Вайлдберриз ошибка при создании вопроса

Почему я не могу задать вопрос на Вайлдберриз продавцу? Причин несколько – может быть, вы просто не нашли нужную вкладку или превысили лимит в 1000 знаков? Иногда проблема в технических сбоях, плохом качестве интернет-подключения или старой версии программы.

Как задать вопрос?

Прежде чем разбираться, почему не получается задать вопрос в Вайлдберриз, нужно рассказать о том, как делать это правильно.

Ниже вы можете прочитать небольшую пошаговую инструкция для десктопной версии. Отдельно на мобильном приложении мы останавливаться не будем, но такая возможность здесь тоже есть.

• Зайдите на сайт и откройте карточку товара, который вам интересен;
• Прокрутите экран вниз, найдите отзывы на этот товар;
• Рядом с названием раздела «Отзывы» вы увидите вкладку «Вопросы», переключитесь на нее;

• Перед вами появится серое поле «Задать…», нажмите на него и напишите свое сообщение;

• Не забудьте нажать на фиолетовый значок отправки.

Отметим, что задать вопрос можно абсолютно любому продавцу на маркетплейсе. Это встроенная опция, от которой продавец не может отказаться – у покупателей в любом случае есть возможность оставить сообщение.

Пожалуйста, не путайте вопросы с отзывами. В первом случае вы можете уточнить какие-то параметры вещи (например, размерную сетку). Во втором случае – делитесь своими впечатлениями об уже купленном товаре.

Если вы делаете все правильно, но проблема «не могу отправить вопрос на Вайлдберриз» все равно сохраняется – попробуем найти доступное решение!

Проверьте интернет

Зачастую все трудности связаны с тем, что ваше интернет-подключение работает некорректно. Это особенно актуально, если вы увидели оповещение «Не удалось отправить вопрос на Wildberries, попробуйте снова».

Если интернет работает слишком медленно или не работает вообще, разумеется, будут наблюдаться сложности с загрузкой страницы и открытием каких-то окон. Что можно сделать, чтобы решить эту проблему?

• Перезагрузите компьютер или смартфон;
• Попробуйте подключиться к другой сети (к мобильной, если до этого пользовались вай-фаем или наоборот);
• Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
• Закройте все открытые приложения и вкладки в браузере;
• Проверьте остаток трафика по тарифу и баланс вашего счёта.

Если ничего не помогает, обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора или интернет-провайдера.

Обновите приложение

Сейчас немного поговорим о мобильной версии. Если через браузер нужный вам раздел открывается, но в мобильном приложении не работает – это повод задуматься об обновлении.

Давно не обновляли программу? Вот и ответ, почему не могу задать вопрос на Вайлдберриз. Хорошо, что проверить наличие новых версий (и установить самый последний апдейт) можно буквально за пару минут.

• Откройте Google Play или App Store (зависит от вашей операционной системы);
• Введите название приложения в поисковую строку – или найдите его в списке установленных программ;
• Если на экране появится кнопка «Обновить», нажмите на неё и подождите несколько секунд.

После того, как новая версия будет загружена, заходите проверяйте – появился ли нужный вам раздел.

Попробуйте зайти заново

Иногда виной всему обычные технические ошибки – из-за этого вы не можете найти раздел «Вопросы» и оставить сообщение для продавца. Но не переживайте, воспользуемся несложной хитростью, которая поможет обойти технический сбой.

• Откройте личный кабинет;
• Нажмите на кнопку профиля;
• В открывшемся меню ищите вкладку «Выйти»;
• Подтвердите свою желание разлогиниться.

Как вы можете догадаться, после этого необходимо будет повторно авторизоваться в личном кабинете. Это несложно, используйте привязанный номер телефона – на него поступит код подтверждения.

Такое простое действие позволяет сбросить технические ошибки – и «возвращает» возможность писать сообщения продавцу.

Напоследок ещё один вариант, почему не могу задать вопрос на Вайлдберриз. На маркетплейсе установлен определённый лимит – вы можете отправить сообщение максимум в 1000 знаков. Если ваш запрос превышает ограничение, соответственно, кнопка отправки вопроса будет некликабельна.

Больше вам не придётся думать о том: «Почему не могу задавать вопросы в Вайлдберисе». Теперь вы точно знаете, в чем причина – и, что ещё лучше, можете самостоятельно решить возникшую проблему.

В некоторых случаях, если возникает вопрос, почему не могу зарегистрироваться на Wildberries, то ошибка может быть со стороны сайта. Подождите некоторое время, пока разработчики не решат вопрос. Вы можете обратиться за помощью к специалистам по номеру телефона 8(800)100-75-05 или написать на электронную почту.

Как пройти регистрацию в Валберис?

Для регистрации перейдите по ссылке https://suppliers-portal.wildberries.ru и создайте профиль, который будет привязан к вашему номеру телефона. В разделе «Оферта» личного кабинета вы можете ознакомиться с общей офертой для поставщиков. Заполните все необходимые поля анкеты.

Как подтвердить аккаунт на Вайлдберриз?

Как подтвердить свой аккаунт Wildberries через «Госуслуги»

В личном кабинете маркетплейса перейдите в профиль и под фамилией и именем в левом верхнем углу найдите надпись «Подтвердить аккаунт». После нажатия на экране откроется окно, в котором можно выбрать желаемый способ подтверждения: «Госуслуги» или Tinkoff ID.

Сколько стоит регистрация на Валберис?

Компания Wildberries без предупреждения отменила возможность бесплатной регистрации для новых продавцов, желающих работать с маркетплейсом. Теперь при регистрации продавцам необходимо вносить «гарантийный взнос» — сумму в размере 10 тысяч рублей.

Как подключиться к Wildberries?

Как стать партнером Wildberries. Внутри основного сайта есть раздел для партнеров. Нужно пройти регистрацию, заполнить контактные данные и загрузить коммерческое предложение. Затем необходимо заполнить анкету контрагента и загрузить уставные документы.

Кто может зарегистрироваться на Валберис?

Кто может регистрироваться на WB? Для реализации товаров подходит любое юридическое лицо (ООО, АО, ПАО и др. коммерческие), ИП или самозанятый.

Какие данные нужны для регистрации на ВБ?

В личный кабинет WIldberries нужно будет загрузить сканы (фотографии) следующих документов:

• Свидетельство о госрегистрации ИП;
• Свидетельство о том, что ИП стоит на учете в налоговой;
• Письмо об учете в Статрегистре Росстата;
• Разрешение от правообладателей на использование торговых марок;
• Скан паспорта ИП;
• Прайс;
• Анкета.

Как авторизоваться в личном кабинете Вайлдберриз?

Авторизация в личном кабинете Вайлдберриз

Для дальнейшей авторизации вам необходимо будет указать свой логин или e-mail, а также пароль. Вы можете авторизироваться через номер телефона и социальные сети, в перечень которых входит ВКонтакте, Facebook, mail.ru, Одноклассники, Google или Инстаграм.

Почему Вайлдберриз требует подтвердить аккаунт?

Это дополнительная опция, которая позволяет первым получать доступ к некоторым акциям и скидкам, а также дает другие привилегии. Для этого в личном кабинете маркетплейса Вайлдберрис нужно перейти в профиль и под фамилией и именем в левом верхнем углу найти надпись «Подтвердить аккаунт».

Какие документы запрашивает Вайлдберриз?

Для продажи товара на Вайлдберриз юридическим лицам необходимо иметь:

• Анкета;
• Свидетельство о госрегистрации;
• Устав общества;
• Свидетельство о постановке на учёт в налоговой службе;
• Документ о назначении руководителя;
• Свидетельство о регистрации изменений в ЕГРЮЛ;

Как выйти на Вайлдберриз пошаговая инструкция?

Пошаговая инструкция выхода на Вайлдберриз:

• в разделе «Загрузки» нужно выбрать «Загрузка фото/360/видео»;
• кликнуть на товар и загрузить фотографию;
• нажать «Предварительная проверка»;
• при отсутствии ошибок сохранить изменения можно нажатием кнопки «Сохранить».

Что продавать на Вайлдберриз новичку?

Иногда новичкам на Wildberries сложно сразу определиться с нишей, где есть деньги и спрос.Сейчас топ продаваемых товаров на Wildberries выглядит так:

• одежда и обувь;
• товары для детей;
• продукты питания;
• часы, сумки и другие аксессуары;
• товары для дома и быта;
• электроника;
• ювелирные изделия;
• спортивные товары.

Сколько нужно денег для выхода на Вайлдберриз?

Какой капитал будет оптимальным для старта? Можно начинать с сумм 30-50 тысяч рублей. Однако Вы должны понимать, что спустя время к стартовому капиталу Вам придется добавлять плюс-минус такую же сумму, а также иметь запас денег в случае форс-мажоров.

Как зарегистрироваться на Вайлдберриз с телефона?

Как зарегистрироваться в Wildberries через телефон

После первого запуска в главном окне нажмите на кнопку «Войти в аккаунт». В следующем окне нужно вести номер телефона, который будет привязан к учетной записи. Напишите в специальное поле код, который придет в sms. На этом процедура регистрации завершена.

Как восстановить доступ на Wildberries?

Пошаговое восстановление пароля на Wildberries:

• Найти клавишу «Войти» в правом верхнем углу и кликнуть по ней;
• Откроется окно с активной вкладкой «Войти по паролю» — нужно нажать на нее;
• Выбрать строчку «Забыл пароль», как вариант — можно сразу пройти по активной ссылке, не выполняя указания предыдущих пунктов;

Как установить на телефон приложение Wildberries?

Скачать Вайлдберриз на Андроид:

• Открыть Google Play, запустив приложение Play Market. Его иконка находится на «Рабочем столе» смартфона.
• Найти приложение в списке (воспользоваться строкой поиска, расположенной наверху). Также можно сразу перейти по ссылке.
• Нажать зеленую кнопку «Установить».

Как оформить заявку на Валберис?

Самый простой способ — это оформить заявку через пункт выдачи. Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Какие штрафы есть на Вайлдберриз?

За что штрафуют продавцов на Wildberries — все нарушения:

• Нарушение авторских прав и использование чужих товарных знаков
• Штраф Wildberries за задержку заказа поставщиком
• Штрафы за отсутствие сертификата
• Отсутствие этикетки технического регламента таможенного союза
• Несоответствие фото или описания в карточке товара

Как заполнить анкету на Вайлдберриз?

Для начала нужно зайти на сайт маркетплейса и выбрать пункт «Продавайте на Wildberries», расположенный в шапке и футере. Затем нажать на кнопку «Стать продавцом», оставить свой телефон, ввести полученный в смс код и перейти на страницу для заполнения коммерческого предложения и анкеты.

Почему в Вайлдберриз надо платить сразу?

Согласно обновленным правилам, покупатель может заказать товар, но деньги спишутся с карты только после получения заказа в пункте выдачи. При этом покупатель получает возможность забрать лишь часть из заказанных товаров, а с карты будет списана сумма лишь за те позиции позиции, которые подошли заказчику.

Как оплатить заказ на Вайлдберриз без привязки карты?

Оплатить на Вайлдберриз без привязки карты практически невозможно для новых клиентов.Среди доступных способов оплаты:

• привязка карты Сбербанка, SberPay;
• Visa и MasterCard, МИР;
• WB Pay (дебетовая карта Вайлдберриз);
• оплата по QR-коду (система быстрых платежей);
• оформление кредита от суммы заказа от 5000 рублей.

Сколько товара нужно для Вайлдберриз?

Маркетплейс готовит продавцов к большой распродаже. И, естественно, вы должны быть готовы потерять ее, если что-то пойдет не так. Конечно, 100 тысяч — это сумма, которая рассчитана на минимальные расходы и ваше личное участие в продажах на Wildberries и других маркетплейсах.

Можно ли заработать на Валберис?

Заработок продавца на Wildberries зависит от популярности товара и этапов логистики, которые он берет на себя. В среднем продавцы популярных категорий (одежда, аксессуары, детские игрушки) называют сумму чистой прибыли от 136 000 ₽ в месяц. По отзывам менеджеров-посредников, можно зарабатывать от 100 000 ₽ в месяц.

Сколько стоит аккаунт Вайлдберриз?

Регистрация продавцом на Wildberries теперь платная: минимум 10000 рублей для получения аккаунта Возможно, вы и не знали, но компания Wildberries, неожиданно для всех ввела платную регистрацию на своей площадке.

Что нужно чтобы выйти на маркетплейс?

Для работы на маркетплейсах продавцу нужно зарегистрировать ИП, ООО или самозанятость. В 2022 году торговать в статусе самозанятого получится только на трех площадках — Wildberries, AliExpress и Ozon. Если вы хотите развивать торговлю и выходить сразу на несколько площадок, рекомендуем зарегистрировать ИП или ООО.

Какое приложение Wildberries?

Wildberries — официальное приложение одноименного популярного интернет-магазина. Теперь совершать покупки в интернете стало еще проще и удобнее. Данное приложение является отличной альтернативой классическому сайту.

Как сделать штрих код для Валберис?

Чтобы сделать штрихкод, нужно зайти в личный кабинет продавца на Вайлдберриз. Открыть раздел Загрузки и выбрать функцию Генерация баркодов. Программа автоматически сгенерирует файл с баркодами в формате Excel. Пользователю останется указать количество товарных позиций и заполнить другие поля.

Как стать поставщиком Вайлдберриз 2022?

Стать партнером Wildberries в 2022 году стало проще. Для этого уже не обязательно быть индивидуальным предпринимателем (ИП), достаточно просто оформить самозанятость и платить 4% налогов только на полученные доходы. Регистрация кабинета поставщика на сайте маркетплейса WB Partners.

Как выйти на Вайлдберриз с нуля?

• Шаг 1. Анализируем нишу и выбираем товар
• Шаг 2. Считаем, сколько нужно вложить
• Гарантийный взнос
• Шаг 3. Закупаем товар
• Как проверить контрагента из Азии
• Шаг 4. Оформляем документы и товарный знак
• Шаг 5. Создаем карточку товара и прокачиваем SEO.
• Шаг 6. Отгрузка товара

Как зарегистрировать свой бизнес на Валберис?

Поставщику достаточно зарегистрироваться на площадке, заполнить анкету, подписать договор оферты и загрузить карточку товара.Она состоит из нескольких этапов:

• Зайти на сайт WB Partners.
• Заполнить электронную анкету.
• Подписать договор.
• Ввод информации о партнере.
• Получение ключа API.

Ответить

19 января сразу несколько пользователей, решивших оформить возврат на маркетплейсе Wildberries через форму «Проверка товара», столкнулись с тем, что этой формы больше нет. Техподдержка сообщила, что ее отключили. На время или навсегда – неизвестно.

Проверка товара на Wildberries

До сих пор функционал проверки товара через онлайн-форму на маркетплейсе работал исправно. Порядок работы был следующий: покупатель приносит домой товар, и если видит несоответствие заявленной комплектации или брак, он может оформить возврат через онлайн-форму в личном кабинете. Для этого нужно снять видео, подробно описывающее неисправность или брак, приложить фотографии и описать словами проблему как можно детальнее.

Заявку сначала рассматривают сотрудники маркетплейса в течение пяти дней, после чего дают вердикт — соответствует ли заявка правилам возврата или нет. Если брак или несоответствие действительно есть, заявка отправляется в личный кабинет продавцу, который должен рассмотреть ее и принять решение в течение 24 часов. Варианты в этом случае у продавца такие:

• Одобрить покупателю возврат товара и забрать товар;
• Одобрить покупателю возврат товара и утилизировать товар;
• Отказать покупателю в возврате;
• Вернуть заявку на рассмотрение Wildberries.

Если продавец не ответил на заявку в течение 24 часов, она отправляется обратно к администрации Wildberries, и, если площадка подтверждает брак, продавцу снова придется принять решение, утилизировать товар или забрать его.

Такая схема удобна прежде всего покупателям, которые могут прийти домой, проверить купленный товар, а в случае брака, не спеша, составить онлайн-заявку на возврат без необходимости появляться в ПВЗ до положительного решения о возврате.

Но 19 января Wildberries без объяснения причин убрал функционал проверки товара с сайта.

Почему пропала «Проверка товара» на Wildberries

О пропаже ранее хорошо работающего функционала написало несколько людей. Одна девушка попыталась еще 10 января вернуть продавцу на маркетплейсе неисправный bluetooth-контроллер с мышкой и клавиатурой для смартфона — в нем обнаружилась неисправность, которая не позволяла подключить устройство к телефону.

Девушка обратилась в поддержку, где посоветовали оформить возврат через форму «Проверка товара» в личном кабинете. Но через несколько дней заявку отклонили без объяснения причины. Менеджер в службе поддержки попросила оформить повторную заявку, но через несколько дней сообщила, что функционал «Проверки товара» был отключен.

Раньше найти пункт можно было во вкладке «Обращения», но теперь его там нет. Подтверждают этот факт и многочисленные сообщения покупателей по всей России. Служба поддержки маркетплейса советует внимательно проверять покупки на ПВЗ, а в случае покупки технически сложного товара, оформить его возврат или ремонт можно, по словам специалистов Wildberries, только через авторизованный сервисный центр. В центре должны либо сделать ремонт по гарантии, либо вынести вердикт о неремонтопригодности. Если товар неремонтопригоден, сервисный центр должен выдать акт, который нужно отправить службе поддержки, чтобы вернуть деньги за покупку. Так это всё теперь будет работать в теории.

Если вы продаете товары на Wildberries, мы вам поможем. У TexTerra вы можете заказать продвижение на Wildberries и мы возьмем на себя ваши проблемы.

О правилах возврата товаров, купленных в маркетплейсе, мы рассказывали в отдельной статье. Если кратко, то вы можете вернуть товар в течение 21 дня, если вам не подошел фасон или если длина, размер и оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте. Но за это придется заплатить от 20 до 1000 рублей.

UPD: Форму «Проверка товара» вернули на Wildberries.

Читайте также:

Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!

Как работает система Wildberries: все статусы вашего заказа

Как выйти на «Вайлдберриз» с нуля – 8 шагов от экспертов

Знать, как написать продавцу на Вайлдберриз, нужно по разным причинам, например, чтобы получить больше информации о товаре или уточнить, когда вещь, которой нет в наличии, снова появится на складе. О том, как это сделать на сайте или в приложении, а также о том, можно ли связаться с поставщиком напрямую, рассказываем ниже.

Можно ли написать продавцу на Вайлдберриз сообщение напрямую

Если вы захотите написать продавцу напрямую в Вайлдберриз, то не сможете этого сделать, т.к. такая функция не реализована на сайте и в приложении. Здесь отсутствует раздел с сообщениями, поэтому связаться с поставщиками или другими покупателями невозможно.

На настоящий день написать продавцу товара на Вайлдберриз, как и на Озон, можно только через раздел «Вопросы».

Как обратиться к продавцу на Вайлдберриз

Единственный способ написать сообщение продавцу на Вайлдберриз – это раздел «Вопросы», доступный на странице каждого товара. Он реализован как в приложении, так и на сайте ретейлера.

На сайте

Написать вопрос продавцу на Вайлдберриз обычно нужно, чтобы уточнить какие-либо детали о продукции. Благодаря этому впоследствии не придется делать возврат, который в большинстве случаев оказывается платным.

Вот как это сделать на сайте:

1. Откройте личный кабинет, авторизуйтесь, выберите товар и перейдите на страницу.
2. Найдите раздел «Вопросы» (находится рядом с вкладкой «Отзывы») и перейдите в него.
3. В строке «Задать вопрос» напишите ваш текст (длиной не более 1000 символов) и нажмите «Задать».
4. Ожидайте ответа. Как правило, поставщики стараются отвечать быстро, т.к. от этого зависят продажи их товаров.

Спрашивая поставщика о товаре, учитывайте следующие требования:

• сообщение должно касаться только вещи, о которой вы спрашиваете, по любым другим темам нужно обращаться в службу поддержки;
• не должно быть упоминаний о покупке товара в ином магазине;
• запрещено указание любых контактных данных или ссылок на сторонние ресурсы;
• запрещена ненормативная лексика, оскорбления других людей;
• не допускается написание текста со множеством заглавных букв.

Wildberries оставляет за собой право отредактировать сообщение или отказаться от публикации, если он не отвечает требованиям.

Вопрос будет опубликован только после того, как на него будет дан ответ.

Если вы пишете много вопросов, отслеживать их на страницах товаров, к которым вы их задаете, не очень удобно. Для большего комфорта в профиле сделан раздел «Отзывы и вопросы». Он полезен тем, что вы можете зайти в него и посмотреть, на какие сообщения уже поступили ответы, а какие все еще находятся в ожидании.

В разделе доступна сортировка вопросов на «Все», «С ответом» и «Без ответа», а также поиск по вопросам.

После публикации удалить вопрос или оценить ответ нельзя. Скрыть данные о себе тоже невозможно: все сообщения публикуются с указанием имени клиентов. Нажав на него, другой человек может перейти на страницу пользователя и посмотреть написанные им отзывы, аватар, а также иную информацию о нем.

В приложении

Чтобы написать продавцу на Вайлдберриз через приложение, следуйте инструкции:

1. Откройте Wildberries в телефоне, найдите товар, перейдите на его страницу.
2. Вкладка «Вопросы» находится под фотографией и названием вещи. Перейдите в нее.
3. Нажмите «Задать».
4. Введите текст и нажмите «Отправить».

Вы можете перейти в «Вопросы» с главной страницы товара, отыскав раздел «Отзывы» и нажав на кнопку «Вопросы по товару».

Wildberries, как и Озон, не позволяет писать продавцам напрямую. Все, что доступно клиентам – это раздел «Вопросы», где можно получить дополнительную информацию о выбираемом товаре. Оставить в нем сообщение вы можете на сайте или в приложении. Его текст должен соответствовать правилам сервиса, опубликован он будет только тогда, когда будет дан ответ. Отслеживать ваши вопросы вы можете на сайте в профиле, открыв одноименный раздел. В приложении такой вкладки нет, поэтому вы можете только посещать страницы товаров, о которых что-либо спрашивали у поставщика и смотреть, не появился ли ответ.