Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет. Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Открыть профиль
Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.
-
Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
-
Если платеж в обработке
-
Отмена исполненного платежа
-
Когда получатель неизвестен
-
Если средства списались автоматически
-
Отмена платежа через процедуру chargebacks
Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.
Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.
Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента
Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.
Если платеж в обработке
В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.
После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:
- Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
- Подтвердить личность.
- Попросить оператора банка отменить операцию.
Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом
Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.
После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.
Банк по такого рода поручениям не несет никакой ответственности. Ввод разового кода или cvv-кода приравнивается к вводу пин-кода. Это означает, что ответственность банка касается только исполнения транзакции и поступления средств по назначению. Проверить статус платежа можно тем же самым образом, что описан выше:
- Зайти в Сбербанк онлайн.
- Открыть раздел с историей операций.
- Найти нужную операцию.
- Перейти в подробности по ней.
- Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.
Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег
Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.
В пользовательском соглашении указано, что в таких случаях необходимо обращаться непосредственно к получателю средств. Если перевод осуществлялся по номеру телефона, то отменить платеж в Сбербанк Онлайн получится при прямом взаимодействии с получателем. К нему можно обратиться следующими способами:
- Через внутренний онлайн-чат.
- Напрямую — по номеру телефона.
- Через любой мессенджер.
Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.
Когда получатель неизвестен
Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.
Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).
Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.
Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.
Если средства списались автоматически
Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.
По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.
Если клиент обнаружил несанкционированное списание средств, то ему следует немедленно обратиться в службу поддержки Сбербанка для последующего решения вопроса. Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются в следующем порядке:
- Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
- При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
- Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.
Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются
Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.
Отмена платежа через процедуру chargebacks
Если перевод совершается посредством технологии card to card (с карты на карту), то отменить операцию можно только способами, описанными выше. Когда перевод отправляется на приобретение товара или оплату какой-либо услуги, можно воспользоваться процедурой chargebacks. Переводится как “обратный платеж”, который совершается не банком-эмитентом, а непосредственно платежной системой. Оно возможна к применению в любом российском банке, и используется в следующих случаях:
- Товар не доставлен.
- Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
- Произошло двойное списание средств.
- Списание произошло без авторизации или подтверждения.
- Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.
Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.
Комментарии: 103
Как вернуть деньги на карту Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.
Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.
Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?
Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.
Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?
В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».
Как вернуть кредитную карту Сбербанка?
Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.
Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?
Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!
Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?
Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.
Реклама
МФК «Лайм-Займ» (ООО)
Реклама
ООО МФК «Вэббанкир»
Реклама
ООО МКК «Академическая»
Сбербанк онлайн оснащен удобной системой перевода платежей на счета телефонов, другие лицевые счета карт, интернет-банкинг, оплату ЖКХ и так далее. Этой функцией успешно пользуются многие люди, но никто не застрахован от ошибок. По случайности и невнимательности можно совершить такой платеж, который совершать вы совсем не хотели. Как в таком случае быть и как отменить ошибочный платеж в Сбербанке онлайн.
Когда требуется отменить платеж в Сбербанк онлайн?
Представьте ситуацию: вы хотите перевести другу некоторую сумму или пополнить счет телефона, заполняете все реквизиты, нажимаете «оплатить». Как итог – деньги со счета списаны, но так и не дошли до места назначения.
Самая распространенная ошибка – ввод неверных данных. Вы могли ошибиться только на одну цифру, но это уже огромная ошибка.
Вообще, совершить такую ошибку сложно, ведь в Сбербанке вас несколько раз просят перепроверить верность всех указанных реквизитов. Но если уж что-то пошло не так, и ошибка была совершена, то нужно попытаться вернуть ошибочный платеж в Сбербанк.
Как отменить платеж при переводе денег?
На самом сайте четко написано, что если платеж уже совершен, то отменить его никак нельзя. Осуществленный перевод денег нельзя вернуть – таковы правила. Но это возможно сделать на этапе обработки. Если статус платежа «в работе», то отозвать его очень просто: заходите на страницу платежа и выбираете «отменить».
Если же вам очень нужно совершить возврат уже совершенного платежа, то это сделать очень сложно и занимает много времени. В договоре, подписанном вами, был пункт о том, что Сбербанк не несет ответственности за неверные платежи. Но вы можете обратиться по телефону в call-центр, посоветоваться с консультантом. Скорее всего, он вам скажет, что следует обратиться в суд. Это справедливое решение. И ради крупной суммы денег такое стоит сделать.
А как отменить платеж Сбербанк онлайн на телефон? Как правило, такие платежи совершаются моментально после нажатия кнопки «оплатить». Они могут задержаться только в том случае, если номер вообще не существует. Тогда очень легко отменить платеж на странице с ним. Если же платеж дошел, то сам Сбербанк здесь бессилен. Вам остается только надеяться на добросовестность получателя – попросите его вернуть деньги и, может быть, он вернет.
Курсы валют в Сбербанке | Кредиты в Сбербанке | Вклады в Сбербанке | Отделения сбербанка | Банкоматы Сбербанка
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Как быть если перевели деньги не на тот счет
В современном мире для того, чтобы отдать кому-нибудь долг или сделать материальный подарок, необязательно встречаться лично.
Сергеев Олег
·
2022-05-31 12:49:44
Содержание:
- Ошибка отправителя при переводе денег
- Действия получателя при обнаружении чужих денег
- Как быть, если перевели деньги не на тот счет в Сбербанке
- Комментарии
В современном мире для того, чтобы отдать кому-нибудь долг или сделать материальный подарок, необязательно встречаться лично. Большинство расчетов происходит с помощью онлайн-платежей. Однако, случаются ситуации, когда по ошибке деньги уходят не по назначению. «Как быть, если перевели деньги не на тот счет» – самый часто задаваемый вопрос работникам банков.
Ошибка отправителя при переводе денег
В этом случае получить назад свои деньги будет нелегко. Банк отправителя не вправе изъять средства с чужого счета, если они туда уже поступили. Единственный вариант – связаться с человеком, получившим деньги по ошибке, и попросить вернуть их. По закону, присвоение чужих денег считается необоснованным обогащением. Поэтому в случае отказа можно обратиться в суд и попробовать взыскать потраченные средства.
План действий по возврату средств будет зависеть от способа перевода. Их несколько:
- Деньги отправлены через телефон, и ошибка допущена в номере. Такой платеж отменить через банк нельзя, так как он относится к мгновенным. Нужно позвонить или написать на набранный номер и сообщить об ошибке. Чтобы удостовериться в перечислении чужих денег, получатель может проверить счет. Если повезет, то он вернет деньги в полном объеме.
- Средства отправлены по номеру карты или счета. В этом случае следует как можно быстрее связаться с представителями банка и спросить, как быть, если перевели деньги не на тот счет. Общей схемы действий здесь нет, так как каждый банк разрабатывает свой алгоритм возврата платежей, перечисленных по ошибке. Зачастую средства переводятся в течение 1-3 часов, а иногда и нескольких дней. Если платеж еще не был проведен, операция будет отменена, и средства вернутся на счет отправителя. В случае указания реквизитов, которые не существуют, платеж будет отменен автоматически. После совершения операции вернуть средства будет сложнее. Понадобится личное посещение банка и оформление заявления о возврате ошибочного платежа. Степень помощи банка в этом случае будет зависеть от политики организации.
Если эти способы не помогли вернуть средства, отправитель может обратиться в суд. Для положительного решения потребуется предъявить доказательства того, что была совершена непреднамеренная ошибка. Доказательством послужит, например, то, что номер родственника отличается от реального получателя всего одной цифрой. Также можно предъявить выписку из банка, подтверждающую ежемесячный перевод определенной суммы на конкретный номер, и отсутствие его в текущем месяце. Или распечатка звонков послужит доказательством того, что с владельцем данного номера отправитель не общается, и повода посылать ему деньги, нет.
Также получателя спросят, за что он получил такую сумму. Если он не сможет предоставить убедительные доказательства своих прав на эти деньги, то суд обяжет его вернуть средства.
Действия получателя при обнаружении чужих денег
Как быть, если перевели деньги не на тот счет, решает каждый получатель сам. Никто не обязует самостоятельно искать отправителя, чтобы вернуть ему потраченные средства. Однако, по закону получение чужих денег, даже по ошибке, считается необоснованным обогащением. Несмотря на то, что за это не предусмотрены штрафные санкции, человек, отправивший деньги, может обратиться в суд. Поэтому лучше деньги вернуть, действуя по алгоритму:
- Перепроверить поступление средств на счет. Один из способов мошенничества – прислать смс от имени банка, сообщить об ошибочном перечислении средств и попросить их вернуть. Поэтому сначала надо удостовериться в том, что чужие деньги поступили на счет.
- Убедиться в том, что это ошибка. Часто бывает, что таким способом возвращают старые долги, или коммунальные службы делают перерасчет. Поэтому, прежде чем что-то возвращать, надо запросить в банке выписку по счету или платежу и проверить реквизиты отправителя. Если указано юридическое лицо, можно с ними связаться и уточнить, с какой целью были перечислены деньги.
Если выяснится, что деньги поступили в результате ошибки, надо связаться с банком, объяснить, что произошло и попросить отозвать платеж. Сотрудники банка без проблем отправят платеж на реквизиты отправителя, или аннулируют операцию.
Как быть, если перевели деньги не на тот счет в Сбербанке
Чтобы вернуть деньги, ошибочно перечисленные с помощью Сбербанка, надо позвонить на горячую линию или прийти в любое отделение банка. При этом предоставить квитанцию об оплате. В некоторых случаях, например, доказанный факт мошенничества, можно аннулировать операцию в течение суток. Вернуть средства можно несколькими способами:
- Возврат денег на счет. Быстрее всего получится вернуть средства с помощью «горячей линии». Оператору необходимо сообщить об ошибке, назвать дату и время совершения платежа, реквизиты получателя, и попросить аннулировать операцию. После этого требуется написать заявление на имя руководства банка и отнести в любой филиал. Желательно к нему приложить квитанцию об оплате.
- Через платеж, совершенный через Сбербанк-онлайн. В приложении разработана специальная программа для отмены ошибочного платежа. Перевод производится не моментально, поэтому у отправителя есть время его вернуть. Узнать, что платеж не дошел до адресата, можно по его статусу «Исполняется банком». При нажатии на операцию, откроется документ, в котором будет кнопка «Отменить». После этого деньги вернутся на счет отправителя. Также о том, что средства были возвращены, говорят статусы «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
- Вернуть платеж, перечисленный клиенту другого банка. Сбербанк пойдет навстречу клиенту даже в этом случае. Операторы найдут неправильный платеж, определят место нахождения денег на счету получателя и вернут их своему клиенту.
Вернуть свои деньги при ошибочном переводе можно. Но, чтобы не думать, как быть, если перевели деньги не на тот счет, лучше подстраховаться. Удобнее один раз создать в мобильном банке шаблон и при перечислении средств пользоваться им. Или перед отправкой написать номер счета или карты в текстовом редакторе, проверить, а после этого скопировать и вставить в графу «Реквизиты получателя».
Получить юридическую помощь по вопросам можно на нашем сайте.
Похожие записи из категории
Добавьте комментарий
Услуги
- Вопросы
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
- Подготовить документ
- Консультация по телефону
- Круглосуточная консультация юриста
- Консультация по юридическим вопросам
- Юридичекая помощь
- Юридические услуги
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
Адреса организаций
- Все организации
- — МФЦ
- — Нотариусы
- — Суды
- — База приставов России
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
- Проверка контрагента
- Юридические компании
- Кто звонил
Сервисы дистанционного обслуживания Сбербанка, являются удобными помощниками, которые способны совершать целый спектр банковских операций включая платежи и переводы. Вопрос касательно того, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке? является актуальным для тех, кто по ошибке перевел деньги не на ту карту или пополнил чужой номер телефона. Никто не застрахован от ошибок и случиться такое может с каждым. Рекомендуем заранее ознакомиться с информацией, как уберечься от таких случаев и что делать, если это уже произошло.
-
Какие именно платежи банк может вернуть
-
Неправильные реквизиты юридического лица
-
Возврат платежа при личном визите в банк
-
Возвращаем через интернет-банкинг
Какие именно платежи банк может вернуть
Так заведено, что Сбербанк не может просто так вернуть деньги при ошибочном платеже. Для этого должны быть веские основания. Это связано с тем, что, как только вы перевели деньги, они практически сразу становятся собственностью получателя. Банковская организация не может просто так изъять деньги со счета этого человека. Это можно сделать только по судовому решению.
Если вы или сотрудник банка совершили ошибку в реквизитах счета, списание было незаконным или же деньги ошибочно списались системой несколько раз, в большинстве случаев ситуацию можно исправить. Обратитесь в отделение, где вы совершали эту операцию, за консультацией оператора, как отменить перевод.
Ситуации, при которых банк не в состоянии вернуть денежные средства:
- При оплате услуг мобильной связи, вы неправильно ввели некоторые цифры. В этом случае с проблемой нужно обращаться к сотовому оператору. Если сумма была невелика и неверно были введены 1-2 цифры, средства вернут быстро. Если же было введено более 3 неправильных цифр, следует обратиться в офис с паспортом и написать заявление. Если решение будет принято в вашу пользу, средства будут возвращены на счет в течении 45 дней.
- Если вы сознательно совершили перевод физическому лицу, а потом вдруг передумали. Например, нашли данные о том, что получатель — мошенник. В этой ситуации банк ничем помочь не сможет, так как вы намеренно отправили деньги конкретному человеку, не по ошибке. Попробовать вернуть отправленные средства можно только через полицию и суд.
- Перевод через «Сбербанк Онлайн» по неверным реквизитам. В этом случае вина также лежит полностью на вас и снимать деньги с чужого счета банковская организация не имеет права. Если был осуществлен внутрибанковский перевод, можно попробовать связаться с сотрудником контактного центра и попросить отменить перевод. Главное сделать это как можно оперативнее. Если же отправка была совершена в другую банковскую организацию, общением здесь ничего не добиться. Если сумма была достаточно крупной, есть только один вариант разрешения ситуации — идти в полицию.
к содержанию ↑
Неправильные реквизиты юридического лица
Сейчас многие компании предлагают большой спектр услуг и способы их оплаты. Так, телевидение, мобильную связь, ЖКХ, штрафы и налоги давно можно оплачивать через терминалы, банкоматы или отделения банка.
Благодаря тому, что реквизиты заполнены автоматически, а банкоматы распознают штрих-коды с квитанций так, что платежки заполняются самостоятельно, случаев с ошибками операций очень мало. Но бывают ситуации, когда расчетный счет нужно заполнять вручную или это происходит по вине банковского работника. Во всем присутствует человеческий фактор.
Что в таком случае делать:
- Если со времени ошибочного перевода прошло не более 10 минут, позвоните в call-центр и попросите не проводить эту операцию. Многие переводы совершаются не моментально, а посредством банковского сотрудника и занимают по времени несколько часов. Чтобы удостовериться, что это вы отправили деньги, оператор задаст несколько уточняющих вопросов. Это может быть кодовое слово, остаток на счету или паспортные данные.
- Когда прошло уже достаточно много времени и средства доставлены получателю, важно убедиться, по чьей вине произошла ошибка — банка или отправителя. Если виновата организация, напишите заявление в отделении, где совершалась оплата. Если же оплошность с вашей стороны, банк за такие ошибки не отвечает и средства не вернет.
- Если деньги списались по ошибке, но виноват в этом клиент, важно знать дату и время совершения операции. Плюсом будет чек с информацией о транзакции. Действовать нужно немедля.
- Если перевод был совершен на несуществующие реквизиты, есть вероятность, что деньги сами вернутся на счет.
Зачастую такие вопросы решаются довольно долго, часто даже по нескольку месяцев. Однако начинать решать их нужно как можно быстрее.к содержанию ↑
Возврат платежа при личном визите в банк
Обратитесь к менеджеру в отделение и напишите с его помощью заявление на имя директора с просьбой вернуть платеж. На рассмотрение этого вопроса может уйти до 1 месяца.
Если решение будет в вашу пользу, сумма вернется вся, без снятия комиссии. Этот вариант для тех, кто указал неверные реквизиты и деньги остались на счету организации.
Если банк отказывается заниматься вашим делом, обратитесь в суд. В качестве доказательств можно предоставить квитанцию об оплате. Бывают ситуации, когда судебные издержки составляют больше, чем утерянная сумма. В таком случае результат будет неэффективным.
к содержанию ↑
Возвращаем через интернет-банкинг
В век технологий и всеобщей занятости большинство операций осуществляется путем онлайн-сервисов. Это экономит много времени, позволяя осуществить необходимые действия в считанные минуты, не покидая своего дома.
Если вы совершаете перевод через Личный кабинет, внимательно проверьте введенные данные. Система всячески содействует в этом. Когда вы отправляете средства клиенту Сбербанка, на экране вы можете видеть его инициалы. Если там указан не тот человек, что вам нужен, перепроверьте данные еще раз.
Когда отправка осуществляется юридическому лицу или клиенту иного банка, подсказок в виде инициалов не будет, нужно быть внимательным во время набора номера счета. Но бывают случаи, когда в спешке или по неосмотрительности все же допускаются ошибки.
При переводе с карты на карту операции совершаются мгновенно и отменить их не получится. Отправка средств на счета компаний производится с некоторыми задержками. Поэтому, если статус операции «Исполняется банком», платеж можно отменить.
В Личном кабинете приложения «Сбербанк Онлайн» произведите следующие действия:
- Идентифицируйтесь в системе;
- Обратите внимание на статус операции. Если он все еще «в работе», ваши деньги пока не поступили на счет получателя;
- Нажмите «Отменить»;
- Вскоре платеж будет в архиве со статусом «Отозвано».
Если платеж уже выполнен, обратитесь в отделение банка или на горячую линию. Если прошло мало времени, есть шанс его отозвать. Если же он успел зачислиться получателю и тот перевел деньги с карты, поделать уже ничего нельзя. Чтобы таких проблем никогда не возникало, лучше дважды проверить реквизиты, чтобы не потерять свои средства по неосторожности.