of Unity on? | Every paid commercial Unity license allows one person to use Unity on two machines that they have exclusive use of. It doesn’t matter where the machines are physically located or what operating system they are running. |
Educational licenses sold via Unity or any one of our resellers are only good for a single activation. The same goes for Trial licenses (Unity 4.x only), unless otherwise stated.
The free version of Unity cannot be licensed by a commercial entity with annual gross revenues (based on fiscal year) in excess of US$100,000, or by an educational, non-profit or government entity with an annual budget of over US$100,000.
If you are a Legal Entity, you cannot combine files developed with the free version of Unity with any files developed by you (or by any third party) through the use of Unity Pro.
Источник
Решение проблем в редакторе
В следующих разделах рассказано о том, как решать и предотвращать проблемы в редакторе Unity в различных ситуациях. В общем случае, убедитесь, что ваш компьютер соответствует всем системным требованиям, что он не устаревший и в системе у вас имеются все необходимые пользовательские разрешения. Также не забывайте регулярно делать резервные копии ваших проектов, ради их же безопасности.
Версии
Вы можете установить разные версии редактора в разные каталоги. Тем не менее, убедитесь что вы делаете резервные копии проектов, т.к. они могут обновиться до более новых версий, и вы не сможете открыть их в более старых версиях Unity. Для дальнейшей информации см. установка нескольких версий.
Лицензии дополнений подходят только для версий Unity c такой же основной версией, например 3.х и 4.х. Если вы обновите Unity внутри основной версии, например с 4.0 до 4.1, то дополнения останутся.
Активация
Интернет активация — предпочитаемый метод генерирования вашей лицензии Unity. Но если у вас возникают проблемы, следуйте следующим шагам:
- Отключите ваш компьютер от сети, иначе у вы можете получить ошибку “tx_id_invalid”.
- Выберите пункт Manual Activation.
- Нажмите на Save License Request.
- Выберите доступную папку для сохранения, например папку Downloads.
- Заново подключитесь к сети и откройте https://license.unity3d.com/
- В поле файла нажмите Browse и выберите сохранённый licence request file.
- Выберите необходимый тип лицензии для Unity и заполните запрашиваемую информацию.
- Нажмите Download License и сохраните файл.
- Вернитесь в Unity и выберите Manual Activation если придётся.
- Кликните на Read License и выберите загруженный файл лицензии.
Если у вас всё ещё есть проблемы с регистрацией или входом в ваш аккаунт пользователя, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@unity3d.com.
Не удаётся запустить
Если при запуске Unity сразу же падает, то в первую очередь убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным системным требованиям. И не забудьте обновить аудио драйвера и драйвера видеокарты.
Если вы получаете ошибки, связанные с записью на локальный диск, то проверьте разрешения вашей учётной записи. При использовании MacOS, учтите, что “root user” не рекомендуется и Unity ещё не прошёл тестирование в этом режиме. Unity всегда должен обладать разрешениями на запись файлов в своих папках, но если вы устанавливаете разрешения вручную, то проверьте эти папки:
- Папку с установленным Unity
- %AllUsersProfile%Unity (typically C:ProgramDataUnity)
- C:Documents and Settings Local SettingsApplication DataUnity
- C:Users AppDataLocalUnity
- Содержимое пакета Unity.app
- /Library/Application Support/Unity
Некоторые пользователи испытывали затруднения, когда использовали жёсткие диски, форматированные с не нативными разделами и использовали определённые программы для переноса данных между устройствами хранения.
Шрифты
Повреждённые шрифты могут вызвать падение Unity. Вы можете найти повреждённые файлы при помощи следующих шагов:
- Откройте каталог со шрифтами на вашем компьютере, расположенный в папке “Windows”.
- Выберите пункт “Details” в меню “View”.
- Проверьте, нет ли шрифтов с параметром “Size” равным “0”, что указывало бы на проблемный файл.
- Удалите повреждённые файлы и переустановите их.
Запустите приложение Font Book.
Выберите все шрифты.
Откройте меню “File” и выберите пункт “Valiadte Fonts”. Проблемные шрифты будут помечены как нерабочие.
Удалите повреждённые файлы и переустановите их.
Ресурсы системы могут быть ограничены, например, при работе в виртуальной машине. Используйте Диспетчер задач, чтобы найти процессы потребляющие много памяти.
Испорченный проект или установка Unity
Unity может попытаться открыть повреждённый проект, это также касается и стандартного тестового проекта. В таком случае переименуйте или переместите папку проекта. После того, как Unity нормально запустится, вы можете вернуть папку проекта в исходное состояние, если захотите.
В случае повреждения копии Unity, вам может понадобится переустановить Unity — смотрите инструкции ниже.
В Windows могут возникнуть проблемы, вроде ошибок при установке, повреждения регистра, конфликты и т.д. Например, ошибка 0xC0000005 означает, что программа попыталась получить доступ к той памяти, к которой не должна. Если вы недавно устанавливали новое оборудование или драйвера, то попробуйте извлечь и заменить оборудование, чтобы узнать, не из-за него ли появляется проблема. Используйте программы для диагностики и проверьте информацию в центре помощи операционной системы.
Производительность и падения
Если редактор работает медленно или падает, в частности на стадии сборки, это может происходить из-за того, что все доступные системные ресурсы уже используются. Закройте все другие приложения при сборке проекта. Почистите систему используя специализированные утилиты и сверьтесь с диспетчером задач (Windows) или Activity Monitor (MacOS), чтобы проверить, нет ли в системе процессов, использующих очень много ресурсов, например, памяти. Иногда антивирусы могут замедлять или даже блокировать файловую систему в процессе сканирования.
Утрата проекта
Есть много различных факторов, способных уничтожить проект. Вам следует постоянно делать резервные копии ваших проектов для предотвращения несчастных случаев. В MacOS, активируйте TimeMachine используя внешний жёсткий диск, используемый только для этой цели. После утери вы можете попробовать использовать какую-нибудь утилиту для восстановления файлов, но иногда файлы оказываются невосстановимыми.
Переустановка
Следуйте этим шагам для переустановки редактора:
Удалите Unity. Если вы используете MacOS, перетащите приложение Unity в корзину.
Удалите следующие файлы, если они есть:
- Windows:
- %AllUsersProfile%Unity (typically C:ProgramDataUnity)
- MacOS:
- /Library/Application Support/Unity/
Источник
It started as a normal day
I have a story I want to share with you, could help if you’ll find yourself in a similar situation. A month or so ago I had to hop on to Unity to check some work we’ve completed and it showed me the most unexpected, invalid license related problem.
Invalid license?
I use unity via the Hub; their convenient launcher for managing installations and projects. On this day though, it greeted me with a message to enter my license details. I found it unusual but in our line of work tokens expire all the time. I entered my details.
From then on any project I tried to open caused the editor to simply shut down without displaying any errors. I tried to create a new project. It started up fine, however the editor was in “free” mode which was weird as I have a pro license for it.
In the Hub the license page showed disabled controls and indefinitely animating progress bar. I thought it was a network connectivity issue. I checked our connection to the Unity services but it was all fine. The Hub was configured to communicate through the firewall and act as a server on the local network as well.
I then contacted Unity support but while waiting for their response I started digging around.
Attempts at problem solving
The Hub showed I had an active, valid license and its last update was a a while ago but it should be OK.
I then tried to automatically activate the license but then I got an error saying my license key was not valid. I then went for the manual option. Saved the licence request file-thing. Uploaded it to the website, entered the licence key and I got an error saying “serial has reached the maximum number of activations.” This was weird as the license allows for activation on two computers and I only had two associated with my account. My desktop and the laptop I was trying to work on.
Solved it!
I verified that the key and the machine names were correct. I decided to remove and re-add my laptop just in case.
It worked! Simply removing the seat and re-adding the key sorted the problem.
The cause
It turns out hat a license is associated with a machine using various bits of information about the machine and the OS. One part of this meta data is the edition of the OS running on the machine. As I previously upgraded Windows home to pro; which I completely forgot about, made this bit different and suddenly my license wasn’t valid. Unity support later confirmed this.
What thew me off was the messaging around the problem wasn’t clear. Luckily after poking around for some time I managed to solve it. Unity support also confirmed they will look into improving the messaging around such cases in the hub.
Do you have any stories about Unity licensing? Let me know in the comments below.
Excerpt imageis by Inzmam Khan from Pexels.
If you have any comments, ideas or personal experiences, feel free to share with us. We are curious to hear new ideas, solutions, and perspectives regarding the above. Don’t forget to follow us on our social media!
You can also find the rest of our blog here!