Валберис что такое ошибочный пвз

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Продавцы при отслеживании отправки видят статус приёма товара: ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. С вопросами «что это означает» в Интернет отправляются те, кто впервые с этим сталкивается. Это руководство поможет разобраться с причинами уведомления, а также в нём вы найдёте решение проблемы.

Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?

Наличие в статусе слова ошибка не случайно, это указывает на возникшие трудности в приёме товара в пункте назначения – складе компании Вайлдберриз. И поскольку информацию продавцы получают из программы отслеживания, конкретные положения, из-за которых возникли проблемы не указываются. В этом случае предполагаются следующие причины:

Причины задержек, а также других проблем с товаром, в которых виноваты сотрудники Wildberries могут решиться быстро. Но если неточности были допущены во время оформления товара продавцом, процесс значительно осложнится. Решать данные вопрос потребуется при помощи центра поддержки партнёров.

Читайте также: где закупать товар для продажи в Вайлдберриз?

Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?

С этим статусом сталкиваются также покупатели, которые заказали товар в магазине Wildberries онлайн. Для решения этого вопроса необходимо связаться с представителями маркета. Покупатели могут решить вопрос в пункте выдачи, куда должен прийти товар. Также они располагают номером телефона курьера, если выбрали этот способ доставки. Продавцам рекомендуется использовать контакты, которые они смогут найти в личном кабинете сайта WB Partner.

• Телефон поддержки – 8 800 1007505;
• Адрес email – sales@wildberries.ru;
• Социальные сети.

Случаются также сбои в системе, по которым статус «приёмка ошибочный ПВЗ» в Вайлдберриз появляется без оснований. Товар может достигнуть получателя или нужный ПВЗ, а покупатель без проблем получит свой товар в пункте выдачи. Подобное уже случалось с покупателями, которые смогли подтвердить тот факт, что ничего с их посылками в результате не случилось.

Это интересно: замена на складе Вайлдберриз что значит.

Другие статусы доставки Wildberries

Статусы позволяют покупателям быть в курсе, когда товар будет доставлен по адресу. Отслеживание позволяет клиентам знать приблизительное время прибытия посылки в ПВЗ. Среди них есть однозначные, которые можно расшифровать без сторонней помощи. Но попадаются также те, с расшифровкой которых приходится прибегать к помощи.

Некоторые статусы могут быть свойственны определённому способу доставки. Если возникли вопросы, которые необходимо решить с курьером, его номер покупатель сможет найти в личном кабинете на сайте магазина Вайлдберриз. Необходимо открыть список своих покупок, выбрать позицию и найти номер курьера на карточке. Также в личном кабинете есть раздел для отслеживания доставки.

Как отменить доставку курьером Wildberries

Магазин предлагает несколько типов доставки. Частым выбором покупателей является пункт выдачи заказов. Это удобно, недорого и даёт возможность быстро забрать свой товар рядом со своим домом. Также о процессе возврата через пункт выдачи многие наверняка уже знают, для этого понадобится оставить заявку на сайте и отнести товар в пункт. Можно это сделать в момент получения товара без дополнительных действий с заявкой и прочим. Понадобится код, который был получен на мобильный телефон. Отмена доставки курьером тоже возможна. Это доступно сделать в момент получения посылки.

Если вы приняли товар, распаковали и появилась необходимость отправить его обратно на склад Wildberries, свяжитесь с курьером по номеру из ЛК. Заявка на сайте в этом случае также необходима, перейдите на карточку товара и нажмите в ней кнопку «Вернуть». Курьеру по телефону необходимо сообщить о дате, когда он может приехать за товаром.

Видеоинструкция

Значение сообщения «приёмка ошибочный ПВЗ Wildberries» может быть озвучено оператором поддержки. О том, как с ним связаться посмотрите в видео.

«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

Статусы доставки Вайлдберриз

Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.

Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:

• «Оформление» — товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
• «Сборка» — данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
• «Отгружен» — статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
• «В пути в сортировочный центр» — товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
• «Принято в сортировочном центре» — товар поступил в сортировочный центр;
• «В пути на пункт выдачи» — товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
• «Готов к выдаче» — товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.

При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.

Читайте также: кредит в магазине Вайлдберриз – Отзывы.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

• Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
• Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.

Это полезно знать: клиентские дни в магазине Вайлдберриз — что это такое.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

• Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
• Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

• Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.

Видео:

В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.

Что значит поступил на ошибочный ПВЗ Вайлдберриз?

Если товар попал в данный ПВЗ ошибочно, вместо ячейки будет указан комментарий «Товар добавлен в излишки», он отобразится в разделе «Излишки». Такой товар не нужно выкладывать на полку, а необходимо будет подготовить к возврату WB.

Что значит ПВЗ на Валберис?

ПВЗ — это пункт выдачи заказов. Оптимальное решение для локальной доставки товара покупателям. Владельцу ПВЗ нет необходимости иметь склады в разных районах и городах. По этой причине затраты на доставку существенно сокращаются.

Что делать если заказал не на тот адрес Вайлдберриз?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см.

Что означают цифры на карте ПВЗ Вайлдберриз?

В гексагонах на карте можно увидеть цифры — охват. Скорее всего (но это не точно, поскольку Wildberries нигде прямо не сообщает, что означают эти цифры), он соответствует количеству устройств с установленными приложениями Wildberries или устройств, с которых был выполнен заход на сайт маркетплейса.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи Вайлдберриз?

2. Сразу, не покидая пункт выдачи, оформить в личном кабинете на клиентском сайте заявку на проверку товара в разделе «Проверка товара».

Сколько товар лежит на ПВЗ Вайлдберриз?

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Сколько Вайлдберриз платит за ПВЗ?

Средний чек заказа — 1500 ₽. Владелец пункта выдачи работает как ИП на УСН и платит 6% с дохода.

Как изменить пункт выдачи Wildberries если заказ уже сделан?

Чтобы изменить пункт выдачи, когда заказ находится на стадии оформления, выполните следующие шаги: Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина. Кликнуть «Изменить адрес».

Что делать если случайно оформил заказ на Вайлдберриз?

Первый способ полной или частичной отмены заказа на Wildberries — написать соответствующую просьбу в разделе «Мои обращения» Личного кабинета. Второй способ — самостоятельно отменить заказ (или перенести дату его доставки) в Личном кабинете.

Можно ли вскрывать упаковку на Вайлдберриз?

1. Упаковка товара должна быть плотной, закрывающей продукцию со всех сторон. У сотрудников склада не должно быть возможности вскрыть упаковку без видимых причин. Допускаются небольшие вентиляционные отверстия при необходимости.

Сколько платят за пик на Вайлдберриз?

За смену реально сделать 1000 ПИКов. Один ПИК в феврале стоил 5,5 рублей; чуть позже (после того, как убрали оклад) за каждый ПИК выплачивалось по 10 рублей, однако на сентябрь 2021 ПИК начал меняться ежедневно (от 3 до 12 рублей в зависимости от места работы на складе).

Почему закрывают пункты выдачи заказов Вайлдберриз?

По её словам, пункты выдачи заказов (ПВЗ) и сортировочные центры в Москве закрывают, чтобы снизить расходы на аренду. Оставшиеся точки не справляются с выросшей во время ноябрьских распродаж нагрузкой, заявила она.

Как узнать оборот ПВЗ Wildberries?

Чтобы открыть отчет по продажам, нажмите на раздел «Аналитика», выберите строку «Отчеты» и в открывшемся окне кликните по третьей карточке — «Продажи». Wildberries предложит выбрать период, за который он сформирует отчет.

Как понять что товар с Wildberries пришёл?

Посмотреть статус заказа на Вайлдберриз можно несколькими способами. Самый простой и эффективный узнать его состояние — это зайти в личный кабинет в раздел доставок, где можно найти всю необходимую информацию. Если такой возможности нет, то следует позвонить на горячую линию, где специалист сообщит состояние посылки.

Как понять что товар принят на Вайлдберриз?

Статус приемки поменяется на «Поставка принята». Если в поставке есть новые позиции, они отобразятся не только на странице вашего бренда, но и в разделе «Новинки» с аналогичным значком.

Как сделать заказ на Wildberries без оплаты?

Чтобы заказать товар без предоплаты:

Откройте приложение Wildberries. Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас» На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его Подтвердите заказ.

Что обозначает ПВЗ?

Пункты самовывоза для интернет-магазинов Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) — удобная и выгодная услуга, как для магазинов, так и для покупателей. Более 2000 ПВЗ партнерской сети Dalli позволит Вашим покупателям выбрать наиболее подходящий адрес пункта выдачи, и получить свой заказ в удобное время.

Можно ли отправлять товар через ПВЗ Вайлдберриз?

Наши специалисты на ПВЗ примут у Вас товар по грузовым местам и бесплатно перенаправят его на один из наших складов. Внимание! Все, кто осуществляет доставку в ПВЗ, должны быть в защитных масках. Поштучная приемка по количеству и качеству будет осуществляться при доставке на склад.

Что означает статус транзит на ПВЗ?

После доставки вашего заказа на склад Вайлдберриз вы можете отслеживать его статус: «Транзит на ПВЗ» (товар следует в пункт выдачи), «Доставлено» и «Отказ» (в случае, если клиент отказался принимать товар — именно поэтому для новичков мы советуем начинать с товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату)

Что делать если клиент отказался от заказа Вайлдберриз?

В случае, если клиент недоступен или отказывается от заказа, этот заказ нужно оформить как Возврат от клиента. Если клиент отменил заказ, он помечается красным индикатором и указанием количества отменённых заказов. Отменённый заказ необходимо провести как Возврат от клиента.

Почему в Вайлдберриз нужно оплачивать сразу?

Согласно обновленным правилам, покупатель может заказать товар, но деньги спишутся с карты только после получения заказа в пункте выдачи. При этом покупатель получает возможность забрать лишь часть из заказанных товаров, а с карты будет списана сумма лишь за те позиции позиции, которые подошли заказчику.

Можно ли на Валдберис оплатить при получении?

На Вайлдберриз оплатить при получении возможно через привязанную к аккаунту картой. Заплатить наличными невозможно после введения карантинных мер ещё в 2020 году.

Как активировать ПВЗ Вайлдберриз?

Шесть шагов к открытию пункта выдачи Wildberries:

• Выбрать локацию Откройте карту ПВЗ Wildberries и выберите подходящее место для вашего пункта выдачи.
• Зарегистрироваться в WB Point.
• Загрузить фотографии помещения
• Подготовить пункт к открытию
• Рекомендуемые контрагенты по вывескам
• Активация ПВЗ
• Подключение видеонаблюдения

Что должно быть на ПВЗ Вайлдберриз?

Для открытия точки выдачи заказов с «Вайлдберриз» продавцу достаточно иметь: официально зарегистрированное, действующее юрлицо или ИП; помещение, которое оборудовано в соответствии с требованиями платформы; любой смартфон на Android или iOS с установленным приложением WB Point.

Сколько можно заработать на Валдберис?

Сколько можно зарабатывать на Вайлдберриз с нуля

Многие выпускники школы Лео Шевченко выходят на чистую прибыль в 100-200 тысяч рублей уже в первый месяц продаж. Причем со временем заработок успешных селлеров на Вайлдберриз может увеличиться до 300-400 тысяч рублей в месяц (даже на новом товаре).

Сколько идет проверка товара на Вайлдберриз?

Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.

Можно ли проверить товар в пункте выдачи?

Самовывоз из Пункта выдачи заказов — это удобно. Покупатель не ограничен во времени, может комфортно примерить одежду и обувь: точки оснащены примерочными. При получении посылки можно подробно осмотреть и проверить покупки — если что-то не в порядке, сразу вернуть товары магазину.

Можно ли забрать посылку в Вайлдберриз без кода?

Если столкнулись с проблемой в приложении, нужно прийти в пункт выдачи, который указали, и заказ можно будет получить по паспорту, без кода», — пояснил сотрудник интернет-магазина.

Когда вернут деньги за отмененный заказ на Вайлдберриз?

Если возврат средств на счет, с которого товар был оплачен, — невозможен, возврат осуществляется на реквизиты. Реквизиты для возврата необходимо указать в мобильном приложении Wildberries, в разделе личного кабинета «Личные данные» — «Мои реквизиты». Перечисление денежных средств может занять до 10 дней.

Как связаться со службой поддержки Wildberries?

Звонок на номер 88001007505 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана.

Что значит ПВЗ Валберис?

ПВЗ — это пункт выдачи заказов. Оптимальное решение для локальной доставки товара покупателям. Владельцу ПВЗ нет необходимости иметь склады в разных районах и городах. По этой причине затраты на доставку существенно сокращаются.

Сколько стоит франшиза Валберис?

Франшиза валберис предусматривает уплату паушального взноса в размере 500 тысяч рублей*. Роялти, а также любые иные платежи, отсутствуют. Предполагаемый срок окупаемости — 2 года.

Что означают цифры на карте Пвз Вайлдберриз?

В гексагонах на карте можно увидеть цифры — охват. Скорее всего (но это не точно, поскольку Wildberries нигде прямо не сообщает, что означают эти цифры), он соответствует количеству устройств с установленными приложениями Wildberries или устройств, с которых был выполнен заход на сайт маркетплейса.

Можно ли вскрыть телефон в Вайлдберриз?

При получении технически сложного товара бытового назначения, покупатель имеет право в присутствии представителя Вайлдберриз вскрыть упаковку и проверить комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов.

Что такое пункты ПВЗ?

Пункты самовывоза для интернет-магазинов Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) — удобная и выгодная услуга, как для магазинов, так и для покупателей. Более 2000 ПВЗ партнерской сети Dalli позволит Вашим покупателям выбрать наиболее подходящий адрес пункта выдачи, и получить свой заказ в удобное время.

Что означает Самовывоз ПВЗ?

Пункты выдачи заказов (ПВЗ) — это небольшие помещения наших партнеров, расположенные в ТЦ, БЦ, либо на цокольных этажах жилых домов и магазинов. Терминалы самовывоза — это отделения транспортных компаний.

Ответить

Иногда покупателям приходит уведомление, что их товар поступил не по адресу доставки на Вайлдберриз. О том, что означает статус и как быть в такой ситуации, а также как поступить, если вы сами указали неправильный адрес при оформлении, читайте ниже.

Почему товар получил статус: «Поступил не по адресу доставки»?

Если в статусе заказа вы видите, что товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, это значит, что покупка была отправлена в другой пункт выдачи (ПВЗ), возможно, даже не в вашем городе.

Это могло произойти из-за системного сбоя, ошибки оператора или сотрудников в сортировочном центре при погрузке. Случаются такие ситуации очень редко, но все же они бывают.

Какими должны быть действия клиента

Если же заказ уехал совершенно в другом направлении, с большой вероятностью он будет отправлен оттуда на ближайший сортировочный пункт и останется там надолго, а в личном кабинете вы будете видеть статус «Доставка задерживается». Решать такую проблему нужно, создав обращение в техподдержку.

В личном кабинете:

1. Нажмите на кнопку «Профиль» и выберите в выпадающем списке «Обращения и проверка товара».
2. Нажмите «Создать обращение».
3. В поле «Тема» укажите «Доставка», в поле «Раздел» — «Задержка поступления». Введите артикул товара, а затем, максимально подробно, опишите вашу проблему. Нажмите «Отправить».

Далее ожидайте ответа. Сотрудники могут написать вам в течение суток.

Чтобы создать обращение на телефоне:

1. Откройте приложение, нажмите на «Профиль».
2. Выберите «Задать вопрос».
3. Нажмите «Задать вопрос».
4. Выберите тему обращения – «Доставка».
5. Укажите раздел – «Задержка поступления».
6. Укажите артикул товара. Введите текст обращения и нажмите «Задать вопрос».

Далее дождитесь поступления ответа.

Если вы столкнулись с тем, что заказ уехал в населенный пункт, расположенный далеко от вас, вы можете отменить его самостоятельно или через техподдержку. Рекомендован второй вариант: в этом случае с вас гарантированно не будут списаны деньги за платный возврат товара.

Что делать, если вы сами заказали товар по неправильному адресу

Если вы по ошибке сделали заказ на другой адрес или он изменился случайно при сбое на сайте или в приложении, вы можете изменить его и указать правильный. О том, как это сделать, рассказывается здесь. Ваши действия будут зависеть от того, на каком этапе обнаружена ошибка: при оформлении, до передачи покупки в доставку, после поступления в ПВЗ и т.д.

Если вы увидели, что заказу присвоен статус «Поступил не по адресу доставки», ваши действия зависят от того, куда именно он приехал. Если это ПВЗ поблизости, то в течение ближайших двух-трех дней товар приедет в нужный вам ПВЗ. Если же покупка по каким-то причинам была отправлена совершенно в ином направлении или вы не готовы ждать дополнительные несколько дней, вы можете обратиться за помощью в техподдержку или отменить заказ.

Если товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, значит, произошла логистическая ошибка. Сроки ожидания разнятся: от нескольких дней до нескольких недель, все зависит от того, куда именно уехал заказ.

Где искать заказ?

В принципе, очень легко понять, что означает статус «Товар поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз. Здесь нет никакого двойного дна и скрытого смысла – все прямо перед глазами. К сожалению, ваша доставка «заблудилась» и была отправлена не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении.

Почему такое происходит? Отметим сразу, что вины покупателя здесь нет никакой. Такой статус появляется только в том случае, если заказ действительно был отправлен в другой пункт выдачи. Если бы покупатель сам все перепутал, в личном кабинете отображалось бы, что товар доставлен в конкретный ПВЗ – а это уже проблемы покупателя.

Так все же почему возникает ошибка «Заказ поступил не по адресу доставки» на Wildberries? Причина всего одна – это логистические проблемы. Товар движется к вам со склада, по пути он проходит несколько сортировок, обработок, распределений. Конечно, могут возникнуть ошибки – груз положат не в ту машину, неверно промаркируют, случайно отправят на другой склад.

Где вообще можно проверить статус «Товар прибыл не по адресу доставки» на Вайлдберриз? Как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении.

Через ЛК на сайте:

• Войдите в свой профиль;
• Найдите на верхней панели справа значок «Доставки».

Через приложение для смартфона:

• Откройте приложение;
• Нажмите на иконку профиля снизу справа;
• Кликните по блоку «Доставки» в верхней части экрана.

На экране отобразится все активные покупки, под каждым конкретным товаром есть статус. Здесь вы и можете отследить информацию о доставке.

Если вы заглянули в ЛК проверить статус и увидели сообщение о том, что заказ на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, паниковать не нужно. Мы рекомендуем какое-то время просто подождать, как минимум, несколько дней. Скорее всего, за эти пару дней ситуация найдёт разрешение – и вы увидите обновление статуса в своем личном кабинете.

Дело в том, что сотрудник пункта выдачи сканирует все заказы, поступившие в доставку. Во время проверки он поймет, что товар пришел не по тому адресу Вайлдберриз – и отправит его обратно, когда прибудет следующая поставка.

Если обновления не произошло, а прошла уже неделя (или даже более), можно написать в службу поддержки о том, что доставка Вайлдберриз ушла не по адресу. Проще всего связаться с саппортом через официальную группу ВКонтакте. Учтите, что ждать ответа придется довольно долго.

Какие еще статусы бывают?

Пока заказ «добирается» от склада до отправителя, он проходит через несколько стадий. Вы уже знаете, что значит, если заказ на Вайлдберриз пришел не туда – но есть и другие статусы, с которыми тоже стоит познакомиться.

На первом этапе (сразу после оформления заказа) вы можете видеть такие статусы:

• Оформлен – значит, заказ поступил в обработку;
• Отправлен на сборку – сейчас над ним уже работают на складе;
• Собран – товар подготовлен к дальнейшей отправке.

Второй этап – это «перемещения» заказа. Вы должны понимать, что у компании много сортировочных центров (СЦ) и распределительных центров (РЦ), где происходит обработка всех посылок.

• В пути на СЦ/РЦ – покупка едет в промежуточную точку;
• Доставлен в СЦ/РЦ – товар «добрался» до нужного пункта. Как правило, здесь указывается город, где находится центр.

Несколько статусов ниже говорят об этапах обработки, которые товар проходит на СЦ/РЦ. Как правило, они меняются очень быстро:

• Принято;
• Отсортирован;
• Подготовлен к отгрузке;
• Отгружен.

Обратите внимание, что сортировочных и распределительных центров на пути может быть несколько! Все зависит от того, где находится склад отгрузки и от конечного пункта назначения.

Сразу после промежуточного этапа наступает следующий:

• В пути на пункт выдачи – заказ везут к конкретному ПВЗ;
• Приемка – товар уже в ПВЗ, но еще не «заведен» в систему;
• Готов к выдаче – можно забирать покупки!

Важно: иногда также можно столкнуться со статусом «Доставка задерживается». О причинах отдельно не сообщают, поэтому нужно просто набраться терпения.

Даже если ваш заказ на Вайлдберриз доставлен не по адресу, переживать не стоит. Просто запаситесь терпением, немного подождите – рано или поздно он будет доставлен в нужный пункт выдачи. Ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому сразу бить тревогу не нужно – все будет хорошо!