«Wildberries» – один из самых популярных в России интернет-магазинов, на котором легко приобрести онлайн одежду, обувь, электронику и другие группы популярных и востребованных товаров. В 2019 году магазин признан крупнейшим fashion-ритейлером России, а его оборот исчисляется сотнями миллиардов рублей. При этом работа интернет-магазина далека от идеальной, что, в частности, касается и проведения оплаты за приобретаемые покупателем товары. Случается, что после осуществления перевода за товар средства не поступают продавцу, и что делать в возникшей ситуации не понятно. Почему не работает оплата на сайте Вайдберриз, и как исправить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
Содержание
- Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
- Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
- Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
- Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
- Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
- Звонок в банк для решения проблемы
- Заключение
Оплата товара Вайлдберриз в условиях карантина
Как известно, в связи с распространением пандемии короновируса интернет-магазин «Wildberries» перешёл исключительно на предоплату товаров онлайн. Другие варианты оплаты (в том числе, через популярный у пользователей наложенный платёж) были отменены под предлогом борьбы с коронавирусной инфекцией, увеличением безопасности сделок и другими сходными причинами.
Таким образом, на данном этапе Вайлдберриз работает только по полной предоплате онлайн, доставляя приобретённый покупателем товар с помощью курьеров. Это несколько сужает возможности для оплаты товаров, вызывая недовольство множества покупателей.
Это полезно знать: что такое «Название реквизитов банковской карты» на Wildberries.
Почему не проходит оплата за товар в Wildberries
При оплате онлайн за приобретаемые в магазине товары покупатели может столкнуться с проблемами в зачислении средств за приобретаемую продукцию. Покупатель вводит нужные данные для оплаты, оплачивает товар, но на счёт интернет-магазина деньги не поступают.
Причины для этого могут быть следующие:
- Имеются проблемы в работе пользовательского браузера (в частности, с кэшом браузера);
- Антивирус или брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином по различным причинам;
- Пользователь использует функционал VPN-сервисов при посещении сайте Вайлдберриз;
- Наблюдается сбой в работе самого интернет-магазина;
- Имеются проблемы с проведением средств у банка покупателя;
- Платёж заблокировала процессинговая компания.
Для решения проблемы с проведением оплаты в Вайлдберриз выполните предложенные нами ниже советы.
Очистка кэша и куки браузера для осуществления заказа на сайте
Если оплата картой на Wildberries не проходит, то первым делом рекомендуем проверить стабильность работы вашего браузера, очистив его кэш и куки. К примеру, в Мозилла это делается переходом в настройки браузера, выбором слева раздела «Приватность и защита», а затем и подраздела «Куки и данные сайтов». Здесь необходимо нажать на «Удалить данные», а затем на «Удалить».
Отключение антивируса и брандмауэра, если не проходит оплата на Вайлдберриз
В ряде случаев установленные на пользовательском ПК антивирус и брандмауэр блокируют обмен данными с интернет-магазином. Потому, если не проходит оплата на Wildberries, рекомендуем временно отключить во время совершения покупок в интернет-магазине Вайлдберриз.
Также рекомендуем отключить ваш VPN, если вы пользуетесь таковым.
Попробуйте оплатить товар в интернет-магазине позже
Если платёж по товару Вайлдберриз не проходит, попробуйте подождать какое-то время (к примеру, час-два), после чего повторно оплатить товар. Если наблюдаются проблемы с сервисом, то техподдержка обычно довольно быстро исправляет дисфункцию, и нормальная работа интернет-магазина будет восстановлена.
Звонок в банк для решения проблемы
Если платёж по товару был отклонён без причины, или причина вам не понятна, рекомендуем позвонить в банк, счетом (картой) которого вы пользуетесь. Поинтересуйтесь у ответственного специалиста, почему вы не можете совершить оплату через интернет, и как провести нужный платёж.
Обычно оператор попросит вас пройти идентификацию, после чего задаст уточняющие вопросы о платеже. Вам предложат назвать интернет-магазин, в котором вы совершали покупку, сумму платежа и приблизительное время оплаты. По этим данным оператор идентифицирует вашу трансакцию и предложит вариант, позволяющий её должным образом провести.
В ряде случаев ваш банк может не обнаружить в свой базе вашу попытку совершения интернет-платежа. Это может быть связано с тем, что запрос на совершение платежа не поступал в ваш банк.
В этом случае рекомендуем позвонить в процессинговую компанию, обслуживающую приём платежем в интернет-магазине Вайлдберриз. Обычно лого или данные такой компании находятся на главной странице сайта или на его платёжной странице.
Останется позвонить в такую компанию и сообщить об возникшей проблеме. Сотрудник банка найдёт ваш платёж в перечне, и укажет причину отказа в оплате. Обычно этой причиной являются сбои в сетевом соединении или подозрение в мошенничестве. Понадобится пройти идентификационные процедуры вашей карты, после чего карту занесут в белый список, и вы сможете выполнить нужный платёж.
Это пригодится: как вернуть товар и деньги на Вайлдберриз.
Заключение
Выше мы разобрали, почему не проходит оплата за товар в Вайлдберриз, и какие способы позволят исправить возникшую проблему. Используйте предложенные нами способы для решения возникшей проблемы и нормализации осуществления платежей в интернет-магазине Wildberries.
Торговые интернет-площадки, представляющие разнообразный ассортимент товаров, становятся все более популярными. Приобрести нужные вещи для дома, одежду, мебель, товары для творчества и хобби можно у предпринимателей, сотрудничающих с Wildberries.
После выбора интересующих позиций из каталога, заказ оплачивается картой и доставляется в удобный пункт выдачи. Иногда на пути оформления покупки пользователь Wildberries сталкивается с ошибками оплаты, которые не дают приобрести товары.
Ситуация не терпит промедления: продукция, которая пользуется спросом у покупателей, может закончится до устранения проблем с оплатой. Разберемся с причинами, из-за которых появляются ошибки, несложные рекомендации позволят устранить сбои.
Почему не получается оплатить заказ на Wildberries?
Популярность торговой площадки Wildberries возросла из-за возможности заказать несколько вещей на примерку и выбора понравившейся одежды без предоплаты. Сервис перешел на полную оплата заказа при оформлении покупки. Это вызвало негативную реакцию от клиентов: приходится делать возврат денег за товары, которые не подошли, или их качество вызвало сомнения. Представители Wildberries объясняют нововведения требованиями безопасности.
Пользователи сталкиваются с проблемами при оплате заказа на Wildberries: после ввода реквизитов банковской карты деньги не перечисляются на счет ритейлера. Ошибка платежа возникает по вине следующих причин:
- сложности на стороне банка, выпустившего пластиковую карту;
- технические сбои на серверах интернет-магазина;
- перечисление было заблокировано системой, которая обеспечивает безопасность платежей;
- приложение или браузер функционирует некорректно;
- устройство (ПК или смартфон) блокирует файлообмен с Wildberries;
- используются сетевые фильтры.
Чтобы найти и устранить проблему, нужно последовательно отсеять все указанные причины.
Что делать, если оплата заказа на Wildberries не проходит?
Самое простое решение при появлении ошибок с онлайн-оплатой на Wildberries – совершить денежный перевод через несколько часов. Данная рекомендация актуальна, если имеются сбои на линии ритейлера или банка. Вполне вероятно, что технические проблемы будут устранены за это время, и можно будет вернуться в корзину для оплаты заказа.
Чтобы исключить ошибки на стороне пользователя, нужно проверить, правильно ли функционирует браузер или приложение. Рекомендуется очистить временные файлы. Сделать это можно в настройках браузера или приложения. После проведенных действий нужно перезапустить программу и загрузить страницу торговой площадки снова.
Нередко антивирус или брандмауэр блокируют передачу файлов между покупателем и сервисом Wildberries для безопасности конфиденциальных данных. На время оплаты заказа нужно отключить дополнительную защиту, а также отменить действие VPN-фильтров.
Если проведенные проверки не помогли устранить проблему, нужно позвонить в банк, выпустивший пластиковую карту, уточнить, почему не проходит оплата заказа. Вероятно, что платеж заблокирован как подозрительный. Специалист службы поддержки проверит функциональные способности карты и поможет разобраться с проблемой.
В отдельных случаях сотрудник банка не может найти информацию о проводимой оплате заказа. Деньги со счета пользователя не запрашивались для перечисления ритейлеру. В этой ситуации нужно обращаться в поддержку процессинговой компании, которая обслуживает Wildberries.
Контактная информация о службе финансовой поддержки указана на официальном сайте торговой площадки. Специалист банка проконсультирует относительно блокировки платежа. Встречаются ситуации, когда пластиковая карта клиента находится в черном списке, платежи по ней блокируются. После подтверждения личности пользователя возобновятся функциональные способности платежного средства, получится оплатить заказ.
Выводы
Ошибки с оплатой заказа на Wildberries встречаются достаточно часто и могут быть связаны с различными причинами. Сбои происходят на стороне торгового сервиса, банка или по вине пользовательского ПО.
Разобраться с ошибками можно отсеиванием проблемных вариантов. Если самостоятельно устранить сбои не удается, нужно обращаться в службу поддержки банка, магазина или процессинговой компании.
Оплата товара на Вайлдберриз: что делать в случае возникновения проблем
12.04.2022
Российские граждане все чаще пользуются услугами электронной коммерции. В частности, наиболее популярной площадкой для приобретения практически любых товаров является Wildberries. Этот крупнейший интернет-магазин, точнее – маркетплейс, имеет миллиардный оборот, предоставляя возможность не только купить почти любой продукт, но и обеспечивает рабочими местами огромное количество сотрудников. Они работают в службах доставки, в ПВЗ, на складах и т.д. Оплата приобретаемого товара производится быстро и без проблем, однако иногда могут наблюдаться сложности и сбои с проведением транзакций.
Почему в Вайлдберриз не оплачивается заказ
Раньше на площадке была возможность оплачивать товар разными способами:
- в режиме онлайн посредством карты банка;
- в пункте выдачи заказов;
- наличными курьеру (такой способ существовал совсем недолго и не во всех городах).
Сегодня владельцы маркетплейса оставили единственный способ оплаты – непосредственно во время оформления заказа с помощью интернет-сервисов. Однако ситуация, когда на Вайлдберриз ваш платеж не удался, в последнее время бывает регулярно. Причины этого разные и зависят от многих факторов (чаще всего, проблемы возникают на стороне пользователя, однако бывают и другие ситуации):
- Связь с интернетом не стабильная.
- Проблемы с кэшем браузера ПК или ноутбука.
- Использование сервисов VPN, что создает сложности при оплате.
- Антивирусная программа, установленная на девайсе или ПК блокирует платеж.
- Имеются сбои на сайте маркетплейса, из-за чего не оплачивается заказ на Вайлдберриз
- Сложности с проведением транзакций банком покупателя.
- Процессинговый центр блокирует платеж.
- Другие причины.
В любом из случаев, когда не проходит платеж на Вайлдберриз, не стоит паниковать. Решение проблемы в любом случае будет найдено.
Как оплатить товар на маркетплейсе
Как вы не стараетесь, не прошел платеж на Вайлдберриз? Ситуация в любом случае не безнадежная. Для начала надо убедиться, что на вашем счету, с которого совершается оплата, достаточно средств. После этого надо проверить качество работы интернета. Также желательно отключить на время антивирусную программу и VPN, если такой сервис используется. Проблема не решена? Попробуйте очистить кэш браузера и удалить куки. Это абсолютно безопасные процедуры, бояться не стоит.
Если все ваши действия не исправили ситуацию (все еще не оплачивается товар на Вайлдберриз), попробуйте сделать это чуть позже. Возможно, на стороне маркетплейса или в вашем банке наблюдаются проблемы. Для выяснения ситуации можно обратиться в кредитное учреждение за разъяснениями или в службу поддержки Wildberries (контакты имеются на официальном сайте компании). Скорее всего, одно из перечисленных действий разрешит ситуацию, и вы получите ответ на вопрос, почему не оплачивается товар на Вайлдберриз. Если этого вдруг не произойдет, то лучшим вариантом будет немного подождать. Сбои, в том числе в интернет-магазине, бывают. Например, в марте 2022 г. на маркетплейсе наблюдался системный сбой, который продлился более 5 суток! В частности, покупатели не могли получить уже выкупленный товар в ПВЗ, т.к. все базы компании оказались заблокированы. Работники пунктов выдачи тоже не могли ничем помочь, поскольку также не имели возможность открыть базы (даже внутренние). Чуть позже, работа сайта была восстановлена, однако полное исправление ситуации заняло почти неделю.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Липецк, Липецкая область; Астрахань, Астраханская область; Челябинск, Челябинская; Пенза, Пензенская область; Белгород, Белгородская область; Лида, Гродненская Область; Кугеси, Чувашия; Заринск, Алтайский край; Gomel’, Gomelskaya Oblast; Рузаевка, Мордовия; Хабаровск, Хабаровский край; Ясный, Оренбургская область; Самара, Самарская область; Ярославль, Ярославская область.
Гость
•
20 дней назад
#
21 января 2023
+
2
—
Невозможно зайти на сайт. Постоянно крутится колесо ожидания. Сделайте же что-нибудь, не ленитесь. Столько обращений в ваш адрес, но ничего не делается.
Вера
•
21 дней назад
#
20 января 2023
+
1
—
Совершенные покупки
Пропала кнопка проверки товара (не могу оформить возврат бракованного товара).
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить также не представляется возможным.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Ирина
•
11 часов назад
#
9 февраля 2023
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. Не приходит код подтверждения.
Гость
•
12 часов назад
#
9 февраля 2023
+
0
—
★
★
★
★
☆
несколько лет успешно пользуемся , только сегодня сбой .Плохо то, что администрация сайта нигде на сторонних ресурсах не комментирует сбои в работе. Крупным недостатком надо считать то, что деньги списываются без согласия подтверждением операции кодом из смс.
Мариеа
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
0
—
Тоже пропала карта ВБ из личного кабинета, привязывать другую не хочу, я карту вб для этого и заводила.
Галина
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
1
—
Слетела карта ВБ
Несколько дней назад(3-5) делала заказ и карта ВБ была на месте,с нее списывали деньги. Сейчас пополнила чтобы сделать заказ…оплата не проходит ибо карты нет… хорошо что это 200р а не больше. Когда заработает нормально все?!!! Сбер карту привязывать не желаю…как то это странно все очень
Наталия
•
4 дней назад
#
6 февраля 2023
+
0
—
Исчезла карта W.B.
В п.в. На карту WB перевела деньги, говорю списывайте, а нет, оплата не проходит, посмотрела в личном кабинете а а карты нет. Пришлось уйти без товара. Когда появится карта непонятно.
Эльмира
•
4 дней назад
#
+
2
—
У меня та же самая ситуация, на карте были деньги а она не высвечивается
Татьяна
•
5 дней назад
#
+
2
—
Пропала карта из кабинета.
На карте вальдберриз хранились деньги ( приличная сумма) Хотела оплатить товар- карта исчезала. Сбои постоянные. Стою в пункте выдачи — издевательство полное. Такой суммы на другой карте нет, сколько ждать- техподдержка не знает. Можно же назвать срок устранения неполадок,, чтобы успокоить клиента.
Алла
•
5 дней назад
#
+
7
—
Карта WB
На карте WB находились денежные средства для оплаты заказа. Сегодня получала на ПВ заказ, деньги списали с другой карты, которая была удалена мною из привязанных карт. В личном кабинете карта ВБ не отражается. Хочется надеяться что, просто произошёл сбой в системе, и карта WB вскоре вернётся в ЛК.
Гость
•
6 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пропал личный кабинет,уже второй день,это сбой？перезагрузила телефое,обновила приложение
Наталья
•
6 дней назад
#
+
2
—
3 февраля?
С 14 января 2023 г. перестал брать WB мой мазила. И вот вчера 17.30 3 февраля сайт открылся и работал полностью. Я даже вошла в личный кабинет. Всё ок! Но через полчаса опять пошло крутится » колесо обозрения». На яндекс и опера я уже писала таких проблем у меня не отмечается. В чём дело до сих пор не могу разобраться. Я даже установила российские сартификаты. Продолжаю следить за ситуацией…
Ирина
•
6 дней назад
#
+
0
—
Есть товары к получению. Как получить без кода, если нет доступа в личный кабинет? Товары уже оплачены.
Ирина
•
6 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет
Светлана
•
8 дней назад
#
+
0
—
У меня в Беларуси все товары стоят в тенге казахской
Анна
•
8 дней назад
#
+
0
—
Сбой на wb
Из списка привязанных карт пропала одна, зато появилась другая, мне неизвестная. Вышла из аккаунта, зашла и тут в корзине появились вещи, которые не заказывала. Поддержка отрицает сбой. Хотелось бы знать когда наладят.
Ира
•
8 дней назад
#
+
0
—
Перехожу я на ваши ссылки…. Там вообще трэш… Доставок нет. А то что я год назад смотрела отображается…
Даяна
•
8 дней назад
#
+
1
—
Вайлдбериз сам заказал товар да ещё с платным отказом.
Ирина
•
8 дней назад
#
+
0
—
Бардак
Ни отменить заказ, ни написать отзыв, ни удалить полученную покупку из списка- ничего теперь нельзя сделать. То платный возврат, то бесплатный. Чего вас так лихорадит… И все какие- то чудеса- то покупки в двух экз. в списке покупок, а сегодня все покупки перешли в новый статус — не оплачен…
Гость
•
8 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчезли товары из раздела отложенные (избранное), из корзины, не работает поиск и исчезли многие функции
Яна
•
8 дней назад
#
+
5
—
Почти весь выкупленный товар переместился в доставки
У меня аналогичная ситуация. Почти весь выкупленный товар переместился в доставки, все в статусе «К оплате». Тех поддержка пока ничего толком не ответила 
Гость
•
8 дней назад
#
+
7
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сами себя заказывают. Минск.
Гость
•
8 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Задолбали со своими сбоями. Сейчас вот почти весь выкупленный товар переместился обратно в доставки. Надоело
Валя
•
8 дней назад
#
+
14
—
Ооформление заказа наWB без ведома покупателя
Сегодня 02022023 , Алматы, аналогичная ситуация. Статус всех старых товаров в ЛК Доставки и покупки на web версии WB установлен К Оплате. В результате 02022023 несакционированное оформление wb двух из этих выкупленных товаров. Статус На оформлении. С сайтом не работала, только с мобильным приложением. Ничего не заказывала. Вывод : нельзя пока держать привязанной карту банка , а уж тем более активированной для оплаты. Без привязанной карты оформление не должно пройти. Крайне неудобно, да и нарушает права потребителей. Сбой на сайте?? Или опять атаки. В старой версии была возможность отдельно увидеть заказ и отменить , пусть и полностью, до оформления. Проверяйте раздел Доставка и покупки.
Муся
•
8 дней назад
#
+
2
—
Вывалились старые, давно выкупленные и оплаченные покупки со статусом «не оплачен», это что?
Ирина
•
8 дней назад
#
+
0
—
Общий сбой
2.02.23 на сайте и моб приложении появились к оплате и оформлению все старые исторические заказы, которые были давно выкуплены! Как бы не произошло списание денег…
Татьяна
•
8 дней назад
#
+
1
—
Сбой
Не могу войти в ЛК и получить код. Пишут, что вы исчерпали все попытки ввода.. И снова на 24 часа отложено, а заказ сегодня уйдет!! Деньги 100 руб спишут с меня.
Гость
•
9 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня получила полное разочарование!!!!!!!! Столько заказов я там делала!!!!!! И сегодня товар не отжали а деньги списали!!!! И не найти никакой справедливость[email protected]
Наталья
•
10 дней назад
#
+
0
—
Сайт
Люба! У меня также на мазиле крутит с 14 января колесо. Но у меня работает сайт с оперы и яндекс. Сайт работает на этих браузерах вполне себе ничего. Пробуйте…
Любовь
•
10 дней назад
#
+
0
—
Пожалуйста, помогите. Колесико крутится уже две недели. Не могу открыть сайт и сделать заказы.
Томми
•
10 дней назад
#
+
0
—
Не работает. Загрузка крутит и все. Планшет iPad
Ирина
•
11 дней назад
#
+
0
—
В ЛК не отображается оплаченный заказ. Бот молчит как рыба
Илона
•
12 дней назад
#
+
0
—
Корзина обнулилась
Обновление вышла и какой толк от него? Корзина все так же пуста, товары что исчезли из неё так и не появились. Загружаю старую версию — показывает, но не полностью или же не показывает то что заказано на данный момент. Сброс данных не помогает, на сайте та же картина.
Рустем
•
13 дней назад
#
+
0
—
крутится колесо и больше ничего, пробовал очистить кэш, переустанавливал браузеры Хром, Яндекс — без изменений
антонина
•
13 дней назад
#
+
0
—
крутится колесо
Гость
•
13 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
вечное колесо и больше ничего, и так всю неделю
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт. Тамбовская область
Наталья
•
14 дней назад
#
+
1
—
Неизвестная ошибка.
Вчера хотела зайти в приложение вечером, но оказывается, я оттуда вылетела непонятным образом, хотя ещё утром забирала заказ. Попыталась войти по номеру, неизвестная ошибка. Через браузер то же самое. Как войти-то?! У меня ещё несколько заказов не дошли!
Лилия
•
14 дней назад
#
+
0
—
Исчезли все данные личного кабинета и доставки
Решила поменять номер телефона в личном кабинете на новый.поменяла. В итоге исчезло все, мой личный кабинет, которым пользовалась больше 5 лет « обнулился». Доставленные товары уже на пункте выдачи, но получить их без кода не могу. Что делать теперь???
Гость
•
14 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт. поставила бы 0 звезд или меньше, но нельзя. а для кого этот сайт, на котором публикуют жалобы? толк то какой?
Ольга
•
14 дней назад
#
+
3
—
не работает сайт несколько дней. почему не принимаете меры?
Гость
•
14 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата с карт
Гостюшка
•
15 дней назад
#
+
1
—
Такие дела
Не работает сайт. Завис. Зайти невозможно. А в пункте не выдают по трехзначному коду товар. Толькоq-код.А если человек,которому принадлежит телефон,физически не может забрать товар. Что делать? Возврат платный. Что-то не айс это всё.
Ольга
•
15 дней назад
#
+
1
—
Не открывается Валдберис. РБ Гомель
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Липецк. Почему не открывается сайт?
Гость
•
15 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Огорчили. Сайт не работает. Крутится колесико и всё
Светлана
•
15 дней назад
#
+
10
—
Сайт не работает. Крутится колесико и всё.
Ваш пользователь
•
15 дней назад
#
+
0
—
Не работает телефон горячей линии, не открывается сайт.
Гость
•
16 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не могу оставить отзыв о товаре после оплаты и получения.
Гость
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не работает
Виктория
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не загружается.Крутится колесико и больше ничего не происходит.Ленинградская обл.
Наталья
•
16 дней назад
#
+
1
—
Сайт не открывается с 14 января.Сегодня 25-е. Вот так-то…Москва
Наталья
•
16 дней назад
#
+
3
—
Реклама на данном сайте от WB, также крутит колесико и не открывается как и сам сайт. Загадка… Ждём что будет дальше…
Ольга фольга
•
16 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти на вайлдбериз ,крутится колесико и все!
Елена
•
16 дней назад
#
+
1
—
надо уходить в этого валдберриса, вечные проблемы у них, надоело уже!
Ирина
•
16 дней назад
#
+
15
—
Восстановите личный кабинет
Корзина пропала, оплаченный товар который в пути уже пишут что заказов нет, денежный возраст за товар исчез, полностью новая страница нет ни каких данных
Гость
•
16 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт новый, вообще ни годен к эксплуатации!!! С корзины куда-то все пропало!
При оформлении заказа, и перейдя в статус, не видно срока доставки!
При просмотре товаров в списке, и провалившись в один из них, сайт не возвращает в то место, где был этот товар на странице, а просто в конец страницы кидает!
КОШМАР! ДЕЛАЙТЕ ЧТО-НИБУДЬ!!!
Кума
•
17 дней назад
#
+
2
—
не отражаются избранные товары, которые есть в телефоне, в приложении.
Шушан
•
17 дней назад
#
+
2
—
уже 2 неделя не работает програма скажите почему пожалуйста.Ххочу сделать покупка но безмерери жагружается и страница не пускает
Ольга
•
17 дней назад
#
+
1
—
Товары в корзине постоянно стали обнуляться. А сейчас вообще вторые сутки сайт не грузится! Как получить товар?)
Агата
•
17 дней назад
#
+
2
—
Корзина пропала, заказала товары пишет не оплачены
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
опять сбой, не работает сайт
Ал
•
18 дней назад
#
+
0
—
Нет листа ожидания после обновления приложения! Что за ерунда!
Наталья
•
18 дней назад
#
+
1
—
10 день
10 день крутит на сайте колесо на мазиле! «Супер» Другие ресурсы работают на браузере нормально ! Чтобы товары не инициировались самостоятельно.не забрасывайте их в корзину. Покупайте здесь и сейчас. И не пользуйтесь опцией избранное. Делайте закладки на понравившийся товар и отслеживайте цены по закладкам. Оплату лучше производить сразу. Имейте специальную карту с определённой суммой для покупки. У кого проблемы с входом по телефону: чатимся, указываем свой номер телефона и просим обновить. Вот мне пришлось приспосабливаться так. Удачных покупок! И терпения.
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу оплатить привезенный заказ,на пункте говорят сбои????
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает
Наталья
•
18 дней назад
#
+
0
—
Моя страница не работает. В поисковике пишет на любой товар- нет такого товара
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает сайт
Галина
•
18 дней назад
#
+
1
—
Что за ерунда?
Вот и у меня на комп крутилась колёсико. Я зашла с телефона и все товары из корзины пошли в заказ, за возврат платить не буду им сразу написала, раз 70 разным операторам это описывала, почему я должна платить за возврат , я не заказывала
Галина
•
18 дней назад
#
+
1
—
Что за ерунда?
У меня сегодня вся корзина закинула ь на выкуп,я не заказывала, только вошла, звонить стала с первой минуты, пока отвечали одно и тоже как я могу отказаться при получении, но почему я должна платить за невыкуп, если мной эти товары и не заказывались
Евгения, Пенза
•
19 дней назад
#
+
3
—
Более недели сбой. Ничего не загружается.И это уже не первый случвй. Разочарование..
Гость
•
19 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
1.Потеряли оплаченный заказ. 2Деньги обещали вернуть только после того, как мы САМИ ОТКАЖЕМСЯ (якобы, «отпала необходимость в этом товаре»; а на самом деле необходимость в нем у нас есть); 3.Нет кнопки «Отмена заказа» у товара, от которого нас вынудили отказаться (иначе мне деньги не возвращают назад ), который они потеряли -отдали другому человеку мой заказ(так сказали на ПВЗ),а мне в ответе на моё обащение на сайте пишут что «Обнаружен брак/несоответствие товара и он отправлен обратно на склад», т.е. — ещё и заврались помимо косяка с оплаченным мной заказом. К тому же этот заказ должен был стать подарком на ДР родному человеку, проживающему сейчас в др.городе. И после повторной моей просьбы вернуть мои деньги — вырубился/не открывается теперь ЛК и сайт Вайлдберриз
Ольга
•
19 дней назад
#
+
1
—
Не работает сайт Вайлдберрис несколько дней.
Опять крутится колесо и на Яндексе, и на Опере. И этому нет конца. Кто-нибудь из администраторов читает наши комментарии? Или мы пишем для себя?
Виктор
•
19 дней назад
#
+
1
—
Не могу получить код на телефон
Виктория
•
19 дней назад
#
+
3
—
Обнулился полностью, вместе с доставками
Андрей
•
19 дней назад
#
+
3
—
Полностью обнулился аккаунт. Нет ни доставки, ни заказов, ни карт, ничего. Как заново родился, чистый лист.
Наталья
•
19 дней назад
#
+
0
—
Рулят
У меня тоже неделю уже крутится на мазиле. Браузер чист, всё в порядке. А вот на опере 36 и на яндекс всё работает. На яндекс лучше. Они сменили интерфейс. Прежний был лучше и удобней. Уже пришёл заказ. Меня конечно устраивает больше мазила. Замаешься входить по телефону. Возможно дело в сертификатах или ещё что-то. Словом, они там рулят сейчас однозначно. Всем терпения. Пишите и делитесь кто и как выезжает из положения.
Наталья
•
19 дней назад
#
+
4
—
Сначала исчезла часть отложенных товаров (избранное) , а теперь исчезли все!!!
анна
•
19 дней назад
#
+
0
—
я вообще не могу зайти,а там телефон пришел!!
Татьяна
•
19 дней назад
#
+
0
—
Не могу на айпаде зайти на сайт уже неделю, крутится колёсико- и всё. С телефона зайти можно. Когда решится проблема?!!
Гость
•
19 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Новые обновления сайта хуже некуда( невозможно найти необходимый товар, отрегулировать цену, вещи в корзине пропали. А сейчас вообще не открывается сайт (((( верните старую удобную версию сайта
Гость
•
20 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на сайт. Постоянно крутится колесо ожидания. Сделайте же что-нибудь, не ленитесь. Столько обращений в ваш адрес, но ничего не делается.
Ольга
•
20 дней назад
#
+
5
—
не работает сайт
Невозможно зайти на сайт Вайлдберрис несколько дней. Сотрудникам в пункте выдачи бесполезно это объяснять, им только код надо назвать, а как я его узнаю, если на экране только колесо крутится бесконечно.
Светлана
•
20 дней назад
#
+
1
—
Москва Неделю не работает сайт, от слова совсем
Илона
•
20 дней назад
#
+
2
—
Пропали все товары из корзины, захожу через браузер — та же картина…
Надежда
•
20 дней назад
#
+
0
—
Почему не открывается личный кабинет третий день
Елизавета
•
20 дней назад
#
+
1
—
Как отменить заказ
Сайт так сильно глючил, что сам нажимался на все кнопки подряд и заказал какой-то левый товар. Теперь стоит в доставке. И отказ платный , зашибись )
нонна
•
20 дней назад
#
+
14
—
уже неделя как не работает программа: крутит бесконечно…………
Анн
•
20 дней назад
#
+
1
—
Невозможно зайти на сайт, долго не загружается, а потом скидывается
Ника
•
20 дней назад
#
+
2
—
Тоже самое. Пропали прибывшие товары в доставке, покупок нет тоже. Обнулилась сумма выкупа и % выкупа.
Крис
•
20 дней назад
#
+
6
—
Тоже самое. Пропали прибывшие товары в доставке. Корзина пустал и раздел покупок тоже. Как забирать то товар?
Гость
•
20 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Платная доставка
Нина
•
21 дней назад
#
+
-2
—
Пропала вкладка «лист ожидания» а место отложенные почему-то пишется «избранное» и не могу добавить товар и половина товара не показывает.
Вера
•
21 дней назад
#
+
2
—
Совершенные покупки
Пропала кнопка проверки товара (не могу оформить возврат бракованного товара).
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить также не представляется возможным.
Евгения
•
21 дней назад
#
+
4
—
Пропала кнопка проверки товара ( не могу оформить возврат бракованного товара
Галина
•
21 дней назад
#
+
1
—
Не отображаются купленные товары
Полученные товары не отображаются в разделе купленных товарова это значит, что сумма и процент выкупа не увеличатся, отзыв на эти товары оставить так же не представляется возможным.
Ирина
•
21 дней назад
#
+
2
—
Невозможно войти в личный кабинет — не приходит смс-код на телефон. Проблема уже второй день, сразу после последнего обновления.
Гость
•
21 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже второй день не могу войти в личный кабинет, т к не приходит смс код для входа. От чата поддержки ноль помощи, только шпыняют меня по кругу друг между другом и задают одни и те же вопросы, после ответа на которые они пропадают и появляются следующие с теми же вопросами. На вопрос как мне забрать товар, если не могу войти в кабинет и посмотреть код, в ответ читаю никак.
Вдадимир
•
21 дней назад
#
+
-1
—
Исчезли некоторые охотничьи товары( гильзы, упс, пули, пыжи, прокладки и т. д. !? Какая причина? Владимир
Софья
•
21 дней назад
#
+
4
—
Пропала вкладка « проверка товара». Если действовать через вкладку: возврат — ничего не происходит. Вопросы по товару тоже задать нельзя
Сергей
•
21 дней назад
#
+
1
—
Пропал оплаченный заказ от 18января, нет ничего в личном кабинете, что делать и куда обращаться
Гость
•
21 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
После последнего обновления (январь 2023) очень много чего пропало! Невозможно пользоваться!
Нико
•
21 дней назад
#
+
4
—
Заказы в статусе «в пути на сц» и «отправлено продавцем» не первый день стоят
18 числа заказала заказ, все было хорошо, потом вб начал показывать, что я ничего не заказывала, думала мне отменили заказы и была в панике, вскоре все вернулось. Вчера два заказа остановили на «в пути на сц» и с 18 числа один заказ «отправлено продавцем». Сегодня ничего не изменилось, почему? Задержка заказов или сбой приложения?
Алеся
•
21 дней назад
#
+
22
—
Доброе утро! пропали товары из корзины!!!(((
Света
•
21 дней назад
#
+
8
—
Пропали товары из корзины. Верните????
Антонина
•
21 дней назад
#
+
3
—
А колёсико всё крутится… Сайт не открывается.
Вера
•
22 дней назад
#
+
1
—
Не возможно сделать заказ уже 3дня
Olga
•
22 дней назад
#
+
5
—
у кого пропала закладка «Проверка товара» зайти в нее можно через строку: https://www.wildberries.ru/lk/claims
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
Странно опять все пропало, наверно атака хакеров. Я верю Валдберис справится и все вернётся в рабочий режим. Ждём
Марина
•
22 дней назад
#
+
2
—
Уже всё работает, спасибо, что так быстро возобновили работу
Светлана
•
22 дней назад
#
+
-1
—
Надо подождать
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
У меня заработало, все вернулось спасибо
Даниил
•
22 дней назад
#
+
0
—
Пропали все заказы в приложение что делать?
Светлана
•
22 дней назад
#
+
1
—
У меня тоже в мобильном приложении пропали все активные заказы. Что случилось опять и что делать?
Вера
•
22 дней назад
#
+
4
—
Не отображаются доставки
Марина
•
22 дней назад
#
+
4
—
Пропали все доставки. Не показывает ничего, даже тех что пришли на пвз- нет.
Светлана
•
22 дней назад
#
+
2
—
пропала вся информация об оплаченном товаре и доставке!!!
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
46
—
Пропали оплаченные заказы и заказ прибывший в пункт выдачи . Пишет нет актуальных заказов
Ульяна
•
22 дней назад
#
+
4
—
Пропала информация о заказе,выдаёт ошибку
Юлия
•
22 дней назад
#
+
18
—
Добрый день. Пропал товар с раздела доставка, оплачены. Что делать?
Эля
•
22 дней назад
#
+
13
—
Пропали заказы
Лариса
•
22 дней назад
#
+
4
—
Исчезли кнопка Проверка товара и возможность добавить товар в Избранное
Алексей
•
22 дней назад
#
+
1
—
На сайт можно войти через VPN «недружественной» страны.
Надежда
•
22 дней назад
#
+
4
—
Со вчерашнего вечера нет вкладки возврат по браку!
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
4
—
Возвраты
Два дня назад пришло подтверждение о том что можно вернуть бракованый товар.
Собралась вернуть
А функция возврат и оповещение куда то делись
Как быть?
Ксения
•
22 дней назад
#
+
1
—
Возвраты
Пропала вкладка обращения на возврат, а у меня 2 возврата, жду ответа по ним, пришло уведомление о ответе, а вкладки нет уже второй день, что делать????
Александра
•
22 дней назад
#
+
145
—
Не показывает доставку! Пропал заказ и вся информация
Люся
•
22 дней назад
#
+
8
—
Пропала вкладка «возврат»
16 января отправила заявку на возврат. Жду. Вообще 7 дней на обработку. Позавчера были вкладки обращения и возврат, вчера пропала вкладка возврат. Есть только обращения. Глюк? Заскринила.
Татьяна
•
22 дней назад
#
+
1
—
18.01.2023 пропало все в корзине, зайти в настройки, отложенные, процен выкупа и т.д . Не мог, показывает белую страницу и висит.
Игорь
•
22 дней назад
#
+
3
—
Пропала информация из личного кабинета.
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сбои в личном кабинете. Потеря рейтинга. Мошенники работают на сайте — сообщают о необходимости перезвонить в watsapp и отправить деньгами на некий озон пэй. В общем чушь для лоховов — сообщает в поддержку — а поддержка сообщает, что все нормально — нарушений нет. И только раза с 6го — ой — да точно, что то тут не то — мы проверим. А данный продавец продолжает развод доверенных покупателей. Ощущение, что поддержка с ними в сговоре.
наталья
•
22 дней назад
#
+
6
—
тож.крутится кольцо и не загружается 3 дня .что делать то ?
Гость
•
22 дней назад
#
+
3
—
★
★
★
☆
☆
Сегодня написала в «обращении»заявку на возврат купленого товара и больше мне в личный кабинет не войти
любовь
•
22 дней назад
#
+
1
—
Уже какой день просто крутится кольцо и не чего не загружаеться
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
У меня не загружается приложение
Наталья
•
23 дней назад
#
+
-2
—
Опера
Поверить не могла! 4 дня сайт не открывался на мазиле. Опера у меня WB не брала.
Думаю попробую с оперы. Чудеса! Всё работает. Изменён немного интерфейс. Сделала заказ, но только один. Оплата прошла успешно.. Мистика… Пробуйте. Вероятно что домен поменяли или ещё что-то. Жалко что придётся входить каждый раз. У оперы такой памяти нет как у мазилы. Но хоть так, и то дело.
Александра
•
23 дней назад
#
+
0
—
.
Читаю комментарии и удивляюсь. У многих проблемы с приложением и сайтом уже много месяцев. Странно! Когда произошел первый сбой в марте, у меня всё заработало через 3 дня. Платный возврат, введенный в первый раз отменили быстро, писала им письмо. Всё работало, огорчал лишь вновь введенный платный возврат, думала насколько их хватит на этот раз)) Его отменили несколько дней назад. Пока всё ок!
Оксана
•
23 дней назад
#
+
3
—
Пропала информация из личного кабинета
Краснодар 18.01.2023.Пропала вся информация из личного кабинета, сумма выкупа, личные данные, заказы, доставки и т.д. После выхода из личного кабинета невозможно зайти, код подтверждения не приходит.
Наталья
•
23 дней назад
#
+
2
—
5-й день
Крутится уже не третий, а 5 -й день. C 14 января 2023г. Реклама на разных ресурсах от WB также не грузится. Сайт залёг по эффекту домино уже который раз. Печалька…
Я пока на Джуме тусуюсь.
КМВ Георгиевск
Ольга
•
23 дней назад
#
+
6
—
г. Старый Оскол….Не открывается сайт… крутится, крутится уже 3-ий день…
Ника
•
23 дней назад
#
+
2
—
Пропала вся информация в лк не суммы выкупа, не товаров которые в пути и оплачены
Аля
•
23 дней назад
#
+
1
—
Неделями не получается провести оплату
Гость
•
23 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
очень сильно глючит сайт, особенно портал поставщика
Людмила
•
24 дней назад
#
+
8
—
Не открывается сайт. Кольцо загрузки крутится и не открывается и это уже так три дня. А у меня заказы . Что делать?
Жавохир
•
24 дней назад
#
+
3
—
Пропал личный кабинет. ????
Гость
•
24 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
После обновления, стало хуже
Лариса
•
24 дней назад
#
+
2
—
Не открывается сайт. Крутится кольцо загрузки и не загружается
Наталья
•
24 дней назад
#
+
4
—
Частично исчезли товары в избранном. Исчезла функция поиска в избранном
Алексей
•
24 дней назад
#
+
3
—
Не открывается сайт. Крутится, крутится, крутится кольцо загрузки и не грузится
Елена
•
24 дней назад
#
+
0
—
Не открывается приложение помогите
Наталья
•
24 дней назад
#
+
2
—
Сайт не грузится 4-е сутки. Тоска-а-а беспросветная…
Анна
•
24 дней назад
#
+
24
—
16.01.2023 г. пропала вся информация из личного кабинета, сумма выкупа, личные данные, избранное, заказы, доставки и т.д., сегодня так же
Гость
•
24 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт второй день
Татьяна
•
24 дней назад
#
+
8
—
Сайт не открывается уже 3 дня
Гость
•
25 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Выбираю товар, а мне пишет «Тут этого уже нет. Страница стала неактуальна. Ошибка 404.»
Татьяна
•
25 дней назад
#
+
3
—
Сайт не грузит
Заходила утром на сайт WILDBERRIES, было всё нормально, а ближе к вечеру появились проблемы со входом. Приложениям не доверяю, т.к. они чаще глючат. Но тут возникли проблемы даже с самим сайтом. Тоже крутит и не прогружается (Свердловская область).
Espoir
•
25 дней назад
#
+
1
—
Сайт не откр.
Espoir
•
25 дней назад
#
+
1
—
Сайт показывает: «Продавайте на WB» и » Работа на WB» … Все опции не кликабельны
Гость
•
25 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Периодически не работаетсайт. Нет оплаты при получении товара. Т.е. плати денежки и получай кота в мешке, а потом доказывай, что ты не верблюд.
Гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
После обновления не видно оплаченные заказы, новые оплатить невозможно, ошибка #103
Наталья
•
25 дней назад
#
+
8
—
Подтверждаю
Подтверждаю. И у меня уже 3-и сутки «крутиться колесо обозрения» . Сайт показывает: «Продавайте на WB» и » Работа на WB» + весит корзина. Все опции не кликабельны. Заявлений никаких. Хоть обращайся в » Комсомольскую правду» для разъяснения. Молчание… и тишина… Неужели так трудно поставить новые сервера или же добавить?! И нанять не системных администраторов, а настоящих программистов. А служба поддержки — это отдельная тема. Накипело…
света
•
25 дней назад
#
+
2
—
валберис неработает
Уже третьи сутки сайт не работает, даже не воити, страница не грузится. Где информация, официальные обьяснения руководства валберис, не пойму！
Гость
•
25 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
В приложении указано что товар доставлен, но по факту ничего я не получала. Что делать? Может это приложение само тупит?
Маргарита
•
25 дней назад
#
+
2
—
Нужно получить заказ, но сайт не работает. Идёт колонка.
Гость
•
26 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Исчез привычный пункт доставки и указать его невозможно.оплатить тоже не получается. Это не только моя жалоба!
Ольга
•
26 дней назад
#
+
12
—
Проблема оплаты товара!!!
Сегодня не смогла забрать заказ , так как не смогла его оплатить!! На пункте выдачи не смогли оплатить, через приложение так же не смогла оплатить , так как пропала кнопка оплаты!!! В чем причина таких изменений!!! Очень нужен был сегодня заказ!!!
Елена
•
26 дней назад
#
+
3
—
После обновления оплата покупателем исчезла не могу забрать товар который оплачен.Самое ужасное обновление за последнее время.
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Не могу зайти ы приложение. Не могу обновить,пишет что то не так и про запрет в моем регионе
Гость
•
26 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
★
Не могу зайти ы приложение. Не могу обновить,пишет что то не так и про запрет в моем регионе
Наталья
•
26 дней назад
#
+
4
—
Сайт
Это третий сбой за 10 месяцев. 11 марта 2022. Делали целую неделю. В сентябре 27 произошёл сбой, делали 5 дней. и вот с с 13 января 2023. Делайте выводы сколько ждать. Сейчас сайт не грузит и висит одна корзина, которая не кликабельна. 0 по 10 бальной шкале. Какова хозяйка или хозяин, такова и площадка. Жалкое и удручающее зрелище…
КМВ
Наталья
•
26 дней назад
#
+
5
—
Сайт не грузится уже сутки.Москва
Гость
•
26 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
После обновления код на сайте и в приложении разный,оплата покупателем исчезла.Самое ужасное обновление за последнее время.
Espoir
•
26 дней назад
#
+
38
—
Не открывается сайт. Крутится, крутится, крутится….
Гость
•
27 дней назад
#
+
1
—
★
★
☆
☆
☆
Целый день сегодня тормозит! Хотела кое что купить , купила в Азоне.
Наталья
•
27 дней назад
#
+
5
—
Обновила приложение и пропали товары которые заказала
User
•
27 дней назад
#
+
3
—
.by
Всем привет, на Wildberries.by пропала вся инфа — доставки, карты, товары, история покупок. Техподдержка отписала что теперь разные домены — .by и .ru, поэтому логиниться стоит на .ru. но в ру версии пропала карта, придется добавлять заново.
Ирина
•
27 дней назад
#
+
1
—
Минск. Сайт с компьютера не работает с 13 января и 14 января 2023 года
Наталья
•
27 дней назад
#
+
2
—
Сайт не работает с 14.01.2023г. Уже который раз. Без слов…
Наталья
•
27 дней назад
#
+
2
—
Сайт не грузится с 8-ми часов утра.Москва
Вольга
•
27 дней назад
#
+
0
—
Сбой или выманивание денег?
Решила купить тушь ,выбираю пункт ,а везде пишут» не возможна доставка «….и так все 30 пунктов? Что за чушь….у многих карты привязаны к вашей компании,неужели и тут стырят личную информацию и деньги? Кто отвечать будет за эту вакханалию?
Гость
•
27 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня на день рождения ,а магазин подвёл.Не возможно оплатить товар.Спасибо большое
Гость
•
27 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мошенники
Елена Калиночкина
•
27 дней назад
#
+
-2
—
Сегодня товары заказались сами,вечером пытаюсь заказать,не получается. Сайт не работает
Маргарита
•
27 дней назад
#
+
4
—
Все товары в корзине оказались заказанными. Я их не оформляла. Что делать с обратной доставкой?
Жанна
•
28 дней назад
#
+
1
—
Почему после недавнего обновления сайта покупка товара через корзину не производится?
Гость
•
28 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Нету, покупок предыдущих,пропали заказы.
Марина
•
28 дней назад
#
+
1
—
Списали деньги дважды в пункте выдачи 31.12.22, до сих пор не вернули.. и ответа никакого нет. Якобы заявку до сих пор рассматривают.
Inc
•
28 дней назад
#
+
0
—
Надо обновить приложение, у меня ошибка пропала!!!
Ink
•
28 дней назад
#
+
0
—
Пишет при оплате «Что то пошло не так»
Елена
•
28 дней назад
#
+
-1
—
Приложение попросило обновление, обновила , теперь не открывается
александр
•
28 дней назад
#
+
1
—
сайт пишет: что-то пошло не так.
Гость
•
28 дней назад
#
+
11
—
Пропали избранные товары и не возвращаются.
Гость
•
29 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Идут часто сбои
Дарья
•
29 дней назад
#
+
2
—
Не прогружаются отзывы в товарах. 12.01.2023 18:57
Наташа
•
29 дней назад
#
+
2
—
Не могу оплатить товар из-за сбоя в работе сайта
Не могу произвести оплату товара который сегодня приехал на пункт выдачи(товар неоплаченный) и естественно не могу его забрать т к из-за сбоя на сайте не могу его оплатить При получении С Уважением Наташа
Ульяна
•
29 дней назад
#
+
0
—
Сделала заказ день назад на 100 руб а сегодня вообще нету моего аккаунта и картина пустая, и вы считаете это нормально?
Gmbz
•
29 дней назад
#
+
-3
—
Удалите и заново скачайте приложение.
Gmbz
•
29 дней назад
#
+
0
—
Сначала зайдите в маркет ВБ, потом с джоба, отправляется смс на маркет, оно будет в уведомлениях.
Ираида
•
29 дней назад
#
+
0
—
Да вчера утром оплатила заказ атсегодня вообще не войти на сайт
Кат
•
29 дней назад
#
+
7
—
Пропала моя личная страница
Теперь захожу только на новую, пустая корзина, нет адреса и данных, пропала привязанная карта
Espoir
•
29 дней назад
#
+
1
—
Не откр. Сайт. ТРУДОУСТРОЙСТВО ●РАБОТА НА ВАЙЛДБЕРРИЗ ●ПРОДАВАЙТЕ НА ВАЙЛДБЕРРИЗ и т.п. — вот, что я вижу при попытке открыть сайт! Как получить доставленный товар без кода???!
Не открывается сайт. ТРУДОУСТРОЙСТВО ●РАБОТА НА ВАЙЛДБЕРРИЗ ●ПРОДАВАЙТЕ НА ВАЙЛДБЕРРИЗ и т.п. — вот, что я вижу при попытке открыть сайт! Как получить доставленный товар без кода???!
Ди
•
32 дней назад
#
+
0
—
Постоянный сбой!
Уже две недели не могу привязать карту, постоянно выдает «Внутренняя ошибка сервера», и в службу поддержки обращалась и в банк, нигде помочь не могут!
Содержание
- Не работает Вайлдберриз сегодня: причины сбоя
- Почему сегодня не работает Wildberries?
- Сбой в приложении Вайлдберриз
- Причины сбоя оплаты
- Сбой в доставке на WB
- Почему не заходит на Вайлдберриз в личный кабинет?
- Как войти в личный кабинет?
- Вайлдбериз не открывается: что делать?
- Почему Вам не стоит заходить на Вайлдберрис (Wildberries)
- #1. Инфополе вокруг Вайлдберриз
- #2. Постоянные глюки и проблемы на стороне Вайлдберрис и интерфейса
- #3. Желание зарабатывать, а не работать
- #4. Перекупам будет больно
- Wildberries.by не работает сегодня?
- Wildberries.by сбои за последние 24 часа
- Не работает Wildberries.by?
- Что не работает?
- Что делать, если сайт WILDBERRIES.BY недоступен?
- Форум Wildberries.by
- Что происходит с Вайлдберриc сейчас? Новости Wildberries: ППП Wildberries, FBS, оферта, глюки всея ВБ и другие новости маркетплейса Wildberries
- #1. Юридически оферта Вайлдберрис не имеет силы
- #2. Обновления от 17 июня 2021 года
- #3. Открыты ППП
- #4. На FBS опять куча проблем
- #5. Ничего не работает. ОФИЦИАЛЬНО.
Не работает Вайлдберриз сегодня: причины сбоя
Wildberries привлекает внимание широким ассортиментом товаров в различных категориях (быттехника, электроника, товары для дома и т.д.), скидками, удобством совершения покупок и доставки. Однако даже такие крупные магазины как Вайлдберриз не застрахованы от сбоя. На основных проблемах, которые сегодня возникают с маркетплейсом и их решении, остановимся подробнее.
Почему сегодня не работает Wildberries?
Существует ряд причин, по которым сайт магазина может быть недоступен. Они могут быть вызваны как неполадками со стороны сервера, так и со стороны пользователя. Проблемы возможны также у вашего интернет-провайдера.
Сбой в приложении Вайлдберриз
С мобильным приложения WB также бывают сбои. К таковым можно отнести, например, невозможность входа на сайт, при этом в программе выдает сообщение «Ошибка на сервере, попробуйте позже». Бывает и ряд других ошибок. Часто при обращении в службу поддержки с подобными проблемами специалисты отвечают, что на их стороне с сайтом неисправностей не наблюдается. В этом случае рекомендуется проверить память на своем гаджете, возможно, ее просто не хватает для нормальной работы программы.
Также стоит обновить приложение, если доступны новые версии, ведь ПО постоянно дорабатывается. Если сбой в работе Вайлдберриз сохраняется и сегодня, тогда стоит зайти в раздел «Обращения» в личном кабинете. Затем отметить, с какого именно девайса вы заходите в приложение, указать ОС и ее версию, а также версию приложения, которое стоит на вашем гаджете. Посмотреть данную информацию можно в разделе «О приложении».
Причины сбоя оплаты
Если при оплате товара на Вайлдберриз произошел сбой, то причины могут быть следующими:
- Проблемы непосредственно у самого маркетплейса. Нюансы с кэшем браузера, через который пользователь заходит на WB. Блокировка антивирусной программой. Проблемы с банком, который выполняет переводы. Платежи также может блокировать процессинговая компания.
На большинство из перечисленных проблем пользователь повлиять никак не сможет. Единственное, что можно попробовать – это очистить кэш браузера. В остальных случаях остается только ждать.
Сбой в доставке на WB
Многие пользователи столкнулись со сбоями в доставке Валберис. В данном случае как на сайте, так и в приложении оплаченная доставка отсутствует. В мобильном ПО присутствуют уведомления «Доставка не ожидается» или «Нет актуальных доставок», в то время как товар должен вот-вот прийти. Если у вас возникли аналогичные проблемы, не стоит впадать в панику, поскольку это всего лишь небольшие сбои в работе системы Вайлдберриз. Наиболее вероятная причина – проводятся технические мероприятия на серверах WB или обновляются коды для получения товаров на следующий день.
Как решить проблему? Со стороны пользователя нужно немного подождать, пока восстановится работоспособность магазина. Как правило, такие нюансы если и возникают, то на короткое время. На какое точно, вам никто не скажет. Исходя из отзывов, сбой в работе WB у некоторых пользователей устраняется за несколько минут, ну а другим приходится подождать день. За заказ не стоит переживать: он придет в любом случае в самое ближайшее время.
Источник
Почему не заходит на Вайлдберриз в личный кабинет?
Информация указана для покупателей, которые недавно или впервые решили совершить покупку в Вайлдбериз. Давайте узнаем, как можно авторизоваться в личном кабинете.
Многие клиенты предпочитают приобретать одежду в наземных магазинах или на рынке, так как не знают, как пользоваться интернетом. Они не знают, как заказать товар, или вообще не могут сами зарегистрироваться на веб-ресурсе. Тем более, они даже не понимают, как войти в свой в личный кабинет. Давайте мы узнаем, как авторизоваться в личном кабинете на Вайлдбериз.
Кто зашел на сайт в первый раз, то для упрощения процесса покупки нужно зарегистрироваться в интернет-магазине Вайлдбериз. При появлении любых проблем с регистрацией напишите или позвоните в техподдержку.
Как войти в личный кабинет?
Авторизация на Вайлдбериз осуществляется можно двумя способами:
После входа вам будет легко совершать покупки в интернет-магазине и пользоваться скидками, акциями и промокодами.
Вайлдбериз не открывается: что делать?
У многих пользователей часто появляется проблема: не могу войти на сайт вайлдбериз. Что в таком случае делать?
Если вдруг вы не можете войти в вайлдберриз личный кабинет, воспользуйтесь нашими рекомендациями.
Источник
Почему Вам не стоит заходить на Вайлдберрис (Wildberries)
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
Интернет полон советов и инструкций, а также инфоцыган, которые рассказывают о том, как хорошо на Вайлдберрис и как легко можно заработать миллионы. Я, в своих консультациях, могу даже отговорить вас от поставки, потому что не всё так радужно, скажу даже иначе, на Wildberries вы рискуете потерять всё. В личном кабинете поставщика не бегают единороги и не раздают деньги, глюки, баги и вообще политика маркетплейса направлена лишь на обогащение Вайлберрис. Но абсолютно правильное, как по мне, решение…
#1. Инфополе вокруг Вайлдберриз
Для поставщика-новичка, Вайлдберрис — это витрина, которую он видит как покупатель. Он видит красивую витрину с кучей «Купили более», кучей отзывов и карточек. А тут еще куча инфоцыган и курсов по продвижению, которые ничего не зная про движок маркетплейса и его тонкости, рассказывают про то как они добились успеха… Просто задумайтесь на секунду, что кто-то Вам рассказывает схему как заработать деньги? Включите голову. Кто в здравом уме будет вам рассказывать о том как заработать миллионы… Поймите, вы платите «успешным» за рассказ… На самом деле, что эти «успешные» успешно вам, за деньги, рассказывают какие они молодцы… Они зарабатывают. Их задача продать лицо или продать услугу, например сервис по аналитике…
Сервисы по аналитике. Их полно. А знаете почему? Потому что очень много данных маркетплейс показывает в открытую. И скажу так, есть параметры которые, по сути, бессмысленны, но которые собирать легко, а есть данные, которые для сбора требуют больших вычислительных мощностей. Никто не будет строить датацентр, чтобы продавать вам точные данные, поэтому большинство идет простым путем. Да и глюки, и приколы Вайлдберрис могут искривить показатели «профессиональных» сервисов аналитики. В основе систем аналитики должна лежать теория и вы должны понимать как эти данные использовать. Просто смотреть данные, которые при этом неточные, вообще бессмысленно. Поэтому, в нашей системе всё немного сложнее но намного более информативно и имеет больше прикладного применения, особенно если Вы знаете ФОРМУЛЫ и АЛГОРИТМЫ попадания в ТОП Вайлдберрис.
Вокруг Вайлдберрис выросли бизнесы, которые продают консультационные услуги, услуги аналитики, услуги накрутки параметров и создания контента… Это благодатная среда, потому что Вайлдберрис очень непонятная, для многих, система. Можно продавать услуги и сервисы, которые не имеют никакого прикладного применения, а просто закрывают страхи и потребности потенциального потребителя этих услуг. Не надо делать правильно, надо делать так, как хочет человек с деньгами. Услуги и сервисы будут покупать потому, что новичок мыслит примитивно. Он не понимает сути и алгоритмов систем, а хочет что-то где-то купить и именно то, что он считает нужно и так как именно он считает правильно.
#2. Постоянные глюки и проблемы на стороне Вайлдберрис и интерфейса
Вы хоть раз как покупатель видели глюки в интерфейсе мобильного приложения для покупателей? Я пару раз видел, просто потому что часто там сижу по работе, а вы знаете сколько глюков Портале поставщика? Скажем так, Поставщик уже как полгода точно не видит актуальной и точной статистики. А вы можете представить себе, что у вас параметры карточки вашего слетают каждые 3 часа? А можете представить что у вас всё заполнено корректно, но деньги вам не переводят? А можете себе представить что вместо 100 рублей за логистику с вас по отчету списывают 10000… Это мелочи… Портал поставщика может просто не работать полдня, а у вас поставка и вам надо сделать несколько последних манипуляций, без которых вашу поставку не примут на складе…
Как я пишу в нашей группе в телеграмме @wbcon4us, есть такое понятие как «ГВ» — Глюки Вайлдберрис и только ими вы можете объяснить многие нестыковки на ВБ. А есть КТ — «коньяк-тайм» когда вы сделать просто ничего не можете и Вам остается только ждать.
Да, Вайлдберрис это не спасение вашего бюджета, это, для большинства, последний гвоздь в крышку гроба под названием «успешный бизнес-проект»
Вот что сейчас 31.05.2021 официально ВБ признает как ошибки (с своем официальном телеграме для поставщиков). А сколько их он не афиширует:
У вас может перестать работать что угодно и когда угодно.
#3. Желание зарабатывать, а не работать
Извините, но даже актуализированные уроки на моем сайте WBCON.RU по первым поставкам никто не читает, оферту я вообще молчу. Люди не хотят работать, люди хотят зарабатывать и считают что они всё знают. Вайлдберрис — это знает и запутывает Поставщиков. Грамотного и желающего учиться поставщика не запутаешь, а вот любители посмотреть ролики в интернете о том как на Вайлдберрис классно обязательно попадут.
Почему-то многие считают, что у Wildberries должен быть пункт приема поставки прямо в его доме, в его городе, но Вайлдберрис ничего не должен поставщику, скорее поставщик должен Wildberries. Просто Вайлдберрис зарабатывает деньги… НЕ ВЫ. И Вы должны играть по его правилами…
А хотите прикол? Знаете как вернуть свой товар со склада вайлдберрис? Оформить возврат? НЕТ. САМОВЫКУП.
#4. Перекупам будет больно
Почему? Начнем с того, что Вайлдберрис на свое усмотрение может применить промокод 5-15 процентов и объясняет он это «Мониторингом цен». Если Вы производитель, но вы можете прописать РРЦ, а на Вайлдберрис держать цену чуть ниже, чтобы не сломать рынок. Но из-за «глюка» даже к самому низкому ценнику, который уже на грани окупаемости может прилететь еще 5-15% промокод сверху. Если вы продаете с маленькой маржой, то эти 5-15% просто могут вас закопать.
А что если Вайлдберрис потеряет товар… а что если конкурент начнет вас гасить отзывами и покатушка, а что если ГВ… Это даже не «если»… Это реальность.
Что хочу сказать… Вайлдберрис — это работа. Да, попробовать Вы можете, но умоляю не ведитесь на сладкие речи о том, что на Wildberries можно продать всё… Конечно да, но в убыток себе.
Источник
Wildberries.by не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Wildberries.by в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Wildberries.by сбои за последние 24 часа
Не работает Wildberries.by?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Wildberries.by
Что делать, если сайт WILDBERRIES.BY недоступен?
Если WILDBERRIES.BY работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Wildberries.by
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте wildberries.by некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Гость • 6 дней назад # 19 октября 2021
Общий сбой
Гость • 8 дней назад # 17 октября 2021
Сайт не работает
Гость • 13 дней назад # 12 октября 2021
Приложение глючит
Гость • 23 дней назад # 2 октября 2021
Проблемы с входом
Гость • 66 дней назад # 19 августа 2021
Не могу войти.Пишет,что прекращена поддержка приложения.Как получить заказ?
Источник
Что происходит с Вайлдберриc сейчас? Новости Wildberries: ППП Wildberries, FBS, оферта, глюки всея ВБ и другие новости маркетплейса Wildberries
Аналитика и консультация по поставкам на маркетплейсы Wildberries, Я.Маркет, Ozon, Lamoda, Aliexpress. Секреты маркетплейсов
Летний период обычно полон новостей, зачастую хорошими, но Вайлдберрис не был бы Вайлдберрисом, если бы не радовал новостями. Начнем с главного
#1. Юридически оферта Вайлдберрис не имеет силы
1.2.1. Продавец на сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/ заполняет сведения и загружает документы,
необходимые для заключения Договора (в том числе скан-копию или фотографию паспорта (разворот с
фотографией и данными о регистрации) и фотографию Продавца или лица, имеющего право действовать
от имени Продавца без доверенности, с паспортом), соответствующие требованиям, изложенным на сайте
сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/, и совершает действия, предусмотренные соответствующей
страницей сайта сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/.
1.2.2. Вайлдберриз изучает полученные от Продавца сведения и документы и предоставляет Продавцу доступ
на портал сайте https://suppliers-portal.wildberries.ru/ (далее – Портал). Предоставление Продавцу доступа
на портал признается офертой Вайлдберриз о заключении Договора на условиях Оферты.
#2. Обновления от 17 июня 2021 года
#3. Открыты ППП
Открылось множество ППП в европейской части России. Все они делают платный транзит на Коледино. Проблема. ППП очень часто не имеют лимитов. Коледино постепенно превращается в хаб, а Электросталь будет главным складом. Казань дорожает, и подорожание от 22 июня не последнее.
#4. На FBS опять куча проблем
Очень плохо всё… Система висит, статистики нет…
#5. Ничего не работает. ОФИЦИАЛЬНО.
•На данный момент, у ряда поставщиков был заблокирован аккаунт, на время проведения проверки. Проводится проверка качества предоставляемого поставщиком контента по средствам цифровых товаров. Ожидайте обратной связи. Сроков не обозначаем.
• В случае ошибок в еженедельном отчете (НДС, Логистика) создавайте инцидент в разделе «Поддержка» на категорию «Недельные отчеты» для пересчета. Так же проверяйте данные в визитке. Информация в Еженедельном может не совпадать с аналитикой, ибо в аналитике отображены промежуточные данные.
• Привязка самозанятых поставщиков к системе Мой налог происходит через приложение WB Партнеры — раздел «Мои доходы и налоги».
• Информация по удержаниям, УПД на услуги отражены в разделе «Документы» на портале.
• Раздел «Предложения от других продавцов» на клиентском сайте, включает в себя товары с таким же ШК и характеристиками. Отключить данную ссылку нельзя.
• Плашка «Доступен кредит» проставляется нашей компанией на определенные группы товаров (перечень, по которым производится отбор на товары для кредитования — не предоставляется). Функция кредитования на клиентском сайте со стороны поставщика не инициируется, отказаться аналогично нельзя. Данная функция предоставляется на наше усмотрение. Процедура кредитования происходит через банк. Поставщику выплачивается полная сумма товара, как при обычной продаже.
• Раздел «Возврат товара» временно отключён, для обновления функционала. Сроки возобновления не оглашаются.
• Раздел ОБЕЗЛИЧКИ работает корректно. Инструкции по разделу находятся внутри самого раздела. Данные этого раздела не пересматриваются.
Необходимо ориентироваться на первую колонку, в которой отображен Баркод товара. Если в этой колонке Вы видите Баркод, который не загружали, значит таков результат сканирования вашего ШК на товаре.
Карточку товара, относящуюся к указанному Баркоду вы определяете самостоятельно. Если такой баркод уже есть у Вас, то грузить дополнительно его не нужно.
Раздел предоставлен только для ознакомления с результатами приёмки.
• Если при установке скидки, всплывает уведомление с текстом «Товар в обороте меньше 14 дней максимальная скидка 30%», значит изменения внести невозможно. Это не ошибка. Это ограничение, выставленное нами. Оно не пересматривается и не обсуждается. Также текущие ограничения по доступному % скидок/промокодов, система определяет самостоятельно, после чего выдает уведомление(ограничение). Обойти это ограничение аналогично нельзя.
• Если на вашем товаре стоит промо/скидка, которые вами не загружались, значит они за наш счёт. Промо за наш счёт может быть 5, 7, 10 и 25%. Исключение — автомониторинг. Если скидка/промо выставлен по мониторингу — то это за Ваш счет. ( Также, если ваша скидка/промо не отменяется/не изменяется в течение часа после загрузки и очистки кэша браузера, значит выставлено ограничение по автомониторингу цен (обнаружена цена ниже на другом интернет-ресурсе), проверяйте раздел «Цены и скидки» — «Мониторинг цен».)
• Акции работают и отображаются корректно. Если вашего товара нет в отчете по скидкам (или в отчете «нет данных»), значит Вы не попадаете под условия акции. Доп. комиссия взыматься не будет.
Для участия в акции цена товара должна быть ниже/равна рекомендуемой цены из отчета. Товар свой ищите в категории под баннером акции. Плашка не является обязательным атрибутом участия в акции. Товар отобразится в баннере в течение суток. Все условия прописываются в новости и Календаре акций.
• Если отзыв помечен плашкой «Исключен из рейтинга», то он не будет участвовать в формировании рейтинга товара. При этом сам отзыв будет отображаться. Перечень причин, по которым отзыв исключается из рейтинга — не озвучивается. Проводится проверку отзывов и вопросов на пр
• Ошибка в рекламном кабинете(долгая прогрузка) — на исправлении.
• Сортировка и поиск по артикулу в остатках FBS — временно отключили.
• Ошибка с отсутствием рейтинга на карточке, а также количеством отзывов «0» — на исправлении.
• Аналитика на портале/приложении — на исправлении. Данные в сводке/графике — могут отличаться от факта. Корректные данные в Недельном отчете.
• Ошибка «Сервис не работает» — на исправлении, преимущественно воспроизводится в браузере Google. Временное решение — использовать браузер Опера/Яндекс.
• Ошибка с отображением нулей в отчете «Динамика оборачиваемости» — на исправлении. В скором времени будет исправлено.
• Ошибка с выгрузкой УПД — на исправлении
• Считывание рейтинга в карточках на сайте — на доработке
• Загрузка НДС — на исправлении
• Продавцом товара отображается WB — на корректировке
• Ошибка со сведениями на клиентском сайте «Купили Х раз» на исправлении.
• Приложение WB Партнеры находится на доработке.
В случае возникновения ошибки, прикладывайте скриншот, ИНН, номер телефона(с которого работаете) и описание действий, повлекших за собой ошибку.
• По Спецификации ведутся технические работы, в связи с этим могут возникать ошибки в работе.
Пожалуйста, ожидайте возобновления работы.
Вы думаете я придумываю? Это всё вы можете прочесть в официальном телеграме для поставщиков Вайлдберрис в закрепах — @wbofficialchat
Источник
Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан
Случайно выбрали на сайте Wildberries неудобный ПВЗ или вынуждены уехать в другой город? Прочитайте эту статью, если вы ищете способ поменять пункт выдачи в профиле Вайлдберриз, когда ваш заказ уже был сделан. Мы расскажем, как лучше действовать в сложившейся ситуации.
Содержание
- Способ поменять пункт выдачи Wildberries
- Как выбрать ПВЗ в корзине:
- Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен
- Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут
- Видео-инструкция
Способ поменять пункт выдачи Wildberries
Настроить условия доставки и оплаты можно в корзине при оформлении заказа. После этого сменить пункт выдачи вашей покупки из WB нельзя.
Как выбрать ПВЗ в корзине:
- Нажмите на кнопку «Пункт выдачи». Она выделена фирменным цветом Wildberries. После этого страница автоматически проскроллится ниже.
- Вы можете также листать данную вкладку самостоятельно. Для этого воспользуйтесь колесом мыши, сделайте свайп на телефоне, нажмите на пробел или опустите индикатор прокрутки вручную.
- Найдите цветную надпись «Изменить адрес».
- Когда откроется карта, выберите способ доставки в левой части экрана. Вам нужна опция «Пункты выдачи».
- Выберите один из предложенных системой адресов или ориентируйтесь по карте. Чтобы изменить масштаб изображения, покрутите колесико мыши.
Партнерские ПВЗ отмечены на карте белыми кружками с рисунком коробки. Их окружает фиолетовая окантовка. Пункты выдачи Вайлдберриз выглядят как значки с буквой «W». Если вы видите цифру «5» в круге, то здесь находится постамат FivePost.
Читайте также: «В пути на пункт выдачи» Вайлдберриз сколько ждать?
Вы можете также добавить адрес для курьерской доставки. Для этого делайте следующее:
- Зайдите в раздел «Профиль» личного кабинета.
- Кликните на одноименную кнопку с любой страницы сайта.
- Затем щелкните по вкладке «Профиль».
- В правой части экрана вы увидите надпись «Сохраненные карты оплаты». Вам нужна кнопка, которую вы найдете в блоке «Адреса доставки». Он расположен немного ниже. Пролистайте экран вниз, если потребуется.
- Нажмите на кнопку «Добавить адрес».
- После этого выберите наиболее удобный пункт выдачи на карте. Чтобы облегчить себе навигацию, впишите искомый адрес в поисковую строку.
Сохраните изменения. В дальнейшем вы сможете скорректировать добавленные данные.
Что делать, если заказ в Вайлдберриз уже сделан и оплачен
Поменять выбранный вами ранее пункт выдачи в Вайлдберриз можно, если отказаться от доставки и оформить ее заново. Для этого отмените заказ в течение первых 10 минут после оплаты.
Это делается следующим образом:
- Нажмите на иконку «Доставка». Он находится в самом верху любой страницы сайта.
- Откройте раздел «Покупки». Для этого перейдите на одноименную вкладку
- Вы также можете попасть в «Покупки» с главной страницы сайта. Для этого щелкните на строчку «Подробнее». Она находится в левом верхнем блоке, расположенном под панелью с названиями разделов. Чтобы эту часть рабочей области было проще заметить, она выкрашена в цвет фуксии.
- Найдите в списке заказов товар, доставку которого хотите отменить. Он будет находиться под крупной надписью черными буквами «Ожидается».
- В описании заказа вы увидите адрес пункта выдачи. Сразу под ним отображается дата его предполагаемого прибытия. На последней строчке написано «Подробнее о доставке». Щелкните по ней.
- На экране появится небольшое окно. В верхней его части указан режим работы ПВЗ. Посередине содержится информация об оплате. В самом низу есть строчка серыми буквами «Отменить доставку». Нажмите на нее.
После этого заказ будет отменен. В течение нескольких дней деньги вернутся на ваш банковский счет. Чаще всего они возвращаются уже в первые сутки.
Это может быть полезным: Можно ли на Вайлдберриз оплатить бонусами Спасибо от Сбербанка 2020?
Решение проблемы, если вы не успели отменить заказ за 10 минут
Изложенная выше инструкция поможет только сразу после оплаты. Если 10 минут уже истекли, то заказ отменить не удастся. Помните, что поменять пункт выдачи в Вайлдберриз не получится.
Что делать в ситуации, когда прошло слишком много времени с момента заказа:
- Постарайтесь улучить момент и забрать заказ в то месте, которое вы уже выбрали. Это самый простой способ разрешения проблемной ситуации.
- Не приходите за заказом. Дождитесь, пока истечет срок хранения. В разных пунктах выдачи он может различаться. Поэтому обязательно проверьте, какой срок хранения предусмотрен в выбранном вами ПВЗ.
Когда отведенное время закончится, покупатель сможет отменить заказ в любой момент из «Личного кабинета». Для этого необходимо зайти на вкладку «Покупки» и нажать на кнопку «Подробнее о доставке». Она находится сбоку от изображения товаров.
Перед вами откроется маленькое окошко с информацией о заказе. Выберите в нем опцию «Отменить». Чтобы не привлекать лишнего внимания, эта строчка написана мелким шрифтом серого цвета. Она появится только после окончания срока хранения.
Спустя некоторое время Wildberries вернет клиенту его деньги. Средства окажутся у вас на счету не сразу, а только когда будут выполнены определенные формальности. Обычно на это уходит около 5 суток.
Часто пользоваться этим методом отказа будет неудобно. С покупателя удерживается по 50 рублей за доставку каждого товара.
Видео-инструкция
В статье мы подробно разобрали, каким образом можно поменять пункт выдачи товара в интернет-магазине Вайлдберриз, если заказ был уже сделан. В видео смотрите все о том, как открыть свой собственный ПВЗ.
Опубликовано 08 декабря 2020 Обновлено 08 декабря 2020
Почему в карточке на Вайлдберриз написано «Товар не доставляется в ваш регион»? Город доставки не входит в зону покрытия конкретного склада, которым пользуется продавец или вы живете в удаленном регионе. Кроме того, причина может крыться в технических ошибках.
Зона покрытия
К сожалению, практически каждый может столкнуться с тем, что Wildberries не доставляет заказ. Казалось бы, у маркетплейса так много пунктов выдачи – они буквально на каждом шагу. В чем же тогда кроется проблема, почему не получается заказать доставку товара в ваш город?
Всё дело в том, что каждый продавец выбирает определённый склад для хранения своих товаров. У каждого склада есть своя зона покрытия – иногда она больше, иногда меньше. И далеко не всегда зона покрытия распространяется на большие территории.
Может быть такое, что склад, где лежит нужная вам вещь, находится, например, на Севере. Сами вы проживаете на юге – то есть, в другой части страны. Становится понятно, почему заказ с Вайлдберриз не доставляется в ваш регион? Это логистически не выгодно ни одному продавцу, особенно, если стоимость вещи невелика. Можно понести огромные издержки и не получить никакой прибыли!
Удаленный регион
Есть и другой вариант, почему Wildberries не доставляет товар – все дело в конкретном регионе, где проживает покупатель. Есть ряд очень удаленных регионов, рядом с которыми нет никаких складов – ехать туда очень далеко, сложно и дорого. Поэтому и выбор товаров для таких городов и областей максимально ограничен.
А еще доставка может быть платной и долгой. При этом заказ можно оформить только от определенной суммы. Это связано с необходимостью покрытия больших транспортных расходов! Подумайте сами, кто повезет пару вещей стоимостью несколько тысяч рублей, если транспортировка обойдется в десятки тысяч?
Хорошая новость только в том, что речь идет всего о нескольких направлениях, в центральной части России таких трудностей не бывает.
Технические проблемы
Иногда плашка «Товар не доставляется в ваш регион» на Wildberries появляется из-за технических ошибок, сам пользователь и регион его проживания здесь совершенно не причём.
Если ранее вы покупали какую-то вещь и без проблем заказывали её в конкретный пункт выдачи, а сейчас не можете повторить заказ – скорее всего, дело именно в технических трудностях. Итак, почему же Вайлдберриз не доставляет товар в регион и что с этим делать?
Первая причина такова: продавец совсем недавно отгрузил товар на склад, система видит, что он есть в наличии, но пока не определяет зоны доставки. Поэтому и возможности заказа в конкретный город нет! Эти трудности решаемый, как правило, система распознает зоны доставки в течение нескольких дней (до десяти). Поэтому наш совет – немного подождать. Добавьте товар в избранное, чтобы не потерять его, а через несколько дней проверьте, не появилась ли уже возможность доставки.
Вторая причина, почему не доступна доставка на Вайлдберриз, связана с логистическими проблемами на стороне продавца. Возможно, не получается отправить партию на конкретный склад. Не хватает транспорта, не получается сформировать заявку… Много разных мелких деталей, которые складываются в одно – невозможность заказать отправку в конкретный регион.
И здесь решение такое же – немного подождать. Если через некоторое время возможность заказа так и не появится, что ж – придётся смириться.
Мы рассказали об основных причинах, почему не осуществляется доставка в Вайлдберриз. Да, в некоторых случаях ничего поделать действительно нельзя. Можем посоветовать лишь поискать другой товар с похожими характеристиками, благо выбор на маркетплейсе огромен!
-
#1
Скажите, у меня завтра поставка. В связи с работами на сайте пишет ошибку «не удалось получить статус поставки»… и что теперь поставку не сделать?
-
#2
Не обращать внимания на ошибку, официалы писали про это. Я отвозил поставку запланированную на 00:00-08:00, после 18:00, в том числе с этой ошибкой, всё приняли
-
#3
Не обращать внимания на ошибку, официалы писали про это. Я отвозил поставку запланированную на 00:00-08:00, после 18:00, в том числе с этой ошибкой, всё приняли
Вы отвозили лично на своём ТС? Мне нужно выписать пропуск для транспортной компании и я не могу это сделать т.к. висит ошибка «не удалось получить статус поставки». Не появляется кнопка выписать пропуск для водителя.
-
#4
Добрый день!
Увидел Ваше сообщение в чате. У Вас получилось сдать груз на склад? У меня тоже возникает ошибка статуса поставки на сайте
-
#5
Добрый день.
Во время технических работ на портале функционал личного кабинета может быть ограничен или недоступен, в том числе и создание поставок.
Для корректного оформления новых поставок рекомендуем дождаться окончания технических работ. Оформленные ранее поставки чаще всего принимаются Wildberries в штатном режиме.
На работу по системе FBS технические работы практически не влияют, особенно при работе через фулфилмент-оператора. Например, Фулфилмент Платформа сам является сортировочным центром Wildberries, что гарантирует бесперебойную приемку и сортировку заказов в течение 2-3 часов после их поступления.
{«id»:13849,»url»:»/distributions/13849/click?bit=1&hash=e59a444ab2ba268c33f4eb006ac1a8f21ac6447b31e90af71d5b6700342ff654″,»title»:»u041fu043eu0434u0431u043eu0440u043au0430 u0434u0438u0437u0430u0439u043du043eu0432 u0438u0437 u0410u0444u0440u0438u043au0438, u0410u0437u0438u0438 u0438 u0430u0440u0430u0431u0441u043au043eu0433u043e u043cu0438u0440u0430″,»buttonText»:»u0420u0430u0437u0433u043bu044fu0434u044bu0432u0430u0442u044c»,»imageUuid»:»b5da0435-1779-5897-b573-e54482bf1caa»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}
Днем 14.09.2022 заказали товар на торговой площадке Wildberries. Вечером того же дня поняли, что решили приобрести товар с другими характеристиками. Встал вопрос отмены заказа.
В личном кабинете заказ отменить возможности нет. Как узнали позже уже в ходе общения с поддержкой: возможность все-таки есть, но только в течение 10 минут после оформления заказа.
Обратились в поддержку. Стоит заметить, что ее работа организована неудобно со стороны пользователя: наш вопрос более часа каруселью решало около 10 человек (в чате в поле автора ответа отображались разные имена).
Скрины общения с поддержкой:
Долго и упорно поддержка предлагает нам варианты, которые нас не устраивают — мы не хотим дожидаться доставки товара, а хотим отказаться от товара сейчас, так как это предусмотрено Законом «О защите прав потребителей»:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
«В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»
Именно на таком варианте мы настаиваем:
Скрипты первой линии пробить невозможно: отвечают всегда заготовленными ответами, не вникая в аргументы обратившегося.
Через более чем час общения поддержкой было предложено написать обращение на [email protected] ru.
Написали официальный запрос, отсканировали и отправили на указанный адрес:
С утра 15.09.2022 получили такое сообщение:
Почему они подумали, что мой запрос не официальный?
Направили такой ответ:
На данный момент обращение не зарегистрировано.
Ожидаем регистрации обращения и получения ответа по сути обращения.
Update 1
Утро 16.09.2022. Получили сообщение о том, что заявление принято в работу.