Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Если возникли 2 критичных ошибки за последние 30 дней, магазин отключают. В случае с некритичными ошибками — предложения скрываются.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Раньше, когда робот обходил страницу и не находил цену или видел различия, то выставлялась критичная ошибка. С июля 2019 внесли изменения, и эта ошибка при обходе роботом больше не является критичной.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Магазин отключат, если недоступных страниц с данной ошибкой будет больше четырех!
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Яндекс Маркет в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Market.yandex.ru : сбой Почему?
Яндекс Маркет сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 27 |
| Санкт-Петербург | 15 |
| Краснодар, Краснодарский край | 3 |
| Новосибирск, Новосибирская область | 3 |
| Екатеринбург, Свердловская область | 3 |
| Изобильный, Ростовская область | 2 |
| Ставрополь, Ставрополье | 2 |
| Саратов, Саратовская область | 1 |
| Ржавки, Московская область | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Волгоград, Волгоградская область; Тула, Тульская область; Брянск, Брянская область; Луховицы, Московская область; Самара, Самарская область; Казань, Татарстан; Рязань, Рязанская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Ярославль, Ярославская область; Жуковский, Московская область; Лобня, Московская область; Томск, Томская область; Воскресенск, Московская область; Новокузнецк, Кузба́сс; Красногорск, Московская область.
Популярные комментарии о Яндекс Маркет
за последние 24 часа
Иван
•
22 дней назад
#
22 января 2023
+
2
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
•
12 дней назад
#
1 февраля 2023
+
1
—
Оплата частями СПЛИТ не работает, на последнем этапе оформления требует полной оплаты
При попытке произвести оплату сплитом, слетает и на стадии ввода смс подтверждения, пишет сбой » ваши данные не проверены, произведите оплату полностью»
Дамир
•
4 дней назад
#
8 февраля 2023
+
1
—
Яндекс маркет на планете Плюк 215
Неожиданно для себя Яндекс Маркет телепортировался на планету Плюк 215 в Тентуре, из-за чего связь с землёй была прервана, из телепорта поступают непонятные сигналы, продолжение следует
Не работает Яндекс Маркет?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Яндекс Маркет
Форум Яндекс Маркет
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Николай
•
16 часов назад
#
12 февраля 2023
+
1
—
Аналогичная проблема. Цены на товар меняются в плюс, растет недоверие к самой площадке. За последний год много различных «косяков»…
Светлана
•
20 часов назад
#
12 февраля 2023
+
1
—
не проходит оплата
Не дает оплатить товар второй день.
Закрадывается мысль, что цена выставлена очень демократичная только для заманивания покупателя. Реально товар по такой цене продавать не хотят.
Гость
•
3 дней назад
#
10 февраля 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Неработает нихрена
Дамир
•
4 дней назад
#
8 февраля 2023
+
1
—
Яндекс маркет на планете Плюк 215
Неожиданно для себя Яндекс Маркет телепортировался на планету Плюк 215 в Тентуре, из-за чего связь с землёй была прервана, из телепорта поступают непонятные сигналы, продолжение следует
Гость
•
6 дней назад
#
7 февраля 2023
+
0
—
Не работает оплата в маркете. Сплитом тоже
Не Алекс
•
7 дней назад
#
+
0
—
Точно, не работает
Другой Алекс
•
7 дней назад
#
+
1
—
+1 не работает оплата в маркете
Алекс
•
7 дней назад
#
+
6
—
18:20 уже минут 40 как не работает оплата в маркете
Гость
•
7 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не запускается. Не грузится
Гость
•
9 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не удаётся оформить заказ. «что-то пошло не так, код…» ужасное приложение
•
12 дней назад
#
+
4
—
Оплата частями СПЛИТ не работает, на последнем этапе оформления требует полной оплаты
При попытке произвести оплату сплитом, слетает и на стадии ввода смс подтверждения, пишет сбой » ваши данные не проверены, произведите оплату полностью»
Гость
•
12 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
при попытке оплатить выкидывает из окна оплаты. вы намеренно скрываете магазины. сами не торгуете и другим не даете.
Руслан Петрович, правильный мужик
•
13 дней назад
#
+
1
—
Петрович VS Яндекс ????????????
Бляха муха, Яндекс навязывает курьеров, заказал товар б..
ь, пункт выдачи в трёх шагах от меня блин, работает, но х.й там,только через курьера. Просто очень в цейтноте оказался. А так, да пошли бы они на х. й. Есть OZON, Wildberis и ещё толпа агрегаторов. Такой петушатины я у них не встречал.
Гость
•
14 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно. Сотрудники все время недостоверную информацию говорят! Каждый раз когда связываюсь с поддержкой со мной общается тупой и ещё тупее. Ужасно.
Виолетта
•
14 дней назад
#
+
0
—
Вчера вечером в 23*54 оформила заказ,оплата прошла.Но в моих заказах не отображается.Что делать?
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Так и не оформить заказ, поддержка бесполезная..
Гость
•
19 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу заказать
Маркет
•
19 дней назад
#
+
5
—
что-то пошло не так
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину !приложение глючное ! в службе поддержке одно и тоже пишут ! добавить почту надо ! поэтому и не даёт оформить заказ ! пишет что то пошло не так ! пишу в поддержку что не добавляется почта а оно опять скидывает инструкцию как добавить почту ! и так раз за разом !
Вильдан
•
19 дней назад
#
+
7
—
Я маркет умер
При нажатии кнопку оформить заказ, выходит надпись что-то пошло не так и выкидывает в корзину, смена устройства, смена айпи,смена аккаунтов ничего не помогает … если кто-то нашёл выход отпишитесь 89824503499
Борис
•
20 дней назад
#
+
4
—
Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу
Вот уже несколько часов при добавлении товара в корзину и попытке офрмить заказ пишет в красном окошке: «Что-то пошло не так — попробуйте обновить страницу». И это не помогает!
Павел
•
20 дней назад
#
+
1
—
Автоматом плюсует доставку курьером, хотя указан самовывоз, не видит собственных пунктов доставки.
Юлия
•
21 дней назад
#
+
7
—
Да тоже не переходит на страницу оплаты, пишет что то пошло не так(((
Антон
•
21 дней назад
#
+
2
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Женя
•
21 дней назад
#
+
1
—
При попытке оформления корзины выдаёт:
Страница не загрузилась
Попробуйте обновить — это должно помочь
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительно! Заказ 2 дня (22 и 23 января 2023 г.) сделать не могу.
Олег Дет
•
21 дней назад
#
+
0
—
22.01. и 23.01. Сделать заказ на маркете не могу. Весь весит
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Отмена заказа за сутки до получения (по вине маркетплейса).
Ольга
•
21 дней назад
#
+
0
—
Наладится?
Ана
•
21 дней назад
#
+
0
—
лег
dot
•
21 дней назад
#
+
0
—
Впервые на моей памяти столь длительное время недоступен столь серьезный ресурс.
Лёха
•
21 дней назад
#
+
0
—
С утра работал, сейчас лежит
502 Bad Gateway
Самарская область
•
21 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ил
•
21 дней назад
#
+
2
—
Лёг
Обнинск
•
21 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Ёжа
•
21 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Владлен
•
21 дней назад
#
+
-2
—
Не рекомендую пользоваться ресурсом, подводит не первый раз…
502 Bad Gateway
ОК
•
21 дней назад
#
+
0
—
503 Service Unavailable
гост
•
21 дней назад
#
+
2
—
502 Bad Gateway
Вячеслав
•
21 дней назад
#
+
0
—
Также — 502 Bad Gateway. Прилёг.
Гость
•
21 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
через час атака закончится и вы вновь можете совершать покупки)
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Эта Ddos атака, сей час идет выемка информации о покупателях (утечка) которую либо выкупит яндекс либо купит кто то другой в darkNet) Всем БОБРА))
Андрей
•
21 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
вася
•
21 дней назад
#
+
0
—
502
ААА
•
21 дней назад
#
+
1
—
не пашет цуко
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
короче говнокоторка накрылась, бабки не вернули за сломанный заказ есть и видео и фото, сплит слетел на 0, постоянно молчат в сапорте! Этих лядей бы да на костре сжечь вместе с начальством и акционерами!
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает
По
•
21 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
Meh
•
21 дней назад
#
+
1
—
502 Bad Gateway
The server returned an invalid or incomplete response.
Артем
•
21 дней назад
#
+
0
—
502 Bad Gateway
Елена
•
22 дней назад
#
+
11
—
При оформлении заказа ответ — что-то пошло не так. Невозможно сделать заказ
Гость
•
22 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Заказы сделать нет возможности приложение глючит, то сплит выбрать невозможно, то нет соединения с интернетом.
Иван
•
22 дней назад
#
+
5
—
яндекс Сплит
Лимит Сплита со 150к снизился до 20к с доступной суммой в 0р, т.е. из 20к недоступно ничего. Почему лимит обнулился? Просрочек по платежам не было.
Ирина
•
23 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение весь день 21.012023
Влад
•
25 дней назад
#
+
5
—
Лимит сплита со 130к снизился до 20к и обнулился, просрочек нет. Саппорт помочь не может.
Гость
•
25 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Было два заказа, один отменили. Второй исчез и вовсе. Как я отношусь к маркету? Как к непрофессиональной и бесполезной платформе
Александр
•
28 дней назад
#
+
0
—
Не возможно оформить СПЛИТ , при проверке платежа происходит автоматический возврат писаных средств.
Виктория
•
32 дней назад
#
+
2
—
Не проходит оплата
Сначала при заходе уведомление, что не удалось авторизироваться. Но в профиле/кабинете все мои данные прогружены. Выбрала товар, создала заказ, но не могу его оплатить, пытается прогрузить оплату и снова сброс на страницу с выбором оплаты. нажимаю на Службу поддержки в профиле — пишет нет интернета.
Владимир
•
33 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти в личный кабинет Яндекс Маркет
Гость
•
34 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не работает оплата по сплиту, при нажатии оплатить пишет загружаем данные, и все…
Гость
•
35 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Я хотел заказать кровать в сплит и он мне доступен ,мне написали что мои данные не верны хотя я уже много чего в сплит купил отдал много ещё оплачиваю
Екатерина
•
36 дней назад
#
+
2
—
Вообще не заходит в личный кабинет, пишет что проблемы со связью, но товары грузит на отлично, зарегистрироваться не могу
Гость
•
38 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает рассрочка Сплит . Обнулился лимит . Причем я идеальный клиент
М
•
38 дней назад
#
+
1
—
Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца
Гость
•
40 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Не оформляется заказ
Ал
•
40 дней назад
#
+
2
—
При оформлении выбрасывает ошибку тоже
Лю
•
42 дней назад
#
+
0
—
При оформлении выбрасывает ошибку
Гость
•
45 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работают,постоянно выкидывает
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
все стоит, заказы не принимает, место выдачи не определяется, все плохо. Без поздравлений.
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Теперь не могу зайти в яндекс маркет сбрасывает и сбрасывает
Гость
•
47 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ,не могу оформить заказ ,выкидывает из приложения при попытке оформления заказа
Анна
•
48 дней назад
#
+
4
—
Не оформляется заказ.
Гость
•
48 дней назад
#
+
1
—
Не проходит оформление заказа на Яндекс-Маркет, Ютеке.
Гость
•
48 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу оформить заказ. уже 14 часов.
Гость
•
51 дней назад
#
+
5
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно оплатить Яндекс сплит, последний платеж, выдает белый экран и бесконечную загрузку на всех устройствах
ЕКай
•
51 дней назад
#
+
0
—
РЕШЕНИЕ: все манипуляции проводите через яндекс-браузер.
Гость
•
52 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не заказать товар, ничего не оплатить! Что за постоянные проблемы? Итак с доставкой вечная подстава, так теперь еще и товар не заказать!
Вика
•
53 дней назад
#
+
2
—
Это какой то капец. С 11 утра не могу оформить заказ в Яндекс маркете. Выдаёт ошибку постоянно
Екатерина
•
53 дней назад
#
+
0
—
Точно так же, я пытаюсь войти в маркет, а снова оказываюсь на главной странице. Что за хрень ?
Елена
•
54 дней назад
#
+
4
—
Не работает Яндекс маркет. Невозможно оформить заказ. Страница не загружается. Что случилось? Когда заработает?
Алек андр
•
54 дней назад
#
+
0
—
Исчез оплаченный заказ в списке заказов
Не могу посмотреть статусы своего заказа на Яндекс маркет.
Пишет что нет заказов. Хотя заказ оплачен (пришло письмо ) и указана дата и время получения
Гость
•
55 дней назад
#
+
1
—
Днем смотрел телефоны, положил в корзину, вечером изменилась цена и количество продавцов (было больше 10-стало 1 продовец)
Гость
•
55 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в Яндекс.Маркет выкидывает постоянно выдаёт ошибку
Гость
•
57 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Яндекс маркет не действует уже в течение недели….. Так понимаю:- запасы закончились…. А своего у нас нихрена ничего нет…. Производства никакого нет!!!! Мы, с… ка, жидкость типа,, молока,… . — пьём из загран порошка…. Вот и ответ… Единственный.. На вопрос : — откуда такое, просто невероятное…, колличество людей, плюс охеренных диапазон разницы в возрасте, внезапно заболевших РАКОМ…. у нас и наших детей .!!! …../ Вот, всех тех, что в пределах , так называемого, кремля, на сегодня, — сжечь… Напалмом….. Их любовницы, жены и дети — за сраной заграницей… На берегах океанов…, в окружении девственных лесов…. ???? ****… А мы, еп… ть, собираем деньги всем миром на операцию за гребной сраной границей… , хер знает почему у нас таких не делается??!! Нашими аххху… ми врачами, благодаря нашей аххх.. ной, Прости Госпади… медицине…
Гость
•
57 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается несколько дней. Проблема не решается.
Ольга
•
57 дней назад
#
+
0
—
Не открывается уже несколько дней.
Галина
•
57 дней назад
#
+
0
—
Здравствуйте! Не открывается Яндекс Маркет. Не могу зайти.
Иван
•
57 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в аккаунт, пздц какой-то
Владимир
•
58 дней назад
#
+
0
—
Админ ответь почему не открывается?
админ ответь почему не открывается магазин
Олеся
•
58 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет, в Яндекс маркете
Екатерина
•
58 дней назад
#
+
0
—
Не открывается сайт.даже товары в корзине не могу посмотреть
Гость
•
58 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт.
Марина
•
58 дней назад
#
+
1
—
Не открываеться сайт
Татьяна
•
58 дней назад
#
+
1
—
Не могу зайти на сайт уже 3 дня
Гость
•
59 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открываеься.
Людмила
•
59 дней назад
#
+
0
—
А как оплатить , если я не могу туда зайти ?
Гость
•
60 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Кто уничтожает Яндекс? Сервисы становятся всё хуже и хуже. Сегодня зашёл на Маркет, а там пусто…ни профиля ни поиска…
Вячеслав
•
60 дней назад
#
+
1
—
Не оформлялся заказ. Что-то пошло не так. Код …. .
Отказался. Заказал на WB.
Я
•
62 дней назад
#
+
3
—
Что-то пошло не так. Попробуйте ещё раз. Код…
Гость
•
63 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще не открывается.
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти на маркет
Екатерина
•
63 дней назад
#
+
1
—
В телефоне не загружается страница яндекс маркет, но почему-то загружается в режиме инкогнито.
Дмитрий
•
64 дней назад
#
+
2
—
Яндекс маркет тупит!!!!
Уже третий день проблема с яндекс маркетом при входе с телефона. Страница не открывается. Ничего не пишет, просто тупо переобновляется и все.
Анна
•
64 дней назад
#
+
19
—
Не переходит к оформлению заказа! Пишет «Что-то пошло не так…»
Вячеслав
•
64 дней назад
#
+
4
—
Тоже самое просто выкидывает обратно хотел посмотреть подарок на новый год а тут такая проблема
Олеся
•
64 дней назад
#
+
-1
—
Не могу зайти на яндекс маркет через телефон. С вкладки сразу выбрасывает назад.
Елена
•
64 дней назад
#
+
3
—
Не могу зайти на Яндекс маркет с андроида. Перескакивает на главную страницу
Валерий
•
65 дней назад
#
+
5
—
Не возможно с андроида зайти на Яндекс маркет. Выкидывает на главную страницу Яндекса.
Элана
•
65 дней назад
#
+
8
—
Не могу оформить заказ, на клик по кнопке никак не реагирует.
Гость
•
65 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, не даёт оплатить.Уже второй день.
Любовь
•
65 дней назад
#
+
2
—
Не могу войти в корзину. Перескакивает на главную страницу
Наталия
•
65 дней назад
#
+
0
—
При попытке пойти по ссылке на товары, выпадает сообщение, что нет интернета
Александр
•
65 дней назад
#
+
0
—
Не открывается, не возможно узнать о заказанном товаре
Гость
•
66 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Куда он сегодня делся?
9.12.2022
Алекс
•
66 дней назад
#
+
1
—
Кудрина пустили в огород!
Владимир
•
67 дней назад
#
+
-1
—
При попытке открыть приложение Яндекс Маркет, выдаёт вот такое — Код: LnBQJOtRpP
Алексей
•
68 дней назад
#
+
0
—
При оплате заказа пишет произошла техническая ошибка.
Мария
•
68 дней назад
#
+
3
—
Невозможно перейти к оформлению заказа, пишет что-то пошло не так, код ошибки:….. Почему? И когда заработает?
Анжелика
•
69 дней назад
#
+
2
—
Пропали заказы со странице мои заказы?????!!! Куда делись все заказы, которые я получила ранее и которые ещё в пути???
Оля
•
70 дней назад
#
+
1
—
В мобильной версии пропало поле для ввода промокода, в полной версии с компа это поле есть, но ни один промокод не принимает (((
Дажеговоритьнехочу
•
70 дней назад
#
+
3
—
С браузера не открывает, а отсюда сработает? Ню-ню. Волшебства не произошло. К сожалению.
Валерий
•
70 дней назад
#
+
0
—
Саит не грузится зависает
Мария
•
71 дней назад
#
+
2
—
Не добавляются товары не активна кнопка оформления
Гость
•
72 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто лежит
Гость
•
74 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно подвисает, тупит и пишет что нет интернета
Ольга
•
74 дней назад
#
+
1
—
Яндекс маркет
Месяц назад перестали открываться все предлагаемые мне из поиска товары из яндекс маркета и ставлю за работу приложения Яндекс-Маркет оценку — кол. Раньше активно пользовалась и было удобным и выгодным приложением для покупок товаров до того, как ввели предоплату — многие из моих сотрудников отказались теперь от покупок яндмаркете.
Гость
•
75 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата, постоянно слетает цена, весь день
Александр
•
75 дней назад
#
+
6
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Александр
•
75 дней назад
#
+
1
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Андрей
•
78 дней назад
#
+
1
—
В приложении невозможно войти в профиль. Уже 4 дня не грузится окно ввода данных для входа
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужасно!!! Все было хорошо,но последнее время, просто …
борис
•
80 дней назад
#
+
1
—
издевательство какое-то
Маргарита
•
81 дней назад
#
+
15
—
Второй день не могу оплатить товар, постоянно что-то пошло не так!!! Как это чудесно совпало с черной пятницей
Гость
•
81 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Целый день из корзины невозможно перейти к оплате. Вчера целый день отсутствовала возможность оплаты при получении. Более глючного сайта не встречала.
татьяна
•
81 дней назад
#
+
23
—
В корзине невозможно перейти к оплате: при попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Наталья
•
81 дней назад
#
+
3
—
24 ноября 22г.
Профиль исчез, как будто захожу на яндекс маркет впервые, мои заказы отсутствуют, адрес пункта выдачи не отражается. Вчера зарегистрировалась заново, сегодня такая же история
Гость
•
82 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Мне уже три раза не доставили заказ, а служба поддержки вообще не работает и отвечает В ТЕЧЕНИИ СУТОК *****
Валио
•
83 дней назад
#
+
2
—
На 6 м айфоне говорит нет интернет соединения, шестерка больше не обновляется, как пользоваться приложением Яндекс.Маркет?
Гость
•
84 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
часто сбой при заказе
Гость
•
91 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Отвратительный сервис, поддержка, логистика. Деньги взяли, товар не привезли, 3 дня кормили завтраками, по итогу в одностороннем порядке отменили заказ
Александра
•
91 дней назад
#
+
1
—
Глючит
В последние дни задолбали!!! Списались деньги за заказ, но по итогу он оказался не оплачен, концов найти вопче не могу???? Сейчас постоянно выдаёт какую то непроизносимую ошибку и в чем дело — понять не возможно((((((
Гость
•
96 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выдает ошибку
Гость
•
96 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Виснет на этапе оформления заказа
Дмитрий
•
101 дней назад
#
+
3
—
исчезла страница «Мои Заказы»
Сегодня, 4 ноября 2022, не могу попасть на страницу своих заказов — они все исчезли или не отображаются, страница выглядит как начальная, будто я ничего не покупал. Тем не менее, в приложении все отображается.
Сергей
•
112 дней назад
#
+
1
—
не работает оплата. При попытке оформления пишет : Что то пошло не так
Гость
•
113 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно выбрать пункт выдачи заказа.. Специалисты яндекс маркета-никак не реагируют на эту проблему!
Гость
•
115 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Ошибка соединения в приложении
Анастасия
•
116 дней назад
#
+
0
—
Выбрала определенное число товаров. Из-за того, что сумма большая, хотела оформит кредит. В итоге, заполняю заявку, все хорошо, но…. Заявка в банк не отправляется. У меня висит, дождитесь ответа от банка и не закрывайте страницу. И так висеть может целый день. А от банка ни ответа, ни привета. Пробовала все это на протяжении 3-ех дней. Думала проблема у меня какая то. Писала в поддержку банка, они сказали, у них вообще нет заявки на кредит. Что происходит с маркетом ??
1
•
117 дней назад
#
+
0
—
Чат поддержки не отвечает. Периодически отваливается и пишет не удалось загрузить чат
Гость
•
117 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не отвечает поддержка маркета
Гость
•
120 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не принимает смс-код
Татьяна
•
122 дней назад
#
+
0
—
Сервис не открывается совсем
Ольга
•
124 дней назад
#
+
2
—
Часа три уже пытаюсь оформить заказ, но после того, как жму ОФОРМИТЬ — всё зависает , и дальше не пускает((( Пыталась и на желтую клавишу кликать , и в рассрочку. Ничего не получается(((( Не оформить и не оплатить((((( Пока мучалась — некоторые товары уже разобрали(((((( И странно еще и то, что корзина вроде пустая, но когда на неё кликнешь — товар становится виден. Что делать? В чем проблема сегодня вечером? Впервые сталкиваюсь с таким((((
Андрей
•
126 дней назад
#
+
1
—
не открывается приложение на айфоне 10
Гость
•
127 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Уже несколько дней общий сбой пишет что-то пошло не так.Обновить невозможно.
Ден
•
131 дней назад
#
+
3
—
«Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца»
Наблюдатель
•
132 дней назад
#
+
0
—
При попытке оформить Сплитом, выдает
Купоны и промокоды пока не работают
Используйте их для следующей покупки или попробуйте оформить заказ позже
и возвращает с пустой корзиной
Светлана
•
132 дней назад
#
+
0
—
Не дает применить промокод, не активна кнопка «перейти к оформлению».
Василий
•
132 дней назад
#
+
0
—
После выбора способа оплаты при нажатии кнопки «Оплатить» выдаёт окно с надписью «Часть посылок оформить не удалось, потому что с некоторыми товарами произошли изменения. Их можно будет оформить и оплатить позже.» (два товара от разных продавцов). Любые дальнейшие действия приводят к экрану с изображением грустной звёздочки и далее на главный экран.
Александр
•
132 дней назад
#
+
0
—
Не возможно оплатить товар. на разных товарах, на разных продавцах и разными картами (даже если выбрать «новую») выдается сообщение «Не получится оплатить некоторые товары из-за проблем у продавца». Так же не возможно оплатить с аднроид приложения.
Рита
•
132 дней назад
#
+
1
—
Заказ оформить невозможно. Зависает на выборе пункта выдачи. Уже несколько дней подряд.
Вася
•
134 дней назад
#
+
0
—
не могу оформить заказ, «выбрать пункт выдачи» не работает
Елена
•
137 дней назад
#
+
0
—
не могу оформить заказ Определилась с доставкой но кнопка Продолжить не активна
Гость
•
140 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не грузится от мобильного интернета
Маргарита
•
143 дней назад
#
+
0
—
Не получилось оформить заказ.
Наталья
•
143 дней назад
#
+
0
—
Не удается завершить заказ — крутится и все
Три раза перезагружала, не работае
Олег
•
145 дней назад
#
+
0
—
Сегодня пришел получать заказ, но отказали в его выдачи, из- за якобы технических проблем. Назвать день выдачи заказа не могут, нет информации.
Марина
•
151 дней назад
#
+
0
—
не открывает страницу при просмотре товаров
Людмила
•
154 дней назад
#
+
0
—
Не дает оформить заказ. После нажатия кнопки «Оформить заказ» крутит и не дает оформить
Вика
•
159 дней назад
#
+
0
—
Не оформить заказ, при оплате выкидывает пустой белый экран, попытки попробовать снова не увенчались успехом
алекс
•
160 дней назад
#
+
2
—
Невозможно оформить заказ
Гость
•
168 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные отписки, ищут проблемы нас стороне покупателя, бесят
Элеонора
•
172 дней назад
#
+
0
—
Сбой в Сочи. Невозможно оформить заказ. Пишет ошибку. И не отображается история заказов. Уже больше суток. В тех.поддержке помочь не смогли. Непонятная история с сайтом. Заказываю через приложение.
Елена
•
173 дней назад
#
+
1
—
Должен был придти товар мой,доставки не было,что с товаром узнать не могу,статус не меняется.Что за сбой у вас.У меня куча заказов и все оплачены,в итоге ни денег не товаров.Почему ничего не сообщается и не пишется?
Станислав
•
175 дней назад
#
+
0
—
При попытке оплаты товара появляется нпдпист «Что-то пощло не так…»
Гость
•
176 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Площадка не проводит платёж второй день уже — пишет отсутствие соединения интернет в приложении, несмотря на то что интернет работает до кнопки оплаты.
Гость
•
178 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Заявка не загрузилась
Это техническая проблема. Пожалуйста, попробуйте ещё раз. Невозможно оформить телефон в кредит
Гость
•
179 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
★
☆
Немого дозвоница до Яндекс маркета не породному телефону Кто-нибудь позвоните в новостной канал Уже звонил некатолик трубку не берет
анна
•
181 дней назад
#
+
0
—
не завершает заказ.крутится загрузка,но не грузит
Татьяна
•
183 дней назад
#
+
0
—
Невозможно оплатить товар, постоянно сбрасывает и показывает первую строчку заказаи так уже несколько дней!
Гость
•
184 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не получается оплатить товар. Сбрасывает.
Андрей
•
184 дней назад
#
+
0
—
Не работает Маркет, не открывает страницу совсем, от слова Совсем! Говорить какая-то ошибка! За целый день не открылся ни разу! В чем вопрос? Знает кто-нибудь ответ?
Марк
•
185 дней назад
#
+
0
—
Не дает оплатить товар из корзины. Пишет «акция кончилась» или «у продавца проблемы с оплатой», хотя товар не акционный. Для проверки пытался оплатить разные группы товаров — ничего не получается. Так на всех аккаунтов и у знакомых тоже.
ольга
•
185 дней назад
#
+
0
—
Вчера плохо страницы грузились, сегодня все товары в «избранном» не в продаже. Описание товара без фото и прочей информации, долго загружаются страницы. Фильтры не работают: товары есть, но при минимальной фильтрации пишет: «Нет подходящих товаров».
Егор
•
185 дней назад
#
+
0
—
яндекс маркет открывает пустые страницы после поиска
Арам
•
185 дней назад
#
+
0
—
Все товары в избранном показывает как нет в продаже. Заходишь на карточку товара, просто описание без картинки и цены. ПК версия. Мобильное приложение тоже работает с перебоями. 12/08/2022
Вячеслав
•
185 дней назад
#
+
0
—
Не получается зайти на страницу товаров, в избранном абсолютно все товары отмечены как «Нет в продаже»
игорь
•
185 дней назад
#
+
0
—
не могу зайти в корзину
Елена
•
185 дней назад
#
+
-1
—
Не войти в корзину, оформить заказ невозможно…
Валерий
•
185 дней назад
#
+
0
—
Не даёт войти в приложение, пишет-что- то пошло не так.
Влад
•
189 дней назад
#
+
0
—
Нельзя войти в приложение. Пишет, что что-то пошло не так…
Татьяна
•
192 дней назад
#
+
0
—
Похоже расстаёмся с яндекс маркет, прощай, нам было хорошо вместе, но ты изменился
Гость
•
197 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Это пипец целый день выдаёт ошибку не возможно войти даже
Алика
•
235 дней назад
#
+
0
—
Не загружается сайт, необходимо распечатать актр приёма передач и отгрузить заказ, но сайт не работает
Татьяна Валерьевна
•
242 дней назад
#
+
-1
—
Нет доступа к корзине несколько дней. Товар в корзину положить можно, а вот перейти в нее, чтобы оформить покупку, нельзя. Сегодня исчез и значок на корзине, указывающий количество товаров в корзине. Хотя если зайти в каталог и снова найти выбранный товар, то там стоит информация, что этот товар находится в корзине.
Андрей
•
248 дней назад
#
+
0
—
Не отобразится сделанный заказ, а потом вообще завис и не загружается
Гость
•
287 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не открывается корзина яндекс маркетане могу оформить покупку выбранных товаров
Ольга
•
291 дней назад
#
+
0
—
не загружается сайт уже второй день, пишет -что то пошло не так попробуйте снова
Гость
•
293 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возвращают деньги за отмененный заказ
Ошибки на Яндекс.Маркете
Порой, при размещении магазина на Яндекс.Маркете возникают ошибки. Они могут появиться как на стадии прохождения модерации, так и в процессе работы магазина. В этой статье мы разберем основные ошибки, которые могут возникать в прайс-листе, и ошибки, связанные с проверкой качества.
Зачем Яндекс.Маркет вообще выставляет ошибки и проверяет магазины? Для того, чтобы соблюдались законы о рекламе и пользователи сервиса получали всегда достоверную и актуальную информацию. В итоге, работают только магазины с качественным сервисом, покупатели доверяют Яндекс.Маркету, а магазины получают высокую конверсию от размещения.
Ошибки на сервисе можно разделить на две основные группы:
- критичные;
- некритичные.
Где посмотреть ошибки?
В разделе «Отчет об ошибках качества»:
Если проблема с обработкой прайс-листа, то смотрите «Отчет по индексации» раздела «Ассортимент»:
Критичные ошибки Яндекс.Маркета
Существует множество причин из-за которых магазин могут отключить от сервиса. Если критичных ошибок больше двух, то магазин отключают. Рассмотрим часто встречающиеся.
Стоимость товара отличается на сайте и на Яндекс.Маркете
Чаще всего у магазинов появляется именно эта ошибка. Причина появления: сотрудник службы контроля качества проверяет магазин и переходит по ссылке на сайт магазина, там он либо не находит цены на карточке модели, либо она отличается.
Как не допустить возникновения данной ошибки?
- Если прайс-лист автоматически не обновляется, то при изменении цены на сайте, сразу же вносите изменения в прайс.
- Много товаров, а автоматического прайс-листа у вас нет? Разбейте прайс-листы по категориям. Таким образом, Маркет быстрее будет обрабатывать ваши прайс-листы, а добавить их вы можете неограниченное количество.
- Установите расписание работы на сервисе, и, при обновлении цен в магазине, отключайте показ предложений.
- Наймите разработчика и пусть он вам настроит автоматически обновляемый прайс-лист. Это обеспечит комфортную работу на Маркете.
Проблема с оформлением товара или его наличием
Магазин может получить такую ошибку, когда по различным причинам нет возможности оформить заказ на сайте, или когда товара нет в наличии в магазине или на сайте.
Проверяйте свой сайт — проходите самостоятельно все этапы покупки, убедитесь что все кнопки обратной связи работают, что товары добавляются в корзину без проблем.
Проблему поможет решить автоматическое обновление прайс-листа. Товары, которых нет в наличии, не должны присутствовать в прайсе.
Если товара нет в наличии, но вы хотите, чтобы он отображался на сервисе, поставьте статус товара “на заказ”. В таком случае, срок доставки товара обсуждается с покупателем, но по правилам сервиса доставка в таком случае не должна превышать 2-х месяцев.
Неверная информация о доставке
Такая ситуация может возникнуть по следующим причинам:
- Магазин обновил информацию на сайте, а на Яндекс.Маркете забыл. Не забывайте актуализировать данные!
- Менеджер при преме заказа сообщил срок доставки с запасом. Пусть ваши операторы говорят точные сроки, какие указаны на сервисе.
Помимо срока доставки, обязательно проверяйте тарифы. Если вы указали, что доставка по Свердловской области стоит 200 рублей, то она и должна быть 200 рублей, хоть в самый удаленный поселок Свердловской области. Иначе Яндекс.Маркет выставит вам ошибку.
Покупателю не ответили по заказу в течение часа
Согласно требованиям Яндекс.Маркета сотрудник магазина должен связаться с покупателем и подтвердить заказ в течение часа. Проверяйте график размещения на Маркете. Если у вас заказы принимаются по телефону, который отображен на сервисе, то отвечать на него должен оператор, а не автоинформатор. В противном случае лучше поменять график показа телефона.
Магазин не отправил проверочный код с тестового заказа
На почту магазина порой может поступить письмо с контрольным проверкой от Яндекс.Маркета. Обязательно отвечайте на такие письма. Создан такой метод проверки в первую очередь для того, чтобы узнать насколько быстро реагирует магазин на заказы. Время на отправку проверочного кода 1 час. Если такое письмо поступило в нерабочее время, то код необходимо отправить в течение первого часа рабочего дня.
Есть, конечно, еще множество причин, за которые можно получить критическую ошибку. Но они тесно связаны с теми, что прописаны выше. Почитать о них вы можете на странице помощи Яндекс.Маркета для магазинов. Поэтому теперь переберемся к некритичным ошибкам.
Некритичные ошибки Яндекс.Маркета
Чаще всего некритичные ошибки связаны с доступностью сайта или обработкой прайс-листов.
Сайт магазина недоступен
К этой категории можно отнести ряд ошибок:
- Ошибка 404 — страница не найдена;
- Ошибка 408 — время ожидания истекло;
- Ошибка FewContent — размер проверяемой страницы меньше 1кб.
Но даже когда робот выставляет эти ошибки, он всё равно раз в час проверяет недоступные страницы. Если по истечению суток страница предложения окажется доступной, то ошибка снимается и удаляется из отчетов.
Проблемы с прайс-листом
Если вы используете прайс-лист в формате YML, то ошибки из этой категории могут вас затронуть. Самая распространенная — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Возникает в основном когда предложение оформлено не правильно или серверу не хватает ресурсов на его обработку. Для того, чтобы понять, где именно возникает эта ошибка, необходимо зайти в раздел “Отчет по индексации”, там вы сможете подробно ознакомиться, где была допущена ошибка и время загрузки файла. Советуем проверять свой прайс и смотреть, корректно ли передаются описания предложений, картинки и пр.
Порой, при проверке прайс-листа вы можете увидеть ошибку disabled cpc and cpa programs. Ничего страшного в ней нет, но и решить своими силами вы ее не можете. Дело в том, что раньше на маркете было доступно две модели размещения, и в прайсе необходимо было это указывать. Теперь же, когда осталась только CPC модель, делать этого не нужно. Разработчики Яндекс.Маркета пишут, что вскоре устранят причину появления этой ошибки, ждем.
Советы, как избежать ошибок на Яндекc.Маркете
Подводя итог, можно выделить ряд советов, которые помогут избежать появления большинства ошибок.
- Проверяйте цены предложений в прайс-листе. Нет времени на проверку, а товарных позиций много? Закажите разработку автоматически обновляемого прайса. Для большинства CMS даже не надо ничего разрабатывать, так как есть готовые модули, где достаточно нажатия одной кнопки.
- Проверяйте работу своих операторов. Нельзя говорить, что товара нет в наличии и вы не способны его доставить.
- Периодически проверяйте настройки своего магазина. Будь это время работы или информация о доставке.
- Проверяйте работоспособность своего сайта, не должно быть перебоев в работе магазина.
- Если ошибка все же вас настигла, то оперативно решайте ее.
Автор: Анастасия Арефьева — Веб-мастер, сертифицированный специалист по Яндекс.Маркету и Яндекс.Метрике
Яндекс.Маркет отзывы
работа с Яндекс маркетом, Обман, Гибель малого бизнеса, обходите стороной
Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим. Читать отзыв Если планируете открыть магазин на площадке яндекс маркет, советую 100 раз подумать прежде чем составлять договор с ними, подробнее сейчас напишу
Во время регистрации вам обещают копеечные проценты от продажи 4-8% не более, но потом после продажи товара, Вы офигеете от увиденного, за каждые движения снимается деньги.
Бывало даже знаете как, допустим товар стоит 15 000р, Яндекс продал и тебе переводит 30% от продажи, а 75% остается у него. В ярости связываешься с ними, требуешь объяснения, они говорят, а это Яндекс плюс, потом с балами получите эти деньги, какой на хрен яндекс плюс, какие баллы. Вначале информировали что Яндекс плюс(кэшбек система) по желанию, а потом оказывается все обязаны работать с этой системой. Таким образом сразу же начинают привязывать твои же ДЕНЬГИ.
Сюда еще добавляется ВИТРИНА(куда заливается фото, характеристика итд, она ПЛАТНАЯ, причем немалые деньги отдаешь) 8-12%
«РЕКЛАМНАЯ КОМПАНИЯ» называется раскрутка товара, она вообще не работает если поставите ниже 10% от продажи, в ТОП просто не пропустят! Если первой 4- ке не стоишь, продажи НЕТ.
ДОСТАВКА отдельная тема, на один товар от 50-350руб. (до 15кг) говорили они, ага, до 5 кг уже заряжают 600-800р, потом задаешь вопрос, какого хрена, ответ- ДРУГОЙ ОКРУГ.
Вот подумайте теперь, Витрина 10% + Реклама 10-15% + Доставка 350-800руб + Яндекс плюс вообще чудит 10-75%
Площадка не раскручена, продается только электроника и связанные в этом роде, конкуренция высокая, каждый пытается продавать и демпенгует по страшному, это просто ужас.
Вложил я 350 000тыс руб, продавал около 35 дней и остановился, потому что надо было понять, яндекс уже шел не в ту сторону.
В итоге, дальше не стал закупаться, понял, что срочно нужно вернуть свои деньги, РЕАЛЬНО просто вернуть то что вложил. общая выручка вышла 400-450тыс руб.+- , из вложенных денег за все время прислали 250тыс руб. Представляете, 100тыс руб, ПОТЕРЯЛ на ровном месте.
На днях связался расторгнуть договор с ЯНДЕКС МАРКЕТ, они мне говорят, у вас весит ДОЛГ 63 000тыс руб, охринеть просто!
Вообщем ребят, кто сталкивался с такой проблемой, можете помочь!? Очень нужен совет.
А кто планирует зайти в этот Маркет не торопитесь, подумайте немного, оно вам надо?!
Как исправить ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play
Несмотря на существование альтернативных торговых площадок приложений, Google Play Store является крупнейшим источником загрузки приложений на Android. Благодаря своему огромному размеру, Play Store предлагает доступ к множеству полезных приложений для Android в одном месте. Однако ни одно программное обеспечение не является полностью безупречным, и могут быть случаи, когда Google Play Store не будет работать так, как вы ожидаете. Если у вас возникли проблемы с Google Play Store и вы получаете сообщение об ошибке «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз», вот несколько полезных советов и приемов для решения проблемы.
Что вызывает ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play?
Прежде чем мы рассмотрим обходной путь для решения этой проблемы, давайте обсудим, почему эта ошибка Google Play Store возникает в первую очередь. Причины довольно очевидны и уже должны быть известны большинству пользователей Android.
- Самая распространенная причина, по которой вы сталкиваетесь с этой ошибкой, может быть связана с вашей учетной записью Google. Вы либо вошли в систему с несколькими учетными записями, и одна из них вызывает ошибку. Или вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google и вам нужно повторно войти с новыми учетными данными.
- Ошибка Play Store также возникает из-за проблем с хранением данных и кешем на вашем устройстве Android. Мы подробно описали шаги по очистке кеша Play Store в статье ниже.
- Другими распространенными причинами ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play — это плохое подключение к Интернету, несоответствие даты и времени и многое другое.
Исправьте ошибку «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в магазине Google Play (2021 г.)
Хотя Google добавил в Play Store мини-игру с пасхальными яйцами, чтобы вы развлекались во время простоев, нельзя скрыть тот факт, что ошибки Play Store часто разочаровывают. Если у вас возникли проблемы с доступом к Play Store для загрузки лучших игр для Android, ознакомьтесь с некоторыми мерами, описанными ниже, чтобы снова запустить Google Play Store.
Проверьте подключение к Интернету
Самый простой способ исправить ошибку Google Play Store — убедиться, что ваше интернет-соединение работает должным образом. Бывают случаи, когда Play Store не может установить соединение с серверами Google. Итак, в качестве простого решения вы можете попробовать переключить Wi-Fi и мобильные данные и посмотреть, решит ли это проблему.
Пока вы это делаете, вы также можете запустить быстрый тест скорости интернета, используя один из лучших сайтов тестирования скорости интернета, чтобы проверить скорость вашего интернета. Таким образом, вы можете быть уверены, что медленное интернет-соединение не является виновником.
Принудительно закрыть и перезапустить приложение «Play Маркет»
Если у вас хорошее подключение к Интернету, следующий лучший способ исправить ошибку «Что-то пошло не так» или «Повторить попытку» в магазине Google Play — это принудительно выйти и перезапустить приложение.
Если вы используете полноэкранные жесты на своем телефоне Android, проведите вверх снизу и удерживайте в середине экрана. Затем проведите пальцем вверх (или вправо/влево в некоторых пользовательских скинах) на карточке приложения Play Store, чтобы принудительно закрыть приложение. Теперь вернитесь в ящик приложений и перезапустите Play Store, чтобы проверить, исправили ли вы ошибку.
Убедитесь, что дата и время не совпадают
Одна из возможных причин ошибки «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» в Google Play Store — неправильная дата и время. Если часовой пояс вашего телефона по умолчанию не соответствует вашему региону или время отстает или опережает фактическое время, это может вызвать проблемы с Play Store. Вот как вы можете решить эту проблему, установив правильную дату и время на своем телефоне Android:
- Откройте приложение «Настройки» и прокрутите вниз, пока не найдете раздел «Система». Нажмите на него, чтобы получить доступ к настройкам системы.
2. В разделе «Система» выберите «Дата и время» и убедитесь, что включены переключатели «Установить время автоматически» и «Установить часовой пояс автоматически». Если это не так, включите два переключателя, чтобы автоматически установить время и дату на телефоне.
Включение/выключение режима полета
Вы можете попробовать переключить режим полета, чтобы сбросить сетевое соединение и снова включить Google Play. Для этого смахните вниз от главного экрана, чтобы получить доступ к меню быстрых настроек, и коснитесь переключателя «Режим полета». Альтернативный способ получить доступ к режиму полета — в меню «Настройки» -> «Сеть и Интернет» -> «Режим полета».
Очистить кеш магазина Google Play
Теперь, если вы все еще не справились с ситуацией и ошибка «Что-то пошло не так, попробуйте еще раз» не позволяет вам загружать ваши любимые приложения для Android из магазина Google Play, следующий лучший способ действий — посмотреть данные. проблемы с хранением. Мы очистим кеш данных для приложения Play Store, чтобы попытаться исправить ошибку.
Для этого откройте страницу информации о приложении в магазине Google Play в разделе «Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Магазин Google Play» и нажмите «Хранилище и кеш». В разделе «Настройки хранилища» нажмите «Очистить кеш», чтобы удалить кеш в магазине Google Play. Перед повторным открытием приложения мы предлагаем нажать кнопку «Принудительная остановка», чтобы принудительно выйти и перезапустить приложение.
Удалите обновления Google Play Store, чтобы исправить ошибку «Что-то пошло не так»
Если очистка кеша не помогла, вы можете попробовать удалить обновления Google Play Store. На странице информации о приложении Google Play Store в приложении настроек коснитесь вертикального меню из трех точек в правом верхнем углу. Затем выберите «Удалить обновления», чтобы восстановить заводскую версию Play Store. Если проблема была вызвана новым обновлением Google Play Store, это должно исправить ее.
Очистить кеш сервисов Google Play
Сервисы Google Play также иногда могут быть источником проблем. Следовательно, вы можете попробовать очистить кеш сервисов Google Play, чтобы решить проблемы с Play Store.
Чтобы очистить кеш сервисов Google Play, перейдите в « Настройки» -> «Приложения» -> «Просмотреть все приложения» -> «Сервисы Google Play», нажмите «Хранилище и кеш» и нажмите кнопку «Очистить кеш».
Удалите учетную запись Google и войдите снова
Если ни одна из вышеперечисленных мер у вас не сработала, попробуйте выйти из своей учетной записи Google и снова войти в нее. Этот метод также работает, если вы недавно изменили пароль своей учетной записи Google. Следуйте инструкциям ниже, чтобы узнать, как это работает:
- Для этого откройте приложение «Настройки» и нажмите « Пароли и учетные записи ». На следующем экране коснитесь адреса электронной почты своей учетной записи Google.
2. На странице настроек учетной записи Google нажмите « Удалить учетную запись », чтобы выйти из учетной записи, и снова нажмите «Удалить учетную запись» в запросе подтверждения. После выхода из системы вы можете снова войти в свою учетную запись с той же страницы. Просто выберите опцию « Добавить учетную запись » и войдите в свою учетную запись Google.
Устранение ошибок магазина Google Play за несколько простых шагов
Итак, это некоторые эффективные меры по исправлению ошибок Google Play Store на вашем телефоне Android. Если у вас все еще есть какие-либо вопросы, прокомментируйте их ниже, и мы поможем вам.
Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.
Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:
- Закон о рекламе.
- Желание предоставить пользователям актуальную информацию.
Можно выделить два типа ошибок:
- критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
- некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.
Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.
Критичные ошибки
Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина
Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.
Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.
Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?
- Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
- Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
- Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
- Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
- Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.
Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.
Проблема с доставкой товара
Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.
Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:
- через прайс-лист;
- через личный кабинет Маркета.
Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).
Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:
- Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
- Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
- Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).
Проблема с оформлением заказа
Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.
Для исправления таких ошибок мы:
- Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
- Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
- Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.
Магазин не реагирует на заказ в течение часа
Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».
Нет возможности установить связь по телефону
Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.
Магазин не отправил проверочный код на почту
Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:
«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».
Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.
Некритичные ошибки
Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.
Сайт рекламодателя недоступен
Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.
Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)
Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.
Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.
Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.
Предложение, составленное с ошибками
Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:
- Страну-производителя — country_of_origin.
- Гарантию — manufacturer_warranty.
- Характеристики товара — param.
- Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
- Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.
В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения
Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.
Проблема с передачей акционных товаров на Маркет
Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.
Заключение
Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.
Всем привет! Предлагаю вам понаблюдать в реальном времени как я пытаюсь получить заказ, который я делал на яндекс маркет и как я бьюсь с техподдержкой уже третий день. Как по мне это увлекательное занятие! Конечно, особой ценности статья не несет, но, возможно, вам это будет интересно.
Head
Думаю, многие знают, что такое Яндекс со своим сервисом Яндекс маркет. Маркет за последние несколько лет превратился из агрегатора цен в полноценную платформу, где ты можешь приобретать товары онлайн от партнеров или самого Яндекса.
Яндекс активно развивает свои сервисы, которыми я пользуюсь каждый день. Надо отдать должное картам, навигатору или яндекс музыке. (Не реклама, просто я действительно пользуюсь этими продуктами).
Body
Я прекрасно понимаю, что везде работают люди и есть человеческий фактор, что иногда случаются ляпы, то доставка придет позже, то совсем отменят заказ, а ты его ждал – все это объяснимо конечно не приятно, но понять и простить можно.
Но тут я столкнулся вообще с непонятной мне ситуацией. Я сделал обычный заказ в маркете, нужен мне был салонный фильтр для автомобиля. Ссылка на товар
Оплатил покупку, доставка по умолчанию стояла «по-клику» — это новая
фича
баг от яндекса, когда заказ поступает на склад рядом с твоим домом и ты заказываешь по клику доставку курьера, и он приносит тебе твой заказа в диапазоне от 15–40 минут. Почитать про это Хау-Ноу можно тут
В назначенное время мне пришло уведомление что «курьер готов привезти заказ» и я могу его вызвать – что я и сделал. Прождав около двух часов, никто ко мне так и не пришел, и я получил сообщение что «Курьер не смог вручить мне заказ».
Позвонив в поддержку маркета, мне сказали, что сейчас мало курьеров и пробуйте еще. Но эти попытки ни к чему не привели – ситуация такая же. Звонки и переписка с техподдержкой – вообще не дают никаких результатов.
Кстати, в чате с поддержкой все сообщения обрабатываются ботом, судя по диалогам, ну или просто отвечают готовыми фразами про каких-то водителей — но это не точно.
Общение с техподдержкой в чате, много скринов
Так же отдельный баг, мой заказ якобы у курьера, который несет мне его уже вторые сутки. Конечно, возможно это специальная фишка по доставке медленными курьерами или просто яндекс разрабатывает сервис по доставке на основе черепах или улиток.
Пример разговора с техподдержкой.
Галина так и не перезвонила, жаль я ей поверил За все время никто из поддержки так и не связался и не перезвонил.
UPD:
Галина перезвонила, поинтересовалась связывались ли со мной или нет? Записала номер заказа пообещала еще уточнить. Спасибо ей за обратную связь.
UPD 2:
После публикации поступил звонок от представителей яндекс маркет. Так же написали с корпоративного аккаунта на хабре, обещали как-то разрешить ситуацию. По предварительным данным посылка куда-то делась 
Видимо если бы не написал на хабр, то оставалось бы так и ждать курьера которого нет и пробовать нажимать кнопку которой нет. Хабр спасибо что ты есть!
Bottom
Буду держать в курсе этого квеста. На текущий момент – ситуация не решена. Может быть представители Яндекс увидят это и свяжутся со мной?
Эта мистика сильно испортила мне впечатление о сервисе, впредь я несколько раз подумаю, чтобы снова сделать заказ на яндекс маркет. Скорее всего я перейду на другие площадки онлайн торговли, благо их много и работают более стабильно и предсказуемо.
Будет интересно узнать какие еще курьезы с сервисом бывали у Вас?
UPD 3:
Раза три перезванивали из поддержки. В итоге отправили ее ручной посылкой, это когда ты вызываешь курьера чтобы отправить посылку. Было указано что вас отметили в качестве получателя посылки. Не знаю что там стряслось у Яндекса, но что-то мне подсказывает что если бы я не написал сюда, то ничего бы не сдвинулось с мертвой точки. Извините, если кого-то обидела эта публикация. Желаю всем чтобы Ваши покупки приходили в срок и посылки не терялись. Всем добра!
Фото трофея
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.
Бывало ли у вас подобное с сервисом яндекс маркет?
21.71%
Да, было несколько раз
38
27.43%
Постоянно возникают какие-то проблемы
48
21.71%
В большинстве случаев все работает хорошо
38
24%
Никогда не было проблем
42
13.14%
Свой вариант, напишите в комментариях
23
Проголосовали 175 пользователей.
Воздержались 115 пользователей.
Впереди новогодние праздники и решено было обновить елку. К елке выдвигались определенные требования: полностью литая, высота 210 см. и более. Данные требования были забиты в поисковик на Яндекс маркете. В предложенных товарах по характеристикам и цене была выбрана елка Grand City Varna высотой 210 см. Скриншот карточки товара на момент заказа:
В характеристиках товара так же была указана высота ели 210 см
Итак, 2 декабря оформила заказ, применив промокод на 1500р. и стала ждать елку.
9 декабря забрала елку и ПВЗ, и , если честно, очень расстроилась. Пришла елка 150 см. высотой.
Дальше посмотрела чек, и в нем так же указана ель 150 см, хотя в карточке товара до сих пор указана высота 210 см и при заказе я выбирала высоту 210 см.
Я написала в поддержку, однако мне не смогли дать внятный ответ, что делать дальше
Сегодня поддержка вобще меня игнорирует
Таким образом, Яндекс маркет намеренно или в результате технической ошибки вводит покупателей в заблуждение, указывая в карточке товара одни характеристики, а присылает товар с другими.
На данный момент карточка товара, который я заказывала выглядит следуюшим образом
Яндекс маркет, у меня к вам несколько вопросов:
- Когда мне будет доставлен товар, который я заказывала?
- Кто должен ответить ща предоставление вами недостоверной информации в карточке товара?