Часто товар из Wildberries приходит не тот, что был заказан онлайн. По этой причине поступает ответ от службы поддержки со странным сообщением «Critical Error». Что это могло значить при возврате на Wildberries, попытаемся разобраться на протяжении статьи и ответить на вопрос.
Содержание
- Что значит Critical Error в Вайлдберриз?
- Что делать?
- Как оформить заявку на возврат в приложении Wildberries
- Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз
- Когда придут деньги за возврат на Wildberries
- Видеоинструкция
Что значит Critical Error в Вайлдберриз?
Сообщение появляется в ЛК покупателей, которые получили товар с браком. После оформления заявки на возврат через некоторое время приходит ответ с ошибкой. В Интернете уже есть неофициальная версия такого поведения магазина – возврат по браку отменён.
Это значит, что с недавнего времени покупатели не смогут отправить товар обратно, если не сделали это сразу в момент получения. Этим ограничением магазин пытается сократить количество возвратов, которые стали увеличиваться в последнее время.
Были зафиксированы также случаи порчи имущества, подмена вещей. Сообщения приходят пользователям, которые отправляют товар обратно с причиной «не соответствует комплектации и описанию». Некоторые вещи от Wildberreis приходят уже ненадлежащего качества: этикетки затёрты, вещи порваны, грязные или вовсе привозят не те товары. К сожалению, заранее узнать качество не представляется возможным. На витрине сайта изображения привлекают внимание, но после получения посылки нередко приходится разочаровываться в его качестве.
Читайте также: работа вахтой в Вайлдберриз – отзывы.
Что делать?
Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, Вайлдберриз рекомендует проверять товар в момент его получения – курьером, в пункты выдачи и другими способами. Иначе, если покупатель примет товар, ему необходимо воспользоваться формой для возврата, которая посылает сообщения об ошибке. 
Не нужно полагаться на советы сотрудников пункта выдачи, рассмотреть товар дома. Требуйте проверки и в случае претензий к качеству заявляйте о возврате. На данный момент это единственный способ отправить посылку обратно с некачественными вещами.
Также покупатель может попытаться повторно отправить заявку на возврат через другое устройство. Например, если в первый раз был использован компьютер, примените мобильный телефон. Чем раньше это сделать, тем лучше. Так как отменить выкуп можно будет в ограниченное время, которые в среднем составляет три недели. Сообщение Critical Error при возврате может также означать, что заявка была отклонена, товар не соответствует тем претензиям, которые вы написали в форме.
Как оформить заявку на возврат в приложении Wildberries
Когда вы забрали товар у курьера или в пункте выдачи и нашли в нём дефекты, то есть возможность оформить возврат через личный кабинет в мобильном приложении магазина. Примените этот способ, если через ПК-версию Вайлдберриз появляется ошибка.
- Запустите программу на телефоне и авторизуйтесь в личном кабинете, если впервые открыли приложение;
- В меню найдите справочную информацию и в ней выберите пункт «Возврат товара»;
- Откроется описание случаев, когда покупатель может вернуть вещи. Читайте их и выбирайте те из них, которые подходят;
- По полученной информации выполните действия для возврата. Используйте ссылки внутри;
- Перейдите в раздел оформления и добавьте описание претензий к товару.
Товар необходимо отнести в пункт выдачи в той комплектации и товарном виде, в котором вы его получили. После поступления товара на склад вашу заявку будут рассматривать в течении 24 часов. В разделе уведомлений приложения вы получите ответ поддержки по результатам. Детально описаны случаи, когда вы можете вернуть товар. После удовлетворения заявки покупатель получить денежные средства на счёт или банковскую карту.
Какие товары не подлежат возврату на Вайлдберриз
В целом все онлайн магазины составляют списки товаров, которые не могут быть возвращены после покупки при любых обстоятельствах. Часто эти категории совпадают, так как компании берут их из законодательных актов страны. В некоторых случаях описанные здесь категории Вайлдберриз всё же принимает, информацию можно проверить через службу поддержки. Перечисленные далее группы товаров нет возможности вернуть.
- Медицинские товары (средства гигиены, оправы и линзы для очков, медпрепараты);
- Товары парфюмерии;
- Бытовая химия, средства для мытья посуды, чистки унитазов и прочее;
- Ювелирные товары и предметы, относящиеся к драгоценным металлам;
- Некоторые бытовые устройства с гарантийным сроком службы;
- Авто и автооборудование;
- Растения и животные.
Рекомендуется найти информационный раздел на сайте Wildberries и ознакомиться со список товаров, которые не могут быть возвращены обратно после получения. В пунктах выдачи покупатель может отказаться от определённых позиций в заказе из невозвращаемой категории. Но когда он вернётся домой с товаром, такая возможность исчезает. Для помощи себе можно создать текстовую памятку в мобильном устройстве и при получении подсматривать на товары, с которыми возникают сложности.
Когда придут деньги за возврат на Wildberries
У магазина есть правило для возврата большей части товаров – 21 день с момента получения. В течении трёх недель покупатель может отдать обратно те товары, которые не подошли, на них были найдены дефекты или пришли не того цвета. При этом магазин напоминает, что вернуть их можно будет только в полной комплектации. Если возврат будет одобрен, покупатель получит денежные средства обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Сроки также напрямую зависят от банка, услугами которого пользуется покупатель.
Статус заявки можно будет увидеть в личном кабинете Wildberries в главном меню. Если выплаты задерживаются по истечению десяти дней, рекомендуется обратиться в поддержку своего банка и выяснить обстоятельства возврата. Если необходимо вернуть деньги на реквизиты счёта, составить заявку также доступно в личном кабинете в разделе «Реквизиты». Возвраты такого характера осуществляются также в течении 10 рабочих дней. Данные в форме должны заполняться на имя человека, который совершал покупку.
Видеоинструкция
Если не получается вернуть товар на Вайлдберриз, а вместо этого появляется ошибка Critical Error, посмотрите это видео.
Содержание
- Сбой на wildberries: как исправляются ошибки?
- Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер
- Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
- Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
- Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
- Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
- Видео-инструкция
- Wildberries — Возврат после оплаты по браку
- Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2021
- Комментарии
- Wildberries
- Последние обсуждения
Сбой на wildberries: как исправляются ошибки?
Недавно на wildberries произошел крупный сбой. Расскажу вкратце как обстоят дела с wildberries сейчас. Информация актуальна и для поставщиков и для покупателей.
- Личный кабинет в полной десктопной версии уже заработал. Мобильное приложение – еще в процессе восстановления.
- Какие-то отчеты то появляются, то исчезают, так как сейчас идет восстановление.
- Нужно поменять API ключи для тех, кто работал через сторонние сервисы аналитики и т.д., чтобы информация через API приходила полностью. В данный момент она приходит, но не вся.
- Отчет по продажам, который должен формироваться в аналитике не формируется. Продажи в текущем положении мы посмотреть не можем. Но как минимум у нас есть отчет по реализации и мы можем его просматривать. Я для этого использую таблицу по аналитике продаж.
- Появились графики. Можем смотреть какие сейчас заказы.
- Стало доступно редактирование данных продавца в профиле. Также в связи с ошибками на портале произошло падение рейтинга продавцов.
- Теперь рейтингне учитывается и ни ни что не влияет. Ждем новые формулы расчета рейтинга.
- Скидки у меня пока сделать не получается. ВБ в своем официальном канале сообщили, что к скачиванию доступен шаблон, который можно отредактировать, загрузить свои SKU, артикулы и поменять скидки.
На момент написания статьи я попробовал открыть этот шаблон. Сказали немного подождать.
- Исправлена ошибка при авторизации на сайте.
- Обновлена информация по заказам в разделе «Доставки».
- Восстановлена работа раздела «Обращения».
- Исправлена ошибка при удалении отложенных товаров.
- Обновлена информация по балансу WBcard.
- Появилась возможность отменить заказ в течении 10 минут после оформления.
- Исправлена ошибка при удалении и добавлении банковской карты в ЛК.
- Можно добавлять товары в «Отложенные» и «Лист ожидания».
- Исправлена ошибка просмотра электронных чеков, отображенных в ЛК до 14 марта.
- В карточках товаров вновь отображаются графики изменения цен.
- Восстановлена отправка push-уведомлений о поступлении товаров в пункты выдачи заказов.
- Восстановлена возможность оставлять отзывы.
Также маркетплейс настоятельно просит остерегаться мошенников и напоминает, что
«ОПЛАТА ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В ВАШЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, А ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ АВТОМАТИЧЕСКИ».
Вывод. Работа над ошибками маркетплейс ведет. В целом нам всем остается только ждать, когда все полностью наладиться и восстановится.
Источник
Как вернуть заказ Вайлдберриз, если не подошел размер
Большинство людей делают покупки дома, сидя за своим компьютером или рассматривая товары в мобильном телефоне. Каждый онлайн-магазин предоставляет доставку, поэтому шопинг в домашних условиях — привычное дело. Но каким образом возвратить полученный товар на Вайлдберриз, если вдруг не подошел размер или пришел брак? Разберем в нашем обзоре.
Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?
Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.
- У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки . Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.
Товар надлежащего качества каждый покупатель может вернуть в течение 21 дня с момента покупки . При помощи курьера есть возможность оформить возврат до 10 позиций товара за один день. Если вы обратитесь в пункт приёма Вайлдберриз, на количество позиций ограничений не накладываются. Вызов курьера не бесплатен, за 1 выезд вы должны заплатить 200 рублей .
Каким образом отказаться от покупки и вернуть товар в Wildberries, если не подошел размер
Чтобы начать процесс возврата товара в магазин Вайлдберриз, если размер не подошёл или по другим причинам, авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел для заполнения формы. В этом случае вы подаёте заявку на проверку товара на соответствие товарного вида.
Она необходимо при каждом возврате, её проходят при любом типе возврата. В вашем случае товар при возврате должен отвечать следующим требованиям:
| Требования: | Пояснение: |
|---|---|
| Сохранена полная комплектация. | Это значит, что если, например, вы приобрели бытовую технику с аксессуарами, то каждый предмет должен быть на месте. |
| Вы не пользовались товаром по его прямому назначению. | У вас не примут товар с явными признаками эксплуатации. |
| Не нарушена упаковка. | Имеется ввиду заводская упаковка, а не фасовочные пакеты интернет-магазина. |
| Возвращаемый товар отвечает всем потребительским свойствам. | Товар не должен быть поврежден вами после покупки. |
| Он не входит ни в одну из групп товаров, которые не подлежат возврату по закону РФ. | Что касается последнего пункта, ниже мы вернёмся к этой теме. |
Чек товара, который вы могли получить от курьера или в пунктах выдачи сохранять и прикладывать не требуется. Так как все соответствующие документы сохранены в истории ваших покупок на сайте в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Если вы оформите возврат онлайн, то деньги вернуться на баланс сразу же после того, как на склад магазине поступит ваш возвращённый товар.
Вызов курьера и где найти точки выдачи покупок
Чтобы осуществить возврат, вам необходимо будет заказать обратную доставку курьером . Для его вызова вы должны перейти на сайт магазина Вайлдберриз и авторизоваться в личном кабинете.
Дальнейший порядок действий, чтобы вернуть товар, если вам не подошел размер:
- Перейдите в свой профиль и найдите пункт « История покупок »;
Откройте раздел «Оформить возврат» в ЛК
Среди всех своих сделанных ранее покупок найдите ту, которую хотите вернуть;
Найдите в истории вещь, которую хотите вернуть
В следующем окне нам следует выбрать причину, в блоке укажите « Не подошёл размер »;
Далее необходимо будет заполнить форму, указав свой адрес и время, когда для вас удобно чтобы приехал курьер.
Укажите свой адрес возврата для Вайлдберриз
Поставьте галочку на пункте, что вы согласны с условиями возврата и нажмите на розовую кнопку внизу формы — « Оформить возврат ».
Нажмите на кнопку «Оформить возврат»
О пунктах самовывоза магазина Вайлдберриз можно узнать на этой странице сайта.
Какие товары в Вайлдберриз не подлежат возврату
В любом магазине вы не сможете вернуть товары из следующих категорий:
- Парфюмерные товары;
- Любые лекарственные препараты и средства для профилактики;
- Любые товары гигиены (шиньоны, парики, зубные щётки и т.д.);
- Товары, которые могут контактировать с пищевыми продуктами, одноразовая посуда, ёмкости для транспортировки пищи и продуктов питания;
- Трикотаж (чулки, носки, бельё и прочее);
- Строительные материалы, текстильные товары;
- Мототовары, запчасти для велосипедов, авто и прочие агрегаты, которые могут быть куплены в дополнения к ним;
- Ювелирные изделия, мебель;
- Растения и животные, оружие и аксессуары к нему, книги и брошюры.
Список может быть расширен самим магазином. Точную информацию о товарах, которые не подлежат возврату нужно искать на сайте.
Видео-инструкция
Каким способом можно вернуть купленный товар в Вайлдберриз, если не тот размер, с юридической точки зрения будет рассказано в данном видео.
Источник
Wildberries — Возврат после оплаты по браку
Создал заявку на Возврат после оплаты по браку, приложил фото и видео, описал причину возврата отправляю а в ответ приходит «critical error» несколько раз пытался.
Причина возврата; Велосипед 27″ RACER DIRT 270D AL, 19″Оранжево-черный /YS7933/YS768 в описании рама алюминиевая, пришел со стальной рамой. Еще что производство РОССИЯ, сделано в Китае
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.06.2021
Комментарии
Мне не пришло кольцо не могу сделать проверку товара пишет Critical Error.Прошу отправить кольцо повторно.
Также, пытаюсь оформить товар на проверку качества и также не отправляет заполненную ФОРМУ И ВЫДАЕТ ОШИБКУ «Critical Error»
Здравствуйте!Муж получил колонку мне в подарок(не посмотрев ее).домой пришол обнаружил,что нет гнезда для заряда(оно выломанное чтоли)думаем кто то ее вернул и она попала к нам.Но у нас нет таких денег чтобы выкинуть в мусор.В проверку товара писала в лич.кабин.12марта была на рассмотрении,но потом на валдберис произошол сбой и она ушла с проверки.Создать заново не получается-пишет сервер не доступен.Зашла через официальный сайт не пропускает.пишет critical error.Как вернуть товар с браком?Помогите пожалуйста.с таким первый раз сталкнулись.
Тоже самое. Ошибка при попытке отправить заявку. И в приложении и на сайте. При этом старые заявки вообще пропали.
Кажется, это не случайные ошибки и «сбои».
Если не исправят в ближайшее время — обращаться в суд.
Так же на ваилдберрис не могу оформить возврат или проверку товара, пишет Critical Error
Забрала заказ 25.03. 2022 (Крем для лица многофункциональный восстанавливающий с муцином черной улитки, Корея. 70мл, CONSLY
Артикул: 18368053), в пункте выдачи упаковку не вскрывала, т.к. торопилась. В машине по дороге домой заметила, что внутри упаковки куски стекла. Вскрыла упаковку, банка разбитая, крем весь вытек. Вернулась в пункт выдачи, сотрудник пункта сказал, как оформить возврат. В личном кабинете заявка не отправляется, пишет «critical error». Каким образом вернуть бракованный товар? Техподдержка не отвечает.
Товар исправный, не подошёл разъем, в пункте выдачи в этот же день пыталась оформить возврат, сказали через Личный кабинет, в личном кабинете пытаюсь оформить товар на проверку качества и также не отправляет заполненную ФОРМУ И ВЫДАЕТ ОШИБКУ «Critical Error»
Здравствуйте, на сайте выходит critical error, когда хочу создать заявку на проверку товара по браку в лк и поэтому пишу здесь. Прошу вернуть назад некачественный товар и вернуть деньги. Данные брюки пришли без прилагаемого в комплекте пояса и с дефектами в виде царапин, грязи и надорванной шлевки.
Wildberries
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия — 115551
Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:
Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru
Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by
Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am
Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg
Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz
Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu
Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.
Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.
Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.
Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.
Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.
Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.
Последние обсуждения
Не возвращают деньги
Заказ оформился из корзины без моего участия
Возврат денежных средств за некачественный товар
Отказ в возврате некачественного товара
Мой заказ сотрудники ПВЗ отдали другому человеку
Отвратительное отношение сотрудника Пункта выдачи заказов
Источник
На чтение 6 мин. Просмотров 24.8k. Обновлено 19 марта 2022
Сегодня продолжается устранение сбоя в работе Вайлдберриз. Многие пользователи не могут войти в личный кабинет из-за системной ошибки при отправке кода. В статье мы расскажем, когда будут устранены все проблемы, и Wildberries начнет работать в прежнем режиме.
Содержание новости
- Почему не работает Wildberries 19 марта 2022
- «Хакерская атака или санкции?»: что случилось с Вайлдберриз
- Почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – официальная позиция компании
- Когда починят Вайлдберриз – последние новости
- Что делать, если произошел сбой работы Wildberries – подробная инструкция
- Начал ли работать Вайлдберриз 19 марта 2022 у пользователей РФ
- У кого заработал Валберис 19 марта — что говорят клиенты в инетрнете и соцсетях
- Как можно получить заказ Wildberries сейчас, если сайт не загружается 19 марта
Почему не работает Wildberries 19 марта 2022
Любое приложение может дать сбой в работе, и даже банковское — не исключение. Если вы открываете программу, но не можете войти в личный кабинет, вероятно, что возникла техническая неисправность. Хорошие новости тоже есть — специалисты, которые работают над неполадками, скорее всего уже знают о проблеме и делают все, чтобы вернуть приложение к привычной работе.
Известно, что 14 марта 2022 года была нарушена работа маркетплейса. Администрация сайта обещала починить все в ближайшее время, но, видимо, поломка была настолько серьезной, что сайт до сих пор не оправился от хакерского налета. Что ж, нам остается только ждать и надеяться, что все починят завтра, 20 марта 2022 года. Все-таки маркетплейс является самым популярным в России, если не считать Ozon.
«Хакерская атака или санкции?»: что случилось с Вайлдберриз
Автор подкаста «Взлом завтра» Самат Галимов в своём телеграм написал, что «Вайлдбериз взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру». Он также намекнул на причастность к взлому «внутренних крыс».
По информации AntiLocker, Wildberries мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком хакерской группировки OldGremlin.
После массовых жалоб пользователей и слухов в компании сообщили, что приступили к расследованию инцидента, и пообещали в случае необходимости подключить правоохранителей.
Почему не работает Wildberries 19 марта 2022 – официальная позиция компании
В социальных сетях компании накануне, 15 марта появился пост с разъяснением ситуации.
«14 марта компанией были зафиксированы технические ошибки при работе мобильных приложений и сайта. Наши специалисты устранили свыше 70% из них: оформление и оплата заказов в мобильных приложениях уже происходят в стандартном режиме. В скором времени будут устранены все оставшиеся ошибки», – сообщили в компании.
Отметим, что персональная и финансовая информация пользователей сайта не пострадала: данные банковских карт надежно защищены в соответствии со стандартом Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), который разработан ведущими международными игроками в сфере платежных систем.
На 19 марта данные об оформленных заказах вновь стали подгружаться, однако у некоторых пользователей отображаются пока не полностью. В компании сроки восстановления нормальной работы площадки пока не сообщают, но обещали скорректировать таймер отгрузки заказа: из общего времени вычтут время сбоя.
Когда починят Вайлдберриз – последние новости
Известно, что мобильное приложение и веб-сайт Вайлдбериз перестали работать 14, 15, 16 и 17, 18, 19 марта 2022 — что произошло и когда всё починят?
Работа сайта Вайлдберриз восстановлена не полностью. Сбой оказался слишком серьезным. Интернет-магазин работает очень не стабильно. Так, вчера начал работать раздел «Доставки», где у всех заказов появились актуальные статусы, но сегодня в этом разделе информация опять отсутствует.
На данный момент восстановлена вся информация в разделе «Покупки», сумма выкупа тоже стала соответствовать действительности – такой, какая была до сбоя. И заказ на сайте уже можно сделать.
Количество ошибок в работе приложений и сайта Wildberries к 15 марта снизилось в 6 раз по сравнению с 14 марта, по данным Downdetector. Каких-либо новых ошибок не возникло: ИТ-специалисты оперативно устраняют последствия вчерашнего инцидента.
🍎 Читайте также →
«Сметают всё»: подорожание цен у ДНС, М-видео на 30-40% на электронику, телефоны из-за курса доллара и войны →
Что делать, если произошел сбой работы Wildberries – подробная инструкция
Если произошел технический сбой в работе Вайлдберриз, следует:
- Закрыть приложение, подождать некоторое время и снова осуществить попытку входа;
- Войти в личный кабинет Wildberries через мобильную версию в браузере или с ПК, ноутбука (если все получилось, значит у приложения явно небольшие сбои);
- Позвонить на горячую линию и узнать у оператора о том, что случилось, и когда все снова начнет полноценно работать.
Не все функции восстановились в приложении Вайлдбериз сегодня, 19.03.2022. Но сегодня из неизвестных пользователей россияне, наконец-то, превратились в людей, имеющих ФИО, даже с датой рождения (вчера этого не было). Скидка вместо вчерашних 10% стала 17%.
В разделе Финансы снова отображаются чеки покупок (вчера не было). Появились товары в Корзине, если они исчезали ранее.
Сегодня пользователи маркетплейса рассказывают следующее:
- «Мне сегодня удалось получить свои заказы, хотя в личном кабинете в Доставке как исчезли вчера, так по-прежнему не отображались, но в Телеграм я прочитала, что все выдают и без кода – по ФИО и паспорту. На пункте у сотрудника комп работал, я видела, что некоторые предъявляли QR код, я даже спросила у одной девушки – она сказала, что у неё он появился. Я же назвала только фамилию – он по ней нашлись мои заказы».
- «Карту в приложении не смогла удалить, вышло предупреждение, что «сервис недоступен».
- «Новый заказ оформила – специально купила очень дешевый товар, чтоб протестировать, он сразу стал отображаться в личном кабинете, у него уже есть QR код».
- «Плохо сегодня у поставщиков Вайлдбериз – у них все ещё не наладилось, не могут товар отгружать».
У кого заработал Валберис 19 марта — что говорят клиенты в инетрнете и соцсетях
Россияне продолжают возмущаться из-за многодневного сбоя на маркетплейсе:
У многих не показывается «Покупки» и «Доставки» до сих пор:
Некоторые функции на Валберис до сих пор не починили:
Как можно получить заказ Wildberries сейчас, если сайт не загружается 19 марта
18 марта заработали QR-коды и обычные коды для получения заказов в пунктах выдачи. Заказы также можно получать и без кода с предъявлением документа, удостоверяющим личность
Как пишут в техподдержке, на 19 марта в мобильных приложениях Wildberries на iOS и Android, а также на сайте wildberries.ru покупателям доступен основной функционал по оформлению и оплате заказов, отображению текущего статуса заказа. ИТ-специалисты продолжают работу по исправлению ошибок мобильного приложения и сайта.
Чтобы связаться с колл-центром Wildberries, можно позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 100-75-05.
А у вас нормально работает Вайлдберриз?
ДаНет
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Липецк, Липецкая область; Астрахань, Астраханская область; Челябинск, Челябинская; Пенза, Пензенская область; Белгород, Белгородская область; Лида, Гродненская Область; Кугеси, Чувашия; Заринск, Алтайский край; Gomel’, Gomelskaya Oblast; Рузаевка, Мордовия; Хабаровск, Хабаровский край; Ясный, Оренбургская область; Самара, Самарская область; Ярославль, Ярославская область.
Гость
•
20 дней назад
#
21 января 2023
+
2
—
Невозможно зайти на сайт. Постоянно крутится колесо ожидания. Сделайте же что-нибудь, не ленитесь. Столько обращений в ваш адрес, но ничего не делается.
Вера
•
21 дней назад
#
20 января 2023
+
1
—
Совершенные покупки
Пропала кнопка проверки товара (не могу оформить возврат бракованного товара).
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить также не представляется возможным.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Ирина
•
11 часов назад
#
9 февраля 2023
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. Не приходит код подтверждения.
Гость
•
12 часов назад
#
9 февраля 2023
+
0
—
★
★
★
★
☆
несколько лет успешно пользуемся , только сегодня сбой .Плохо то, что администрация сайта нигде на сторонних ресурсах не комментирует сбои в работе. Крупным недостатком надо считать то, что деньги списываются без согласия подтверждением операции кодом из смс.
Мариеа
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
0
—
Тоже пропала карта ВБ из личного кабинета, привязывать другую не хочу, я карту вб для этого и заводила.
Галина
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
1
—
Слетела карта ВБ
Несколько дней назад(3-5) делала заказ и карта ВБ была на месте,с нее списывали деньги. Сейчас пополнила чтобы сделать заказ…оплата не проходит ибо карты нет… хорошо что это 200р а не больше. Когда заработает нормально все?!!! Сбер карту привязывать не желаю…как то это странно все очень
Наталия
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
0
—
Исчезла карта W.B.
В п.в. На карту WB перевела деньги, говорю списывайте, а нет, оплата не проходит, посмотрела в личном кабинете а а карты нет. Пришлось уйти без товара. Когда появится карта непонятно.
Эльмира
•
4 дней назад
#
+
2
—
У меня та же самая ситуация, на карте были деньги а она не высвечивается
Татьяна
•
5 дней назад
#
+
2
—
Пропала карта из кабинета.
На карте вальдберриз хранились деньги ( приличная сумма) Хотела оплатить товар- карта исчезала. Сбои постоянные. Стою в пункте выдачи — издевательство полное. Такой суммы на другой карте нет, сколько ждать- техподдержка не знает. Можно же назвать срок устранения неполадок,, чтобы успокоить клиента.
Алла
•
5 дней назад
#
+
7
—
Карта WB
На карте WB находились денежные средства для оплаты заказа. Сегодня получала на ПВ заказ, деньги списали с другой карты, которая была удалена мною из привязанных карт. В личном кабинете карта ВБ не отражается. Хочется надеяться что, просто произошёл сбой в системе, и карта WB вскоре вернётся в ЛК.
Гость
•
6 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропал личный кабинет,уже второй день,это сбой？перезагрузила телефое,обновила приложение
Наталья
•
6 дней назад
#
+
2
—
3 февраля?
С 14 января 2023 г. перестал брать WB мой мазила. И вот вчера 17.30 3 февраля сайт открылся и работал полностью. Я даже вошла в личный кабинет. Всё ок! Но через полчаса опять пошло крутится » колесо обозрения». На яндекс и опера я уже писала таких проблем у меня не отмечается. В чём дело до сих пор не могу разобраться. Я даже установила российские сартификаты. Продолжаю следить за ситуацией…
Ирина
•
6 дней назад
#
+
0
—
Есть товары к получению. Как получить без кода, если нет доступа в личный кабинет? Товары уже оплачены.
Ирина
•
6 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет
Светлана
•
8 дней назад
#
+
0
—
У меня в Беларуси все товары стоят в тенге казахской
Анна
•
8 дней назад
#
+
0
—
Сбой на wb
Из списка привязанных карт пропала одна, зато появилась другая, мне неизвестная. Вышла из аккаунта, зашла и тут в корзине появились вещи, которые не заказывала. Поддержка отрицает сбой. Хотелось бы знать когда наладят.
Ира
•
8 дней назад
#
+
0
—
Перехожу я на ваши ссылки…. Там вообще трэш… Доставок нет. А то что я год назад смотрела отображается…
Даяна
•
8 дней назад
#
+
1
—
Вайлдбериз сам заказал товар да ещё с платным отказом.
Ирина
•
8 дней назад
#
+
0
—
Бардак
Ни отменить заказ, ни написать отзыв, ни удалить полученную покупку из списка- ничего теперь нельзя сделать. То платный возврат, то бесплатный. Чего вас так лихорадит… И все какие- то чудеса- то покупки в двух экз. в списке покупок, а сегодня все покупки перешли в новый статус — не оплачен…
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчезли товары из раздела отложенные (избранное), из корзины, не работает поиск и исчезли многие функции
Яна
•
8 дней назад
#
+
5
—
Почти весь выкупленный товар переместился в доставки
У меня аналогичная ситуация. Почти весь выкупленный товар переместился в доставки, все в статусе «К оплате». Тех поддержка пока ничего толком не ответила 
Гость
•
8 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сами себя заказывают. Минск.
Гость
•
8 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Задолбали со своими сбоями. Сейчас вот почти весь выкупленный товар переместился обратно в доставки. Надоело
Валя
•
8 дней назад
#
+
14
—
Ооформление заказа наWB без ведома покупателя
Сегодня 02022023 , Алматы, аналогичная ситуация. Статус всех старых товаров в ЛК Доставки и покупки на web версии WB установлен К Оплате. В результате 02022023 несакционированное оформление wb двух из этих выкупленных товаров. Статус На оформлении. С сайтом не работала, только с мобильным приложением. Ничего не заказывала. Вывод : нельзя пока держать привязанной карту банка , а уж тем более активированной для оплаты. Без привязанной карты оформление не должно пройти. Крайне неудобно, да и нарушает права потребителей. Сбой на сайте?? Или опять атаки. В старой версии была возможность отдельно увидеть заказ и отменить , пусть и полностью, до оформления. Проверяйте раздел Доставка и покупки.
Муся
•
8 дней назад
#
+
2
—
Вывалились старые, давно выкупленные и оплаченные покупки со статусом «не оплачен», это что?
Ирина
•
8 дней назад
#
+
0
—
Общий сбой
2.02.23 на сайте и моб приложении появились к оплате и оформлению все старые исторические заказы, которые были давно выкуплены! Как бы не произошло списание денег…
Татьяна
•
8 дней назад
#
+
1
—
Сбой
Не могу войти в ЛК и получить код. Пишут, что вы исчерпали все попытки ввода.. И снова на 24 часа отложено, а заказ сегодня уйдет!! Деньги 100 руб спишут с меня.
Гость
•
9 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня получила полное разочарование!!!!!!!! Столько заказов я там делала!!!!!! И сегодня товар не отжали а деньги списали!!!! И не найти никакой справедливость[email protected]
Наталья
•
10 дней назад
#
+
0
—
Сайт
Люба! У меня также на мазиле крутит с 14 января колесо. Но у меня работает сайт с оперы и яндекс. Сайт работает на этих браузерах вполне себе ничего. Пробуйте…
Любовь
•
10 дней назад
#
+
0
—
Пожалуйста, помогите. Колесико крутится уже две недели. Не могу открыть сайт и сделать заказы.
Томми
•
10 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Загрузка крутит и все. Планшет iPad
Ирина
•
11 дней назад
#
+
0
—
В ЛК не отображается оплаченный заказ. Бот молчит как рыба
Илона
•
12 дней назад
#
+
0
—
Корзина обнулилась
Обновление вышла и какой толк от него? Корзина все так же пуста, товары что исчезли из неё так и не появились. Загружаю старую версию — показывает, но не полностью или же не показывает то что заказано на данный момент. Сброс данных не помогает, на сайте та же картина.
Рустем
•
13 дней назад
#
+
0
—
крутится колесо и больше ничего, пробовал очистить кэш, переустанавливал браузеры Хром, Яндекс — без изменений
антонина
•
13 дней назад
#
+
0
—
крутится колесо
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
вечное колесо и больше ничего, и так всю неделю
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт. Тамбовская область
Наталья
•
14 дней назад
#
+
1
—
Неизвестная ошибка.
Вчера хотела зайти в приложение вечером, но оказывается, я оттуда вылетела непонятным образом, хотя ещё утром забирала заказ. Попыталась войти по номеру, неизвестная ошибка. Через браузер то же самое. Как войти-то?! У меня ещё несколько заказов не дошли!
Лилия
•
14 дней назад
#
+
0
—
Исчезли все данные личного кабинета и доставки
Решила поменять номер телефона в личном кабинете на новый.поменяла. В итоге исчезло все, мой личный кабинет, которым пользовалась больше 5 лет « обнулился». Доставленные товары уже на пункте выдачи, но получить их без кода не могу. Что делать теперь???
Гость
•
14 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт. поставила бы 0 звезд или меньше, но нельзя. а для кого этот сайт, на котором публикуют жалобы? толк то какой?
Ольга
•
14 дней назад
#
+
3
—
не работает сайт несколько дней. почему не принимаете меры?
Гость
•
14 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата с карт
Гостюшка
•
15 дней назад
#
+
1
—
Такие дела
Не работает сайт. Завис. Зайти невозможно. А в пункте не выдают по трехзначному коду товар. Толькоq-код.А если человек,которому принадлежит телефон,физически не может забрать товар. Что делать? Возврат платный. Что-то не айс это всё.
Ольга
•
15 дней назад
#
+
1
—
Не открывается Валдберис. РБ Гомель
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Липецк. Почему не открывается сайт?
Гость
•
15 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Огорчили. Сайт не работает. Крутится колесико и всё
Светлана
•
15 дней назад
#
+
10
—
Сайт не работает. Крутится колесико и всё.
Ваш пользователь
•
15 дней назад
#
+
0
—
Не работает телефон горячей линии, не открывается сайт.
Гость
•
16 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не могу оставить отзыв о товаре после оплаты и получения.
Гость
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не работает
Виктория
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не загружается.Крутится колесико и больше ничего не происходит.Ленинградская обл.
Наталья
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не открывается с 14 января.Сегодня 25-е. Вот так-то…Москва
Наталья
•
16 дней назад
#
+
3
—
Реклама на данном сайте от WB, также крутит колесико и не открывается как и сам сайт. Загадка… Ждём что будет дальше…
Ольга фольга
•
16 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти на вайлдбериз ,крутится колесико и все!
Елена
•
16 дней назад
#
+
1
—
надо уходить в этого валдберриса, вечные проблемы у них, надоело уже!
Ирина
•
16 дней назад
#
+
15
—
Восстановите личный кабинет
Корзина пропала, оплаченный товар который в пути уже пишут что заказов нет, денежный возраст за товар исчез, полностью новая страница нет ни каких данных
Гость
•
16 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт новый, вообще ни годен к эксплуатации!!! С корзины куда-то все пропало!
При оформлении заказа, и перейдя в статус, не видно срока доставки!
При просмотре товаров в списке, и провалившись в один из них, сайт не возвращает в то место, где был этот товар на странице, а просто в конец страницы кидает!
КОШМАР! ДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ!!!
Кума
•
17 дней назад
#
+
2
—
не отражаются избранные товары, которые есть в телефоне, в приложении.
Шушан
•
17 дней назад
#
+
2
—
уже 2 неделя не работает програма скажите почему пожалуйста.Ххочу сделать покупка но безмерери жагружается и страница не пускает
Ольга
•
17 дней назад
#
+
1
—
Товары в корзине постоянно стали обнуляться. А сейчас вообще вторые сутки сайт не грузится! Как получить товар?)
Агата
•
17 дней назад
#
+
2
—
Корзина пропала, заказала товары пишет не оплачены
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
опять сбой, не работает сайт
Ал
•
18 дней назад
#
+
0
—
Нет листа ожидания после обновления приложения! Что за ерунда!
Наталья
•
18 дней назад
#
+
1
—
10 день
10 день крутит на сайте колесо на мазиле! «Супер» Другие ресурсы работают на браузере нормально ! Чтобы товары не инициировались самостоятельно.не забрасывайте их в корзину. Покупайте здесь и сейчас. И не пользуйтесь опцией избранное. Делайте закладки на понравившийся товар и отслеживайте цены по закладкам. Оплату лучше производить сразу. Имейте специальную карту с определённой суммой для покупки. У кого проблемы с входом по телефону: чатимся, указываем свой номер телефона и просим обновить. Вот мне пришлось приспосабливаться так. Удачных покупок! И терпения.
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу оплатить привезенный заказ,на пункте говорят сбои????
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Наталья
•
18 дней назад
#
+
0
—
Моя страница не работает. В поисковике пишет на любой товар- нет такого товара
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Галина
•
18 дней назад
#
+
1
—
Что за ерунда?
Вот и у меня на комп крутилась колёсико. Я зашла с телефона и все товары из корзины пошли в заказ, за возврат платить не буду им сразу написала, раз 70 разным операторам это описывала, почему я должна платить за возврат , я не заказывала
Галина
•
18 дней назад
#
+
1
—
Что за ерунда?
У меня сегодня вся корзина закинула ь на выкуп,я не заказывала, только вошла, звонить стала с первой минуты, пока отвечали одно и тоже как я могу отказаться при получении, но почему я должна платить за невыкуп, если мной эти товары и не заказывались
Евгения, Пенза
•
19 дней назад
#
+
3
—
Более недели сбой. Ничего не загружается.И это уже не первый случвй. Разочарование..
Гость
•
19 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
1.Потеряли оплаченный заказ. 2Деньги обещали вернуть только после того, как мы САМИ ОТКАЖЕМСЯ (якобы, «отпала необходимость в этом товаре»; а на самом деле необходимость в нем у нас есть); 3.Нет кнопки «Отмена заказа» у товара, от которого нас вынудили отказаться (иначе мне деньги не возвращают назад ), который они потеряли -отдали другому человеку мой заказ(так сказали на ПВЗ),а мне в ответе на моё обащение на сайте пишут что «Обнаружен брак/несоответствие товара и он отправлен обратно на склад», т.е. — ещё и заврались помимо косяка с оплаченным мной заказом. К тому же этот заказ должен был стать подарком на ДР родному человеку, проживающему сейчас в др.городе. И после повторной моей просьбы вернуть мои деньги — вырубился/не открывается теперь ЛК и сайт Вайлдберриз
Ольга
•
19 дней назад
#
+
1
—
Не работает сайт Вайлдберрис несколько дней.
Опять крутится колесо и на Яндексе, и на Опере. И этому нет конца. Кто-нибудь из администраторов читает наши комментарии? Или мы пишем для себя?
Виктор
•
19 дней назад
#
+
1
—
Не могу получить код на телефон
Виктория
•
19 дней назад
#
+
3
—
Обнулился полностью, вместе с доставками
Андрей
•
19 дней назад
#
+
3
—
Полностью обнулился аккаунт. Нет ни доставки, ни заказов, ни карт, ничего. Как заново родился, чистый лист.
Наталья
•
19 дней назад
#
+
0
—
Рулят
У меня тоже неделю уже крутится на мазиле. Браузер чист, всё в порядке. А вот на опере 36 и на яндекс всё работает. На яндекс лучше. Они сменили интерфейс. Прежний был лучше и удобней. Уже пришёл заказ. Меня конечно устраивает больше мазила. Замаешься входить по телефону. Возможно дело в сертификатах или ещё что-то. Словом, они там рулят сейчас однозначно. Всем терпения. Пишите и делитесь кто и как выезжает из положения.
Наталья
•
19 дней назад
#
+
4
—
Сначала исчезла часть отложенных товаров (избранное) , а теперь исчезли все!!!
анна
•
19 дней назад
#
+
0
—
я вообще не могу зайти,а там телефон пришел!!
Татьяна
•
19 дней назад
#
+
0
—
Не могу на айпаде зайти на сайт уже неделю, крутится колёсико- и всё. С телефона зайти можно. Когда решится проблема?!!
Гость
•
19 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Новые обновления сайта хуже некуда( невозможно найти необходимый товар, отрегулировать цену, вещи в корзине пропали. А сейчас вообще не открывается сайт (((( верните старую удобную версию сайта
Гость
•
20 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на сайт. Постоянно крутится колесо ожидания. Сделайте же что-нибудь, не ленитесь. Столько обращений в ваш адрес, но ничего не делается.
Ольга
•
20 дней назад
#
+
5
—
не работает сайт
Невозможно зайти на сайт Вайлдберрис несколько дней. Сотрудникам в пункте выдачи бесполезно это объяснять, им только код надо назвать, а как я его узнаю, если на экране только колесо крутится бесконечно.
Светлана
•
20 дней назад
#
+
1
—
Москва Неделю не работает сайт, от слова совсем
Илона
•
20 дней назад
#
+
2
—
Пропали все товары из корзины, захожу через браузер — та же картина…
Надежда
•
20 дней назад
#
+
0
—
Почему не открывается личный кабинет третий день
Елизавета
•
20 дней назад
#
+
1
—
Как отменить заказ
Сайт так сильно глючил, что сам нажимался на все кнопки подряд и заказал какой-то левый товар. Теперь стоит в доставке. И отказ платный , зашибись )
нонна
•
20 дней назад
#
+
14
—
уже неделя как не работает программа: крутит бесконечно…………
Анн
•
20 дней назад
#
+
1
—
Невозможно зайти на сайт, долго не загружается, а потом скидывается
Ника
•
20 дней назад
#
+
2
—
Тоже самое. Пропали прибывшие товары в доставке, покупок нет тоже. Обнулилась сумма выкупа и % выкупа.
Крис
•
20 дней назад
#
+
6
—
Тоже самое. Пропали прибывшие товары в доставке. Корзина пустал и раздел покупок тоже. Как забирать то товар?
Гость
•
20 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Платная доставка
Нина
•
21 дней назад
#
+
-2
—
Пропала вкладка «лист ожидания» а место отложенные почему-то пишется «избранное» и не могу добавить товар и половина товара не показывает.
Вера
•
21 дней назад
#
+
2
—
Совершенные покупки
Пропала кнопка проверки товара (не могу оформить возврат бракованного товара).
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить также не представляется возможным.
Евгения
•
21 дней назад
#
+
4
—
Пропала кнопка проверки товара ( не могу оформить возврат бракованного товара
Галина
•
21 дней назад
#
+
1
—
Не отображаются купленные товары
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить так же не представляется возможным.
Ирина
•
21 дней назад
#
+
2
—
Невозможно войти в личный кабинет — не приходит смс-код на телефон. Проблема уже второй день, сразу после последнего обновления.
Гость
•
21 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже второй день не могу войти в личный кабинет, т к не приходит смс код для входа. От чата поддержки ноль помощи, только шпыняют меня по кругу друг между другом и задают одни и те же вопросы, после ответа на которые они пропадают и появляются следующие с теми же вопросами. На вопрос как мне забрать товар, если не могу войти в кабинет и посмотреть код, в ответ читаю никак.
Вдадимир
•
21 дней назад
#
+
-1
—
Исчезли некоторые охотничьи товары( гильзы, упс, пули, пыжи, прокладки и т. д. !? Какая причина? Владимир
Софья
•
21 дней назад
#
+
4
—
Пропала вкладка « проверка товара». Если действовать через вкладку: возврат — ничего не происходит. Вопросы по товару тоже задать нельзя
Сергей
•
21 дней назад
#
+
1
—
Пропал оплаченный заказ от 18января, нет ничего в личном кабинете, что делать и куда обращаться
Гость
•
21 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
После последнего обновления (январь 2023) очень много чего пропало! Невозможно пользоваться!
Нико
•
21 дней назад
#
+
4
—
Заказы в статусе «в пути на сц» и «отправлено продавцем» не первый день стоят
18 числа заказала заказ, все было хорошо, потом вб начал показывать, что я ничего не заказывала, думала мне отменили заказы и была в панике, вскоре все вернулось. Вчера два заказа остановили на «в пути на сц» и с 18 числа один заказ «отправлено продавцем». Сегодня ничего не изменилось, почему? Задержка заказов или сбой приложения?
Алеся
•
21 дней назад
#
+
22
—
Доброе утро! пропали товары из корзины!!!(((
Света
•
21 дней назад
#
+
8
—
Пропали товары из корзины. Верните????
Антонина
•
21 дней назад
#
+
3
—
А колёсико всё крутится… Сайт не открывается.
Вера
•
22 дней назад
#
+
1
—
Не возможно сделать заказ уже 3дня
Olga
•
22 дней назад
#
+
5
—
у кого пропала закладка «Проверка товара» зайти в нее можно через строку: https://www.wildberries.ru/lk/claims
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
Странно опять все пропало, наверно атака хакеров. Я верю Валдберис справится и все вернётся в рабочий режим. Ждём
Марина
•
22 дней назад
#
+
2
—
Уже всё работает, спасибо, что так быстро возобновили работу
Светлана
•
22 дней назад
#
+
-1
—
Надо подождать
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
У меня заработало, все вернулось спасибо
Даниил
•
22 дней назад
#
+
0
—
Пропали все заказы в приложение что делать?
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
У меня тоже в мобильном приложении пропали все активные заказы. Что случилось опять и что делать?
Вера
•
22 дней назад
#
+
4
—
Не отображаются доставки
Марина
•
22 дней назад
#
+
4
—
Пропали все доставки. Не показывает ничего, даже тех что пришли на пвз- нет.
Светлана
•
22 дней назад
#
+
2
—
пропала вся информация об оплаченном товаре и доставке!!!
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
46
—
Пропали оплаченные заказы и заказ прибывший в пункт выдачи . Пишет нет актуальных заказов
Ульяна
•
22 дней назад
#
+
4
—
Пропала информация о заказе,выдаёт ошибку
Юлия
•
22 дней назад
#
+
18
—
Добрый день. Пропал товар с раздела доставка, оплачены. Что делать?
Эля
•
22 дней назад
#
+
13
—
Пропали заказы
Лариса
•
22 дней назад
#
+
4
—
Исчезли кнопка Проверка товара и возможность добавить товар в Избранное
Алексей
•
22 дней назад
#
+
1
—
На сайт можно войти через VPN «недружественной» страны.
Надежда
•
22 дней назад
#
+
4
—
Со вчерашнего вечера нет вкладки возврат по браку!
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
4
—
Возвраты
Два дня назад пришло подтверждение о том что можно вернуть бракованый товар.
Собралась вернуть
А функция возврат и оповещение куда то делись
Как быть?
Ксения
•
22 дней назад
#
+
1
—
Возвраты
Пропала вкладка обращения на возврат, а у меня 2 возврата, жду ответа по ним, пришло уведомление о ответе, а вкладки нет уже второй день, что делать????
Александра
•
22 дней назад
#
+
145
—
Не показывает доставку! Пропал заказ и вся информация
Люся
•
22 дней назад
#
+
8
—
Пропала вкладка «возврат»
16 января отправила заявку на возврат. Жду. Вообще 7 дней на обработку. Позавчера были вкладки обращения и возврат, вчера пропала вкладка возврат. Есть только обращения. Глюк? Заскринила.
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
1
—
18.01.2023 пропало все в корзине, зайти в настройки, отложенные, процен выкупа и т.д . Не мог, показывает белую страницу и висит.
Игорь
•
22 дней назад
#
+
3
—
Пропала информация из личного кабинета.
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сбои в личном кабинете. Потеря рейтинга. Мошенники работают на сайте — сообщают о необходимости перезвонить в watsapp и отправить деньгами на некий озон пэй. В общем чушь для лоховов — сообщает в поддержку — а поддержка сообщает, что все нормально — нарушений нет. И только раза с 6го — ой — да точно, что то тут не то — мы проверим. А данный продавец продолжает развод доверенных покупателей. Ощущение, что поддержка с ними в сговоре.
наталья
•
22 дней назад
#
+
6
—
тож.крутится кольцо и не загружается 3 дня .что делать то ?
Гость
•
22 дней назад
#
+
3
—
★
★
★
☆
☆
Сегодня написала в «обращении»заявку на возврат купленого товара и больше мне в личный кабинет не войти
любовь
•
22 дней назад
#
+
1
—
Уже какой день просто крутится кольцо и не чего не загружаеться
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
У меня не загружается приложение
Наталья
•
23 дней назад
#
+
-2
—
Опера
Поверить не могла! 4 дня сайт не открывался на мазиле. Опера у меня WB не брала.
Думаю попробую с оперы. Чудеса! Всё работает. Изменён немного интерфейс. Сделала заказ, но только один. Оплата прошла успешно.. Мистика… Пробуйте. Вероятно что домен поменяли или ещё что-то. Жалко что придётся входить каждый раз. У оперы такой памяти нет как у мазилы. Но хоть так, и то дело.
Александра
•
23 дней назад
#
+
0
—
.
Читаю комментарии и удивляюсь. У многих проблемы с приложением и сайтом уже много месяцев. Странно! Когда произошел первый сбой в марте, у меня всё заработало через 3 дня. Платный возврат, введенный в первый раз отменили быстро, писала им письмо. Всё работало, огорчал лишь вновь введенный платный возврат, думала насколько их хватит на этот раз)) Его отменили несколько дней назад. Пока всё ок!
Оксана
•
23 дней назад
#
+
3
—
Пропала информация из личного кабинета
Краснодар 18.01.2023.Пропала вся информация из личного кабинета, сумма выкупа, личные данные, заказы, доставки и т.д. После выхода из личного кабинета невозможно зайти, код подтверждения не приходит.
Наталья
•
23 дней назад
#
+
2
—
5-й день
Крутится уже не третий, а 5 -й день. C 14 января 2023г. Реклама на разных ресурсах от WB также не грузится. Сайт залёг по эффекту домино уже который раз. Печалька…
Я пока на Джуме тусуюсь.
КМВ Георгиевск
Ольга
•
23 дней назад
#
+
6
—
г. Старый Оскол….Не открывается сайт… крутится, крутится уже 3-ий день…
Ника
•
23 дней назад
#
+
2
—
Пропала вся информация в лк не суммы выкупа, не товаров которые в пути и оплачены
Аля
•
23 дней назад
#
+
1
—
Неделями не получается провести оплату
Гость
•
23 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
очень сильно глючит сайт, особенно портал поставщика
Людмила
•
24 дней назад
#
+
8
—
Не открывается сайт. Кольцо загрузки крутится и не открывается и это уже так три дня. А у меня заказы . Что делать?
Жавохир
•
24 дней назад
#
+
3
—
Пропал личный кабинет. ????
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
После обновления, стало хуже
Лариса
•
24 дней назад
#
+
2
—
Не открывается сайт. Крутится кольцо загрузки и не загружается
Наталья
•
24 дней назад
#
+
4
—
Частично исчезли товары в избранном. Исчезла функция поиска в избранном
Алексей
•
24 дней назад
#
+
3
—
Не открывается сайт. Крутится, крутится, крутится кольцо загрузки и не грузится
Елена
•
24 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение помогите
Наталья
•
24 дней назад
#
+
2
—
Сайт не грузится 4-е сутки. Тоска-а-а беспросветная…
Анна
•
24 дней назад
#
+
24
—
16.01.2023 г. пропала вся информация из личного кабинета, сумма выкупа, личные данные, избранное, заказы, доставки и т.д., сегодня так же
Гость
•
24 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт второй день
Татьяна
•
24 дней назад
#
+
8
—
Сайт не открывается уже 3 дня
Гость
•
25 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Выбираю товар, а мне пишет «Тут этого уже нет. Страница стала неактуальна. Ошибка 404.»
Татьяна
•
25 дней назад
#
+
3
—
Сайт не грузит
Заходила утром на сайт WILDBERRIES, было всё нормально, а ближе к вечеру появились проблемы со входом. Приложениям не доверяю, т.к. они чаще глючат. Но тут возникли проблемы даже с самим сайтом. Тоже крутит и не прогружается (Свердловская область).
Espoir
•
25 дней назад
#
+
1
—
Сайт не откр.
Espoir
•
25 дней назад
#
+
1
—
Сайт показывает: «Продавайте на WB» и » Работа на WB» … Все опции не кликабельны
Гость
•
25 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Периодически не работаетсайт. Нет оплаты при получении товара. Т.е. плати денежки и получай кота в мешке, а потом доказывай, что ты не верблюд.
Гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
После обновления не видно оплаченные заказы, новые оплатить невозможно, ошибка #103
Наталья
•
25 дней назад
#
+
8
—
Подтверждаю
Подтверждаю. И у меня уже 3-и сутки «крутиться колесо обозрения» . Сайт показывает: «Продавайте на WB» и » Работа на WB» + весит корзина. Все опции не кликабельны. Заявлений никаких. Хоть обращайся в » Комсомольскую правду» для разъяснения. Молчание… и тишина… Неужели так трудно поставить новые сервера или же добавить?! И нанять не системных администраторов, а настоящих программистов. А служба поддержки — это отдельная тема. Накипело…
света
•
25 дней назад
#
+
2
—
валберис неработает
Уже третьи сутки сайт не работает, даже не воити, страница не грузится. Где информация, официальные обьяснения руководства валберис, не пойму！
Гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
В приложении указано что товар доставлен, но по факту ничего я не получала. Что делать? Может это приложение само тупит?
Маргарита
•
25 дней назад
#
+
2
—
Нужно получить заказ, но сайт не работает. Идёт колонка.
Гость
•
26 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчез привычный пункт доставки и указать его невозможно.оплатить тоже не получается. Это не только моя жалоба!
Ольга
•
26 дней назад
#
+
12
—
Проблема оплаты товара!!!
Сегодня не смогла забрать заказ , так как не смогла его оплатить!! На пункте выдачи не смогли оплатить, через приложение так же не смогла оплатить , так как пропала кнопка оплаты!!! В чем причина таких изменений!!! Очень нужен был сегодня заказ!!!
Елена
•
26 дней назад
#
+
3
—
После обновления оплата покупателем исчезла не могу забрать товар который оплачен.Самое ужасное обновление за последнее время.
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Не могу зайти ы приложение. Не могу обновить,пишет что то не так и про запрет в моем регионе
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Не могу зайти ы приложение. Не могу обновить,пишет что то не так и про запрет в моем регионе
Наталья
•
26 дней назад
#
+
4
—
Сайт
Это третий сбой за 10 месяцев. 11 марта 2022. Делали целую неделю. В сентябре 27 произошёл сбой, делали 5 дней. и вот с с 13 января 2023. Делайте выводы сколько ждать. Сейчас сайт не грузит и висит одна корзина, которая не кликабельна. 0 по 10 бальной шкале. Какова хозяйка или хозяин, такова и площадка. Жалкое и удручающее зрелище…
КМВ
Наталья
•
26 дней назад
#
+
5
—
Сайт не грузится уже сутки.Москва
Гость
•
26 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
После обновления код на сайте и в приложении разный,оплата покупателем исчезла.Самое ужасное обновление за последнее время.
Espoir
•
26 дней назад
#
+
38
—
Не открывается сайт. Крутится, крутится, крутится….
Гость
•
27 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Целый день сегодня тормозит! Хотела кое что купить , купила в Азоне.
Наталья
•
27 дней назад
#
+
5
—
Обновила приложение и пропали товары которые заказала
User
•
27 дней назад
#
+
3
—
.by
Всем привет, на Wildberries.by пропала вся инфа — доставки, карты, товары, история покупок. Техподдержка отписала что теперь разные домены — .by и .ru, поэтому логиниться стоит на .ru. но в ру версии пропала карта, придется добавлять заново.
Ирина
•
27 дней назад
#
+
1
—
Минск. Сайт с компьютера не работает с 13 января и 14 января 2023 года
Наталья
•
27 дней назад
#
+
2
—
Сайт не работает с 14.01.2023г. Уже который раз. Без слов…
Наталья
•
27 дней назад
#
+
2
—
Сайт не грузится с 8-ми часов утра.Москва
Вольга
•
27 дней назад
#
+
0
—
Сбой или выманивание денег?
Решила купить тушь ,выбираю пункт ,а везде пишут» не возможна доставка «….и так все 30 пунктов? Что за чушь….у многих карты привязаны к вашей компании,неужели и тут стырят личную информацию и деньги? Кто отвечать будет за эту вакханалию?
Гость
•
27 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня на день рождения ,а магазин подвёл.Не возможно оплатить товар.Спасибо большое
Гость
•
27 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мошенники
Елена Калиночкина
•
27 дней назад
#
+
-2
—
Сегодня товары заказались сами,вечером пытаюсь заказать,не получается. Сайт не работает
Маргарита
•
27 дней назад
#
+
4
—
Все товары в корзине оказались заказанными. Я их не оформляла. Что делать с обратной доставкой?
Жанна
•
28 дней назад
#
+
1
—
Почему после недавнего обновления сайта покупка товара через корзину не производится?
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Нету, покупок предыдущих,пропали заказы.
Марина
•
28 дней назад
#
+
1
—
Списали деньги дважды в пункте выдачи 31.12.22, до сих пор не вернули.. и ответа никакого нет. Якобы заявку до сих пор рассматривают.
Inc
•
28 дней назад
#
+
0
—
Надо обновить приложение, у меня ошибка пропала!!!
Ink
•
28 дней назад
#
+
0
—
Пишет при оплате «Что то пошло не так»
Елена
•
28 дней назад
#
+
-1
—
Приложение попросило обновление, обновила , теперь не открывается
александр
•
28 дней назад
#
+
1
—
сайт пишет: что-то пошло не так.
Гость
•
28 дней назад
#
+
11
—
Пропали избранные товары и не возвращаются.
Гость
•
29 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Идут часто сбои
Дарья
•
29 дней назад
#
+
2
—
Не прогружаются отзывы в товарах. 12.01.2023 18:57
Наташа
•
29 дней назад
#
+
2
—
Не могу оплатить товар из-за сбоя в работе сайта
Не могу произвести оплату товара который сегодня приехал на пункт выдачи(товар неоплаченный) и естественно не могу его забрать т к из-за сбоя на сайте не могу его оплатить При получении С Уважением Наташа
Ульяна
•
29 дней назад
#
+
0
—
Сделала заказ день назад на 100 руб а сегодня вообще нету моего аккаунта и картина пустая, и вы считаете это нормально?
Gmbz
•
29 дней назад
#
+
-3
—
Удалите и заново скачайте приложение.
Gmbz
•
29 дней назад
#
+
0
—
Сначала зайдите в маркет ВБ, потом с джоба, отправляется смс на маркет, оно будет в уведомлениях.
Ираида
•
29 дней назад
#
+
0
—
Да вчера утром оплатила заказ атсегодня вообще не войти на сайт
Кат
•
29 дней назад
#
+
7
—
Пропала моя личная страница
Теперь захожу только на новую, пустая корзина, нет адреса и данных, пропала привязанная карта
Espoir
•
29 дней назад
#
+
1
—
Не откр. Сайт. ТРУДОУСТРОЙСТВО ●РАБОТА НА ВАЙЛДБЕРРИЗ ●ПРОДАВАЙТЕ НА ВАЙЛДБЕРРИЗ и т.п. — вот, что я вижу при попытке открыть сайт! Как получить доставленный товар без кода???!
Не открывается сайт. ТРУДОУСТРОЙСТВО ●РАБОТА НА ВАЙЛДБЕРРИЗ ●ПРОДАВАЙТЕ НА ВАЙЛДБЕРРИЗ и т.п. — вот, что я вижу при попытке открыть сайт! Как получить доставленный товар без кода???!
Ди
•
32 дней назад
#
+
0
—
Постоянный сбой!
Уже две недели не могу привязать карту, постоянно выдает «Внутренняя ошибка сервера», и в службу поддержки обращалась и в банк, нигде помочь не могут!
Почему не могу зайти в Вайлдберриз? Нет подключения к сети, не хватает ОЗУ или вы давно не обновляли браузер/мобильное приложение. Также трудности могут быть связаны с входящими СМС с коротких номеров.
Отсутствует подключение к сети
Максимально распространенная проблема, когда не заходит в личный кабинет Вайлдберриз из-за невозможности подключиться к сети (или по причине очень низкой скорости).
Кое-что пользователь может сделать самостоятельно – проведем первичную диагностику и предпримем кое-какие меры:
- Перезагрузите компьютер (или хотя бы перезапустите браузер);
- Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
- Проверьте остатки трафика в личном кабинете, если у вас не безлимитный тариф.
Тоже самое и на смартфоне – если у вас не открывается приложение Wildberries, проверьте стабильность подключения к сети. Для начала откройте панель быстрого доступа (как правило, можно просто свайпнуть сверху вниз даже по заблокированному экрану) и посмотрите, включена ли вообще опция передачи данных.
Если вы подключены, но Wildberries перестал работать – пробуем сделать следующее:
- Перезагрузите телефон или введите его в авиарежим;
- Попробуйте переключиться с мобильной сети на беспроводную (или наоборот);
- Убедитесь, что на счету хватает денег;
- Проверьте остатки трафика по тарифу – может, у вас закончились гигабайты.
Ничего не помогает? Как в случае с десктопной версией, так и в случае с мобильным приложением нужно обратиться в службу поддержки мобильного оператора или интернет-провайдера.
Нужно обновить браузер или приложение
Никак не получается войти в личный кабинет в Вайлдберриз? Если вы пользуетесь десктопной версией, рекомендуем проверить, давно ли вы обновляли свой браузер. Дело в том, что устаревшая версия программы может блокировать вход на какие-то сайты – да и в целом веб-обозреватель начинает работать куда хуже.
Мы приводим общую инструкцию. Учтите, что названия пунктов меню и их расположение в интерфейсе могут отличаться, все зависит от того браузера, которым вы пользуетесь:
- Найдите иконку в виде трех полос наверху справа;
- Нажмите – из выпадающего меню выберите вкладку «О браузере»;
- Далее щелкните по значку «Проверить наличие обновлений».
На экране появится информация о том, какая версия установлена сейчас, а также данные о доступных обновлениях. Если можно сделать апдейт – кликайте по соответствующему значку.
Задаетесь вопросом, почему я не могу зайти в личный кабинет Wildberries на мобильном? Для смартфонов также актуален вопрос обновления, только теперь речь идет уже о мобильном приложении.
Установка настолько проста, занимает так мало времени, что мы не рекомендуем откладывать этот вопрос. Проверьте наличие обновлений прямо сейчас:
- Откройте магазин программ Google Play или App Store (зависит от вашего устройства);
- Введите название маркетплейса в поисковую строку – или найдите его в списке установленных приложений;
- Если напротив названия есть кнопка обновления – жмите на нее.
Процесс завершится автоматически через несколько секунд (зависит от скорости вашего интернета).
Нехватка оперативной памяти
Чаще всего недостаток оперативной памяти связан с вопросом «Почему я не могу зайти в личный кабинет Вайлдберриз с телефона», но иногда подобные проблемы возникают и на компьютере.
Трудности с нехваткой ОЗУ связаны с общими техническими характеристиками вашего устройства. Если у вас новый смартфон, беспокоиться не о чем – а вот у владельцев стареньких телефонов могут возникнуть подобные проблемы.
Что тут можно сделать? Закройте все программы, отключите все сервисы, которые могут потреблять большие ресурсы – это должно помочь. Если не загружается сайт Вайлдберриз – советуем также закрыть все программы (особенно ресурсоемкие) и вкладки в браузере.
Не приходит код
Частенько в сети можно встретить такие жалобы: «Не могу войти в личный кабинет Вайлдберриз, не приходит код авторизации». Если вы тоже столкнулись с подобной ситуацией – не паникуйте, лучше читайте наш разбор. Причин может быть несколько, остановимся на каждой из них.
Как вы помните, для авторизации в личном кабинете нужен только действующий номер мобильного – на этот телефон приходит СМС-сообщение с кодом подтверждения, он вписывается в открывшееся окно. Проблема «Я не могу зайти в аккаунт Вайлдберриз» может быть связана как раз с вашим телефоном.
Неправильно введен номер
Максимально распространенная ошибка – поверьте, абсолютно любой может ошибиться при вводе номера, который указывался при регистрации. Очень легко промахнуться мимо цифры и нажать на другую кнопку, перепутать два символа местами – этого достаточно, чтобы не суметь нормально авторизоваться.
Кроме того, многие забывают правильно вводить код страны. Напомним, что в России все мобильные номера начинаются на +7.
Оператор заблокировал входящие с коротких номеров
Вот еще ответ на вопрос, почему не могу зайти в профиль Вайлдберриз – ваш оператор заблокировал входящие сообщения с коротких номеров в целях борьбы со спамом. Кроме того, такую услугу вы могли активировать и самостоятельно.
Загляните в свой личный кабинет и проверьте, подключали ли вы подобную опцию. Если да – просто отключите ее по инструкции на экране.
Телефон потерял сеть
Другой вариант, почему не работает личный кабинет Вайлдберриз – телефон просто-напросто потерял сеть. Например, из-за удаленности от вышки, перегруженности линий или погодных условий.
Тут остается только ждать, пока ситуация не стабилизируется.
Вот почему не загружается Вайлдберриз – все причины перед вами, как на ладони. Согласитесь, что ничего критичного нет? Проверьте подключение к сети, поставьте обновление, закройте все ненужные программы и тогда все будет работать.
Недавно на wildberries произошел крупный сбой. Расскажу вкратце как обстоят дела с wildberries сейчас. Информация актуальна и для поставщиков и для покупателей.
Информация для поставщиков wildberries
- Личный кабинет в полной десктопной версии уже заработал. Мобильное приложение – еще в процессе восстановления.
- Какие-то отчеты то появляются, то исчезают, так как сейчас идет восстановление.
- Нужно поменять API ключи для тех, кто работал через сторонние сервисы аналитики и т.д., чтобы информация через API приходила полностью. В данный момент она приходит, но не вся.
- Отчет по продажам, который должен формироваться в аналитике не формируется. Продажи в текущем положении мы посмотреть не можем. Но как минимум у нас есть отчет по реализации и мы можем его просматривать. Я для этого использую таблицу по аналитике продаж.
- Появились графики. Можем смотреть какие сейчас заказы.
- Стало доступно редактирование данных продавца в профиле. Также в связи с ошибками на портале произошло падение рейтинга продавцов.
- Теперь рейтинг не учитывается и ни ни что не влияет. Ждем новые формулы расчета рейтинга.
- Скидки у меня пока сделать не получается. ВБ в своем официальном канале сообщили, что к скачиванию доступен шаблон, который можно отредактировать, загрузить свои SKU, артикулы и поменять скидки.
На момент написания статьи я попробовал открыть этот шаблон. Сказали немного подождать.
Информация для покупателей wildberries
- Исправлена ошибка при авторизации на сайте.
- Обновлена информация по заказам в разделе «Доставки».
- Восстановлена работа раздела «Обращения».
- Исправлена ошибка при удалении отложенных товаров.
- Обновлена информация по балансу WBcard.
- Появилась возможность отменить заказ в течении 10 минут после оформления.
- Исправлена ошибка при удалении и добавлении банковской карты в ЛК.
- Можно добавлять товары в «Отложенные» и «Лист ожидания».
- Исправлена ошибка просмотра электронных чеков, отображенных в ЛК до 14 марта.
- В карточках товаров вновь отображаются графики изменения цен.
- Восстановлена отправка push-уведомлений о поступлении товаров в пункты выдачи заказов.
- Восстановлена возможность оставлять отзывы.
Также маркетплейс настоятельно просит остерегаться мошенников и напоминает, что
«ОПЛАТА ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО В ВАШЕМ ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ, А ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ АВТОМАТИЧЕСКИ».
Вывод. Работа над ошибками маркетплейс ведет. В целом нам всем остается только ждать, когда все полностью наладиться и восстановится.
Делитесь в комментариях как у вас обстоят дела с личным кабинетом, заказами и отправками? Как повлиял сбой на ваши продажи?
Полезные статьи для поставщиков:
- Что делать если ваши ФОТО с wildberries УКРАЛИ? Опыт ученицы
- Что самозанятому можно продавать на маркетплейсах?
- Нужно ли регистрировать товарный знак на wildberries?
- Разрешительные документы на маркетплейсах: частые вопросы. Интервью со специалистом по сертификации
- Нужно ли регистрировать товарный знак на wildberries?
В Wildberries масштабный сбой в работе сайта и приложения. 14 марта был зафиксирован сбой в работе Wildberries: информация из личных кабинетов покупателей и продавцов исчезла, часть пользователей и вовсе не могли зайти в свои профили.
Оглавление
- 1 Сбой в Wildberries
- 2 Как продвигаются техработы на “Вайлдберриз”
- 3 Wildberries сломался
- 4 В Wildberries масштабный сбой: сбоя нет, но он есть
- 5 Почему Wildberries масштабный сбой так важно
- 6 Комментарий Wildberries
В настоящее время все ошибки в работе некоторых сервисов “Вайлдберриз” еще не устранили.
“Мы работаем над их устранением, в ближайшее время вам станет доступен весь функционал. Благодарим вас за понимание”.
Ранее Толк сообщал о сбоях в приложении маркетплейса и возможном сценарии для пользователей.
“Вайлдберриз” остановил на два дня работу склада площадью почти 150 тысяч кв. м в Московской области из-за продолжающегося сбоя. Компания направила продавцам сообщение:
“Мы столкнулись с техническими проблемами и просим вас приостановить доставку и отгрузку запланированных на 14 и 15 марта поставок. По завершении технических работ, о которых мы вас уведомим, вы сможете запланировать поставку на другую дату в вашем личном кабинете”.
Склады Wildberries работают в Казани, Электростали, Краснодаре, пишет ro.today.
Как продвигаются техработы на “Вайлдберриз”
Компания сообщила, что 14 марта к 20 часам IT-специалисты уже устранили более 70% ошибок в работе сайта и приложений. В мобильных приложениях Wildberries на платформах iOS и Android покупатели уже могут оформлять и оплачивать заказы. Сейчас специалисты занимаются исправлением ошибок на сайте. Пункты выдачи заказов продолжают работать в стандартном режиме: покупатели получают свои заказы в течение всего дня, каких-либо ошибок здесь не зафиксировано, добавили в компании, сообщает ТАСС.
Wildberries сломался
В работе популярного в России интернет-магазина Wildberries произошел крупномасштабный сбой. Пользователи чаще всего жалуются на невозможность отследить заказ, также у многих не открывается сайт магазина.
Есть проблемы и с доступом к мобильному приложению. Редакция CNews также столкнулась с невозможностью применить имеющиеся скидки при оформлении заказа – поначалу все они обнулились ввиду «потери» магазином всех ранее осуществленных заказов. Через некоторое время магазин вернул часть скидок – сперва 10%, затем 18%, однако до сбоя полный размер скидки составлял 20%.
Также из профиля пропало указанное при регистрации имя. На момент публикации материала не было возможности оформить новый заказ – и через браузер, и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.
Пока техники WIldberries не устранят сбой, пользоваться магазином попросту невозможно
Представители WildBerries на момент публикации материала не подтверждали факт наличия глобальных проблем в работе магазина и не уточняли, как много времени потребуется на их устранение. «В настоящий момент отмечаются технические ошибки, ведутся работы по их устранению», – сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Редакция CNews, однако же, не смогла получить свои заказы в пункте выдачи Wildberries. Сотрудники пункта требовали продемонстрировать QR-код заказа или хотя бы назвать его номер, но предоставить эти данные было невозможно, так как в личном кабинете из-за сбоя не отображается ни один заказ.
Характер технических ошибок, о которых упомянули представители магазина, на момент публикации материала не раскрывался.
В Wildberries масштабный сбой: сбоя нет, но он есть
По данным сайта DownDetector, проблемы в работе Wildberries все же есть, и, судя по числу жалоб, они все же глобальные. Первые сообщения о неработоспособности магазина стали поступать около 6 утра 14 марта 2022 г. по Москве. В 10 часов утра их число превысило 12 тыс. На 15:00 14 марта 2022 г. магазин по-прежнему работал нестабильно.
Согласно карте, хуже всего дела с доступом к Wildberries и его основным функциям обстояли в Москве и Санкт-Петербурге, а также на юге России. Зацепило всю европейскую часть России, а также как минимум Новосибирск, как сообщает портал «Новосибирск онлайн». Попутно сбой частично задел Белоруссию и Литву.
Почему Wildberries масштабный сбой так важно
Wildberries является одним из крупнейших интернет-магазинов в России наряду с Ozon, «Яндекс.Маркетом» и др. На фоне антироссийских санкций из-за спецоперации в ЛНР и ДНР из России ушли многие крупные компании, в том числе и зарубежные интернет-магазины, а также логистические фирмы. Так, работать с Россией отказались Amazon и eBay.
Но и до санкций Wildberries демонстрировал стремительный рост. По итогам 2021 г. его чистый оборот от продаж товаров и услуг с учетом возвратов (GMV) вырос на 93% в сравнении с 2020 г. и составил 844 млрд руб.
На январь 2022 г. на Wildberries были зарегистрировано свыше 500 тыс. частных предпринимателей и компаний. Львиная их доля, около 400 тыс., открыли для себя эту площадку в 2021 г. Как сильно увеличилось число продавцов и покупателей с момента ввода санкций (спецоперация началась 24 февраля 2022 г.). Wildberries пока не уточняет.
В том же 2021 г. Wildberries начал работу в 11 иностранных государствах. Это Великобритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Молдавия, Литва, Латвия, Турция и Эстония, а также США. Судя по карте сбоев DownDetector, проблем с доступом к магазину в этих странах, за исключением Литвы, нет.
Всех этих результатов интернет-магазин Wildberries добился за 17 лет. Он был основан в 2004 г.
Добавим также, что в августе 2021 г. Wildberries ввел комиссию на оплату товаров по картам MasterCard и Visa. Она достигала 2%, тогда как при оплате через «Мир» и другие российские сервисы дополнительных поборов не было. Это вызвало недовольство со стороны пользователей, но в итоге такой ход был признан законным. В марте 2022 г. все это больше не актуально, так как в связи с санкциями и Visa, и MasterCard ушли из России.
Комментарий Wildberries
После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий Wildberries. На вопрос CNews о причинах сбоя представители площадки ответили: «Технические ошибки работы сайта и приложения. Ведутся работы по их устранению. В ближайшее время они будут исправлены».
На запрос о количестве пользователей, затронутых проблемой, и в целом о ее масштабах, представители Wildberries сообщили: «Технические ошибки отмечаются на сайте и в пользовательских приложениях», добавив, что скидки и история заказов будут восстановлены «Данные функции лишь временно не отображаются, после исправления ошибок они вновь будут доступны. Что касается покупательских скидок, то их размер зависит от наличия тех или иных маркетинговых акций в данный момент, они могут меняться в течение определенного времени. В любом случае, после устранения ошибок покупателям будет доступы их полные возможности», – сказали CNews в Wildberries.