Уральские авиалинии ошибка бронирования выбранных тарифов попробуйте повторить действие позже - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 8

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

merial писал(а) 24 авг 2021, 01:12:

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 00:57:Смотрю, есть опция в описании Промо поменять дату вылета 30 евро, как мне не пойму , дозвониться как у всех не возможно.

Доплатите жене 30 евро и начните писать по русски.

Писал поздно вечером, поэтому не очень структурированный текст получился, извините. Зачем грубить…

Я хотел уточнить, как мне по тарифу «Промо» можно изменить дату вылета (с оплатой штрафа за это)?сможет кто-то подсказать? В описании тарифа есть такая функция. Но в управлении бронированием я нашёл только -Возврат, к сожалению.
Спасибо.

Artem2222: новичок; Сообщения: 4; Регистрация: 24.08.2021; Город: Пула; Благодарил (а): 2 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 27; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Poseidon » 24 авг 2021, 10:30

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 08:39:Я хотел уточнить, как мне по тарифу «Промо» можно изменить дату вылета (с оплатой штрафа за это)?сможет кто-то подсказать? В описании тарифа есть такая функция. Но в управлении бронированием я нашёл только -Возврат, к сожалению.

Он-лайн никак. С авиакомпанией связываться.

Poseidon

абсолютный путешественник

Сообщения: 40019

Фото: 30

Регистрация: 12.09.2007

Город: Москва

Благодарил (а): 3496 раз.

Поблагодарили: 12109 раз.

Возраст: 47

Страны: 59

Отчеты: 85

Пол: Мужской

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя Poseidon

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

IraF » 24 авг 2021, 11:42

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 08:39:

Я хотел уточнить, как мне по тарифу «Промо» можно изменить дату вылета (с оплатой штрафа за это)?сможет кто-то подсказать? В описании тарифа есть такая функция. Но в управлении бронированием я нашёл только -Возврат, к сожалению.
Спасибо.

У меня был промо, но оказывается он был возвратный. Пишите в форму обратной связи на сайте и вам перезвонят в течение 4х дней. По телефону все быстро решается. Главное чтоб перезвонили))

Страна — это люди, путешествия — это встречи

Give me freedom, give me fire, give me reason, take me higher…

IraF

путешественник

Сообщения: 1980

Регистрация: 29.10.2008

Город: Москва

Благодарил (а): 97 раз.

Поблагодарили: 136 раз.

Возраст: 55

Страны: 26

Отчеты: 10

Пол: Женский

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя IraF

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 25 авг 2021, 17:56

Пытаюсь зарегистрироваться онлайн на рейс 27.08, пишет — у вас есть неоплаченные услуги. Нажимаю «отказаться», все начинается заново. Если нажимаю «оплатить», выкидывает на страницу с доп. услугами, там внизу кнопка «зарегистрироваться», нажимаю, опять пишет про неоплаченные услуги. Ничего не понимаю, это норма для сайта (невозможно зарегистрироваться) или это временный глюк? У кого-то было такое? Дозвониться не могу.

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 25 авг 2021, 22:34

Poseidon писал(а) 25 авг 2021, 18:18:напишите нам в форме обратной связи на сайте или мобильном приложении

Написала в форму обратной связи уже, срок ответа — 14 дней) Сейчас еще на почту напишу.

Poseidon писал(а) 25 авг 2021, 18:18:дополнительные услуги должны быть сняты авиакомпанией

Так я не пойму, откуда у меня взялись какие-то неоплаченные услуги? При попытке оплатить переход на страницу, где предлагаются ВСЕ платные услуги, трансфер, страховка и т.д.
Нужные мне услуги (места) я оплатила при покупке билетов.

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 26 авг 2021, 17:15

Дозвонилась я до них. У меня откуда-то взялись неоплаченные услуги в заказе. Оператор не смогла их удалить, не смогла зарегистрировать меня. Сказала, приходите завтра в аэропорт и там регистрируйтесь.

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

chumka » 31 авг 2021, 18:21

Уральские авиалинии как вообще? Живые?

Не могу купить билеты. С разных устройств пробовал.
Пишет сообщение при бронировании:

«Ошибка

Ошибка бронирования выбранных тарифов. Попробуйте повторить действие позже»

Удачи!

chumka

полноправный участник

Сообщения: 476

Фото: 77

Регистрация: 01.10.2008

Город: Москва

Благодарил (а): 50 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Возраст: 48

Страны: 24

Пол: Мужской

Фотоальбом
Подписаться на пользователя chumka

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Stalinko » 01 сен 2021, 09:01

chumka писал(а) 31 авг 2021, 18:21:Уральские авиалинии как вообще? Живые?

Вчера купил билет через приложение со скидкой 5%.
Но оно конечно глючное это ппц. В какой-то момент стало падать с ошибкой «ваш поиск устарел, попробуйте снова», причём ошибка вылазила даже при новом поиске.

Stalinko: полноправный участник; Сообщения: 265; Регистрация: 30.09.2015; Город: Екатеринбург; Благодарил (а): 14 раз.; Поблагодарили: 34 раз.; Возраст: 32; Страны: 33; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

lisssko » 19 сен 2021, 18:51

Из последних отзывов об АК.
Вчера вылетали из Санкт-Петербурга в Екатеринбург, из 4х задерживающихся рейсов все 4 были Уральских авиалиний, печальная конечно статистика. И самое поразительное — уже почти при входе в самолет у всех взвешивали ручную кладь, у кого перевес — отправляли платить. При регистрации никто на нее даже не смотрел. Я конечно все понимаю, правила там, но блин когда вы и так задерживаетесь, ожидать пока вся очередь взвесится и часть из нее оплатит перевес — по-моему абсолютно нелогичная трата времени.
Из еще чудесных впечатлений — летом был куплен билет в Минск из Екатеринбурга, за сутки до вылетала решили сами проверить все ли ок, нет ли задержек, а рейса на табло нет… И бронь пропала из личного кабинета. При жалобе в АК сказали — а мы вам сообщали, но конечно никаких уведомлений не было. Оповещение об отмене пришло на почту и по смс только после того как самолет уже должен был приземлиться в Минске.

lisssko

участник

Сообщения: 137

Фото: 147

Регистрация: 08.06.2015

Город: Снежинск

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Возраст: 32

Страны: 17

Отчеты: 3

Пол: Женский

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя lisssko

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Jando » 26 сен 2021, 17:31

Летал ли кто-нибудь в последнее время из Жуковского в Каир и обратно? Если да,то хотелось бы узнать опыт, мнения, впечатления, как все прошло, не было ли задержек или переносов рейсов.

Jando: полноправный участник; Сообщения: 392; Фото: 11; Регистрация: 17.05.2010; Город: Петрозаводск; Благодарил (а): 29 раз.; Поблагодарили: 21 раз.; Возраст: 47; Страны: 62; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Qarootoramma » 26 сен 2021, 19:33

Хотел бы отметить, что уральцами ахриненно стремно стало летать. Они отменяют почти половину рейсов, особенно по сладким направлениям, куда другие не летают. И дело не только в загранице, но даже в России. Можно свободно попасть на отмену даже в Екатеринбург, не то что в какой-нибудь Улан-Уде или Барнаул.

Qarootoramma: абсолютный путешественник; Сообщения: 5166; Фото: 0; Регистрация: 18.03.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 1196 раз.; Поблагодарили: 196 раз.; Возраст: 41; Страны: 35; Отчеты: 3; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Jando » 26 сен 2021, 20:53

Почитала сообщения в группе компании в соцсети. По ходу, какой-то ад творится с отменами и задержками рейсов, и люди не могут добиться ни ответов от а/к, ни денег за отменнные рейсы. Действительно, как-то стремно стало покупать у них билеты.

Jando: полноправный участник; Сообщения: 392; Фото: 11; Регистрация: 17.05.2010; Город: Петрозаводск; Благодарил (а): 29 раз.; Поблагодарили: 21 раз.; Возраст: 47; Страны: 62; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

DME » 28 сен 2021, 18:53

Jando писал(а) 26 сен 2021, 20:53:Почитала сообщения в группе компании в соцсети. По ходу, какой-то ад творится с отменами и задержками рейсов, и люди не могут добиться ни ответов от а/к, ни денег за отменнные рейсы. Действительно, как-то стремно стало покупать у них билеты.

Так и есть. Авиакомпания скатилась вниз на глазах. Еще несколько лет была нормальная компания, а сейчас просто невозможно дозвонится и дописаться. По телефону один ответ, после выбора темы «Извините, линия перегружена, позвоните позже» и сбрасывается звонок. Отменили поочередно два регулярных рейса в Анталию (с вылетом из Жуковского), купил третий билет на чартер (вылет из Домодедово), так утром появилась информация, что вылет перенесли на 9 часов. Прилет ночью!

Так вот, коллеги, вопрос. Можете ли кто дать е-маил их? По обратной связи не могу прикрепить дополнительные важные документы. Нужен именно прямой е-маил.

geliebte писал(а) 21 дек 2019, 18:41:Написала на e-mail авиакомпании (который дала девушка на горячей линии)

geliebte, у Вас случайно не остался этот е-mail ?

Олег & Ира & Макс
Жопа без приключений — это не жопа, а так, унылые булки ))

DME

путешественник

Сообщения: 1349

Фото: 432

Регистрация: 21.05.2011

Город: Домодедово

Благодарил (а): 151 раз.

Поблагодарили: 183 раз.

Возраст: 42

Страны: 28

Отчеты: 6

Пол: Мужской

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя DME

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

iceman_c81 » 29 сен 2021, 17:22

Jando писал(а) 26 сен 2021, 20:53:какой-то ад творится с отменами и задержками рейсов

всё так. Летел в Сочи в субботу, на табло аэропорта значилась задержка в час (поэтому пришлось ехать в Пулково), а по факту самолёт который выполнял этот рейс еще только прилетел из Симферополя в Москву, ему нужно было потом слетать из Москвы в Сочи, и только затем прилететь в Пулково за моим рейсом. Флайтрадар об этом знал, но а/к, видимо, боялась каких-то санкций или еще чего, и рейс переносила по часу каждый раз.

iceman_c81: участник; Сообщения: 187; Регистрация: 26.07.2017; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 11 раз.; Поблагодарили: 18 раз.; Возраст: 32; Страны: 23; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Stalinko » 29 сен 2021, 17:43

iceman_c81 писал(а) 29 сен 2021, 17:22:всё так. Летел в Сочи в субботу, на табло аэропорта значилась задержка в час (поэтому пришлось ехать в Пулково), а по факту самолёт который выполнял этот рейс еще только прилетел из Симферополя в Москву, ему нужно было потом слетать из Москвы в Сочи, и только затем прилететь в Пулково за моим рейсом. Флайтрадар об этом знал, но а/к, видимо, боялась каких-то санкций или еще чего, и рейс переносила по часу каждый раз.

Сколько ждали в итоге? И получили ли какие-то компенсации за большую задержку?

Stalinko: полноправный участник; Сообщения: 265; Регистрация: 30.09.2015; Город: Екатеринбург; Благодарил (а): 14 раз.; Поблагодарили: 34 раз.; Возраст: 32; Страны: 33; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

iceman_c81 » 30 сен 2021, 16:16

мы сели в Сочи почти на 5 часов позже расписания, про компенсации я даже не спрашивал — я успел на Формулу 1 и это для меня было важнее. Но больше Уральскими никуда не полечу

iceman_c81: участник; Сообщения: 187; Регистрация: 26.07.2017; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 11 раз.; Поблагодарили: 18 раз.; Возраст: 32; Страны: 23; Пол: Мужской

Список форумов ‹ Авиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, Деньги ‹ Авиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиации ‹ Авиакомпании отзывы, сервис, питание, багаж

© Форум Винского является зарегистрированным товарным знаком Винского С.В. Все права защищены и охраняются законом. Свободное некоммерческое использование материалов FORUM.AWD.RU в интернете, полное или частичное, допускается при условии указания авторства FORUM.AWD.RU и активной ссылки на forum.awd.ru, обязательной для каждого взятого текста. Во всех остальных случаях требуется письменное разрешение Винского.

Источник

Перейти к контенту

Сейчас этот форум просматривают: lidasb и гости: 9

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

merial писал(а) 24 авг 2021, 01:12:

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 00:57:Смотрю, есть опция в описании Промо поменять дату вылета 30 евро, как мне не пойму , дозвониться как у всех не возможно.

Доплатите жене 30 евро и начните писать по русски.

Писал поздно вечером, поэтому не очень структурированный текст получился, извините. Зачем грубить…

Artem2222: новичок; Сообщения: 4; Регистрация: 24.08.2021; Город: Пула; Благодарил (а): 2 раз.; Поблагодарили: 0 раз.; Возраст: 27; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Poseidon » 24 авг 2021, 10:30

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 08:39:Я хотел уточнить, как мне по тарифу «Промо» можно изменить дату вылета (с оплатой штрафа за это)?сможет кто-то подсказать? В описании тарифа есть такая функция. Но в управлении бронированием я нашёл только -Возврат, к сожалению.

Он-лайн никак. С авиакомпанией связываться.

Poseidon

абсолютный путешественник

Сообщения: 39857

Фото: 30

Регистрация: 12.09.2007

Город: Москва

Благодарил (а): 3484 раз.

Поблагодарили: 12067 раз.

Возраст: 47

Страны: 59

Отчеты: 85

Пол: Мужской

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя Poseidon

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

IraF » 24 авг 2021, 11:42

Artem2222 писал(а) 24 авг 2021, 08:39:

Я хотел уточнить, как мне по тарифу «Промо» можно изменить дату вылета (с оплатой штрафа за это)?сможет кто-то подсказать? В описании тарифа есть такая функция. Но в управлении бронированием я нашёл только -Возврат, к сожалению.
Спасибо.

Страна — это люди, путешествия — это встречи

Give me freedom, give me fire, give me reason, take me higher…

IraF

путешественник

Сообщения: 1980

Регистрация: 29.10.2008

Город: Москва

Благодарил (а): 97 раз.

Поблагодарили: 136 раз.

Возраст: 55

Страны: 26

Отчеты: 10

Пол: Женский

Фотография пользователя
Подписаться на пользователя IraF

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 25 авг 2021, 17:56

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 25 авг 2021, 22:34

Poseidon писал(а) 25 авг 2021, 18:18:напишите нам в форме обратной связи на сайте или мобильном приложении

Написала в форму обратной связи уже, срок ответа — 14 дней) Сейчас еще на почту напишу.

Poseidon писал(а) 25 авг 2021, 18:18:дополнительные услуги должны быть сняты авиакомпанией

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Ryassvetik » 26 авг 2021, 17:15

Ryassvetik: участник; Сообщения: 83; Регистрация: 05.03.2015; Город: Обнинск; Благодарил (а): 10 раз.; Поблагодарили: 2 раз.; Возраст: 37; Страны: 22; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

chumka » 31 авг 2021, 18:21

Уральские авиалинии как вообще? Живые?

Не могу купить билеты. С разных устройств пробовал.
Пишет сообщение при бронировании:

«Ошибка

Ошибка бронирования выбранных тарифов. Попробуйте повторить действие позже»

Удачи!

chumka

полноправный участник

Сообщения: 476

Фото: 77

Регистрация: 01.10.2008

Город: Москва

Благодарил (а): 50 раз.

Поблагодарили: 13 раз.

Возраст: 48

Страны: 24

Пол: Мужской

Фотоальбом
Подписаться на пользователя chumka

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Stalinko » 01 сен 2021, 09:01

chumka писал(а) 31 авг 2021, 18:21:Уральские авиалинии как вообще? Живые?

Stalinko: полноправный участник; Сообщения: 265; Регистрация: 30.09.2015; Город: Екатеринбург; Благодарил (а): 14 раз.; Поблагодарили: 34 раз.; Возраст: 32; Страны: 33; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

lisssko » 19 сен 2021, 18:51

lisssko

участник

Сообщения: 137

Фото: 147

Регистрация: 08.06.2015

Город: Снежинск

Благодарил (а): 8 раз.

Поблагодарили: 15 раз.

Возраст: 32

Страны: 17

Отчеты: 3

Пол: Женский

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя lisssko

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Jando » 26 сен 2021, 17:31

Jando: полноправный участник; Сообщения: 392; Фото: 11; Регистрация: 17.05.2010; Город: Петрозаводск; Благодарил (а): 29 раз.; Поблагодарили: 21 раз.; Возраст: 47; Страны: 62; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Qarootoramma » 26 сен 2021, 19:33

Qarootoramma: абсолютный путешественник; Сообщения: 5166; Фото: 0; Регистрация: 18.03.2014; Город: Москва; Благодарил (а): 1196 раз.; Поблагодарили: 196 раз.; Возраст: 41; Страны: 35; Отчеты: 3; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Jando » 26 сен 2021, 20:53

Jando: полноправный участник; Сообщения: 392; Фото: 11; Регистрация: 17.05.2010; Город: Петрозаводск; Благодарил (а): 29 раз.; Поблагодарили: 21 раз.; Возраст: 47; Страны: 62; Пол: Женский

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

DME » 28 сен 2021, 18:53

Jando писал(а) 26 сен 2021, 20:53:Почитала сообщения в группе компании в соцсети. По ходу, какой-то ад творится с отменами и задержками рейсов, и люди не могут добиться ни ответов от а/к, ни денег за отменнные рейсы. Действительно, как-то стремно стало покупать у них билеты.

geliebte писал(а) 21 дек 2019, 18:41:Написала на e-mail авиакомпании (который дала девушка на горячей линии)

geliebte, у Вас случайно не остался этот е-mail ?

Олег & Ира & Макс
Жопа без приключений — это не жопа, а так, унылые булки ))

DME

путешественник

Сообщения: 1349

Фото: 432

Регистрация: 21.05.2011

Город: Домодедово

Благодарил (а): 151 раз.

Поблагодарили: 183 раз.

Возраст: 42

Страны: 28

Отчеты: 6

Пол: Мужской

Фотоальбом
Фотография пользователя
Подписаться на пользователя DME

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

iceman_c81 » 29 сен 2021, 17:22

Jando писал(а) 26 сен 2021, 20:53:какой-то ад творится с отменами и задержками рейсов

iceman_c81: участник; Сообщения: 187; Регистрация: 26.07.2017; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 11 раз.; Поблагодарили: 18 раз.; Возраст: 32; Страны: 23; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

Stalinko » 29 сен 2021, 17:43

iceman_c81 писал(а) 29 сен 2021, 17:22:всё так. Летел в Сочи в субботу, на табло аэропорта значилась задержка в час (поэтому пришлось ехать в Пулково), а по факту самолёт который выполнял этот рейс еще только прилетел из Симферополя в Москву, ему нужно было потом слетать из Москвы в Сочи, и только затем прилететь в Пулково за моим рейсом. Флайтрадар об этом знал, но а/к, видимо, боялась каких-то санкций или еще чего, и рейс переносила по часу каждый раз.

Сколько ждали в итоге? И получили ли какие-то компенсации за большую задержку?

Stalinko: полноправный участник; Сообщения: 265; Регистрация: 30.09.2015; Город: Екатеринбург; Благодарил (а): 14 раз.; Поблагодарили: 34 раз.; Возраст: 32; Страны: 33; Пол: Мужской

Re: Ural Airlines (Уральские авиалинии) отзывы и вопросы

iceman_c81 » 30 сен 2021, 16:16

iceman_c81: участник; Сообщения: 187; Регистрация: 26.07.2017; Город: Санкт-Петербург; Благодарил (а): 11 раз.; Поблагодарили: 18 раз.; Возраст: 32; Страны: 23; Пол: Мужской

продажа билетов на сайте — это кошмар!!!

Весь выходной день потрачен на покупку билетов на сайте Уральские авиалинии, где не проходит платеж, не действительны банковские карты и тд. Даже когда мы приехали в офис продаж, там тоже не было возможности оплатить билет, т.к. «зависла» система, продавец — хамка, итог нулевой.

И только около 21 ч вечера, когда мы ввели дополнительное горячее питание, а так же не оплатили часть перелета бонусами, а полностью за свой счет — вот только тогда система дала «добро». Минутой ранее мы не вводили питание и часть поездки пытались оплатить бонусами — вот в этом случае система нам писала ошибку оплаты и «посылала». Это просто кошмар!!! Огромный минус такой хорошей и стабильной авиакомпании. Мы летаем много и часто, стараемся всегда летать только Уральскими авиалиниями, и вот такой «бонус» мы получили взамен, как постоянные клиенты. Не приятно….

Достоинства

Безопасный полёт
Отличная посадка
Отличные пилоты
Прямой рейс

Недостатки

Дорогие билеты
Кресла близко
Мало кормят
Не дозвониться до техподдержки
Непорядочность компании
Ужасно кормят

Читать все отзывы 677

Другие отзывы

Читать все отзывы 677

Смотрите также

Как хорошо, что САРАВИА перестала быть монополистом на своем направлении! Вот не очень люблю я ей летать: подробности в отзыве.

За последние 5 лет я летал на САРАВИА 5 раз: из Москвы и Петербурга в… деревню, к тетке, в глушь, в Саратов! Последний раз довелось пользоваться этой авиакомпанией пару месяцев назад в командировке.
Было здорово, пока не приобрели зарубежные самолёты

В августе 2009 года летел этой авиакомпанией из Москвы (Домодедово) в Краснодар на Як-42 1986 г. в. В аэропорт Домодедово прибыл на аэроэкспрессе с Павелецкого вокзала вечером, ночь провёл в аэропорту, утром на регистрацию.
Thai Airways мое первое знакомство. Какие сюрпризы ждут на борту? Как проходит рейс

До этого дня я уже полетела некоторым авиакомпаниями и Российскими и заграничными ( Bangkok Airways , VietJet Air , hebei Airlines ) Thai Airways летала впервые раз . Начну с начала Наш полет был на Airbus 330. Самолет был двух проходный. В ряду было 2 кресла проход 4 кресла проход 2 кресла.
Ужасно. Больше не буду с ними связываться.

Недавно довелось дважды воспользоваться авиакомпанией «Чешские авиалинии». Первый перелет состоялся из Москвы в Прагу: Второй — из Праги в Барселону: Билеты покупала без всяких опасений, потому как Чешские авиалинии (CZECH AIRLINES) — это чешский аналог нашего российского Аэрофлота.
Верните сервис «Transaero» Отправьте «Orenair» в небытие или позор дочери «Аэрофлота»

Здравствуйте, Долго не думала, как назвать отзыв. Но аналогия с «Transairo» пришла сама собой. Почему? Тот кто летал, поймет по тексту, до моих выводов. Для остальных читателей я подведу итог.
Мой полёт в 2018 и 2019 году с авиакомпанией Россия. Мои впечатления, мнение, стоит ли летать данной авиакомпанией, рассказываю о плюсах и минусах и конечно же показываю Отзыв дополнен.

Добрый день всем, кто зашёл в мой отзыв! Я работаю в аэропорту, но при этом, Я человек, который пока ещё мало где успел побывать (но уже исправляю эту ситуацию ). Я летала на самолёте всего один раз, в 2016 году, да и то это была компания , которая сейчас уже разорилась.
Ужасного Вам полета!

Летать на самолете мне приходится раза 4-6 в год и именно в направлении Махачкала-Москва и обратно.Соответственно пользуемся услугами авиакомпании Авиалинии Дагестана.Давно уже хотела написать про все прелести полета…Летаем в основном на Туполев ТУ-154.Самолет старый,в этом сомневаться не…
Отличная авиакомпания с греческим профилем. Винишко бонусом! ^ ^

Aegean достойная локальная авиакомпания со своими причудами, достоинствами и недостатками. Но, что меня радует особенно, так это ее ярко выраженный национальный профиль: Aegean это греки От и До. История полетов Вот уже второе лето Aegean позволяет нам бюджетно слетать на райский Корфу.
А мне норм. Подробно о бюджетном перелёте украинскими авиалиниями с ручной кладью и с багажом. НЕ ПЕРЕУСЕРДСВУЙТЕ С УСПОКОИТЕЛЬНЫМИ!

Привет, путешественники! Часто на самолёте летаете? Лично я их так боюсь, что мне лучше двое суток в автобусе торохтеть, чем видеть землю с высоты на протяжении двух-трёх часов))) Приходится за неделю себя настраивать, потом пить горстями успокоительные, а потом ещё неделю приходить в себя))) Этот…

Uralairlines.ru не работает сегодня февраль 2023?

Узнайте, работает ли Uralairlines.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Uralairlines.ru : нет сбоя

50 комментариев

Uralairlines.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Uralairlines.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Uralairlines.ru

Форум Uralairlines.ru

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Ольга

•

4 дней назад

#

9 февраля 2023

+
0
—

Тоже не могу зайти на сайт, пишет «запрещено»

Владимир

•

4 дней назад

#

9 февраля 2023

+
2
—

Не могу войти,пишет «запрещено»

Гость

•

92 дней назад

#

13 ноября 2022

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

постоянно ошибка оплаты

Анна

•

102 дней назад

#

3 ноября 2022

+
1
—

«ошибка глобальной системы бронирования с кодом 31006»
Место купить невозможно.

элен

•

102 дней назад

#

3 ноября 2022

+
0
—

3 ноября. . Сайте не работает.

Алекс

•

104 дней назад

#

+
0
—

Отстойный сайт

Алекс

•

104 дней назад

#

+
0
—

При выполнении скрипта возникла ошибка. Включить расширенный вывод ошибок можно в файле настроек .settings.php

Наталья

•

104 дней назад

#

+
0
—

31 октября. Сайте не работает. Выдает ошибку. Пробовали с разных телефонов.

Юлия

•

150 дней назад

#

+
0
—

Сайт отстой,невозможно пройти регистрацию онлайн, все время выдаёт ошибку.

Наталья

•

157 дней назад

#

+
0
—

Не могу войти в аккаунт

Гость

•

159 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не грузится поиск вообще!

Ирина

•

160 дней назад

#

+
0
—

Невозможно забронировать билет через сайт , после выбора рейсов кнопка продолжить не активна

Влад

•

167 дней назад

#

+
0
—

Сайт сначала не принимал оплату, чуть позже совсем упал

Виктория

•

168 дней назад

#

+
0
—

не работает бронирование. один билет еле-еле заказала, бронирую второго человека — и не работает. проблема уже часа 4

Надежла

•

185 дней назад

#

+
0
—

Не возможно оплатить выбранное место и багаж

Алексей

•

185 дней назад

#

+
0
—

Не проходит оплата с карты. Пишет Сервис временно недоступен:

Д

•

185 дней назад

#

+
0
—

Невозможно оплатить посадочные место

Н

•

185 дней назад

#

+
0
—

Невозможно оплатить посадочные место

А

•

186 дней назад

#

+
0
—

При попытке поиска билетов.

Не удаётся установить соединение с сайтом.
Превышено время ожидания ответа от сайта ibeconnector.uralairlines.ru.

Светлана

•

188 дней назад

#

+
0
—

Не проходит оплата с карты. Пишет Сервис временно недоступен:

Гость

•

191 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

ничего не работает, невозможно купить билет

Лилия

•

277 дней назад

#

+
0
—

При попытке оплаты сертификатом вылает «системную ошибку сервера» в приложении, а на сайте не проходит оплата. При попытке дозвониться — «линия перегружена. Попробуйте перезвонить позже»

Татьяна

•

283 дней назад

#

+
0
—

Не могу сдать билеты Симферополь

Гость

•

330 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные задержки рейсов и не работает сайт

Ирина

•

345 дней назад

#

+
0
—

Сайт Уральских авиалиний не работает. Невозможно сдать билет

Татьяна

•

345 дней назад

#

+
0
—

Сайт Уральских авиалиний не работает. Невозможно сдать билет

Гость

•

346 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

сайт отключили. на телефон не отвечают.
сдать билет КАК ???

Вадим

•

346 дней назад

#

+
0
—

Дополнено: сайт кое-как открылся, но онлайн-регистрацию невозможно выполнить

Вадим

•

346 дней назад

#

+
0
—

Не открывается сайт — Сервер не найден

.

•

346 дней назад

#

+
0
—

не проходит оплата; не открывается ссылка после поиска

Светлана

•

360 дней назад

#

+
1
—

при поиске билетов перебрасывает на ссылку, что Невозможно установить защищённое соединение

Елена

•

365 дней назад

#

+
0
—

невозможно оплатить дополнительные услуги ни картой, ни сертификатом.

Гость

•

506 дней назад

#

+
0
—

Купила место комфорт за 1600, в итоге посадочный талон на место за 300. Горячая линия перегружена..шикарный бизнес «по-русски»

Дмитрий

•

536 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает

Гость

•

565 дней назад

#

+
0
—

Не заходит в приложение-системная ошибка

Людмила

•

565 дней назад

#

+
0
—

Ни приложение, ни сайт не работают. Системная ошибка

Кирилл

•

565 дней назад

#

+
0
—

Прилога не работает

Наталья

•

583 дней назад

#

+
0
—

Бесконечно грузит при переходе к оплате доп. услуг- выбор места или выдает ошибку. На карте места свободны, а после выбора пишет, что не можете их выбрать. Постоянно зависает сайт.Горячая линия вечно перегружена. Полное разочарование. Столько жалоб и ничего не предпринимают!

Алексей

•

585 дней назад

#

+
0
—

Сайт не работает, на горячие линии дозвониться невозможно. Бардак!

Еость

•

598 дней назад

#

+
0
—

Два дня не работает раздел Регистрация на рейс, оплата места, при этом цены за места почему то растут!!! 24.06.21

Елена

•

605 дней назад

#

+
0
—

Сервис управления заказом не работает. Не могу 2 дня оформить возврат

Гость

•

612 дней назад

#

+
0
—

Не работает онлайн регистрация на рейс.
Невозможно проверить бронирование. Сайт тупо висит.
Телефон горячей линии не работает, робот говорит «линия перегружена».
Первый и последний раз летаю самолётами этой *овно компании.
И другим не советую.

Александр

•

622 дней назад

#

+
0
—

При переходе на страницу оплаты завис сайт

Надежда

•

628 дней назад

#

+
0
—

Вход на сайт не возможен. Ввожу имя и фамилию для регистрации, дальше не работает вообще.

Катя

•

631 дней назад

#

+
0
—

не открывается страница оплаты билета! что делать?

11

•

633 дней назад

#

+
0
—

завис на моменте оплаты после регистрации

Людмила

•

662 дней назад

#

+
0
—

звоню на сайт уже 3 дня, никто не отвечает, как связаться с компанией для получения информации по условиям прохождения пцр теста.

Валерий

•

711 дней назад

#

+
0
—

Не переходит на оплату билетов. выдает ошибку. уже бесит

Гость

•

758 дней назад

#

+
0
—

все время выскакивает Ошибка соединения с глобальной системой бронирования. Попробуйте повторить действие позже.

Ирина

•

768 дней назад

#

+
0
—

Деньги за билет списали, билет не прислали, затем в одностороннем порядке аннулировали, в службу техподдержки не дозвониться! Беспредел

Источник

продажа билетов на сайте — это кошмар!!!

Достоинства

Безопасный полёт
Отличная посадка
Отличные пилоты
Прямой рейс

Недостатки

Дорогие билеты
Кресла близко
Мало кормят
Не дозвониться до техподдержки
Непорядочность компании
Ужасно кормят

Читать все отзывы 681

Другие отзывы

Читать все отзывы 681

Смотрите также

Как хорошо, что САРАВИА перестала быть монополистом на своем направлении! Вот не очень люблю я ей летать: подробности в отзыве.

За последние 5 лет я летал на САРАВИА 5 раз: из Москвы и Петербурга в… деревню, к тетке, в глушь, в Саратов! Последний раз довелось пользоваться этой авиакомпанией пару месяцев назад в командировке.
Было здорово, пока не приобрели зарубежные самолёты

В августе 2009 года летел этой авиакомпанией из Москвы (Домодедово) в Краснодар на Як-42 1986 г. в. В аэропорт Домодедово прибыл на аэроэкспрессе с Павелецкого вокзала вечером, ночь провёл в аэропорту, утром на регистрацию.
Thai Airways мое первое знакомство. Какие сюрпризы ждут на борту? Как проходит рейс

До этого дня я уже полетела некоторым авиакомпаниями и Российскими и заграничными ( Bangkok Airways , VietJet Air , hebei Airlines ) Thai Airways летала впервые раз . Начну с начала Наш полет был на Airbus 330. Самолет был двух проходный. В ряду было 2 кресла проход 4 кресла проход 2 кресла.
Ужасно. Больше не буду с ними связываться.

Недавно довелось дважды воспользоваться авиакомпанией «Чешские авиалинии». Первый перелет состоялся из Москвы в Прагу: Второй — из Праги в Барселону: Билеты покупала без всяких опасений, потому как Чешские авиалинии (CZECH AIRLINES) — это чешский аналог нашего российского Аэрофлота.
Верните сервис «Transaero» Отправьте «Orenair» в небытие или позор дочери «Аэрофлота»

Здравствуйте, Долго не думала, как назвать отзыв. Но аналогия с «Transairo» пришла сама собой. Почему? Тот кто летал, поймет по тексту, до моих выводов. Для остальных читателей я подведу итог.
Мой полёт в 2018 и 2019 году с авиакомпанией Россия. Мои впечатления, мнение, стоит ли летать данной авиакомпанией, рассказываю о плюсах и минусах и конечно же показываю Отзыв дополнен.

Добрый день всем, кто зашёл в мой отзыв! Я работаю в аэропорту, но при этом, Я человек, который пока ещё мало где успел побывать (но уже исправляю эту ситуацию ). Я летала на самолёте всего один раз, в 2016 году, да и то это была компания , которая сейчас уже разорилась.
Ужасного Вам полета!

Летать на самолете мне приходится раза 4-6 в год и именно в направлении Махачкала-Москва и обратно.Соответственно пользуемся услугами авиакомпании Авиалинии Дагестана.Давно уже хотела написать про все прелести полета…Летаем в основном на Туполев ТУ-154.Самолет старый,в этом сомневаться не…
Отличная авиакомпания с греческим профилем. Винишко бонусом! ^ ^

Aegean достойная локальная авиакомпания со своими причудами, достоинствами и недостатками. Но, что меня радует особенно, так это ее ярко выраженный национальный профиль: Aegean это греки От и До. История полетов Вот уже второе лето Aegean позволяет нам бюджетно слетать на райский Корфу.
А мне норм. Подробно о бюджетном перелёте украинскими авиалиниями с ручной кладью и с багажом. НЕ ПЕРЕУСЕРДСВУЙТЕ С УСПОКОИТЕЛЬНЫМИ!

Привет, путешественники! Часто на самолёте летаете? Лично я их так боюсь, что мне лучше двое суток в автобусе торохтеть, чем видеть землю с высоты на протяжении двух-трёх часов))) Приходится за неделю себя настраивать, потом пить горстями успокоительные, а потом ещё неделю приходить в себя))) Этот…

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Все чаще клиенты компании Уральские авиалинии недовольны сервисом по переводу средств за возвращенные билеты. Но, согласно законодательству и правилам авиаперевозчика, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат денег.

Как не попасть впросак и вернуть деньги за купленные авиабилеты. Расскажем обо всех юридических и практических тонкостях возврата в компании Уральские авиалинии.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Первый шаг – аннуляция заказанных мест по телефону поддержки Уральских авиалиний (8-800-7700-262) до конца регистрации на рейс. Второй шаг – обращение в кассу авиаперевозчика.

Образец заявления на возврат авиабилета

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

При отказе по медицинским показаниям действовать нужно по стандартной схеме: аннуляция мест по телефону 8-800-7700-262, обращение в кассу, в которой были оплачены билеты, предоставление документов (паспорт, чек, медицинские справки).

Требования к наличию и содержанию документов.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Если была проведена регистрация на рейс онлайн на сайте Уральских авиалиний или через мобильное приложение, то оформить возврат можно онлайн. В разделе «Интернет-магазин» найдите «Заявление на возврат», заполните электронную форму. Предварительно рекомендуется отменить место звонком на горячую линию 8-800-7700-262.

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

Второй способ возврата. На главной странице сайта Уральских авиалиний нажать на гиперссылку «Проверка заказа». В появившемся окне ввести ФИО заказчика и номер заказа, который должен был прийти на почту после оплаты.

Далее сервис перейдет на страницу с полной информацией о рейсе и проездном документе. Внизу страницы нужно нажать на «Возврат билета», после чего нажать на кнопку «Подтвердить». После чего на указанный электронный адрес придет письмо с суммой возврата.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

После оформления правок в закон от 2014 года, авиакомпании ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелетов. Уральские авиалинии сделали невозвратными билеты «Промо лайт» и «Промо» по внутрироссийским направлениям. Посадочные документы на международные рейсы можно вернуть за 15 дней до перелета, оплатив при этом штраф в 20 евро и 25% от тарифа.

Напомним, что тариф «Промо» считается самым дешевым у Ural airlines. Билеты продаются за бесценок, но имеют массу ограничений, особенно по возврату или изменению. Также пассажиры имеют право только на перевоз одного чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг). Для «Промо лайт» есть ограничение по багажу – только ручная кладь.

Возвратные тарифы

Все тарифы Уральских авиалиний, которые дороже «Промо», считаются возвратными. Пассажир может вернуть билет по добровольным или вынужденным причинам, изменить маршрут или время полета. Чем выше уровень комфорта тарифа – тем ниже будут штрафы и больше возможностей по корректировке условий перелета.

Для тарифов «Эконом» и «Премиум эконом» штраф составит 1500 рублей (с 1 документа) при условии раннего отказа. При позднем отказе – 5000 рублей.

«Комфорт» и «Бизнес» допускает возврат билета по любой причине без штрафа и до, и после окончания регистрации.

Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» до окончания регистрации на рейс Условия тарифов «Эконом», «Премиум эконом», «Комфорт» и «Бизнес» при неявке на регистрацию

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014. Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата. Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Источник

Как оформить возврат или обмен билета в Уральских авиалиниях

Путешественники зачастую предпочитают покупать авиабилеты заранее, потому что это выгодно. Но бывает так, что планы меняются, и из-за этого приходится сдавать или менять билеты на самолет. Мы расскажем о том, как оформить обмен и возврат билета на рейсы «Уральских авиалиний».

Положения Воздушного кодекса РФ

Воздушный кодекс РФ предусматривает продажу авиабилетов по двум видам тарифов: возвратному и невозвратному. Стоимость невозвратных билетов ниже, чем у возвратных.

Внимание! В соответствии со статьей 108 ВК РФ, если пассажир купил билет по невозвратному тарифу, в случае отказа от перелета уплаченная сумма не возвращается (за исключением неиспользованных сумм, взимаемых в пользу иных организаций, например, аэропортовых сборов).

В этом случае перевозчик доводит до сведения потребителя соответствующую информацию до заключения договора о воздушной перевозке (до покупки билета). Порядок такого информирования устанавливается федеральными авиационными правилами.

При покупке билета на рейсы авиакомпании «Уральские авиалинии» пассажир изучает правила применения тарифов на официальном сайте перевозчика в разделе «Правила применения тарифов».

В статье 108 ВК РФ определены случаи, когда пассажир вправе вернуть средства как за возвратные, так и невозвратные билеты. При вынужденном отказе от полета:

Если пассажир обращается в авиакомпанию менее чем за сутки до запланированного времени вылета, но до начала регистрации на рейс, в соответствии со ст. 108 ВК РФ ему возвращается уплаченная сумма за вычетом штрафа в размере 25% и фактически понесенных перевозчиком расходов.

Если пассажир отказывается от перелета после окончания регистрации на рейс, уплаченная за билет сумма не возвращается.

Полные условия возврата и обмена, а также суммы сборов доступны на официальном сайте авиакомпании или агентства-посредника. Также условия уточняют по телефону контактного центра авиакомпании: 8 800 770‑02-62.

При отказе от перелета в адрес авиакомпании направляют заявление в двух экземплярах: один – для перевозчика, второй с отметкой о принятии – для пассажира.

Виды возвратов

Выделяют три основных вида возврата:

Условия возврата и обмена в «Уральских авиалиниях»

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с условиями применения тарифа. С ними пассажир знакомится на первом этапе оформления брони.

Важно! Уплаченная за перелет провозная плата не возвращается, если пассажир уведомляет компанию об отказе от поездки после окончания времени регистрации на рейс.

При покупке билета через интернет

Клиентам авиакомпании «Уральские авиалинии», купившим электронный билет на сайте или через мобильное приложение, доступно отправление заявки об отказе от билета в режиме online. Для этого пассажир заходит на сайт, открывает свой заказ и далее:

После подачи заявки на электронный адрес, указанный при бронировании, отправляется письмо со ссылкой для подтверждения заявки. Пассажир переходит по ссылке, еще раз просматривает заявку, знакомится с правилами возврата и дает согласие на возврат авиабилета.

Возврат производится в течение одного дня. После того, как заявка подтверждена пассажиром, места аннулируются и восстановлению не подлежат.

Нужно знать! Сервис оформления возврата через сайт авиакомпании действителен только для пассажиров, которые приобрели билеты через сайт авиакомпании, оплатив банковской картой или электронными наличными.

Срок перечисления денежных средств на банковскую карту пассажира составляет от 3 до 20 рабочих дней. На счет электронного кошелька – 5-7 рабочих дней.

Через службу поддержки пассажиров

Еще один способ сдачи электронного билета – обращение в службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262. В этом случае пассажир аннулирует место через оператора и заполняет заявку на возврат денежных средств.

Она обрабатывается до 5 рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. Возврат денежных средств за электронные билеты, оплаченные картой, производится обратно на карту. Срок перечисления денег составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

При покупке билета через кассу авиакомпании

Сдача билета, оплаченного в кассе, производится только в той кассе, где он был оплачен. В этом случае путешественник сначала аннулирует место по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс), а затем обращается в кассу по месту приобретения за возвратом денежных средств.

При обращении в кассу пассажир предъявляет:

Авиабилеты, оплаченные на сайтах и в кассах агентств, также аннулируются по телефону службы поддержки 8-800-7700-262 (до окончания времени регистрации на рейс). За возвратом денежных средств пассажир обращается к агенту, оформившему авиабилет. Агентства, которые не относятся к перевозчику, могут взимать дополнительную плату при возврате и обмене билетов.

Обмен

Билет, заказанный и оплаченный онлайн, обменивают самостоятельно на том же сайте, где была произведена покупка. Для этого пассажир находит бронь в личном кабинете и нажимает на кнопку «Обмен билета». Затем отмечает участок маршрута, который нужно изменить, вводит новые даты или маршрут и тариф.

После этого система автоматически рассчитает сумму доплаты и сборы. Если пассажир согласен с суммой и правилами нового тарифа, он нажимает «Продолжить» и оплачивает новый авиабилет.

Совет. При необходимости обмена это делают как можно раньше, иначе на нужную дату мест уже может не быть или останутся только дорогие авиабилеты.

Самостоятельный обмен в режиме online может быть недоступен. Например, если уже вносили изменения в бронь, полет международным рейсом, обмен билетов не для всех пассажиров в брони или вместе с билетом заказан отель или трансфер.

В этих случаях путешественник обращается в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262. Оператор вносит изменения в бронирование, а пассажир оплачивает новый билет картой в личном кабинете на сайте либо наличными в представительстве авиакомпании.

Условия возврата и обмена в зависимости от тарифа

Условия возврата и обмена определяются условиями тарифа:

Сдача и обмен производятся на сайте авиакомпании в разделе «Проверка заказа».

Для оформления возврата пассажир выполняет следующие шаги:

После подтверждения операции отменить возврат билета невозможно. По завершению процедуры на электронный адрес, указанный при бронировании, приходит подтверждение возврата.

Внимание! Возврат по билетам с формой оплаты рубли + бонусы СПАСИБО производится только по запросу по электронной почте или в фирменной кассе авиакомпании «Уральские авиалинии».

Возврат денежных средств производится на карту, с которой был совершен платеж. Срок перечисления денежных средств составляет от 5 до 20 дней в зависимости от банка-эмитента.

Отзывы

Клиенты «Уральских авиалиний» по-разному отзываются о качестве услуг, оказываемых авиакомпанией. Негативные оценки в основном связаны с задержками рейсов и скудным питанием на борту.

Полина, г. Екатеринбург: «Приобрела авиабилеты Екатеринбург – Казань – Екатеринбург. За неделю до вылета поступает СМС об отмене рейсов. До авиакомпании не дозвониться. Отправила заявку на возврат через сайт авиакомпании. Со мной по электронной почте связался представитель и заверил, что денежные средства будут возвращены. Через некоторое время пришла электронная квитанция на возврат половины суммы. На мой вопрос представителю компании, где оставшаяся часть денег, мне ответили, что произошел сбой в программе, и теперь кормят обещаниями!»

Алексей, г. Москва: «С «Уральскими авиалиниями» летал последний раз из Домодедово в Сочи. Вылетели и прилетели четко по расписанию. Мне нравится эта авиакомпания, летаю с ними не впервой, никаких недоразумений не возникало ни при посадке, ни с багажом. Билеты покупаю на их сайте, там же регистрация и отслеживание – очень удобно».

Елена, г. Москва: «До этого случая я летала с авиакомпанией дважды, все проходило неплохо. Но этот раз однозначно станет последним. Купила два билета на январские каникулы по маршруту Москва – Барселона, Бордо – Москва, билеты были оформлены как единые. За две недели до полета нам сообщили, что рейс из Бордо отменен, других вариантов не предложили. Пришлось возвращаться на день позже запланированного окольными путями через Берлин».

Заключение

В случае необходимости сдачу или обмен авиабилета оформляют как можно раньше. Чем ближе время вылета, тем меньше будет сумма возврата. Невозвратные билеты возвращают только в случае болезни пассажира, а также болезни или смерти близкого родственника.

Источник

Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь

Речь пойдёт о неиспользованных билетах и тех, по которым рейсы ещё не состоялись, а регистрация не закончилась. То есть те случаи, когда, скажем, до вылета ещё часа три минимум. Что делать, если ваш самолёт уже улетел, и вы решили вернуть билет, расскажем как-нибудь потом.

И не забывайте, что ваш рейс может оказаться код-шеринговым, а значит, придётся перепроверить, предоставляет ли авиакомпания возможность возврата или обмена.

Обменять билет может быть гораздо выгодней, чем сдать его. А иногда такой вариант может оказаться в принципе единственно возможным. Если по вашему тарифу возврат запрещён, и веских причин попасть в категорию «особый случай» у вас нет, попробуйте отложить перелёт.

Выбирайте как можно более позднюю дату, если это возможно. Вдруг вам не удаётся полететь в этом феврале, но получится уехать осенью. Главное, чтобы при обмене совпадали тарифы и категории билетов, но об этом вам расскажут в авиакомпании.

«Победа»

Обмен

Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому вы купили билет, придётся оплатить разницу полностью.

Возврат

Билеты «Победы» невозвратные, на то он и лоукостер. Вы можете не лететь, если передумали, но деньги не получите. Как пишет на своём сайте авиакомпания, «. денежные средства возврату не подлежат, если иное не определено правилами применения вашего тарифа».

Или если компания засчитает возврат вынужденным. Такое может произойти:

Это всё нужно подтвердить официальными документами — листком нетрудоспособности, например. Его вам должны выдать в лечебно-профилактическом учреждении с лицензией. Листок обязательно должен содержать:

S7 Airlines

Обмен

Обменять билет можно по всем тарифам, но с разными условиями.

Без сборов и доплат: по тарифам «Эконом Гибкий» и «Бизнес Гибкий». Правда, если вы решите сделать обмен на билет другого тарифа, надо оплачивать разницу в цене.

Обмен с доплатой: «Эконом Базовый» — 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных; «Бизнес Базовый» — 5000 рублей для рейсов по России и 80 евро для международных.

Возврат

Если у вас «Эконом Гибкий» и до вылета осталось 40 минут или больше, за возврат платите штраф: 2000 рублей за перелёт по России и 35 евро за международный. При тарифе «Бизнес Гибкий» возвращается полная стоимость тарифа и таксы, за исключением аэропортовых и сервисных сборов.
Вот подробная инструкция о том, как вернуть билет по возвратным тарифам.

Нельзя вернуть билет, купленный по тарифам «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый». При этом вы можете перебронировать билет на новые даты и рейсы с оплатой штрафа и, возможно, доплатой.
Невозвратные билеты можно вернуть, если ваша ситуация попадает в категорию вынужденного возврата или обмена.
Условия:

Вынужденный возврат можно сделать, только если вы отказались от полёта раньше чем за 40 минут до вылета.

«Уральские авиалинии»

Обмен

Обмен на билет с другой датой, временем или маршрутом запрещён в классе «Эконом» по тарифу «Промо-Лайт» как для российских, так и для международных рейсов.

Сделать это с доплатой в 3000 рублей можно в классе «Эконом» по тарифу «Промо» для внутренних рейсов. А вот на международных рейсах в этом тарифе можно за 30 евро только изменить дату и время вылета, а маршрут менять нельзя.

Обмен по остальным тарифам в классах «Эконом» и «Бизнес» разрешён без доплат и штрафов на российских рейсах.
На международных можно менять со штрафом от 30 до 75 евро.

Возврат

Возврат билета запрещён в классе «Эконом» по тарифам «Промо-Лайт» и «Промо» на российских и международных рейсах.

Возврат в классе «Эконом» по тарифам «Эконом» и «Премиум-Эконом» разрешён со штрафом 1500 рублей на российских рейсах и 20 евро на международных.

В классе «Бизнес» за возврат билетов платить не нужно.

Здесь можно точно определить свой тариф, а подробная инструкция расскажет, как обменять и вернуть билеты без ошибок.

«Аэрофлот»

Обмен

Тариф «Максимум» (он же Flex) самый крутой, так как по нему билеты можно обменять или вернуть без доплат и каких-либо вычетов.

Остальные тарифы нужно внимательно проверять, так как иногда в одном и том же тарифе и классе условия могут различаться из-за направлений и маршрутов.

Обменять билет за доплату можно по всем тарифам, включая самый дешёвый безбагажный «Лайт». Для билетов на внутренние рейсы — 2600 рублей, на международные — 2650 рублей. Цена немного поднялась летом прошлого года.

Возврат

Вернуть билет можно по тарифу «Оптимум» в любом классе обслуживания (Эконом, Комфорт или Бизнес) за 2600 рублей. Опять же, в тарифе «Максимум» эта опция бесплатна.

Вернуть билеты онлайн можно, если вы покупали их тоже онлайн. Кроме премиальных авиабилетов и авиабилетов, оплаченных баллами, которые вы накопили в бонусной программе. А ещё онлайн нельзя вернуть невозвратные билеты, то есть в классе «Эконом» по тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». Эти правила работают и в остальных авиакомпаниях, о которых мы написали.

Utair

Обмен

Условия зависят от тарифа билета. На тарифе «Минимум» придется доплатить 6000 рублей (80 евро) за один сегмент. На остальных тарифах — 2000 рублей (30 евро).

Тариф можно посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования.

Возврат

Зависит от тарифа билета. На «Минимум» и «Оптимум» вернуть по инициативе пассажира не получится. На «Премиум» и «Бизнес» возврат стоит 2000 рублей (30 евро) за один полётный сегмент.

При этом нужно предупредить Utair о неявке на рейс не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса. Если вы не придете на рейс и не предупредите об этом заранее, то места по всему маршруту будут аннулированы автоматически, и деньги не вернут в независимости от тарифа.

Red Wings

Обмен

Условия обмен зависят от тарифа билета — он указан в маршрутной квитанции, которая приходила на почту после бронирования. Например, по тарифу « Премиум Эконом » возможен бесплатный обмен билета на другую дату при обращении не позднее 40 минут до вылета рейса и со сбором 1000 рублей на внутренних рейсах после окончания регистрации.

Возврат

Вернуть по инициативе пассажира не получится билеты тарифа «Лайт», но вы можете попробовать оформить обмен этого билета через продавца.

Smartavia

Условия возврата и обмена отображаются в маршрут-квитанции каждого билета. Возможность и сумма сбора зависят от тарифа билета и даты вылета. На сайте авиакомпании приведены тарифы. Понимаем, что вы хотели бы увидеть более развёрную инструкцию, но, правда, всё достаточно подробно описано в инструкции по ссылке выше.

Nordwind

Обмен

Условия обмена зависят от тарифа билет — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

Возврат билетов Nordwind

Условия возврата зависят от тарифа билета — его вы можете посмотреть в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после бронирования.

А вот если осталось менее чем 24 до вылета, придется заплатить 5000 рублей. После вылета — 6000 рублей.

Источник

Признаем, билеты на самолет приобретаются не для бронирования места и «на всякий случай», что происходит с билетами РЖД. Обычно они берутся с полной уверенностью, что поездка случится, рейсы не отменят, аэропорты не закроют, а пилот будет в добром здравии. Правила перевозки и возврата билета читаются лишь потом, когда случается оказия и нужно смотреть, как вернуть хотя бы часть от стоимости билета. В этой статье мы расскажем, как сдать авиабилет на примере Ural Airlines.

%%type:compensation, id:ticket_return%%

%%type:widget, id:ticket_return, name:quiz%%

Оглавление

Разберем матчасть по тарифам
Что говорят правила возврата авиакомпании
Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь
Что делать, если есть основания для возврата, но авиакомпания кормит завтраками

Разберем матчасть по тарифам

Представим знакомую ситуацию: вы выбираете авиабилеты по маршруту Москва – Ереван – Тбилиси. Прямого перелета из России нет, приходится рассчитывать только на пересадку 2 часа и что этого времени хватит на перекус и состыковку. За пару часов до выезда в Шереметьево вы узнаете, что рейс из Москвы перенесли сначала на 30 минут, а после и вовсе на 4 часа. Смотрите билет, а там мелким шрифтом – они всегда невидные – написано, что билет невозвратный. Агрегатор говорит, что не несет ответственность за задержку рейса, а авиаперевозчик ссылается на технические трудности и политику компании. Видите ли, нужно было предусмотреть заранее и купить билет подороже с возможностью возврата. Так что такое «тариф» и как его определить.

Агрегатор – это сервис, который собирает данные из разных источников (например, с сайта Уральских авиалиний) или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг. К таким относится Trip.ru, Aviasales, Skyscanner, Onetwotrip и др.

Если вы уже купили билет, посмотрите тариф в маршрут-квитанции, которую вам перенаправили на электронную почту после покупки. Например, вы можете найти там следующую информацию «Переоформление билета возможно не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. За внесение изменений удерживается сервисный сбор». Но это в лучшем случае, так как обычно в билете написано только «тариф Лайт», «Эконом» или иные термины, применимые для данной авиакомпании. Мы рекомендуем смотреть полные условия и суммы сборов на сайте авиакомпании или агрегатора или уточнять по телефону в службе поддержки.

Маршрут-квитанция – это документ, в котором отражена информация о перелёте: какой тариф, какие ограничения на багаж, какой компанией вы пользуетесь, в какое время вылет и когда заканчивается регистрация на рейс и др. После покупки билета маршрут-квитанция направляется на электронную почту, которую вы указывали при бронировании.

Если вы не купили билет, то перед бронированием посмотрите на сайте авиакомпании или агрегатора «Правила применения тарифов» (Fare rules / Terms and conditions), внутри будут содержаться «Правила возврата и обмена» (Changes and cancellation policy / Flights changes, cancellations and refund). По традиции можно всегда обратиться в поддержку сервиса, где приобретаете тариф, и уточнить. Обычно возвратные билеты стоят дороже, и их сложно спутать.

Как вы поняли, тарифы бывают возвратными и невозвратными. Тариф – это не что иное, как правила перевозки, условия договора, с которыми вы согласились. Авиакомпании имеют право устанавливать свои тарифы, удерживать сервисные сборы и включать другие услуги в стоимость билета, когда пассажир заявил о намерении сдать билет. Поэтому при покупке билета не поленитесь и посмотрите заранее, с чем вы соглашаетесь и подумайте, выгодно ли покупать невозвратный билет.

Сервисный сбор – это плата за предоставление услуги бронирования и оформление билета. Например, если пассажир приобретает билет в оффлайн кассе, то в сервисный сбор входит цена бланка, работы принтера и кассового аппарата, если на сайте авиакомпании или агрегатора – включается стоимость программного обеспечения.

Между тем, существуют основания для безусловного возврата стоимости билета, некий вынужденный возврат. В этом случае авиакомпания не может удерживать сервисные сборы, накладывать штрафы и должна вернуть все, что было уплачено. Вынужденность возврата проявляется в том, что прекращение договорных отношений в равной степени не выгодно и не нужно обеим сторонам или изначально не предполагался такой исход.

Например,

рейс был задержан или отменен. Изредка авиакомпании придумывают свои правила перевозки и под «задержкой» понимают перенесение рейса на 20 или 40 минут. Однако Воздушный кодекс РФ и Приказ Минтранса России иного мнения: при буквальном толковании мы понимаем, что возврат можно требовать даже при задержке рейса на 5 минут. Главное, грамотно обосновать.

авиакомпания изменила маршрут перевозки. Например, вместо того, чтобы произвести маршрут Москва – Сочи, авиаперевозчик решил залететь в аэропорт Брянска и сделать пересадку.

выполнение рейса не по расписанию. Допустим, перевозчик по некой причине задержался в полете и рейс длился 3 часа вместо обозначенных 2:20.

несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете. Вы, наверное, читали, что авиакомпании продают больше билетов, чем количество мест на самолете. Это сделано с расчетом на то, что пассажиры подумают, что выйти из дома для вылета 27 августа 00:15 часов нужно в 22 часа 27 августа, некоторые заболеют или по другой причине не окажутся на рейсе. Обычно так и происходит, но иногда приходит больше пассажиров, чем ожидалось и поэтому пассажирам предлагают другие варианты перелета: например, на следующем рейсе. Так или иначе, вины пассажира нет и можно требовать возврата денег.

несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. По закону пассажиры не имеют право отказываться от досмотра в аэропорту. Если досмотр привел к опоздают на регистрацию рейса или допуск в самолет, покупатель имеет право также требовать возврата.

необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки. Данный пункт означает, что вы приобрели единый маршрут, который едет через несколько точек «Москва – Дубай – Норвегия», но по вине авиакомпании произошел разрыв в маршруте и пришлось приобретать дополнительный билет на месте, чтобы добраться до точки С.

непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете. Представим, что вы заплатили за ВИП обслуживание с возможностью сидеть в отдельной зоне в аэропорту, заказывать в течение рейса не томатный сок, а вкусные напитки. Но по технической ошибке или другой причине авиакомпания понизила класс обслуживания. В таком случае можно также требовать возврата.

неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Если вы приобретали билет, например, на Авиасейлз и случайно указали не свои паспортные данные, то вернуть билет не получится. Ошибка в оформлении должна исходить только от второй стороны – продавца.

болезнь пассажира или члена семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне.

На последнем нужно остановиться подробнее. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Иными словами, если вы собирались полететь в Стамбул с партнером без штампа в паспорте, но один заболел, второй не может требовать возврата билета по данному основанию.

Полнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых общими являются оба биологических родителя (мама и папа совпадают). Неполнородные братья и сестры – это кровные родственники, у которых есть один общий биологический родитель (мама или папа).

Чтобы доказать «вредность» и невозможность авиаперелета, нужно предоставить медицинские документы и предупредить авиакомпанию до окончания регистрации рейса. Заканчивается регистрация не менее, чем за 40 минут до отправления рейса. Более точно нужно узнавать у организации, где вы приобретали билет или посмотреть в маршрутной квитанции. Список надлежащих медицинских документов нужно также узнавать в правилах возврата у авиакомпании. Иногда списка нет и можно предоставить все, что душе угодно, иногда компании требуют конкретные документы и с конкретными реквизитами.

Что говорят правила возврата авиакомпании

В зависимости от выбранного тарифа авиакомпания вернет либо всю стоимость билета – в случае вынужденного возврата, либо стоимость билета за вычетом расходов, которые не конкретизируются на сайте Уральских авиалиний – в случае добровольного возврата. Вероятно, условия возврата постоянно меняются и поэтому узнавать нужно непосредственно у авиаперевозчика. Это объяснимо: по закону добровольное изменение условий договора воздушной перевозки (будь то возврат или изменение даты вылета) осуществляется по согласованию условий между сторонами. Так или иначе, авиакомпании часто идут навстречу и по переписке предлагают условия возврата (например, возврат с удержанием штрафа и сервисного сбора или изменение даты вылета).

Добровольный возврат

Если билет приобретался непосредственно у авиакомпании, то не позднее чем за 40 минут до вылета рейса необходимо перейти на сайт www.uralairlines.ru, выбрать раздел «Управление заказом», а после сервис рассчитает сумму для возврата. Если пассажир согласен с условиями, требуется нажать «Подтвердить возврат» и ожидать перечисления денег на карту, с которой совершался платеж.

Если билет приобретался на сторонних сайтах, именуемых как агрегаторы, на кассе Уральских авиалиний или кассах агентств по продаже, нужно обратиться по месту приобретения авиабилета. Помимо этого, правила требуют предварительно снять место до окончания регистрации на рейс. Выполнить это можно также на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Управление заказом».

Вынужденный возврат

По закону при вынужденном возврате по причине болезни или смерти пассажира, члена семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, требования к медицинским документам определяются правилами перевозчика.

Уральские авиалинии под медицинскими документами понимают медицинскую справку (возможно предоставить нотариально заверенную копию), лист нетрудоспособности и справку здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

Первый документ должен включать в себя следующие элементы:

четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку

печать медицинского учреждения, выдавшего справку

четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку

подпись, печать врача, выдавшего справку

подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку

дата выдачи справки

соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты»

При недостижении этих условий авиаперевозчик имеет право отказать в возврате полной стоимости билета, либо предложить менее приятные условия возврата.

Второй документ – лист нетрудоспособности – должен быть заверен работодателем либо завизирован подписью и печатью уполномоченного лица Уральских авиалиний (представителем авиакомпании).

В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.

Если вы собрали подтверждающие документы, следует направить уведомление авиакомпании не ранее, чем за 40 минут до окончания регистрации на рейс о том, что вы не воспользуетесь услугой перелета, и ожидать реакции от авиакомпании.

Что делать, если тариф невозвратный, но вы передумали лететь

Представим, что вы купили билет в Стамбул, не смогли забронировать жилье на сторонних сервисах и решили отменить поездку. На билете написано Эконом, авиакомпания подтвердила, что вернуть его «просто так» невозможно, но терять 17 000 рублей на билет в одну сторону не хочется.

В таком случае мы рекомендуем нашим клиентам отслеживать рейсы на сайте Уральских авиалиний и других компаний. Довольно часто рейсы переносятся, задерживаются или происходят иные непредвиденные ситуации, которые мы обсуждали выше в статье.

В любом случае юристы DestraLegal будут рады предложить юридическое сопровождение и подыскать основания для возврата стоимости билета. Не стоит забывать, что в законах, регулирующих договор воздушной перевозки, указан открытый перечень оснований для возврата невозвратного билета. Авиакомпании могут дополнять список.

В стоимость юридического сопровождения войдет не только подготовка претензии и искового заявления в суд, но вы также можете выбрать пакет с направлением документов за вас. По нашему опыту, большая часть проблем создается на этапе направления документов в адрес ответчика и в суд. Например, пассажиры собирают недостаточно доказательств, не прикладывают опись вложений или неправильно определяют адрес второй стороны. С юридическим сервисом Destralegal.ru можно будет избежать подобные неприятности и разрешить спор без необходимости выходить из дома, посещать «физических юристов» и брать талоны на Почте России.

Что делать, если есть основания для возврата, но авиакомпания кормит завтраками

Обычно пассажиры обращаются в поддержку авиакомпании с заявлением в свободной форме в ожидании положительного исхода дела. Если компания лояльная на досудебное разрешение спора, подобные письма могут помочь. Однако по закону «заявление» не является досудебным требованием и не содержит в себе правовое обоснование нарушенного права. Если вы получили отказ после того, как отправили в адрес компании заявление, можете переходить к следующему этапу.

По закону в случае отступления от договора перевозки и нарушения прав пассажира последний должен выполнить досудебный этап – направить претензию. По своей сути претензия напоминает исковое заявление: в ней также есть правовое обоснование, ссылка на законодательство и судебную практику, указаны положения договора перевозки. Однако является «мирным» документом, в котором есть лишь указание на то, что в случае неурегулирования спора на досудебном этапе последует суд. На направление ответа у авиакомпании или агрегатора есть 10 дней.

Если после претензии вы получили отказ, авиакомпания удержала сервисный сбор или вернула лишь часть от запрошенной суммы, можно обращаться с иском в суд. Договор между пассажиром и авиакомпанией подпадает под действие Закона о защите прав потребителя и поэтому позволяет требовать больше, чем указано в «перевозочных законах». Так, пассажир может просить стоимость билета, неустойку, штраф за отказ удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, судебные расходы, а также другие убытки, если те обоснованы.

Хотя упоминание иска кажется делом непривычным и сложным, и многие не знают, как вести себя в суде, – это не потребуется. Достаточно подготовить грамотную позицию, направить в надлежащем виде по почте,просить судью рассмотреть дело в отсутствие истца и ожидать компенсации.

Чтобы увеличить свои шансы на положительный исход дела, вы можете доверить разрешение спора нашему юристу. Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Вернуть деньги за авиабилет». После ответа на несколько вопросов система определит, есть ли у вас законные основания для возврата билета, а после будет без труда создан заказ, который вы сможете отслеживать в личном кабинете на сайте. Если возникнут дополнительные вопросы, можно обратиться за консультацией юриста в чате.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:compensation, id:ticket_return, name:quiz%%

Источник